服务中心绩效考核管理规定1.doc
社区卫生服务中心工作人员绩效考核办法
社区卫生服务中心工作人员绩效考核办法为切实加强社区卫生服务中心管理,提高社区卫生服务中心工作效率，并着手下一步医疗工作的顺利开展，调动广大工作人员对公卫和医疗的积极性，结合单位实际，特提出以下考核办法的建议。
一、基本原则1、效率优先原则。
坚持工作数量与工作质量相结合，按劳取酬、优劳多酬.2、公平公正公开原则。
坚持工作总量与服务质量相结合、岗位风险与分配系数相统一,实行因事设岗、以岗定责、以责定分、以分取酬.尤其是考勤的统计,必须做到公平公正公开及一视同仁。
3、合理分配原则。
坚持科室与个人考核相结合，提高每个工作人员的团队意识。
二、考核方法1、成立绩效工资考核方案领导小组，中心主任为组长，中心副主任为副组长，各科主要负责人为成员,结合实际情况酌情按季度或半年进行系统考核,并负责工作质量、医德医风、相关等数据统计。
2、各科室负责每月对本科室员工进行考核,根据各科室工作岗位的性质和特点,确定岗位工作职责和考核评价标准,坚持每月考核，考核结果进行公示审核备案，按考核结果兑付绩效工资。
3、实行考勤与考绩相结合的绩效考核办法.病事假扣除的绩效工资和每个员工绩效工资的提出部分作为奖励性绩效工资，中心定期（季度或半年）对科室进行绩效考核，中心适当予以奖励。
在中心领导的监督下科室对科员进行个人绩效考核，将考核结果与奖励性绩效工资挂钩进行二次分配。
五、考核方式1、中心职工绩效考核实行百分制考核。
出勤20％、工作质量20％、医德医风10％、工作量50%。
2、中心根据职工岗位确定考核系数。
医疗1。
2、公共卫生1.1、行政后勤1.0.3、继续沿用科室绩效考核标准，并重新修订个人绩效考核标准.4、中心应按各科室岗位绩效考核系数结合考核结果进行科室奖励性，科室参照个人绩效考核分数进行绩效工资的二次分配，但其总额不超过全中心奖励性绩效工资总额.5、考核办法一经制定必须严格执行，做到任务到人、责任到人、权利到人、考核到人、分配到人.坚持公平、公正、公开原则，这样才能切实发挥绩效考核的奖勤罚懒、激励创优作用，才能调动广大职工工作积极性.七、社区卫生服务中心下辖社区卫生服务站职工绩效考核分配参照本办法执行。
社区卫生服务中心工作人员绩效工资考核细则
XX社区卫生服务中心工作人员绩效工资考核细则为贯彻落实《XX省基层医疗卫生机构绩效考核办法》为充分调动我中心职工的工作积极性，提高服务质量和效率，建立按绩取酬的绩效激励机制，围绕“以病人及辖区居民为中心”,开展各项工作，加强劳动纪律和医德医风的管理，努力提高服务水平和工作效率，结合我中心岗位情况，经中心领导班子研究决定，特制订我中心绩效考核方案。
一、考核原则：坚持公益性的公办中心原则，实行绩效考核与社会效益相挂钩，坚持公平、公正、公开的考核方式和综合评价，合理量化的考核办法，以基本公共卫生服务和基本医疗服务考核为重点促进我中心职工全面履行职责；坚持定期考核原则；做到随时能接受上级督查考核；考核结果与工作人员绩效工资相结合，实行优劳优酬，兼顾公平的原则。
二、考核主体：中心绩效考核领导小组依据《社区卫生服务中心绩效考核方案》对下列各岗位人员进行考核：公共卫生岗、医疗岗、护理岗、医技岗、管理岗。
三、考核方法和程序：中心绩效考核领导小组对照考核标准，通过调阅资料，实地查看，现场问卷调查等方式，每月对德、勤进行考核，每季末对本季度工作完成情况进行考核。
四、绩效工资的计算：1、基础性工资部分用于基本工作任务完成情况，占人事局核定的档案工资的70%。
2、绩效工资部分用于考核不同岗位风险、责任、德、勤、绩、服务数量、服务质量、群众满意度等工作任务及每周布置的工作任务完成的情况，占人事局核定的档案工资的30%。
五、绩效考核内容：德、勤、服务质量、群众满意度、否决性指标。
1、德、勤、绩效考核是指对职工的医德医风、行业作风、出勤率、中心纪、中心规、遵守情况和各项报表数据的准确率情况。
2、服务数量是指基本医疗和公共卫生服务工作完成的具体数量。
3、服务质量是指各岗位按目标考核指标所完成工作的质量。
4、群众满意度是指听取群众的意见，对每个职工实行满意度测评。
5、否决性指标是指发生医疗纠纷和差错事故以及医德医风败坏的实行一票否决，当月有否决票的，当月无绩效工资。
11社区服务中心社工绩效考核制度
11社区服务中心社工绩效考核制度11、社区服务中心社工绩效考核制度xxxxx社会工作服务社社工绩效考核制度第一章总则第一条（目标）为了推进xxxx社会工作服务社社区服务中心（以下简称社区服务中心）的社会工作者（以下简称社工）日常工作开展的规范化、职业化、专业化，准确考核社工的工作绩效，特制定本办法。
第二条（考核对象）本办法的考核对象为社区服务中心所有工作人员。
第三条（考核主体）由社区服务中心依据本办法对社工展开考核。
第四条（考核原则）官方、公平、公正，以事实为依据，以鼓励和鞭策为目的。
第二章考核内容第五条考核内容。
所有人员必须顺从和严格遵守社区服务中心各项管理制度，拒绝接受机构考核。
考核内容主要包含综合能力、工作态度、实际工作整体表现、专业能力职业职业道德、额外分后等方面。
第六条综合能力。
综合能力是社工顺利开展工作的重要条件，它包括语言表达能力、团队合作能力、抗压能力、适应能力、学习能力、人际关系能力和有效利用网络的能力。
1、较好的语言表达及沟通交流能力：社工应当具有较好的语言表达能力，能够精确准确的抒发自己的观点和思想，和有效率和别人沟通交流。
2、团队合作能力：社工应具有团队合作精神，能虚心接纳团队成员，主动帮助团队成员，与团队成员之间形成良好的合作关系。
3、抗压能力：社工应当能够忍受一定的工作压力，在工作任务应急或棘手时，能够忍受居住压力，积极主动存有效应对。
4、适应能力：社工应能尽快适应工作环境及新的人际关系。
15、学习能力：社工应具有良好的学习能力，遇到问题除寻求别人的帮助外，应自己善于学习，善于思考，解决问题。
6、人际关系能力：社工能够有效率处置工作中的各种人际关系，包含与上级的有效率沟通交流、与同事的关系融洽，与服务对象创建较好关系的能力。
7、有效利用网络的能力：社工能利用网络收集获取对工作有用的信息，能用于解决工作中遇到的问题，或将有用的信息反馈给机构。
第七条工作态度。
就是对工作所所持的评价与犯罪行为女性主义，它在非常大程度上影响一个人的工作绩效。
售后服务部员工绩效考核规定
售后服务部员工绩效考核规定1. 背景和目的本考核规定的目的是为了评估和提高售后服务部员工的绩效，以确保他们能够合理有效地完成工作任务，提供优质的售后服务，促进公司的发展和客户的满意度。
2. 考核指标售后服务部员工的绩效将根据以下指标进行评估：- 工作效率：完成工作任务的时间和质量。
- 服务质量：客户对售后服务的满意度和反馈。
- 团队合作：与同事之间的合作和协作能力。
- 问题解决能力：在解决售后问题时的有效性和创新性。
- 自我发展：个人在工作中的研究和成长。
3. 考核流程3.1 目标设定每个员工将根据其职位和工作内容与上级共同制定年度工作目标和绩效指标。
3.2 考核周期绩效考核周期为12个月，以公司财务年度为周期。
3.3 评估方法绩效评估将采用多种方法，包括但不限于以下方式：- 直接观察和记录员工的工作表现。
- 客户满意度调查和反馈收集。
- 面谈和沟通交流。
3.4 绩效评定根据各指标的评估结果，每位员工将被评定为以下绩效等级之一：- 优秀：表现卓越，工作成果显著。
- 良好：工作表现符合预期，达到基本要求。
- 一般：工作表现一般，需进一步提高。
- 不及格：工作表现明显不符合要求，需要改进和辅导。
3.5 绩效反馈和激励根据绩效评定结果，对于表现优秀和良好的员工，将采取适当的激励措施，如奖金、晋升机会等。
对于表现一般和不及格的员工，将提供必要的培训和辅导，以帮助他们提高工作绩效。
4. 监督和改进绩效考核过程将得到上级领导和人力资源部门的监督和评估。
根据评估结果，将及时进行改进和调整，以确保绩效考核的公正性和准确性。
5. 生效日期此绩效考核规定自批准之日起生效，并适用于所有售后服务部员工。
以上为售后服务部员工绩效考核规定，希望能够为员工提供明确和公正的考核标准，促进员工的成长和公司的发展。
政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案(一)
政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案(一)政务服务中心是政府机构为了更好地服务于居民而建立的一个公共服务机构，窗口是政务服务中心的主要服务点，在进行服务的过程中，如何正确地进行绩效考核，就显得尤为重要。
下面，我将就政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案做如下阐述：一、窗口人员绩效考核方案1. 服务态度考核。
包括对接人员的主动服务、礼貌和微笑、服务质量和准确率等。
2. 服务效率考核。
包括对接人员的工作速度、准确率、服务流程及时间效率等。
3. 窗口加分机制。
在服务过程中，如果有创新建议或承担额外任务的人员，可以获得相应的加分。
4. 失信黑名单。
对于在服务过程中出现不良行为或不当言论的人员，加强对其的监管，建立失信黑名单，作为今后绩效考核、奖励等重要依据。
二、进驻部门绩效考核方案1. 服务质量考核。
包括对进驻部门服务态度、工作效率、服务流程规范等方面的考核。
2. 服务满意度评估。
通过居民对进驻部门的满意度进行调查，对其服务水平进行评估。
3. 安全问题考核。
对进驻部门安全问题进行考核，制定应急措施，保障居民安全。
4. 信息安全考核。
加强对进驻部门信息安全的监督，确保信息安全，防止信息泄露。
三、工作人员绩效考核方案1. 服务质量考核。
对工作人员的工作效率、工作质量进行考核。
2. 素质能力评估。
对工作人员从业能力、专业素质、理论水平、沟通能力等方面进行评估。
3. 奖惩机制。
对先进个人、先进集体进行表彰，并对服务不当、违反规定等行为进行惩罚。
4. 岗位轮换制度。
在保证服务中心正常运营的前提下，鼓励工作人员参与岗位轮换，提升整体工作经验和工作能力。
以上就是关于政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案的阐述。
绩效考核是提升服务质量，完善政务服务中心建设的决定性因素。
只有实行严格的绩效考核机制，才能够不断提升服务质量，满足群众需求，更好地为居民服务。
社区卫生服务中心绩效考核办法
XX社区卫生服务中心内部绩效试行考核办法为了充分发挥绩效工资的激励作用，在分配中坚持多劳多得,优绩优酬，避免平均主义，中心特成立绩效分配领导管理小组并制定社区卫生服务中心内部绩效考核办法：一、领导小组：(负责科室绩效考核、分配实施方案的组织拟定、分配结果的组织测算以及绩效考核、分配方案的解释说明工作）组长:XX副组长:XX、XX成员：XX....。
.。
二、本方法适用于社区卫生服务中心在编正式职工、编制外合同工。
三、绩效分配原则（一）、基础固定奖:总额的40％。
（二)、变动值：总额的60％。
以效率为依据，主要根据工作数量和实际贡献等因素进行绩效分配：1 、以岗定薪原则。
以岗位聘任体系为基础，通过岗位评估，以岗位价值、岗位责任、岗位技能等因素确定相应岗位的绩效工资，实行一岗一薪，坚持岗变薪变，不因人定薪,体现相应岗位的价值。
卫技人员的奖励性绩效工资：根据科室或个人完成综合目标工作任务的数量、质量、满意度(效果）情况以及超额工作量等情况进行考核，考核结果与奖励性绩效工资挂钩，计算办法为岗位系数合并工作量系数得个人系数。
2 、以绩定奖原则.以各岗位的工作量和工作质量及所在部门的绩效作为衡量岗位绩效的标准，体现多劳多得、优绩优酬的分配激励机制。
工作量具体折算方式： ① 基数：1500分分值:（诊疗人次*1；中医诊疗人次＊2。
5；针灸诊疗人次＊4；治疗费＊0.1；床位费、手术费、麻醉费＊0。
1；材料费*0。
01；检验费＊0。
05；放射费*0。
05；输氧费＊0。
05;推荐住院每人次:20分） 例如：诊疗人次500人折算：500＊1=500分；中医诊疗人次500人折算:500*2.5=1250分;治疗费5000元折算：5000*0.1=500分；注：(小数点后一位四舍五入）② 以变动值（绩效奖的60％)为基础金额计算.分档次系数递增表分档次系数递减表3、住院部医师考核分值:1500分.4、护理计分：1500分5、公卫人员的奖励性绩效工资：根据个人完成综合目标工作任务的数量、质量、满意度（效果)情况以及超额工作量等情况进行考核。
员工服务绩效管理制度
员工服务绩效管理制度一、制度目的公司作为一个现代化企业，为了更好地发展和优化公司内部管理机制，提高员工素质和服务水平，特制订了员工服务绩效管理制度。
本制度旨在明确员工的服务标准和绩效考核标准，激励员工提升服务水平，优化服务质量，提高客户满意度，促进公司的持续发展。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工，包括各级管理人员和普通员工。
三、服务标准1. 服务宗旨：以客户为中心，以需求为导向，不断提升服务水平。
2. 服务态度：热情周到，礼貌友善，尊重客户，主动为客户解决问题。
3. 服务效率：及时响应客户需求，快速处理客户投诉，提供高效便捷的服务。
4. 服务质量：保证服务质量，不断改进服务流程，提高服务水平。
5. 服务创新：积极借鉴先进服务理念，不断创新服务模式，提升服务品质。
四、绩效考核标准1. 服务品质：客户满意度、服务投诉率、服务质量评价等。
2. 服务效率：服务响应速度、服务处理时效等。
3. 个人素质：工作态度、团队合作能力、学习能力等。
4. 工作成绩：完成工作任务情况、工作表现等。
五、绩效考核流程1. 制定绩效考核计划：各部门根据本制度的要求，制定年度绩效考核计划。
2. 定期考核：每年定期进行绩效考核，由上级主管对下属员工进行绩效评定。
3. 绩效评定：根据员工的服务表现和工作成绩，评定员工的绩效等级。
4. 绩效奖励：对绩效优秀的员工给予绩效奖金、晋升机会等奖励。
5. 绩效改进：对绩效较差的员工进行督促、培训等，帮助其提升绩效水平。
六、绩效奖励与处罚1. 绩效奖励：对绩效优秀的员工进行奖励，包括绩效奖金、晋升机会等。
2. 绩效处罚：对绩效较差的员工进行处罚，包括降级、停薪留职等。
七、绩效管理监督1. 监督制度：设立专门的绩效管理监督机构，对绩效管理工作进行监督和检查。
2. 监督措施：对绩效管理违规行为进行严肃处理，确保绩效管理工作的公正性和公平性。
八、绩效管理效果评估1. 绩效管理效果评估：定期对绩效管理制度进行评估，及时调整和完善制度内容。
服务部门绩效考核制度方案
服务部门绩效考核制度方案一、绩效考核目标和原则1. 目标：通过绩效考核，能够全面客观地评估服务部门的运营成效，发现问题并及时改进，提升服务质量和效率。
2. 原则：- 公平公正：绩效考核要公平、客观、公正，遵循事实、数据和规定的原则。
- 可操作性：考评指标要明确具体、量化可操作，能够衡量服务部门的实际表现。
- 可比性：考核制度要有可比性，不同服务部门之间可以进行横向和纵向对比，以便找出差距并进行改进。
- 激励导向：绩效考核制度要有激励导向，能够激发服务员工的积极性和创造性，增强主动性和负责心。
二、考核指标体系1. 服务质量指标：- 客户满意度：通过客户反馈、投诉率和满意度调查等方式来衡量客户对服务的满意度。
- 问题解决率：衡量服务部门对问题的解决速度和质量，根据问题的处理时间、成功率和客户满意度来衡量。
- 服务质量评分：通过对服务的专业程度、沟通能力、态度和效率等方面进行评分，以客户反馈、客户评价等为依据。
2. 工作效率指标：- 业务处理效率：衡量服务人员在单位时间内处理业务的数量，如服务人员每单位时间处理的客户案件数目。
- 服务质量达标率：衡量服务人员按时完成工作任务的比例，如按时处理客户请求的达成率。
- 服务质量绩效评估：根据业务工作量和质量两方面指标综合评估服务人员的绩效。
3. 团队合作和创新指标：- 团队协作能力：衡量服务团队的协作效果和团队工作的整体表现。
- 问题创新解决能力：衡量服务团队对问题的创新解决和改进能力。
三、考核流程1. 设定目标：根据服务部门的工作目标和规定的绩效指标，为每个服务人员设定个人绩效目标。
2. 绩效评估：根据设定的绩效指标，在一定的时间范围内对服务人员的工作进行评估，包括客户满意度调查、问题解决率统计、服务质量评分等。
3. 绩效考评：根据绩效评估结果，对服务人员的绩效进行考评，可以结合个人目标达成情况、工作质量和效率等方面进行综合评估。
4. 绩效反馈：将绩效考评结果及时反馈给服务人员，包括考评结果、得分以及存在的问题和改进意见等。
绩效考核绩效考核管理规定
绩效考核绩效考核管理制度第一部分总则第一条：目的1、通过绩效考核,传递组织目标和压力,促使员工提高工作绩效,达到“培养员工、提高员工的工作能力、纠正员工偏差、使之更好地为公司服务,达到公司与个人之间的双赢”的目的.2、加强公司的计划性,改善组织的管理过程,促进管理的科学化、规范化.3、客观、公正地评价员工的绩效和贡献,为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策和组织员工培训提供依据.4、反馈员工的绩效表现,加强过程管理,强化各级管理者的管理责任,促进其指导、帮助、约束与激励下属.5、月度绩效考核主要目的在于：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核,全面评价员工的工作业绩,为员工绩效工资提供必要的依据,也为人力资源部门目前隶属于综合管理部对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据,从而有效提升公司整体绩效.6、年终考核目的：评价年度员工和部门工作绩效,为年终奖金发放,工作效率,岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据.第二条：理念1、以目标计划为基础,以关键业绩量标准/指标对绩效进行考核,强调绩效的达成.2、以绩效的提高为目标.3、强调绩效管理过程,而不是简单的结果评判.第三条：考核原则1、相对一致性：在一段连续时间内,考核的内容和标准不能有较大的变化,至少应保持在1年内考核的方法具有一致性.另外,在必要的时候,基于适当的原因可对考核的具体指标及权重分配做相应的调整.2、客观性：考核要客观地反映员工的实际工作情况,避免由于光环效应,亲近、偏见等带来误差.3、公平性：对同一职类员工使用相同的考核标准,最大限度地防止评估结果的不一致性和偏见性.4、公开性：每位员工都必须清楚体系是如何运作的,考核结果员工应签名,有意见可表述、申诉,无签名考核结果同样有效.5、保密性：主管及被考核者不能将考核结果泄露给第三方公司绩效考核管理必要的参与者除外.6、管理人员主导性：公司各级管理人员要正确认识绩效考核体系在员工管理中所起的作用,如果大部分人把实施本体系作为一个负担,则考核制度要做出相应修改.第四条：适用范围本制度适用于公司所有正式和试用员工.考核对象具体分为：高层管理人员包括总经理、企业发展委员会、各部门部长等、主管类管理人员、行政事务、销售营销、市场部、技术、财务、操作工等各类人员.第二部分考核规程第五条：考核要素1、年度经营目标计划及月度工作关键业绩指标达成情况2、公司各项规章制度执行情况3、综合管理部提供的员工着装仪表标准、办公秩序管理考核标准、环境卫生管理考核标准、行政违纪记录和岗位违纪记录4、按ISO9000体系要求,相关程序及规定执行情况5、被考核者的上级主管人员提供的月度工作关键业绩指标工作记录6、作业指导书7、其他依据第六条：考核责任1、原则上实行自评、直接上级主考、部门交叉互评、人力资源主办复核相结合的多级考评体制.2、直接上级和被考核者共同承担考核责任.被考核者作为一级考核者进行自评,直接上级作为二级考核者进行主评；部门交叉考评作为三级考核,人力资源主办及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任,按月度工作关键业绩指标工作记录确保两级考核者之间考核结果的公正、客观性.部门负责人及以上管理人员、总经理助理的工作由总经理负责考核.3、月度、年终考核由公司成立考核领导小组组织实施,小组成员为体现公正、公平、公开原则由员工代表,职能部门负责人、管理者代表等组成,具体成员由经理办公会决定,人数应为奇数,最少3人,最多7人.4、依据公司员工工作性质的不同,划分为四大类,分别采取不同的考评方式如表1所示.表1 考核方式表类型适用范围考核特征考核周期A类：各部部长及以上管理人员总经理、副总经理、部门部长基于策略目标实现的关键业绩指标考核月度考核、年中、年终考核B类：主管类管理人员主管会计、总工艺师、人力资源专员、各组组长、调度员基于关键业绩指标的落实及计划完成情况的考核,职责履行、制度执行力月度考核、年中、年终考核C类：一般员工及计时工人出纳、副组长、司机、门卫、炊事员、仓管员、质检员、技术员、模具管理员、营销员、业务助理是否完成关键业绩指标及计划完成情况的考核,职责履行、制度执行力月度考核、年中、年终考核D类：计件工人计件工人责任范围内合格产品的件数为主要依据月度考核、年中、年终考核第七条：考核责权1、人力资源部门：1负责制定及定期修订绩效考核方案并报总经理批准2负责组织绩效考核工作3负责培训参与考核各级管理人员4负责监督及控制考核工作的全过程5考评分的汇总和考核资料的归档6考核结果与薪资挂钩,计算并报批实施7办理考核领导小组委托的相关工作2、一级考核者员工本人和二级考核者员工直接上级1了解考核的程序及方法2确保考核的公正、公平3对责任范围内的直线下级进行考核4考核后对被考核者进行详细的工作指导和辅导3、由人力资源主办会同被考核者所在部门的负责人严格审核考核表及工作计划关键业绩指标及满意度指标的真实性,确保考核结果的公正、公平1严肃处理违背考核宗旨,以权牟私的个人2负责考核工作的整体性和及时性,并有计划地按公司战略规划和年度工作目标、年度经营目标推行新的考核体系.4、绩效考核领导小组负责：1拟定相关考核细则报总经理批准,负责年中、年终考核方案的组织执行2考核工作的柔性调控和协调.3重大申诉、投诉考核事件的处理.第八条：考核权限每位员工由自己进行自考,直接上级进行主考,部门交叉互评辅助考核,人力资源主办会同被考核者所在部门的负责人进行审核,绩效考核领导小组对考核全过程进行指导、监督并负最终审核责任.人力资源主办由总经理、部门所在负责人主考,企业发展委员会主任、部门负责人由总经理主考.第九条：申诉1、各类考评结束后,被考核者有权了解自己的考评结果,考核者有向被考核者通知说明考核结果的义务.2、被考核者如对考评结果存有异议,应首先通过沟通方式解决.解决不了时,有权向人力资源主办进行申诉,人力资源主办应及时联系申诉人的直接上级所在的主管部门进行复议并在一周内给予明确答复：如果被考核者对申诉处理仍有异议,可以向考核领导小组提出申诉,由考核领导小组负责进行最终复议.第三部分各类人员考核的具体实施一、月度绩效考核月度绩效考核适用于公司A、B、C、D级所有员工. A级管理人员的浮动月薪系数、B级和C级员工的绩效月薪系数、D级员工的计件工资实际发放额由月度绩效考核的结果确定.一月度绩效考核的实施月度考核分为员工自评和直接上级考评两个环节,考核依据是员工的当月工作表现和实际工作业绩,具体指标参见武汉弘元金属制品有限责任公司关键业绩指标考核汇总表以下简称考核表.考核表中,若部分岗位的当月考核不涉及到某项具体指标,则该项目评分按其明细分值的满分计算.1、员工自评员工根据本岗位的考核表给自己评分,员工应认真、严肃、客观地进行自评打分,员工自评是员工自省和反映真实自我的重要机会,也是直接上级考评的依据之一.2、直接上级考核直接上级根据员工的当月表现和实际工作业绩给员工进行评分,直接上级应本着对事不对人的客观态度对下级进行评分.为避免对下级可能存在的信息失真,在评分时应适当参照员工的自评情况.3、人力资源主办会同部门负责人复核员工自评和直接上级评分后,人力资源主办会同部门负责人要进行最后的把关复核,防止人为因素影响考评的客观性.人力资源主办会同部门负责人复核无异议后,将本部门员工考核表交综合管理部人力资源主办按以下权重汇总计算：各员工的最终得分 = 员工自评分× 20％ + 直接上级考评分× 80％二考核结果与系数的换算1、A级管理人员的浮动月薪系数、B级和C级员工的绩效月薪系数直接参照各员工的最终得分确定：系数 = 员工的最终得分÷100如：某员工的最终得分为85分,则系数为A级管理人员的浮动月薪 = 浮动月薪基数× 系数B、C级员工的绩效月薪 = 绩效月薪基数× 系数2、D级员工根据以上系数核发计件工资额计件工资额 = 按产量定额任务完成后的工资定额×个人完成产量× 系数A类管理人员第十条 A类管理人员考核适用对象1、总经理、副总经理、部门部长2、考核周期：月度考核和年中、年终考核相结合.每月进行一次月度考核,每半年进行部门、员工半年度绩效考核.3、考核内容：1主要考核业绩客观表现和满意度主观表现.2业绩指标是结合企业总体目标分解到本部门后的关键业绩指标,占考核权重的75%.3满意度指标占考核权重的25%,包括上级满意度和内部客户满意度,上级满意度是指上级对下级态度、能力和辅助职责业绩类指标以外的基本职责完成情况的综合评价；内部客户满意度是指本企业的内部关联服务对象针对相关目标完成服务质量和服务态度的评价.第十一条考核程序1、每考核期末,A类管理人员需依据公司的经营策略和经营计划、本部门的策略和计划,结合考核要素向公司提出下一考核期本系统、本部门的策略重点、策略执行方式、关键业绩指标和指标值或指标达成状况描述以及管理改进计划.2、被考核者应同直接上级沟通,就以上内容进行讨论、主议和审定.3、被考核者与直接主管对此达成共识后,由被考核者将确认的考核内容填入“A类管理人员月度绩效考核表、A类管理人员半年度绩效考核表”中的各项指标栏内.4、在考核周期内,如被考核者发现业务进展的内外环境发生重大变化,可以申请对原定的工作目标进行阶段性调整,经直接主管同意后,可重新制作月度绩效考核表、或半年度绩效考核表,并和原表放在一起以作对照.5、考核期末,被考核者按工作目标完成情况对考核表的各项考核指标进行自评打分.6、被考核者本人对关键考核指标完成情况进行说明,由考核者根据目标达成情况和述职情况对被考核者进行评价打分.7、根据自评得分和直接上级考评得分综合计算最终考核得分并评定等级.如果被考核者不同意考核结果,可以按规定由考核小组复核.B类人员考核第十二条考核对象本制度中,B类人员主要包括部门主管包括主管会计、总工艺师、人力资源专员、各组组长、调度员第十三条评价周期考核周期实行月度考核,按月度和半年度、年终考核相结合.第十四条月度记录公司B类人员的考核以部门各岗位的月度绩效考核表为准,公司各部门应结合部门实际情况,制定本部门各B类人员岗位的月度绩效考核表.直接主管根据月度考核表中的关键绩效指标每月对下属进行一次考核记录,对下属的关键业绩指标工作情况进行分析与总结,及时指出下属工作中的问题,帮助下属改进工作.记录员工绩效完成情况及现实表现情况.第十五条考核内容1、对B类人员的考核主要是基于责任范围内的关键业绩指标和满意度指标的落实和计划完成情况.2、关键业绩指标是结合本部门目标分解到本人责任范围内的关键业绩指标,占考核权重的75%.3、满意度指标占考核权重的25%,包括上级满意度和内部客户满意度,上级满意度是指上级对下级态度,能力和辅助职责业绩类指标以外的基本职责完成情况的综合评价；内部客户满意度是指本企业的内部服务对象针对相关业务服务质量和服务态度的评价.4、销售部门考核以公司下达的营销目标为关键业绩指标,考核内容由销售额,回款率及市场开发满意度为关键业绩指标和满意度指标的落实与计划完成情况.第十六条绩效管理过程1、绩效计划.考核期初,被考核人和直接上级在总结上期绩效的前提下,结合当前的工作重点,以关键业绩指标体系为指引,经充分沟通,共同确定本期的工作计划与目标.每个目标或标准遵循SMART原则,即“具体、可衡量、可达到、以结果为导向以及时间性”的原则.2、绩效辅导.计划的实施过程是考核者与被考核者共同实现目标的过程,上一级主管有责任辅导与帮助下属改进工作方法,提高工作技能；下属有责任向上一级汇报工作进展情况,并就工作问题求助于上级.3、在此基础上确认下期工作计划与目标.由被考核者和考核者共同确认考核结果.被考评者如对考核者的考核评价结果有异议、经沟通未取得共识时,可以按规定向人力资源主办申诉.C类人员考核第十七条适用对象本制度中,C类人员包括出纳、副组长、司机、门卫、炊事员、仓管员、质检员、技术员、模具管理员、营销员、业务助理第十八条评价周期对C类人员的考核主要是月度考核,但每月都应有相应的评定记录,同时参与年中、年终绩效考核.第十九条考核内容1、对C类人员的考核主要是本岗位的关键业绩指标和满意度指标的落实和计划完成情况.2、关键业绩指标是结合本部门目标分解到本岗位的关键业绩指标,占考核权重的75%.3、满意度指标占考核权重的25%,包括上级满意度和团队、同事满意度,上级满意度是指上级对下级态度,能力和辅助职责业绩类指标以外的基本职责完成情况的综合评价；团队、同事满意度是指本企业与工作相关的其他团队成员对其合作精神和工作能力的评价.D类人员考核第二十条适用对象本制度中,D类人员主要指计件工人第二十一条评价周期对D类人员的考核主要是月度考核,但每天都应有相应的评定记录.同时参与公司年中、年终统一考核.第二十二条考核内容1、对D类人员的考核主要是在公司下达生产计划产量定额内本岗位的关键业绩指标和满意度指标的落实和计划完成情况.2、关键业绩指标主要是记件工人当月完成的产量、质量及成本控制,其次考虑安全文明生产的情况,共占考核权重的90%其中产量、质量和成本的权重占80%以上.3、满意度指标占考核权重的10%,包括上级满意度和团队、同事满意度,上级满意度是指上级对下级态度,能力和辅助职责业绩类指标以外的基本职责完成情况的综合评价；团队、同事满意度是指本企业与工作相关的其他团队成员对其合作精神和工作能力的评价.4、具体考核办法由质量检验员每月统计每人产量及完成情况,经组长与调度员核定定额报生产管理部部长核准,由人力资源主办复核计算考核结果,报总经理批准作为核算依据.第二十三条月度绩效考核工作流程当月5日前次月日前第二十四条年中、年度绩效考核流程1、公司绩效考核领导小组对公司总部、各部门及部门负责人及其所管下属员工的半年、年度绩效进行统一考核.2、对公司总部和各部门的考核直接由绩效考核领导小组负责进行,考核程序是首先员工自评、部门自评,部门交叉互评,然后由绩效考核领导小组考评.3、部门半年度绩效考核在每年7月1-4号、年终考核在次年1月4-10号进行.第二十五条考核审核程序表2 考核审核程序表职务被考核者直接上级人力资源主办会同部门负责人绩效考核领导小组A类人员自评主考——复核、全程监督、指导B类人员自评主考复核全程监督、指导C、D类人员自评主考复核全程监督、指导第四部分考核结果及运用第二十二条考核等级考核等级主要是对员工绩效进行综合评价的结论.考核A优秀、B良好、C合格、D不合格表3 考核等级表平均分值 59分及以下 60-69分 70-79 80-89分 90及以上等级不合格差合格良好优秀第二十三条考核比例的控制本制度在原则上规定的考核等级分布比例如下表所示：表4 考核比例控制表考核等级不合格差合格良好优秀控制比例 5% 25% 40% 25% 5%第二十四条考核结果的运用考核结果将作为工资、奖金、职务晋升降、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据,现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数发放.奖惩措施1、对半年度岗位绩效等级“不合格”人员,予以辞退.2、对半年度岗位绩效等级“差”人员,其岗位工资在本岗位内降低一档次,岗位工资已经是最低档次者包括计件工资工人的岗位工资在原标准的基础上降低10%.连续两个半年度岗位绩效等级“差”者,予以辞退.3、对半年度岗位绩效等级“合格”人员,其岗位工资不变,连续两个半年度岗位绩效等级“合格”者,其岗位工资在本岗位内降低一档次,岗位工资已经是最低档次者包括计件工资工人的岗位工资在原标准的基础上降低10%.4、对半年度岗位绩效等级“良好”人员,其岗位工资不变,连续两个半年度岗位绩效等级“良好”,且其所在部门当次“部门半年度绩效等级”在“良好”及以上者,其岗位工资在本岗位内上升一档次,岗位工资已经是最高档次者包括计件工资工人的岗位工资在原标准的基础上上升10%.5、对半年度岗位绩效等级“优秀”,且其所在部门当次“部门半年度绩效等级”在“良好”及以上者,其岗位工资在本岗位内上升一档次并发给荣誉证书,授予“优秀团队”称号.连续两个半年度“优秀”,且其所在部门连续两次“部门半年度绩效等级”在“良好”及以上者,经部门交叉互评和总经理办公会讨论,对不宜晋升职务者,由总经理办公会决定给予团队一次性 2000-5000 元的特殊物质奖励.对半年度岗位绩效等级“优秀”,但其所在部门当次“部门半年度绩效等级”未能达到“良好”及以上者,仅给该岗位任职者颁发荣誉证书.6、对“部门半年年度绩效等级”为“优秀”的部门,由总经理办公会决定给予该部门一次性 3000-8000 元的部门团队奖金,由部门负责人自主奖励部门内表现突出的员工.注1：D类人员参照上述2-5条的升降标准,每次调整的幅度为计件工资标准的10%；注2：员工连续两次调升岗位工资档次的时间间隔不得少于1年,即前一个半年度已调升岗位工资档次,第二个半年度又符合调升岗位工资档次者,第二个半年度不调升岗位工资档次,改为根据具体岗位给予一次性 500 元的奖励.7、对员工自评主动放弃者,自评得分为零,连续二次不参与自评则作“不合格”处理,对考核主管故意不公正考核或因个人恩怨考核时应取消该项考核结果.被考核者为考核小组成员时应回避.8、半年度岗位绩效得分的计算A类人员半年度岗位绩效得分 = 月度岗位绩效得分的1/6 × 50% + 年中或年终岗位绩效得分× 25% + 年中或年终部门绩效得分× 25% B类人员半年度岗位绩效得分 = 月度岗位绩效得分的1/6 × 60% +年中或年终岗位绩效得分× 20% + 年中或年终部门绩效得分× 20% C类人员半年度岗位绩效得分 = 月度岗位绩效得分的1/6 × 70% + 年中或年终岗位绩效得分× 30%D类人员半年度岗位绩效得分 = 月度岗位绩效得分的1/6 × 80% + 年中或年终岗位绩效得分× 20%上述各类人员的半年度绩效得分参照表3归入相应的考核等级.第五部分附则第二十五条解释权本制度的解释说明权属公司综合管理部.第二十六条实施细则本制度未尽事宜及相关实施细则,由公司综合管理部与各部门共同补充,由总经理核准后实施.公司根据此管理制度规定,拟定员工考核办法.第二十七条修改、废除权本制度的最终决定、修改和废除权属公司.第二十八条实施时间。
服务中心绩效考核
服务中心员工绩效奖金发放标准按照酒店奖金发放相关管理条例,针对服务中心岗位工作特点及完成工作质量情况,特制定此规定对奖金实行考核评估原则进行下发,如下:1.对于试用期、请假以及实习期的奖金发放遵守酒店奖金管理制度，如有违纪现象，根据员工奖惩条例，在奖金中扣除部分或全部奖金。
2.服务中心奖金分配根据部门奖金分配原则，出租率为35%时奖金进行二次分配。
3.服务中心的考核标准主要是从岗位业绩、工作态度、任职能力三方面进行评估，业绩考核（50%）：工作职责履行情况（20%）、业务技能测试（30%）能力考核（40%）：处理日常投诉能力（20%）、沟通能力（10%）、口语表达能力(10%)品行考核（10%）：工作态度(5%)、仪容仪表(2%)、精神面貌心里素质(3%)4.评估方法：第一、服务中心每月要进行一次应知应会考试；第二、根据部门领导对各个员工的工作表现进行评分；第三、负责主管抽查员工工作完成情况。
考核总分为100分，根据员工表现情况相应的加减分。
5.考核结果按员工考核总分，划分为“优秀”（95分以上）、“中等”（80分以上）、“有待提高”（80分以下）三个等级，既为A、B、C级员工，A级员工奖金=奖金基数*120%，B级员工奖金=奖金基数*100%、C级员工奖金=奖金基数*80%”服务中心考核记录表考核日期：姓名：考核项目自我评价同级评价主管评价部门评价业绩考核50分1.是否履行岗位职责，工作流程是否规范（5分）2.接听电话程序是否规范（5分）3.是否使用专业术语，有无口头禅现象（2分）4.是否在预定的时间内完成工作任务，完成情况如何（5分）5.工作中是否有条理性（5分）6.对客服务上是否礼貌周到（5分）7.是否解决客人提出的各项问题（5分）8.是否有客人或其他部门的投诉（10分）9.是否具有极丰富的专业技能（5分）10.负责区域的卫生清洁程度（3分）能力考核40分1.处理客人投诉上是否妥善（10分）2.与上级沟通、平级协调的能力（5分）3.应知应会的掌握程度以及是否掌握客房常用英语（10分）4.是否可独立处理有一定难度的问题（10分）5.是否可以发现工作中的不足以及需要改正的问题（3分）6.工作是否严谨，是否经常出现小差错（2分）工作态度10分1.是否遵守酒店管理制度，无违纪现象（3分）2.仪容仪表是否规范，精神态度是否饱满（2分）3.工作认真负责，不推脱责任（2分）4.爱护团体，常协助别人（1分）5.是否有节约成本的意识，并能积极节约（2分）总分平均分数：。
社区卫生服务中心公共卫生绩效考核及奖金分配制度
社区卫生服务中心公共卫生绩效考核及奖金分配制度一、背景随着社区卫生服务中心的发展和壮大，提高公共卫生服务质量和效率成为当前的重要任务。
为促进社区卫生服务中心的公共卫生绩效提升，建立科学、公正、激励的奖励机制是必不可少的。
下文就社区卫生服务中心公共卫生绩效考核及奖金分配制度做详细介绍。
二、考核指标2.疾病防控效果：评估社区卫生服务中心在疾病预防、传染病控制等方面的工作成效，如疫苗接种率、疾病报告率等。
3.干预效果：考察社区卫生服务中心在卫生教育、健康干预等方面的成果，如健康教育活动参与度、社区居民健康知识掌握情况等。
4.卫生应急管理：评估社区卫生服务中心在突发公共卫生事件应急处理和风险管理方面的能力，包括组织培训、开展演练等。
5.绩效评价：根据居民满意度调查、医疗质量检查、卫生监督评估等指标，对社区卫生服务中心的整体综合绩效进行评价。
三、奖金分配1.奖金基数：根据社区卫生服务中心的综合业绩，确定年度奖金总额。
2.考核比例：将社区卫生服务中心的各项考核指标进行权重分配，确定各项指标在奖金分配中的比例。
3.个人奖金：根据各个医务人员的考核得分，按照个人业绩在总体业绩中所占比例，确定个人奖金分配比例。
个人奖金分配遵循奖金分配的公平公正原则，对个人的贡献进行客观评估。
4.团队奖金：根据社区卫生服务中心团队的整体绩效，对团队进行奖励激励。
团队奖金分配比例将根据团队的整体工作质量和业绩进行评估。
5.制度监督：社区卫生服务中心将建立严格的监督机制，确保奖金分配制度的公平公正。
监督机构将负责考核过程的监督和奖金分配结果的审核，确保奖金分配制度的执行和公正。
四、奖励形式1.经济奖励：奖金将以经济形式发放给个人和团队，根据考核得分和奖金分配比例计算各自的奖金金额。
2.荣誉表彰：为在公共卫生服务中心工作表现突出的个人和团队颁发荣誉证书、奖牌等，以表彰其贡献。
五、奖金分配流程1.统计考核数据：相关部门负责收集和整理各项考核指标数据，形成考核报告。
政务服务中心窗口工作人员绩效评估办法
政务服务中心窗口工作人员绩效评估办法1. 背景政务服务中心窗口工作人员是直接面对公众的重要岗位，他们的工作质量直接关系到政府形象与公众满意度。
因此，为了确保窗口工作人员的工作效能和绩效，制定一套科学合理的绩效评估办法十分重要。
2. 目的本办法的目的在于规定政务服务中心窗口工作人员绩效评估的原则、流程和指标，以确保评估的公正性和客观性，提高工作人员的工作动力和服务质量。
3. 原则绩效评估的原则如下：- 公正客观：评估过程应公正和客观，不受个人情感或偏见的干扰。
- 全面细致：评估指标应细致全面，能够全面反映工作人员工作的各个方面。
- 可操作性：评估指标应具备可操作性，能够实际操作并获取有效的评估结果。
- 反馈改进：评估结果应及时反馈给工作人员，以促使其改进工作实践和个人能力。
4. 流程绩效评估的流程如下：1. 目标设定：工作人员与上级制定明确的工作目标和绩效指标。
2. 数据收集：通过工作记录、用户满意度调查、工作量统计等方式收集评估数据。
3. 绩效评估：根据收集到的数据，评估工作人员在各项指标上的表现和达成情况。
4. 反馈改进：将评估结果及时反馈给工作人员，并与其沟通改进的建议和方向。
5. 调整完善：根据评估结果和反馈意见，对评估办法进行必要的调整和完善。
5. 指标绩效评估的指标包括但不限于以下几个方面：- 工作效率：完成办理业务的效率和准确性。
- 服务态度：对公众的态度友好和服务态度热情度。
- 问题处理：解决公众问题的能力和处理效果。
- 专业知识：对相关政策和条例的了解和掌握程度。
- 团队合作：与同事的合作和协作能力。
6. 评定与奖惩基于绩效评估结果，将对窗口工作人员进行评定，并给予相应的奖励或处罚。
评定结果应公开透明，确保公平和合理。
评定结果的奖惩措施包括但不限于：- 绩效奖金：对绩效优秀的工作人员给予适当的绩效奖金。
- 培训机会：为有改进空间的工作人员提供相应的培训机会，提升其能力和竞争力。
- 调整职位：对表现突出的工作人员给予职位调整的机会。
政务服务中心部门窗口及窗口工作人员绩效考评办法
部门窗口及窗口工作人员绩效考评办法为进一步加强对县政务服务中心(以下简称“中心”)的规范化管理，完善绩效考评机制，奖励表现出色的窗口人员，提高工作效率和服务水平，特制订本考评办法。
一、考评对象“中心”各部门窗口和窗口工作人员。
二、考评方式通过日检查、周巡查的方式对检查结果进行月排名、季评比、年表彰。
日检查是指每日对窗口工作人员进行的日常检查；周巡查是指“中心”领导带队进行的巡查或相关单位的明查暗访；根据日检查和周巡查的结果对每个工作人员计算出当月考核分并排名，在月考核分的基础上进行季评比，年终对优秀的窗口人员进行表彰。
三、工作人员考评（一）工作人员月考评办法1、考评分构成。
考评分由基础分和附加分组成，基础分部分采取倒扣分方法，附加分部分采取累计加分的方法，人员附加分加满5分为止，人员基础分考评实行百分制。
工作人员考评分=工作人员基础分+工作人员附加分。
2、工作人员基础分（100分）。
“中心”按月以出勤值勤、规范办事、办件评价、工作纪律对窗口工作人员进行月量化考评，考评分为100分，扣分不封顶。
（1）出勤值勤①迟到、早退10分钟之内的每次扣1分。
②上下班缺签的每次扣2分,半天内缺签按旷工处理, 每旷工半天扣5分。
③擅自离岗十五分钟以上半天以内的，扣当事人3分。
④回局办事人员，必须签到签退，未签到签退的扣当事人2分。
因故确实不能签到、签退的，须经督查科同意。
⑤下乡、踏勘、开会、会审、回局办事人员没有按照外出单填写要求注明外出时间、具体地点、联系人电话的，应补齐补正；发现弄虚作假的，扣当事人5分，扣窗口负责人2分。
⑥“中心”召开会议、培训、学习等，无故缺席扣2分，迟到、早退，扣1分；窗口负责人会议因事不能参加，又没指定他人参加的，扣2分；有指定他人参加，而没有参加的，扣负责人1分，扣被指定人2分。
⑦事假当月累计在3个工作日以上（包括3个工作日）扣5分，每超出半天加扣0.5分。
⑧经“中心”同意，主管单位抽调“中心”窗口人员,但与窗口工作无关的下乡、开会（重大会议凭通知）、踏勘、调研等，或参加函授、培训的，不予扣分，但当月的考评奖相应扣发。
政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案
政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案一、背景与目的随着社会进步和经济发展，政府的服务职能逐渐转型，从单纯的行政审批向政务服务型转变。
政务服务中心作为政府提供服务的主要窗口之一，不仅要提供优质高效的服务，还要着眼于绩效评估和考核，以推动窗口和部门的工作水平不断提高，增强服务的可持续发展力。
本实施方案的目的是为政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员的绩效考核提供一个标准的指导思路和操作体系，以促进窗口和部门工作业绩的全面提升。
二、考核指标体系为确保考核体系的全面、客观、公正，我们建立如下绩效考核指标体系：1.服务态度：包括服务热情、礼貌谦和、处理客户投诉等方面。
2.服务质量：包括服务效率、服务准确度、服务全面性、服务满意度等方面。
3.工作质量：包括工作时效性、工作准确性、工作完整性等方面。
4.工作能力：包括专业技能水平、业务能力水平、团队协作能力等方面。
5.窗口和部门业绩：包括办件量、办件质量、办件时效、单位综合绩效等方面。
6.工作纪律：包括工作时间公正规范、单据归档及处理等方面。
7.窗口效率：包括绩效能力、人均效率、总效率等方面。
以上指标是政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核的主要参考指标，同时我们也鼓励结合绩效指标和工作实际，形成更加客观、全面和合理的评估方法。
三、考核具体流程1.考核对象确定：政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员。
2.考核时间确定：年终考核为主，中期考核为辅助。
3.考核标准确定：根据上述指标体系，制定衡量指标标准。
4.考核方法确定：综合应用问卷调查、现场考核以及名义检索等方式进行考核。
5.考核结果公布：考核结束后根据考核结果，向责任单位公布考核结果并进行通报，适度予以表彰、奖励或者追究责任。
6.考核结果使用：考核结果将成为政务服务中心窗口及进驻部门工作考核和奖惩的重要依据，通过考核中发现的问题及时进行整改，并作为政府部门绩效评估和管理的重要参考。
四、总结及建议政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员的绩效考核是确保政务服务质量提升的关键性因素。
服务质量与绩效考核规定
服务质量与绩效考核规定第一章总则第一条目的和原则为确保提供高质量的服务，提高工作效率，根据相关法律法规，双方达成一致，制定本考核规定。
考核遵循公平、公正、公开的原则。
第二条适用范围本规定适用于双方在服务合同期间的服务质量与绩效考核。
第二章服务质量第三条服务内容乙方应按照合同约定的服务内容，为甲方提供专业、高效的服务。
第四条服务标准乙方应按照合同约定的服务标准，确保服务质量满足甲方的要求。
服务标准包括但不限于：1.响应时间：乙方应在约定的时间内响应甲方的需求。
2.完成质量：乙方完成的工作应符合约定的质量要求。
3.保密性：乙方应妥善保管甲方的相关信息，不得泄露给第三方。
4.合规性：乙方应遵守相关法律法规，不得从事违法活动。
第三章绩效考核第五条考核指标绩效考核指标包括但不限于：1.完成率：乙方完成工作任务的比率。
2.质量率：乙方完成的工作符合质量要求的比率。
3.响应时间：乙方响应甲方需求的及时性。
4.客户满意度：甲方对乙方服务的满意程度。
第六条考核方法1.甲方根据乙方提供的服务情况进行定期考核。
2.考核周期：按月、季、年进行考核。
3.考核方式：采用量化指标评分法，满分100分。
第七条考核结果运用1.考核结果作为评价乙方服务水平的依据。
2.考核结果纳入乙方报酬结算。
3.考核结果优秀的乙方，甲方给予奖励。
4.考核结果不合格的乙方，甲方有权要求乙方改进。
第四章违约责任第八条违约行为1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的。
2.乙方未按照约定完成工作任务的。
3.乙方泄露甲方相关信息的。
4.乙方违反法律法规，从事违法活动的。
第九条违约责任1.乙方违反本规定的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。
2.乙方违反本规定，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。
第五章附则第十条生效条件本规定自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为合同期限。
第十一条解释权本规定的解释权归甲方所有。
第十二条修订本规定如有变更，双方可协商修订，并以书面形式签订补充协议。
中心管理人员绩效考核管理办法
中心管理人员绩效考核管理办法第一章总则第一条为全面了解，评估管理人员工作绩效，发现优秀人才，提高中心工作效率，达到奖优罚劣，保证各项管理工作有序开展，特制定本办法。
第二章考核范围第二条凡中心企业服务管理人员均需考核，适用本办法。
第三章考核原则第三条通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。
第四条使员工有机会参与中心管理程序，发表自己的意见。
第五条考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式相匹配。
第六条以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。
定性与定量考核相结合。
第四章考核目的第七条各类考核目的：1.获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥工作表现考核；2. 获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；3. 获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。
第五章考核时间第八条中心定期考核，可分为月度，季度，半年，年度考核,月度考核以考勤为主。
第九条中心为特别事件可以举行不定期专项考核。
第六章考核内容1.岗位职责考核指对被考核管理人员要担当本职工作.完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价。
基本要素由工作目标.工作质量.工作交期和工作跟进等构成。
2.能力考核指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。
基本要素包括担当职务所需要的理解力.创造力.指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率.方法等。
3.品德考核指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感.工作勤惰.协作精神以及个人修养等构成。
4.学识考核指对达成工作目标过程中所表现出的相关知识进行测评。
基本要素包括担当职务所需要的管理学识.专业知识以及其他一般知识等。
5.组织纪律考核指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。
基本要素包括遵纪守律.仪表仪容.环境卫生等。
第七章考核等级1.A级（优秀级）9594分工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出；3.C级（合格级）7574分工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到；5.E级（极差级）64分以下工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。
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服务中心绩效考核管理规定1 绩效考核管理具体内容
普通员工月度考核分为三部分，由基础管理、技能管理、业务培训组成。
三、业务培训
班长（领班）月度考核分为四部分，由基础管理、技能管理、业务培训、领导能力组成，总分200分。
其中基础管理、技能管理、业务培训三部分总分100分，考核项目同上。
领导能力100分，考核项目如下。
主管月度考核分为四部分，由基础管理、技能管理、业务培训、领导能力组成，总分200分。
其中基础管理、技能管理、业务培训三部分总分100分，考核项目同上。
领导能力100分，考核项目如下。
班长（领班）考核项目
当班时间未按规定穿着制服
仪容仪表未达到要求
工作中使用禁用语言
与业主发生冲突。