公共关系基本概念
公共关系基本概述资料
公共关系
工作手段：传播沟通媒介 本质：双向信息沟通 目标：为组织树立良好的 公众形象
1、公共关系的概念
公共关系与之相关联概念的区别
庸俗关系
交际应酬
宣传
公共 关系
广告
A 公共关系与庸俗关系的区别
庸俗关系 Philistinism
一切为了谋求私人或小团体的利益而进行的活动所产生的关系．
各种偷偷摸摸、躲躲闪闪、见不得人的私人关系
按公共关系对象设置 公关部
员工关 系组
股东关 系组
顾客关 系组
新闻媒 介关系组
社区关 系组
政府关 系组
2、公共关系的构成要素 b)公共关系部的组织类型
按公共关系手段设置 公关部
公众接待 组
专题活动 组
宣传报道 组
信息资料 组
2、公共关系的构成要素
B
公众——对象
一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系 主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和
传播说：
公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了 解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播 沟通方式的总和。
1、公共关系的概念
特定关系说：
公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、 有计划的持续过程
1、公共关系的概念
公共关系概念有以下要点：
行为主体：组织 沟通对象：相关公众
2、公共关系的构成要素 知 晓 公 众
知晓公众由潜在公众发展而来，已由未意识
到问题，转而意识到问题
2、公共关系的构成要素 行 动 公 众
非公众
潜在公众
知晓公众
行动公众
2、公共关系的构成要素
② 按公众与组织的关系来分
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系的基本含义
公共关系的基本含义公共关系是一种管理组织与公众之间的沟通和互动的活动，旨在建立和维护良好的声誉和关系。
它涉及到与广大公众、媒体、政府机构、股东、员工、客户和其他利益相关者的沟通和互动。
公共关系的目标是通过有效的沟通和合作，建立信任、增强声誉和形象，以及推动组织的可持续发展。
在当今信息社会中，公共关系对于组织的成功至关重要。
通过公共关系活动，组织可以与各类相关方建立紧密的联系，了解他们的需求和期望，并相应地调整自己的策略和行动。
公共关系还可以帮助组织建立良好的声誉，树立积极的形象，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
公共关系的基本含义包括以下几个方面：1. 传播信息：公共关系的核心是传播信息。
组织可以通过各种渠道和工具，如新闻稿、社交媒体、新闻发布会等，向公众传达自己的理念、产品和服务。
传播的信息应准确、清晰、真实，并与组织的核心价值观相一致。
2. 建立关系：公共关系强调与各类相关方的关系建立和维护。
这包括建立与媒体的合作关系，以获得正面的媒体报道；与政府机构的合作，以获取政策支持；与客户的合作，以满足他们的需求；以及与员工的合作，以建立团队协作和共同发展的氛围。
3. 危机管理：公共关系还涉及危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、妥善地应对，并通过公共关系活动来管理和修复声誉。
危机管理需要组织具备敏锐的洞察力、灵活的应变能力和有效的沟通技巧。
4. 社会责任：公共关系强调组织对社会的责任。
组织需要承担社会责任，回馈社会，并通过公共关系活动来传达自己的社会价值观。
这有助于树立组织的良好形象，并赢得公众的认可和支持。
总之，公共关系是一种重要的管理活动，涉及到与各类相关方的沟通、关系建立和危机管理。
通过有效的公共关系活动，组织可以建立良好的声誉和关系，推动自身的可持续发展。
公共关系的基础概念
公共关系的基础概念公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间通过沟通和行动来建立和维护良好关系的活动和技术。
公共关系是一种战略性的管理功能，涉及到规划、组织、领导、评估和控制一系列与公众有关的活动。
公共关系的目的是通过有效地传递信息和建立信任与共识，促进组织与公众之间的互动和合作。
公共关系的基本概念包括以下几个方面：1. 公众：公众是指与组织或个人的活动有直接或间接关系的人群。
公众可以包括客户、员工、投资者、政府官员、媒体、供应商、社会团体等。
每个公众都有不同的需求、利益和价值观，公共关系需要根据不同的公众需求，制定相应的策略和措施。
2. 传播：传播是公共关系的核心活动之一。
通过不同的传播渠道和工具，将组织的信息传递给公众。
传播方式包括媒体报道、新闻发布、社交媒体、广告、公众演讲等。
公共关系需要通过精确、透明和一致的信息传播，确保公众正确理解组织的目标、政策和行动。
3. 信任：信任是公共关系建立和维护关系的基础。
公众对组织的信任取决于组织的透明度、诚信度和责任感。
公共关系需要通过积极的沟通和行动，增强公众对组织的信任感，建立长期稳定的关系。
4. 互动：公共关系是一种两方互动和合作的过程。
组织需要主动与公众进行沟通和交流，了解公众的需求和意见，并及时作出反应。
公共关系需要根据公众反馈，调整和改进组织的策略和行动，保持与公众的良好关系。
5. 社会责任：公共关系需要组织承担社会责任，积极回应公众关注的社会问题。
组织需要关注环境保护、公益事业、人权等社会议题，并通过积极的行动来促进社会进步和可持续发展。
公众关心组织在社会责任上的表现，并将其作为选择与支持组织的重要因素。
公共关系对组织和个人都具有重要意义。
对于组织来说，公共关系可以增强组织的声誉和品牌形象，提高组织在公众心目中的认可度和影响力。
良好的公共关系还能帮助组织吸引和留住优秀员工，获得政府和社会的支持，为组织的发展创造良好的外部环境。
公共关系概念的基本涵义
公共关系概念的基本涵义公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构为了与其相关公众之间的相互关系而开展的一系列活动和策划。
公共关系包括组织机构与政府、消费者、员工、股东、媒体和社会各界等不同类型的公众之间的沟通和互动，旨在维护和增强组织机构的形象和声誉，促进与公众的关系建设。
公共关系的基本涵义是通过传播信息、塑造形象、建立信任和展示价值观等方式，为组织机构与公众之间搭建有效的桥梁，以促进双方之间的相互理解和合作。
公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，使组织机构在公众中建立良好的声誉和形象，以提升品牌价值、争取支持和赢得信任。
公共关系涵盖了各个领域和层面的组织机构，包括政府机构、非营利组织、企业、学术机构等。
公共关系的基本涵义体现了以下几个重要方面：1. 沟通与信息传播：公共关系的核心是通过各种渠道和手段，向公众传递相关信息，促进双方之间的沟通和理解。
组织机构通过公共关系活动，包括媒体发布、社交媒体传播、公众演讲等方式，向公众传递与组织相关的信息，包括产品、服务、战略、政策等。
通过积极的信息传播，公共关系可以提高公众对组织机构的认知度，增强公众对组织机构的了解和认同。
2. 形象建设：公共关系致力于塑造组织机构的形象和品牌识别度。
公共关系不仅仅是关于传播信息，更重要的是通过精心的策划和执行，塑造出组织机构积极正面的形象和价值观。
组织机构通过公共关系活动，如组织慈善活动、参与社会公益事业、发布社会责任报告等，展示其社会责任感和正向价值观，为自己树立良好形象。
3. 信任与合作：公共关系的目标之一是赢得公众的信任。
通过提供真实、准确、及时的信息，公共关系倡导透明度和可信任性，以建立良好的公众关系。
赢得公众的信任可以为组织机构获取更多的支持和合作机会，保护组织的利益。
公共关系还可以通过与公众开展良好的互动和合作，形成利益共享和共赢的局面。
4. 危机管理：公共关系在组织机构发生危机时具有重要作用。
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公共关系学中最基本的概念
公共关系学中最基本的概念
公共关系学中最基本的概念：
【题目】：
公共关系学中最基本的概念是( )。
A. 公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
B. 关系、舆论、形象
C. 组织、公众、传播
D. 信息、关系、沟通
【答案解析】：C. 组织、公众、传播
扩展资料：
公共关系学中三个最基本的概念是：组织、公众、传播沟通。
公共关系是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动，反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播。
1 、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
2、公众——公共关系的对象。
3 、传播——公共关系的过程和方式。
公共关系的基本概念
公共关系的基本概念
公共关系（Public Relations，缩写为PR）是指组织机构与公
众之间的相互关系及其管理。
它涵盖了一系列活动，旨在建立、维护和改善组织与公众之间的沟通和合作关系，以提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本概念包括以下几个方面：
1. 公众意识与理解：公共关系致力于提高公众对组织的认知和理解，通过开展有效的沟通活动，使公众对组织的目标、价值观和运作方式有清晰的认识。
2. 组织形象管理：公共关系通过塑造和管理组织的形象，提升组织的声誉和信誉。
这涉及到品牌建设、舆论引导、危机管理等方面的工作。
3. 双向沟通：公共关系倡导双向沟通，即组织与公众之间的信息传递应该是互动的，双方应能够有效地倾听对方的声音和需求，通过持续的反馈和互动，建立良好的合作关系。
4. 信任与公信力：公共关系致力于建立组织的信任和公信力，通过透明度、诚信和可靠性等措施，赢得公众对组织的信任和支持。
5. 社会责任与可持续发展：公共关系将组织的社会责任作为重要内容，积极参与社会公益事业，推动可持续发展。
这不仅有助于提升组织的形象，还能够增强组织与公众之间的紧密联系。
综上所述，公共关系是指组织与公众之间的相互沟通和合作关
系的管理，旨在提升组织的形象和声誉，以及实现组织与公众之间的双赢。
如何理解公共关系概念
四、如何理解公共关系 与各学科的关系
（一）公共关系学与管理学之间的关系：管理职能的缩小化（仅含有 管理职能中的软性职能）和管理范围的扩大化（超跃组织围墙之外的 管理）。
（二）公共关系学与市场营销学的关系：公关活动的对象大于市场营 销活动的对象；市场营销的目的在于实现企业与其顾客之间的物质交 换，公共关系的目的在于实现组织与其公众之间的精神交换。
从静态的角度分析，公共关系表现为状态；
从动态的角度分析，公共关系表现的公共
日常公共关活动
专项公共关系活动 关系状态
（三）公共关系定义：
公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职 能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对 外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅接、支持与爱戴，谋 求组织与公众双方的利益得以实现。
Relations意为关系，由此将Public Relations意为公众关系更合适。
其学科特征为：基楚理论部分庞大，核心理论部分狭小，属于术多学少的一门学科。
公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。
二、如何理解公共关系
的构成要素
一、如何理解公共关系概念
的基本含义
（二）社会公众：任何因面临某个共同问题而形成，有着某种共同利益，并为某一组织的工作产生互动效应的社会群体。
的Pub、lic公作共为关形系容学词（理，论意三和为公公）共众管关的系、理应公用共职。的能； ：这里有两层含义：一层是指特定组织对其内部
再一层是指特定组公织对众其实外部施公众的实科施的学科学的的管教育理引导方与法协调和沟通手工段作。；再一层是指特定组织对其外 （（一二） ）社公会共上关人系们学部对与公市公共场众关营系销实的学理的施解关的：系：科公关学活的动的教对象育大引于市导场营与销协活动调的对沟象通； 工作。
公共关系学要点
一、基本概念及理论1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。
2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。
还有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4.公共关系的基本要素：组织传播公众5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象）6.公众的分类：根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。
7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。
8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息符号，信息退通道传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。
拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的理论。
谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和情绪，以及风俗，信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。
区别：工作性质不同，工作方式也不同。
公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第一，社会效益第一），相似的传播媒介（大众传播媒介），市场营销把公共关系作为组成部分；两者的区别，范围不同，目的不同，手段不同10.公共关系与庸俗关系本质上的区别：两者产生的基础不同两者的理论依据不同两者的活动方式不同两者所要达到的目的不同两者产生的效果不同庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系，走后门，套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。
公共关系的基本定义
公共关系的基本定义公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护关系的一种活动和过程。
它是通过合理的沟通、有效的传播和良好的互动来塑造和维护一个组织或个人的形象，以及促进双方的理解和合作。
公共关系的基本定义包括以下几个方面：1. 沟通：公共关系的核心是沟通。
组织或个人通过各种渠道与公众进行信息的交流和传递，以传达自己的价值观、理念和行为。
这种沟通可以是双向的，包括组织向公众传递信息的同时，也要倾听公众的声音和反馈。
2. 形象维护：公共关系的目标之一是塑造和维护一个良好的形象。
通过精心策划的传播活动和积极的公众参与，组织或个人可以树立自己的形象，增强公众对其的认知和认同。
形象的维护需要长期的努力和恰当的应对危机的能力。
3. 社会责任：公共关系也涉及组织或个人对社会的责任。
在与公众建立关系的过程中，组织或个人应该承担起自己的社会责任，积极参与社会公益活动，回馈社会，提升公众对其的认可度和好感度。
4. 关系管理：公共关系的核心是管理与公众的关系。
组织或个人需要建立和维护与各种利益相关者的良好关系，包括消费者、员工、股东、政府等。
通过建立稳定、互惠、互信的关系，组织或个人可以获得更多的资源支持和合作机会。
5. 媒体关系：媒体是公共关系活动中重要的一环。
通过与媒体的合作和互动，组织或个人可以将自己的信息传递给更广泛的受众。
与媒体的关系建设需要建立在互相尊重和互利共赢的基础上，通过定期的沟通和合作，建立良好的媒体形象和口碑。
公共关系的基本定义为组织或个人与公众之间建立和维护关系的一种活动和过程。
通过沟通、形象维护、社会责任、关系管理和媒体关系等方面的努力，组织或个人可以塑造和维护自己的形象，增强公众对其的认知和认同，促进双方的理解和合作。
公共关系对于组织或个人的长期发展和成功至关重要，需要不断地投入和维护。
公共关系价值的认识
公共关系价值的认识引言：公共关系是现代社会中不可或缺的一环，它不仅仅是企业与公众之间的沟通桥梁，更是构建信任、塑造形象的重要工具。
本文将从公共关系的基本概念、重要性以及创造公共关系价值的途径等方面展开论述。
一、公共关系的基本概念公共关系是指企业与公众之间的相互沟通、相互影响和相互理解的过程。
它是通过有效的信息传递、形象塑造和关系维护，建立起企业与公众之间的良好互动关系。
公共关系的目的在于增强企业的声誉、树立良好形象，以及提高企业与公众之间的互信度。
二、公共关系的重要性1. 塑造企业形象：公共关系能够通过有效的传播方式和策略，塑造企业的良好形象。
良好的形象有助于提升企业的声誉，增加公众对企业的认可度和好感度。
2. 维护公众关系：公共关系能够通过与公众的积极互动，建立良好的关系。
积极回应公众关切、解决公众问题，能够增加公众对企业的信任度和忠诚度。
3. 增强企业竞争力：公共关系能够提高企业的竞争力。
通过与公众的良好互动，企业能够获取更多的信息资源、人才资源和市场机会，从而在竞争中占据优势。
4. 预防危机发生：公共关系能够帮助企业预防危机的发生。
通过建立良好的公共关系网络，企业能够及时获取公众的反馈和信息，从而在危机发生前就采取相应的措施进行预防和化解。
三、创造公共关系价值的途径1. 有效的传播策略：企业应该制定科学合理的传播策略，根据不同的目标受众选择适合的传播渠道和方式，确保信息的准确传达和良好理解。
2. 建立互信关系：企业应该通过与公众的积极互动，建立起良好的互信关系。
通过公开透明的沟通，回应公众关切，增加公众对企业的信任度。
3. 关注公众利益：企业应该以公众利益为导向，关注社会责任，主动满足公众需求，提供高质量的产品和服务。
4. 积极应对危机：企业应该建立健全的危机管理机制，预先制定应对危机的方案，并在危机发生时果断、迅速地采取措施，尽力减少损失。
5. 建立合作伙伴关系：企业应该与相关利益相关方建立良好的合作伙伴关系，通过合作共赢的方式，共同推动公共关系的建设。
公共关系的定义名词解释
公共关系的定义名词解释公共关系（Public Relations），又称公共事务、公关，是指组织与其各种公众之间建立和维持良好关系的管理活动。
它是一门综合性的学科，涵盖了沟通、传播、策划、管理等多个领域。
公共关系的目标是通过有效的沟通和建立良好的形象，来增强组织与公众之间的互动和信任，从而达到提升组织形象、促进组织发展的效果。
一、公共关系的重要性在竞争激烈的社会中，公共关系对于组织的发展至关重要。
良好的公共关系可以帮助组织建立积极的形象，吸引更多的公众关注和认同。
这不仅增加了组织的知名度和影响力，还为组织带来了更多的商业机会和合作伙伴。
公共关系还可以提升组织的声誉和信任度，使公众对组织抱有积极的态度和信任感，从而减少潜在的危机和舆论负面影响。
二、公共关系的基本原则1.公众导向：公共关系的核心是关注公众的需求和利益，通过与公众的有效沟通和互动，建立起互信和合作的良好关系。
公共关系不仅仅是为了组织自身的利益，更应当考虑到公众的权益和利益，时刻保持公众导向的原则。
2.透明度与诚信：公共关系需要基于真实的信息和诚信的态度。
组织应当及时、准确地向公众传递信息，不隐瞒、不夸大事实，避免虚假宣传和误导公众。
同时，组织的承诺和行为也应与其所传递的信息保持一致，展现出诚信和公正的形象。
3.双向互动：公共关系注重与公众的双向沟通和互动。
组织应当积极倾听公众的声音和反馈，及时回应和处理公众关注的问题和意见。
通过与公众的互动，认真倾听公众的需求和期望，能够更好地满足公众的需求，建立良好的公众关系。
4.长期维护：公共关系是一个长期、持续的过程，需要组织时刻关注和维护。
组织不能只在危机或需要宣传时才关注公共关系，而应该在日常经营中，积极营造良好的公众关系。
通过持续的投入和努力，不断建立和维护公众与组织之间的信任和合作关系。
三、公共关系的实践策略1.建立媒体关系：媒体是传播信息的重要渠道，与媒体建立良好的合作关系对于组织的形象塑造和宣传至关重要。
公共关系学的基本概念
公共关系学的基本概念导言公共关系学是一门研究组织与其公众之间相互关系的学科。
在当今信息爆炸的时代，公共关系的重要性愈发凸显。
本文将介绍公共关系学的基本概念以及其在组织管理中的作用。
一、定义与发展1.1 定义公共关系学是通过运用多种传播技术和战略手段，以最大程度地促进组织与公众之间的互动与理解，建立良好的关系，并达到组织的目标。
1.2 发展历程公共关系学的发展可以追溯到20世纪初。
在那个时候，工业革命的兴起以及大规模生产的出现，使组织与公众之间产生了更多的互动需求。
随着媒体的发展和科技的进步，公共关系学得以在传播学领域中形成并崭露头角。
二、公共关系学的主要概念2.1 公众公众是公共关系学中一个重要的概念，指的是与组织有关的各个群体，包括媒体、消费者、员工、投资者、政府等等。
公关活动的核心目标就是与各个公众建立有效的沟通和合作关系。
2.2 传播传播是公共关系学中的重要环节，通过各种传播技术和渠道，组织可以将信息传递给公众。
传播技术包括媒体公关、社交媒体、品牌推广等，而传播渠道则包括报纸、电视、互联网等。
2.3 战略战略是公共关系学中的核心概念，组织需要有明确的目标和策略来与公众进行互动。
战略的制定需要考虑组织的核心价值观、品牌形象以及公众的需求和期望，以实现组织与公众之间的良好关系。
2.4 双向互动双向互动是公共关系学的一个重要原则，强调组织与公众之间的相互传递和理解。
通过与公众的互动和反馈，组织可以更好地了解公众的需求和期望，并及时调整策略。
三、公共关系学在组织管理中的作用3.1 促进组织形象塑造公共关系学通过传播正面信息、解决舆论负面问题等手段，帮助组织树立良好的形象。
良好的形象可以增强组织的声誉和竞争力，提升公众的信任度。
3.2 维护组织与公众关系公共关系学帮助组织建立和维护良好的关系，通过与公众的沟通和互动，增强彼此之间的了解和合作。
良好的组织与公众关系能够增加公众的忠诚度和对组织的支持度。
公共关系知识点
公共关系知识点公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通活动。
在当今社会中，公共关系对于企业、政府和非营利组织等各个领域都至关重要。
它不仅仅是一种传统的宣传和推销手段，更是一种建立信任、维护声誉和促进合作的战略性管理工具。
本文将介绍公共关系的基本概念、原则和策略，并分析其在不同领域的应用。
一、公共关系的定义和特点公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通活动。
它旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公共关系的特点包括：1. 双向性：公共关系是一种双向沟通的过程，不仅仅是组织向公众传递信息，还需要倾听公众的声音和反馈，以更好地了解公众需求和关切。
2. 长期性：公共关系是一种长期的、持续的活动，需要组织与公众之间建立起可靠的信任关系，并通过持续的沟通和互动来维系这种关系。
3. 多元化：公共关系涉及到多个利益相关方，包括员工、客户、投资者、政府、媒体等，需要针对不同的受众制定相应的沟通策略。
二、公共关系的原则公共关系的实践需要遵循一些基本原则，以确保沟通的有效性和成功性。
以下是几个重要的公共关系原则：1. 透明度和诚信：公共关系需要建立在透明度和诚信的基础上，组织应该及时、准确地向公众传递信息，并遵守承诺。
2. 双赢思维：公共关系的目标是建立和维护良好的关系，需要考虑到各方的利益，追求共同的利益和价值。
3. 客观公正：公共关系需要客观公正地对待问题，不偏不倚地传递信息，以增加公众对组织的信任和支持。
4. 个性化沟通：公共关系需要根据不同的受众特点和需求，制定个性化的沟通策略，以增强沟通的效果和影响力。
三、公共关系的策略公共关系的策略是指在实践中采取的具体行动和方法。
以下是几种常见的公共关系策略：1. 媒体关系：通过与媒体的合作和沟通，将组织的信息传递给公众，提高组织的曝光度和知名度。
2. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，与公众进行互动和交流，增加组织与公众之间的亲近感和信任度。
公共关系的基本概念与原则
合作与沟通：组织应与利益相关者保持良好沟通，共同解决问题，避免冲突和误解。
修复与重建：危机过后，组织应采取措施修复形象，重建信任，以恢复和提升组织的声誉。
媒体关系的建立与维护
建立良好媒体关 系的重要性
媒体关系建立的 方法和技巧
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
强调组织与公众之间的双向对称， 即组织向公众提供利益，同时也 应获取相应的回报。
在实际操作中，组织需要了解公 众需求，提供有针对ຫໍສະໝຸດ 的服务或 产品，以实现互惠互利的目标。
科学化原则
公共关系管理需要科学的方法和技巧 公共关系实践需要遵循科学的原则和规律 公共关系理论需要不断发展和完善 公共关系从业者需要具备科学素养和职业道德
THANK YOU
汇报人：XX 汇报时间：20X-XX-XX
维护媒体关系的 基本原则
媒体关系破裂的 应对措施
公关活动的策划与实施
确定公关活动的目标与主题
制定公关活动计划与方案
组织与协调资源，落实各项准 备工作
实施公关活动，监控执行过程 并及时调整
公关监测与评估
监测对象：媒体报道、公众舆论、竞争对手动态等 评估标准：公关活动的目标、预算、效果等 评估方法：调查问卷、数据分析、专家评估等 评估结果：总结经验教训，优化公关策略
公关行业的专业化发展有助于提高公关服务的专业性和可靠性，增强 企业的品牌形象和声誉。
公关行业的专业化发展需要加强行业自律和规范，建立完善的行业 标准和规范，提高行业的整体水平。
公共关系理论的创新发展
数字化公共关系：利用社交媒体和数字技术进行公关活动，提高品牌知名度和声誉。 危机管理理论：针对企业危机事件，提出有效的应对策略和措施，以减少负面影响。 双向对称模型：强调公共关系中双向沟通的重要性，建立互惠互利的合作关系。 公共关系全球化：关注跨国企业形象和声誉，开展跨文化公关活动，提高国际竞争力。
公共关系的理论基础
公共关系在现代社会中扮演着 越来越重要的角色，它可以帮 助组织建立良好的形象和声誉
，增强组织的竞争力。
公共关系可以帮助组织了解公 众的需求和期望，从而更好地 满足公众的需求，提高组织的
公信力和社会责任感。
公共关系还可以帮助组织在危 机事件中及时应对和处理，减 少危机对组织的影响，维护组
织的形象和声誉。
组织形象的重要性
组织形象是组织在公众心目中的印象和感知，对于组织的生存和 发展至关重要。
塑造和维护组织形象
公共关系通过塑造和维护组织形象来提升组织的认知度和美誉度 ，增强组织的竞争力。
组织形象的构成
组织形象包括多个方面，如产品和服务形象、领导形象、员工形象 、环境形象等，公共关系需要从多个角度入手来塑造和维护组织形 象。
公共关系是一种战略性的管理过程，它通过计划、实施和评估有组织、有目的的 双向传播活动，建立、维护和增强组织与公众之间的互信和关系。
公共关系是一种管理职能，它通过信息传播和双向沟通，帮助组织与公众之间建 立互信和关系，从而为组织的成功提供有力的支持。
公共关系的历史与发展
公共关系的起源可以追溯到19世纪末 20世纪初的美国，当时它主要被用来
媒体关系
媒体监测
密切关注媒体动态，了解舆论趋势 ，为组织提供及时、准确的信息。
媒体合作
与媒体建立良好的合作关系，为组 织提供更多的曝光机会和舆论支持 。
危机公关
在危机发生时，积极与媒体沟通， 及时发布准确信息，引导舆论方向 。
媒体策略
制定有针对性的媒体策略，提高组 织在媒体中的知名度和影响力。
社交媒体营销
增强企业凝聚力。
政府公共关系
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政策宣传与解读
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第二部分：商务礼仪
第九章 商务礼仪概述 第十章 商务仪表与语言礼仪 第十一章 商务交往礼仪 第十二章 商务业务活动礼仪 第十三章 商务涉外礼仪
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第一章 公共关系的基本概述
构建和谐，树立形象
2020/1/12
第三章：公共关系工作程序
公共关系调研 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估
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第四章：公共关系机构与从业人员
公共关系机构 公共关系从业人员
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第五章：典型组织的公共关系
企业组织的公共关系 政府组织的公共关系 社会性组织公共关系
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第一节 公共关系的基本概念
一、公共关系的基本涵义
1、“公共关系”一词的来源
英文Public Relations 简称PR。
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2、公共关系的定义
公共关系是一个社会组织与其社会公众 之间建立的全部关系的总和。
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三、现代中国公共关系的发展阶段
1、传入期（20世纪80年代初及中期） 2、发展期（20世纪80年代中后期） 3、成熟期（20世纪90年代至今）
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本章主要内容
第一节 公共关系的基本概念 第二节 公共关系的历史与发展
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这是公共关系1
年仅28岁的Facebook CEO 马克·扎克 伯格在2012年12月19日表示，他将向 硅谷社区基金会 （Silicon Valley Community Founda tion）捐赠价值近5亿美元的股票。扎克 伯格共计会捐出1800万股Facebook股 票，以美国当地时间周二的收盘价计算， 价值4.988亿美元。
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理解公共关系的定义
（1）公共关系三要素
社会组织、公众和媒介
（2）公共关系三目标
知名度、美誉度和和谐度
（3）公共关系三大方法
形象塑造、传播管理和利益协调
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3 例如：某宾馆的公众关系
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•3、公共关系的表现形式
（1）一种状态
（3）一种意识
（2）一种活动
（4）一种职业
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二、公共关系的基本职能
1、收集信息 2、咨询建议 3、沟通协调 4、塑造形象 5、教育引导
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3汤姆布鞋的营销法则：酷慈善
好生意
2006年6月，麦克斯基用自己的30万美 元在加里福利亚州的圣莫尼卡创立了汤 姆布鞋公司(Toms Shoes) ，“TOM” 三个字母取自单词“Tomorrow”，意 为“为了明天的鞋”。与之前创立的纯 盈利性公司不同的是，汤姆布鞋公司承 诺，每售出一双汤姆布鞋，公司就会捐 赠一双鞋给全球各地有需要的孩子穿。 这就是公司著名的“one for one”模式。
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课程名称:公共关系与商务礼仪
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本课程主要内容
第一部分：公共关系
第一章 公共关系的基本概述
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第二章：公共关系基本要素
公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众 公共关系的媒介——传播
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（1）西周末年 （2）春秋战国时期
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2、古代西方公共关系思想萌芽
（1）亚里士多德的《修辞学》 （2）凯撒的《高卢战记》
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二、现代公共关系的产生与发展
1、巴纳姆时期
公众受愚弄时期或反公共关系时期。 信条：凡宣传皆好事。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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这是公共关系2
Finley是一个在伦敦的小朋友。也是切尔 西的铁杆球迷。 一天 他写信给切尔西说。 好想抱着冠军杯睡觉。而切尔西，让他实 现了这个愿望！ 官员表示，他们还会给更 多英国小朋友这样的机会，激励英国足球 下一代人。
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这是公共关系3
数百名巴黎市民和游客2012年10月28 日在总统府爱丽舍宫外排队，等待参观 爱丽舍宫花园这一难得的机会。奥朗德 上台后实施新政策，规定每月最后一个 周日对外开放花园。爱丽舍宫和花园过 去只是在每年9月的法国遗产日周末才开 放。
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这是公共关系4
近日，湖南卫视新《笑傲江湖》大结局遭到观 众们的强力吐槽，狗血的剧情和毁三观的结局， 让饰演任盈盈的袁姗姗遭遇无数飞刀。鉴于骂 声太盛，日前，袁姗姗发表长微博淡定谈这个 角色，并主动“求骂”，表示网友每留言一条， 她便会往爱心基金捐助5角钱。目前为止，有 10多万网友涌去留言。昨天，袁姗姗说到做到， 向一位患有腿疾的孤儿捐款5万多元，并在网 上晒出了捐款收据。（2013年3月）
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2、艾维·李时期
揭丑运动或扒粪运动 信条：说真话，讲实情。
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3、伯纳斯时期
伯纳斯对公共关系的职业化和科学化作 出了突出的贡献。 信条：投公众所好。
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4、现代时期
卡特利普和森特是代表人物。 信条：“双向对称”公共关系模式。
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第六章 公共关系基本技巧
公共关系新闻与广告 公共关系语言艺术 公共关系中的人际交往
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第七章 公共关系专题活动
记者招待会 展览会 赞助活动 典礼与仪式
参观活动 联谊活动 宴请活动
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第八章 公共关系危机处理
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三、公共关系与其他相关社会现象的关系 1、公共关系与宣传 2、公共关系与广告 3、公共关系与营销 4、公共关系与人际关系 5、公共关系与庸俗关系
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第二节 公共关系的历史与发展
一、古代公共关系的思想萌芽
1、中国古代的公共关系思想萌芽