有效沟通时间管理学习心得体会

有效沟通

——《有效沟通》学习心得

沟通从心开始，有效沟通能够提高企业工作效率，确保相互准确的交换信息，能在争执中达成共识，传递感情，增强团队凝聚力。通过这次培训我掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性，为我在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参考依据，使我受益匪浅。

中华文化渊源流长，中国人在几千年的生活中已经形成了自己的生活和交往方式，中式沟通有三大特色：讲面子，讲感情，讲礼仪。针对中式沟通的特色，遵循中式沟通的规律，与人沟通的过程中才能达到事半功倍的效果。中国人爱讲面子，面子是熟人社会中尊严和地位的象征，它源于中国传统文化中熟人社会的一种次序，是等级、地位、尊严的象征，也是熟人社会中互动的准则，它是中国文化的内核之一，因此，与人交往，留足面子，你敬我一尺，我敬你一丈。中国是人情社会，思维模式相对感性，与人交往中要以真心换真情，遇事首先安抚的是人的情绪。中国人讲礼，儒家主张“礼治”，礼作为中国社会的道德规范和生活准则，对中华民族精神素质的修养起了重要作用。因此，中国人在各种类型的人际交往活动中以相互尊重为前提，尊重对方，不损害对方利益，同时又要保持自尊；遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和；人与人之间的交流与沟通把握适度性，不同场合、不同对象，应始终不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸；交流双方在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。

除了按照中国文化的特点与人沟通之外，沟通过程中要注意一些问题。沟通过程中要倾听，听比说重要，多提问，少讲话，不要批评和打断别人讲话；注意沟通的两个情绪障碍，即防御和否认；防止沟通过程中的三大陷阱：你以为你说对了，你以为他听到了，你以为他理解了；拒绝一视同仁的沟通，针对不同人的特点采取相应的沟通方式。

在工作中还要注意三种沟通方式：对上沟通，平级沟通，对下沟通。对上沟通要有胆，克服对上的恐惧心理，注意时间、地点的安排，准备好问题的对策、优劣对比和可能的后果，对上级的决策不懂就要问，以便更好地工作。平级沟通要让交流形成习惯，请求平级部门支援的关键，对他人分内之事要表示感谢，努

力用双方能接受的方式进行交流。对下沟通要让任务清晰，将要求具体化，增强信任度。沟通的基本要求是主动和真诚，无论与谁沟通都要用心沟通，主动关心他人，从他人的角度去想问题，保持开放、与人平等的心态，技巧是沟通的辅助工具，保持一颗真诚的心才是沟通的真谛。

时间管理

——《时间管理》学习心得

时间对每个人来说都是公平而又没有弹性的有限宝贵资源，但是时间也最容易被浪费。要成为一名高效的管理者，就应对时间进行科学有效的管理。高效管理者的时间管理并非是对时间这一资源进行管理，而是对管理者自身进行管理，通过提高管理者的时间使用效率，减少浪费，从而达到提高工作效率的目标。有效的时间管理应当从以下几个方面做起。

一、制定工作目标。根据公司近阶段的任务和以后的发展方向制定短期和长期目标，并按照目标执行。

二、制定工作计划。根据目标计划的重要紧急程度确立个人任务的优先级，根据优先级来安排自己做事的先后次序，甚至放弃一些比较次要的事务。根据事务象限的划分原则，最值得注意的是第二象限即重要但不紧急的事情，这类事情是对自己的个人成长具有最大正面影响的事务，需要每天持续不断地投入，在短期内也许看不出什么效果，但个人长期地发展就是靠做完这些事情来支撑。重要而紧急的事情需要亲自立刻完成，见效快，需要重视执行效率，但这类事务通常占个人事务的比重不会太大，如果这类事务所占比例过大，应该考虑自己是不是重要而不紧急的事情做得太少了，日积月累导致了这种状况。紧急而不重要的事情要懂得授权，委托或借助外部资源。既不紧急也不重要的事情要尽量少做乃至不做。把重要事务安排在个人工作效率最高的时间段，同时把不重要的事务安排在零碎时间去做。

三、简化工作程序。工作流程越简化，越不容易出问题，执行部门及人员在工作过程中会越加细致，执行效果越好。同时，简化程序有利于解决高效中出现的“文山会海”现象，不该发的文不发，不该开的会不开，提高行文和会议效率，降低管理成本。就开会而言，会前必须明确会议的目的，是分享信息、辩论还是决策，决策性的会议材料应该在会前几天分发参会者，让参会者能尽早熟悉会议

内容并有足够的考虑时间，以提高决策的质量和速度，避免会议流于形式，避免将会议时间浪费在泛泛而谈上却做不出任何科学决策。

四、合理授权。任何一位高效管理者都不可能独自完成本部门乃至整个部门的所有工作，也不可能独自对所有的事情做出科学决策，因此将一些事情指派或授权给别人，让其他人对工作进行分担，是提高时间使用效率的有效方式之一。列出工作中所有可以授权的事项，并授权于适当的人来决策和执行，会提高整个企业的工作效率。高效管理者的授权必须充分，同时必须重视监督和检验，保证被授权者的行为符合企业的整体利益。在授权过程中，管理者应避免出现把别人当成自己提高效率多做事的资源或者障碍、干扰者的倾向，否则可能会出现控制他人的欲望，倾向于让被授权人按照要求做事，或者让“他们”不要妨碍“我们”做事，从而使授权行为适得其反。在授权中必须要克服“办事拖延”的鄙习，推行“限时办事制”。办事拖延是浪费时间的重要原因之一，实际工作中，工作任务的完成时间往往都会超出预期。因此，严格规定每一件事情的完成期限，并要求被授权者在限定时间内报告处理结果，授权效果会更为有效。

时间是宝贵的财富和资本，荒废时间等于荒废生命。通过这次的系统培训，我必须把时间管理运用到工作、学习、生活等各个方面，让我工作更有绩效，使学习时间更充裕，把生活变得更丰富多彩。最后，我想用卓别林的一句话来提醒自己——时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局。