《公共关系》课程教学大纲

《公共关系学》教学大纲课程性质：专业基础课课程编号：课程名称：公共关系学授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班总学时：54学分数：3适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学一、课程教学目的和任务公共关系学是工商管理专业的必修课。

公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。

它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。

学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。

通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。

二、课程教学基本要求通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容：1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。

2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。

3、公共关系的角色、功能和原则。

4、公共关系组织机构的类型及其特征。

5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。

6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。

7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。

8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。

9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。

10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。

11、人际传播的特点、线路及手段。

12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。

13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。

14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。

15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。

16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。

三、课程主要教学内容与学时分配第一章公共关系的基本概念【4学时】1、教学要求了解：学界关于公共关系定义的不同看法理解：公共关系的定义和涵义以及形象意识、公众意识、传播意识等基本概念掌握：公共关系与人际关系、庸俗关系、广告、新闻传播的区别与联系2、教学内容第一节公共关系的定义一、关于公共关系的定义1、公共关系是一种现代管理职能和艺术2、公共关系是组织与公众之间的双向传播活动3、公共关系是组织与公众的相互联系，是社会关系的一种4、公共关系是一种实务活动二、公共关系的定义公共关系的定义所包含的五个基本要点第二节公共关系的涵义一、公共关系的涵义1、公共关系是一种状态2、公共关系是一种活动3、公共关系是一种意识形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识服务意识等4、公共关系是一种职业5、公共关系是一门科学二、公共关系的界定1、公共关系与人际关系2、公共关系与庸俗关系3、公共关系与广告第二章公关礼仪【6学时】1、教学要求了解：社交礼仪的基本要求掌握：一些基本的礼仪2、教学内容第一节礼仪概述一、礼仪的概念二、学习礼仪的意义三、礼貌礼仪修养的实践与培养第二节日常交际礼仪一、介绍、称呼与握手二、问候、寒暄及礼貌用语三、约会与邀请礼仪四、拜访与作客礼仪五、待客礼仪六、赠受礼品礼仪七、通讯联络礼仪第三节服饰、仪容与仪态一、服饰二、仪容三、仪态第四节出行与公共场所礼仪一、出行礼仪二、公共场所礼仪第五节聚会与餐饮礼仪一、聚会礼仪二、饮用礼仪三、中餐礼仪四、西餐礼仪第三章公共关系的主体——社会组织【4学时】1、教学要求了解：组织的特点和分类方法，公共关系机构的种类理解：组织的概念，公关人员所扮演的角色掌握：公关人员应该具备的条件和职业道德以及能力和品德方面的要求。

2、教学内容第一节社会组织及其分类一、组织的概念与特征稳定性目的性整体性适应性二、组织的分类1、按组织成立的依据和内部关系分2、按组织的性质、功能、目标分3、按组织的功能、性质是否盈利分第二节公关机构一、组织内设的公关部（一）公关部的职能资料存储、信息发布、趋势预报、决策参谋、公众接待中心（二）公关部的地位（三）公关部门的特点了解内情便于协调效率较高成本较低等二、公关专业公司（略）（一）公关公司的类型（二）公关公司的经营范围（三）公关专业公司的优势三、公关社团第三节公关人员一、公关人员的素质（一）气质（二）性格1、开朗、有耐心、能宽容2、沉着冷静和勇敢顽强3、富有幽默感（三）品德实事求是公正无私勤奋努力乐于助人光明磊落（四）智慧（五）知识（六）能力组织、表达、宣传推广、社交、创新、应变、自控能力二、公关人员的角色（一）专家型角色公关顾问公关学者和教育家（二）领导型角色经理、部长党政领导（三）技术型角色（四）事务型角色三、公关人员的选拔与培养（一）选拔公关人员的原则（二）公关人员的培养目标（三）公关人员的培养途径（四）公关人员的考评四、公关人员的职业道德克尽职守诚实可信不谋私利疾恶如仇讲求信用知错就改礼貌谦逊奉公守法五、全员PR第四章公关的对象【4学时】1、教学要求了解：公众的特征，主要的公众对象理解：公众的概念，“员工是组织的财富”，“CS”活动的经营意识掌握：掌握处理好与各种公众对象之间关系的方法和技巧2、教学内容第一节公众及其分类一、“公众”的涵义群体性共同性多样性变化性相关性二、公众分类的方法第二节公关对象举要一、员工关系（一）员工是组织的财富（二）处理员工关系的艺术1、加强双向沟通，实现信息共享2、建树企业文化，增强组织的内聚力3、掌握用人之道，加强组织的向心力4、创造“家庭气氛”，培养员工的归属感5、重视“意见领袖”，协调与非正式组织的关系二、股东关系（一）股东关系的公众对象（二）处理股东关系的艺术1、激发股东的主人意识2、让股东成为推销伙伴3、与股东保持有效的沟通年度报告股东会议信函调查表三、顾客关系（一）CS活动的经营意识（二）处理顾客关系的艺术1、塑造为顾客服务的形象2、提供优质的配套服务3、对消费者实行科学管理4、与消费者保持通畅的形象渠道5、及时妥善处理顾客投诉四、社区关系（一）搞好社区关系的必要性（二）处理社区关系的艺术1、创办和扶持社区公益事业2、为社区创造一个良好的生态环境3、为社区增添荣誉4、维护社区的安全5、对社区开放参观6、加强与社区的情感交流五、新闻界关系（一）新闻界关系的重要性（二）处理媒介关系的艺术1、尊重新闻界的职业特点2、加强与新闻界的合作与联系3、真实传播组织信息六、政府关系（一）建立与政府的良好关系（二）处理政府关系的艺术1、与政府部门沟通信息2、与政府人员广为联系3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响七、社会名流关系（一）与社会名流建立良好关系的必要性（二）如何处理好与社会名流的关系第五章公关传播与沟通【4学时】1、教学要求了解：传播的三要素，传播的特点，传播媒介的分类法，公关传播的符号和具体模式理解：传播、大众传播、传播符号等的概念掌握：传播的四种方式，印刷类和电子类大众传播媒介的特点，公关传播的基本原则2、教学内容一、大众传播与人际沟通（一）传播的基本涵义主体客体媒介（二）传播的方式自身传播人际传播组织传播大众传播（三）大众传播与人际沟通1、人需要沟通，离不开传播2、公关、大众传播与人际沟通（四）传播的特点广泛性及时性真实性公开性二、现代大众传播媒介（一）大众传播媒介与现代社会（二）现代大众传播媒介的分类（三）印刷媒介类大众传播的特点（四）电子媒介类大众传播的特点三、公关的传播模式（一）公关传播的一般模式1、一般模式2、公共关系传播的符号（二）公关传播的具体模式和类型1、传播信息型2、联络感情型3、改变态度型4、引起行为型（三）公关传播的原则第六章公共关系与社会责任【2学时】1、教学要求通过本讲的学习，了解社会组织的社会责任以及社会组织在公关中的社会责任含义、演变与意义，分析社会组织公关人的四个社会责任功能，企业承担社会责任的活动方式，公共关系承担社会责任的视角与策略。

2、教学内容一、社会责任的内涵与意义二、企业承担社会责任的三个方式1、市场方式2、相关利益人方式3、活动家方式三、公共关系视野中的社会责任1、公共关系视野中社会责任的含义2、公共关系视野中社会责任的意义3、公共关系社会责任承兑的视角3.1组织视角3.2公众视角3.3媒体视角4、公共关系社会责任承兑的策略4.1品牌定位策略4.2形象宣传策略4.3议题参与策略4.4诚信投资策略第七章公共关系的工作程序【6学时】1、教学要求了解：杜拉克的目标管理思想及其特点理解：公关策划涵义掌握：公关的四步工作方法，公关策划的技巧和方法2、教学内容第一节公共关系调查一、公共关系调查的意义二、公共关系调查的基本内容三、公共关系调查的基本程序四、公共关系调查的基本方法五、公共关系调查报告的编写第二节公共关系的策划一、公共关系策划的含义及其基本原则二、公共关系策划的基本程序三、公共关系策划的基本内容四、公共关系策划的基本方法第三节公共关系的实施一、公共关系实施的媒介选择二、实施公共关系的传播三、公共关系实施过程的控制第四节公共关系的评估一、公共关系评估的适用范围二、公共关系评估的标准和依据三、公共关系评估的基本程序四、公共关系评估的方法及报告的撰写第八章公共关系沟通【6学时】1、教学要求了解：人际传播的性质及公关谈判的意义；演讲的准备工作的内容、劝说在公关工作中的意义；人际关系与公共关系的差别与联系。

掌握：人际传播的线路、公关谈判准备工作的内容；演讲的言语、体态、控场技巧；重点掌握人际传播的符号、公关谈判的过程与技巧；人际沟通的技巧与禁忌2、教学内容一、人际传播的性质和特点1、人际传播的性质2、人际传播的线路3、人际传播的符号二、公共关系谈判1．公共关系谈判的意义与原则2．公共关系谈判的准备工作3．谈判的一般过程及技巧三、公共关系演讲1、演讲稿的准备2、演讲的语言艺术3、演讲的型态艺术4、演讲的控场艺术四、公共关系劝说1、公共关系与劝说2、公关劝说的技巧五、人际交往与沟通1、正确区分公共关系与人际关系2、人际交往的原则3、人际沟通的技巧4、人际沟通的禁忌第九章公共关系与CI形象设计【2学时】1、教学要求了解：CI设计发展的历史、BI与公共关系的相互关系、CI的导入程序。

掌握：CI设计的功能与原则、MI的含义以及设计技巧。

2、教学内容一、什么是组织的CI设计1、CI设计的主要内容2、CI设计的基本功能3、CI设计发展的历史4、CI设计的基本原则二、CI的基本要素及设计要领1、MI的含义与设计2、BI的内容与设计3、VI的内涵与设计三、CI导入程序1、提案准备阶段2、调研宣传阶段3、设计开发阶段4、实施管理阶段第十章公关专题活动【6学时】1、教学要求了解：开展公关专题活动应该注意的问题理解：举办赞助活动、产品展示会、新闻发布会等公关专题活动的意义掌握：开展公关专题活动的方式方法2、教学内容一、赞助活动——广行善举，必得回报（一）赞助的目的（二）赞助活动的主要对象（三）如何开展赞助活动（四）企业赞助活动的管理二、产品展示会——百闻不如一见（一）产品展示会的作用（二）产品展示会的特点（三）产品展示会的类型（四）产品展示会的组织三、新闻发布会——制造新闻，展示形象（一）新闻这一信息源的作用（二）利用新闻传播的重要意义（三）如何利用新闻，开好新闻发布会四、庆典活动（一）企业为何要搞庆典活动（二）什么机会最适合企业的庆典活动（三）如何开展庆典活动五、社会公益活动——造福社会传美誉（一）为什么要开展公益活动（二）开展公益活动的方向和内容（三）如何开展公益活动六、危机公关活动——处乱而不惊（一）危机事件与组织形象（二）危机公关工作的基本策略（三）不同祸因的危机处理（四）处理危机的几种方式（五）处理危机的常见错误四、本课程与其它课程的联系与分工1．公共关系学与企业管理学、市场营销学、组织行为学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等学科联系密切，并应在以上必要课程开设的基础之上来安排公共关系学课程的讲授。