沟通技巧期末试卷
《有效沟通技巧》章节作业期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试修改部分错误答案,请用查找功能,1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
有效沟通与技巧期末考试
有效沟通与技巧期末考试一、单选题（题数：30，共60.0分）1通过眼神交流，你可以（）。
2.0分a、观察反馈b、吸引注意c、调控讲话d、以上都对窗体底端我的答案：d（2）以下是批评他人的恰当方式。
2.0分a、举出对方错误，不必给对方辩解的机会，b、要回顾以往事件，让对方感到羞耻c、对事不对人，避免人格攻击d、确保表情非常严肃，声音严厉我的答案：c3.通过（）可以提高沟通技巧。
2.0分?a、表演与学习B、演讲与培训c、培训与实践D、学习与实践我的答案：d《舒适》的作者是（）。
2.0分a、毛泽东b、海子c、顾城d、北岛我的答案是C5（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
2.0分a、老子B，孔子C，孙子D，孟子我的回答是：B6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。
2.0分a、同理心听力B，目标听力C，攻击性听力D，期待性听力我的答案是C7下列不属于身体姿势的是（）。
2.0分a、手势B，动作C，眼神手势D，潜意识动作我的回答是：C8独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
2.0分a、锋利无比的B，木剑C，紫薇软剑D，黑铁重剑我的答案是：D9研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
2.0分a、六个B，七个C，八个D，九个我的答案是C10理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。
2.0分a、同理心听力B客观听力C攻击性听力D期待性听力我的回答是：11确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
2.0分a、保护个人信息B.不信任网上朋友的信息C.不轻易将网民转变为现实D.以上是我的答案：D12下列因素造成沟通障碍的是（）。
2.0分a、区域偏见B，设置条件C，延迟时间D。
以上是我的答案：D13沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分a、高等教育B.判断C.软实力D.控制我的答案：C14彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。
2.0分a、关系恶化的B阶段，关系稳定的C阶段，共存和亲密的D阶段，以及我在关系发展初期的回答：C15关于身体气味，说法不正确的是（）。
有效沟通技巧期末考试试题及答案
有效沟通技巧期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的三个基本要素包括：A. 信息发送者、信息接收者、信息内容B. 信息发送者、信息接收者、信息反馈C. 信息发送者、信息接收者、沟通渠道D. 信息发送者、信息接收者、沟通环境答案：B2. 在沟通过程中，非语言沟通的作用是：A. 增强语言沟通的效果B. 替代语言沟通C. 削弱语言沟通的重要性D. 与语言沟通无关答案：A3. 以下哪种方式不属于有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 边听边做其他事情答案：D4. 沟通中的“5W1H”原则是指：A. 谁、什么、何时、何地、为什么、如何B. 什么、何时、何地、为什么、如何C. 谁、什么、何时、何地、为什么D. 谁、何时、何地、为什么、如何答案：A5. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪化D. 信息的清晰度答案：D...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述有效沟通的重要性。
答案：有效沟通对于个人和组织都至关重要。
它有助于信息的准确传递，减少误解和冲突，促进团队合作，提高工作效率，并建立良好的人际关系。
2. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。
答案：同理心是指站在他人的角度理解和感受他人的情感和需求。
在沟通中，同理心有助于建立信任和尊重，促进更深层次的理解和共鸣，从而提高沟通的效果。
3. 描述在团队中如何提高沟通效率。
答案：提高团队沟通效率的方法包括：明确沟通目标，选择合适的沟通渠道，确保信息的清晰和准确，鼓励开放和诚实的反馈，以及定期进行团队沟通培训。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的项目经理，你的团队成员之间出现了沟通障碍，导致项目进度受到影响。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
答案：可能的原因包括：团队成员之间的文化差异、信息传递不明确、缺乏有效的沟通渠道、团队成员间的信任缺失等。
《沟通技巧》期末考试试卷附答案
《沟通技巧》期末考试试卷附答案一、单选题（10*3）1.（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感2.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧3.沟通结束以后一定要_____。
A.双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间4.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5.语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息6.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想7.（）是最好的沟通方式。
A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报8.聆听的步骤第一个步骤是（）A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾9.（）是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听10.反馈分为正面反馈和____两种。
A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈二.多项选择题（10*5）1.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧2.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.信息B. 语言C. 情感D. 思想3.双向沟通必须包含哪些行为：A.说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为4 沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象5 以下哪些不是反馈：A.指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议6.语言沟通包括：A.口头语言B. 书面语言C. 图片D. 图形7.( )沟通起来比较简单，( )和( )是不太容易沟通的。
沟通技巧(第三版)试卷1带答案
一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。
A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。
A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。
有效沟通技巧答案
有效沟通技巧答案《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1人际沟通是交流信息的过程2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（）我的答案：√3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
《有效沟通技巧》期末考试
《有效沟通技巧》期末考试（20)成绩： 100.0分一、单选题（题数:30，共60.0 分)1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（)种。
（2.0分）2.0 分A、五B、六C、七D、八正确答案：D 我的答案：D2为了尊重客观事实,明辨是非，应当采用的方式是（）。
(2。
0分）2。
0 分A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听正确答案：B 我的答案：B3下列不属于身体姿势的是(）。
（2.0分）2.0 分A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作正确答案: C 我的答案：C4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）(2.0分）2。
0 分A、正确B、错误5以下（）属于批评别人时恰当的方式.（2.0分）2。
0 分A、举出对方错误,不必给对方辩解的机会，B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻C、对事不对人，避免人格攻击D、确保表情非常严肃，声音严厉正确答案: C 我的答案：C6关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（).（2。
0分)2。
0 分A、需要同时关注语言信息和非语言信息B、语言信息和非语言信息可能是不一致的C、非语言信息一般比语言信息更加真实D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案：D 我的答案：D7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100％，但用语言说出来的只有（）.（2。
0分）2.0 分A、50％B、60%C、70%D、80%正确答案: D 我的答案：D8通过眼神的接触，可以（）。
(2。
0分）2.0 分A、观察反馈B、吸引注意C、调控讲话D、以上都对9独孤求败在四十不惑之时用的剑是(）。
（2。
0分）2.0 分A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑正确答案：D 我的答案：D10以下出自《孙子兵法》的话是（）。
（2。
0分）2.0 分A、静坐常思己过，闲谈莫论人非B、世界上不缺少美缺少的是发现C、己所不欲勿施于人D、主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战正确答案：D 我的答案:D11为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
沟通技巧(第三版)试卷2带答案
一、单选题（每题3分，共18分）1、“这款衣服已经不多了，它销得很快。
”这种说法属于（D）。
A. 直接成交法B. 假设成交法C. 选择成交法D. 机会成交法2、“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。
”上级这样对下级说的目的是（D）。
A. 适度褒扬，顺水推舟B. 设身处地，将心比心C. 推心置腹，动之以情D. 为人置梯，保人脸面3、真正会听的人不具备下列哪项（A）？A. 单纯地接收对方的信息B. 表示对内容的关心C. 提出反馈D. 不时点头4、人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（C）被肯定。
A. 希望B. 盼望C. 渴望D. 期望5、会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。
征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（A）。
A. 生动、热烈的氛围B. 严谨、严肃的气氛C. 热情洋溢的气氛D. 隆重热烈的气氛6、（B）是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。
A. 答非所问B. 以问代答C. 模糊回答D. 否定回答二、多选题（每题3分，共18分）1、打开客户心防的基本途径是（ABC）。
A. 让客户产生信任B. 引起客户的注意C. 引起客户的兴趣D. 让客户喜欢你2、在与上级沟通时提问的技巧包括（ABCD）。
A. 不要事事都问B. 注意提问的时机C. 问题要具体化D. 不质问上级3、在与同事交流中，谈话成功与否取决于（ABCD）。
A. 双方问答间是否取得了一致和默契B. 问者是否能够通过提问达到自己的目的C. 答者是否能够有问必答D. 双方是否能够畅所欲言4、控制离题发言有（ABC）。
A. 巧妙引到正题上来B. 提出新的话题引入正题C. 委婉地截住闲谈引入正题D. 直接打断引入正题5、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）。
A. 主叫先挂电话B. 被叫先挂电话C. 尊者先挂电话D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
6、在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（ABCD）。
人际关系与沟通技巧期末试卷和答案
2．王林是公司新来的员工，你作为部门主管，是王林的直属上司，你委派他去某次活动接待专家，结果王林没做好接待工作，让专家不太满意，上级领导批评了王林，王林也觉得委屈。请问，作为中层领导的你会怎么办？
6．BCD7．ABD8．ABC 9．ACD 10．ABCD
四、判断题
1．√2．×3．×4．×5．√
6．√7．×8．×9．×10．×
五、问答题
1．
（1）尊重原则。
（2）诚信原则。
（3）互惠原则。
（4）宽容原则。
2．
（1）注意对方。沟通者平时要养成随时随地注意对方举动的习惯，不依赖对方的言语表达，主动捕捉对方的肢体语言，对方有任何变化都要列入考虑范围，这样才更容易达到不沟而通的效果。
2．正式沟通可以真实反映员工的思想和态度，对管理决策起到重要作用。（）
3．口头沟通的形式主要有交谈、劝说、演说、书信、电子邮件等。（）
4．横向沟通主要包括部门会议、协调会议、员工面谈、主题报告、定期汇报、座谈会等。（）
5．客户沟通的内容主要体现在信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通、政策沟通五个方面。（）
（4）循序渐进。信息接收者不要一次性做出太多的回应来压倒对方，要有计划、有节制地做出回应。
（5）客观理智。要想让他人听取回应，就要保持客观和理性，不仅要有负面回应，还要有正面回应，两者保持平衡。同时，正面回应和负面回应都应该是具体的，不能是空泛的。
六、
1．
张君在工作之初没有掌握高效沟通的技巧和方法，在向老员工请教后，才了解了做一个主动倾听者的重要性，而后改变了工作方法，工作效率得到了很大的提高。
沟通技巧训练考核试卷
D.沟通渠道不合适
5.在进行有效的反馈时，以下哪些做法是恰当的？（）
A.具体明确
B.及时给予
C.只提出批评，不给予表扬
D.建设性地提出改进意见
6.以下哪些技巧可以提高公开演讲的效果？（）
A.事先准备充分
B.使用清晰的幻灯片
C.忽视听众反应
D.保持适当的眼神交流
7.在书面沟通中，以下哪些做法可以提高信息的清晰度？（）
C.没有准时参加会议
D.在沟通中表现出不耐烦
13.在团队沟通中，以下哪些策略可以提高团队协作？（）
A.定期举行团队会议
B.鼓励团队成员之间的交流
C.忽视个别成员的意见
D.建立共同目标
14.以下哪些方法可以帮助你控制自己的情绪？（）
A.深呼吸
B.暂停对话，冷静思考
C.在情绪激动时继续对话
D.反思情绪背后的原因
3.在非语言沟通中，身体语言、面部表情和______都是重要的沟通方式。（）
4.为了提高沟通的清晰度，我们应该使用______而不是含糊不清的语言。（）
5.当我们面对不同文化背景的人进行沟通时，应该展现出______。（）
6.在书面沟通中，使用清晰、简明的句子可以帮助避免______。（）
7.在解决冲突时，"我"语句比"你"语句更能减少对方的______。（）
2.沟通时，发送者的责任比接收者更大。（）
3.在跨文化沟通中，了解对方的文化习俗是非常重要的。（）
4.书面沟通不需要考虑语气和对方的感受。（）
5.非语言沟通不会影响沟通的效果。（）
6.在团队沟通中，鼓励所有成员参与讨论可以提高团队的效率。（）
7.在面对愤怒的客户时，应该立即回应他们的情绪，而不是先让他们冷静下来。（）
沟通技巧-考试试题及答案
营业功能培训－《沟通技巧》课程试卷姓名：分数：答卷说明：姓名和试卷请用正楷书写，字体要清晰，工整，字体潦草扣5分共计20题，100分，75分以上（包括75分）为及格分数一、单项选择题（每题5分，共50分）1.下面哪一项是沟通六步骤中的（）A．打断别人发言 B．事前准备C．阐述自已观点 D．说服别人2.下面哪个项目是沟通中的错误行为：（）A．事前准备 B．确认需求C．阐述观点 D. 打断别人发言3.下列方法中哪项不是处理异议的方法（）A．反驳法 B．回避法C．利用法 D．描述法4．达成协议时，需要向对方表达：（）A．赞美 B．无表示C．不屑一顾 D．漠不关心5．下列哪项不是达成协议后共同实施的项目：（）A．积极合作的态度 B．按既定方针处理C．发现变化及时沟通 D．采取部分合作的态度6．五一节前在小区商店，小王应尽量与店主沟通在商店里作哪种产品的免费陈列：( )A 大包装果汁 B小包装茶 C 1L产品 D小包装果汁7．与店主沟通时，不应说的语言是：（）Ａ您根本没了解我的意见，因为状况是这样的Ｂ您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到时，我的想法和您完全一样，可是如果我们做进一步的了解Ｃ平心而论，在一般的状况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……”Ｄ是的，如果我是您的话，我也一定会这么想，那不如我们换个角度再看看……8.下列哪项不是取得更多的免费陈列位置的方法( )A 利用良好的客情 B利用价格优势C 利用品牌影响力D 动不动请店主吃饭9. 下列哪项不是难搞客户的类型A 只卖好卖的产品,不卖新品B 只卖便宜的产品,别的都不卖C 无论业务说什么,都不同意,也不理睬 D业务让卖啥就卖啥10. 下列哪项不是商店常用的拒绝借口( )A 你的价格太高了B 现在生意不景气C 我要和老板商量商量D 虽然没卖过,我少进点货先试试吧二、判断题（每题3分，共30分）1.努力调整好个人情绪,是消除沟通障碍的方法之一（）2.充分了解客户的目的和需求不能消除沟通障碍（）3.端架属于正常陈列位( )4.地堆都需要付费才可以得到的（）5.陈列新品可以将其他产品排面减少些（）6.平心而论，在一般的状况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……,这名话应用了反驳处理技巧法（）7.不花钱得不到端架和地堆（）8.客情是得到取得更多排面的方式之一（）9.目标实施后任务就算完成了（）10.平时和老板聊聊天也是沟通（）三、填空题（每题5分，共20分）1、沟通的方向有----，------，------。
沟通技巧试题试卷答案
《沟通技巧》试题答案1. 沟通可以获取信息，信息是否就是沟通？2. 沟通有哪些作用？3.职场有哪“四大”沟通守则？4.造成沟通障碍的因素有哪些？5.如何克服与上司沟通的心理障碍？6.要赢得同事的尊敬，可以从哪些方面做起？7.如何进行有效的客户维系？8.推动生意成交的方法有哪些？9.推动生意成交的步骤有哪些？10.从子女的角度出发，怎样做能更好地消除“代沟”现象呢？11.如何才能与父母有效沟通？12.长幼沟通需要把握的哪些原则？13.与朋友沟通的技巧有哪些？14.对待不同的朋友分别应该采取怎么的态度？15.和陌生人说话有哪些好处？16.害羞有哪几种类型？《办公自动化》课程教案课程的知识体系课程性质：电子商务专业基础课程；实用性、技能性课程课程内容实质上属于管理学科大类，融秘书、计算机、网络运用专业为一体的多学科的结合体围绕本课程的知识或能力体系：应用写作能力；文字录入、编排、打印能力；数据处理能力；广告宣传与文稿演示能力；网络化办公技术；计算机操作技能；办公设备使用与维护能力等第一堂绪论教学目的：使学生了解办公自动化的含义教学重点与难点：office套件的启动与关闭教学方法：课堂讲授、示范演示教学内容：一、什么是办公自动化“办公自动化OA(Office Automation)”就是把计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学结合在一起，把基于不同技术的各种先进办公设备有机地组合起来，使办公系统具有高效率地综合处理各种办公信息的能力，从而大大提高办公效率、办公质量及决策科学水平的综合性技术。
二、办公自动化的基本系统及功能：事务处理系统（EDP）例如：数据汇总、报表合成、草拟文件、发送通知、打印文本。
一般由分立式计算机与复印机等设备构成。
信息管理系统（MIS）对信息的收集、加工、传递、交流、存取、分析、判断和反馈。
这种系统的办公自动化设备呈分布式组合，具有计算机通讯和网络功能。
辅助决策支持系统（DSS）自动地分析采集信息，提出各种可供领导参考的优选方案，是辅助决策的有力手段。
《有效沟通技巧》期末考试答案整合(2019)
《有效沟通技巧》期末考试答案整合(2019)work Information Technology Company.2020YEAR《有效沟通技巧》期末考试答案整合（2019）一、单选题1独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。
A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑我的答案：D2在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。
A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案：D3最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。
A、英国B、法国C、美国D、德国我的答案：C4研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。
A、六B、七C、八D、九我的答案：C5谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。
A、事实性陈述B、评价性陈述C、内在性陈述D、顶峰性陈述我的答案：B6理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：A7关于身体气味,说法不正确的是()。
A、身体气味是可以传递信息的B、身体气味可以影响人的情绪状态C、身体气味可以带给人们情感的体验D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D8《安慰》的作者是()。
A、毛泽东B、海子C、顾城D、北岛我的答案：C9积极的倾听技巧不包括()。
A、表达对说话者感受的理解B、适当提问C、解释说话人的意思D、无条件包容接纳我的答案：D10()是我们最先使用的感觉。
A、嗅觉B、触觉C、听觉D、视觉我的答案：B11下列不属于空间距离的分类是()。
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案：D12在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。
A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C13任何推论都应该以()为依据。
A、沟通B、谣言C、假想D、事实我的答案：D14为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
有效沟通技巧期末考试答案整合
一、单选题1独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。
A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑我的答案：D2在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。
A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案：D3最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。
A、英国B、法国C、美国D、德国我的答案：C4研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。
A、六B、七C、八D、九我的答案：C5谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。
A、事实性陈述B、评价性陈述C、内在性陈述D、顶峰性陈述我的答案：B6理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：A7关于身体气味,说法不正确的是()。
A、身体气味是可以传递信息的B、身体气味可以影响人的情绪状态C、身体气味可以带给人们情感的体验D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D8《安慰》的作者是()。
A、毛泽东B、海子C、顾城D、北岛我的答案：C9积极的倾听技巧不包括()。
A、表达对说话者感受的理解B、适当提问C、解释说话人的意思D、无条件包容接纳我的答案：D10()是我们最先使用的感觉。
A、嗅觉B、触觉C、听觉D、视觉我的答案：B11下列不属于空间距离的分类是()。
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案：D12在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。
A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C13任何推论都应该以()为依据。
A、沟通B、谣言C、假想D、事实我的答案：D14为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：B15下列不属于身体姿势的是()。
A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作我的答案：C16通过眼神的接触,可以()。
沟通技巧期末试卷
沟通技巧期末试卷(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《沟通技巧礼仪》期末试卷班级姓名说明：客观题共60道题目，其中单选题30个（每题1分），判断题20个（每题1分），多选题10个（每题2分），共计70分。
案例分析共30分。
一、单选题：1. 是我国流传至今的第一部礼仪专著。
A.《礼记》B.《道德经》C.《周礼》D.《论语》2.语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在 /分钟比较合适。
字～280字字～240字字～140字字～320字3.女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是。
A.筒裙B.黑色的皮短裙C.旗袍D.一步裙4.为了营造舒适温馨的寝室氛围，寝室室友之间的相处不应该。
A.高声接听电话B.遵守作息制度C. 尊重室友隐私D.保持寝室卫生5.职场上男士的发型要做到“三个不”，即，侧不掩耳，背不及领。
A.不卷发B.不染颜色C.前不覆额D.不留奇异发型6.乘自动扶梯时应靠站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。
A.右B.中间C.随便D.左7.礼仪的实质就是一个字——。
A.“礼”B.“敬”C.“让”D.“谦”8.若注视对方的时间占全部时间的左右，表示友好；表示重视的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1/4，则表示轻视。
4 35 29.如果去医院探望糖尿病人，可以送、花粉等补品。
A.蜂王浆B.巧克力C.蛋糕D.蜂蜜10.在公务活动场合，上司为男性，下属为女性，那么握手的次序应该是。
A.女士先伸手B.男士先伸手C.双方均可先伸手D.双方随意伸手11.握手时有一些禁忌，其中不包括。
A.不要用左手同他人相握B.不要用双手与人握手C.不要隔着人和别人握手D.不要跨门槛握手12.在递送名片时，正确的做法是。
A.用左手递名片B.在用餐时发名片C.用手指夹着递送名片D.按照次序递送名片13.当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座，如果是专职司机驾驶时，最尊贵的座位是。
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沟通技巧期末试卷《沟通技巧礼仪》期末试卷班级姓名说明：客观题共60道题目，其中单选题30个（每题1分），判断题20个（每题1分），多选题10个（每题2分），共计70分。
案例分析共30分。
一、单选题：1. 是我国流传至今的第一部礼仪专著。
A.《礼记》B.《道德经》C.《周礼》D.《论语》2.语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在/分钟比较合适。
A.260字～280字B.220字～240字C.120字～140字D.300字～320字3.女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是。
A.筒裙B.黑色的皮短裙C.旗袍D.一步裙4.为了营造舒适温馨的寝室氛围，寝室室友之间的相处不应该。
A.高声接听电话B.遵守作息制度C. 尊重室友隐私D.保持寝室卫生5.职场上男士的发型要做到“三个不”，即，侧不掩耳，背不及领。
A.不卷发B.不染颜色C.前不覆额D.不留奇异发型6.乘自动扶梯时应靠站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。
A.右B.中间C.随便D.左7.礼仪的实质就是一个字——。
A.“礼”B.“敬”C.“让”D.“谦”8.若注视对方的时间占全部时间的左右，表示友好；表示重视的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1/4，则表示轻视。
A.3/4B.1/3C.3/5D.1/29.如果去医院探望糖尿病人，可以送、花粉等补品。
A.蜂王浆B.巧克力C.蛋糕D.蜂蜜10.在公务活动场合，上司为男性，下属为女性，那么握手的次序应该是。
A.女士先伸手B.男士先伸手C.双方均可先伸手D.双方随意伸手11.握手时有一些禁忌，其中不包括。
A.不要用左手同他人相握B.不要用双手与人握手C.不要隔着人和别人握手D.不要跨门槛握手12.在递送名片时，正确的做法是。
A.用左手递名片B.在用餐时发名片C.用手指夹着递送名片D.按照次序递送名片13.当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座，如果是专职司机驾驶时，最尊贵的座位是。
A.司机后方的座位B.所有的位置都可以C.副驾驶后的座位D. 副驾驶14.在、飞机上、开车时等应当避免接打电话，以免引起事故。
A.加油站B.办公室C.洗手间D.停车场15.在西方，人们习惯将正式宴会安排在晚上点后举行，举行这类宴会，说明主人对宴会很重视，或庆祝某个重大节日，或庆祝某项活动，或欢迎某位重要人物。
A.6B.4C.10D.816在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
A.右侧B.左侧C.后侧D.前侧17在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品。
A.放在其他人的购物车里B.随手放到货架上C.放回原处D.放在地上18.日常生活中邻里之间应。
A.互尊互谅B.互不来往C.互不理会D.不必考虑邻里关系19.正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在补妆。
A.办公室B.餐桌上C.公共场所D.洗手间20.用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在。
A.插在碗里B.放在碗上C.拿在手里D.搁在餐碟边上21提出"不学礼,无以立"的古训是。
A.老子B.孔子C.荀子D.韩非子22探望病人的时间长短大约较为适宜。
A.两小时以上B.1—10分钟C.半个小时以上D.10—30分钟23.正式场合着装,饰物佩戴以________个点为最佳，并以少为佳。
A.5—6B.3—6C.2—6D.1—324.“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”这句名言警句出自________A.孟子B.韩非子C.庄子D.老子25.礼仪是人际交往的标尺，和睦相处的准则和________的法宝。
A.制造混乱B.消除误会C.编制谎言D.营造和谐26.礼仪具体表现在礼貌、________、仪表、仪式等方面。
A.礼节B.风格C.态度D.想法27.________，是指人的外表、穿着，它主要指美的外在形象，引申为人的精神状态。
如容貌、服饰、举止、表情、姿态、风度等。
A.礼节B.仪态C.仪表D.礼貌28.“礼”是________，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度，而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。
A.荒诞的B.虚无的C.内在的D.表面的29.走路时姿态美不美，关键在于行走的________和步位。
A.姿势B.状态C.步幅D.形态30.领带的搭配最重要的是考虑领带的____，应以衬衫或西装颜色为底色来选择。
A.牌子B.色彩C.形状D.价格二、多选题31.从礼仪的实质“敬”的角度，以下哪几种人群享有先知权和主动权？A.位尊者B.年长者C.女性群体D.年幼者32.送礼物应该讲究什么？A.不在公共场合赠送礼物B.越贵重越好C.礼物的挑选能够体现自己所倾注的时间、才智和精力D.包装和礼物要对等33.对比较正式的接待而言，准备工作是整个接待工作的重要环节，通常要做好哪些方面？A.做好迎客安排B.确定接待规格C.了解客人情况D.布置接待环境34.耶路撒冷被以下哪些宗教视为“圣都”.A.佛教B.伊斯兰教C.犹太教D.基督教35.下列哪些是西餐常用餐具A.叉B.刀C.勺子D.筷子36.埃及人讨厌下列哪些颜色.A.绿色B.白色C.蓝色D.黑色37.在影剧院观看演出的时候，要注意一些细节和礼仪，如（）。
A.随意拍照B.适时鼓掌C.保持安静D.提前入场38.女性参加婚宴不适合穿（）颜色的服装。
A.纯黑色B.粉红色C.大红色D.纯白色39.和陌生人交谈时，用哪些话题作为话题的开端不太合适（）。
A.年龄B.薪水C.天气D.籍贯40.常用的手势有A.单臂横摆式手势B.直臂式手势C.双臂横摆式手势D.双臂斜摆式手势三、判断题(20分)41职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份低者先伸手。
A.×B.√42判断(2分)向同事借钱、借物，适当地打借条也并不过分。
A.×B.√43判断(2分)接收他人名片时要认真地看一下，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。
A.√B.×44判断(2分)敲门时应用手掌拍门。
A.√B.×45判断(2分)在接待礼仪中，上下楼梯时，如果客人中有穿套裙的女性，上楼时不妨让她走在最后。
A.√B.×46判断(2分)随着人际交往的日益密切，宴请更是成了人们迎送宾客、结识新友、畅叙感情、增进交流等社交活动的重要形式，正发挥着无可替代的作用。
A.×B.√47判断(2分)自1980年起我国国庆招待会改用自助餐形式。
A.√B.×48判断(2分)在中餐中，筷子可以当牙签使用。
A.×B.√49判断(2分)依照国际惯例，多人排序时遵循“以右为尊”的原则，这与中国的政界排序正好相反，中国的政界历来崇尚“以左为尊”。
A.√B.×50判断(2分)正式的邀请中最常用、档次最高的属于请柬邀请。
A.×B.√51判断(2分)敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上。
A.×B.√52判断(2分)在图书馆可以用自己的物品占座。
A.×B.√53判断(2分)女性司机开车时可以穿高跟鞋或者厚底鞋。
A.×B.√54判断(2分)与别人谈话过程中，可以不断地看表,或者不停地摆弄小物品。
A.×B.√55判断(2分)多人在场时，当别人发表言论的时候，要注意眼神的互动和交流。
A.×B.√56判断(2分)礼节，是指人们在日常交际活动中，相互表示尊重、祝愿、问候、致意、慰问等待人接物方面的形式。
如拜会、握手、吊唁等。
得分/总分A.×B.√57判断(2分)歌德曾经说过：“一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子”。
A.√B.×58判断(2分)人际交往讲究公平公正，一视同仁，但更讲究对等的原则。
A.×B.√59判断(2分)大学生积极心理倾向的主要表现在热爱生活，富于理想；朝气蓬勃，思维活跃；情绪强烈但有所控制；自我意识有了新发展以及善于人际交往。
A.√B.×60判断(2分)一个人眉毛的形状、颜色的浓淡对提升容貌并没有什么作用。
A.√B.×题号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12131415答案C B B A C A B B A B BD C A D题号16 17 18 19 20 21 22 23 2425 262728293答案B C A D D B D C A D A C C C B题号31 32 33 34 35 36 37 38 3940 4142434445答案A B C ACDABCDBCDABCCDBCDACDABABCDA B A B A题号46 47 48 49 50 51 52 53 5455 565758596答案B B A A B B A A A B B A B B A《沟通技巧礼仪》期末试卷班级姓名四、案例分析题（每题15分）(一)2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。
晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。
刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?（二）1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。
亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。
这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。
大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。
分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？。