应对患者各种抗拒点的话术

1、病人问多长时间能够治愈，为什么？

通常，病人问到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个病人已经完全信任自已的病情，或者她（他）早已知道自已的病情，只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱了，或许是这个人从来没有治疗过，只是对这种病症过于恐惧。所以，我们医生在遇见类似这种病人时，一般可以以以上情况推断，对治疗过的病人，如："你这个病也不是很严重，一般3—5天也就差不多了，我们采用的办法是，治疗两天后进行复查，两天后我们根据治疗情况，就可以断定具体治愈时间了。对没有治疗过的患者，如：根据你目前的病情来看，不是非常乐观，不过，要尽快治愈，需要你的配合，比如说要搞好卫生、要忌口、要坚持治疗等等，如果快的话，一般3-5天也就好了，最多，也就在3-7天左右就差不多了。"

2、病人问一个疗程得花多少钱？为什么这么贵？

我们坚决不对病人讲疗程，只做一些简单的解释，如："你的这个病，看得不是很严重，其实已经形成上行感染，如果治疗不得当或不及时治疗，很容易引起合并症，不过不用担心，根据你现在的情况来看，只要规范治疗，大概3-7天也就治好了，这得看你对我们治疗及药品的吸收能力了。。。。。（如果病人问要花多少钱，那么回答是：我们要根据你的病症，先进行两天的综合治疗，然后还要进行复

查，根据你的复查情况来定，一般3—7天也就差不多了，为了身体健康，花几百元钱也是值得的），病人要反应为什么这么贵？回答如：你患的是XX病，是感染了XXX细菌，不是普通的病症，一般的药物对XXX菌的效果是不理想得，我给你选用的是专科药品，价位肯定是会高一点，其实现在的人，健康意识都比较强，都比较珍惜自已的身体，都想自已的病快快好，所以，来我们医院的病人，大都是自已选择要用好药的，因为普通药物，一个疗效不佳、另一个疗程太长，一般的人是没有时间天天打针吃药的。"

3、病人问为什么药店里买不到这种药？

病人要反应为什么药店里没有这种药，应该说这对我们医生来说，是个好事。回答如：我们医院长年与国外多个医院合作，有医疗技术合作和药品器械合作，所以我们医院采用的药品都是与国际同步的，其实，国外的医疗发展比我们这里要快得多，所以，就算是药店，也未必能够跟得上。

4、病人问为什么药店里的药和你院一样，而价格便宜得多？

药店的药品肯定比任何一家医院都要便宜，因为医院的所有收费标准都是根据物价局规定的，不能高，也不能低。而药店的规定就是不超过国家规定标准，什么价位都可以卖，但是也有一个缺陷，药店买药固然便宜，但不安全，一个要防假药，另一个最主要的是在药店

买药，就脱离了医生的保护，比如说：治疗了两三天以后发现效果不好，药品产生了过敏现象等，药店处理不了这些问题的，那么在医院，医生可以根据你的用药情况进行药量加减、替换，并对你的治疗情况进行监督、复查，制定确切的治疗疗程。同时，根据治疗情况，确定患者的病症是否痊愈。我们都知道，现在的人，自我健康意识都强，只要不贪小便宜，最好还是在医院治病，配合医生治疗。

5、如果病人带得钱不够，如何处理？

如遇到病人带得钱不够，只要不超过50元，医院应该给医生部份权利，可以让病人欠帐。当然这中间我们也可以增加一个让病人相信的过程。如：你先稍等片刻，我请示一下我院领导，看能不能让你先欠着。(医生必须有绝对把握此病人能回来复诊，并在收费单上签字)

6、病人问包不包治好？你要怎样回答？

我们的宗旨是决不能对病人下“决定性的承诺”。这样的病人，一般来说都比较难缠。我的回答是："你听说过有看病包好的吗？就算我们可以给你包好，你会相信吗？在医疗法规上，如果我这样做了，那我就犯法了，我可担当不起啊！所以就算能治好，我们也不会下这样的承诺。其实你的病情并不是非常严重得，应该是不用很长时间就可以好的。"我们采用的方法是：先根据你的病症治疗两天，然后进

行复查，看恢复情况，再针对性做治疗方案。不会花很多钱，也不会花费很多时间。在这里我唯一能给你保证的一点就是，你的病只要配合我们医生，规范治疗，不用很多时间，肯定能治愈的。

7、为什么有的病人疗程长，有的短？

病人疗程的长短，其实要根据病人的种类来分，比如说病人的病症不同，病人说我们医院的药贵，病人的经济情况不允许，病人的时间不允许，当然，不管是任何一个理由，我们首先肯定是要留住病人。先进行两天的治疗后再做工作。致于有一部份病人无端流失，是我们在以往的工作做的不够细致，这一点我们一定要加强。

8、当病人治疗几天后，打电话或来门诊反馈疗效不满意时，该什么办？

当病人治疗几天后，发现疗效不佳，首先我们要对患者进行一次新的复查。根据复查结果，如真的效果不好。回答如：“首先，我会及时找出原因，你目前只是症状缓解较慢，根据复查结果显示，还是有效果的，你以前是否用过大量的抗生素类药品，如果用的多，会对药品产生一定的耐药性”。如果患者说没有，那么，回答是：“每个人都有着不同的个体差异，好比同样两个人感冒了，有的人不用吃药，也能抗过去、有的人吃点药也就好了、有的人要打好几天针才能好，这就是个人的身体体质不同，对药物的吸收情况不同，你不用着急，

耐心治疗，过两天，症状就会明显下去的。如这时病人问，那要是过两天症状还下不去，那该什么办？回答是：“一般是不会的，如果还是效果不好的话，我们可以给你做一个药敏试验，然后再针对性治疗。

9、为什么有些病人治疗效果较差？如何解释？

病人治疗效果较差，大都是病人故意编造的。其实有很多病人，有效果他也是说没什么效果的，可以这么解释：病人有一定的耐药性、（另外可根据第8条对病人做解释。）

10．如何对病人进行心里治疗？

对病人做心理治疗，一般针对的是一些农村女性，或对生活比较悲观的病人，要做好心理治疗。首先我们要了解病人的具体情况，就是要贴近病人，同情病人，尽可能的争取得到病人的信任。一旦病人信任我们以后，我们要根据病人的实际情况对他进行开导，让他保持乐观情绪，不悲观、不厌世，对生活充满希望，让他了解健康与快乐才是他的所需。

11．如何劝服病人坚持治疗？

劝病人坚持治疗，要根据不同的病人情况而定，一般来说，我们会采用一种办法，让病人自动坚持疗程。也可以根据我们一贯采用的，如：我们先给病人制订两天的治疗，第三天进行复查，给病人信心，让他坚持治疗。同时，一旦第三天病人接受治疗，我们要继续采用该