保洁员综合考核试题与答案第三期

保洁员综合考核试题与答案第三期考核得分（）姓名：年月日1、清洁工具使用题。

每题0.5分，共25.5分（对的打“√”错的打“×”）1、扫帚的握法：用右手的拇指向上按在扫帚把顶端处，并用其他四指握住，左手拇指向上，掌心朝右在扫帚把下方合适处握住。

（√ ）2、清扫作业时，应根据灰尘、垃圾和区域的不同采用适当的扫法。

（√）3、按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘，适于室内或聚集人较多的场所。

（√）4、浮扫：将扫帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。

（√）5、弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大且重的垃圾。

（√）6、推扫：适于清扫宽广的地面。

（√）7、从狭窄处向宽广处清扫，从边角往中央清扫。

（√）8、室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方清扫。

（√）9、清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。

（√）10、根据灰尘、垃圾和区域的不同，清扫方法有四种：按扫、浮扫、弹扫、推扫。

（√）11、扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常清除上面的异物；经常清洗帚毛，保持清洁平整。

（√）12、毛巾使用时应折三次叠成八层（正反共16面）正好比手掌大一些。

（√）13、毛巾一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可持续用一面擦拭。

（√）14、擦抹不同物品的抹布不要分开（如卫生间与客厅用的抹布）。

（×）15、擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦拭，不要落下边角和漏擦。

（√）16、干擦：抹布不沾湿，适用于高档漆面、不锈钢钢面。

操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微的灰尘。

（√）17、半干擦：对于不宜湿擦但干擦又不易干净的可以用此擦法。

（√）18、湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法。

但应随时清洗干净且含水量也不宜过多。

（√）19、加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此方法。

但应先做局部试验，并观察效果，确定无腐蚀后，方可大面积使用，最后应用干净抹布蘸清水擦掉清洁剂成份。

（√）20、抹布擦拭的几种方法：干擦、半干擦、湿擦、加清洁剂擦拭。

（√）21、拖把的握法：右手大拇指朝上把顶端握住，左手掌心向右，大拇指朝上握住下方。

（√）22、拖把的拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外拖拭。

（√）23、拖把冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。

（√）24、拖把拧干法：用双手分别攥住拖布头的两端拧转把脏水挤出。

（√）25、拖把压干法：用拖布车挤压。

（√）26、拖把干拖：用于擦干地面的水迹。

（√）27、拖把半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面。

（√）28、拖把水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，但水不宜过多，并及时清理水迹。

（√）29、拖把加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦掉。

（√）30、尘推用时首先检查上一次使用过的尘推是否干净。

（√）31、检查尘推毛是否清洁干爽，转环是否工作正常。

（√）32、将尘推置于地面，位于人体的正前方，确保尘推的手柄处于身体正中的位置，左手掌心朝右，右手掌心朝左，一边走一边向前推动尘推。

（√）33、身体略向前弯，按笔直的方向推到边沿刚好能转弯处，然后转身往相反的方向推；推转方向时，应确保尘粒物始终依附在尘推上。

（√）34、用静电吸尘剂时，需提前8小时往干净的尘推布上均匀地喷上静电吸尘剂。

（√）35、不允许用扫把指示方向。

（√）36、不清扫时，可以左手拿扫把，右手拿垃圾铲行走。

（×）37、拖把、扫把、尘推、水刮等可以扛在肩上走。

（×）38、先往桶里倒清洁剂，再倒水。

（√）39、刮玻璃的流程是：1兑清洁剂；2地面上该用地巾铺好的先盖好；3用涂水器往玻璃上涂水；4用玻璃刀刮净水；5用毛巾或镜布擦净边角的脏水。

（√）40、登高作业时，应事先检查梯子、垫物等是否安全，防止跌伤、摔伤；防止伸缩杆尾部伤及他人或物品等。

（√）41、在清洁玻璃下部为地毯、地板、石材等材料时，应铺放棉布或地巾；（√）42、不直接用有磨损性的工具在玻璃及镜面表层上操作，防止工具将玻璃及镜面表层刮花。

（√）43、使用中性清洁剂、玻璃清洁剂，配合使用清洁软布清洁玻璃。

（√）44、在清除手印、油迹、油漆、污渍、粘性附着物、涂鸦时，必须采用指定的工具及清洁剂，小心处理，以保护那些表层上封有保护膜的玻璃及镜面。

（√）45、如不慎有清洁剂滴落在地面材质不好的地面上，需立即清洁，否则地上会长期有被清洁剂腐蚀的痕迹。

（√）46、一手拿扫把、一手拿垃圾铲可以行礼。

（×）47、用很湿的毛巾擦拭电器设备。

（×）48、用湿拖把拖地毯。

（×）49、地面上打上蜡后，可以用钢丝球、灰刀做清洁。

（×）50、伸缩杆用后不需要清洁就可以入仓库。

（×）51、圈水管时，没必要把水管中的水倒干净，不管是否打折，圈好就行。

（×）2、清洁剂填空题25分（对的打“√”错的打“×” ）1、中性清洁剂有盐酸、洗石水、除锈剂、洁厕剂（×）酸性2、碱性清洁剂有全能清洁剂、绿水、洁尔亮、万能起渍剂、洁尔亮、玻璃水（×）中性3、酸性清洁剂有洗衣粉、洗洁精、起蜡水、洗手液、烧碱、地毯清洁剂、除油剂（×）碱性4、盐酸和洗石水兑在水里用作擦玻璃、桌面、台面、门面等（× ）5、漂白水可以用来漂洗各种颜色的衣物（ ×）6、万能除胶剂可以用在各种设施和木板上（×）7、洗洁精用来擦拭各种设施表面（√）8、洁尔亮用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

（√ ）9、万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍（√）10、洗手液：用于洗手间洗手（√）11、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、地面等（√ ）12、碱性清洁剂有一定的腐蚀性，使用后要用清水漂洗清除油脂类和酸性污垢（√ ）13、静电吸尘剂直接使用原液，不能稀释（√ ）14、中性全能清洁剂适用于任何清洁工作，广泛应用于日常保洁清洁工作（√ ）15、空气清新剂直接使用原液，不可稀释（ √ ）16、清洁剂的作业过程：分解，湿润，润滑、增溶、分散和洗涤（√ ）17、碧丽珠使用方法：在物品表面喷上少许本品，然后用无纺或干毛巾擦拭，直到光亮，也可在抹布上倒少许本品，抹擦物品表面，再用无纺布或干毛巾擦亮即可（√）18、不锈钢光亮剂使用方法：直接使用原液，不可稀释；用原液直接作用于物体表面，用无纺布或毛巾直接擦拭，直至光亮（√）19、地毯除渍剂必须兑水使用。

它能清洗毛、麻、棉和各种化纤、混纺、尼龙及地毯上的茶渍、咖啡、油渍、饮料、墨汁等污渍，用后需立即过水吸干，不允许用于木地板油漆表面（√）20、消泡剂使用方法：无需配比，直接使用原液即可：当机器污水箱内泡沫过多时，只需将适量消泡剂直接加入污水箱内，便可将泡沫去除（√ ）21、起蜡水使用方法：按配兑比例将本品稀释后加入清洗机水箱即可，使用本品后，地面必须用清水过清并吸干（ √ ）22、洁尔亮兑水使用（×）23、酒精主要用于电话、遥控器等小电器清洁消毒（√）24、影响清洁效果的五大要素一个介质：一，清洁剂在标的物上停留的时间；二，机械力；三，清洁剂（合理配比）；四，适合的温度；五，程序；一个介质：水（√）25、正确使用清洁剂的意义：A.降低成本；B.提高工作效率；C.减少事故；D.延长使用寿命；E.保持良好的外观（√ ）3、礼仪判断题27分（对的打“√”错的打“×” ）2、样板房保洁员在外围见到客户不需要行礼（×）3、在外围路途中见到客户躲开走（×）3、手中拿工具时，看到客户不需要行礼（×）4、左手拿垃圾铲，右手拿扫把可以行礼（× ）5、行走时见到客户，工具带在右手上就行礼（ ×）6、行走时，工具可以扛在肩上，见到客户也不必要放下来（×）7、有客户参观时，除站形象的员工行礼外，其他的员工不需要行礼（×）8、见到客户时，把工具放在地上行礼。

（×）9、行礼时客户在说话，我们也要说：您好（×）10、给客户行礼时需侧身、肢体规范、面带微笑，目视客户（√）11、客户从身后走来，反正不知，不用行礼（× ）12、工作时不需要停下工作行礼（×）13、作形象展示时，当客户没有谈话时，我们需主动说：您好（√ ）14、日常工作中看到其他部门的领导，不需要行礼（× ）15、见到施工人员，不需要礼貌用语。

（× ）16、同事之间不需要礼貌用语。

（× ）17、在工作现场大声喊话、骂架。

（× ）18、同事之间不用问好。

（× ）19、不管有多少客户只行一个礼。

（× ）20、样板房有客户时，扭头就走，不用行礼。

（× ）21、站在路中间就行礼。

（× ）22、工衣穿戴不整齐就行礼。

（× ）23、心情不愉快就不行礼。

（× ）24、看到上级领导，不站起来行礼。

（× ）25、一边吃东西一边行礼。

（× ）26、站在梯子上工作的人员，见到客户不需要下梯子行礼。

（ × ）27、客户问我们方向时，我们不知道就说不知道，管他往哪里走。

（ ×）四、消防安全判断题：每题0.5分共10分，正确的打√；错的打×。

1消防安全工作的方针：预防为主，防消结合（ √ ）2消防安全工作的原则：（1）政府统一领导;（2）部门依法监管；（3）单位全面负责；（4）员工积极配合；（ × ）公民积极参与3消防管理的意义：（1）是保护公民生命财产安全、维护良好的社会秩序的需要;（2）是消除和减少火灾隐患，确保安全的积极措施。

（ √）4燃烧是一种发光、发热的正常反应。

（ × ）化学5燃烧必须具备的三个条件：（1）着火源;（2）助燃物质（空气）；（3）汽油。

（ × ）可燃物6什么是火灾：凡是失去控制并对财产和人身造成损害的燃烧现象都叫火灾。

（ √ ）7影响火灾的因素：（1）热传递对火势发展变化的影响；（2）爆炸对火势发展变化的影响；（3）建筑物结构对火势发展变化的影响；（4）气象对火势发展变化的影响。

（ √ ）8火灾的种类：（1）普通火灾（A类）固体物质所引起的火灾（木材、纸布）；（2）油类火灾（B类）液体及固体油脂物体所引起的火灾（汽油、 石油、煤油等）；（3）气体火灾（C类）气体燃烧、爆炸引起的火灾（天燃气、煤气等）；（4）金属火灾（D类）钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾；（5）电器火灾（E类）电器走火漏电打火引起的火灾称为电器火灾。