家电行业维修收费标准
湖北省物价局关于调整湖北省家电维修等级收费标准的通知
湖北省物价局关于调整湖北省家电维修等级收费标准的通知文章属性•【制定机关】湖北省物价局•【公布日期】2001.12.13•【字号】鄂价房服[2001]296号•【施行日期】2001.11.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】财政其他规定正文湖北省物价局关于调整湖北省家电维修等级收费标准的通知（鄂价房服[2001]296号2001年12月13日）省家电维修行业管理办公室：你办《关于修订湖北省家电维修等级收费的请示》(鄂家电办[2001]第33号)收悉。
鉴于我国家电信息产业发展较快，进入家庭使用的信息终端产品日益增多，原家电维修等级收费标准已不能满足需要。
为适应家电维修行业的发展，规范家电维修市场价格行为，维护经营者和消费者的合法权益，经研究，决定对《湖北省家电维修等级收费标准》作适当调整，现将有关事项通知如下：一、为便于计算操作，将家电故障检测费、修理费合并为故障检测修理费。
二、其他有关事项仍按省物价局鄂价经字[1997]318号附件一《湖北省家电维修等级收费管理办法》规定执行。
三、《湖北省家电维修等级收费标准》下发后，凡与本规定不符的一律按省局文件规定执行。
以上收费标准从二00一年十一月二十五日起执行。
附：湖北省家电维修等级收费标准(一)项目收费内容单位收费标准(元)特级特级一级二级三级四级收录机单声道型台/次7 6.56 5.5 5双声道(单卡)型台/次98.587.57双声道(双卡)型台/次11 10.5 10 9.58带选曲.静噪.遥控型台/次3936333027汽车用收录机台/次3633302724微型收录随身听台/次2018161412功率放大器双声道普通型台/次3633302724双声道高档型台/次4845423936AV多功能普通型台/次5550454035AV多功能高档型台/次6560555045音柱台/次2018161412黑白电视机35cm及以上普通型台/次201816141235cm及以上带遥控型台/次2523211917彩色电视机53cm以下机型台/次403734312853cm至64cm机型(含53cm) 台/次4542393633 64cm以上遥控型台/次504745413864cm画中画型台/次605550454071cm.74cm遥控型台/次95908571cm.74cm画中画型台/次10510086cm遥控型台/次13012086cm画中画型台/次150140108cm背投影台/次220200等离子彩电台/次400360正投影机台/次300270(二)特级一级二级三级四级游戏机普通型台/次15131197学习型台/次2018161412 音响普通台/次3633302724 带选曲.静噪.遥控型台/次4239363330 多功能高档型台/次5550454035 带CD.VCD.LD型台/次605550组合家庭影院低(3000元以下)台/次7065605550 中(3000-10000元)台/次1009080高(10000元以上)台/次150140130录像机单放普通型台/次5045423937 录放普通型台/次7065605550定时遥控型台/次8075706560 影碟机CD台/次5047444138 单碟VCD台/次5552494643三碟VCD台/次6560555045LD台/次7570656055 大小碟兼容台/次9085807570 DVD台/次11511010510095 家用冰箱.冰柜.换温控器修理控制电路.换化霜加热器台/次5047444138换门封台/次3028262422加氟台/次70656055?换风扇电机.化霜定时器.换门台/次4037343130 修理脏堵.冰堵.漏故障台/次10095908580 (三)特级一级二级三级四级电风扇普通调速以下型台/次1210987定时.遥控.模拟风型台/次2019181716洗衣机单缸型.甩干型台/次1210987双缸型台/次2018171615机械式半.全自动型台/次3027242118电脑程控自动型台/次4035302520滚筒型台/次5045403530其它小家电微波炉(机械型)台/次3027242118微波炉(电脑型)台/次4037343128电热水瓶.电饭煲.搅拌机台/次1514131211电吹风.电熨斗台/次10987 6吸尘器.电子消毒柜.抽油烟机台/次2018161412 电热水器(含太阳能混合型)台/次2523211917家用电脑彩显15寸以下(含15寸)普通台/次100807015寸纯平及17寸以上普通台/次15012010017寸以上(含17寸)纯平台/次200160130液晶彩显台/次300240190普通光驱修理个/次504035更换个/次302525刻录光驱修理个/次806050更换个/次302525软驱修理个/次403025更换个/次302525主板.板卡修理块/次150120100 更换(含驱动)块/次504035(四)特级一级二级三级四级CPU更换块/次302525调制解调器(外置)修理台/次403025软件故障.系统恢复台/次1008070整机安装调试台/次806050打印机针打型机械维修(含打印头)台/次1008070 线路板维修台/次180150130 喷黑.激光型机械维修台/次1008070线路板维修台/次200160130 扫描仪扫描头.灯管更换.电源维修台/次504035线路板维修台/次150120100UPS(不间断电源)2KVA以下维修台/次10080702KVA以上(含2KVA)维修台/次150120100 多功能一体机机械维修台/次1008070电路维修台/次200160130数码相机维修台/次200160130传真机清洁.保养.调整台/次705040维修台/次150120100复印机清洁.保养.调整台/次150120100机械维修.维护台/次200160130电路板维修台/次300240190(五)特级一级二级三级四级壁挂式空调保养.清洗.接线.调整.换内外机连接管台/次6057545250换传感器.换导风板.过流过载部件.换线路板.电加热器.电容.变压器.换步进电机.调整风机.换前面板.接水盘.排水管台/次50474442 40修线路板.换室内.外电机.换室外机风扇.加液台/次80757065换轴流风扇台/次70656055修理脏堵.冰堵台/次100959085毛细管.铜管焊口(动焊)台/次120115110105换四通阀.高低压阀.单向阀台/次280260240220换蒸发器.冷凝器台/次200180160140换压缩机台/次260250240220柜式空调保养.清洗.接线.调整.换前面板.接水盘.排水管.调整风机台/次70 65605550(六)特级一级二级三级修线路板(变频型)台/次180170160150换外机化霜板.修理脏堵.冰堵.换步进电机.连接管.换内外机连接管.换室外机风扇.换交流接触器.相位保护器台/次10095 9085加液台/次1301201101005四及以下毛细管.铜管焊口(动焊)台/次180170160150换蒸发器.冷凝器台/次260245230215换四通阀台/次300280260240换高低压阀.单向阀.截止阀台/次280260240220换压缩机台/次4003803603405四以上毛细管.铜管焊口(动焊)台/次300280260换蒸发器.冷凝器台/次400380360换四通阀台/次500480460换高低压阀.单向阀.截止阀台/次450430410换压缩机台/次800750700空调移机(含拆40%装60%)窗机台/次7065605550分体机台/次260245230215200柜机(三匹以下)(含三匹)台/次400380360340320柜机(三匹以上)台/次580555530505480管路加长(含材料)五匹及以下每/米6055504540五匹以上每/米8075706560按实耗量以零售价计费邮寄时，按邮资的1.2倍计费；专人采购时，旅差、运输费另计。
家电维修行业服务标准与操作规范
家电维修行业服务标准与操作规范第一章家电维修服务总则 (3)1.1 家电维修服务宗旨 (3)第二章家电维修服务流程 (4)1.1.1 接单流程 (4)1.1.2 预约流程 (4)1.1.3 故障检测流程 (4)1.1.4 报价流程 (5)第三章家电维修技术规范 (5)1.1.5 通用维修工具要求 (5)1.1.6 专用维修设备要求 (6)1.1.7 故障诊断标准 (6)1.1.8 维修操作标准 (6)1.1.9 维修质量标准 (7)第四章家电维修质量控制 (7)1.1.10 维修质量标准概述 (7)1.1.11 维修质量标准内容 (7)1.1.12 维修质量监督概述 (8)1.1.13 维修质量监督措施 (8)第五章家电维修服务态度 (9)1.1.14 基本素质要求 (9)1.1.15 服务态度要求 (9)1.1.16 了解客户需求 (9)1.1.17 有效沟通 (9)1.1.18 建立信任 (10)1.1.19 处理投诉 (10)第六章家电维修售后服务 (10)1.1.20 服务宗旨 (10)1.1.21 服务承诺 (10)1.1.22 接听客户报修电话 (10)1.1.23 安排维修人员上门 (10)1.1.24 故障检测与维修方案 (11)1.1.25 维修服务 (11)1.1.26 售后服务回访 (11)1.1.27 保修服务 (11)第七章家电维修安全规范 (11)1.1.28 作业前准备 (11)1.1 维修人员应具备相应的资质和技能，并经过专业培训。
(11)1.2 维修人员在上岗前应检查自身身体状况，保证无疾病或不适。
(11)1.3 维修人员应穿戴整齐的工作服，佩戴必要的防护用品，如绝缘手套、眼镜等。
. 111.4 维修人员应熟悉所维修家电的功能、结构及维修方法。
(11)1.4.1 作业中安全操作 (11)2.1 在进行家电维修前，应先关闭电源，保证家电处于断电状态。
(11)2.2 使用工具时，应保证工具完好、绝缘功能良好，避免使用破损、绝缘功能差的工具。
家电售后服务维修流程及标准
家电售后服务维修流程及标准第1章家电售后服务概述 (3)1.1 售后服务的重要性 (3)1.2 家电售后服务的内容与范围 (4)第2章维修服务流程 (4)2.1 报修与预约 (5)2.2 维修工程师指派 (5)2.3 维修服务实施 (5)2.4 客户满意度调查 (5)第3章维修服务质量管理 (5)3.1 维修服务质量管理原则 (5)3.2 维修服务质量评价体系 (6)3.3 提高维修服务质量的方法 (6)第4章维修配件管理 (7)4.1 配件采购与库存管理 (7)4.1.1 配件采购 (7)4.1.2 配件库存管理 (7)4.2 配件质量控制 (7)4.2.1 配件验收 (7)4.2.2 配件储存 (7)4.2.3 配件出库 (8)4.3 配件价格管理 (8)4.3.1 价格制定 (8)4.3.2 价格调整 (8)4.3.3 价格监管 (8)第5章维修价格与收费 (8)5.1 维修价格制定原则 (8)5.1.1 公平合理原则：维修价格的制定应遵循公平、合理原则，保证消费者在享受售后服务时，不会因价格因素而受到不公平待遇。
(8)5.1.2 成本导向原则：维修价格应以维修服务成本为基础，结合企业运营成本、市场行情及行业平均水平进行合理制定。
(8)5.1.3 透明公开原则：维修价格应向消费者公开透明，便于消费者了解维修费用的构成，提高消费者对售后服务的信任度。
(8)5.1.4 动态调整原则：根据市场行情、维修成本等因素的变化，定期对维修价格进行调整，以保持价格的合理性和竞争力。
(8)5.2 维修收费标准 (8)5.2.1 维修工时费：根据维修项目的难易程度、所需工时等因素，制定相应的工时费标准。
(8)5.2.2 维修材料费：根据维修过程中所需材料的实际成本，结合市场行情，制定合理的材料费标准。
(8)5.2.3 诊断费：对于需要进行检测、诊断的故障，按照一定的标准收取诊断费。
(9)5.2.4 上门服务费：对于提供上门服务的维修项目，根据距离、时间等因素制定合理的上门服务费。
家电维修行业服务规范与操作指南
家电维修行业服务规范与操作指南第1章家电维修服务总则 (5)1.1 服务宗旨 (5)1.1.1 本章节旨在明确我国家电维修行业的服务宗旨，以保证消费者权益，提高服务质量，推动行业健康发展。
(5)1.1.2 家电维修服务宗旨：秉承“以人为本，诚信服务”的原则，为客户提供专业、高效、优质、安全的维修服务，保障消费者合法权益。
(5)1.2 服务承诺 (5)1.2.1 全体维修人员须严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，诚实守信，恪守职业道德。
(5)1.2.2 提供的维修服务必须保证质量可靠，严格遵循产品制造商的维修标准及流程。
61.2.3 坚持公平、公正、公开的价格原则，严禁价格欺诈，保证消费者知情权和选择权。
(6)1.2.4 响应速度快，保证在约定时间内完成维修服务，减少客户等待时间。
(6)1.2.5 对维修过程中出现的质量问题，承担相应责任，并及时给予解决方案。
(6)1.3 服务流程 (6)1.3.1 客户咨询：为客户提供专业、热情的咨询服务，了解客户需求，提供维修建议。
(6)1.3.2 预约维修：根据客户需求，安排合适的时间、地点进行维修服务。
(6)1.3.3 维修报价：根据维修项目、配件费用等因素，向客户详细报价，保证价格透明。
(6)1.3.4 维修施工：严格按照维修流程进行操作，保证维修质量。
(6)1.3.5 质量验收：维修完成后，邀请客户对维修质量进行验收，保证客户满意。
(6)1.3.6 售后服务：提供一定期限的质保期，对质保期内出现的非人为损坏问题，提供免费维修。
(6)1.3.7 客户反馈：积极收集客户意见和建议，不断改进服务流程，提高服务水平。
(6)第2章维修人员素质要求 (6)2.1 基本素质 (6)2.2 专业技能 (6)2.3 服务态度 (7)第3章维修工具与设备 (7)3.1 基本工具 (7)3.1.1 通用工具 (7)3.1.2 测量工具 (7)3.2 专业设备 (8)3.2.1 维修设备 (8)3.2.2 焊接设备 (8)3.3 设备维护与管理 (8)3.3.1 设备维护 (8)3.3.2 设备管理 (8)第4章维修服务流程 (8)4.1 预约与接单 (8)4.1.1 客户通过电话、网络平台或其他途径与维修服务商预约维修服务。
家电维修业执行等级标准和明码标价规定分析
要 发改委物价管 理组 和工商、 税务、 物价、
维修个体户和 “ 维修游击队”绝大部 劳动 、城管等多部门互相配合落实 ， 但具
数 量众多， 不完全统计全国约有２ 多万 分未参加 《 范》和 （ 定 的等级评定 ， 体是 由行业协 会或哪个部门牵头负责却不 据 ０ 规 《 明码标价规定 ， 由于他们技术 明确 ， 造成管理滞后 ， 监督缺位导致现有
维普资讯
Ｃ ｉ ｐｌｎｅ ｅｈｏ ｇ 家电科技 ｈ ａ ｐａｃ ｃｎｌ ｙＩ ｎＡ ｉ Ｔ ｏ
家电维修业执行等级 标准和明码标价规定分析
翁 兆 富 Ｗ ｅｇ Ｚ ａ ｆ ｎ ｈ ｏｕ
服务收费不透 明， 有些 我 国家电维 修行业 在近 两三年 的逐 串巷的所谓 “ 维修游击 队” 该类维修人 员 服 务部等级 资质 ， 。 满 步规 范过程中 ， 临着全面制 度化、 面Ｉ 专业 的技术含量最低 ，一般维修些小电器 ， 受 维修 人员为了达到非 正常收 费 目的 ， 口 化发展的挑战 ， ２ ０ 年 １ １日开始 实 法律法规的约束最小 ， 继 ０３ 月 消费者得到的权利 欺 骗消 费者 ，通常是 将小 故障说 成大毛 施 由中国家用电器维修协 会、 国工商联 保 障 也 最 小 ，安 全 系数 最 低 。 中 合会和厂商代表等共同制定的第一个行业
形式 已经 占据 了绝大多数比例 ， 知名品牌 标 价品种 不齐全 ， 规范 和 （ 《 规定 所 只有一 个总价 ， 像检 查 维修服务部不知道 《 的家电厂家通常都具有这种直接进行售后 费 、 维修 费、上１ Ｎ务 费以及辅料 、 配 涉及的一些具 体内容 ， 申请等级评 定程 ＇ ３ 零 如 服务的能力；②由经销商建立的售后安装 件价格及 计价 公式 、 户服务 电话 、 客 行业 序 ， 维修 服务经营者 必须执 行明码标价规 和维修队伍。由于三包规定 “ 谁经销 ，谁 咨询 电话 、监 督举 报 电话 等通常都 未被 定 ，所 有家 电维修 服务收 费项 目均要 公
冰箱维修结算标准
冰箱维修结算标准
冰箱维修的费用包括上门维修费、维修费、更换零件费和维修保修费。
1. 上门维修费：一般在50\~100元之间，具体根据距离和服务商的要求可能有所不同。
2. 维修费：根据故障的不同而有所不同。
例如，制冷系统故障费用在
300\~500元，压缩机故障费用在400\~800元，风扇故障费用在
100\~200元，电路板故障费用在200\~500元，冷媒泄漏费用在
200\~400元，维修门封条费用在50\~100元，维修门把手费用在
50\~100元，维修电线费用在50\~100元。
以上价格仅供参考，实际维修费用还要根据故障的具体情况而定。
3. 更换零件费：如果冰箱需要更换零件，那么更换零件的费用也需要计算在内。
常见的零件包括温控器、压缩机、风扇、电路板等等。
不同的零件价格也不同，需要根据实际情况而定。
4. 维修保修费：如果购买的冰箱还在保修期内，那么维修费用可能会免费或者减免。
但是如果保修期已过，那么维修费用就需要自己承担了。
以上价格仅供参考，实际维修费用需要根据具体情况和所选服务商来定。
同时，选择正规的维修公司也是非常重要的，这样可以保证维修质量，避免不必要的经济损失。
海尔空调维修收费标准
第一部分超保收费标准为维护海尔空调的产品信誉和售后服务声誉，保护消费者和特约服务单位的共同利益，各特约服务单位对包修期外的空调器进行维修应按照《消法》标准界定责任。
零部件须按我公司标准收费，维修费可执行当地物价标准或行业标准；如当地无物价或行业标准，必须执行我公司的收费标准。
如出现收费争议，应由特约服务单位与用户协商解决。
一、适用范围：包修期外的空调器及小家电包修期限：1、____年12月30日起购买的家用空调，实行整机包修6年。
包括：压缩机及关键零部件。
2、____年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修3年，压缩机包修6年。
3、三菱重工海尔5P（含5P）以下柜机、壁挂机空调按三菱重工海尔机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。
注：关键零部件包括：内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板）。
4、三菱重工海尔的商用空调：整机包修1年，主要零部件包修1年半，压机包修三年。
5、小家电：整机和主要零部件均包修1年。
6、海尔俱乐部正式会员：包修期按国家三包规定延长一倍，但因海尔家用空调整机包修期限已经比国家三包规定延长了一倍以上，故海尔俱乐部正式会员仍按海尔的包修政策执行。
7、海尔俱乐部金卡会员：整机包修期外产品寿命期(10年)内只收取材料费，免收维修工费。
二、收费程序及规定维修人员在登门为用户维修海尔空调时；1、首先该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以产品出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
东莞市家用电器维修收费标准
为规范家电维修行业收费行为，保护消费者合法权益，维护生产企业品牌声誉，根据国家《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《国家实行三包的部分商品目录》、《家用电器维修服务部明码标价规定》和国家经济贸易委员会、国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部联合颁发的“关于《部分商品修理更换退货责任规定》”的有关精神，东莞市家电行业协会组织制定了《东莞市家用电器维修收费标准》。
一、全市家电维修收费标准起草原则1、收费项目及收费标准的确定，根据国家《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理规定》和国家四部委有关规定，结合产品特点和行业现状制定。
2、本标准为包修期外的收费指导标准，家电产品在包修期内按《部分商品修理更换退货责任规定》执行。
3、家电产品维修根据维修项目的不同和各产品特点，区别为小修、中修、大修三项。
对每一项中涉及的调整、更换和维修内容进行了界定，分别给出了维修收费的标准，材料费由各厂家自行核定，但须每年向协会备案一次。
4、本标准中的维修收费项目应为：维修检测费、上门服务费、托运费、元件费四项，不准在收取额外的费用。
如果企业的收费名称与本标准不一致，则该企业收费项目应属或含概于上述四项收费项目。
否则，应以本标准为准。
二、全市家电维修收费标准执行原则1、各家电维修服务企业应遵守收费标准，不应超标准收费。
2、各家电维修服务企业维修服务人员在登门服务时，应主动出示本标准。
3、物价部门投诉监督电话：12358省家电行业协会投诉监督电话：020—12358，全国明规办投诉监督电话：010—附件：东莞市家用电器维修收费标准1、维修费中包括检查费、工时费；需要换件的加收材料费（材料费由各厂家自行核定）；需要上门的加收上门服务费，上门服务费：10公里以内15元，10公里以外1.5元/公里；需要拉回检修的可收取托运费，托运费标准：40元/次，中心市区以外的地区可与用户协调收取。
只要求除尘清洁的不收维修费。
2、四级维修企业按维修收费标准收费；三级维修企业可加收维修费的5%；二级维修企业可加收维修费的10%；一级维修企业可加收维修费的15%；特级维修企业可加收维修费的20%。
家电维修行业服务标准与操作指南
家电维修行业服务标准与操作指南第1章家电维修服务概述 (4)1.1 维修服务范围 (4)1.2 维修服务流程 (4)1.3 服务承诺与保障 (4)第2章维修人员基本要求 (4)2.1 人员素质要求 (4)2.2 技术培训与考核 (4)2.3 服务态度与规范 (4)第3章维修设备与工具 (4)3.1 维修设备配置 (4)3.2 工具的使用与维护 (4)3.3 设备更新与淘汰标准 (4)第4章维修配件管理 (4)4.1 配件采购与验收 (4)4.2 配件库存管理 (5)4.3 配件质量控制 (5)第5章维修服务预约 (5)5.1 预约渠道与方式 (5)5.2 预约信息处理 (5)5.3 预约时间安排 (5)第6章维修现场操作规范 (5)6.1 现场作业流程 (5)6.2 安全操作要求 (5)6.3 现场环境与卫生 (5)第7章故障诊断与分析 (5)7.1 通用故障诊断方法 (5)7.2 常见故障分析与排除 (5)7.3 复杂故障处理 (5)第8章维修价格与收费 (5)8.1 维修价格制定原则 (5)8.2 收费标准与公示 (5)8.3 优惠与减免政策 (5)第9章维修质量控制 (5)9.1 质量检查与评估 (5)9.2 顾客满意度调查 (5)9.3 不良维修处理 (5)第10章售后服务与投诉处理 (5)10.1 售后服务承诺 (5)10.2 投诉渠道与处理流程 (5)10.3 投诉分析与改进措施 (5)第11章信息管理与保密 (5)11.2 维修记录与档案 (5)11.3 保密制度与信息安全 (6)第12章突发事件应对与应急预案 (6)12.1 突发事件分类与应对策略 (6)12.2 应急预案制定与实施 (6)12.3 灾难恢复与善后处理 (6)第1章家电维修服务概述 (6)1.1 维修服务范围 (6)1.2 维修服务流程 (6)1.3 服务承诺与保障 (6)2.1 人员素质要求 (7)2.2 技术培训与考核 (7)2.3 服务态度与规范 (7)第3章维修设备与工具 (8)3.1 维修设备配置 (8)3.1.1 设备选型原则 (8)3.1.2 设备配置清单 (8)3.1.3 设备管理 (8)3.2 工具的使用与维护 (8)3.2.1 工具的正确使用 (8)3.2.2 工具的维护 (9)3.3 设备更新与淘汰标准 (9)3.3.1 设备更新标准 (9)3.3.2 设备淘汰标准 (9)第4章维修配件管理 (9)4.1 配件采购与验收 (9)4.1.1 采购流程 (9)4.1.2 验收标准 (9)4.2 配件库存管理 (9)4.2.1 库存分类 (10)4.2.2 库存盘点 (10)4.2.3 仓库管理 (10)4.3 配件质量控制 (10)4.3.1 质量检测 (10)4.3.2 供应商管理 (10)4.3.3 质量追溯 (10)4.3.4 售后服务 (10)第5章维修服务预约 (10)5.1 预约渠道与方式 (10)5.2 预约信息处理 (11)5.3 预约时间安排 (11)第6章维修现场操作规范 (11)6.1 现场作业流程 (11)6.1.2 作业实施 (12)6.1.3 作业结束 (12)6.2 安全操作要求 (12)6.2.1 通用安全要求 (12)6.2.2 电气安全要求 (12)6.2.3 高空作业安全要求 (12)6.3 现场环境与卫生 (12)6.3.1 环境要求 (13)6.3.2 卫生要求 (13)第7章故障诊断与分析 (13)7.1 通用故障诊断方法 (13)7.1.1 望闻问切法 (13)7.1.2 参数检测法 (13)7.1.3 原因排除法 (13)7.1.4 故障树分析法 (13)7.2 常见故障分析与排除 (13)7.2.1 电气故障 (14)7.2.2 机械故障 (14)7.2.3 传感器故障 (14)7.3 复杂故障处理 (14)第8章维修价格与收费 (14)8.1 维修价格制定原则 (14)8.2 收费标准与公示 (15)8.3 优惠与减免政策 (15)第9章维修质量控制 (15)9.1 质量检查与评估 (15)9.1.1 维修质量标准 (15)9.1.2 质量检查流程 (15)9.1.3 评估方法 (16)9.2 顾客满意度调查 (16)9.2.1 调查内容 (16)9.2.2 调查方法 (16)9.3 不良维修处理 (16)第10章售后服务与投诉处理 (17)10.1 售后服务承诺 (17)10.2 投诉渠道与处理流程 (17)10.3 投诉分析与改进措施 (18)第11章信息管理与保密 (18)11.1 客户信息管理 (18)11.1.1 客户信息收集 (18)11.1.2 客户信息整理与存储 (18)11.1.3 客户信息使用与共享 (18)11.1.4 客户信息安全 (18)11.2.1 维修记录管理 (19)11.2.2 维修档案归档 (19)11.2.3 维修信息分析与利用 (19)11.3 保密制度与信息安全 (19)11.3.1 保密制度制定 (19)11.3.2 保密制度执行 (19)11.3.3 信息安全防护 (19)11.3.4 信息安全审计 (19)11.3.5 信息安全处理 (19)第12章突发事件应对与应急预案 (20)12.1 突发事件分类与应对策略 (20)12.1.1 突发事件分类 (20)12.1.2 应对策略 (20)12.2 应急预案制定与实施 (20)12.2.1 应急预案制定 (20)12.2.2 应急预案实施 (20)12.3 灾难恢复与善后处理 (21)12.3.1 灾难恢复 (21)12.3.2 善后处理 (21)第1章家电维修服务概述1.1 维修服务范围1.2 维修服务流程1.3 服务承诺与保障第2章维修人员基本要求2.1 人员素质要求2.2 技术培训与考核2.3 服务态度与规范第3章维修设备与工具3.1 维修设备配置3.2 工具的使用与维护3.3 设备更新与淘汰标准第4章维修配件管理4.1 配件采购与验收4.2 配件库存管理4.3 配件质量控制第5章维修服务预约5.1 预约渠道与方式5.2 预约信息处理5.3 预约时间安排第6章维修现场操作规范6.1 现场作业流程6.2 安全操作要求6.3 现场环境与卫生第7章故障诊断与分析7.1 通用故障诊断方法7.2 常见故障分析与排除7.3 复杂故障处理第8章维修价格与收费8.1 维修价格制定原则8.2 收费标准与公示8.3 优惠与减免政策第9章维修质量控制9.1 质量检查与评估9.2 顾客满意度调查9.3 不良维修处理第10章售后服务与投诉处理10.1 售后服务承诺10.2 投诉渠道与处理流程10.3 投诉分析与改进措施第11章信息管理与保密11.1 客户信息管理11.2 维修记录与档案11.3 保密制度与信息安全第12章突发事件应对与应急预案12.1 突发事件分类与应对策略12.2 应急预案制定与实施12.3 灾难恢复与善后处理第1章家电维修服务概述1.1 维修服务范围本章主要介绍我国家电维修服务的相关内容。
家电维修行业服务规范手册
家电维修行业服务规范手册
包括质量要求、服务范围、服务过程要求、售后服务要求、安装收费
标准等等，以及如何做好客户服务等等。
一、家电维修行业服务规范
1、质量要求
（1）客户服务人员要热情、周到、礼貌、尽职，要有责任心，严格
按照质量标准施工、保证家电的正常使用；
（2）保证家电维修工作质量，时间短，费用低，实行全部原件维修，收费合理；
（3）维修完成后要建立售后跟踪服务，进行家电质量检验；
（4）对家电质量问题要及时处理，及时回访及维修，确保客户满意；
（5）家电维修现场规定要求的条件限制，原件维修达到规定的质量
标准，达到客户的满意度；
（6）全程完成家电故障维修，真正实现对家电的专业化维修服务；
（7）家电维修服务要加强宣传、提高客户知晓率。
2、服务范围
承接各类家电维修服务，包括家电清洗、家电维修、家电安装、家电
维护等服务。
3、服务过程要求
（1）维修前：确认客户的需求，开展详细的问诊，了解客户的家电情况，有效的帮助客户降低费用，节省时间；
（2）上门维修：安排专业技术人员进行上门检查，根据实际情况，分析家电故障，提出合理的维修方案；。
东莞市家用电器维修收费标准.
为规范家电维修行业收费行为，保护消费者合法权益，维护生产企业品牌声誉，根据国家《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《国家实行三包的部分商品目录》、《家用电器维修服务部明码标价规定》和国家经济贸易委员会、国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部联合颁发的“关于《部分商品修理更换退货责任规定》”的有关精神，东莞市家电行业协会组织制定了《东莞市家用电器维修收费标准》。
一、全市家电维修收费标准起草原则
1、收费项目及收费标准的确定，根据国家《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理规定》和国家四部委有关规定，结合产品特点和行业现状制定。
3
4
6
项
1
2
3
4
5、故障部位超过2个以上时，维修费只能按2个部位累计收费。
6、送修机器若经其他部门或人员修过而未修复的，或雷击、进水而损坏严重的，收费由双方商议。
7、如果查出故障，用户选择不修理，维修人员可按维修标准的50%—70%收合理地取检测费。
7、此标准由东莞市家用电器行业协会负责解释。
家电维修服务收费标准
家电维修服务收费标准家用电器在超出国家规定之外,就应进行收费维修。
但长期以来，厂家为宣传自己产品优良，扩大其市场销售，普遍存在超出国家规定的质保承诺的现象。
这样，在一定程度上促进了销售，但也使自己背上了沉重的包袱，进一步加剧了维修收费难，同时也给消费者造成了错觉，从长远看不利于行业和企业的发展。
鉴于此，在充分进行调研的基础上，中国家电维修协会出台了家电维修服务收费标准，供全国各地参照执行。
一、电视机收费价格（下表）修理项目等级特级一级二级三级四级黑白电视机6055504540彩14~20英寸120100806040色21~24英寸16014012010080电25~28英寸240210180150120视29~33英寸300260220180140机34英寸、16:9400350300——背投600500400——等离子1000900800——液晶700600500——影碟、电视一体机400250300250200上门服务费6050403020说明：价目表所列费用为检查费和修理费，不含零配件费，主要零配件价格对顾客公开。
价目表的费用为修理三处以内价格，修理三处以上，每处加收10%，但最多不超过50%。
经查处故障，顾客不同意修理的，按上述价格的50%收取检查费；因无零配件或技术、设备等原因不能修复的不收任何费用。
机器修复后，自取机之日起，凭取机票据，对原修理部位包修30天，旧件退还顾客。
价目表中的上门服务费为10公里以内费用，10公里以上价格面议；凡需运回修理部修理的机器，运输费面议。
价目表中“—”部分，为该等级维修部不宜修理项目。
价目表中未做规定的项目，与顾客面议。
二、收音机，音响，影碟机，摄、录机收费价格（下表）修理项目一级二级多波段收音机4540液晶收音机7060双卡收音机5550功放120100数码功放180160组合音响（不含CD、VCD）7060迷你组合音响（含VCD）9080组合音响（含VCD）180160VCD8070DVD130110随身听单放机4540随身听收放机7570随身听收灵机超薄带线控10080随身听CD10080随身看VCD220180随身看DVD280240MD180160一般摄像机350300数码摄像机450400录象机140120说明：（与电视机基本相同）。
东莞市家用电器维修收费标准
东莞市家用电器维修收费标准Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT为规范家电维修行业收费行为，保护消费者合法权益，维护生产企业品牌声誉，根据国家《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《国家实行三包的部分商品目录》、《家用电器维修服务部明码标价规定》和国家经济贸易委员会、国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部联合颁发的“关于《部分商品修理更换退货责任规定》”的有关精神，东莞市家电行业协会组织制定了《东莞市家用电器维修收费标准》。
一、全市家电维修收费标准起草原则1、收费项目及收费标准的确定，根据国家《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理规定》和国家四部委有关规定，结合产品特点和行业现状制定。
2、本标准为包修期外的收费指导标准，家电产品在包修期内按《部分商品修理更换退货责任规定》执行。
3、家电产品维修根据维修项目的不同和各产品特点，区别为小修、中修、大修三项。
对每一项中涉及的调整、更换和维修内容进行了界定，分别给出了维修收费的标准，材料费由各厂家自行核定，但须每年向协会备案一次。
4、本标准中的维修收费项目应为：维修检测费、上门服务费、托运费、元件费四项，不准在收取额外的费用。
如果企业的收费名称与本标准不一致，则该企业收费项目应属或含概于上述四项收费项目。
否则，应以本标准为准。
二、全市家电维修收费标准执行原则1、各家电维修服务企业应遵守收费标准，不应超标准收费。
2、各家电维修服务企业维修服务人员在登门服务时，应主动出示本标准。
3、物价部门投诉监督电话：12358省家电行业协会投诉监督电话：020—12358，全国明规办投诉监督电话：010—附件：东莞市家用电器维修收费标准?1、电视机????????2、电冰箱3、冷冻、冷藏柜4、空调器5、洗衣机6、小家电项目说明1、维修费中包括检查费、工时费；需要换件的加收材料费（材料费由各厂家自行核定）；需要上门的加收上门服务费，上门服务费：10公里以内15元，10公里以外元/公里；需要拉回检修的可收取托运费，托运费标准：40元/次，中心市区以外的地区可与用户协调收取。
家电行业售后规范
家电行业售后规范在如今的生活中，家电已经成为了我们不可或缺的一部分。
从厨房的冰箱、炉灶，到客厅的电视、空调，再到卧室的洗衣机、加湿器，家电的身影无处不在，为我们的生活带来了极大的便利。
然而，当家电出现故障或问题时，售后就成为了消费者最为关心的环节。
一个良好的家电售后服务体系，不仅能够解决消费者的实际问题，还能提升品牌的形象和信誉，促进家电行业的健康发展。
家电行业售后规范的重要性不言而喻。
首先，它关乎消费者的权益。
消费者购买家电产品，不仅是对产品本身的投资，也是对品牌售后服务的信任。
如果在售后环节遭遇推诿、拖延、乱收费等问题，消费者的权益就会受到损害，从而对品牌产生负面印象，甚至可能影响到整个行业的声誉。
其次，规范的售后能够提高消费者的满意度和忠诚度。
当消费者在遇到问题时能够得到及时、专业、高效的解决，他们会更愿意再次购买该品牌的产品，并且向他人推荐，为品牌赢得良好的口碑。
此外，售后规范还有助于企业自身的发展。
通过建立完善的售后服务体系，企业可以更好地了解市场需求和产品问题，为产品的改进和创新提供依据，增强市场竞争力。
那么，家电行业的售后规范应该包括哪些方面呢？其一，售后响应速度要快。
当消费者提出售后服务需求时，企业应当在第一时间做出响应，安排专业人员与消费者取得联系，了解具体情况。
比如，对于电话咨询，要在规定的时间内接听；对于在线留言，要在一定时间内回复。
这不仅能够让消费者感受到企业的重视，还能避免问题的进一步恶化。
其二，售后人员要具备专业的技能和素养。
售后服务人员应该经过严格的培训，熟悉各种家电产品的性能、结构和维修方法，能够准确判断故障原因，并迅速采取有效的解决措施。
同时，售后人员还要具备良好的服务态度，尊重消费者，耐心解答消费者的疑问，做到热情、周到、细心。
其三，收费要透明合理。
在售后服务过程中，可能会涉及到维修费用、更换零部件费用等。
企业应当明确收费标准，提前告知消费者，避免出现乱收费、多收费的情况。
家电维修服务流程规范手册
家电维修服务流程规范手册第1章总则 (5)1.1 服务宗旨 (5)1.2 服务承诺 (5)第2章服务预约流程 (5)2.1 预约方式 (5)2.1.1 客户可通过以下方式预约家电维修服务： (5)2.1.2 预约时，客户需提供以下信息： (6)2.1.3 客户预约成功后，系统将自动预约订单，并提供预约号。
(6)2.2 预约确认 (6)2.2.1 我公司将在收到预约请求后，尽快与客户联系，确认预约时间、维修项目及所需配件。
(6)2.2.2 确认预约时，工作人员需向客户说明以下事项： (6)2.2.3 确认预约后，客户需按照约定时间、地点等候维修人员上门服务。
(6)2.3 预约变更与取消 (6)2.3.1 客户如需变更预约时间，请至少提前一天与我公司联系，以便我们及时调整维修计划。
(6)2.3.2 客户如需取消预约，请尽量提前通知我公司。
如未按时取消，可能导致我公司产生相应损失，我公司将有权根据实际情况要求客户承担相应责任。
(6)2.3.3 因我公司原因导致预约变更或取消，我们将提前通知客户，并尽量提供其他可选方案。
如客户无法接受，我公司承诺无条件退款或提供相应补偿。
(6)第3章上门服务流程 (6)3.1 工程师出发 (6)3.1.1 工程师在接到服务任务后，应仔细查看客户信息及故障描述，准备好相应的工具和备件。
(6)3.1.2 工程师出发前，需保证着装整洁、佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
(6)3.1.3 工程师应按照约定的时间准时出发，如遇特殊情况需提前告知客户并重新约定上门时间。
(6)3.2 客户接待 (7)3.2.1 工程师到达客户现场后，应主动与客户打招呼，并进行自我介绍，确认客户信息。
(7)3.2.2 工程师应礼貌询问客户家电故障现象，耐心倾听客户需求，保证充分了解故障情况。
(7)3.2.3 工程师在了解故障情况后，向客户简要介绍维修流程及可能涉及的费用。
(7)3.3 现场检测 (7)3.3.1 工程师在开始检测前，应保证现场安全，对客户家电进行仔细观察，避免遗漏任何故障细节。
海尔空调维修收费标准
海尔空调维修收费标准 The latest revision on November 22, 2020第一部分超保收费标准为维护海尔空调的产品信誉和售后服务声誉，保护消费者和特约服务单位的共同利益，各特约服务单位对包修期外的空调器进行维修应按照《消法》标准界定责任。
零部件须按我公司标准收费，维修费可执行当地物价标准或行业标准；如当地无物价或行业标准，必须执行我公司的收费标准。
如出现收费争议，应由特约服务单位与用户协商解决。
一、适用范围：包修期外的空调器及小家电包修期限：1、2007年12月30日起购买的家用空调，实行整机包修6年。
包括：压缩机及关键零部件。
2、2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修3年，压缩机包修6年。
3、三菱重工海尔5P（含5P）以下柜机、壁挂机空调按三菱重工海尔机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。
注：关键零部件包括：内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板）。
4、三菱重工海尔的商用空调：整机包修1年，主要零部件包修1年半，压机包修三年。
5、小家电：整机和主要零部件均包修1年。
6、海尔俱乐部正式会员：包修期按国家三包规定延长一倍，但因海尔家用空调整机包修期限已经比国家三包规定延长了一倍以上，故海尔俱乐部正式会员仍按海尔的包修政策执行。
7、海尔俱乐部金卡会员：整机包修期外产品寿命期(10年)内只收取材料费，免收维修工费。
二、收费程序及规定维修人员在登门为用户维修海尔空调时；1、首先该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以产品出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。
家电维修行业服务标准与流程
家电维修行业服务标准与流程家电维修行业是一个持续发展并且与人们日常生活息息相关的行业。
为了提供高质量的维修服务，制定一套明确的服务标准与流程是必要的。
本文将介绍家电维修行业的服务标准以及具体的维修流程。
一、服务标准为了确保家电维修行业的专业性和服务水平，以下是几个常见服务标准的要求：1. 服务态度：维修人员应具备良好的沟通能力和服务意识，礼貌待客，尊重客户需求。
2. 专业技能：维修人员应具备丰富的维修知识和技能，能够准确分析和解决各类家电问题。
3. 维修准确性：维修人员应保证维修工作的准确性，确保家电问题得到完全解决，防止二次故障。
4. 使用原厂配件：在维修过程中，应优先使用原厂配件，确保修复质量。
若无法使用原厂配件，需选择质量可靠的代用品。
5. 服务保障：维修过程中，应提供适当的服务保修期，确保客户在一定时间内享有维修免费或质保服务。
二、维修流程家电维修流程通常可分为以下几个步骤：1.接单阶段客户向维修公司提出维修请求，维修公司通过电话或在线平台接收客户信息，包括家电类型、故障描述、联系方式等。
2.分析与判断维修公司根据客户提供的故障描述，分析问题可能的原因，初步判断可能需要的维修服务和所需时间。
3.上门维修维修公司与客户协商确定上门维修时间，维修人员按时到达客户家中，对家电进行全面的检测和维修工作。
4.故障诊断维修人员通过仪器和经验判断故障原因，及时发现并解决问题。
如需更换配件，维修人员与客户商议后进行更换。
5.修复和测试维修人员修复故障后，进行维修结果的测试，确保家电问题得到解决，恢复正常使用。
6.服务确认与结算客户确认维修结果满意后，与维修公司进行结算，并签署维修服务确认单。
如出现后续问题，客户可凭服务确认单享受售后保障服务。
7.售后关怀维修公司对客户进行售后关怀，提供相关使用维护建议，确保家电的正常使用和维修效果的持久性。
三、提升维修服务质量的建议为了提升家电维修行业的服务质量，以下是一些建议：1. 建立专业培训机制：维修公司应制定完善的培训计划，加强维修人员的专业知识和技能培训，使其不断提升维修水平。
电脑维修正规收费标准
电脑维修正规收费标准现在电脑已经进入了寻常百姓家，在沿海城市的家庭中已经有30%左右的家庭拥有了电脑。
会不会用电脑，会不会打字，这已经不是新鲜事，但是电脑坏了不会修，这很平常。
同时，电脑是个新兴产业，和家电还有所不同，家电经过十多年的成长，家电维修业已经基本成形，收费价格已经相对透明化，可电脑却不一样，其维修服务业参差不齐，良萎不一，所以对于收费标准许多人都不清楚，大家也都害怕修电脑时被宰，电脑坏了也不知道去哪里修，在哪里修才能安心。
今天，我就给大家介绍一下电脑维修业的正规收费情况，什么样的问题收多少钱，同时，在维修时如何防止被JS欺骗。
一、IT维修业中的收费标准（一）、主机维修 1、软件维修 计算机的软件维修就是指操作系统的安装、应用软件的安装；计算机不能正常工作时系统的修复或应用软件的重新安装；计算机感染病毒后进行杀毒；网络设置与调整使用计算机能够访问INTERNET网；安装打印机驱动，使用打印机能够正常打印；扫描仪的安装与调试；数码相机，数码摄相机的安装使用；驱动程序的安装等等。
这些都属于软件服务，也可以叫软件维修的范畴。
说得更明白一点，只要无需拆开计算机机箱，通过键盘输入或鼠标的点击，光盘或软盘的输入就可以解决计算机故障的问题都属于软件故障。
不过，不同的IT公司对软件故障的解释是不一样的，有些公司像对内存氧化或松动后产生的接触不良问题都叫做软件故障，而不归为硬件故障，这样的解释难以让人接受。
明明是主机内部出了问题，偏偏还说成是软件故障。
要知道现在电脑已经慢慢普及，使用电脑的人越来越多的根本不知道什么是CPU，什么是内存，而只会操作电脑，所以这样的解释只能增加客户的投诉和不满。
软件服务有两种： 1)、送修 送修，这是客户把计算机主机或显示器一起带到电脑公司进行维修。
这要求使用者对电脑的有一定的了解知识，起码要知道电脑的外设接口的正确连接方法。
收费标准一般为30-50元，依城市大小和消费水平而略有差异。
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60
台/次 75
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三级
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定时、遥控、模拟 风型 洗衣机 单缸型、甩干型 双缸型 机械式半、全自动 型 电脑程控自动型 滚筒型 微波炉、光波炉、 电磁炉 （机械型） （电脑型） 电吹风、电熨斗、 电动晒衣架 电热水瓶、电饭煲 、搅拌机 B 元件、材料费： 按实耗量以零售价 计费。（本表所标 价格未注明部分不 含材料费） C 元件、材料邮购 费： 邮寄时，按邮资的 1.2倍计费；专人采 购时，旅差、运输 费另计。 D 元件、材料加工 制作费： 旧件修复按该件售 价的0.7倍计费。新 制件按该件零售价 的1.5倍计费。 E 改装、新装电路 费： 不重新制作电路线 时，按实际调换元 件零售价总和的1.2 倍费，重新制作电 路板按2.5倍计费 （单个元件价值高 于20元时按20元计 算）。 F 上门服务费：
通
知
单位
收费标准（元） 特级 一级
二级
台/次 40
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台/次 48
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台/次 60
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台/次 105
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台/次 150140130源自台/次 190160
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台/次 300
260
240
台/次 350
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台/次 45
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台/次 50
47
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台/次 70
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四级
28 36 40 75 85 110 120
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7 15 21 24 30
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按照国家发改 委有关文件精神以 及市信息产业局、 市物价局关于“家 用电器维修服务明 码 标价”贯彻意见的 文件精神，市家电 维修行业协会结合 本地实际，征求多 方面的意见后制定 了 《家电维修等级收 费标准》，并将于 2006年1月1日起正 式颁布实施。 一·故障检测维修费 A 收费内容 名称
彩色电视机 53cm以下普通型 （21寸以下） 53cm遥控型（21 寸） 64cm遥控型（25 寸） 74cm遥控型（29 寸） 74cm画中画型 86cm遥控型（34 寸） 背投影机 液晶彩电 等离子彩电 影碟机 CD、VCD（含三碟 型）、超级VCD LD大小碟兼容型 DVD 便携式VCD（带液晶 彩显） 便携式DVD（带液晶 彩显） 电风扇 普通调速型
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城区范围按A项的 0.3倍加费，郊区范 围按城区加收后另 加实际往返车费。 G 城区差别收费系 数： 农村：0.8，城镇： 1.0 二·收费项目说 明： 1、检测修理费含拆 、装机、故障部位 查找以及换件工时 费，一般测试调整 等的工时、工本、 仪表工具折旧费和 利税。 2、地区差别收费系 数中的城镇，是指 郊区政府所在地。 各维修单位执行哪 种收费系数，应以 核发营业执照的工 商部门所在地的属 性来确定。 3、计算方法 三·按维修实际涉 及项以下列公式计 算： 实收费=A× G+B+C+D+E+F 4、保修期内的保修 机免收一切费用。 5、修复后如更换件 （不含机械部件） 在三个月内再次损 坏时免收一切返修 费用。 6、当故障部位检测 出后用户又要求不 修的，收50%的检测 修理费。 7、本标准的未尽项 目可按维修难度与 有关类似项目进行 比价计费。