医院管理应对医患矛盾纠纷之策【药学毕业论文】

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从加强医院管理的角度谈应对医患矛盾纠纷

从加强医院管理的角度谈应对医患矛盾纠纷近年来，医患关系状况不尽如人意，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。

这种现状引起了社会和卫生系统内部较广泛的关注，有关医患关系的讨论也从不同角度进行了分析。

构建和谐的医患关系是我国医疗卫生事业发展的必要条件，也是构建社会主义和谐社会这一巨大社会系统工程的重要一環。

由于医疗纠纷的产生有着复杂的社会背景和深刻的制度根源，这决定了解决医疗纠纷问题不仅需要健全完善纠纷处理制度，而且要从医院本身的管理制度上防范医患矛盾，实现系统应对、整体抗制。

本文就此进行探讨标签：医院管理医患矛盾制度引言：近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势，医患矛盾日趋激烈，严重影响了医院在人民群众中的形象。

不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展，又影响着社会的和谐和稳定。

解决医患矛盾关键在医方。

站在医院管理的角度看待和重视医患问题，既是医院之责，也能有针对性地改进医院管理，提高诊疗和服务水平，维护医院正常秩序，还能起到促进医院自身发展的作用。

医疗纠纷现状目前我国医疗服务领域正面临越来越严峻的医疗纠纷问题。

医疗纠纷具有如下特征：第一，普遍发生。

在全国范围内约有70%的医疗机构在近三年内发生过医疗纠纷。

第二，增长速度快。

在北京等地，医疗纠纷案件年增长率甚至超过50%。

第三，纠纷强度不断升级。

全国约有73.33%的医院出现过患者及其家属殴打、威胁、辱骂医务人员的事件，61.48%的医院发生过患者家属在医院内摆花圈、设灵堂的事件；因医疗纠纷引起的暴力犯罪时有发生，仅2009年6月份全国就有5起血腥闹医事件。

第四，医疗机构赔偿率高。

医疗损害赔偿发生率在80%以上，无责赔偿案件发生率竟达到83.9%。

第五，服判息诉少，上访率高。

严峻的医疗纠纷问题对社会造成了恶劣影响，医患双方、政府、社会呈现“共输”局面。

第一，损害了患者的权益。

医疗纠纷损害医患信任关系，影响医疗服务的质量和治疗效果；医疗机构为规避医疗执业风险，通过多作医学检查、多用包括抗生素在内的药物等处置措施加剧了患者“看病贵”、“看病难”、也损害了患者的健康。

医疗纠纷医患矛盾论文

医疗纠纷医患矛盾论文医疗纠纷是指医疗过程中，医患双方由于医疗行为、诊断结果、治疗效果等方面发生意见不合或者产生利益冲突，而引发的纠纷。

医患矛盾是医疗纠纷的基础，是产生医疗纠纷的根本原因。

医患矛盾主要包括以下几个方面：首先，信息不对称。

患者在医疗过程中对医疗知识了解有限，对于医生的治疗方案和诊断结果往往无法进行准确判断。

而医生在接受医学专业培训后，具备较高的医学知识水平，有时过于依赖专业知识，而忽视了患者的需求和权益。

其次，缺乏有效沟通。

患者在就医过程中，往往感到与医生之间缺少有效的沟通，医生不够耐心地解答患者的疑惑和问题，导致双方产生误解和矛盾。

另外，由于医务人员工作压力大，时间有限，往往无法充分了解患者的情况和需求，也导致了沟通的障碍。

再次，病情结果的不理想。

患者在接受治疗后，如果病情得不到改善，往往很容易产生不满和怀疑，对医生的治疗效果提出质疑。

而医生则可能认为自己已经尽力，但由于各种客观原因，疗效不佳。

最后，医疗体系的问题。

医疗纠纷还与医疗体系的不完善有关。

医药机构的药品和医疗器械质量问题，医疗设备使用的不当等，都会导致医疗纠纷的发生。

此外，对医疗纠纷的处理机制不完善也是一个重要原因。

为了解决医患矛盾，减少医疗纠纷的发生，需要采取以下措施：首先，提高医生和医务人员的专业素质。

医生应注重职业道德和素养的培养，增加医生和患者之间的互动和理解，使患者更加放心并满意。

其次，改善医疗体系。

加强医疗设备和药品的安全性监管，规范医疗机构的管理制度，提高服务质量和安全性，为患者提供更好的医疗环境。

再次，加强医患沟通。

医生应对患者的问题和需求进行耐心解答，让患者了解诊断情况和治疗方案，提高沟通效果。

同时，还可以通过建立医患矛盾调解机制，改善医患关系，减少医疗纠纷的发生。

总之，医患矛盾是医疗纠纷发生的根本原因。

通过加强医生的职业素质提升，改善医疗体系以及加强医患沟通等方面的努力，可以有效减少医疗纠纷的发生，为医患关系的和谐和社会的稳定做出贡献。

医患矛盾纠纷的处理与调解策略

医患矛盾纠纷的处理与调解策略随着社会的进步和人们生活水平的提高，医疗质量和服务的要求也日益增加。

然而，在医疗过程中，医患矛盾纠纷不可避免地会出现。

医患之间的矛盾纠纷，一旦升级，往往会对双方造成极大的伤害。

因此，为了维护医患双方的权益和和谐稳定的医疗环境，需要合理有效地处理和调解医患矛盾纠纷。

本文将探讨医患矛盾纠纷的处理与调解策略。

一、防患于未然在医患矛盾纠纷发生之前，可以通过加强宣传教育和有效的沟通来防患于未然。

医疗机构应主动向患者提供相关医疗知识，引导患者正确对待医疗过程中的风险与不确定性。

建立健全的医患沟通渠道，加强医患之间的交流和理解。

同时，医生和护士要注重沟通技巧培训，提高沟通能力，增进对患者需求的了解，减少误解和冲突的发生。

二、建立合理的投诉处理机制当医患矛盾纠纷发生时，医疗机构应建立健全的投诉处理机制，为患者提供一个快速有效的投诉渠道。

首先，医疗机构应设立专门的投诉处理部门，负责受理和处理各类投诉。

其次，医疗机构应加强对医务人员的投诉教育培训，提高其处理投诉的能力和水平。

此外，医疗机构还可以开展医患沟通培训，引导医务人员与患者进行有效沟通，及时解决医患之间的矛盾纠纷。

三、专业调解人员介入当医患矛盾纠纷无法通过投诉处理机制解决时，可以引入专业的调解人员参与调解。

调解人员应具备医学专业知识和丰富的调解经验，能够客观公正地处理纠纷。

在调解过程中，调解人员应采取公开、公正、公平的原则，与医患双方进行充分的沟通和交流，了解各自的诉求和利益，并积极寻求双方的共同利益点，推动纠纷的解决。

在调解结束后，调解人员还应当对调解结果进行跟踪检查，确保双方满意并避免纠纷再次发生。

四、引入第三方仲裁机构在一些复杂的医患矛盾纠纷中，引入第三方仲裁机构进行仲裁可能是解决问题的最佳选择。

仲裁机构应具备独立、公正、权威的特点，并对医患双方的诉求进行仲裁裁决。

在仲裁过程中，仲裁机构应当倾听医患双方的陈述和证据，并根据法律和伦理原则作出公正的决策。

如何处理病患矛盾问题作文

如何处理病患矛盾问题作文
《如何处理病患矛盾问题》
在医疗领域，病患矛盾时有发生，这不仅影响了患者的就医体验，也给医护人员带来了巨大的压力。

妥善处理病患矛盾，对于构建和谐的医疗环境、保障医疗服务的质量至关重要。

有效的沟通是解决病患矛盾的关键。

医护人员应保持耐心和友善，倾听患者的诉求和担忧，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的状况。

同时，要给予患者足够的时间表达自己的想法和感受，避免打断或忽视他们的话语。

在沟通中，要注意语气和态度，保持温和、尊重，让患者感受到关怀和重视。

提高医疗服务质量是减少病患矛盾的根本。

医院要加强管理，确保医护人员具备专业的知识和技能，严格遵守医疗规范和操作流程。

同时，要优化就医流程，减少患者等待时间，提供舒适的就医环境，从各个方面提升患者的满意度。

再者，建立健全的投诉处理机制也是必不可少的。

当病患矛盾出现时，医院应设立专门的渠道，让患者能够及时、方便地进行投诉。

对于投诉，要迅速响应，认真调查核实，公正处理，并将处理结果及时反馈给患者。

通过积极解决问题，让患者感受到医院解决问题的诚意和决心。

加强医患双方的相互理解也有助于化解矛盾。

医院可以通过开展健康讲座、患者交流会等活动，增进患者对医疗工作的了解，让他们认识到医疗的局限性和不确定性。

同时，医护人员也要学会换位思考，理解患者在患病期间的焦虑和恐惧，给予更多的心理支持和安慰。

处理病患矛盾需要多方共同努力，通过加强沟通、提高服务质量、完善投诉机制、增进相互理解以及正确的舆论引导，构建和谐的医患关系，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

医院管理中的医患纠纷调解

医院管理中的医患纠纷调解医患纠纷是医疗机构管理中一个比较敏感的问题，一旦发生，不但扰乱了医疗秩序，也会损害医患关系，甚至引发更大的社会问题。

如何有效地处理医患纠纷，成为医院管理者亟待解决的难题。

接下来，将从不同角度探讨医院管理中的医患纠纷调解。

一、医疗技术水平提升医院管理中的医患纠纷调解，首先需要重视医疗技术水平的提升。

只有医生具备扎实的专业知识和高超的技术水平，才能有效预防和避免医疗事故的发生，从而减少医患纠纷的发生。

二、加强沟通协调能力医患纠纷的调解离不开医疗工作者和患者之间的有效沟通。

医生需要倾听患者的意见和需求，积极主动地与患者沟通，及时解决问题，避免因为沟通不畅而引发纠纷。

三、建立科学合理的医疗制度医院管理中的医患纠纷调解，还需要建立科学合理的医疗制度。

医院应当明确各项规章制度，确保医疗服务的质量和安全，保障患者的合法权益，为医患纠纷的调解提供有力支持。

四、加强医疗纠纷的预防工作医院管理中的医患纠纷调解，预防工作显得尤为重要。

医院可以通过加强医疗质量监管、提高医疗服务水平、建立健全的医疗风险管理体系等措施，有效预防医疗安全事故的发生，降低医患纠纷的风险。

五、建立多元化的医患纠纷解决机制医院管理中的医患纠纷调解，不应仅仅依赖传统的仲裁、诉讼等单一手段。

应当建立多元化的医患纠纷解决机制，包括调解、调查、协商等方式，为医患双方提供更多的解决途径。

六、推行医患和谐文化医院管理中的医患纠纷调解，需要倡导医患和谐文化。

医院可以通过举办健康讲座、开展医患交流活动、建立患者权益保护制度等方式，营造医患和谐的氛围，增进医患之间的信任和理解。

七、加强医患法律知识的普及医院管理中的医患纠纷调解，也需要加强医患法律知识的普及。

医院可以通过开设医疗法律课程、邀请法律专家进行讲座等方式，提高医生和患者对医疗法律的认识，增强法律意识，规范医疗行为，避免医疗纠纷的发生。

八、建立健全的医患信息沟通平台医院管理中的医患纠纷调解，需要建立健全的医患信息沟通平台。

如何化解医患矛盾范文

如何化解医患矛盾范文在医院这个充满希望与担忧交织的场所，医患矛盾就像那偶尔冒头的小怪兽，搞得大家都很头疼。

那咋化解呢？首先呢，沟通得跟上。

医生啊，可不能一上来就跟患者说一堆专业术语，什么“二尖瓣反流”“窦性心律不齐”之类的，患者听了就跟听天书似的。

得把这些难懂的医学名词转化成大白话，就像跟邻居唠家常一样。

比如说，“您这心脏啊，就好比一个小水泵，现在这个小水泵里有个小阀门有点关不严实，不过咱能治。

”患者一听，心里就有底了。

而患者呢，也别把自己的想法憋在心里，有啥不舒服、啥担忧，就竹筒倒豆子，全跟医生说清楚。

别觉得不好意思，毕竟您来医院就是为了把病看好嘛。

然后呢，态度很重要。

医生要是整天板着个脸，跟谁欠他钱似的，患者心里肯定不好受。

哪怕工作再累，也得给患者一个温暖的笑容，一句贴心的问候。

而患者呢，也得理解医生，医生一天要面对那么多病人，忙得脚不沾地，偶尔可能会有点小急躁，但他们肯定不是故意的。

就像在饭馆里，厨师忙起来可能上菜慢了点，咱也得互相体谅，对吧？再就是透明度要高。

医院啊，得把收费项目明明白白地列出来，别整那些隐藏的收费。

患者花钱看病，心里得清楚每一分钱花在哪儿了。

还有治疗方案，为啥要用这个药，为啥要做这个检查，都给患者解释清楚。

患者要是对治疗方案有疑问，也可以多找几个医生问问，这就像买东西要货比三家一样。

还有个事儿，医院的环境也能影响医患关系。

要是医院的候诊区像个菜市场，乱糟糟的，患者等得心烦意乱，就容易产生矛盾。

所以呢，医院得把环境整得舒适点，椅子摆得整齐点，温度调得合适点，再放点舒缓的音乐，患者的心情立马就不一样了。

要是真有矛盾了，可别火上浇油。

医院有专门的调解部门，患者和医生都可以找他们评评理。

大家心平气和地把事情说清楚，找到问题的根源，然后解决它。

就像两个人吵架了，找个和事佬来，把矛盾解开就好了。

医患矛盾不是啥解不开的死结，只要大家都拿出真诚和理解，多站在对方的角度想想问题，这小怪兽就蹦跶不起来啦，医院就能变成一个充满爱与希望的地方。

如何处理好医患纠纷范文

如何处理好医患纠纷范文咱今天就唠唠这让人头疼的医患纠纷。

这就像两个人在一条小路上走，不小心撞到了一块儿，然后就开始脸红脖子粗的，其实只要处理得当，完全可以大事化小，小事化了的。

首先呢，沟通那可是相当重要的。

医生和患者就像是两个来自不同星球的人，医生满脑子的医学术语，患者就关心自己的病能不能好，疼不疼，花多少钱。

所以医生得学会说“地球话”，把那些难懂的医学知识转化成大白话。

比如说，不能跟患者说“你这是二尖瓣反流”就完事儿了，得说“您心脏里有个小阀门，它有点关不严实了，就像家里的水龙头有点漏水一样，不过咱能想办法修”。

患者这边呢，也别觉得医生都是万能的，人家也是人，不是神仙，别一有啥不如意就发脾气。

要把自己的想法和担忧好好跟医生说，别藏着掖着。

再说说医院方面的管理。

医院就像一个大社区，得有自己的规章制度。

这个规章制度可不能只是挂在墙上给人看的，得实实在在地执行。

比如说挂号、看病、检查这些流程，得清晰明了，别让患者像个没头苍蝇似的到处乱转。

而且医院得定期给医生护士搞搞培训，提高他们的服务意识和沟通能力。

就像给汽车做保养一样，得让这些医护人员时刻保持最佳状态。

然后就是这个医疗纠纷出现后的处理机制。

一旦患者和医生有了矛盾，医院不能护犊子，患者也不能胡搅蛮缠。

医院得有个专门的调解部门，这个部门的人得像和事佬一样，两边都能说得上话。

他们得先听患者的委屈，再听医生的解释，然后根据事实来评判。

要是真的是医生的错，那该道歉道歉，该赔偿赔偿；要是患者在无理取闹，也得好好跟他们讲道理，拿出证据来，让他们心服口服。

还有啊，现在不是信息时代嘛，网络可不能被忽略。

医院可以在自己的网站或者公众号上搞一些科普文章，讲讲常见疾病的知识，让患者心里有个底。

也可以搞一些患者满意度调查，听听大家的意见，这样既能改进自己的服务，又能让患者觉得自己受到了重视。

最后呢，法律就像一把尺子，得让医患双方都知道这把尺子的存在。

患者得明白，不能随便就去医院闹事儿，闹事儿是要承担法律责任的；医生也得知道，自己要是犯错了，法律也不会偏袒。

医患冲突论文（5篇范文）

医患冲突论文（5篇范文）第一篇：医患冲突论文浅谈医患关系冲突相关内容学院：班级：姓名：学号：摘要：在医院的临床实践活动中，医护人员与求医患者的关系问题更是当前卫生工作的热点问题。

换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的医患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。

在社会主义国家，医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设重要组成部分。

但是，由于个体人群中的职业道德|、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系也遇到了不少新矛盾和新问题。

为了清楚的表达这个观点以寻求解决的方法，首先从医患双方的权利与义务谈起。

医生作为一种职业，其服务对象是病人，其拥有专业知识与技能，有诊治权和干涉权。

对求医患者有权利施行论断和治疗，并且可以在特殊情况下限制患者自主权利，为了是达到对患者负责的目的。

权利与义务不可分割。

医生的义务也就是全心全意医好患者病症。

患者也享有平等的医疗权、疾病的认知权、知情同意权，要求隐私权。

同时履行义务：遵守医院纪律制度，支持医院发展，配合医生治疗。

那么为什么当前医患关系会出现紧张情况呢？这里面有深刻的社会、经济原因和人为因素。

关键词:医患关系,医疗机构,医患之间,医患冲突,职业道德,医患沟通。

正文:医患关系是人类文化特有的一个组成部分，是医疗活动的关键、医疗人际关系的核心。

著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类人群：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。

”所以医患关系是指以医务人员为一方，以病人及其社会关系为另一方在医疗诊治过程中产生的特定人际关系。

现代医学的高度发展更加扩充了这一概念的原有内涵，“医”已由单纯医生、医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者、病人扩展为与之相联系的社会关系比如家属、单位甚至朋友。

在临床医疗过程中,建立良好的医患关系有利于保障医疗工作的开展,保持形成良好的心理环境和情绪氛围.因此,我们要营造一个和谐宽松的医疗环境,促进医疗事业的发展.在新时期,要处理好医患关系主要从尊重患者的权利、提高自己的语言沟通能力以及提高医生的自身素质上着手.医务人员需要解决好以下几个问题。

如何化解医患矛盾范文

如何化解医患矛盾范文在医院这个特殊的场所，医患矛盾就像一片时不时飘来的乌云，给本就紧张的医疗环境又增添了几分压抑。

那怎么把这片乌云驱散呢？首先啊，沟通得跟上。

医生和患者之间，就像两个来自不同星球的人，都带着自己的“语言系统”。

医生呢，满脑子都是专业术语，什么“二尖瓣狭窄”“窦性心律不齐”，说得那叫一个顺口。

可患者就懵圈了，“大夫，您能说点我能听懂的不？”所以医生要学会把那些高深的医学知识“翻译”成大白话。

比如说，“您这心脏啊，就像一个小房子，里面有扇门有点窄了，血流就不太顺畅。

”患者一听，哦，原来是这么个事儿，心里就踏实多了。

患者这边呢，也得主动把自己的情况说清楚。

别觉得不好意思，什么之前吃过啥药啊，有啥过敏史啊，还有那些奇奇怪怪的小症状，都得一五一十地告诉医生。

就像你去饭店点菜，你得告诉服务员你忌口啥，对吧？要是患者支支吾吾的，那医生就像在黑暗里摸瞎，很容易误诊的。

然后呢，互相理解是关键。

医生每天忙得像个陀螺，看了一个又一个病人，有时候连喝口水的时间都没有。

患者等得久了就不耐烦，可咱也得想想医生的辛苦啊。

你看，一个医生要在短短几分钟内判断出你的病症，给出治疗方案，这得有多大的本事啊。

而且医院就像一个战场，病情就是敌人，医生可是在和死神抢人呢。

还有就是医院的管理也不能少。

医院得有个公平合理的挂号、排队制度。

别让那些“走后门”的坏了规矩，大家都规规矩矩地排队看病，心里就不会有那么多怨气。

而且医院的环境也得改善改善，候诊区要是又脏又乱，患者心情能好吗？再说说这个医疗费用的问题。

很多医患矛盾就是因为钱。

患者觉得这钱花得不明不白，医生开了一堆检查，到底有没有必要啊？医院得把收费项目透明化，每项检查、每味药多少钱，都明明白白地告诉患者。

医生呢，也要根据患者的实际情况开药和检查，别过度医疗。

咱们媒体也得起到好的作用。

别老盯着那些医患矛盾的负面新闻放大，也多报道报道那些医患和谐的感人故事。

让大家看到医生和患者其实是可以像一家人一样互相扶持的。

如何化解医患矛盾范文

如何化解医患矛盾范文在医院这个特殊的场所里，医患矛盾就像一场时不时冒头的小火苗，要是不及时扑灭，那可就容易引发大灾祸。

咱今儿就来唠唠怎么把这矛盾给化解喽。

一、患者角度。

1. 多些理解。

患者和家属啊，首先得明白医生不是神仙。

咱去医院看病，心里都着急，都想药到病除，可很多病它不是那么简单的事儿。

就好比您那汽车坏了，师傅也得这儿看看那儿查查才能确定问题在哪，治病也是这个理儿。

有时候医生忙得脚不沾地，可能态度上没那么热情，但咱得理解人家是在忙着救人呢，不是故意冷淡咱。

我有个朋友，他感冒去医院，排了半天队才看上病。

医生就简单问了几句，开了点药。

他当时就有点不乐意，觉得医生不重视他。

可后来他才知道，那天医院人满为患，医生连口水都没顾得上喝。

从那以后，他再去医院就多了份理解。

2. 好好沟通。

患者有啥疑问就好好跟医生说，别闷在心里瞎琢磨。

比如说医生开了个药，您觉得贵或者不知道为啥开这个药，您就客客气气地问：“大夫啊，您看这个药是不是必须得吃啊？有没有便宜点的替代品呢？”可别一上来就指责医生乱开药。

而且说话的时候得尊重人家，咱尊重医生，医生也会更耐心地给咱解释。

我听说有个大爷去医院看病，本来就是个小毛病，可他不听医生的建议，自己在网上看了些乱七八糟的治疗方法，还非让医生按照他的想法来。

医生给他解释为啥不行，他就跟医生吵起来了。

这就是没好好沟通，还不尊重医生的意见。

3. 遵守规则。

医院有医院的规章制度，像挂号排队、遵守探视时间这些。

咱可不能因为自己心急就破坏规则。

大家都遵守规则，医院的秩序才能好，医生也能更高效地工作。

就说挂号排队吧，谁要是插队，那后面的人肯定不高兴，这就容易产生矛盾。

我曾经见过一个小伙子，因为急着看病就插队，后面的人不愿意了，差点打起来。

这时候医生护士还得过来调解，耽误了大家的时间。

二、医生角度。

1. 耐心倾听。

医生啊，再忙也得给患者和家属几分钟时间，让他们把话说完。

有时候患者就是想倾诉一下自己的病痛和担忧，您要是不耐烦地打断，那患者心里肯定不舒服。

医学院毕业论文：医患矛盾产生的原因及有效对策

医学院毕业论文：医患矛盾产生的原因及有效对策医学院毕业论文：医患矛盾产生的原因及有效对策医学院是高等教育体制下的一个学院，课程安排主要是以培养和医学相关专门人才和研究人员为目的。

下面是小编为你带来的医学院毕业论文：医患矛盾产生的原因及有效对策，欢迎阅读。

在构建和谐的医患关系的过程中，我们必须坚持以人为本、以患者为中心的原则，下面是一篇关于医患矛盾产生原因探析的论文范文，欢迎阅读借鉴。

医疗卫生工作与人民的健康及生命息息相关，构建和谐医患关系直接影响到和谐社会的构建。

医疗卫生工作是一项特殊的服务行业，多年来卫生行政部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了一些积极的探索并取得了一定成效，但是医患关系紧张、医患矛盾凸显、医患纠纷频发仍是当前十分突出的社会问题，因此我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

1医患关系的现状从改革开放至今，我国学者对医患关系的研究主要经历了3个阶段。

①改革开放到20世纪90年代初。

这一阶段主要从医院方面探讨医患关系，研究重点是加大医院建设，加强医风医德教育等。

②20世纪90年代初到21世纪初。

这一阶段主要从医院和患者两个方面探讨医患问题，研究重点是加强医院建设以及患者对自身权利的维护。

③21世纪初到现在。

这一阶段主要从医院、患者、医疗体制、社会等多个层次来解读医患关系，并对医院的市场化改革做相关的反思[1].国家卫计委主任李斌在全国人大会议新闻中心举行的记者会上用数据说明：2013年统计到的医疗纠纷是7万件左右。

据统计医疗投诉和医疗纠纷发生后，有75%的患者及其家属曾有过扰乱医院工作秩序的过激行为，其中18%发展成打砸医院。

其中患者死亡后停尸在医院大厅、病房的约占2%,围攻院领导的占10%,攻击威胁医务人员的占20.2%,数十人冲击医院的约占9.3%.现在我国的医患关系处于极不正常的状态，这些伤医事件下隐藏的医患矛盾不仅是医务人员和患者以及患者家属的矛盾，也反映出市场经济体制下目前我国医疗管理体制的不完善与缺陷。

如何化解医患矛盾范文

如何化解医患矛盾范文在医院这个特殊的战场上，医患矛盾就像时不时冒头的小怪兽，既影响患者的就医体验，也让医护人员头疼不已。

那怎么把这些小怪兽打得落花流水呢？且听我细细道来。

一、沟通是魔法棒。

1. 好好说话，从医方开始。

医护人员可是化解矛盾的主力军呢。

首先得把话说得通俗易懂，别整那些专业术语。

比如说，不能跟患者说“你这是二尖瓣反流”，然后就没下文了。

得接着说，“这就好比咱们家的门有点关不严实了，血液有点倒流，不过咱们有办法治”。

而且啊，说话的态度得温和，脸上带点笑，别老是一副扑克脸，患者本来就生病难受，看到一张冷冰冰的脸，心里肯定更不好受了。

2. 患者也要打开话匣子。

患者和家属也不能老闷着。

有啥想法，有啥担心的，就大大方方地跟医护人员说。

比如说，“大夫啊，我就担心这个手术会不会很疼啊，会不会有啥后遗症啊”。

可别自己在那瞎琢磨，越琢磨越害怕，然后就开始对医护人员有意见了。

二、信任是坚固的桥梁。

1. 医方要值得信赖。

医护人员得拿出真本事来。

你想啊，如果一个医生治病就像没头的苍蝇，患者能信任他吗？所以啊，医护人员得不断学习，提高自己的医疗技术。

而且医院也得把医疗流程管理好，别让患者跑来跑去，像个没头的苍蝇似的。

比如说，该做的检查一次说清楚，别让患者今天做这个检查，明天又说还得做个别的，患者心里肯定觉得医院在坑钱呢。

2. 患者给予信任。

患者和家属呢，既然来到了医院，就得相信医生护士是想把病治好的。

别老觉得医生是为了多赚钱才让做这个做那个检查。

其实大多数医生都是有良心的，他们的愿望就是把患者的病治好，看到患者康复比啥都高兴。

就像农民种庄稼，医生护士也希望自己的“庄稼”（患者）茁壮成长啊。

三、透明化是消除猜疑的利器。

1. 费用透明。

医院得把费用明细搞得清清楚楚的。

每一笔钱花在哪了，都得让患者知道。

不能等患者结账的时候，看到账单吓一跳，“怎么这么多钱啊，我都不知道花在哪了”。

现在科技这么发达，可以搞个电子账单啥的，患者随时能查看，这样心里就踏实多了。

医疗纠纷,医患矛盾论文

医疗纠纷,医患矛盾论文第一篇：医疗纠纷,医患矛盾论文简论医患矛盾及解决措施近些年来我国的医患矛盾日益突出，这不仅对医生本身的职业安全提出了挑战，也反映了我国公民法律意识淡薄，不能通过合理的法律途径来维护自身的权利。

在这些极端事件背后隐藏着我国现阶段深刻的社会矛盾，以及法律和制度上的欠缺，所以本文将对有关医疗纠纷的相关问题进行探讨。

一、典型的医疗纠纷极端事件最近一段时间最为典型的时间莫过于发生在3月24日的哈尔滨大血案事件。

3月23日17时03分，哈尔滨市公安局南岗分局邮政街派出所接到110指令，称哈尔滨医科大学附属第一医院五号楼风湿免疫科医生被打，立即出警处置。

接警后民警迅速赶到现场，得知一青年男子用水果刀将4名医生捅伤后逃跑。

经过在医院内展开地毯式搜查，民警在急诊室将犯罪嫌疑人李某某抓获。

后经审理，李某某因患强直性脊柱炎于2011年4月到哈医大一院风湿免疫科住院治疗。

23日9时许，李某某乘火车再次来到该院治疗。

医生经了解得知李某某患有肺结核，于是建议他先到哈尔滨胸科医院（专治肺结核病）检查治疗。

李某某做完检查后再次回到哈医大一院，将检查结果交给医生。

因治疗强直性脊柱炎会对肺部造成影响，所以医生建议他应先治好肺结核后再行治疗。

李某某认为医生不给他看病，随即心生不满，造成了这次恶性事件的发生。

同时我们回顾最近几年，发现这种事件不胜枚举：2009年，南平市村民杨俊斌患肾病住院，术后因并发症死亡，家属要求医院赔偿，双方大打出手，多人受伤。

2011年，1月上海新华医院发生暴力伤医事件，造成10名医护人员受伤，其中6位医生伤势严重；5月，江西省上饶市人民医院发生医患冲突事件，一患者之父纠集近百人封堵医院、殴打医生，干扰正常医疗秩序；8月，广东省东莞市长安医院发生恶性伤害事件，造成1名医生死亡，1名医生受重伤；9月8日，北大人民医院穆新林副教授遭到患者家属殴打；9月15日，北京同仁医院耳鼻喉科主任徐文被砍伤。

医患关系的矛盾与冲突管理策略

医患关系的矛盾与冲突管理策略医患关系是医疗行业中一个复杂而敏感的问题。

医患之间的矛盾与冲突常常会给医疗服务带来负面影响，而有效的管理策略可以帮助缓解这些问题，并提高医患关系的质量。

首先，了解医患关系的矛盾与冲突的根源是解决问题的第一步。

医患关系的矛盾主要源于医患双方对医疗服务的期望不一致。

患者希望得到高质量的医疗服务，而医生则面临着时间和资源的限制，同时还要应对复杂的医疗环境。

这种期望不一致往往会导致患者对医生的不满和不信任，而医生则可能感到沮丧和压力。

其次，建立有效的沟通机制是改善医患关系的重要途径。

医生应该主动与患者进行沟通，了解他们的需求和担忧。

同时，医生应该以平等和尊重的态度对待患者，不应该将他们视为被动的接受者，而是应该与他们合作，共同制定治疗方案。

患者也应该积极参与沟通，表达自己的意见和疑虑。

通过建立良好的沟通机制，医患之间的误解和矛盾可以得到及时解决，从而提高医患关系的质量。

此外，提供全面的信息和透明的服务也是改善医患关系的重要手段。

医生应该向患者提供详细的诊断和治疗信息，让患者了解自己的病情和治疗方案。

同时，医生还应该向患者解释治疗的风险和效果，让患者做出知情的决策。

透明的服务可以增加患者对医生的信任，减少矛盾和冲突的发生。

另外，建立有效的投诉和纠纷解决机制也是管理医患关系的重要手段。

患者有权利对医疗服务提出投诉，而医生应该积极对待这些投诉，并及时采取措施解决问题。

同时，医院和医疗机构应该建立健全的纠纷解决机制，提供中立的调解和仲裁服务。

这样可以帮助医患双方在争议和纠纷发生时得到公正的处理，减少冲突的升级。

最后，教育和培训医生也是改善医患关系的重要举措。

医生应该接受专业的沟通和人际关系培训，提高与患者沟通的能力。

同时，医生还应该加强对医患关系的理解和认识，了解患者的需求和期望。

通过教育和培训，医生可以更好地应对医患关系中的矛盾和冲突，提高医疗服务的质量。

综上所述，医患关系的矛盾与冲突管理策略需要综合考虑各方利益，并建立有效的沟通机制和纠纷解决机制。

如何处理好医患纠纷范文

如何处理好医患纠纷范文在医院这个充满希望与担忧的地方，医患纠纷就像不请自来的小怪兽，时不时冒出来捣乱。

那怎么把这个小怪兽驯服呢？咱得有一套办法。

首先啊，沟通是一把超级重要的钥匙。

医生和患者就像两个来自不同星球的生物，医生满脑子专业术语，患者呢，心里只有自己的病痛和担忧。

这时候医生就得学会说“地球话”，别一张嘴就是那些高深莫测的医学名词。

比如说，你不能跟患者说“您这是窦性心律不齐”就完事儿了，你得解释“就好比咱心脏跳动的节奏啊，本来应该是规规矩矩的，现在有点像跳舞的时候踩错了几个小拍子，不过呢，这不是啥特别严重的大问题。

”患者听了心里就踏实多了。

而且啊，医生得有耐心，患者问问题的时候，哪怕问的在医生看来有点傻，也不能翻白眼或者不耐烦。

我就听说过一个事儿，有个患者问医生：“大夫，我这吃了药会不会变成超人啊？”这医生要是没耐心，可能就怼回去了，但是有智慧的医生就笑着说：“您呀，吃了药就会变成健康人，健康了可比超人还厉害呢。

”这样的沟通，患者心里舒服，就不太容易起争执。

从患者这边来说呢，也得理解医生不是神仙。

有些患者觉得我进了医院，你就得马上把我的病治好，就像去饭店点菜，点了菜就得立马端上来一样。

但治病哪有那么简单啊？患者得知道医生也是在尽最大的努力。

要是对治疗方案有疑问，可以心平气和地去问，别一上来就指责。

比如说：“大夫，您看这个治疗方法我不太懂，您能不能给我再讲讲为啥要这么治呀？”而不是说：“你这什么破治法，是不是想坑我钱啊？”医院的管理也很关键。

医院就像一个大舞台，得有明确的规则。

在处理纠纷的时候，要有一套公平公正的流程。

要是患者投诉了，不能护着自己的医生，也不能一味地迁就患者。

要好好调查，到底是医生的问题，还是患者误会了。

如果是医生的问题，该批评批评，该培训培训；要是患者误会了，那就耐心解释，把事情的来龙去脉讲清楚。

还有一个小秘诀，就是提前预防。

医院可以多搞一些医学科普活动，让患者对疾病和治疗有更多的了解。

如何处理好医患纠纷范文

如何处理好医患纠纷范文在医院这个充满希望与担忧交织的地方，医患纠纷就像个时不时冒出来捣乱的小怪兽。

那咋处理好这个事儿呢？咱得一步一步来。

一、沟通是关键的魔法棒。

首先啊，医护人员得把沟通这门功课做足喽。

就像和朋友聊天似的，别老是端着个专业架子，满嘴都是让人听不懂的医学术语。

比如说，和患者解释病情的时候，“您这病啊，就像是水管子有点堵，咱们得慢慢通，吃这个药呢，就好比是往水管子里倒点清洁剂。

”这一说，患者是不是就大概能明白咋回事了？而且说话的时候，态度要温和，眼睛看着患者，让人家觉得你是真心在关心他。

患者和家属呢，也得好好说话。

别一着急就像炮仗似的一点就炸。

有些家属一听到不好的消息，立马就把气撒在医护人员身上，这可不行。

大家都是为了患者好，心平气和地聊，有啥问题都能解决。

二、信息透明化，别让猜疑乱捣乱。

医院这方面呢，要把医疗信息透明化。

患者有权知道自己的病情、治疗方案、费用啥的。

比如说，给患者一个详细的账单，每一笔钱花在哪儿了，写得清清楚楚。

还有治疗方案，为什么要这么治，有没有其他的选择，都得告诉患者。

别让患者心里老是犯嘀咕，觉得自己是不是被坑了。

这就像去饭店吃饭，菜单上啥都写得明明白白，顾客吃着也放心。

三、提升医疗水平，从根源上减少隐患。

医护人员的医疗技术那得不断提高啊。

就像战士要练武功一样，医生护士也得不断学习新的知识和技能。

要是因为技术不过关老是出医疗事故，那医患纠纷肯定少不了。

医院也得多组织培训，多请些专家来讲讲课，让医护人员的水平蹭蹭往上涨。

这样患者的治愈率高了，大家都高兴，纠纷自然就少了。

四、处理纠纷要有个公平的“裁判”要是真的发生了医患纠纷，得有个公平公正的处理机制。

这个“裁判”得能站在中立的角度看问题。

比如说医疗纠纷调解委员会，这里面的人既有懂医学的专家，又有能讲道理的法律人士。

患者和医院都把自己的想法和证据拿出来，大家按照规则来办事。

可不能出现医院仗着自己是大机构就欺负患者，或者患者无理取闹的情况。

从加强医院管理的角度谈应对医患矛盾纠纷

从加强医院管理的角度谈应对医患矛盾纠纷关键词加强医院管理解决医患矛盾纠纷对策医患矛盾是医疗活动中医患关系加剧的表现，是和谐医患关系的对立面。

若纠纷无法通过正常途径妥善解决，将严重影响医疗机构的正常工作秩序，造成不良的社会影响，影响了社会的安定与和谐。

医患矛盾和纠纷产生的原因导致医患矛盾和纠纷的原因很多，有社会的、患方的、医方的多方面原因。

归纳起来主要有：①目前医学发展的水平还不能完全治愈很多疾病，如肿瘤、心脏病等。

患者、家属及公众的医学知识相对缺乏，对医疗行业、医学科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，对治疗过程中出现的并发症或者药物不良反应缺乏心里准备，往往对治疗结果的期望值较高，对实际治疗效果的差异不予理解，认为服务不到位及治不好就是医院有过错，因而抱怨之声日盛。

②少数医务人员法制观念淡薄，职业道德水平不高，对患者治疗不精心；部分医务人员的沟通意识不强，缺乏正确的沟通技巧；收受红包、回扣等不正之风确时有存在，导致患者对医务人员的信任度降低。

③现行的医学教育方式缺乏人文关怀，医院重程序轻服务，导致部分从医人员素质低下、欠缺修养；诊疗流程设置不科学，医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，无意中把患者“物化”了；医生医疗水平不高，误诊、漏诊，也是导致医患矛盾的直接原因。

④我国医疗体制改革相对滞后，医疗改革正处在社会转型期，社会保障体系还不健全，药品配售市场结构不完善，物价监管不到位。

日趋上涨的治疗费用和过高的收费让不少患者不堪重负，少数乱收费、开大处方、滥用大型检查设备的现象又激化了这种矛盾；医疗费用自付比例的增高也是一根导火索。

⑤部分媒体对医疗工作高风险性的理解存在局限性，报道和舆论偏重于患者，对医患纠纷过分渲染炒作，推波助澜，引起社会公众对医院信誉的质疑。

⑥相关法律法规不健全，常出现医患双方在对法律规定的理解上出现偏差，患者维权意识的增强与法制意识淡薄加剧了矛盾。

从医院的角度看医患矛盾和纠纷导致医患矛盾和纠纷的原因是多方面的，解决医患矛盾和纠纷也是需要从多方面寻找着力点。

医院发展管理中的医患矛盾解决策略

医院发展管理中的医患矛盾解决策略医院作为医疗服务的提供者，在发展管理过程中常常面临医患矛盾的问题。

医患矛盾的解决不仅关系到医院的声誉和发展，也关系到医患关系的和谐与稳定。

因此，医院需要制定有效的解决策略来妥善处理医患矛盾，提高医患关系的质量。

本文将探讨医院发展管理中的医患矛盾解决策略。

一、加强沟通与信息公开有效的沟通是解决医患矛盾的关键。

医院应建立健全的沟通机制，确保医患之间的信息传递顺畅。

医院可以通过开设微信公众号、建立医院官方网站等渠道，及时发布医院的服务信息、医疗指南、医生介绍等内容，提高患者对医院的了解与信任。

同时，医院应加强医患沟通培训，提高医生的沟通技巧和服务意识，使医生能够更好地倾听患者的需求和意见，及时解答疑问，消除误解。

二、完善投诉处理机制医院需要建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉与意见。

医院可以设立投诉热线，并专门成立投诉部门，负责处理各类投诉事件。

医院应高度重视患者的投诉，认真调查处理，及时回复患者，给予合理的解释和补偿。

同时，医院还可以通过建立病友会、开展满意度调查等方式，收集患者的反馈意见，进一步改进医疗服务质量，提升患者满意度。

三、优化医疗流程与服务质量医院应通过优化医疗流程和提升服务质量来减少医患矛盾的发生。

医院可以借助信息化技术，建立电子病历系统，提高医疗流程的效率和准确性。

此外，医院还可以加强医务人员培训，提高医生和护士的专业素养和服务水平，确保患者得到规范化、个性化的医疗服务。

同时，医院还应注重改善医疗环境，营造温馨舒适的就诊氛围，提升患者的体验感和满意度。

四、加强医患教育与健康宣传医患教育是解决医患矛盾的长效措施之一。

通过加强医患教育，可以提高患者的医学知识水平和健康管理能力，减少因医学误解而引发的医患矛盾。

医院可以利用丰富多样的教育渠道，如开展健康讲座、筹办健康展览等活动，向患者和社会公众普及医学知识和健康科普，提高患者对医疗的正确认识和预期。

五、加强医学道德和职业操守的建设医生是医院的核心力量，医生的道德和职业操守对于医患关系的和谐至关重要。

医患双方如何有效管理矛盾

医患双方如何有效管理矛盾在当今社会，医疗服务是关系到每个人生命健康的重要领域，但医患矛盾却时有发生，给医患双方都带来了困扰和伤害。

如何有效管理医患矛盾，构建和谐的医患关系，成为了一个亟待解决的重要问题。

医患矛盾的产生往往是多方面因素共同作用的结果。

从患者角度来看，对医疗效果的过高期望是引发矛盾的一个常见原因。

很多患者在患病时身心俱疲，将治愈的全部希望寄托于医疗手段，一旦治疗结果不如预期，就容易产生不满和失望情绪。

此外，患者对医疗知识的缺乏也可能导致误解。

他们可能不了解疾病的复杂性和治疗的局限性，从而对医生的诊断和治疗方案产生质疑。

再者，医疗费用的压力也是一个不容忽视的因素。

高昂的医疗费用可能让患者感到经济负担沉重，进而将不满情绪指向医疗机构。

从医方角度分析，医疗资源的紧张是导致医患矛盾的重要原因之一。

医生在高强度的工作压力下，可能无法给予每个患者足够的时间和耐心进行沟通，从而让患者感到被忽视。

部分医生的服务态度不佳也会影响患者的就医体验。

另外，个别医生可能存在医疗技术不过关的情况，导致治疗效果不理想，引发患者的不满。

那么，医患双方应当如何有效管理这些矛盾呢？对于患者来说，首先要树立正确的就医观念。

要认识到医学并非万能，很多疾病的治疗效果受到多种因素的制约。

在就医前，可以通过正规渠道了解一些基本的医疗知识，这样有助于更好地理解医生的诊断和治疗方案，减少不必要的误解。

同时，患者要保持理性和冷静，在面对治疗结果不如意时，避免情绪化的反应，而是通过合理的渠道与医生进行沟通。

患者还应当尊重医生的劳动和专业知识。

医生经过多年的学习和实践，具备专业的医疗技能和知识，患者应当相信医生的判断和建议。

在就医过程中，积极配合医生的治疗，如实告知自己的病情和症状，以便医生能够做出准确的诊断和制定有效的治疗方案。

对于医疗机构和医生来说，要不断提高医疗服务质量。

加强医生的业务培训，提高医疗技术水平，确保为患者提供更优质、更有效的治疗。

医院管理如何应对医患矛盾纠纷.docx

医院管理如何应对医患矛盾纠纷有统计资料[1]显示，现今大部分患者对于医院方面的不满主要集中在医药费、医护人员的服务态度以及医疗技术等方面。

因此，从医院管理方面来看，综合患者的各方面情况，加强医院管理是可以减少医患矛盾纠纷的，也能够促进医院健康发展，提高医院的口碑，维护医院正常运行。

1医患矛盾纠纷产生的原因现今医患矛盾纠纷发生原因主要集中在三个方面：①医药费：“看病难，看病贵”一直以来都是很多患者的困扰[2]。

现今我国医学不断进步发展，各种药品不断推陈出新，有国外进口的，国内自制的，可供医生和患者选择的范围比较大。

为了保证治疗效果，很多医生并没有考虑到患者的经济能力，就为患者选择了疗效确切，价格昂贵的进口药，导致患者难以负担高额医疗费用，给患者造成了不小的负担。

②医护人员服务态度质量不佳：自我国进入老龄化社会后，大量老年患者的出现加重了医疗机构的压力。

患者短时间内增加过多，而医护人员的增加比例却跟不上患者的增加速度。

服务质量无法避免的受到影响，无法满足患者的高质量服务需求。

部分内心敏感的患者认为医护人员对于自身疾病不重视，很容易与医护人员发生矛盾，引发医患纠纷。

③医疗技术：虽然现今医学发展速度飞快，但是还是有很多疾病是难以治愈的，比如恶性肿瘤、艾滋病、心脏病等等。

患者往往将医疗与普通的生活服务业混淆，认为花了大笔的医疗费患者的疾病就一定要得到较好的控制，在花费大笔医疗费后患者依然死亡或病情恶化的情况易迁怒医院，造成矛盾。

2从加强医院管理谈如何应对医患矛盾纠纷2.1改革医院的管理系统医院在加强管理的过程中，不仅要重视患者的投诉，也要重视其他患者的内心意见。

就医疗费用过高这个问题，医院可以进一步做好患者的解释，为患者提供多种选择，以及做好价格的标注和自费药品的明显标志。

明文规定每一项服务的费用，如挂号费，主任医师的挂号费略高于普通医生，患者在挂号过程中能够看到自己的看诊医生级别。

在看诊过程中，医生在确诊患者疾病，开药的时候，将可供选择药物向患者阐述，让患者了解该药物的价钱、效果，医生再给予一定意见供患者参考，开出符合患者心里价位的处方。