万达的组织结构图

• 负责评定各地商管公司收租收费工作
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案例：万达商业管理有限公司——品质管理部职责
• 协助各地商管公司逐步完善目前现行三标一 体化制度的可行性，监督、检查各地商管公 司对集团公司制度的落实情况
• 负责对各地商管公司开业后的整体管理工作 进行定期监督检查，对各地商管公司提出的 和检查中发现的管理过程中影响品质的问题 记录并递交相关部门跟进
企 划 部 总 经 理
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万达商业管理有限公司组织结构
商管公司总经理
常务副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
招 商 中 心
运 营 中 心
安物
成人
全业工
财本
力
品管程
务管
资
质理部
部理
源
部部
部部
区 域 公 司
A
区 域 公 司
B
区 域 公 司 区域招商运营副总
区域商管公司总经理
区域物业工程副总
区域财务副总
• 负责以保障安全和项目品质为出发点，定期 对历次发现的问题跟踪解决结果，核实落实 情况，提交公司领导后抄送相关部门进行整 改并定期复查。对检查的问题重点跟进，配 合各地商管公司研讨整改方案，对重点问题 进行复查
• 负责审批，指导各地商管公司品质管理工作 报告、计划，监督各地商管公司品质管理工 作落实。督促各地项目公司的自查和不合格 问题的改进，协助各地公司提高资深检查力 度和水平
万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期 三个阶段，分别由相应专业部门进行管理
• 万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其它大部分职能由集团总 部牢牢把控
• 万达集团的组织架构按照业务的发展流程，进行了更加彻底的调整，将所有部门划分入项目前、中、后 期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化 速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理
行情况进行监督
建立良好和谐的经营氛围
• 营运决策信息系统的建立与管理，负责汇总、 • 顾客服务管理，建立顾客服务体系并监督执
分析营运数据，根据经营状况提出招商调整、 行
营销策划活动、经营环境改善和提升计划
• 公共关系管理，包括政府、媒体、社区和周
• 开展市场调查与研究，分析和了解市场的发
围社团的关系，构建良好的外部经营环境
• 负责组织万达广场的运营接管 • 负责指导和督促各地万达广场设备设施移交 • 负责万达广场开业的策划和组织实施 • 负责指导、考核各地商管公司日常招商、营
运、物业管理工作 • 负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考
核 • 负责监管和考核各地万达广场的安全工作 • 负责集团商业管理品牌的的建设和维护 • 负责商业管理系统的财务核算、资金管理 • 负责商业管理系统的企业文化建设 • 负责商业管理系统的团队建设和制度建设 • 配合接待集团安排的的投资人的参观接待工
• 负责住宅、写字楼、商业等各物业类型的物 业管理费测算，统计、指导、督促各地商管 公司物业管理费收取工作；规范收费管理程 序，完善收费流程，确保物业费收缴率；监
督、审核管理费减免情况
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案例：万达商业管理有限公司——物业管理部职责（续）
• 定期与主力店租户进行沟通，指导、检查各 地商管公司与当地主力店租户沟通情况；处 理主力店租户重大投诉；监督、检查主力店 有关租赁合同、物业服务合同的执行情况并 定期进行评估
展和广场的竞争环境
• 人员管理，负责营运人员和营业员的日常管
• 根据内部运营数据的分析和外部环境的调研， 理，负责营运人员相关专业知识、技能和能
明确万达广场的定位，制定业态规划与品牌
力的培训和发展
组合方案，并实施商铺和租金调整
• 多种经营的管理，负责多种经营的规划、预
• 营销策划管理，参与制定年度营销策划方案
信 行息 政建 部设
部
区域人事行政副总
综综 合合 体体 店店
AB
招商运营副总 综合体店
万达广场总经理（综合体店）
物业副总
工程副总
财务经理
人事行政经理
区域人 事行政
经理
信息技 术部
人事主管 行政主管
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案例：万达商业管理有限公司——管理职能
• 负责向集团提供投资兴建万达广场的支持信 息
• 参与万达广场主力店、非主力店、公共区域 房产技术条件中与后期经营、管理有关的部 分的设计，并负责向规划研究院提供万达广 场中步行街部分、物业管理用房部分、配套 的停车场、广告位的设计边界条件
• 根据各相关部门提供的步行街商户经营数据 及意见，对商户经营情况进行分析，为万达 广场的商户调整提供依据
• 跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展 报告，为集团及集团商管公司决策提供信息 和建议
• 负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺 调整计划；审核招商指标并考核完成情况； 审核商铺租赁合同并检查执行情况
• 指导、审核各地商管公司与业主拟定和签定 的住宅、写字楼等销售物业及商户的物业管 理服务合约；负责主力店物业服务合同的谈 判及签约；参与审核主力店租赁合同；对各 地商管公司定期开展合同及法律相关知识培 训，对各种物业管理合同的执行情况进行评
• 监督、指导、检查各地商管公司建立并实施
估
有效的安保服务方案，合理设置保安值守岗 位，及时消除各项安全隐患；建立突发事件 预案管理模式，确保发生突发事件时能及时、 有效应对。
• 负责集团相关政策的落实，确保各地商管公 • 负责各地万达广场房屋租金、各项费用缴收
司返租租金、扶场金政策正确合理使用
计划的制定，及时向集团财务部编报租金到
• 负责新场开业前期营运相关准备，确保新开 发广场正常、顺利开业
账计划，向集团投资部编报未来年度租金收 入预测
• 协同物管、工程、行政等部门进行资产管理， 确保广场的安全、稳定，实现广场的保值与 增值
算、招商、日常运营稽核与多种经营商户信
和计划，组织和实施营销策划活动，进行营
息的维护和管理
销企划活动的跟踪与评估
• 广告位的经营与管理，负责广告位的规划、
• 经营规范的管理，统一广场的经营规范，提
预算与日常经营，确保广告经营的整体形象
升广场的经营形象
和安全
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案例：万达商业管理有限公司——营运中心职责（续）
• 有利于提高各地商管公司的经验通过集团商 管公司进行推广；负责品质管理主要培训工 作的实施，收集提供相关品质管理提升的培 训案例或培训资料提供给各地商管公司；整 理检查工作中发现的共性问题和好的经验做 法，编制培训资料督促各地商管公司学习
• 负责依据每月检查问题汇总，列出下阶段工 作重点和重点跟进的项目，协调集团商管公 司相关部门进行集中检查；协助各地商管公 司进行定期评估影响品质管理因素，指导编 制整改方案
商业业态规划、招商政策及租金收益报告
出意见
• 根据集团批准的的商业业态规划及租金指标， • 负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、
组织制定新项目招商方案、招商计划及时间
完善、更新
进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监 督管理，并保障整体招商工作按时、按质完 成
• 负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商 务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商 户资源保障
项目前期
项目中期
项目后期
万达商业管理有限公司——招商中心和运营中心
商管公司总经理
招商中心总经理
运营中心总经理
副总经理
副总经理
副总经理
常务副总经理
副总经理
餐服配 饮装套 美服服 食饰务 部部部
招综 商合 推业 广务 部部
主 力 店 部
管 理 一 部 运 营 总 经 理
管 理 二 部 招 商 副 总 经 理
• 协助已转让项目的租金收缴工作，负责与业 主及其代理人的沟通协调，督导、协调各地 商管公司配合受租工作
• 负责各地万达广场房屋租金、停车场收入、
物业管理费指标的制定与考核工作；组织有
• 负责万达广位租金、物业代理费、代收代缴能源费、多 种经营收入等收费管理制度、工作流程、业 务标准的制定
• 负责对提升各地商管公司管理品质有利的方 案或计划协调集团商管公司各部门配合工作
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案例：万达商业管理有限公司——物业管理部职责
• 监督、指导、检查各地商管公司保洁、消杀 • 监督、指导、检查所管辖住宅、写字楼物业
防疫和绿化等工作开展，建立规范有效的环
提供标准化物业管理服务，营造良好的居住
境管理模式，努力营造清洁、尾声、美观、
和工
舒适的居住、办公及购物娱乐环境
• 作环境，做好万达品牌维护和物业的保值、
• 监督、指导、检查各地商管公司建立和实施
增值工作
有效的消防管理制度，确保消防管理组织网 络敏感、灵动、严密；确保消防责任、重点 防火部位清晰；确保消防设施设备配置规范、 分布状况明细；确保消防设备及器材性能良 好，运行可靠；确保各地万达广场处于消防 安全运行状态
• 负责督导、核查各地商管公司多种经营、广 告位经营的收费管理、合同履行、指标考核 工作
• 负责各地万达广场房屋租金、各项费用标准 的核查、执行标准的核查，以及统计汇总工 作，定期提供数据报表
• 负责各地万达广场房屋租金、各项收费的信 息收集、整理和综合分析，评定商家履约情 况，定期进行信誉评估，形成分析报告
• 组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、 协议的标准化工作
• 负责各万达广场广告位的招商及招投标管理 工作
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案例：万达商业管理有限公司——营运中心职责
• 负责制定和完善万达广场营运管理的相关管 • 经营环境管理，确保广场内外环境的舒适度，
理制度和标准
提升广场的凝聚力
• 确保各地商管公司建立营运管理规范并对执 • 客户关系管理，包括商户关系和业主关系，