公共关系的概念与特征
公共关系定义
第一章第一节１.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的本质属性：就是传播管理。
“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。
3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。
组织和公众是公共关系的“主体和客体”。
而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。
4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
（1）。
传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。
这一过程即“公共关系”。
5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。
因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。
6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。
它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（1）。
公共关系状态特点；Ａ。
是种不以人的意志为转移的客观存在；B。
任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。
2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。
3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。
通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系的概念和特征
扩展性是客观存在的。
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一、公共关系定义的内涵
一公共关系定义的分类剖析 二旅游企业公共关系定义及其内涵
定义公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播, 沟通手段来影响公众的科学与艺术.
具体来说：公共关系概念包含下面三个方面的含义： 1公共关系活动的根本目的就是分众对于社会组织的总体评价,是 社会组织的表现与特征在公众心目中的反映. 2社会组织通过传播、沟通手段影响公众 3公共关系既是一门科学又是一门艺术
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下一页三、公共关系与相关实践域一公共关系的分支概念
1.公共关系状态 2.公共关系活动
3.公共关系思想 4.公共关系学
5.公共关系职业 6.准公关
7.悖公关
8.关系
9.公共关系模式
二公共关系与相关关系的界定
三公共关系与相关实践领域
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三、公共关系与相关实践领域
一公共关系的分支概念 二公共关系与相关关系的界定
一般状况
旅游企业公共关 系的自然状态
日常性公关关系工作 专题性公共关系活动
有的更好，属准 公关状态，更多 的是不良状态
旅游企业公共关 系研究的重点
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旅游企业公共关 系的意识状态
旅游企业所追 求的理想形象
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三、公共关系与相关实践领域
一公共关系的分支概念 二公共关系与相关关系的界定 三公共关系与相关实践领域
Public Relations
公共关系 公众关系
一、公共关系定义的内涵 二、公共关系的本质属性 三、公共关系与相关实践领域
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系学管玉梅第三版课后思考讨论
公共关系学是一门涉及社会学、传播学、管理学等多个学科的交叉学科，是对于组织与公众、组织与媒体、组织与政府等不同关系的研究和实践。
对于大多数学生来说，公共关系学可能是一门新颖的课程，需要通过课后思考讨论来加深对于课程内容的理解和应用。
针对管玉梅教授编写的《公共关系学》第三版，本文将就该教材提出的课后思考问题展开讨论，以期深化学生对于公共关系学的理解和应用能力。
【一、公共关系学的基本概念和特征】在《公共关系学》第三版中，管玉梅教授首先介绍了公共关系学的基本概念和特征，引导学生了解公共关系学的研究对象和范畴。
个人对于公共关系学的基本概念的理解以及公共关系学的特征是什么？可以通过以下几个思考问题来进行思考：1.1 你如何理解公共关系学的基本概念？公共关系学与其他相关学科有何区别和通联？1.2 为什么公共关系学的研究对象包括组织与公众、组织与媒体、组织与政府等多个关系？这些关系之间又存在着怎样的通联和影响？1.3 公共关系学具有开放性、全局性和复杂性等特征，你认为这些特征对于公共关系学的研究和实践有何意义？如何应对这些特征带来的挑战？【二、公共关系学的理论基础和研究方法】在《公共关系学》第三版中，管玉梅教授进一步介绍了公共关系学的理论基础和研究方法，帮助学生理解公共关系学的学科特点和学术内涵。
通过以下几个思考问题，可以加深学生对于公共关系学的理论基础和研究方法的理解：2.1 公共关系学的理论基础包括哪些方面？你认为哪些理论对于公共关系学的实践具有较大的指导意义？为什么？2.2 公共关系学的研究方法主要包括哪些类型？不同类型的研究方法各有何特点和适用范围？2.3 你觉得公共关系学的理论和方法在实际应用中会遇到哪些局限性和挑战？如何克服这些局限性和挑战，提升公共关系学的实践效果？【三、公共关系管理与组织公关实践】在《公共关系学》第三版中，管玉梅教授着重介绍了公共关系管理和组织公关实践的内容，以及公共关系管理的基本原则和方法。
公共关系的概念与特征
公共关系的概念与特征公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构与公众之间建立、维系和发展良好关系的一门专业领域。
它通过有效的沟通和传播手段，依靠公众舆论的力量，塑造和传播组织机构的形象，增强公众对组织的理解和支持，以达到促进组织发展的目标。
1.双向性：公共关系强调双向沟通和交流，不仅仅是单向的信息传递，而是与公众进行互动和对话。
公共关系需要听取和理解公众的声音，并对其关切作出积极回应，从而建立起相互信任和合作的关系。
2.多元性：公共关系涉及到多种不同的公众群体，包括顾客、员工、投资者、媒体、政府机构等。
组织需要根据不同公众的需求和利益来制定相应的沟通策略，并在不同的渠道和平台上进行有效的传播。
3.持续性：公共关系是一项长期性的工作，需要持续地建立和维护良好的关系。
通过定期的沟通和互动活动，组织能够增强公众对其的认同和信任，从而提升自身的竞争力和声誉。
4.策略性：公共关系需要有明确的目标和战略，通过有针对性的活动和传播手段来实现。
组织需要对内部和外部环境进行深入分析，确定关键的利益相关者和关注点，并制定相应的沟通计划和策略。
5.影响力：公共关系具有一定的影响力，可以通过舆论引导、声誉管理和社会责任等手段，对公众的态度和行为产生积极的影响。
通过建立良好的公众关系，组织能够获得更多的资源和支持，提升品牌形象和竞争力。
6.系统性：公共关系需要全方位、多层次地进行管理和组织。
组织需要建立完善的公共关系管理体系，包括建立专门的公关部门或团队，明确职责和权责，以确保公共关系工作的有效进行。
1.提升声誉和形象：公共关系通过塑造组织的形象和传播正面信息，提升组织的声誉和形象。
良好的声誉和形象能够增强公众对组织的信任和认同，吸引更多的顾客、员工和投资者。
2.增强公众理解和支持：公共关系通过与公众的互动和对话，提高公众对组织的理解和认知。
公共关系能够及时回应公众的关切和问题，解释组织的决策和行为，获得公众的支持和认可。
公共关系的概念与特征
实现。Communication一词译作传播、沟通。公共 关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的 关系。
11/29/2020 5:21:19
AM
7
公共关系是组织的管理职能
通过传播沟通，加强与公众的联系，创造一种 理解、团结、合作的气氛，使组织与公众之间 达成有效的协调。
®概括了公共关系涵义的核心，从这三个 基本性质来鉴别公共关系，少了其中的 一点，公共关系就不能构成。
11/29/2020 5:21:19
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9
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
研究一个组织同它的特定公众之间的关 系。
主要任务就是揭示公共关系活动的规律， 并以指导公共关系实践 。
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6
公共关系的构成要素
组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，
是公共关系行为的主体。
公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的
人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构 成了公共关系的客体。
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16
影响组织形象的内在因素
公正诚实的态度，卓有成效的管理以及 对产品、服务的不断追求，追求完美， 追求卓越，表现的是组织对公众的极端 负责精神；
勇于开拓和创新；
建立积极的社会观和价值观；
履行社会责任。
.....
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名字取的不好同样产生灾难
70年代末，通用汽车公司向拉丁美洲推 出了一款名为Chevy Nova的汽车，事先 没有进行取名咨询，而No Va在西班牙 语中是“走不动”的意思，因此被迫放 弃此款车的生产和经营。
公共关系名词解释和简介绍
公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。
它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
二、简答及其它1. 公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2. 公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性）④相关性⑤间接性⑥互利性3. 公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生一卖方市场一买方市场（市场竞争）--消费者有选择一企业争取顾客、讲信誉树立形象一公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4. 公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同③工作范围不同5. 公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。
6. 公共关系职能作用（1）公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训（2）公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高（3）公共关系对社会的作用（主要掌握重点）①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1. 公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件一一人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件一一人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制一一利益互补社会经济条件一一商品经济高度发达物质技术条件一一人类传播技术的进步2. 现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展一一四个阶段①菲尼斯•巴纳姆时期a报刊宣传活动b菲尼斯•巴纳姆的悖公共关系思想②艾维•李时期一一现代公共关系之父揭丑运动③爱德华•伯内斯时期1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3. 公共关系在中国的发展（填空）导入时期（20世纪80年代初一一中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会一一上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司一一中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1. 现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2. 现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
公共关系的核心概念
公共关系的核心概念公共关系的核心概念公共关系是一种管理活动，旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与其各种利益相关者之间的良好关系。
它是一种战略性的、长期的、双向的、多元化的沟通过程，旨在增强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而达到实现组织目标和提高社会形象的目的。
一、公共关系的定义1.1 公共关系的基本概念公共关系是指企业或组织通过各种手段与各类利益相关者进行交流、沟通和互动，以建立良好关系，促进合作，实现双赢。
1.2 公共关系的特点（1）战略性：公共关系是一种长期性、系统性、全面性的战略管理活动。
（2）双向性：公共关系是一种双向交流过程，既包括组织对外传递信息，也包括接收来自外部环境中各方面信息。
（3）多元化：公共关系涉及到众多利益相关者，包括政府机构、媒体、消费者、员工等多个方面。
（4）长期性：公共关系是一种长期的、持续的管理活动，需要不断地建立、维护和调整。
1.3 公共关系的目标公共关系的目标是建立良好的组织形象，加强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而提高组织在社会中的影响力和竞争力。
具体包括以下几个方面：（1）建立良好形象：通过有效的宣传和传播，树立良好形象，提高品牌知名度和美誉度。
（2）增强信任度：通过与各类利益相关者进行沟通和互动，增强信任感，促进合作。
（3）提高竞争力：通过公共关系活动，获取信息、分析市场趋势和竞争对手动态，从而制定更加有效的市场营销策略。
二、公共关系的发展历程2.1 公共关系的起源公共关系起源于20世纪初，在工业化时代出现。
当时企业为了应对劳资矛盾、社会压力等问题，开始采取各种手段来改善其形象和关系。
最早被广泛应用于政治领域，后来逐渐发展到商业领域。
2.2 公共关系的发展阶段（1）初级阶段：20世纪初期，公共关系主要是为了应对社会压力和政府监管而产生的。
此时公共关系主要以宣传为主，宣传企业的产品、服务和形象。
（2）中级阶段：20世纪30年代至40年代，公共关系逐渐从单一的宣传转向更加全面的沟通和互动。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
公共关系
公共关系含义：公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。
（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。
作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。
（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。
公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。
（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。
概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。
公共关系的特征：情感性，双向性，广泛性，整体性，长期性公共关系的原则：诚实信用，平等互利，尊重为本，长期努力公共关系的功能：(一)采集信息，监测环境；(二)咨询建议，参与决策；(三)传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；(四)平衡利益，协调关系；(五)社会交往，组建网络；(六)教育引导，培育市场；(七)科学预警，危机管理；(八)提高效益，促进发展。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践。
组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象，创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1.公共主体——社会组织2。
公共客体—-公众3——公关介体——传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念:公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1。
产生基础不同2.根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众,公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系”（二）公共关系职业化阶段：1。
便士运动2.巴纳姆时期--“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条——“凡宣传皆好事”3.“揭丑运动”（扒粪运动）4.艾维.李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织. 指导思想：“说真话"和“公众必须被告知”1906年《原则宣言》贡献：(1）使公众成为一种职业（2)最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华。
伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条：企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作。
公关策略：“投公众所好”—-以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度，以此作为公关的基础,然后按公众意愿展开宣传来实现目标.艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼，走上了职业化、规范化、国际化的道路。
公共关系的概念和特征
公共关系的概念和特征公共关系（Public Relations，PR）是一种组织与公众之间建立和维护关系的活动，是一种通过有效的沟通和传播技巧、手段和策略，来促进企业和组织与公众之间相互理解、合作和支持的管理活动。
公共关系是组织与公众之间的桥梁，是企业形象塑造、品牌推广、舆论引导和信任建立的重要手段。
1.双向性：公共关系是一种相互作用的过程，需要双方进行有效的沟通和交流。
它不仅仅是组织向公众传递信息，还需要倾听公众的意见和反馈，并及时回应。
2.持续性：公共关系是一种长期的沟通和互动过程，需要不断地建立、维护和修复组织与公众之间的关系。
它不是一次性的活动，而是需要长期投入和维护的。
3.互惠性：公共关系追求双赢的结果，既满足组织的利益，也考虑公众的需求。
通过建立良好的关系，组织可以得到公众的支持和信任，公众也能获得组织提供的产品、服务和信息。
4.多元性：公共关系需要通过多种渠道和方式进行传播，包括媒体发布、社交媒体、公众演讲、赞助活动等。
在信息传播和传播途径选择上，需要根据目标受众的特点和需求进行选择。
5.策略性：公共关系需要有清晰的目标和策略，不仅仅注重短期的效果，更要考虑长远的影响。
在制定公共关系策略时，需要综合考虑组织的利益、公众的需求和社会环境的变化。
1.塑造组织形象和品牌：公共关系通过有效的沟通和传播，可以帮助组织树立良好的形象和品牌。
通过发布正面的消息和故事，增加公众对组织的认知和认同，提高组织的声誉和影响力。
2.维护公众关系：公共关系可以帮助组织与公众建立和维护良好的关系。
通过开展诚信和透明的沟通，及时回应公众的关切和疑虑，增加公众对组织的信任和支持。
3.引导舆论和影响公众意见：公共关系可以通过媒体发布和其他传播渠道，引导和影响公众的舆论和意见。
通过策划和执行公关营销活动，改变公众对组织的看法和态度，推动公众对组织的认同和支持。
4.处理危机和问题：公共关系在组织面临危机和问题时发挥重要作用。
公共关系的概念和特征
第二层次：塑造社会组织的整体形象，即导入、推行CI 战略，这是公共关系工作较高层次的项目内容。
第三层次：充当社会组织的高层次智囊角色，为各类组 织提供公共关系顾问、诊断、咨询和策划服务。这是公 共关系工作最高层次的项目内容。
三、公共关系的构成要素
公共关系有三个构成要素：主体、客体、中介。 ㈠社会组织――公共关系的主体 社会组织是指按一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。 ㈡公众――公共关系的客体 公众是指因面临某个共同问题而形成的与组织发生相互影响、相互作用的
公共关 系
我校团委书记聂涛老师与11名寒假留校学生代表参加联 友谊会，并与领导和来自我省18所高校的200余名寒假 留校学生代表一起包饺子，共度新春。李登菊常委发表 了重要讲话，她代表省委、省政府向与会学生代表及全 省高校寒假留校学生致以节日的问候。对团省委开展的 “真情助困进校园，爱心奉献促和谐”活动给予了充分 肯定。
创意的魅力
“9、9、9……”这是在“情系三湘”，98湖南赈灾晚会
Hale Waihona Puke 的舞台上传出的声音，八位捐款代表依次举起了写有“9”字的
牌子，八个“9”，“九十九万九千九百九拾九元九角九分”主
持人报出了总数，就在这时会场上突然响起了一个响亮的童声，
“还有我，还有我”，孩子高高举起了一块标有“+1分”的牌
子。整整一百万元，场内响起雷鸣般的掌声。
联系电话：
电子邮箱：
成都电子机械高等专科学校学生资助工作领导 小组
2008年10月31日
３、普遍性
从其应用角度来看，公共关系具有普遍性的特征。公共 关系是一种通过塑造形象来吸引公众，争取公众的艺术。 不论是组织、群体或是个人，只要能正确运用公共关系 艺术，就能使该组织发展壮大，该群体受益，而个人也 会成功。
简述公共关系的特征. 简答题 (4 分)
公共关系的特征一、公共关系的定义和概念1.1 什么是公共关系？公共关系，即Public Relations，是指组织或个人与其公众之间相互交流、相互理解、相互信任的一种管理活动。
它是一种通过建立良好的交流和互动关系，维护组织形象、提高声誉、促进发展的管理实践。
公共关系的实践包括与媒体、员工、投资者、政府、用户等各种公众裙体的交流和互动，旨在建立和维护良好的关系，以实现共赢的目标。
二、公共关系的特征及其重要性2.1 公共关系的特征公共关系的特征主要包括以下几点：1）双向性：公共关系是双向交流和互动的过程，不仅包括组织向外界传递信息、塑造形象，还包括接收外界信息、回应外界关切。
2）长期性：公共关系是一项长期的管理活动，需要建立和维护长期的良好关系，不能一蹴而就。
3）战略性：公共关系是一种战略性的管理活动，它需要通过精心策划和执行来实现组织的整体目标。
4）整体性：公共关系是组织管理的一部分，它贯穿于组织的各个方面，对组织的发展起着重要作用。
2.2 公共关系的重要性公共关系对组织来说具有重要的意义：1）塑造形象：良好的公共关系能够提升组织的形象和声誉，增强公众对组织的信任和支持。
2）促进发展：公共关系能够帮助组织更好地应对外部环境的变化，推动组织的发展和创新。
3）维护利益：公共关系能够增强组织的影响力和话语权，有利于维护组织的利益和利益相关者的利益。
三、我的个人观点和理解3.1 我对公共关系的理解个人认为，公共关系是组织与外部公众之间进行交流、互动和关系管理的重要手段，它能够帮助组织建立和维护良好的声誉和形象，提升组织的竞争力和可持续发展能力。
3.2 我对公共关系的重要性在我看来，公共关系对于组织的重要性不言而喻，它不仅是组织与外界交流的桥梁和纽带，更是推动组织发展和维护利益的关键因素。
组织需要重视并巧妙地运用公共关系管理，以实现自身长远发展的战略目标。
通过以上深入探讨，我们不难看出，公共关系的特征以及其重要性对于组织发展至关重要，而我个人对公共关系的理解也让我更深刻地认识到了其在组织管理中的重要地位。
公共关系的概念
• 为了使公共关系理论与高职高专学生的实际更 好地结合，我们有必要在教学过程中把个体的 人也作为公关主体之一，对公关理论资源进行 重新配置，真正做到理论和实践的有效结合。 实际上，既然承认有公众人物的存在，也就应 当承认个人能成为公共关系（公众关系）的主 体。当今社会，个人形象的塑造问题日渐和其 就业的成败挂起了钩来，个人对各种社会关系 的处理能力日渐和其事业的成败挂起了钩来。 公关理论则必须有勇气去面对这一现实，并积 极解决其中所存在的理论问题。只有这样，公 关理论才能因其与公关实践的密切结合而保持 其旺盛的生机和活力，也才能更好地调动大学 生学习公关理论的积极性。
二、公共关系的工作内容
（一）树立自身的良好形象
根据社会活动主体的公共关系思想和主要目标，运用 有效的传播手段，如发布新闻，制作电视新闻片、专 题片和广告等，努力树立自身的良好形象。
（二）建立信息沟通网络
及时、准确的信息交流，是公共关系的命脉。既要在 公关主体内部建立信息网络，也要加强公关主体与社 会的信息流通，前者有助于增强内部的合力，后者有 助于树立良好的外部形象。要注意运用现代传播手段， 不仅要充分利用人际传播和组织传播，更要充分运用 现代社会信息传播最大容量的大众传播，才能达到公 关主体与社会公众进行信息交流的最佳效果。
尽管如此，学术界对公共关系内涵的基本方 面仍取得一些比较一致的看法：
1、公共关系是公关主体与公众之间的一种 社会关系。
2、公共关系是一种以传播为手段的信息沟 通活动。
3、公共关系是一种管理职能。公关主体对 其内部公众实施的科学的工作方法和手段， 以求其内部的团结、合作；对其外部公众实 施科学引导，以树立良好形象，争取社会公 众的认同和支持。
5、英国公共关系学会的定义：在组织和它的公众之间建立和 维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。
认识公共关系
谋求整体协调，寻求长期和谐发展表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得统筹、兼顾、缓冲、折中、调和、妥协的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
5.讲求平等和互惠
讲求平等和互惠表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。
概括以上内容，我们可以看出，公共关系是一个现代社会组织为自身与公众之间相互了解、相互合作而进行的传播活动、采取的沟通手段以及所遵循的行为规范。
二、公共关系的特征
1.情感性
2.双向性
3.广泛性
4.整体性
5.长期性
第二节公共关系的职能与原则
一、公共关系的基本职能
从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下几个方面。
3.世界公共关系协会的定义
1978年8月在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义，被称为墨西哥宣言：公共关系的实施是分析形势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。
4.莱克斯·哈罗博士的定义
美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后归纳出公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具。
公共关系的含义
文章【公共关系的含义】所有权属于原创作者，本站仅供参考，请勿抄袭！一、公共关系概念的引出“公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。
公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：1．公共关系是一种状态；2．公共关系是一种活动；3．公共关系是一种职业；4．公共关系是一门学科；5．公共关系是一种意识、观念与思想。
二、公共关系的内涵公共关系的内涵可概括为：1．塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。
2．着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。
3．内求团结、外求发展的管理哲学。
公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法。
4．无形的资产，“软竞争”的手段。
它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。
三、公共关系的定义(一)墨西哥定义公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
(二)本书定义1．本原属性的定义按逻辑学的法则，公共关系的“属性”应是“社会关系”。
从这个角度出发，公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2．综合的功能性定义从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
3．延伸属性的定义四、公共关系的基本特征(一)以公众为对象；(二)以美誉为目标；(三)以互惠为原则；(四)以长远为方针；(五)以真诚为信条；(六)以沟通为手段。
以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征。
公关意识以此为基础，公关工作由此而展开，公关职能缘此而设定，所以有人说，公共关系内核小、外延大，即是此理。
五、公共关系的辨析(一)公共关系与人际关系我们可以从关系的主体、客体、中介传播手段、产生基础、产生年代背景、运作内容、学科研究对象、学科发展与专业化程度等八个方面将公共关系与人际关系进行辨析。
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公共关系结构
公共关系实际上是指一个组织赖以生存、发展 的整个社会关系网络。
强调组织的生存和发展有赖于良好的社会人事 环境和社会气氛，有赖于良好的公共关系状态。
人际关系以个人为支点研究人与人之间的线性 关系；而公共关系则以组织为支点，研究组织 与对象公众之间的网状关系。
公众构成该组织的关系对象
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。
平时努力，长远打算
形象不是一朝一夕所能建立的，即使是 建立了良好的信誉和形象，还需时时加 以维护和调整、发展；
公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的
人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构 成了公共关系的客体。
公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来
实现。Communication一词译作传播、沟通。公共 关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的 关系。
公共关系是组织的管理职能
通过传播沟通，加强与公众的联系，创造一种 理解、团结、合作的气氛，使组织与公众之间 达成有效的协调。
..... .
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。
公共关系目的在于树立形象
公共关系是一种以塑造组织形象为己任 的传播管理艺术。
®概括了公共关系涵义的核心，从这三个 基本性质来鉴别公共关系，少了其中的 一点，公共关系就不能构成。
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。
“公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。
Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public
Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念 本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的 “公众”建立良好关系。
这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组 织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共 关系”一词已广泛使用`流传，已成为一个约定俗成 的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因 此沿用译作“公共关系”。
公正诚实的态度，卓有成效的管理以及 对产品、服务的不断追求，追求完美， 追求卓越，表现的是组织对公众的极端 负责精神；
勇于开拓和创新； 建立积极的社会观和价值观； 履行社会责任。
..... .
影响组织形象的外显事物
人：员工的风度，学识，气质修养，文 化，情操无不影响组织的形象；
产品的功能、质量、品质、色彩等 ； 组织的符号同样是组织形象的不可缺少
公共关系学概论
第一章
..... .
概论
什么是公共关系？ 公共关系基本特征？ 公共关系如何定义？ 什么是公共关系学？ 学习公共关系学意义何在？ 逐一回答以上问题。
..... .
概念的双重 涵义？
国内外有关 定义…… ..... .
公共关系的要 素与特征
公共关系若 干问题辨析
公共关系的涵义
良好的形象给组织带来益处
良好形象可创造出消费信心； 能够为新产品打开新市场作保证； 为留人和吸引人才创造有利条件； 易于吸引投资者； 助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到
满意的合作伙伴； 利于寻找、维持和巩固经销渠道； 利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。
影响组织形象的内在因素
关注长远的利益甚于眼前利益，为了长 远意各方 面关系的平衡。
重在平时，贵在积累。
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
两重涵义：状态和活动。
静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相 伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的 公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。
动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善 和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动， 这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关 系活动亦可理解为日常活动和专题活动。
..... .
公共关系学研究对象
研究一个社会组织团体如何通过有效的 公共关系活动，来改善自己的公共关系 状态，以达到顺利发展。
研究一个组织同它的特定公众之间的关 系。
主要任务就是揭示公共关系活动的规律， 并以指导公共关系实践 。
公共关系的构成要素
组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，
是公共关系行为的主体。
公共关系工作正是围绕着塑造形象这一 主旋律进行 。
良好的形象是公共关系状态的追求目标。 塑造形象不是件容易的事；保持良好的
形象更不是件容易的事。
形象的重要性
良好的形象成为组织非技术性无形资产。
当今社会，已不是“酒香不怕巷子深” 的时代了 。
《美国》周刊的一篇文章曾写道：“在 一个实足的社会里，人们都已不太斤斤 计较价格，产品的相似之处又多于不同 之处。因此，商标 和公司的形象变得比 产品的价格更为重要。”
因素，包括品牌、徽记名称、商标、广 告、代表色、建筑样式、门面装饰、制 服、宣传资料等。
名字取的不好同样产生灾难
70年代末，通用汽车公司向拉丁美洲推 出了一款名为Chevy Nova的汽车，事先 没有进行取名咨询，而No Va在西班牙 语中是“走不动”的意思，因此被迫放 弃此款车的生产和经营。
公共关系的基本特征
公共关系在组织管理决策过程中，发挥着咨询 建议参谋作用，从公众的利益和公共关系的角 度评价决策的效果，以便使决策目标有利于塑 造组织的良好形象并能够反映公众的利益，使 决策具有一定的适应性和应变性。
..... .
公共关系的性质
是一种组织与公众之间的关系； 是一种双向信息传播的活动； 是组织的一种管理职能。