商业银行的竞争优势之欧阳学文创编之欧阳家百创编
怎样做到优质文明服务之欧阳数创编
怎样做到优质文明服务服务是业务经营的载体，商业银行竞争必须定位于优质文明服务。
优质文明服务是商业银行生存发展的基础，是立行之本，强行之路。
商业银行的服务宗旨应是“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬岗爱业、高效廉洁”；服务理念应是：“没有最好，只求更好”，“服务、服务、再服务，优质、优质、再优质”，用优质服务的强大推动力，促进业务稳健、安全、高效地发展。
1、提高认识，确立“三个第一”的服务思想。
一是“服务第一”的思想：商业银行要在社会活动中批准自己的立足点，把服务提到第一位，使“为人民服务”这个宗旨回到它的本来位置上，树立“服务第一”的思想，用优质服务赢得市场、赢得竞争、赢得信誉、赢得效益；二是“客户第一”的思想：顾客是商业银行的衣食父母，为顾客办理业务，不是银行照顾客户，而是顾客给银行提供了一个服务的机会，人人为我，我为人人，只有你心中有顾客，顾客心中才会有银行。
顾客是水，银行是船，失去顾客，只有“搁浅”；三是“信誉第一”的思想：信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。
100—1＝0，从表面上看不成立，但是在市场经济下，对于商业银行来说，它是一个恒等式。
这是因为，100个职工或100次良好的服务，难抵一个职工或一次不良服务给银行造成的损害。
每位员工都要以主人翁的姿态搞服务，“行兴我荣，行衰我耻”，从我做起，从每一件小事做起，把优质服务持之以恒地开展下去。
2、文明规范，抓好八个服务环节。
一是服务环境：山不在高有仙则灵，水不在深有龙则鸣。
富丽堂皇的外部装璜固然重要，但优雅、温馨的服务环境更重要。
有一个良好的环境，就能使人有一种宾至如归的感觉。
每个营业单位都要有规范醒目的标识牌、对外营业时间牌、业务品种牌、利率汇率牌、日历时间牌、业务引导牌、服务监督牌、顾客意见簿、文明服务公约等，行名、行徽要规范，要配备沙发(椅)、茶几、暖瓶、水杯、眼镜、验钞器等，注意抓好环境卫生工作，分区管理责任到人，地面干净，桌面整洁，墙面漂亮，窗明几净，做到清雅、整洁、明亮、舒适；二是服务时间；要明确营业时间，并严格遵守，杜绝迟到、早退、中途擅自脱岗的现象，上班时间不干私活，不看书报，不高声谈笑。
授权管理十大案例之欧阳学文创编之欧阳家百创编
授权管理十大案例欧阳家百（2021.03.07）今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了授权管理十大案例：一、谈管理者授权某公司某车间岗位设置如下：车间主任一名；工人若干名。
车间主任，大学本科学历，29 岁，正规院校相关专业的毕业生。
工作态度端正，尽职尽责，管理有思路，外围员工也认为这个车间的工作尚可。
但是，本车间人员却始终不能认可这位主任，甚至与他格格不入，对他一肚子意见，车间整体工作受到阻碍。
通过调查了解，虽然这位主任吃苦耐劳，工作尽心尽力，但是员工最不满意的地方，即他的管理方法上存在的一些问题——授权问题。
这位主任在日常工作中大事小事，事必躬亲，有什么工作不知道安排布置，而是自己干，惟恐出现差错，过分强调了基层管理人员“身体力行”作用，弄得工人倒手足无措。
不知道授权，导致形成了“领导干，工人看”的局面，造成了员工一致的抵抗情绪。
从以上案例中，可以看出一个简单的问题，作为管理人员，要给自己一个合理的定位，根据自己的管理需要，恰当的授权可以促进工作进步，如果不懂得授权，反而会影响工作。
管理是一门学问，而授权是管理中的艺术，是通过别人来实现自己目标的艺术。
作为一名管理者，尤其是高层管理者，若想真正通过下属实现你的预期目标，唯一要做的就是学会授权。
据有关材料显示，在中国，至少有80%以上的管理者不懂得授权。
由于传统观念的影响，他们看来，下属的能力永远不如自己，授权给他们惟恐把事情办砸，所以大事小事，事必躬亲，整天忙得不亦乐乎，成效却不甚显著，甚至会遭到下属的反对或抵触。
二、没有自由的信息，就没有授权管理在AES公司的业务发展部经理是一名叫做Flora Zhou的人，在去年被任命为公司在越南的业务负责人，他当时正汇总各种意见准备向越南政府投标——该项目涉及到向越南某个地区提供大约700M 瓦的电力，合同期为20年。
数字化时代的银行业生存之道之欧阳学文创编之欧阳家百创编
今天，技术力量正在不断动摇银行业的根基。
社交网络、移动技术、数据分析、云计算和物联网等方面的发展，同时带来了颠覆（例如：PayPal和谷歌钱包等支付服务提供商的出现）和机遇（试想那些能够支持快速、自助型员工互动及培训的协作技术和可穿戴设备）。
欧阳家百（2021.03.07）“埃森哲2015年技术展望”所进行的调研清晰描绘出了正在助推变革的五大关键趋势：为我互联、成果经济、平台革命、智慧企业和员工再造。
本篇报告则站在银行业的特定视角，详细分析了这五大趋势的意义。
总体而言，每项趋势均在为银行指明并强调同一种战略：构建“全时银行”（参见图1）——利用技术创新实现运营数字化，并且在由跨行业提供商和服务机构所组成的互联互通型生态系统中，确保自身处于核心位置，紧密围绕客户的各项日常需求为其服务。
事实上，随着设备之间的连通性不断扩展，各行各业之间的界限正变得越来越模糊——这不仅足以重塑个别企业，而且会彻底改变整个市场。
先锋企业正在充分利用广泛的合作伙伴队伍和市场，精心设计极具吸引力的新型客户体验，由此应对挑战、创造前所未有的全新业务脉络。
当他们顺应五大趋势采取上述行动时，也会日渐熟练地驾驭从“个体”向“群体”的转型，从而积极迎接一种新的经济模式——“伙伴经济”。
依托该模式，不断发展和全新涌现的伙伴关系与协作方式将在数字技术的支持下，不断推动业务增长和盈利能力提升。
领先银行对此毫无疑义。
参与我们调研的243位全球领先银行高管几乎一致（88%）认为，随着平台将不同行业重塑为互联互通的生态系统，行业界限将变得极为模糊。
超过60%的受访银行计划在行业内发展新的数字化合作伙伴，由此开展数字化行动，与传统业务合作伙伴的协作则跌至第二位（51%）。
近三分之一的受访企业期望利用机器人技术来实现业务流程的自动化。
展望未来，那些明智依托五大趋势的银行将加大投入，顺利成为全时银行，在股东回报方面实现跨越式进步。
为我互联：规模化、个性化的银行服务银行现已非常关注高度个性化的体验，在吸引和愉悦客户的同时不失去他们的信任——这正是全时银行的特征。
世博十大营销案例之欧阳学文创编之欧阳家百创编
世博十大营销案例欧阳家百（2021.03.07）正如“一切始于世博会”的名言所说，历届世博会向世界展示了新的发明创造、新的技术和世界各国比较独特的产品。
1889年巴黎世博会使埃菲尔铁塔成为最具吸引力的世界奇迹；1915年的世博会见证了中国茅台酒“一摔成名”的传奇；魔方在1982年世博会上引发了人们的“头脑风暴”，在全球累计销量超过1亿只；2005年日本爱知世博会使“丰田机器人”吸引了全世界的眼球……时至今日，世博会已经变成一个展示人类文明的大型盛会和平台，也成为企业塑造国际形象的营销平台。
实际上，世博会可以说是世界第一品牌。
1851年的英国伦敦万国工业产品博览会被公认为是世界上第一个现代意义上的世界博览会，比1896年希腊雅典第一届现代奥运会还早。
2008年北京奥运会商机价值3万亿元，对于上海世博会，价值又是多少呢？1：世博–伊利伊利打造“世博标准”对于企业来说，怎么将“世博”的价值最大化，使一个考验。
除了把产品外包装改换之外，还能做些什么？如何将自身的品牌与“世博”自然地相结合，达到营销的目的？这一切问题的回答，对于中国企业来说，既是机会，同时也是考验。
国际营销大师菲利普•科特勒指出：“企业有两种营销：一种是下游的营销，发现并满足消费者需求，达成产品的销售；另一种是上游的营销，研究和思考未来市场，树立人们心中的品牌，发展一个核心竞争力，使企业也获得不断创新的能力。
”2009年5月25日，伊利携手世博签约仪式上，上海世博局即宣布伊利集团全产品线都将成为世博专供产品。
作为唯一一家符合世博标准、为上海世博会提供乳制品的企业，伊利集团旗下液态奶、冷饮、奶粉、酸奶四大产品事业部，共1000多种品相产品，全部成为“世博牛奶”，将在世博园区中所有的售卖点内销售，为7000万国内外游客提供优质、丰富的乳品服务。
牵手世博后，伊利完成了所有产品的换装，每一包伊利产品都印上了世博会LOGO。
这仅仅是个开始，伊利在随后的一系列动作当中，为我们展示了一出经典的“世博营销案例”。
闪送员培训考试答题之欧阳学文创编之欧阳索引创编
01、闪送员进行服装装备接单审核时，上传以下哪种组合的自拍照可以通过人工审核？欧阳家百（2021.03.07）A.闪送员本人、闪送保温箱、闪送信息卡正面、闪送文件袋B.闪送员本人、闪送服装、闪送信息卡正面、闪送文件袋C.闪送服装、闪送信息卡正面、闪送文件袋、闪送保温箱D.以上均可02、自己的朋友想当闪送员，可以按照什么流程处理？A.闪送员APP内的推荐闪送员流程B.直接介绍培训地址去培训C.通过客服报名D.考试通过后才能报名03、闪送员端接单推送最远的取件距离是多少？A.6公里B.5公里C.4公里D.根据所在位置调整欧阳索引创编04、取件距离900米，规定取件时间多少分钟？A.40分钟B.20分钟C.30分钟D.1小时以内05、送件距离6公里，规定送件时间多少分钟？A.50分钟B.60分钟C.70分钟D.90分钟06、服务分每周几更新？A.每周一B.每周二C.每周三D.每周四07、周奖励的到账时间？A.下周一B.下周二C.下周三D.下周内周几不定08、闪送员申请提现后，什么时间会到账？A.下周一B.随时到账C.下周二D.本周日09、在闪送员app的哪个位置可以绑定银行卡？A.培训站点B.收支明细C.我的钱包D.都可以10、现金账户1000元，正常可以提现多少钱？A.500元B.600元C.700元D.可全部提取11、闪送员进行登陆核查时，需上传什么照片？A.本人照片B.身份证照片C.信息卡照片D.以上均可欧阳索引创编12、在线客服的工作时间？A.7:00-24:00B.9：00-23:00C.8:00-24:00D.9:00-20:0013、强制提现后怎么才能抢单？A.等待系统提示B.正常就可以接单C.重新注册D.充值300元14、预约单取件前多少分钟内无法再抢即时单？A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.看配送情况15、一取多投订单最多可以送几个地址？A.2个B.3个C.4个D.不限16、一取多投订单的价格如何计算？A.每多一个收件地址按照配送物品实际重量来算B.每多一个收件地址加8元的上门费C.与普通订单价格计算方式相同D.每多一个收件地址加5元的上门费17、近10单内取消第二单后会有什么样的处罚？A.会降低24小时内的接单优先级，同时扣除5元取消费B.禁闭7天C.禁闭3天，扣除10元取消费D.警告通知欧阳索引创编18、因以下哪种情况被处罚可以进行申诉？A.配送途中物品损坏B.私下接送非闪送系统订单C.客户投诉取送件超时D.以上均可19、闪送员抢单后，致电寄方时得知此单为预约单，不是实时单，怎么解决？A.取消订单B.上报事件C.闪送员自己更改预约时间D.联系在线客服更改为预约单20、订单显示1公斤但是实际物品重4.5公斤，是否需要增加费用？A.不加B.加C.与客户协商处理D.联系在线客服听指示21、闪送员更换城市怎么做？A.去培训站点更改B.直接去新的城市就可以接单了C.联系在线客服D.app中选择更换城市22、怎么重新发送密码？欧阳索引创编A.联系在线客服重发密码B.联系城市经理重发密码C.订单中的右下角加号里重发密码D.以上均可23、服务过程中是否可以关闭数据流量？A.可暂时关闭B.可以C.不可以D.根据实际情况来看24、闪送员不可以配送什么？A.没有不可以配送的东西B.人和违禁物品不可以进行配送C.贵重物品D.动物类、宠物类25、抢到预约单时应该什么时候致电寄方？A.预约单之前的订单完成后B.抢单成功马上致电C.抢单成功30分钟后D.到寄件人家楼下后26、王牌闪送员当周有6天完成订单且打卡5天全部通过，闪送员能获得奖励吗？A.不能B.能C.能获得一半奖励D.能获得六分之五奖励27、加入王牌闪送员后每周的完成单量至少需要多少单才算合格？A.25单B.30单C.35-40单D.45单以上即可欧阳索引创编28、王牌闪送员连续几周没有通过考核规则会失去王牌资格？A.两周B.三周C.四周D.五周29、周返还奖励活动自获取装备后几个月内有效？A.3个月B.4个月C.6个月D.12个月30、全装备闪送员与王牌闪送员的区别是什么？A.全装备闪送员可参与周奖励金活动，但不具备派单优先权B.王牌闪送员周返还奖励金额度比全装备闪送员额度高C.无区别D.根据订单来定欧阳索引创编。
泰康新人培训手册(全套92页面)之欧阳学文创编之欧阳索引创编
泰康企业大学欧阳家百（2021.03.07）Business University>> 操作手册营销学院新人基础培训在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。
中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。
因此，泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略，并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。
新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。
新人能否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。
因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。
为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《业务人员新人培训操作手册》。
《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部2004年6月总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。
国内商业银行优秀营销案例之欧阳音创编
[案例分析]国内商业银行优秀营销案例摘要：当国内商业银行怀着忐忑不安的心情一脚跨进金融开放时代的大门时，激烈竞争的浓烈气息透过厚重的银行铁门扑面而来，而能否制订满足特定客户个性化需求的金融服务整体解决方案，往往成为金融开放时代商业银行营销的关键所在。
,N D S ~ M.C,_)R3h&Z a%W B t z1q 【案例详解】银行个性化金融服务方案大受企业青睐C f x U H w v ^8} p:y8D z"b{ 如，A银行贴现业务的主要客户H公司每次在A银行申请贴现的票据都达到数百张。
按照A银行原来的操作方式，每办理一次贴现业务，贴现凭证和回单的数量都非常庞大，客户和A银行相关的工作量可想而知，再加上单据在传递过程中容易出现遗失，给客户的账务工作带来了极大的不便。
为此，A银行S分行简化了一次性大批量贴现业务的流程，并向总行提出申请在新的信贷系统中增加借据列表Excel表格输出的功能，彻底地解决了这一问题。
由于业务流程的优化，客户的工作量大大降低，很大程度上促使H公司几乎将所有的贴现业务放在A银行办理。
z IH B4fL N[4c \6R K p V ] Z&W 同样是H公司，由于其近年来经营情况良好，资金状况不断改善，对银行的融资需求持续降低。
如何维持和深化其与A银行的资产业务，是A银行自去年以来一直在苦苦思索的问题。
今年初，A银行在与该公司财务人员的接触中了解到该司在销售中回收的银行承兑汇票数量不断增加，存量已经达到相当可观的水平。
A银行立刻意识到这是一个富矿，蕴藏着巨大的机会。
但由于公司现金余额亦十分不足，并无办理贴现的打算。
Q银行首先与该公司财务保持沟通，指出大量的票据存在会降低企业的资金收益，企业应该想办法盘活这笔资产。
经过反复交流，公司财务逐渐接受了A银行的观点。
A银行根据公司的特点，向其提供了一份资金增值建议书。
该司经过论证，认为方案可行，最终顺理成章地在A银行办理了贴现业务，双方的合作得到了有效的扩大。
商业银行激烈竞争并获得优势分析——以浙商银行为例-商业银行-金融-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---商业银行激烈竞争并获得优势分析——以浙商银行为例摘要随着商业银行的逐步发展，银行间的竞争也越来越激烈，这些竞争不仅仅停留在存款业务上，也包含银行形象、业务创新、管理以及人才资源这几个方面。
这样激烈的竞争环境可以刺激银行的产品优化，服务更到位，让商业银行在竞争过程中不断寻求机遇，获得发展，从而促进我国银行业的进步。
对商业银行间激烈竞争和获得优势的研究有利于研究中国金融市场上商业银行的健康经营，可以对商业银行如何加强市场竞争意识、有效管理银行业务、获得更多的资金给予参考，并且可以建议商业银行如何提高自己的内部管理体系、保证银行内部积极向上的进取精神，从而促进银行的健康发展。
本文从商业银行的竞争环境入手，研究商业银行间的激烈竞争及如何获得优势，以浙商银行为例研究其如何在维持自身的稳健发展的基础上找寻优势，获得更多机遇和更充分的发展，介绍其对零售业务和公司业务的发展以及对客户经理制采取的合理改进，同时还研究了浙商银行竞争的成效，以此为鉴，给商业银行提出应对竞争的对策建议。
关键词：首席经理制；业务创新；浙商银行；成效Analysis on the Intense Competition and Advantage ofCommercial Banks——China Zheshang Bank CO., LTD as an exampleABSTRACTWith the gradual development of commercial banks, the competition between banks is becoming more and more fierce. These competitions not only stay in deposit business, but also include the competition of bank image, business, management and human resources. Such a fierce competitive environment can not only stimulate the optimization of products and services between banks, let commercial banks in the competitive process of continuous demand development, gain advantages, but also promote the development of China's banking industry. The study of intense competition and advantages among commercial banks is conducive to studying the healthy operation of commercial banks in China's financial market and accelerating the pace of financial prosperity. It can provide reference for commercial banks on how to strengthen market competition awareness, effectively manage business and obtain more funds. It can also suggest how commercial banks improve their own internal management system. To ensure the positive and progressive spirit within the bank, so as to promote the healthy development of the bank.Starting from the competitive environment of commercial banks, this paper studies the fierce competition among commercial banks and how to gain advantages. Taking China Zheshang Bank CO., LTD as an example, this paper studies how to find advantages on the basis of maintaining its steady development, to obtain more opportunities and full development, and introduces its innovative development of retail business and corporate business, as well as the reasonable improvement of customer manager system. In order to learn from this, the paper puts forward countermeasures and suggestions for commercial banks to deal with competition.Key words:Chief Manager System；Business Innovation；China Zheshang Bank CO., LTD；Effectiveness引言商业银行一直是我国银行业的主体部分，商业银行承担着国家经济调节的重要任务。
申论用词替换词之欧阳学文创编之欧阳家百创编
1、常用排比新水平、新境界、新举措、新发展、新突破、新成绩、新成效、新方法、新成果、新形势、新要求、新期待、新关系、新体制、新机制、新知识、新本领、新进展、新实践、新风貌、新事物、新高度；重要性，紧迫性，自觉性、主动性、坚定性、民族性、时代性、实践性、针对性、全局性、前瞻性、战略性、积极性、创造性、长期性、复杂性、艰巨性、可讲性、鼓动性、计划性、敏锐性、有效性；法制化、规范化、制度化、程序化、集约化、正常化、有序化、智能化、优质化、常态化、科学化、年轻化、知识化、专业化、系统性、时效性；热心、耐心、诚心、决心、红心、真心、公心、柔心、铁心、上心、用心、痛心、童心、好心、专心、坏心、爱心、良心、关心、核心、内心、外心、中心、忠心、衷心、甘心、攻心；政治意识、政权意识、大局意识、忧患意识、责任意识、法律意识、廉洁意识、学习意识、上进意识、管理意识；出发点、切入点、落脚点、着眼点、结合点、关键点、着重点、着力点、根本点、支撑点；活动力、控制力、影响力、创造力、凝聚力、战斗力；找准出发点、把握切入点、明确落脚点、找准落脚点、抓住切入点、把握着重点、找准切入点、把握着力点、抓好落脚点；必将激发巨大热情，凝聚无穷力量，催生丰硕成果，展现全新魅力。
XX工作有新水平、队伍建设有新面貌、廉政建设有新举措、自身建设有新发展、内部管理有新突破；不动摇、不放弃、不改变、不妥协；政治认同、理论认同、感情认同；是历史的必然、现实的选择、未来的方向。
多层次、多方面、多途径。
欧阳家百（2021.03.07）2、常用短语立足当前，着眼长远，自觉按规律办事抓住机遇，应对挑战: 量力而行，尽力而为有重点，分步骤，全面推进，统筹兼顾，综合治理，融入全过程，贯穿各方面，切实抓好，减轻，扎实推进，加快发展，持续增收，积极稳妥，落实，从严控制严格执行，坚决制止，明确职责，高举旗帜，坚定不移，牢牢把握，积极争取，深入开展，注重强化，规范，改进，积极发展，努力建设，依法实行，良性互动，优势互补，率先发展，互惠互利，做深、做细、做实、全面分析，全面贯彻，持续推进，全面落实、实施，逐步扭转，基本形成，普遍增加，基本建立，更加完备(完善)，明显提高(好转)，进一步形成，不断加强(增效,深化)，大幅提高，显著改善(增强)，日趋完善，比较充分。
商业银行的竞争优势
资本筹集
商业银行有多种资本筹集 渠道，如发行股票、债券 、吸收存款等，确保资本 充足。
资本运用
商业银行能够将资本运用 到高收益、低风险的业务 中，实现资本的最大化利 用。
金融创新优势
01
产品创新
商业银行不断推出新的金融产品 和服务，满足客户多样化的需求 。
服务创新
02
03
模式创新
商业银行通过技术手段提升服务 质量和效率，为客户带来更好的 体验。
。
品牌优势
市场认知度
商业银行品牌在市场上具有较高的认知度，能够吸引 更多客户。
客户忠诚度
商业银行通过优质服务和品牌形象，赢得客户信任和 忠诚度。
品牌价值
商业银行品牌具有较高的市场价值，能够为银行带来 竞争优势。
渠道优势
物理网点
商业银行拥有广泛的物理网点，能够覆盖更广泛的地域和银行、中型商业银行、小型商业银行 。
按组织形式分类
国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银 行、农村商业银行等。
按业务范围分类
全国性商业银行、区域性商业银行等。
02 商业银行的竞争优势
资本优势
01
02
03
资本充足
商业银行通常拥有充足的 资本，能够抵御市场风险 和信用风险，保障客户资 金安全。
品牌建设策略
总结词
品牌建设是商业银行提升市场知名度和信誉 度的重要途径。
详细描述
商业银行应注重品牌形象的塑造和传播，通 过提升品牌价值，树立良好的市场形象，提 高客户对银行的信任度和认可度。
风险管理策略
总结词
有效的风险管理是商业银行稳健发展的基石 。
详细描述
商业银行应建立健全的风险管理体系，通过 科学的风险识别、评估和控制手段，降低经 营风险，保障银行的稳健运营和可持续发展
商业银行的竞争优势之欧阳音创编
商业银行的竞争优势
一是对公客户资源的优势。
商业银行在长期的发展过程中，与大中型企业建立了长期稳定的合作关系，而与银行相比，第三方支付机构资金实力较弱，难以满足大中型企业的需求。
从合规和风险控制的角度，大中型企业也愿意与银行合作。
二是渠道的优势。
在过去的发展过程中，商业银行建立了遍布全国的网点，网点人员与当地的客户也建立了较为亲密的关系。
三是账户的优势。
商业银行拥有数以十亿计的银行账户，沉淀了大量的资金，受政策的影响，第三方支付机构目前还不能离开银行账户。
四是全金融牌照的优势。
商业银行已经发展了很多年，相对已经成熟，具有较为全面的金融经营资质，在这一点上第三方支付企业无法与之比拟。
五是风险控制的优势。
商业银行在长期的发展中，在监管体制下已经完善建立了一整套的风险管
理体系，这是商业银行参与支付业务竞争的重要潜力。
云时代隶属于杭州云韦科技有限公司，提供技术的互联网金融基础设施，致力于协助有意参与互联网金融业务的企业客户确定战略方向和整体解决方案，并提供业界专业的架构和系统来确保其业务安全稳定地运行，同时符合监管要求。
云时代核心管理团队在互联网行业和金融行业均拥有丰富的经验。
其对互联网金融的深刻理解和对互联网金融基础设施研发的专注，形成公司独特的竞争力。
公司的愿景是帮助每一个企业客户打造适合新经济的互联网金融业务，从而推动整个行业的快速发展，真正做到金融普惠。
公司优势
因为我们年轻，所以我们充满激情！因为我们年轻，所以我们创意十足！因为我们年轻，所以我们改变未来！
公司文化理念：专业、信任、极致、微创新。
银行业分析报告之欧阳家百创编
欧阳家百（2021.03.07）银行业分析报告第一部门：商业银行的作用商业银行在现代经济活动中有信用中介、支付中介、金融服务、信用创造和调节经济等职能，并通过这些职能在国民经济活动中发挥着重要作用。
商业银行的业务活动对全社会的货币供给有重要影响，并成为国家实施宏观经济政策的重要基础。
1）信用中介信用中介是指商业银行充当将经济活动中的赤字单位盈余单位联系起来的中介人的角色。
信用中介是商业银行最基本的功能，它在国民经济中发挥着多层次的调节作用：将闲散货币转化为资本；使闲置资本得到充分利用；将短期资金转化为长期资金。
2）支付中介支付中介是指商业银行借助支票这种信用流通工具，通过客户活期存款帐户的资金转移为客户办理货币结算、货币收付、货币兑换和存款转移等业务活动。
商业银行发挥支付中介功能主要有两个作用：节约了流通费用；降低银行的筹资成本，扩大银行的资金来源。
3）信用创造信用创造是指商业银行通过吸收活期存款、发放贷款，从而增加银行的资金来源、扩大社会货币供应量。
商业银行发挥信用创造功能的作用主要在于通过创造存款货币等等流通工具和支付手段，既可以节省现金使用，减少社会流通费用，又能够满足社会经济发展对流通手段和支付手段所需要。
4）金融服务金融服务是指商业银行利用在国民经济中联系面广、信息灵通等的特殊地位和优势，利用其在发挥信用中介和支付中介功能的过程中所获得的大量信息借助电子计算机等先进手段和工具，为客户提供财务咨询、融资代理、信托租赁、代收代付等各种金融服务。
通过金融服务功能，商业银行既提高了信息与信息技术的利用价值，加强了银行与社会联系，扩大了银行的市场份额；同时也获得了不少费用收入，提高了银行的盈利水平。
（5）调节经济职能调节经济是指商业银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整。
此外，商业银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调节本国的国际收支状况第二部门：银行业务银行业务，顾名思义，银行办理的业务。
金融产品创新之欧阳家百创编
摘要欧阳家百（2021.03.07）商业银行的金融创新已成为银行业发展的显著特征。
在商业银行业务创新过程中，不可避免地存在一些问题，解决商业银行金融创新的途径是：创新的着眼点要立足于市场及客户；创新的方式应以原创型为主；要建立有效的金融创新机制；提高产品和服务的科技含量；加强创新产品的营销力度；挖掘金融创新的整合力量。
随着我国金融业全面对外开放的步伐不断加快,外资银行的业务范围开始大量延伸,并且因为其拥有丰富的经验、灵活的机制以及前沿的经营理念,给国内商业银行带来了严峻的挑战。
为应对日益严峻的经营形势,国内各商业银行必须不断排除制约我国商业银行产品创新的障碍,塑造高效完备的产品创新机制,以推动我国商业银行金融产品的更新升级,增强其在国际市场中的竞争能力。
本文对我国商业银行金融产品创新存在问题及对策作了探讨。
关键词：商业银行金融创新问题对策目录一、我国商业银行金融产品创新存在的问题 (1)(一)金融产品创新层次较低 (1)(二)金融产品创新结构较单一 (1)(三)金融产品创新目标模糊 (1)(四)金融产品创新风险意识较弱 (2)（五）社会公众的金融意识不强 (2)二、我国商业银行金融创新不足的原因分析 (2)（一）现代金融制度尚未建立健全，企业创新的激励与约束机制尚不完善 (2)（二）金融创新理念亟待更新，指导思想不明确 (2)（三）宏观环境、金融监管等多方面因素的制约 (3)三、促进我国商业银行金融创新的对策建议 (3)(一)建立有效的业务创新机制 (3)(二)把市场营销融入商业银行业务创新之中 (5)(三)为商业银行业务创新营造良好的外部宏观环境 (6)参考文献 (7)我国商业银行金融产品创新存在的问题及对策金融产品创新是商业银行运用新思维、新方式和新技术,在金融产品或服务、交易方式、交易手段以及金融市场等方面的创造性活动,从而实现银行经营利润最大化和风险最小化的一系列经济行为过程。
随着我国金融业全面对外开放的步伐不断加快,外资银行的业务范围开始大量延伸,并且因为其拥有丰富的经验、灵活的机制以及前沿的经营理念,给国内商业银行带来了严峻的挑战。
金融学年论文之欧阳家百创编
摘要欧阳家百（2021.03.07）金融衍生产品在社会经济发展的需求下应运而生，并伴随着全球经济金融的迅猛发展而推陈出新、不断壮大。
在国际市场上的利率、汇率、股票等风险要素价格剧烈波动的情况下，金融衍生产品为参与者提供了优化资源配置、强化风险管理、实现资产保值和增值的有效工具。
同时，金融衍生产品也是一把"双刃剑"，如果运用不当，则可能带来新的、更大的风险本文旨在分析我国金融衍生产品市场的现状以及提出健康发展的建议。
关键词：金融衍生品，资产保值，风险管理AbstractThe financial derivative products have emerged in the demand of social and economic development， and with the rapid development of the global economy and finance， the new and growing. Risk factors in the international market interest rate， exchange rate， stock price volatility， financial derivative products for participants to provide the optimize the allocation of resources， strengthening risk management， to achieve an effective tool for the preservation and欧阳家百创编 2021.03.07increase of the value of its assets. At the same time， the financial derivative products is also a "double-edged sword"， if the use of inappropriate， it may bring new， greater risk. This paper is to analyze the current situation of China's financial derivatives market and the suggestions for the healthy development of China's financial derivatives market.Key word：theFinancial derivatives，Asset preservation ，risk management目录摘要ⅠAbstractⅠ目录Ⅱ一、金融衍生品的概述1（一）什么是金融衍生产品 (1)（一）金融衍生产品的产生 (2)二、金融衍生产品在我国的发展2（一）金融衍生产品的初步发展2（二）金融衍生产品的迅速发展——“中金所”成立3三、我国金融衍生产品在我国发展中存在的问题4欧阳家百创编 2021.03.07（一）金融衍生品发展环境仍然较差4（二）现货市场规模不匹配 (5)（三）风险管理制度与体系尚有欠缺 (5)四、我国金融衍生品发展问题的对策6（一）继续优化金融衍生产品环境6（二）鼓励金融衍生产品创新6（三）完善金融衍生产品风险监管体系建设7结论 (8)参考文献 (9)欧阳家百创编 2021.03.07我国金融衍生产品发展状况及对策一、金融衍生产品的概述（一）什么是金融衍生产品金融衍生产品是指其价值依赖于基础资产价值变动的合约。
民生银行的竞争优势之欧阳歌谷创编
民生银行的核心竞争优势欧阳歌谷（2021.02.01）从11月12日起，市场持续暴跌，对暴跌原因，说什么的都有：高盛看空、热钱撤退、机构做波段、政策紧缩等等，其实暴跌这不是第一次，也更不会是最后一次，有暴涨就有暴跌，有暴跌必有暴涨，潮起潮落，没什么新鲜的。
很遗憾，国内媒体所有的分析都抛开了投资的根本，没人提公司的基本面，更没有看到银行估值已经低估到了何种地步，此时买入民生银行，有何风险？近期李嘉诚133亿增持中银H股，索罗斯买入近2亿股民生H 股，巴菲特3季度继续增持富国银行，又新买入纽约梅隆银行，新加坡淡马锡70多亿美元参与建行H股配股，所有这些说明了什么？2010年11月18日，资阳民生村镇银行开业，注册资金8000万元。
截止11月11日，商贷通余额已到1400亿，民生银行每天都在健康成长，投资民生银行，我们夜夜安枕！从10年前的300多亿元，到现在1.8万亿的规模，在股份制银行中，民生银行发展正是以创新性的转型，抓住了市场机遇。
而每次转型，人的力量将不可忽视。
“很多人问我，民生银行的核心竞争优势是什么，我的回答就是我们有很好的团队。
”11月18日，中国民生银行行长洪琦在金融业人才研讨会上表示，“如果现在从零开始，我们依然可以在10年内做好。
”二次转型：做小微企业的银行显成效在民生银行的发展历程当中，经历了一次较大的战略转型。
而目前，民生银行正面临着在进行着二次转型。
据了解，1996年民生银行成立之初，定位为民营企业特别是民营高科技企业服务。
然而，到了2000年A股上市之后，民生银行根据当时的环境以及监管背景，首次做出了战略调整，将服务定位于为大企业服务，走一条低风险、高增长、高效益的发展道路。
据洪琦透露，民生银行目前正面临着二次转型。
“目前，外部环境、国际市场、国内的监管等都发生了很大的变化，利率市场、资本市场也得到了很快的发展，世界经济格局也发生了改变，这给商业银行未来的发展带来了很大的挑战。
商业银行经营管理题库之欧阳治创编
第一章导论一、名词解释商业银行信用中介支付中介信用创造分行制持股公司制流动性二、填空1、商业银行是以（）为目标，以（）筹集资金，以（）为经营对象，能利用负债进行（），并能向客户提供（）服务的金融企业。
2、商业银行的性质是（），（），（）。
3、商业银行产生经历了（），（），（）三个阶段。
4、1694年（）银行的成立，标志着现代商业银行的产生。
5、现代商业银行形成的途径有（）和（）。
6、各国商业银行的发展基本上是循着两种传统：（）和（）。
7、商业银行的经营模式主要有两种：（）和（）。
8、商业银行在现代经济生活中所发挥的功能主要有（）、（）、（）、（）和（）。
9、创立商业银行的条件主要是（）条件和（）条件。
10、创立商业银行的程序是（）、（）、（）。
11、股份制商业银行的组织结构体系包括（）、（）、（）和（）四个系统。
12、股份制商业银行的决策系统主要有（）、（）和（）构成。
13、股份制商业银行的最高权力机构是（）。
14、股份制商业银行的执行系统主要有（）、（）和（）构成。
15、股份制商业银行的最高行政首脑是（）。
16、股份制商业银行的监督系统由（）、（）和（）构成。
17、股份制商业银行的管理系统由（）、（）、（）、（）和（）构成。
18、商业银行按资本所有权划分可分为（）、（）、和（）。
19、商业银行按组织形式可分为（）、（）和（）。
20、按商业银行能否从事证券业务，商行可分为（）、（）和（）。
21、实行单元制银行的典型国家是（）。
22、当代商业银行的主要组织形式是（）23、商业银行经营管理的目标为（）、（）和（）。
24、对我国商业银行实施监管的机构是（）。
三、单项选择1、（）银行的成立，标志着现代商业银行的产生。
A英国 B英格兰 C丽如 D东方2、商业银行能够把资金从盈余者手中转移到短缺者手中，使闲置资金得到充分利用，这种功能被称为（）功能。
A信用中介 B支付中介 C信用创造 D金融服务3、商业银行利用活期存款账户，为客户办理货币结算、转账、兑换、转移存款等业务，这种功能被称为（）功能。
商业银行金融创新指引之欧阳学创编
商业银行金融创新指引第一章总则第一条为鼓励商业银行加快金融创新，规范金融创新活动，促进银行业金融创新持续健康发展，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规，制定本指引。
第二条在中华人民共和国境内设立的中资商业银行、外商独资银行和中外合资银行适用本指引。
在中华人民共和国境内设立的政策性银行、农村合作银行、城市信用社、农村信用社、外国银行分行开展金融创新，参照本指引执行。
在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、金融租赁公司、企业集团财务公司、汽车金融公司和货币经纪公司等银监会监管的非银行金融机构开展金融创新，参照本指引执行。
第三条金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
第四条金融创新是商业银行以客户为中心，以市场为导向, 不断提高自主创新能力和风险管理能力, 有效提升核心竞争力，更好地满足金融消费者和投资者日益增长的需求，实现可持续发展战略的重要组成部分。
第五条商业银行应充分认识到金融创新与风险管理密不可分，风险管理是金融创新的内在要求，商业银行应采取有效措施及时识别、计量、监测、控制金融创新带来的新风险。
第六条商业银行应确保具有开展金融创新活动所必需的人员、资金、信息技术、内部控制和风险管理等各种资源。
第七条中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）以促进金融稳定和发展金融创新作为良好监管的重要标准，坚持鼓励和规范并重、培育和防险并举的监管原则，依照法律法规的有关规定和本指引对商业银行金融创新活动进行监督管理。
第八条银监会将积极创造有利于金融创新的制度和法律环境，及时修订不适应金融创新的有关规定，在充分考虑市场变化和公众需求的基础上，对监管规章和政策定期跟踪评估，及时更新，不断提高监管有效性。
智慧银行建设之欧阳与创编
智慧银行建设思考第一部分背景面向未来，银行的运作将更加强调“以客户为中心”的理念，并将此理念由服务层面上升到经营管理层面，推动银行组织架构与业务流程的再造，推动银行由明晰职能分工的“部门银行”向专业化运作的“流程银行”转变。
为此我们思考与上述银行发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节，是否有必要借助最新的IT成果，进行“智慧化”的建设与探索。
第二部分智慧化构思总体思路：通过“智慧化”的建设与探索，实现银行整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善，使得银行最大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代银行经营环境。
1、人性化的客户服务：客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道，银行能够自动发现、辨识客户，自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。
2、便携化的业务办理：银行客户经理随身携带移动设备，使用移动设备向客户推介银行产品和服务，现场办理银行卡、理财产品销售、贷款申请等。
既可运用于银行网点场景，简化柜面建设，增强网点的营销职能；也能运用于客户经理上门营销场景，促使银行由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。
3、流水化的作业处理：客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。
优化作业流程，实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合，通过计算机系统或后台作业中心集中处理，保障全程服务流畅、连贯、高效。
4、个性化的产品营销：建立在大数据技术上的客户行为分析，为银行客户经理提供营销指导，按照客户分层及个性偏好，优化产品组合，实施针对性营销。
5、智能化的自助交易：引入远程视频柜员机（VTM）、自助填单台等设备，按照其业务处理规则，组织后台流程及机构，搭建计算机系统，建设7×24小时全功能智能银行。
6、主动型营销模式：一方面是指主动上门推介产品、办理业务；另一方面，是借助虚拟渠道，向指定的客户群体主动推送营销信息。
中国农业银行之欧阳家百创编
中国农业银行网络银行欧阳家百（2021.03.07）金融1002 马璐菲公司简介全，秉承“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，坚持审慎稳健经营、可持续发展，通过全行24064家分支机构，3万余台ATM和领先的信息科技优势，向全球超过3亿5千万客户（约1406万力分布均居大型商业银行首位。
中国农业银行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。
20世纪70年代末以来，中国农业银行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。
1994年中国农业发展银行分设，1996年农村信用社与中国农业银行脱离行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。
2009年1月5日，中国农业银行整体改制为股份有限公司，完成了从国有独资银行向现代化股份制商业银行的历史性跨越；球挂牌上市，成功创造了截止2010年全球资本市场最大规模的IPO，募集资金达221亿美金；这标志着农业银行改革发展进入了崭新时期；也标志着国有大型商业银行改革上市战役的完美收官。
“2012年全球银行品牌500强排行榜”，农业银行以99.29亿美元的品牌价值，位居全球18位。
[1]本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。
上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。
2009年1月，本行整体改制为股份有限公司。
2010年7月，本行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。
作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，本行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。
本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁等领域。
截至2011年末，本行总资产116,775.77亿元，各项存款96,220.26亿元，各项贷款56,287.05亿元，资本充足率11.94%，不良贷款率1.55%，全年实现净利润1,219.56亿元。
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商业银行的竞争优势
欧阳家百（2021.03.07）
商业银行的竞争优势
一是对公客户资源的优势。
商业银行在长期的发展过程中，与大中型企业建立了长期稳定的合作关系，而与银行相比，第三方支付机构资金实力较弱，难以满足大中型企业的需求。
从合规和风险控制的角度，大中型企业也愿意与银行合作。
二是渠道的优势。
在过去的发展过程中，商业银行建立了遍布全国的网点，网点人员与当地的客户也建立了较为亲密的关系。
三是账户的优势。
商业银行拥有数以十亿计的银行账户，沉淀了大量的资金，受政策的影响，第三方支付机构目前还不能离开银行账户。
四是全金融牌照的优势。
商业银行已经发展了很多年，相对已经成熟，具有较为全面的金融经营资质，在这一点上第三方支付企业无法与之比拟。
五是风险控制的优势。
商业银行在长期的发展中，在监管体制下已经完善建立了一整套的风险管理体系，这是商业银行参与支付业务竞争的重要潜力。
云时代隶属于杭州云韦科技有限公司，提供技术的互联网金融基础设施，致力于协助有意参与互联网金融业务的企业客户确定战略方向和整体解决方案，并提供业界专业的架构和系统来确保其业
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其对互联网金融的深刻理解和对互联网金融基础设施研发的专注，形成公司独特的竞争力。
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公司优势
因为我们年轻，所以我们充满激情！因为我们年轻，所以我们创意十足！因为我们年轻，所以我们改变未来！
公司文化理念：专业、信任、极致、微创新。