人性化护理
人性化护理服务制度
人性化护理服务制度
1.护理人员对就诊患者必须做到来有迎声，去有送语，为病人服务有称呼声，合作后有谢声，遇有来人有询问声，工作不到位（或失误）有道歉声，接听电话有问候声。
2.护理人员对就诊患者必须做到接待热心，护理细心，解答耐心，接受意见虚心，对病人有同情心，奉献爱心，对工作有高度责任心，使病人、家属对护理工作放心。
3.严格按照“五个到位”内容服务，即就诊有人引，检查有人陪，手续有人办，困难有人帮，出院有人送，服务过程中要突出“以人为本，满意服务”的服务理念。
4.护理人员在做操作时必须做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，及时准确完成各项治疗并向病人做好解释及病人隐私保护。
5.护理人员必须做到“三零服务”，即护理质量追求零缺陷，服务病人做到零距离，满足病人做到零投诉。
6.住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求，出院时做好健康宣教。
7.护理部和护士长采取科学的监控措施，不断督促、落实、提高服务满意度。
8.护办室备有便民服务箱，每日发放费用清单，随时提供费用查询，提供规范的护理服务。
9.提供舒适安全的住院环境，保持床单位清洁，体位舒适，每日整理床单位2次，指导和协助病人做好个人卫生。
10.对出入院、转科病人实行流程服务以方便患者。
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求越来越高，护理工作在其中扮演着举足轻重的角色。
人性化服务是现代护理工作的核心，它以关注患者身心健康、满足患者需求、提高患者生活质量为目标，将人文关怀融入护理实践中。
本文将从以下几个方面阐述。
一、尊重患者个体差异护理工作中，尊重患者个体差异是人性化服务的基础。
护士应充分了解患者的年龄、性别、文化程度、生活习惯等基本情况，根据患者的特点提供个性化的护理服务。
例如，对于年龄较大的患者，护理人员应更加关注他们的心理需求，提供耐心、细致的关爱；对于文化程度较高的患者，可以提供更多专业的健康知识，帮助他们更好地了解疾病和治疗过程。
二、营造良好的护理环境环境对于患者的康复具有重要意义。
护理人员应尽量为患者营造一个舒适、安静、整洁的住院环境。
首先，要保持病室的温度、湿度适宜，通风良好；其次，要合理安排病室布局，使患者感受到家的温馨；最后，要注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。
三、加强患者心理护理心理护理是人性化服务的重要组成部分。
护理人员要关注患者的心理变化，及时发现并解决患者的心理问题。
首先，要与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的心声，给予情感支持；其次，要根据患者的需求提供针对性的心理干预，帮助他们树立战胜疾病的信心；最后，要注重患者家属的心理健康，提供家庭支持，共同应对疾病带来的压力。
四、提高护理人员综合素质护理人员是人性化服务的实施者，他们的综合素质直接影响到服务质量。
医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业技能和人文素养。
首先，要加强对护理人员专业知识的教育，使他们具备扎实的护理功底；其次，要注重培养护理人员的人文关怀能力，使他们具备良好的沟通、倾听、同理心等素质；最后，要树立良好的职业道德，使护理人员始终以患者为中心，关注患者需求。
五、开展健康教育健康教育是提高患者自我保健能力的重要手段。
护理人员应根据患者的具体情况，开展有针对性的健康教育。
人性化护理服务措施
人性化护理服务措施为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！2、三声来有迎声，走有送声，问有答声。
3、四心爱心，细心，耐心，责任心。
4、五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。
5、五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。
6、两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。
7、两必须必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。
8、两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。
9、两记清记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。
10、两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。
11、两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。
12、两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？13、十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。
要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。
提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！。
人性化护理在儿科护理工作中的实践6篇
人性化护理在儿科护理工作中的实践6篇篇1一、引言儿科护理作为医学领域的重要组成部分，其工作特点涉及到面对年幼患者，需要更加细致、耐心和关怀。
人性化护理作为一种新型的护理理念，强调以患者为中心，关注患者的心理、情感和社会需求。
在儿科护理工作中，人性化护理的实践对于提高医疗服务质量、改善患儿及其家长的满意度具有重要意义。
二、人性化护理的内涵人性化护理强调尊重患者、关心患者、理解患者，为患者提供全面、细致、专业的护理服务。
在儿科护理中，人性化护理体现在以下几个方面：1. 以患儿为中心：了解患儿的生理、心理需求，为患儿提供个性化的护理方案。
2. 关注家庭参与：鼓励家长参与患儿的护理工作，增强家长对医护人员的信任感。
3. 优化环境：为患儿创造舒适、安全、温馨的住院环境，减轻患儿的恐惧和焦虑。
4. 关爱与沟通：加强与患儿及其家长的沟通，了解他们的心理感受，给予关爱和支持。
1. 提高护理质量：通过实施人性化护理，提高基础护理和专科护理质量，确保患儿得到全面、专业的护理服务。
2. 加强健康教育：通过多种形式进行健康教育，提高患儿及其家长对疾病的认识和自我管理能力。
3. 优化服务流程：简化服务流程，减少患儿等待时间，提高就医体验。
4. 关注特殊需求：针对儿科患者的特殊需求，如疼痛管理、营养支持等，制定个性化的护理方案。
四、人性化护理的实践成效通过实施人性化护理，可以取得以下成效：1. 提高患儿及其家长的满意度：人性化护理关注患者的心理、情感和社会需求，提高了患儿及其家长对医疗服务的满意度。
2. 改善医患关系：加强与患儿及其家长的沟通，增强彼此之间的信任和理解，改善医患关系。
3. 提高护理工作效率：优化服务流程，提高护理工作的效率和质量。
4. 提升医院形象：通过实施人性化护理，展示医院的良好形象和服务水平，吸引更多患者前来就医。
五、面临的挑战与改进措施在实践人性化护理过程中，我们也面临着一些挑战，如护理人员素质参差不齐、护理资源不足等。
人性化护理服务措施
手术室人性化护理服务措施1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，与患者交流沟通。
2、挪移患者至手术床或者运送平车时，使患者脚在前、头在后，以利观察和保护患者。
小儿或者躁动患者，应床旁守护，防止坠床。
3、术前紧张、焦虑的患者，护士赋予安慰和鼓励，如：语言支持、床边陪伴等。
4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，被消毒液浸湿应及时更换，身体其他部位避免与手术床上的金属部份接触，防止电极板灼伤患者。
5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤的损伤。
6、为患者提供一个肃静的手术环境，避免在手术间内闲谈，说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。
儿科病区人性化护理服务措施1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动画片。
2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。
3、为就诊患儿提供备用尿布。
4、为 NICU 患儿家长提供歇息场所。
5、对危重儿、低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。
1、为住院患者和家属提供针线盒。
2、陪同无陪护患者出科检查。
3、出院患者进行电话回访，定期赋予健康指导。
4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展老年病、糖尿病知识讲座。
5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划。
6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。
7、为住院患者及家属提供心理疏导。
1.为住院患者提供肃静、舒适、安全、温馨的环境，病区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便患者使用。
2.设故意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属提出改进意见。
3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。
4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。
5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。
妇产科病区人性化护理服务措施1、开展导乐分娩，为孕产妇提供心理、生理、体力等全方位支持的产时服务模式。
利用导乐球、助步车、音乐疗法等减轻孕产妇的疼痛，调动产妇的主观能动性，缩短产程。
人性化护理
人性化护理的感受
1 换位思考 要求护士站在患者的角度思考
问题，关注患者的痛苦和对健康的担心。 问题，关注患者的痛苦和对健康的担心。 体谅患者在医院生活的不方便和经济困等， 体谅患者在医院生活的不方便和经济困等， 设身处地为患者解决实际困难， 设身处地为患者解决实际困难，让患者满 意。
人性化护理的感受
3 转变观念、突出服务性 要求护士重视 转变观念、
患者的需要和感受，急患者之所急、 患者的需要和感受，急患者之所急、想患 者之所想，护士不仅考虑周全， 者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言 文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、 文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、 理解、同情和体贴， 理解、同情和体贴，使患者感到极大的温 暖
人性化护理的感受
2 以患者为中心 随着医疗服务的市场化， 随着医疗服务的市场化，
医疗市场竞争越来越激烈让患者满意是我 们的最高目标。患者到医院看病， 们的最高目标。患者到医院看病，医院理 应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、 应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、 关心、宽容和接纳患者， 关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质 量的护理服务。 量的护理服务。
陈芳
人性化护理的概述
内
人性化护理的发展
容 简 要
人性化护理
人性化护理的
人性化护理的概述
人性化护理作为一种新型的护理模式， 人性化护理作为一种新型的护理模式，不 仅为病人提供了最优质的服务， 仅为病人提供了最优质的服务，而且极大 地推动了护理事业的发展， 地推动了护理事业的发展，真正把以病人 为中心推向了以人的健康为中心的发展轨 道
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心，以满足患者的需求和心理感受为目的，对患者进行全面且有温度的护理服务。
人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗，更重要的是考虑患者的心理和情感需求，为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。
人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能，同时需具备高度的责任心和人文关怀。
具体来说，人性化护理服务应包括以下方面。
首先，建立良好的沟通关系。
医护人员应主动与患者交流，了解患者的疾病经过和病情变化，及时解答患者的疑问和担忧，并关注患者的情感变化。
同时，医护人员还应密切与患者家属沟通，为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。
其次，提供舒适的环境。
医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件，为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。
同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，为患者提供个性化的照顾服务。
再次，提供个性化的医疗护理服务。
医疗人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并进行全面的评估和监测。
在提供医疗服务的同时，还应考虑患者的心理需求，给予患者充分的情感安慰和支持。
最后，加强医疗管理和服务质量保障。
医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系，加强医院与患者之间的信任和沟通，为患者提供优质的医疗服务。
人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康，并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。
因此，医疗人员应始终将患者的需求放在第一位，做到真正以患者为中心，通过人性化的医疗护理服务，致力于提高医疗服务质量，提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指通过改善服务质量、提升服务效率和满足个体需求来为客户提供更加个性化、贴心的服务。
它强调的是将人性化的关怀和服务理念融入到护理过程中，以满足人们多样化的需求。
人性化护理服务的核心是以人为本，将患者的需求和感受放在首位。
在人性化护理服务中，护士应该以患者的角度思考问题，尽可能地满足他们的需求，提供关怀和支持。
在临床实践中，护士可以通过以下几个方面来实施人性化护理服务。
提供舒适的环境。
患者通常会在医疗机构中度过比较长的时间，在这个过程中，舒适的环境对于他们的康复至关重要。
护士可以通过保持病房的清洁和整洁，为患者提供温馨的家居化布置，以及提供适宜的温度和光照等措施来营造一个舒适的环境。
提供专业的、个性化的护理。
人性化护理服务需要护士根据患者的病情和需求，制定合理的护理计划和护理方案。
护士应该根据患者的身体状况、病情变化以及个人特点等因素，确定合适的护理措施和时间，以满足患者的具体需求。
提供温暖的陪伴和心理支持。
在疾病和健康的折磨下，很多患者在心理上也需要得到护理和关爱。
护士可以通过亲切友好的言辞、温暖和慈祥的表情以及真诚的陪伴，给予患者心理上的支持和鼓励，帮助他们积极面对病痛，恢复健康。
提供有效的沟通和信息交流。
护士和患者之间的有效沟通和信息交流是人性化护理服务的重要组成部分。
护士需要倾听患者的诉求和需求，耐心解答他们的问题，及时向他们提供有关疾病、治疗方案等方面的信息。
通过及时、准确地传递信息，护士能够增强患者的信任感，提高治疗效果。
提供终身健康的教育和指导。
人性化护理服务不仅仅是为患者提供护理，还包括对他们进行健康教育和指导。
护士可以向患者介绍一些健康知识，如合理饮食、药物的正确使用、日常锻炼等，以帮助他们提升自我护理和康复能力，维护自己的健康。
人性化护理服务是一种将关怀和服务理念融入到护理过程中的方法和手段，它着重关注患者的需求和感受，提供个性化和贴心的护理服务。
人性化护理措施
人性化护理措施在医疗护理领域，人性化护理措施是一个关键的理念。
它强调以人为本，关注患者的身心健康，并提供个性化、尊重和关怀的护理服务。
本文将探讨人性化护理措施的重要性以及如何实施这些措施，以提升患者的体验和治疗效果。
一、人性化护理的重要性人性化护理是基于关怀和尊重的原则，它关注患者的感受和需求，以改善患者的体验和护理效果。
以下是人性化护理的一些重要性：1.增加患者满意度：人性化护理可以提升患者对医院服务的满意度。
当患者感受到关怀和尊重时，他们更加愿意接受治疗并积极配合医护人员的指导。
2.提高治疗效果：人性化护理可以增强患者的信任感，并降低他们的焦虑和紧张情绪。
这有助于改善患者的治疗效果，促进康复进程。
3.增强医患沟通：人性化护理可以改善医患之间的沟通和理解。
当医护人员尊重患者的权利，倾听他们的需求和意见时，患者更愿意与医护人员分享病情信息，从而实现更好的治疗效果。
二、实施人性化护理措施实施人性化护理需要医护人员从多个方面考虑和行动。
以下是一些建议和措施：1.建立良好的沟通渠道：医护人员应积极与患者沟通，了解他们的需求和期望，并将其纳入护理计划中。
医护人员应尽量使用易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
2.尊重患者的隐私权：医院应提供私密的环境，确保患者在接受护理期间的隐私得以保护。
医护人员也应尊重患者的个人空间，充分沟通并获得患者的同意，才能进行进一步的检查和治疗。
3.关注患者的情感需求：患者在医院期间可能会感到焦虑、恐惧或孤独。
医护人员应提供情感上的支持和安慰，例如倾听患者的抱怨和疑虑，并尽力解答他们的问题。
4.提供疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一。
医院应建立有效的疼痛管理方案，包括提供适当的药物和技术，以减轻患者的疼痛感。
5.关注患者的饮食和营养需求：医院应提供符合患者健康需求的饮食，如糖尿病饮食、低盐饮食等。
医护人员还应关注患者的食欲和饮食习惯，确保他们获得足够的营养。
6.促进患者的活动和康复：长期卧床或缺乏运动可能导致身体衰弱和不适感。
浅谈人性化护理
浅谈人性化护理【关键词】人性化护理人性化护理是以人为本,以病人为中心,消除疾病痛苦,恢复身心健康,满足病人需求的一种新的服务理念。
它融于护理服务活动的各个方面。
医院开展人性化护理服务,最终目的是为了提高护理质量和患者满意度,推进整体护理的深入开展,提高护士的职业素质,改变医院的形象。
1.人性化护理的内涵护理作为一门科学、一门艺术,它是一种与专业实践紧密相关的学科,当人类进入了21世纪,世界更加关注人的身心健康。
在倡导文明服务的今天,人性化护理把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展。
人性化护理的服务对象是病人,其核心是以人为本,其思想内涵是“我能为病人做什么”,在提供护理技术服务中增加精神的、文化的、情感的服务,把他们看作是有思想、有感情且生活在特定环境中的完整的社会人,最大限度地满足他们的需求;用优质的服务让病人及其家属感受到关怀,使病人自身的价值、生命与健康、人格与尊严得到应有的关注。
2.人性化护理的做法实施人性化护理的主体是护士。
使护士主动实践是实施人性化护理的基础。
2.1转变观念提高认识。
人性化管理的核心是以人为本,因此,要求护理者在实施人性化护理的过程中应首先实现观念和方法的转变,走出那种被动等待,一切以只执行医嘱和方便为前提的误区,增强服务意识,满足患者在生理、心理等各方面的需求,由“以工作为中心”,转向“以人为中心”,规范服务行为,转变护理理念,使患者得到优质护理。
2.2不断提高护士素质。
社会的发展,人群整体文化素质的提高,人们更加关注身心的健康,“生、老、病、死”这生命的四个过程永远伴随着我们护理人员,而护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的根本。
这就要求我们护理人员不但要充分掌握护理学的基本知识,还要学习心理学、人文学科、操作技能以及预防、保健知识,获得专科护理的技术和方法,才能跟上时代发展的需要,才能提高我们的护理技术水平,更好地为病人服务。
如今,护士不再只是被动而机械地执行医嘱,而是研究和掌握病人的心理,根据病人的不同情况制定不同的护理计划,实施不同的护理措施,这就要求站在患者的角度,体会作为一名患者所产生的一系列需求,将我们的情感融入到护理中,真正做到急病人之所急,想病人之所想,才能更好地为病人提供真正的人性化护理服务。
护理人性化服务措施及不足之处
护理人性化服务措施及不足之处随着社会的进步和医疗保健行业的发展，护理服务已经从简单的医疗技术操作转变为更加注重人性化、全面化的服务。
人性化护理服务强调以患者为中心，关注患者的生理、心理、社交和环境需求，以提高患者的生活质量。
然而，尽管护理服务在人性化方面取得了一定的进展，但仍存在一些不足之处。
本文将探讨护理人性化服务措施及不足之处。
一、护理人性化服务措施1. 思想更新、转变观念：护理人员需要更新思想观念，树立以人为本、人性化的服务理念。
这包括关注患者的需求，尊重患者的权利，以及建立良好的医患关系。
2. 重视细节，保障安全优质服务：护理人员应注重每个细小的工作，如保持病区整洁美观、规范仪表与言行、提供必要的便利设施等，以提供安全、优质的服务。
3. 责任护士巡视并及时病情记录：责任护士应对分管病人进行定时巡视，及时观察病情并记录，以确保患者得到及时的治疗和护理。
4. 提供便利设施：为患者提供一次性纸杯、尿壶便盆、尿垫隔离巾及轮椅平车等便利设施，并保证其完好，方便患者使用。
5. 技术操作及理论知识考核：对护士进行技术操作及理论知识的考核，以提高其专业水平，更好地为患者服务。
6. 安全措施：对有跌倒坠床风险的患者进行评估，并采取相应的预防措施，如佩戴腕带、拉好床档等，以确保患者的安全。
7. 保护患者隐私：在患者大小便时应遮挡，进行暴露性操作时也应屏风遮挡或拉帘，以保护患者的隐私。
8. 提供每日清单：为患者提供每日清单，方便患者及家属了解费用及用药情况，以及预交押金少的患者实行先治疗后交费等。
9. 协助患者翻身拍背、按摩受压部位：对于危重症或有压疮风险的患者，协助患者家属为患者翻身拍背、按摩受压部位，预防压疮的发生。
10. 投诉渠道的设立：设立投诉电话或座谈会等渠道，便于患者及家属反馈意见，解决问题。
二、护理人性化服务的不足之处1. 护理人员短缺：护理人员短缺可能导致护理服务质量下降，无法充分满足患者的需求。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是以人为中心，以提供舒适、关怀和尊重的护理为目标的服务。
这种服务是以病人的需求和权益为核心，以提高病人的生活质量和满意度为导向。
人性化护理服务的核心是关注和尊重病人的个体差异。
每个病人有不同的需求和特点，护理服务需要根据每个病人的情况进行个性化的配套。
在病人需要帮助进行日常活动时，护理人员应根据病人的特点和能力调整方式，合理地安排活动量和强度，以保证病人的身心健康。
人性化护理服务还包括关注病人的心理需求。
病人面临着各种压力和焦虑，护理人员应给予情感上的支持和安慰，帮助病人缓解压力，建立积极的心态。
在护理过程中，护理人员应积极倾听病人的心声，了解他们的内心需求，并通过适当的方式给予回应，让病人感受到被关注和尊重。
人性化护理服务还需要创造舒适的环境。
病人在医院里需要长时间住院或接受治疗，良好的环境可以提高病人的舒适度和满意度。
护理人员应保持病房的整洁和安静，提供适当的温度和光线，为病人创造舒适的空间。
还可以通过提供绿色植物、音乐和艺术品等方式，为病人提供愉悦的感官体验，降低焦虑和疼痛。
除了照顾病人的身体和心理需求，人性化护理服务还关注病人的权益和尊严。
护理人员应尊重每个病人的隐私和个人空间，保护他们的个人信息和尊严。
在与病人的交流中，护理人员应重视病人的知情权和自主权，尊重他们的决策和选择。
护理人员还需提供相关的教育和咨询，帮助病人了解和掌握他们的健康状况，提高他们的健康意识和能力。
人性化护理服务是一种以人为本、关注病人需求和权益的护理模式。
它不仅需要提供个性化的护理，关注病人的心理需求，创造舒适的环境，还需要尊重病人的权益和尊严。
通过提供人性化护理服务，可以提高病人的生活质量和满意度，促进他们的康复和健康。
“护理中人性化服务”
浅谈“护理中的人性化服务”随着人对健康的日益关注，对医疗行业尤其对护理工作提出了越来越高的要求。
有关专家分析认为，我们与发达国家的医疗机构相比，最大的差距不是设备和技术，而是对患者的尊重与关爱，即所谓的“人性化服务”。
现就护理中的人性化服务谈谈自己的一些看法。
一、人情化服务与人情化护理人性化服务是现代服务行业新的服务理念。
21世纪医疗市场的竞争不仅仅是医疗技术、设备设施等的竞争，医疗环境、人文关爱和服务优劣的竞争。
因此，谁赢得了“服务”，也就赢得了患者、赢得了成功和胜利。
在新的形势下，“人性服务”已经成为医院现代化管理的重要手段。
护理工作是医院工作的重要组成部分，护理职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神。
而护理实践的人文精神则集中体现在护理人员对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利与需求、人格和尊严的关心和关注，护理工作中的全过程必须融入人文关怀的理念，才能使患者真正感受到高品质的护理，真正实现和深化以人为本的整体护理。
二、人性化护理对护理工作者的要求1、诚信对患者的承诺就一定要兑现，而且一定要做好；护理人员必须要能够被患者所信赖；特别是护士如果对患者有什么个别的承诺时，一定不能失信于对方，哪怕只是随口说的一句话。
这是最基本的，只有做到了这个最基本的，才有提供人性化的服务的可能，连这个基本的功夫都没有，那就不必奢谈什么人性化的服务了；患者的记性特好，护士由于事情多可能把说过的话忘了，但患者绝对不会忘记；事关患者的健康，哪怕是很小的一件事他都会记在心里，所以，不要轻易对自己的服务做出承诺，做出的承诺一定要兑现，否则将什么也做不成。
2、维护患者的知情权譬如说当患者只问到“a”或“b”时，如果还有“c”的选择，护理人员就应当主动告知患者还可以选择“c”。
由于对专业知识掌握的不同，信息的不对称是绝对的，如果护士以为患者不知道“c”就不说，这对患者来说是很不公平的，而且如果患者一旦知道还可以有其他的选择，不管这个选择是不是对他适用而你却未能如实地告诉他，以后他可能对这家医院或这里的护士留下深刻的坏印象。
人性化护理知识
人性化护理知识引言人性化护理是一种关注患者需求和尊重个体差异的护理模式。
随着医学的不断发展和人们对医疗服务的要求提升，人性化护理变得越来越重要。
本文将介绍人性化护理的概念、原则和实施方法，并探讨其在提高护理质量和患者满意度方面的重要性。
什么是人性化护理人性化护理是一种基于尊重和关怀的护理模式，它将患者作为独特的个体进行关注，并充分考虑他们的身体、心理、社交和精神需求。
人性化护理强调与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的意见和反馈，提供对患者有意义和有针对性的护理服务。
人性化护理的原则人性化护理是基于一系列原则的实践：1. 尊重个体差异每个患者都是独一无二的个体，拥有自己的特点、需求和价值观。
人性化护理强调尊重患者的个体差异，不将他们一概而论，而是根据个体的需求和偏好来提供护理服务。
2. 促进患者参与人性化护理鼓励患者主动参与护理过程，包括制定护理计划、参与决策和表达意见。
通过与患者建立密切的合作关系，可以更好地满足他们的需求和期望，并提高护理效果。
3. 提供温暖和关怀在人性化护理中，护士需要表达出关爱和温暖的态度，与患者建立亲密、和谐的关系。
通过温柔的语言和友好的行为，护士可以缓解患者的紧张和不安，增强其信任感，并促进康复过程。
4. 提供信息和教育人性化护理强调向患者提供充分的信息和教育，使其能够了解病情、治疗和护理方案的内容。
通过及时的沟通和教育，患者能够参与到自己的护理中，提高治疗效果和自我管理能力。
5. 关注细节人性化护理注重关注患者的细节需求。
护士应关注患者的饮食、睡眠、个人卫生、心理需求等方面，提供个性化的护理服务，让患者感受到关怀和尊重，提高治疗体验和满意度。
人性化护理的实施方法实施人性化护理需要护士具备一定的技巧和策略，以下是几种常用的方法：1. 建立良好的沟通关系良好的沟通关系是人性化护理的基础。
护士应倾听患者的需求和意见，理解他们的感受，并通过适当的语言和姿态来与他们交流。
有效的沟通可以促进患者对护理工作的配合和信任，提高治疗效果。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指将患者个体的生理、心理、社会、文化等方面的需求充分考虑，通过提供个性化、温馨、关怀的护理服务，以满足患者的各种需求和期望的一种护理模式。
人性化护理服务的核心是将患者放在第一位，尊重患者的自主权和权益。
患者作为医疗服务的主体，应该得到应有的尊重和关怀。
在人性化护理服务中，护士需要与患者建立起互信的关系，倾听患者的需求和意见，尊重患者的决策权，共同制定个性化的护理计划。
护士要善于表达关心和关怀之情，给予患者温暖和安慰，帮助患者建立起积极向上的心态，增强其抗病能力。
人性化护理服务还要充分考虑患者的心理和文化差异。
每个患者都有其独特的心理需求和文化背景，护士需要了解并尊重这些差异。
在与患者的交流中，护士要通过倾听、提问、观察等方式去了解患者的心理状态和需求，根据患者的个体差异制定相应的护理措施。
护士还需了解并尊重患者的文化习俗和信仰，避免对患者造成伤害或冒犯。
人性化护理服务还应该与家属紧密合作，建立起以患者为中心的护理团队。
家属是患者最亲密的人，他们对患者的需求和期望了解更多。
护士需要积极倾听家属的意见和建议，尊重他们的决策权，让他们参与到护理过程中来，共同制定护理目标和计划。
护士还应主动提供必要的教育和指导，帮助家属更好地照顾患者，增强其护理能力。
人性化护理服务还应注重患者的隐私和尊严保护。
患者的个人隐私和尊严是不可侵犯的权利，护士需要尊重患者的私人空间，确保他们的个人信息不被泄露。
在护理过程中，护士还要关注患者的自我感觉和尊严保护，尽量避免对患者造成心理上的伤害或羞辱。
人性化护理服务对于提高患者满意度和护理质量具有非常重要的意义。
它能够增强患者的主观幸福感和自我安全感，提高患者的治疗依从性和康复效果。
人性化护理服务还能增强护士的职业满意度和工作满足感，提高团队协作和护理质量，增强医疗服务机构的竞争力。
要实施人性化护理服务，需要从多个方面进行努力。
医疗机构要重视人性化护理服务的意义和价值，将其纳入到医院的整体发展战略中来。
人性化护理措施
人性化护理措施人性化护理措施：赋予关怀以温度人性化护理措施是指在医疗、教育、社会服务等领域中，关注个体的需求，从而为其提供更加贴心和温暖的服务。
它不仅仅关注疾病治疗的技术性，更注重患者、学生、社区居民等个体的体验和心理需求。
在这个讲求效率和功利的社会背景下，人性化护理措施成为了改善社会服务质量的重要手段。
本文将从医疗和教育两个领域探讨人性化护理措施的意义以及如何实践。
一、医疗领域中的人性化护理措施在医疗领域中，人性化护理措施使患者能够真正感受到医护人员的关怀和尊重。
首先，医疗机构可以在就医环境上下功夫，打造一个温馨舒适的空间。
音乐、绘画、花卉等艺术元素的融入可以有效降低患者的紧张情绪，创造出宁静的氛围。
其次，提供人性化的医疗服务。
例如，医生和护士要以友善和耐心的态度对待患者，倾听他们的病情和需求，并积极与患者交流。
此外，医疗机构应该加强与家属的沟通，及时向他们反馈患者的病情和治疗进展，给予他们更多的关心和支持。
这样的人性化护理措施能够帮助患者更好地面对疾病，增强他们与医护人员的信任感。
二、教育领域中的人性化护理措施人性化护理措施在教育领域同样具有重要意义。
教育机构可以通过关注学生个体需求，促进其全面发展。
首先，教师应该采用多样化的教学方法和手段，根据学生的兴趣和特长，灵活地设计教学内容。
通过针对学生的个体需求提供个性化的教育服务，可以提高教育效果，激发学生的学习热情。
其次，教育机构应该注重培养学生的心理健康。
在现代社会的高竞争压力下，学生的心理健康问题不容忽视。
教育机构可以设立专门的心理辅导室，为学生提供咨询和支持，帮助他们解决学业和生活中的困扰。
此外，培养学生的社交能力和团队合作精神也是人性化护理措施的目标之一。
教育机构可以组织各种团队活动或社区参与，让学生获得更多的人际交往机会，并培养他们团队合作的能力。
三、实践人性化护理措施的方法为了实践人性化护理措施，需要医疗和教育机构进行一系列改革。
首先，推进制度建设。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以人为本的、关注患者需求和尊重个体差异的一种护理模式。
它
不仅关注患者的生理需求，还关注其心理和社会需求，旨在提供一种更加温暖、人性化的
护理环境和服务。
本文拟从以下几个方面对人性化护理服务进行浅议。
人性化护理服务要注重个体差异。
每个人的需求和感受都是不同的，护理人员要真正
了解患者的需求和期望，用心倾听，尊重他们的选择和决策，为他们提供个性化的护理服务。
一些老年患者可能需要更多的关怀和陪伴，护理人员可以花更多的时间陪伴他们聊天、讲故事，让他们感到被重视和关心。
人性化护理服务要关注患者的心理需求。
在医院或护理机构里，患者可能会感到恐惧、焦虑、孤独等负面情绪，护理人员要善于沟通和安抚他们的情绪，给与他们心理支持。
护
理人员可以定期与患者进行心理疏导，引导他们积极面对疾病，增强他们的信心和意愿进
行康复治疗。
人性化护理服务还要关注患者的社会需求。
在医院或护理机构里，患者可能会感到孤
独和失去社会关系的困扰，护理人员可以设立一些社交活动，让患者有机会与其他患者或
护理人员进行交流和互动，减少他们的孤独感和遗弃感。
护理人员还可以帮助患者联系家
属和朋友，让他们获得更多的关心和支持。
人性化护理服务还要提供舒适的护理环境。
医院或护理机构应该为患者提供良好的生
活和治疗环境，如洁净的房间、舒适的床位和室内温度适宜等。
要设立便利的设施和服务，让患者感到方便和愉快。
设立方便就餐的餐厅和提供美味的饮食，让患者在治疗过程中能
够享受到美食的滋养和愉悦。
人性化护理
人性化护理的感受
4 关注患者痛苦和对健康的关心 让患者
感到极大的温暖 患者因疾病的影响，身心 痛苦，要求护士有高度的同情心和责任感, 及时准确解决患者的痛苦，做到护理工作 程序化、标准化，如病情变化要及时联系 医生，手术后患者疼痛要及时处理。给患 者输液要及时拔针等提高了患者对护士的 信任感。
人性化护理的感受
陈芳
人性化护理的概述
人性化护理的发展
内
容
简
人性化护理实施方法
要
人性化护理的感受
人性化护理的概述
人性化护理作为一种新型的护理模式，不 仅为病人提供了最优质的服务，而且极大 地推心的发展轨 道
人性化护理的概述
人性化护理，它是创造性的、个性化的、整 体的、有效的护理模式，其目的是，使病 人在心理、社会、精神上处于满足而舒适 的状态，减少或降低不适的程度，人性化 护理注重给予服务对象人性化的关怀和照 顾，具体到临床工作中 ，要求护理人员不 能仅仅局限于单纯的技术操作，而应更注 意“以人为本”的整体护理。
5 体谅患者的经济困难 医疗费用是患
者关心的热点，直接关心到患者的切身利 益，我们按收费标准合理收费增加收费透 明度，患者对收费有疑问时，要耐心解释 如有错收情况，真诚向患者赔礼道歉，并 马上改正错误，提高了患者的满意度。
人性化护理的感受
2 以患者为中心 随着医疗服务的市场化，
医疗市场竞争越来越激烈让患者满意是我 们的最高目标。患者到医院看病，医院理 应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、 关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质 量的护理服务。
人性化护理的感受
3 转变观念、突出服务性 要求护士重视
患者的需要和感受，急患者之所急、想患 者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言 文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、 理解、同情和体贴，使患者感到极大的温 暖
人性化护理
人性化护理的感受
2 以患者为中心 随着医疗服务的市场化，
医疗市场竞争越来越激烈让患者满意是我 们的最高目标。患者到医院看病，医院理 应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、 关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质 量的护理服务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人性化护理的感受
3 转变观念、突出服务性 要求护士重视
患者的需要和感受，急患者之所急、想患 者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言 文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、 理解、同情和体贴，使患者感到极大的温 暖
人性化护理实施方法
3 维护患者的尊严，应注意遮盖病人，尽量 减少身体的暴露，使患者对疾病的康复充 满信心。
4 合理配置人力资源
5 提高护士的整体素质
人性化护理的感受
1 换位思考 要求护士站在患者的角度思考
问题，关注患者的痛苦和对健康的担心。 体谅患者在医院生活的不方便和经济困等， 设身处地为患者解决实际困难，让患者满 意。
陈芳
人性化护理的概述
人性化护理的发展
内
容
简
人性化护理实施方法
要
人性化护理的感受
人性化护理的概述
人性化护理作为一种新型的护理模式，不 仅为病人提供了最优质的服务，而且极大 地推动了护理事业的发展，真正把以病人 为中心推向了以人的健康为中心的发展轨 道
人性化护理的概述
人性化护理，它是创造性的、个性化的、整 体的、有效的护理模式，其目的是，使病 人在心理、社会、精神上处于满足而舒适 的状态，减少或降低不适的程度，人性化 护理注重给予服务对象人性化的关怀和照 顾，具体到临床工作中 ，要求护理人员不 能仅仅局限于单纯的技术操作，而应更注 意“以人为本”的整体护理。
5 体谅患者的经济困难 医疗费用是患
人性化护理措施
人性化护理措施护理是医疗过程中至关重要的一环。
在给予病人医疗技术的同时，给予人性化护理也是非常必要的。
人性化护理措施能够更好地满足病人的身心需求，提高病人的满意度和治疗效果。
本文将介绍几种常见的人性化护理措施。
1. 沟通和关怀在护理过程中，与病人建立积极的沟通和关怀是非常重要的。
护士应该认真倾听病人的问题和需求，并给予及时的回应。
在与病人交谈的过程中，护士要注重语言的温暖亲切，让病人感受到被理解和尊重。
此外，护士还可以通过问候和微笑来表达对病人的关心和关怀。
2. 病人权益保护护理人员应该尊重和保护病人的权益。
在制定护理计划时，要充分考虑病人的意见和需求，并尊重其选择权。
此外，保护病人的隐私权和个人信息安全也是非常重要的。
护士应该保证病人的个人信息不外泄，并采取相应的措施来维护病人的隐私。
3. 疼痛管理在病人的治疗过程中，疼痛是常见的症状之一。
护理人员应该根据疼痛的程度和特点，合理使用镇痛药物来缓解病人的疼痛。
同时，还可以采取非药物疼痛管理措施，如按摩、热敷和放松技巧等。
这些措施不仅可以减轻病人的疼痛，还能提高其舒适度和生活质量。
4. 睡眠管理睡眠是人体重要的恢复和调节机制之一。
护理人员应该关注病人的睡眠质量，并采取相应的措施来帮助病人获得充足的睡眠。
例如，合理安排病房的环境，减少噪音和光线的干扰；帮助病人调整作息时间，建立良好的睡眠习惯；提供必要的舒适设施，如枕头、被子等。
5. 营养和饮食支持营养是病人康复和治疗的重要因素之一。
护理人员应该根据病人的具体情况，制定个性化的饮食方案，并提供相应的营养支持。
在给予病人进食时，护士要注意安全，并提供必要的帮助和鼓励。
此外，还可以提供口腔护理和咀嚼训练等支持措施，帮助病人摄取足够的营养。
人性化护理措施不仅能够满足病人的身心需求，还能够改善病人与护士的关系，促进治疗效果的提高。
因此，在护理过程中，护理人员应该注重人性化护理的实施，以提高病人的满意度和护理质量。
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六、努力做到言语举止、仪表仪 容礼仪化
交流思想 沟通情感 建立联系 消除隔阂 协调关系 促进合作
七、努力做到关爱病人细微化
无障碍通道、电梯、应急通道 娱乐室、康复室、学习室 色彩、声音、光线 温度、湿度、通风
把细节做到了极致就是精品,把简单的招式练到极致就 是绝招,把感情填进服务的每一道缝隙就是人性化服务 护理人员在每一个护理过程中应在细微处下工夫,如在 操作前用温和的语言向病人介绍该项操作的目的、作 用及注意事项,操作完毕给病人摆好体位、盖好被子; 病人有不适时,用手轻轻地抚摸病人的头部,以温暖的 语言安慰病人;当病人询问病情或其他情况时,应起立 热情地、诚恳地、准确地回答病人的问题。往往一个 微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物 无法替代的作用。所以,护理人员应提高自身修养,精 练技术,不断完善自我,将端庄的仪表、美好的语言、 得体的行为、精湛的技术体现在为病人提供的人性化 服务中。
八、努力做到保护病人隐私规范 化
保护=尊重
裸露必要性 最短时间 最大覆盖 镇静催眠 无关者回避 活动前系好衣裤 最大限度减少身体的裸露
在检查、治疗、护理时不直呼病人的姓名或床号,应尊 称病人的姓名和职务,并遮盖病人身体的隐私部位,减 少暴露,护理危重病人时更应注意这一点,病人个人尊 严不能因生命活动力降低而递减,护理工作者有责任帮 助病人维护人的尊严。卧床病人大小便及一些特殊部 位的检查,应用屏风遮挡或安装吊帘,使病人处于相对 封闭的空间。 护理人员应与病人多沟通,取得病人的理解和和尊重, 根据病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严 重程度进行个性化的服务和健康教育。 。
将人性化服务渗透到护理工作的每一 个环节
病人安全是医疗服务的重中之重 做病人之所欲，提供全程护理 尊重病人的权利 服务的标准化与个性化完美对接 护理服务礼仪
以人为本 关爱生命
愿我们共同努力
不断提高医院护理质量！
提升护理专业形象！
谢谢大家的聆听！
“病人的需要第一” （简单且直接，是梅奥
诊所为每一病人每一天作出的根本承诺。
梅奥的两个主要核心价值观
——愿景性价值观（患者需求至上）
——执行性价值观（倡导合作医学）
如何让患者满意，让患者拥有独特的看病体验？
高质量的医患交流、对细节的关注、看病的高效 率确保患者体验独一无二的医疗保健服务。 一站式医疗服务。从看医生、做检查到做手术、 住院治疗，梅奥诊所为患者提供的是一站式的医 疗服务。梅奥诊所以高效的方式为患者安排一系 列的医疗服务，所以，在梅奥诊所，看病不再是 一个耗费时间的大工程。
九、努力做到与病人沟通亲情化
十、努力做到治疗环境温馨化
美国密苏里州堪萨斯儿童医院
护理人员的人性化语言艺术
护士的语言行为是心理护理的重要手段，必须注意到语言 的双向作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充 分调动患者的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗 的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患者产生不良刺 激，甚至导致医源性疾病的发生。我们的做法是：与患者 及其家属沟通时，使用礼貌性的语言；当患者遇到疼痛或 者缺乏自信时，运用安慰性及鼓励性的语言；当患者紧张 时，采用引导性的语言，使患者放松。避免使用生硬的语 调，以免打击他们的自信心。 为了更好地开展人性化护理工作，须加大护理管理人力资 源的投入，开展层级护理礼仪和人文培训，规范护士行为 和语言。为护理人员提供充电提升的机会，调动护理人员 的积极性。加强新知识、新技术的学习，不断提高护士的 整体素质。人性化护理作为一个新的服务理念，不是独立 存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈地学习， 长期地积累。
人性化服务应有的属性
卓越性 （没有最好，只有更好） 主动性 病人不是被动接受医疗服务的对象,而 是主动的追求者,医护人员不能忽视病人的这种主 观能动性。利用人的这种主观能动性,向病人宣传 健康教育知识,帮助病人改变不良生活习惯, 以提 高防病治病的意识。 超前性 当人生病时,医护人员应想方设法帮助 病人克服习惯上的惰性、心理上的依赖和意志上 的薄弱,促进病人的康复。 差异性 世界上没有完全相同的两片树叶,更不会 有两个完全相同的人,即使是双胞胎,相貌相似,生 长在同一家庭和同一环境下,但心理与个性也不完 全相同。所以,为病人提供服务,应充分考虑每个病 人所处的社会环境、家庭环境、文化修养及心理 状况,注重个性与共性的有机结合。在医疗护理活 动中应充分维护病人的自尊和尊严,维护病人的基 本权利。
梅奥诊所保健模式的基本要素：
1、各方面的医学专家组成团队工作，为病人提供高质量 的照料，因为医学是合作的科学。 2、从容不迫地检查每位病人，充分的倾听。 3、梅奥医生和病人的社区医生一道指导病人的治疗。 4、提供高质量的照料的同时，还有同情和期待。 5、尊重病人、家属和病人的社区医生。 6、及时的全面评估、高效的判断和治疗。 7、可得到最先进、最新的诊断和治疗技术和手段。
打好主动战
主动换位 在医疗过程中医护人员要不断进行换位思考, 用病人的眼光加以审视,在制定制度时充分考虑病人方便 不方便,病人接受不接受,病人满意不满意;在具体执行时充 分尊重和理解病人的需求,视病人为亲人,经常开展“假如 我是一名病人”的活动。 主动警觉 作为医护人员不仅要有精湛的专业技术,还要 有高度的洞察力,善于发现病人存在的问题并及时加以解 决。 主动沟通 护患沟通是人性化服务中最主要的内容,往往 一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一 种默契的心灵共鸣可起到药物无法替代的作用。因为病人 是一个特殊的群体,比健康人的心理和情感更为脆弱,需要 比正常人更多的关怀。所以医护人员要主动与病人沟通, 以了解病人的家庭情况、生活习惯和心理状况。 主动介入 护理人员必须转变观念,化被动服务为主动介 入,以争取病人,赢得市场。主动介入市场,占领发展空间;主 动介入新项目。 主动关爱 人性化服务核心的内容就是理解和尊重,护理 人员要更多地给予病人关心和关爱。
医院的人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表 现在护士优雅的举止，整洁的仪表，轻盈的动作， 给人以美感，更重要的是人性化护理它能体现出 我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人， 及时提供不同的人性化护理，使病人的健康在短 时间内恢复最佳状态。从而也更加体现了护士的 人生价值和护理专业的重要性。实行人性化护理， 是护理学的又一发展。护理并非单纯的医学科学， 它更是美学与人文关怀的融合体，所以实行人性 化护理是势在必行的。
医院服务的特点与管理难点
服务特点
无形性 个性化 同步性 易逝性
管理难点
比较难测评 不同患者体验不同 服务过程与患者体验相互影响 发生了就不可挽回
医院人性化服务
1、医院为广大病人提供的，充分体现尊重人 的尊严，能够满足不同服务对象，各种合理要 求的，符合生活轨迹的服务就叫医院人性化服 务。 2、医院服务人性化就是医院用充满人情味的 服务举措与就诊环境，让病人及家属感受到人 文关怀。 其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使 患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意 的一种护理方法。
人性化护理服务的重要性
在医疗质量保证的前提下,市场竞争成败的关 键就是服务。因为只有赢得病人才能留住市场、 扩大市场,医院才会有更好的生存和发展空间。 应坚持搞特色、创品牌,坚持“人无我有,人有 我强,人强我精”,必须靠优质的服务。因为医 院是一个服务机构,但在服务的主客体关系上 与普通的服务机构有着本质的不同。医护人员 是医疗服务的主体,而病人在医疗服务中处于 被动地位,这种特殊的关系是由医疗工作的特 殊性所决定。
人性化护理服务与管理
——服务创新理念
梁河县人民医院妇产科 胡雪玲
走进梅奥诊所感受医院服务创新理念
梅奥诊所
梅奥诊所
梅奥诊所
虽被称为“诊所”，但实际上是一所拥有悠久历史的 综合医学中心，是世界第一个和最大的综合、非盈利、 集团式医疗机构，是世界医疗领域当之无愧的医疗体 系品牌。已有140多年历史。 梅奥诊所每天为每位病人提供最好的关怀服务，其品 牌的核心价值观是7 字基本价值
当前医院对病人实施“人性化服务” 的主要视点？？
一、努力做到医疗护理质量最优 化
（贯穿于入院后全的过程）
优良的诊断效果 优良的护理效果 优良的医技检查效果 优良的后勤保障效果
转变医护人员的服务观念 首先要使人性化服 务的经营理念深刻地融入人心,统一医护人员 的思想认识,破除陈旧的、传统的思想观念,使 人性化服务成为每一个员工的自觉行为,而不 是外在约束,坚持“以管理为中心”,用制度管 人,向管理要效益。
二、努力做到病人利益的最大化
最短的疗程 最少的痛苦 最小的损伤 最好的疗效
三、努力做用药、 收费的合理化
五、努力做到服务流程简便化
医院位置 就诊环节 等候时间 院外等候（门诊、住院） 院内等候（挂号、看病、收费、辅检、取药） 部门协调 双向转诊