窗口岗位职业道德及服务规范

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窗口岗位职业道德及服务规范公园服务以世界眼光、一流标准为目标,管理和服务水平应当与构建和谐社会首善之区、实现“四个服务”、“三个面向”的要求相适应。服务的总体要求是“主动、热情、方便、周到”,对服务岗位的要求是一微笑;二问好;三按其所在岗位的规范进行服务。售、验票岗位一、职业道德爱岗敬业尽职尽责文明用语礼貌待人服务周到主动热情立足本职钻研业务遵纪守法票款两清团结协作争创一流二、岗位规范(一)售票岗位 1 、准备阶段⑴提前到岗,换工作服,戴服务证章,做到“三齐上岗”(穿工作服务上岗、佩带服务证章上岗、有上岗合格证上岗),做好交接班。⑵打扫室内外卫生,做到“三不外露”(垃圾不外露、卫生工具不外露、服务人员个人用具及生活用品不外露)。⑶准备好票、零钱、验钞机等工作必需品,挂好各种牌示,明示各种优惠办法。 2 、售票阶段⑴准时售票和止票。⑵售票时做到举止端庄、语言文明(文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎您再来),耐心解答游人询问。⑶售票过程先收款,后付票,收款找零迅速准确,唱收唱付,撕票快准。⑷不拒收游客的破、旧零钱(残缺除外)。⑸及时补充领取各种票证,不得因个人疏忽造成脱销。⑹根据游客的需要,耐心、如实地介绍景观、展览内容及各类票种。⑺领票、借票要签收登帐人离票收,锁好抽屉。

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