工程项目ISO贯标制度手册：培训标准范本
工程项目ISO贯标制度手册：服务
工程项目ISO贯标制度手册：服务19.1竣工保修19.1.1在与业主签订合同时，应明确竣工保修的内容和保修期限；在分包合同中，亦应明确分包商的保修内容和保修期限。
19.1.2工程竣工后，项目经理应指派专人就保修及有关质量问题与业主保持联系。
19.1.3项目经理要组织有关项目及分包商负责保修工作,必要时，应对保修人员进行有关的培训。
19.1.4保修人员应对工程的结构性能、使用功能、设备运转等进行认真的检查，虚心听取业主的意见。
对业主提出的修缮问题要详细地检查并记录，与业主共同分析、查找原因，提出并实施处理方案。
19.1.5保修工作完成后，首先由项目经理指派的人员进行检验，检验合格后方可通知业主验收。
当未能通过业主验收时，应重新进行保修工作，直至完全符合规定要求并通过业主验收止。
19.2工程回访19.2.1竣工后每年对本工程进行2次回访。
19.2.2回访人员应就这些方面询问业主的意见和建议：工程质量状况、竣工保修情况和服务需求等。
当业主提出服务要求时，回访人员应向质量部经理请示处理办法。
19.2.3回访结束后，回访人员应填写回访情况记录并向项目经理汇报。
19.3业主投诉19.3.1质量部负责接待业主投诉，并将业主提出的意见和要求记录在业主投诉记录中。
19.3.2质量部应会同工程部对业主投诉进行分析，查明原因并确定处理方案；必要时，质量部应将业主投诉情况向项目经理汇报。
19.3.3项目经理应指派专人负责处理业主投诉。
19.3.4质量部应对业主投诉的处理结果进行验证。
19.3.5当业主投诉涉及诉讼时，质量部应将有关信息传递给合约估算部，由合约估算部组织有关部门按相应的法律程序处理。
19.6质量部应根据业主投诉中发现的质量通病和特殊工程质量问题等有关信息，查找不合格原因并制订相应的纠正和预防措施。
工程项目ISO贯标守则手册：施工过程控制.doc
工程项目ISO贯标制度手册：施工过程控制1工程项目ISO贯标制度手册：施工过程控制工程项目ISo贯标制度手册：施工过程控制提要：那些通过后续检验不能完全确定，而需预先进行控制的过程，规定为特殊过程，本项目的特殊过程为钢结构焊接和地下防水工程更多精品：总结工程项目ISo贯标制度手册：施工过程控制第十节施工过程控制一般过程的控制工序控制在组织编制施工组织设计时，应根据设计图纸、标准规范及合同要求确定直接影响工程质量的一般工序和关键工序。
一般工序的控制执行国家现行的施工验收规范、技术标准和技术操作规程。
技术准备部组织对关键工序编制施工技术方案，明确作业人员、管理人员的职责，确定施工机具、设备，并安排适宜的工作环境，明确检验标准和验证人员。
现场准备土建工程部负责组织开工前的现场准备工作；包括对现场勘察、测量定位、放线的控制等，由测量人员作好记录。
技术交底施工前，应向作业人员或分包商进行技术交底，填写并保存技术交底记录。
技术交底的依据是：施工图纸、施工规范和规程、工艺标准、安全规程、质量评定标准、施工方案、项目质量计划、技术措施等。
设计变更、工程洽商设计变更、工程洽商，由设计监理、业主单位及施工单位汇签后生效。
对设计变更、工程洽商的评审按本手册第4条款的规定办理，办理单位负责将签字齐全的设计变更、工程洽商发送到有关部门和分包商。
施工环境对施工前和过程当中的施工作业环境及安全工作的管理，由安全文明部组织按公司《文明施工管理办法》的规定执行并做好记录。
施工机械安全文明部负责对进场设备组织验收，并填写保存验收记录，并建立项目设备台帐。
安全文明部负责编制施工机械设备维修保养计划，并按计划组织维修保养，保证设备能力，做好并保存相应记录。
安全文明部应对分包商自带机械设备运行状态进行检查，督促分包商进行维修保养。
检验、测量和试验设备施工过程中使用的检验、测量和试验设备，按第12条款的规定本手册进行控制。
验证对过程中形成的质量特性的验证，主要通过作业人员或分包商自检，工程部和质量部监督核验的方式来进行。
ISO14001环境管理体系贯标培训手册
可重复使用墨盒 的设计
服务：办公支持服务 文件打印 双面复印 电的消耗 自然资源的消耗
废纸的再循环
减少自然资源的使 自然资源的保护 ④ 用③ 减少固体废物的产 减少填埋的负荷 ④ 浙江华海药业股份有限公司川南一 生③ 分厂
产品中的环境因素
•产品制造中的环境影响
---原材料的消耗量
---能源的消耗量
• 环境因素 • 法律与其他要求 • 目标、指标和方案
检查 • 监测和测量
实施与运行
• 资源、作用职责和权限 • 能力、培训和意识 • 合规性评价 • 信息交流 • 不符合、纠正和预防措施 • 文件 • 记录控制 • 文件控制 • 内部审核 • 运行控制 浙江华海药业股份有限公司川南一 • 应急准备和响应
最高管理者应确定本组织的环境方针并确保它在环境 管理体系的覆盖范围内： a)适合于组织活动、产品和服务的性质、规模和 环境影响； b)包括对持续改进和污染预防的承诺； c)包括对遵守与其环境因素有关的适用 法律法规要求和其它要求的承诺； d)提供建立和评审环境目标和指标的框架； e)形成文件，付诸实施，并予以保持； f)传达到所有为组织工作或代表它工作的人员； g)可为公众所获取。
浙江华海药业股份有限公司川南一 分厂
在制定目标时，组织应当考虑的输入包括：
——组织环境方针中的原则和承诺； ——组织的重要环境因素（及在确定这些环境因素时所 收集到的信息）； ——适用的法律法规和其他要求； ——因实现目标对组织其他活动及过程带来的影响； ——相关方的观点； ——可选技术方案及其可行性； ——经济上、运行上和组织上的因素，包括来自供方和 合同方的信息； ——可能给组织公众形象带来的影响； ——环境评审时了解到的情况； ——组织的其他目标。
ISO9000贯标知识学习手册范本
贯标知识学习手册学院贯标办公室学院贯标知识必学内容(一)一、什么是ISO ？答：ISO是国际标准化组织（International Standard Organization）的简称。
ISO 为非政府的国际组织，是联合国甲级咨询机构。
ISO的主要活动是制定国际标准，协调国际范围内的标准化活动，促进国际标准化的发展，以推动国际间物资交流和互助，并扩大在科学、技术和经济领域的广泛交流和合作。
ISO现有成员118个，这些成员分为两类：一是正式成员，二是通讯成员。
每一个国家只能有一个最具有代表性的组织成为ISO 成员。
我国于1978年9月1日重新参加了ISO ，且代表我国参加ISO 的国家机构是中国国家技术监督局。
国际标准化组织机构是一个庞大的队伍，目前共有技术委员会（TC）185个，分技术委员会（SC）611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。
二、ISO9000族标准简介及在中国教育系统的运用情况？1、ISO9000族标准简介答：随着地区化、集团化、全球化经济的发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的期望越来越高。
每个组织为了保持良好的经济效益，努力设法提高自身的竞争能力以适应国际贸易往来和国际经济技术合作的需要。
国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176）负责制定质量管理和质量保证标准。
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO/TC176）颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。
ISO9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。
ISO9000族标准不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。
2000年ISO/TC176正式颁布了2000年版本的ISO9000族标准。
2000年版本的ISO9000族标准的文件结构在2000版ISO9000族标准中，只包括4个核心标准，而将1994版ISO9000族其他标准的主要内容纳入到4项核心标准之中。
《工程ISO贯标管理制度范本手册》前言
内部管理制度系列《工程ISO贯标制度手册》前言（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-12248《工程ISO贯标制度手册》前言Preface to the Manual of Engineering ISO Standard ImplementationSystem说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
《工程项目ISO贯标制度手册》前言1项目总目标1.1质量目标:北京市"结构长城杯"，国家"鲁班奖"。
1.2工期目标:20--年4月1日开工，200-年2月竣工。
1.3安全目标:保证无重大工伤事故，杜绝死亡事故;轻伤频率控制在3‰以内。
1.4文明施工目标:北京市建筑工程安全文明工地。
1.5消防目标:达到北京市消防部门验收标准，无火灾隐患，杜绝火灾。
1.6科技目标:创国家科技进步奖，创建设部和北京市科技示范工程。
2质量手册说明2.1主要内容和适用范围为确保**工程的质量达到质量目标的要求，成立伊始即建立了质量保证体系。
本质量手册即是该质量保证体系的纲领性文件，它对本项目的质量目标、各主要岗位的质量职责和各项质量活动作出了明确规定，适用于指导国家大剧院工程的实施。
2.2编制依据2.2.1招标文件2.2.2设计图纸和设计规范2.2.3国家现行标准和规范2.2.4质量体系生产、安装和服务的质量保证模式(GB/T19002-1994idtISO9002:1994)2.3质量手册的管理2.3.1质量手册由质量部负责编写，报项目经理审批签发。
2.3.2质量部负责质量手册的解释和实施指导，负责对质量手册的实施情况进行检查，并将检查结果及时向管理层汇报，协助管理层针对发现的问题组织制定纠正和预防措施。
2.3.2质量手册由质量部负责管理，包括编写、打印、受控发放、修订、换版、作废处理和归档等。
2.3.3质量手册的发放范围:项目经理、项目副经理、总工程师、各部门、各参建单位。
工程项目ISO贯标制度手册-纠正和预防措施
魏
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工程项目 ISO 贯标制度手册:纠正和预防措施
工程项目 ISO 贯标制度手册：纠正和预防措施 第十四节 纠正和预防措施 14.1 总则 14.1.1 一般不合格，由作业人员根据检验人员的指令直接实施 整改，可不制定纠正和预防措施。 14.1.2 对常常出现的一般不合格及严重不合格，责任部门应调 查导致不合格的缘由，并组织制订纠正和预防措施。 14.1.3 对导致不合格缘由的分析，可从以下方面着手进行： 14.1.3.1 设计和规范问题，包括设计要求不合理、不完好，使 用非有效版本文件等。 14.1.3.2 工序掌握和检验问题，包括工序掌握不当，操作不符 合程序规定，操、检验人员不具备相应技能，缺乏培训，检验规程不全
14.3 预防措施
14.3.1 制定预防措施的信息源为：与工程质量有关的信息，不
合格记录，让步记录，审核报告、业主服务报告、业主投诉等。
14.3.2 质量部负责组织有关部门依据上述信息源，发觉、分析
潜在的不合格缘由，讨论确定预防措施，明确执行该项预防措施的单位，
并组织实施。
14.3.3 有关工程质量通病的预防措施，由技术预备部负责分析
魏
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14.2.2 内部质量审核发觉的不符合项
所涉及的材料、工艺、生产设备、操作规程、作业人员技艺等对质量
14.2.2.1 受审核单位负责人应依据不合格报告，组织本单位有
产生影响的因素，找出潜在的不合格缘由，针对不合格缘由制定并组
关人员制定并实施纠正措施。
面、不精确等。 14.1.3.3 工艺装备和测试设备、环境问题，包括设备能力缺乏，
《贯标培训教材》word版
质量管理体系标准培训提纲第一部分预备知识一、I SO国际标准化组织的英文缩写二、ISO 9000族标准 :2000为帮助组织实施并有效运行质量管理体系，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)所制定的国际标准。
TC 176：质量管理和质量保证技术委员会的编号：2000意思是2000版（2000年12月15日发布）三、2000版核心标准及特点2000版ISO 9000族核心标准：1.ISO 9000 《质量管理体系基础和术语》2.ISO 9001 《质量管理体系要求》3.ISO 9004 《质量管理体系业绩改进指南》4.ISO 19011《质量和环境管理体系审核指南》特点：1.强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，以过程控制为基础，而使组织有效地、有秩序地开展各项活动，确保工作顺利进行。
2.强调领导是关键，质量管理的职责由最高管理者承担，其对质量方针与质量管理体系的建立、完善实施和保持的决策负责。
3.强调以预防为主，消除产品不合格或不合格潜在的原因，防止不合格发生及再发生，从而降低成本。
质量管理体系重点是质量问题的预防，而不是依靠事后的检查。
4.强调全体员工的参与及培训，确保员工素质满足工作要求，并使每个员工有较强的质量意识。
5.讲求经济性，“经济性-质量成本”被单独作为质量管理体系的一个要素，指出企业需要在经营上以最佳成本达到和保持所期望的质量（ISO 9004的要求）。
6.以文件化的形式实现系统化、科学化的管理，克服人治的弊端，实现在最佳工作途径下从内部法制化到法治化的管理，减少管理波动引起的内耗。
建立“计划—实施—评价--改进”的PDCA 循环机制，实现组织的可持续发展。
第二部分 GB/T 19000-2000标准《质量管理体系基础和术语》第一章八项质量管理原则一、八项质量管理原则内容和作用八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的有关质量管理最基本、最通用的一般规律。
工程项目ISO贯标制度手册：检验测量和试验设备完整版
编号：TQC/K632工程项目ISO贯标制度手册：检验测量和试验设In the collective management, in order to give full play to the enthusiasm and initiative, form a collective force and establish a system that conforms to the market rules, management principles, and fully embodies the modern moral concepts and behavior norms.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________工程项目ISO贯标制度手册：检验测量和试验设备完整版下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
工程项目ISO贯标制度手册：检验、测量和试验设备第十二节检验、测量和试验设备的控制12.1采购管理12.1.1需用单位提出计量器具申请计划，技术准备部审核，按需要进行采购采购。
12.1.2技术准备部应对购入的计量器具进行验收，并送至指定检测机构进行检定。
验收内容如：规格、型号、精确度、出厂证书、说明书、有关测量误差资料、性能是否完好。
对验收或检定后发现不合格的，应办理退货。
12.2验证与管理12.2.1各使用单位在收到计量器具时，应对其进行验证，验证内容包括：计量器具合格证、检定合格证书、精度和适用性等。
工程项目ISO贯标制度手册-不合格品控制
13.3.1.2 报废的物资，由物资选购部办理报废手续。
处置结果的验证由质量部实施。
13.3.1.3 降级或改为它用、让步接收的物资，由物资选购部向
13.3.3.4 需申请让步接收时，检验人员要记录不合格的实际状
业主办理申请让步手续。
况，向业主办理申请让步手续，业主审批通过后方可转序施工。
13.3.1.4 退换或报废的物资由检验人员作出"退换"或"报废"字
拒收或报废；
资，由物资选购部直接通知供应商进行处置；检验人员确认为需要报废、
工程经返修或不返修向业主申请让步接收。
降级或改为它用、让步接收的物资，应报告物资选购部，由物资选购部
13.2.5.3 分析缘由，制定纠正和预防措施。
进行评审。
13.3 不合格品的处置
13.2.4.2 不合格工序，检验人员确认为一般不合格的，无需报
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工程项ห้องสมุดไป่ตู้ ISO 贯标制度手册:不合格品控制
工程项目 ISO 贯标制度手册：不合格品的掌握 第十三节 不合格品的掌握 13.1 不合格品的标识、记录和隔离 13.1.1 标识、记录 对怀疑或经检查初步确定为不合格品的，检验人员应马上进行标 识并做好记录，标识和记录方法见本手册第 9 条款的规定。 13.1.2 隔离 13.1.2.1 对于不合格品应实行可靠措施使其与合格品隔离，以 防止处置前的误用。 13.1.2.2 不合格物资由检验人员实行措施，单独堆放。 13.1.2.3 不合格工序，由检验人员通知作业人员中断施工，实 施隔离。
向作业负责人下达整改通知单,由作业负责人组织实施整改；检验人员
负责验证整改结果。
13.3.3.3 严重不合格，由工程部组织，质量部、技术预备部参
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编号：QC/RE-KA8653
工程项目ISO贯标制度手册：培
训标准范本
In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management.
（规章制度示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
工程项目ISO贯标制度手册：培训标准
范本
使用指南：本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的
利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。
文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。
工程项目ISO贯标制度手册：培训
第十八节培训
由于本工程采用的是形式，项目人员来自不同的公司，因此应对所有参加本工程实施的人员进行必须的培训，以使他们懂得质量体系并掌握全面参与体系运行所需要的方法和技术。
18.1培训计划
18.1.1各部门应根据《培训框架》制定本部门的培训计划，计划的内容包括培训项目、培训目的、培训对象、培训时间
和培训单位等。
18.1.2质量部负责项目整体管理、管理能力与技巧、贯彻ISO9000族标准、全面质量管理和工程创优等方面培训计划的制定与组织实施。
18.1.3 技术准备部负责施工技术、资料管理等方面培训培训计划的制定与组织实施。
18.1.4合约估算部负责合约管理方面培训培训计划的制定与组织实施。
18.1.5物资采购部负责物资管理方面培训培训计划的制定与组织实施。
18.1.6安全文明部负责安全文明施工及CI管理、特殊岗位/工种等方面培训培训计划的制定与组织实施。
18.1.7对分包商的培训计划，由工程部制定，有关部门协助实施。
18.2培训控制
18.2.1培训前，负责培训的单位应制定培训实施计划，并将计划发至参加培训的人员。
18.2.2负责培训的单位应按培训实施计划实施培训工作。
18.2.3分包商进场后，安全文明部应对分包商进行有关规章制度、安全文明施工方面的培训，并要求分包商提供其从事特殊岗位工作人员的上岗证（或操作证）复印件，严格执行无证人员不得上岗制度。
18.2.4对分包商的工艺技术的培训主
要应通过技术交底和做样板的方式进行。
18.3培训记录
组织培训的单位负责填写并保存培训实施记录表。
此处可填写公司名称/地址/位置
Company name / address / location can be filled in this location。