公共关系基础__第二章_调查分析
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的组成要素理解公共关系的核心目标1.2 教学内容公共关系的定义与概念公共关系的组成要素：公众、组织、传播、管理、目标公共关系的核心目标：形象塑造、声誉管理、沟通协调1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和概念，阐述公共关系的组成要素和核心目标案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对公共关系的理解和看法第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本原则和方法理解公共关系策划的流程和关键环节学会制定有效的公共关系策划方案2.2 教学内容公共关系策划的基本原则：前瞻性、针对性、创新性、可操作性公共关系策划的流程：目标设定、环境分析、公众分析、策略制定、方案设计、资源整合、效果评估公共关系策划的关键环节：创意策划、媒介选择、活动组织、危机管理2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本原则、流程和关键环节案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系策划的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系策划方案2.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系策划方案，评估方案的可行性和创新性第三章：公共关系传播3.1 教学目标理解公共关系传播的定义和重要性掌握公共关系传播的渠道和技巧学会制定有效的公共关系传播方案3.2 教学内容公共关系传播的定义和重要性公共关系传播的渠道：人际传播、媒体传播、数字传播公共关系传播的技巧：说服技巧、沟通技巧、危机传播技巧3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义和重要性，阐述公共关系传播的渠道和技巧案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系传播的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系传播的场景，锻炼传播技巧3.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估传播技巧的应用和效果第四章：公共关系实务4.1 教学目标掌握公共关系实务的基本流程和关键环节了解公共关系实务的常用技巧和方法学会制定有效的公共关系实务方案4.2 教学内容公共关系实务的基本流程：策划、执行、评估、反馈公共关系实务的常用技巧和方法：新闻发布会、活动组织、媒体关系管理、危机应对公共关系实务的案例分析：分析具体案例，了解公共关系实务的实际应用4.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务的基本流程和常用技巧和方法案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系实务的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系实务方案4.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系实务方案，评估方案的可行性和创新性第五章：公共关系与品牌管理5.1 教学目标理解公共关系与品牌管理的关系和重要性掌握品牌管理的基本原则和方法学会运用公共关系策略进行品牌管理5.2 教学内容公共关系与品牌管理的关系和重要性品牌管理的基本原则：品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护运用公共关系策略进行品牌管理：形象塑造、声誉管理、沟通协调、危机管理5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系与品牌管理的关系和重要性，阐述品牌管理的基本原则和方法-第六章：公共关系与危机管理6.1 教学目标理解危机管理的概念和公共关系在危机管理中的作用掌握危机管理的流程和公共关系危机应对策略学会制定有效的公共关系危机管理计划6.2 教学内容危机管理的概念和特点危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复公共关系危机应对策略：沟通策略、形象修复策略、媒介策略6.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的概念和特点，阐述危机管理的流程和公共关系危机应对策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系危机管理的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系危机应对的场景，锻炼危机管理技巧6.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估危机管理技巧的应用和效果第七章：数字公共关系7.1 教学目标理解数字公共关系的概念和特点掌握数字公共关系工具和平台的使用学会制定有效的数字公共关系策略7.2 教学内容数字公共关系的概念和特点：社交媒体、网络传播、互动性数字公共关系工具和平台：微博、、博客、论坛、在线活动制定有效的数字公共关系策略：内容策略、互动策略、监测策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公共关系的概念和特点，阐述数字公共关系工具和平台的使用案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解数字公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的数字公共关系策略7.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的数字公共关系策略，评估策略的可行性和创新性第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念和特点掌握国际公共关系的基本原则和策略学会制定有效的国际公共关系计划8.2 教学内容国际公共关系的概念和特点：跨国性、文化差异、全球传播国际公共关系的基本原则：尊重文化差异、遵守国际法规、寻求共同利益国际公共关系策略：跨文化沟通策略、国际媒体关系策略、国际合作与交流策略8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念和特点，阐述国际公共关系的基本原则和策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解国际公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的国际公共关系计划8.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的国际公共关系计划，评估计划的可行性和创新性第九章：公共关系伦理与法规9.1 教学目标理解公共关系伦理的概念和重要性掌握公共关系法规的基本内容和原则学会制定符合伦理和法规的公共关系策略9.2 教学内容公共关系伦理的概念和重要性：诚信、透明度、社会责任公共关系法规的基本内容和原则：隐私权、广告法、公关行业规范制定符合伦理和法规的公共关系策略：风险评估、合规管理、伦理决策9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系伦理的概念和重要性，阐述公共关系法规的基本内容和原则案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系伦理和法规实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个符合伦理和法规的公共关系策略9.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的符合伦理和法规的公共关系策略，评估策略的合规性和道德性第十章：公共关系职业发展与案例分析10.1 教学目标理解公共关系职业的发展前景和机会掌握公共关系职业所需的技能和素质学会制定个人职业发展规划10.2 教学内容公共关系职业的发展前景和机会：行业需求、职业角色、职业发展路径重点和难点解析本文主要介绍了《公共关系基础》教案，共十个章节。
公共关系基础 ppt课件
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市场 需求
吉列公司发现，美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持 美好形象，要定期除腿毛和腋毛。
市
这些妇女中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂外，主要靠各种
场 男用刮胡刀来满足除腿毛和腋毛需要，一年在这方面的花费高
现
状 达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的
钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。
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• 6、用信函、电话、采访等方式，了解你所 在地区公共关系组织的情况，诸如什么时 间成立、有哪些机构、开展过哪些主要活 动及有合成就等？
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第二章 调查分析
1
组织和公众
2 公共关系的工作过程
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• 了解社会组织和公众的含义及类型，了解
公共关系调查的方式和方法，并能根据特定专 题设计调查问卷，进行调查分析或进行采访， 召开有关座谈会。
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揭丑运动或扒粪运动
官商勾结的腐败行径层出不穷,官员利用手 中权力,官商勾结、权钱交易。上至国会,下至 市政府,都成了贪污腐败分子聚会的场所。
黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、改 革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等 ，但主要发动者是一批新闻记者。
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图1-5 现代公共关系的兴起
• 中国第一品牌--- 海尔
（616亿人民币）
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形象管理任重道远----中国 人的必然选择
• 目前• 新大经背济景与：组政织形治象多管级理化
• 农业社会竞争土地
• •工新业经社济会与竞文注争意化机力器多元化
• •信注息意社力会与竞形经象争管济形理全象 球化
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系理论第二章
公共关系的萌芽和产生，有赖于社会生产力的进步， 有赖于政治、经济、文化等社会条件的不断形成和发展。 本章详细地阐述了公共关系的历史渊源、公共关系 的历史发展阶段、公共关系的相关理论以及公共关系在 中国的历史演进和发展状况等内容。
第一节 公共关系的历史渊源
公共关系学的历史实际上只有几十年。但公共关系 思想和活动，在各个国家、各个民族的任何社会历史时 期都可以找到影子。古代时期是公共关系思想的萌芽时 期。
第三节 公共关系的相关理论
一、公共关系理论产生的背景 (一) 公共关系产生的社会背景 商品经济的高度发展为公共关系提供了现实基础。19 世纪末20世纪初，欧美市场的商品经济高度发展，发达 的商品经济建立在社会化大生产基础之上，由竞争杠杆 进行调节，社会组织必须不断与外界交换信息、能量， 树立自身良好的社会形象，才能在竞争中占据有利形势。 (二) 美国是公共关系的发源地 现代意义的公共关系始于美国。其历史背景是， 现代意义的公共关系始于美国。其历史背景是，19 世纪30年代，美国的“报刊宣传运动” 30年代 世纪30年代，美国的“报刊宣传运动”直接影响了社会 公众及工商企业， 公众及工商企业，人们都开始从正面来重视报刊舆论传 播的社会功能和价值。 播的社会功能和价值。
美国著名公共关系专家卡特利普和森特合著《有效 有效 公共关系》1985年第六版增加了一位新的作者格伦布 公共关系 四步工作法”， 鲁姆，1994年问世了最新的第七版。 “四步工作法 四步工作法 现已为广大公共关系理论和实践工作者认可和接受。 格鲁尼亚，1984年出版的《公共关系管理 公共关系管理》，公共 公共关系管理 公共 关系实践的四种模式。 关系实践的四种模式 布莱克，英国公共关系协会和国际公共关系协会的 创始人之一， 1982年，他在就任国际公共关系协会主 席期间，主持编写了国际公共关系协会第四号“金皮 国际公共关系协会第四号“ 国际公共关系协会第四号 书”—《职业公共关系教育的模式》。 《职业公共关系教育的模式》 与此同时，公共关系的实务活动 各种公共关系协 公共关系的实务活动 各种公共关系协 公共关系的实务活动，各种 顾问公司，公共关系教育事业也都如雨后春笋有了 公共关系教育事业 会、顾问公司 公共关系教育事业 蓬勃的发展。
《公共关系基础》课程标准
《公共关系基础》课程标准【课程名称】《公共关系基础》【适用专业】中等职业学校烹饪专业学生1、前言1.1课程的性质本课程是中等职业学校烹饪专业学生必修的一门主干专业理论课程，它主要研究公共关系的概念、构成要素、工作过程、公共关系活动、公共关系礼仪、语言交际艺术和公共关系营销。
为学生继续提高职业交际技能和适应职业转换奠定必要的基础1.2、设计思路本课程以升学和就业为导向，以公共关系礼仪及交际技能为主线，确定课程结构和内容。
课程设计依据培养目标和中职学生的认知能力和交际能力，按照必需、够用的原则，适当加以拓展，使学生掌握公共关系的基本知识和技能。
本课程旨在通过师生共同参与，达成目标。
2、课程教学目标（1）、学生正确的认识公共关系学科和公共关系工作；（2）、深入了解公共关系基础知识及基本技能；（3）、掌握公共关系活动过程、方法和技巧；（4）、培养良好的公共关系意识；（5）、实现理论指导生活和工作的需要；（6）、养成良好的职业习惯，塑造完整人格。
3、内容纲要第一章公共关系概述教学目标1 、了解公共关系的涵义、现代公共关系兴起和发展的过程以及我国公共关系事业的发展状况，理解公共关系在不同语言环境中的不同涵义。
2 、理解公共关系的基本特征及其与庸俗关系的区别，端正对公共关系的正确认识。
3 、掌握公共关系的基本要素，明确社会会组织、公众和传播这三大要素的概念及其相互关系。
4 、理解公共关系的基本特征。
第一节公共关系的涵义（一）任务内容1、公共关系的概念。
2、公共关系学的内容。
3、端正对公共关系和活动的正确认识。
第二节公共关系的兴起与发展（一）任务内容1、现代公共关系在美国的兴起。
2、现代公共关系在中国的发展。
第三节公共关系的基本特征和基本要素（一）任务内容1、公共关系的基本特征。
2、公共关系的基本要素。
第二章公共关系的行为主体教学目标1、理解公共关系行为主体的概念和范围，明确公共关系的机构设置与公共关系的人员素质要求。
公共关系的基本理论
•
–
双向平衡模式
出现于20世纪七八十年代。认为组织与公众都是公共关系的主 体。二者同样重要，相互依存，无主次之分。
第五节 现代公共关系的广泛影响
一、公共关系对组织的作用 二、公共关系对社会的贡献 三、公共关系对个人的影响
一、公共关系对组织的作用
– 为组织开辟了新的信息通道，提供许多 重要的信息资源，为组织创造良好环境 。 – 促进组织经营理念和管理方式的变革。 – 帮助组织意识到并承担起自己的社会责 任。
三、公共关系对个人的影响
– 强化现代人的信誉和形象意识，提高了 文明礼貌水平。
– 强化了现代人的信息意识、交往意识， 增加了人的开放程度。 – 公共关系对公众利益的尊重，不仅使更 多人更加重视自身权益的重视，而且还 引导人们尊重他人，从而为现代社会确 立了新的道德准则。
本章案例分析
【事件内容】 • 我国内地在与香港毗邻的大亚湾修建核电站时，由于 前苏联切尔诺贝利核电站泄漏事件的影响造成香港地区居 民的极度恐慌，导致各界万人签名运动，加上反核专门机 构的活动，在当时可算是中央政府必须严正面对的骚扰危 机公关。在认真分析了不利舆论、骚乱产生的原因之后， 中央政府以“软处理”的方式，通过以下对策成功化解了 困境、遏制了骚乱：（1）全面理解不利舆论产生的原因 、衍生和辐射的范围，以及已经和将要产生的影响。（2 ）立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以 增强公关宣传的针对性。 （3）通过新华社、中新社等新 闻媒介如实报道前苏联切尔诺贝利核电站事故调查及救援 工
作开展情况，且及时详尽报道了调查结果。（4）由具 有权威的科学家和核电站专家在香港举办关于核电站知 识的讲座，在宣传中，针对香港公众所担心的问题，给 予了耐心的解释和说明。（5）组织香港有关人士参观 大亚湾核电站基地及设施，增加了相关透明度。（6） 中央有关领导会见香港赴京请愿团，沟通了信息和情感 ，从而增强了香港公众对中央政府的信任感。（7）中 央政府有关部门与香港一家有影响、有信誉的公关公司 合作，在日本的广岛举办和平利用原子能的展览会，宣 传核知识和我们对核设施的一贯态度。通过一系列公关 活动的开展，一场反对修改大亚湾核电站的轩然大波终 于平息，香港居民的心理恐慌很快烟消云散，保证了核 电站施工的顺利进行。
第二章公共关系调研PPT课件
调查问卷设计的原则：
“十六要”和“十六不要”P96 1.问题要具体，不要笼统、抽象 2.问题要单一，不要复合杂糅 3.用词要通俗、易懂，不要用公众感到陌生的词语
或专业术语。 4.用词要简洁，尽量不要用形容词、副词修饰。 5.语意要清晰准确，要尽量用量词，尽量不用副词。 6.要客观中立，不要渗入影响对方回答的观点。
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（四）深度访谈法：
是一种无结构的、直接的、个人的访谈法，由掌握高 级访谈技巧的访员对调查对象进行面对面、一对一的深 入访谈，这样可以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和情感。
要求调查人员有很高的素质，掌握一定的追问技巧， 才能获得更多有意义的信息。
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访谈提纲的设计
在访谈前都要设计访谈提纲： 1. 确定访谈提纲——为什么谈 2. 确定访员——谁去谈 3. 确定访谈对象——与谁谈 4. 确定访谈时间——何时谈 5. 确定访谈地点——何地谈 6. 确定访谈种类——怎么谈 7. 确定访谈记录方式——如何记 8. 确定访谈报告方式——如何写
• 2.节省收集资料的时间。
• 3.调查费用低。
缺点：
• 1.缺乏针对性。
• 2.缺乏实效性。
• 3.准确性有待审核。
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• 4.对调查人员要求高。
问卷调查法
问卷调查法：是一种调查者运用统一设计的问卷，利用 书面或网络回答的方式，向被调查者了解情况并搜集 信息的方法。
特点：最科学、最准确、最难掌握
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国 内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多 少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结 何在？”
第二章公共关系的构成要素
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第一节 公共关系的主体—— 专职机构和专职人员
从公共关系的定义可以知道，公共关系的 基本要素包括：社会组织〔主体〕、社会公众 〔客体〕、传播媒介〔中介〕。
在公共关系的行为过程中，这几个要素是 浑然一体、密不可分的，但由于研究的需要， 我们对他们进行分别得讨论。
2
✓ 随着市场经济和社会的不断开展，进入21世纪 之后，公共关系的职能化、职业化、专业化特点 越来越明显，现在社会需要有专门的组织机构来 从事公共关系工作。
系公司代理显然是一笔较大的开支。
9
3、公共关系部的组建原则 〔1〕精简原则：
公共关系部下属的二级机构要精简；组织的公共关 系部的规模可大可小，一般来讲，公共关系部的规模 与组织规模呈现出一种正相关态势。
〔2〕效能原则：
界定公共关系部的职责和权利；赋予其一定的人、 物、财的决策权。
〔3〕灵活机动原则：
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五大中国公关公排名 ✓ 第一、奥美公关 ✓ 1980年成立于 纽约的奥美公关是世界十大专业
公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一 企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目 前已成为国内最大的国际公关企业。正是因为奥美 公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多 都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比方BMW、 IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美 公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂 志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新 闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协 调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为 国际性公司在国际资源方面的优势。
按公共关系对象设置公共关系部
公共关 系部
内部公 共关系
外部公 共关系
公共关系第二章
第二节 现代公共关系的产生与发 展
二、单项吹嘘式的公共关系 代表：报刊宣传活动 人物：巴纳姆 特点：报刊成为有影响力的宣传工具 公共关系的信条是“公众要被愚弄”” 凡 是宣传皆是好事”，吹嘘，欺骗，制 造“神话”
三、单向传播式的公共关系
代表人物：艾维·李
艾维.李是最早从事公共关系实践活动的先驱，凭借其“是第一个以现代眼光来 看专业公关从业员”的身份，同时又因促成公共关系成为一种职业而享有“公关 之父”的盛誉。1904年艾维.李和朋友Parker合作成立了第一家真正向顾客提供 劳务并收取费用的公关顾问公司，专门为企业或其他社会组织机构提供传播和宣 传服务，协助客户建立、维持公众联系和与新闻界的联系。他在公司的《宣言》 中说：“我们的计划，开诚布公地说，是站在企业和公众机构的立场上，为美国 的新闻与大众提供适当而正确的信息，而这些信息对于大众来讲是有价值而感兴 趣的。” 也许是牧师的家教使然，艾维.李公共关系思想的核心是“说真话”、 “讲实情”，他的口号则为“公众必须被告知”。1906年，他向报界发表的著名 的《原则宣言》即明确论述了公共关系的职业目标：“我们的一切新闻都不保密。 我们所有的工作都是公开进行的。我们的目的是向人们提供信息。我们不是某种 广告机构……总之，我们的计划坦率而公开，代表了企业和其他公共机构的利 益。” 艾维.李同时又倡导公关工作进入企业的高级管理层，以实现企业人性化 的管理。 在其公关实践中，其中两件案例使其名声大噪。第一件是无烟煤矿罢工案， 艾维.李积极协助记者了解罢工情况，使劳资双方通过报纸了解了对方的态度和 立场、社会舆论对整个事件的看法等。双方在互相理解的基础上，同时做出让步， 从而解决了许多具体问题。 第二件是宾州铁道意外事故，艾维.李同样采取公开 的原则，一扫历来遮掩的旧习，要求保护现场，然后派车接记者们前来采访，让 他们了解事故的真实原因，目睹铁路公司为处理事故做出的种种努力，把最真实 的状况告诉媒体，广发新闻稿，实为今日新闻稿的鼻祖。
公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。
对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。
1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系；2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。
3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。
二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面：1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通；2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件；3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用；4.公共关系的对象：公关对谁做；5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程；6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段；7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等；8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则；9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。
第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。
一、从管理学角度研究的特点：1.将公共关系作为管理过程的一个要素；2.将公共关系本身视作管理的一个过程。
二、从经营学角度研究的特点：1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究；2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。
三、从传播学角度研究的特点：1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素；2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题；3.研究各种不同的传播方式及其传播效果；4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。
公共关系学第二章公共关系组织与人员及组织机构
真题演练
专业公关公司服务的特点有（ ） A. 较为客观公正 B. 技术全面，专业性强 C. 较灵活，适应性强 D. 关系较疏远 E. 运作成本较高
真题演练
专业公关公司服务的特点有（ ）
A. 较为客观公正 B. 技术全面，专业性强 C. 较灵活，适应性强 D. 关系较疏远 E. 运作成本较高
第一节 公共关系的组织机构 2.1.3 三、公共关系协会
真题演练
专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司属于（ ） A. 专门业务服务公司 B. 综合服务咨询公司 C. 专项业务服务公司 D. 专项技术服务公司
真题演练
将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（ ） A. 经营方式 B. 内部业务 C. 外部业务 D. 隶属关系
真题演练
专项业务服务公司
按内部业 务
专门业务服务公司
公共关系公 司的类型
按经营方式
【选择】★★★
综合服务咨询公司 合作型公司 独立型公司
与广告公司等合作经营 不与广告公司合作经营
第一节 公共关系的组织机构 2.1.2.1公共关系公司的类型
二、公共关系公司
专项业务服务公司
按内部业 务
专门业务服务公司
公共关系公 司的类型
按经营方式
【选择】★★★
综合服务咨询公司 合作型公司 独立型公司
提供技术服务，如为客户制作广告，作形象调查等 为特定行业提供公共关系服务，如专门为工商企业 服务、维护企业合法地位 多行业、多职能、全过程
与广告公司等合作经营
不与广告公司合作经营
真题演练
专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司属于（ ） A. 专门业务服务公司 B. 综合服务咨询公司 C. 专项业务服务公司 D. 专项技术服务公司
公共关系基础课件第二章 调查分析
（2）组织视听材料
组织视听材料是公共关系传播活动的主要
方式之一，视听资料包括电影片、电视片、录
像带和录音带等音像资料和文字图片宣传材料
等。
录音带
宣传材料
（3）开展社交活动
开展社交活动的形式很多，常见的有以下四种 （见图2-8）。
图2-8 常见的四种社交活动形式
四、评估效果
评估的目的在于肯定成绩，找出不足。评估的标 准是要看既定的公共关系目标是否实现了（见图2-9）。
目标设计了三个主题：“保险在我心中”、“保险解除
了 我的后顾之忧 ”、“我现在就去投保 ”。 一个好的主题应具有以下特征：含义明确，富有 新意；形象生动，切合实际；简明扼要，便于记忆。
4.选择传播渠道
为了更有效地实现目标，在制定计划 时还必须对传播渠道进行选择。 例如，是选择人际传播、群体传播，
还是选择大众传播。
类
型
内部公众、外部公众
首要公众、次要公众
根据公众对组织的态
度 根据公众受组织影响 的不同阶段
顺意公众、逆意公众、 边缘公众
非公众、潜在公众、知 晓公众、行动公众
第二节 公共关系的工作过程
概述 一、调查分析 二、制定计划 三、实施传播 四、评估效果
概 述
公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立
和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的
图2-9 评估效果
１ 社会组织的含义是什么？通常将社会组织分为
哪几种类型？
２ 公众的含义是什么？公众具有哪些基本特征？
３ 按照座谈会的要求，自拟题目，以学习小组为 单位召开一次座谈会。 4 按照设计问卷的要求，自拟题目设计一份调查 问卷。完成后与同学交流一下，看谁设计得更 好。
教案公共关系基础第二章调查分析(中职教育).docx
第二章调查分析第一节组织和公众【教学内容分析】本节耍明确组织和公众的分类，理解组织和公众的含义。
同吋理解公众不同类型间的转换。
【教学目标】知识目标和技能目标：理解社会组织和公众的基本内涵，能科学的分析出各类公众在组织发展中的重耍作用，为开展有效的公关活动打下基础。
在不同的分类标准中，正确的分析出各类组织类型，公众类型，明确各类组织的作用，各类公众在组织发展和工作中不同的地位价值。
【教学重点和难点】教学重点：理解社会组织和公众的基木内涵，各类公众在组织发展屮的重要作用。
教学难点：正确区分各类组织和公众类型，明确不同的公众类型在组织发展中的重婆作用【课时安排】2课吋【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法第一课时【教学步骤】教学环节教V内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以问题设置进入新课，实施公关活动的主体都有哪些，他们有什么特点？建议用吋5分钟讲授新课一、社会组织的含义分析组织的特征，深入理解识别组织用幻灯片例举不同的机构、群体，鉴別组织建议用时8分钟二、社会组织类型1.经济组织2.政治组织3.公益组织4.综合性组织建议用时12分钟课堂训练分辨组织的不同类型用幻灯片例举不同的组织，辨建议用时15分钟别组织的类型课堂小结建议用时2分钟作业【教学建议】社会纽织的分类方式，依据不同的标准，还有不同的组织类型，介绍几种不同的分类, 并带动学生思考不同的组织开展公关活动冇哪些不同的特点。
第二课时【教学步骤】教学环节教学内容表现于段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入结合社会组织，社会组织开展工作的对象公众乂有哪些呢？以社会事例说明。
建议用时3分钟。
讲授新课一、公众及公众的特征用幻灯片例举实例建议用吋10分钟一•、公众的不同类型1.根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作冃标，可以把公众分类内部公众和外部公众。
2.根据组织与公众关系的重要程度，可以把公众划分为首要公众和次要公众3.公众对组织的态度，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
公共关系学习内容
公共关系学复习内容第一章公共关系基本概述公共关系学是一门综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
第一节公共关系概念的基本含义公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态，它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态；从动态的角度来看，公共关系又表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。
公共关系概念的基本含义是：组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
第二节公共关系的构成要素1.公共关系的主体——社会组织社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等。
这些组织都是公共关系的活动主体。
2.公共关系的客体——社会公众公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。
公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
3.公共关系方法与手段——管理职能和信息传播公共关系工作在组织中发挥着重要的管理职能。
管理职能的发挥可以通过双向的信息交流得以实现。
第三节公共关系学的研究范畴公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。
公共关系学的研究范畴我们可将公共关系学的研究范畴界定为：公共关系的历史、公共关系的理论和公共关系的应用。
第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系产生的条件公共关系的起源受到一定社会历史条件的限制。
从历史的角度分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：1.商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础商品经济与公共关系同时产生。
因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争，等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。
公共关系管理第2章
概念与术语环境:指存在于某一事物周围的一切情况和条件的总和。
公共事业管理环境:指外部环境，即公共管理主体系统赖以存在和发展的外部条件的总和，或者说是直接或间接作用或影响公共事业管理主体及其活动方式、活动过程的外部要素的总和。
公共事业管理生态环境: 是指公共事业管理所处的自然环境和社会人文环境。
文化环境：指公共事业管理机构置身于其中的一定的社会思想意识、文化心态和观念形态的总和，它是一定区域内社会成员在社会化过程中长期积淀而形成的一种较为稳定的意识形态。
政治环境:是指在一定政治体系中与公共组织并列且对公共组织发生作用的诸种政治因素之总和。
经济环境:是公共事业管理所处的经济背景，是制约和影响公共事业管理一切经济因素的总和。
、公共关系环境:从一般意义上说，所就是影响和制约公共事业管理的各种公共关系因素的总和。
国际环境:是以国别区域作为标准来对影响和制约公共事业管理的因素进行分类的，它是指影响和制约国内公共事业管理的全球性的各种因素的总和。
人口:是指在一定地域和社会范围内人群的总体，即居住在一定地区，并构成某一社会的那些人所组成的一个复杂的、多样的总体。
它是最重要的社会物质生活条件，是社会生产的基础和主体，它是一切社现象的承担者和一切社会生活的出发点。
公众日常生活技术化:指现代科学技术在公众日常生活中的使用范围和程度。
公共事业管理文化:从环境和文化的角度看，公共事业管理文化与公共管理文化基本是相同的，相当程度上两者是同一的。
公共管理文化，是指公共管理主体自身所具有的关于公共管理的思想、价值和相关的实践经验等。
公共政治文化:政治文化中直接影响公共事业管理的因素我们称为非公共事业管理主体的公共管理文化，或称为公共政治文化。
公共组织的公共关系:这一术语实际上有静态和动态两种含义。
前者指客观存在的状态，即一个公共组织已具有的公共关系，这种既有的公共关系对公共组织的活动产生特定的影响；而后者则是指公共组织为了更好地运行其职能，运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久联系，以期在公众中塑造公共组织良好形象，争取公众对公共组织活动的理解和支持的一系列活动。
公共关系学_第二章
美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。 随着公共关系在社会各界的广泛应用和蓬勃发 展，公共关系的理论教育也有了长足进展。
2 公共关系在中国
公共关系作为一种经营管理方法和一门学科步 入中国大地，并在理论上被认可,在实践中被加 以系统运用，迄今不到20年的历史。
概括来讲，近20年来我国内地公共关系事业的 发展成就主要表现在如下几个方面。
此后，与公共关系关系密切的CIS（企业形象 识别系统）在中国高速发展，品牌战略在中国 被高度重视。企业公共关系部入雨后春笋般地 发展起来，公共关系专业也越办越多，公共关 系出版物更是多达几万种，呈现出一派繁荣景 象。
本章精要
本章首先阐述了公共关系起源时所经历的几个 时期；其次剖析了公共关系形成和发展的社会 历史条件，揭示出公共关系的社会历史必然性； 最后论述公共关系的发展情况及公共关系在国 内的发展，以利于读者把握国内外公共关系的 现状。
《公共关系学》课件
第2章
公共关系的历史沿革
2.1 公共关系的起源 2.2 公共关系产生与发展的社会条件
2.3 公共关系的发展
本章学习目标
了解公共关系的发生与发展的历史过程，把握 国内外公共关系的现状
剖析公共关系形成和发展的社会历史条件，认 识公共关系的社会历史必然性。
2.1 公共关系的起源
思考题
1 为什么艾维· 李被称为“现代公共关系之父”？ 2 现代公共关系产生的社会条件是什么？
3 我国公共关系的发展趋势及走向如何？
4 试分析公共关系在北京申奥、上海申博中的 作用。
首先，我国的公共关系实务得到了较快的发展。 其次，我国公共关系人员的教育培训已初具规 模，并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育 和学历教育过渡。
公共关系学_公关第2章_1002
第二章公共关系的起源与发展教学目的和要求：1．通过本章的学习，领会公共关系作为一门职业和学科在世界范围内产生发展的历史轨迹，把握公共关系发生与发展的三个历史阶段。
2．了解公共关系在中国的传播和发展，以及公共关系在中国的未来走势。
3．了解国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的社会历史条件，认识公共关系的社会历史必然性，更好瞻望公共关系的未来发展。
第一节公共关系的起源公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
但公共关系作为一种客观的社会现象。
作为人类一种朴素的思想意识观念，作为人类一种不自觉的社会活动却早已问世了。
一、古代时期-----公共关系思想的萌芽1.考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克原一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。
2.在古希腊，社会对于沟通技术非常重视.有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。
古罗马独裁者儒略·凯撒的纪实著作(高卢战记)被公共关系同业工会主席李利·比诺称为“第一流的公共关系著作”。
希腊人认为，较强的修辞能力是参与政治过程的基本条件之一，因为政治家与公众之间的桥梁是靠修辞来架筑的。
古希腊哲学家亚里士多德经典著作《修辞学》被西方公共关系学界认为是最早问世的公共关系学的理论书籍。
3．在我国古代的政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。
1)古代的游说活动2)古代帝王对民意的重视3)古代商业经济领域的诚信原则“和”4)古代军事领域“知彼知己，百战不殆”这仅仅是“类似”而已，公共关系其源头并不在古代，而在近代的美国。
美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆（Phines T.Barnum）。
二、巴纳姆时期------现代公共关系的发端19世纪中叶在美风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。
本杰明纽约太阳报便士报“报刊宣传活动”，是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
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（六）.公众的基本特征？
1.公众是客观存在的 2.公众是相对特定的组织而存在的 3.公众是组织和个人的总和
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（七）.公众的分类？（划分标准）
1.根据组织与公众的利益关系以及组织公 共关系工作的目标分类 2.根据组织与公众关系的重要程度分类 3.根据公众对组织的态度分类 4.根据公众受组织影响的不同阶段分类
公共关系基础
第二章
调查分析
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学习目标
• 了解社会组织的含义、特征和类型 • 了解公众的含义、特征和类型 • 了解公共关系工作过程的含义 • 了解公共关系工作的步骤
学会简单调查方法
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请同学们回顾第一章“公共关系”的含义
请思考三个问题： 1. 什么是社会组织？可以举例说明。 2. 什么是公众？可以举例说明。 3.在公共关系中，社会组织和 公众是怎样联结起来的？
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• 公共关系工作的步骤 （四步工作法）
（一）调查分析
（二）制定计划
（三）实施传播 （四）评估效果
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（一）调查分析
1.调查的任务
考察与收集社会组织公共关系状态 的各种资料，并加以分析和研究。
调查任务的内容包括：
（1）甄别公众对象 （2）了解舆论情况 （3）评价组织形象
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（一）调查分析
3.有明确的管理体系和规范化的管理制度
纵向分工
横向分工
————
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（四）.社会组织的类型？
1.经济性组织 2.政治性组织 3.公益性组织 4.综合性组织
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（四）.社会组织的类型？
1.经济性组织：追求盈利
企业、金融、交通、服务等
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（四）.社会组织的类型？
2.政治性组织：追求政治目的
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•公众与组织的利益是在不断发展 变化的
非公众→潜在公众→知晓公众→行动公众
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课程大纲
一、组织和公众 二、公共关系的工作过程
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接下来， 让我们进一步探索公共关系 的工作过程
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二、公共关系的工作过程
•公共关系工作过程的 含义？
指社会组织为了与公众建立和谐、信 任的关系，树立本组织的良好形象而 进行的活动的一般规范和步骤。
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（二）制订计划
1.确定目标
目 标 类 型
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（二）制订计划
1.确定目标
无论何种目标，大都包括四个方面：
（1）.传播信息 （2）.联络感情 （3）.改变态度 （4）.引起行为
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基本目标 长期目标 主要目标 最高目标
（二）制订计划
2.确定公众
公共关系活动
的对象是具体 的公众
有针对性地拟定 活动主题和选择 传播渠道
2.调查的中介 3.调查的目的
一定的科学 方法和技术 手段
了解和掌握组织所处的 公共关系环境及状况， 找到组织面临的问题， 减少组织决策的盲目性 和随意性，随时调整自 己的行为，增强适应能 力和应变能力。
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（一）调查分析
4.调查的内容
（1）组织的形象调查
公众对组织总的印象、认识和评价
（2）组织的公众舆论调查
对公众的态度倾向进行统计
（
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（一）调查分析
5.调查的方法
（1）访谈法 （2）公众座谈会 （3）资料分析法 （4）问卷法 （5）抽样调查法
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（二）制订计划
制订计划大体包括以下几项工 作：
1.确定目标 2.确定公众 3.拟定活动主动 4.选择传播渠道 5.经费预算
1.有特定的工作目标 2.有一定的物质基础和工作人员 3.有明确的管理体系和规范化的管理制度
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（三）.社会组织的特征？
1.有特定的工作目标
企业→
→ 经济社会效益
学校→
→ 培养人才
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（三）.社会组织的特征？ 2.有一定的物质基础和工作人员 这是保障组织实现特定目标的必要条件
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（三）.社会组织的特征？
经费支出的项目＜
行政性支出 专题性支出
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（三）实施传播
实施传播的过程就是传播信息的过程。
特征：
付出的努力让社会知道，面 临的困境求公众理解
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（三）实施传播
1.实施传播的要求：
（1）.形成舆论
舆论是在社会公众有意见分歧的情况下， 多数人意见的总和。
（2）.引导舆论
①使对组织不利的舆论朝着对组织有利 的方向转化。 ②使本来有利的舆论继续维持和向前发 展。
政党、政权、立法、司法、军事等
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（四）.社会组织的类型？
3.公益性组织：服务社会
教育、科研、文艺、卫生、新闻、环境、体育等
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（四）.社会组织的类型？
4.综合性组织：为共同爱好、信仰
协会、学会、宗教组织等
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（五）.公众的含义？
特指对组织有现实或潜在利益关系的 个人、群体和社会团体。
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课程大纲
一、组织和公众 二、公共关系的工作过程
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一、组织和公众
（一）.公共关系的构成要素？
社会组织
公众
↖
↗
公共关系
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（二）.社会组织的含义？
社会组织是执行一定的社会职能，完成特定 的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立 地位的社会机构。
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（三）.社会组织的特征？
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（二）制订计划
3.拟定活动主题
主题是对活动内容的高度概括，并 在活动过程中发挥主导作用。
特征：
含义明确，富有新意； 形象生动，切合实际； 简明扼要，便于记忆。
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（二）制订计划
4.选择传播渠道
为了更有效地实现目标，还须对传 播渠道进行选择。
5.经费预算
预算的两种情况＜
目标优先 经费优先
的公众
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（七）.公众的分类？
3.根据公众对组织的态度分类
（1）顺意公众→推动组织积极发展的公众 （加强联系与沟通）
（2）逆意公众→持敌视态度的公众 （主动进行有效联络）
（3）边缘公众→持中间态度的公众 （耐心做好争取工作）
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（七）.公众的分类？
4.根据公众受组织影响的不同阶段分类
（1）非公众 →不受组织影响，不产生作用 （2）潜在公众→不发生直接关系的公众 （3）知晓公众→意识到有关，并提出要求 （4）行动公众→采取行动解决问题的公众
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（七）.公众的分类？
1.根据组织与公众的利益关系以及组 织公共关系工作的目标分类
（1）内部公众→组织内部的全体成员 （2）外部公众→组织外部沟通对象的群体
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（七）.公众的分类？
2.根据组织与公众关系的重要程度分类
（1）首要公众→起决定性作用的公众 （2）次要公众→有一定影响但非决定作用