公共关系基础教案
公共关系学教案第二讲
教学设计： 用 35 个紧急电话的故事 来导入本节内容，吸引学 生的注意，同时加深了学 生对公共关系原则重要性 的认识。
基泰丝由此深受感动， 她本来是要把随身送给日本 的亲戚作為见面礼的，但买回家发现随身有问题根本不 能用，非常恼怒，立即写了题為《笑脸背后的真面目》 的批评稿，準备第二天拿到东武百货公司兴师问罪。 基泰丝為此撕掉了批评稿，而重新写了一篇题為 《35 次紧急电话》的特稿。 该文章发表后，引起社会广大迴响，东武百货公司 也因此名声鹊起。 这个故事也被美国公共关係协会推荐為世界性公 关关係的典型案例。 案例思考题 为什么东武百货公司要连夜打 35 个电话找到基泰 丝？这个案例体现了公共关系的哪些原则？
三、互惠互利的原则
1.以平等为前提 2.兼顾组织与公众双方的利益 3.互惠互利是长期的
有相应的案例进行说明， 这样能够加深同学们对每 个原须得到组织最高决策层的支持 2.必须得到组织全体员工的关心与参与 3.组织内部必须营造浓厚的公共关系氛围 案例：北京申奥成功
五、双向沟通的原则
公共关系职能是指在一定的社会经济条件下， 社会 组织及其成员对组织自身、公众及整个社会所应担负的 职责和所发挥的功能。 公共关系的职能概括起来主要有采集信息、 监测环 境，咨询建议、参与决策，传播沟通、协调关系，塑造 形象、优化环境，危机管理、化解矛盾，教育引导、增 强凝聚力等六个方面。 一、采集信息，监测环境 公共关系信息是指社会组织在公共关系活动中， 为 了取得相关公众的良好合作与和谐发展，塑造自身良好 形象，全面推进各项工作，达到预期经营目标而专门采 集、整理、传播、应用的各种信息。 能否及时、准确、全面地采集有关信息，是决定一 个组织生死存亡的重要因素。 （一）公共关系信息的特点 １.信息内容的综合性。 ２.信息载体的分散性。 ３.信息沟通的双向性。 ４.信息形式的隐蔽性。 （二）信息采集的作用 １.沟通组织内部信息交换渠道。 ２.辅助领导决策。 ３.沟通组织外部信息交换渠道。 ４.监测组织环境。 （三）信息采集的内容 围绕组织公共关系工作的目标，信息采集的 内容大致包括以下三个方面 : 1.组织社会环境状况; 2.组织自身状况; 3.相关公众状况. 二、咨询建议，参与决策 公共关系咨询建议、参与决策，是指公共关系人员 向组织的决策者和各个管理部门提供有关公共关系方 面的可靠情况说明、意见和建议，以提高组织决策和管 理的民主化和科学化。
公共关系教案-公共关系实施
【课题】：任务四公共关系工作程序（三）——公共关系实施【教学目标】1、了解和把握公共关系实施的特点；2、明确公共关系实施的原则；3、能够进行公共关系方案设计，消除实施过程中的各类障碍。
【教学重难点】重难点：公共关系实施方案设计【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课：公共关系策划；2、导入新课；公共关系实施（先理论后练习)二、讲授书p120-129什么是公共关系实施？公共关系实施是指社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。
公共关系实施是解决公共关系问题和实现公共关系目标得到重要环节。
一）公共关系实施的特点与原则1．公共关系实施的特点1）艺术性。
公共实施要勇于创新；也要善于攻心，掌握心理战的艺术；2）文化性。
现代生活就是文化生活，公关实施要基于现代物质文化、生活文化、经济文化；也要从传统文化中汲取灵感。
；3）情感性。
公关实施表现为一种感情交流过程，要重视研究和利用公众心理和感情倾向，以情感人、动人、服人。
打“感情牌”；4）形象性。
公关实施的策略、手段与方法必须具有良好的公众形象和社会形象（基于本组织以往公众形象、社会形象去进行实施）；5）关系性。
公关实施以建立和协调组织与公众良好关系为基础，在公关实施的基础上巩固和发展广泛的关系网；6）传播性。
善于利用各种传播手段，整合资源，在实施阶段展现出良好的传播效果。
观看视频【梅赛德斯奔驰-G系列发布会】https:///x/page/b0770286mvx.html 分析奔驰公关活动实施体现的特点2．公共关系实施的原则公关实施是复杂而科学的过程，需要有一套科学的实施原则指导实施。
1）准备充分原则。
留足时间准备充足，将各项工作落实到个人，建立“准备工作责任制”；2）策划导向原则。
公关人员必须严格按照既定的策划方案进行工作，其中包括目标导向、策略导向和实施方案导向。
《公共关系学》教案
《公共关系学》教案大理学院课程教案（理论教学）课程名称：《公共关系学》使用教材：乜瑛、郑生勇主编，《公共关系学》浙江大学出版社，2007年1月第1版课程类型：专业选修课授课对象：2009级新闻、对外汉语、汉语言文学专业授课时间：2010至2011学年第2学期计划学时：48学时（其中：理论48实验：0）任课教师：马永春（副教授）课程管理部门：文学院新闻学教研室大理学院教务处制第一讲第一章公共关系概述第二章公共关系的职责与功能所属章节：第1章——第2章计划学时：4学时（理论课时）教学目的和要求：通过第1章的教学，准确理解公共关系的含义，掌握公共关系的构成要素、本质特征与基本原则，了解公共关系的起源和发展。
通过第2章的教学，掌握公共关系的职责，了解公共关系的功能，能够理论联系实际的运用。
教学重点：公共关系的基本概念、构成要素、基本原则；公共关系的功能教学难点：公共关系的构成要素及相互之间的关系教学方法：讲授课堂设计：1、因第1、2章内容总的来说都属于对公共关系的基本描述，内容较简单，故放在一起进行讲授。
2、基本按照教材内容和顺序进行讲授。
3、本次讲授内容较多，课时少，精讲的同时突出重点和难点。
教学步骤及教学内容：（见后）思考题：1、以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。
2、案例分析。
案情简介：死给你看1985年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后由担心变为释然。
原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。
1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。
这是一种形似粉笔的来蜂螂药。
为了打开销路，该厂在报纸、电视上做了不少广告，但收效不大。
原因何在呢？其中奥秘就在于消费者的不信任心理。
一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，真的能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的方法。
公共关系学整套课件完整版电子教案课件汇总最新
菲尼斯·巴纳姆
艾维·李
爱德华·伯纳斯
卡特里普与格鲁尼格
公共关系在中国
20世纪40年代末，传入香港20世纪60-70年代，传入台湾20世纪80年代，传入内地改革开放伊始，深圳合资企业仿照海外模式设公关部门；1984年，伟达（“希尔·诺顿”）、博雅等国际著名公关公司进入大陆市场；1985年深圳市总工会举办内地首次公关培训，其后中山大学本科设置公共关系专业……
1.1.3 公共关系的本质
组织与公众的联系和交往，一种社会“关系”。以承担社会责任、符合社会规范的组织行为和信息分享为基础，争取公众和社会的理解、支持与合作。一种不可或缺的职能——以声誉管理为核心，在兼顾各方利益的互动中，建立相互满意。一个持续的过程，不断“做好”并自己“告诉”公众和社会。以传播为基础、沟通为结果，和谐与公众、社会的联系为目的。
1.1.2 公共关系的要素与内涵
公共关系是一种“状态”
组织与其公众“处得如何”的情形与表现，反映相互联系和支持的程度。“自发”的公关状态，“自觉”的公关状态；“良好”的公关状态，“不好”的公关状态。衡量公共关系状态的具体内容：社会关系状态——组织与其公众联系的程度和反应的趋向；社会舆论状态——由此形成的，社会和公众对一个组织的评价和反映的趋向。
依据社会组织的性质分类
营利性组织即企业，谋求利润是其生存、发展的前提。非营利组织不从事营利性活动的机构、团体，不以创造利润为存在目的。应用公共关系主要是扩大影响，发展队伍，争取公众好感和帮助，获得社会理解或资助。
2.1.2
怎样构建良好的公共关系
公关是“做好”自身并“告诉”公众的举动和过程。只“说”不“做”或只“做”不“说”，都不是真正的公关。
公共关系
“4步工作法”
公共关系教案-认识公共关系一
【课题】：任务一认识公共关系（一）【教学目标】1、把握公共关系的本质含义及特征；2、明确公共关系相关概念的区别；3、明确公共关系的基本要素。
【教学重难点】重难点：影响传播效果的因素【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、自我介绍；2、课程安排介绍及要求。
（先理论后练习、作业安排、考试安排、分组、选课代表、配合、尊重、课堂纪律），“公共关系是无价之宝，我愿意牺牲太阳底下的所有财富去获取它。
”——（美）洛克菲勒*美国实业家，慈善家，是十九世纪第一个亿万富翁，被人称为“石油大王”；3、【视频-什么是公共关系】https:///v?vid=17785353606138819896&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video讨论什么是公关？身边发生的公关现象？“伊利”援助湖北疫区牛奶箱提手/“五菱宏光”不做汽车做口罩案例导入附录案例一二、讲授书p2-21什么是公共关系？近百年来一直众说纷纭。
在中国就有“形象说”、“传播说”、“管理说”、“协调说”、“功能说”等几种流派，分别从不同的角度，对公共关系加以阐释。
在此，我们将对公共关系作一个客观的科学阐述和辩证分析。
一）“公共关系”的来源Public Relationship，“公共关系”一词来自英语“Public Relations”，简称“P. R.”由于它是由两个英文词汇组成，所以它包括两层含义：一层是“Public”；另一层是“Relations”。
“Public”以两种词性表现出来：一种是形容词，意为公众的、公共的、公众事务的，与“Private”（私人）相对应，表明它是非私人的，非秘密性的；另一种是名词，意为公众、大众，表明它不是个体，而是集团、群体。
“Relations”为名词，意为关系、交往等。
一般说来，简单的关系是以个体与个体的形式联系在一起并进行交往的，是一种简单的、直接的交往，这种关系我们称为“人际关系”。
旅游公共关系教案
一、旅游公共关系概述1. 教学目标：了解旅游公共关系的定义、特点和作用；掌握旅游公共关系的基本原则和策略；了解旅游公共关系在旅游业中的重要性。
2. 教学内容：旅游公共关系的定义和特点；旅游公共关系的作用和重要性；旅游公共关系的基本原则和策略。
3. 教学方法：讲授：讲解旅游公共关系的定义、特点和作用；案例分析：分析旅游公共关系的实际案例，让学生深入了解旅游公共关系的应用；小组讨论：分组讨论旅游公共关系的基本原则和策略，促进学生思考和交流。
4. 教学评估：课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度；案例分析报告：评估学生对旅游公共关系案例分析的深度和准确性；小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和思考能力。
二、旅游公共关系的建立与维护1. 教学目标：掌握旅游公共关系的建立和维护方法；了解旅游公共关系在不同利益相关者中的运用；学会制定旅游公共关系计划。
2. 教学内容：旅游公共关系的建立方法；旅游公共关系的维护策略；旅游公共关系在不同利益相关者中的运用；旅游公共关系计划的制定。
3. 教学方法：讲授：讲解旅游公共关系的建立和维护方法；角色扮演：模拟旅游公共关系的建立和维护场景，让学生亲身体验；小组讨论：分组讨论旅游公共关系在不同利益相关者中的运用，促进学生思考和交流。
4. 教学评估：角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力；小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和思考能力；旅游公共关系计划：评估学生制定旅游公共关系计划的质量和可行性。
三、旅游公共关系的危机管理1. 教学目标：了解旅游公共关系危机的定义和特点；掌握旅游公共关系危机管理的策略和步骤；学会制定旅游公共关系危机管理计划。
2. 教学内容：旅游公共关系危机的定义和特点；旅游公共关系危机管理的策略和步骤；旅游公共关系危机管理计划的制定。
3. 教学方法：讲授：讲解旅游公共关系危机的定义和特点；案例分析：分析旅游公共关系危机管理的实际案例，让学生深入了解危机管理的应用；小组讨论：分组讨论旅游公共关系危机管理的策略和步骤，促进学生思考和交流。
酒店公共关系教案一
第一章酒店公共关系概述【序号】：1【课型】：理论教学【学时】：2学时【教学目的与要求】：1.熟悉酒店公共关系的特点和原则；2.掌握酒店公共关系的职能；3.掌握酒店公共关系的重要作用；4.熟悉酒店公共关系的基本功能。
【教学重点与难点】：1.掌握酒店公共关系的职能；2.掌握酒店公共关系的重要作用；【教学手段、方法及教具】：教学相关资料、讲授法、案件分析法【教学内容】：第一节酒店公共关系的特点与原则一、课程介绍及要求二、酒店公共关系的特点（一）服务性酒店是一种服务性行业，其特点决定了酒店公共关系工作的出发点是为酒店创造各具特色的形象服务。
服务质量乃酒店的生命。
服务质量的高低最终取决于消费者的切身感受。
因此，为公众提供更好的服务是酒店公共关系工作的核心内容和塑造良好形象的基础。
（二）营销性酒店作为第三产业，追求经济效益是其基本目标，要实现这一基本目标，酒店必须要在激烈的市场竞争中立足并赢得市场。
公共关系之所以在酒店经营管理中广为应用，其主要原因是公共关系能与市场营销相结合，有利于酒店扩大客源市场，从而促进酒店经济效益的提高。
（三）全员性第一个员工的言行都直接关系到整个酒店服务的质量，关系到酒店的形象。
因此，酒店公共关系必须注重树立“全员公关”的公共关系意识，教育嗣自觉遵循公共关系的原则和要求，并牢记：良好的服务会使顾客满意，而质量低劣的服务会使顾客不满，甚至使酒店失去顾客。
所以，创造让顾客满意的服务，是酒店公共关系的重要内容，而这是绝对不能背离公共关系工作的全员性的。
（四）情感性现代企事业已经进入了“情感化”经营的时代，即“情感”作为一种重要的激励机制，已成为管理的一种重要方式。
酒店在经营过程中更加突出这一特点，更集中睦表现为人与人的直接交往。
酒店公共关系作为一种管理职能，在公共关系活动中把“情感”这一重要因素导入其中，使酒店组织更加富有亲和力。
（五）复杂性酒店公共关系的复杂性主要表现在以下三个方面：１．酒店公众的广泛性和复杂性酒店活动不仅涉及面广，参加人数众多，而且已日趋经常化，这就说明了酒店公关活动不以局限于某一领域或某一时期。
公共关系实务教案
公共关系实务教案第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系在组织中的角色和功能介绍公共关系的基本原则和伦理1.2 公共关系的定义和重要性讨论公共关系的不同定义和观点分析公共关系对组织的益处和作用探讨公共关系与广告、宣传和市场营销的区别1.3 公共关系的基本原则和伦理介绍公共关系的基本原则，如诚信、透明度和公正性讨论公共关系从业人员的伦理责任和行为准则分析公共关系实践中可能出现的伦理问题第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的基础解释公共关系策划的重要性探讨公共关系策划的流程和方法分析公共关系策划的关键要素2.2 设定公共关系目标讨论设定公共关系目标的原则和方法分析不同类型的公共关系目标，如提高知名度、塑造形象等探讨如何将公共关系目标与组织的整体战略相结合2.3 公共关系策划的实施介绍公共关系活动的策划和执行步骤分析公共关系策划中的资源调配和时间管理探讨公共关系策划中的风险评估和应对策略第三章：新闻传播与媒体关系3.1 理解新闻传播的过程解释新闻传播的基本原理和渠道探讨新闻媒体的角色和影响力分析新闻传播中的关键要素，如新闻价值、新闻源和新闻稿3.2 建立和维护媒体关系分析媒体关系的维护和管理策略探讨应对媒体采访和发布新闻稿的技巧3.3 危机公关与新闻发布介绍危机公关的概念和重要性分析危机公关的应对策略和步骤探讨新闻发布会的策划和执行要点第四章：社交媒体与网络公关4.1 社交媒体的公共关系潜力解释社交媒体在公共关系中的作用和影响探讨社交媒体的不同类型和特点分析社交媒体在公共关系策划中的应用4.2 社交媒体策略和执行讨论如何制定有效的社交媒体策略分析社交媒体活动的策划和执行要点探讨社交媒体监测和评估的技巧和方法4.3 网络公关的最佳实践介绍网络公关的概念和重要性分析网络公关的不同策略和方法探讨网络公关案例和成功案例分析第五章：企业形象与品牌管理5.1 企业形象的重要性解释企业形象对组织的益处和作用探讨企业形象塑造的基本原则和方法分析企业形象与品牌形象的关系5.2 品牌管理的策略和实践讨论品牌管理的流程和关键要素分析品牌定位和品牌传播的策略和方法探讨品牌形象危机的应对和管理5.3 企业社会责任与公共关系介绍企业社会责任的概念和重要性分析企业社会责任与公共关系的关系探讨企业社会责任实践对公共关系的影响和作用第六章：事件管理与赞助活动6.1 事件管理的基础解释事件管理在公共关系中的作用和重要性探讨事件策划和管理的基本流程分析事件管理中的关键要素，如目标设定、资源调配和时间管理6.2 赞助活动的策略和执行讨论赞助活动的概念和重要性分析赞助活动的策划和执行步骤探讨如何通过赞助活动提升品牌形象和知名度6.3 事件管理与赞助活动的案例分析分析成功的事件管理和赞助活动案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第七章：内部沟通与员工关系7.1 内部沟通的重要性解释内部沟通在公共关系中的作用和重要性探讨内部沟通的基本原则和方法分析内部沟通与员工关系的关系7.2 内部沟通的策略和实践讨论内部沟通的流程和关键要素分析内部沟通的方法和工具，如员工手册、内部报纸和电子邮件探讨内部沟通的评估和反馈机制7.3 员工关系管理介绍员工关系管理的概念和重要性分析员工关系管理的基本原则和策略探讨员工关系管理中的挑战和应对策略第八章：公共关系与顾客关系8.1 顾客关系的重要性解释顾客关系在公共关系中的作用和重要性探讨顾客关系管理的基本原则和方法分析顾客关系与公共关系的关系8.2 公共关系在顾客关系管理中的应用讨论公共关系在顾客关系管理中的角色和功能分析公共关系活动在与顾客关系管理中的运用探讨公共关系在解决顾客问题和应对危机中的作用8.3 顾客关系管理的案例分析分析成功的顾客关系管理案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第九章：公共关系与政府关系9.1 政府关系的重要性解释政府关系在公共关系中的作用和重要性探讨政府关系的基本原则和方法分析政府关系与公共关系的关系9.2 政府关系的策略和实践讨论政府关系的流程和关键要素分析政府关系的沟通方法和工具，如政策倡导和游说活动探讨政府关系中的伦理和合规问题9.3 公共关系与政府关系的案例分析分析成功的公共关系与政府关系案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十章：公共关系的评估与分析10.1 公共关系评估的重要性解释公共关系评估的作用和重要性探讨公共关系评估的基本原则和方法分析公共关系评估的挑战和限制10.2 公共关系效果的评估与分析讨论公共关系效果的评估指标和方法分析公共关系活动的成效和影响10.3 公共关系评估的案例分析分析成功的公共关系评估案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十一章：国际公共关系与多元文化沟通11.1 国际公共关系的概述解释国际公共关系的定义和重要性探讨国际公共关系的基本原则和挑战分析国际公共关系在国际组织和跨国企业中的应用11.2 多元文化沟通的策略和实践讨论多元文化沟通的重要性和必要性分析多元文化沟通的挑战和应对策略探讨多元文化沟通在不同国家和文化背景下的应用11.3 国际公共关系案例分析分析成功的国际公共关系案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十二章：公共关系与危机管理12.1 危机管理的重要性解释危机管理在公共关系中的作用和重要性探讨危机管理的基本原则和流程分析危机管理与公共关系的关系12.2 危机公关的策略和实践讨论危机公关的策划和执行步骤分析危机公关中的关键要素，如危机识别、危机沟通和危机应对探讨危机公关中的媒体应对和信息传递12.3 危机管理案例分析分析成功的危机管理案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十三章：公共关系与可持续发展13.1 可持续发展的概述解释可持续发展的定义和重要性探讨可持续发展在公共关系中的角色和责任分析可持续发展目标（SDGs）对公共关系的影响13.2 公共关系与可持续发展的策略和实践讨论公共关系在推动可持续发展中的作用和策略分析公共关系活动如何支持可持续发展和社会责任项目探讨公共关系在可持续发展传播和教育中的方法13.3 可持续发展案例分析分析成功的可持续发展公共关系案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十四章：公共关系与影响力营销14.1 影响力营销的概述解释影响力营销的定义和重要性探讨影响力营销的基本原则和策略分析影响力营销与公共关系的关系14.2 公共关系在影响力营销中的角色讨论公共关系在影响力营销中的作用和功能分析公共关系活动如何与影响力营销相结合探讨公共关系在影响力营销中的伦理和合规问题14.3 影响力营销案例分析分析成功的公共关系与影响力营销案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十五章：未来趋势与创新15.1 公共关系的未来趋势探讨公共关系行业的发展趋势和未来方向分析数字化、技术化和数据驱动对公共关系的影响讨论公共关系从业人员的技能和知识更新15.2 公共关系创新的策略和实践讨论公共关系创新的途径和方法分析创新公共关系活动的案例和效果探讨公共关系创新对行业的影响和价值15.3 公共关系的未来挑战与机遇分析公共关系行业面临的挑战和问题探讨应对挑战和抓住机遇的策略和方法展望公共关系行业的发展前景和职业机会重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能和原则是理解公共关系实务的基础。
公共关系教案-公共关系协调
【课题】：任务三公共关系协调【教学目标】1、了解内部公共关系协调与外部公共关系协调含义；2、掌握内部公共关系协调和外部公共关系协调的操作方法。
【教学重难点】重难点：协调内部员工关系、协调顾客关系和新闻媒介关系【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课，公关人员素质要求；2、导入新课，公共关系协调，“在一个民主的国家里，所有的商业都是经过公众的允许而开办并且经过公众的批准而存在”。
——（美）斯各特·卡特里普；3、“在这里可以打“老板”！生活压力太大，‘情绪发泄室’走红”https:///s?id=1593466260702580323&wfr=spider&for=pc案例导入附录案例一二、讲授书p62-82内部公共关系协调组织内部的公共关系是指组织与其内部各类公众构成的社会关系，主要包括员工关系和股东关系。
“内求团结，外求发展”，组织内部的公众关系协调是公共关系的重要基础工作。
一）协调员工关系员工关系指在组织内部管理过程中，形成的人事关系，其具体对象包括全体员工和管理干部。
员工是组织的内部公众，是内求团结的首要对象。
1．营造融洽的家庭气氛组织要与员工建立起良好的关系，就必须将组织视为一个大家庭，所有员工都是这个大家庭中的成员。
组织的领导者运用“情感维系" 等方式，密切同员工的关系，培养融洽的家庭气氛。
例如，日本的一些企业特别注重向员工灌输忠诚于企业的观念，利用各种形式培养员工的“家庭观念”，激发员工对企业的自豪感、归属感，建立一种以家族主义为主体的管理形式。
例如：海底捞”家文化“2．满足员工的需求，尊重员工的个人价值组织的内部公共关系工作，应最大限度地使员工达到物质和精神的满足。
从这个意义上说，组织内部公共关系的实质内容, 是充分了解和充分实现员工的各种物质的、精神的需要。
*补充拓展：根据马斯洛的需求层次理论，员工的需要主要分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要3．加强沟通交流公共关系部在组织中应担当起“中间人”角色，上情下达、下情上呈，建立一种自上而下的信息传递和自下而上的信息反馈网络系统。
69公共关系学习课程教案
公共关系和管理知识*教案第一章绪论--公共关系的概念要点·难点解析第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。
第一节公共关系的定义及其本质属性“公共关系”一词源自英文的Public Relations。
Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。
Relations则宜译作“关系”。
因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
一、公共关系的定义1．管理说；2．传播说；3．传播管理说；4．咨询说；5．关系说；6．协调说；7．形象说各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。
实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。
这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。
本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。
二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的确定依据和方法首先，将复杂的公共关系过程简化以后可以发现，公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。
任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。
其次，在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。
这二者之间的相互作用方式是“传播”（Communication，也译作“沟通”）；而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。
据此可以给公共关系下一个简单的定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
”而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理。
公共关系原理与技巧电子教案
好资料学习----- 公共关系原理与技巧 第一章公关概览 公关概念与公关现象第一节 一、概念（定义） 词源及译法（重点）（一）更准公众关系””的简称。但““public relations直译而来，是公共关系”或“公众关系公关是由 确一些。中也出现，《铁路年鉴》1898最早出现在年耶顿的口头演讲中，同年美国的public relations 当时的意思是“公众利益”。 一词的三层含义（重点）“公关”（二） 一词有相互联系的三层含义：“公关” 名词：一种关系状态） （1动词：为建设、改善上述公共关系状态所采取的行为，即一种关系行为（可以演化为 2）（ 一种工作、职业、专业） -----公共关系学3（） 名词：一门学科名称而在于为了什么而做。其注：公关工作是从动机角度去判断的，不在于怎么做和做了什么，它是行为意义上的公本质还是在于第一层含义。关系状态意义上的公共关系具有基础意义， 关活动所作用的对象，所追求的目标，也是公共关系学研究的基本对象与内容之一。 （三）公共关系本质特征：非强制性和非规定性（重点）之间的具体关（组织和个人）关系状态意义上的公共关系是一种社会关系，而且是社会成员（关系有具体关系和组织与个人、个人与个人之间真实存在的具体关系系，即组织与组织、 抽象关系之分），从理论上可以将其称为主体性关系。一是强制性、规之间的主体性关系由两部分或两大关系因素构成：社会成员（组织与个人）即由法律、法规、道德、习俗等强制性、规定性力量构筑的，各社会成员——定性关系因素规定性二是社会成员在自由交往和上述强制性、均必须遵守或应该遵守的关系规则和秩序。——影响的非强制性、非规定性关系因素关系中所形成的不受任何强制性、规定性因素制约、看法与好恶。评价、规定性因素无干的印象、即关系双方或各方相互之间所形成的与强制性、非强换句话说：公共关系实质上就是指具体关系中非强制性、非规定性的关系因素或成分。 )的本质特性。公共关系是一种具体关系。(制性、非规定性是公共关系状态规定性的关系因素与非强强制性、在关系中，强制性部分的关系对社会起到一个稳定作用。制性、非规定性的公共关系因素具有不同的社会价值与意义：前者是社会得以存在的基础； 后者则在相当程度上决定着社会生活的质量，且对前者的兑现具有心理保障作用。 （四）定义的表达（不考） 更多精品文档． -----好资料学习 、形象表述：公关是为了让人知道、让人认可、让人喜欢所作的一切。1、学术表述：公关是社会成员（组织与个人）相互沟通理解，谋求良好公关状态，并各自2 塑造其良好社会形象的自觉行为。 （重点）“隐性公关” “显性公关”和二 概念（一） 显性公关：又叫典型公关，是专门或主要为了让人知道、让人认可、让人喜欢所做的一切。 隐性公关：又叫非典型公关，是具有公关效应（可被人知晓）的日常行为。以改善关系、塑造形象、增进了解和友谊为目的的——二者之间的区别是行为的动机、目的可使人产生或改变不以公关为主要目的但却具有公关价值，行为即显性公关；可被人知晓， 印象、看法的日常行为即隐性公关。 隐性公关的外延即所涉及的范围显然比显性公关大得多，且更难以被把握。其具体表现形显性公关显然是公关的主体部分，在公关中占主导地位。从公关定义角度看，式有庆典、赞助、义演、义卖，记者招待会、新闻发布会、公关广告，国家的外交，社会组 织的对外联络、接待、节假日的慰问走访，民间的拜年、串亲访友、社交聚会等等。 的公关效应特点及关系”“隐性”显性（二）“ 公关效应：跟你发生关系的对方对你的公关行为的反应。 公关效应特点：传播速度快，传播效率高，传播面广，但深刻程度和牢固程度较差。显性”“ 公关效应特点：传播速度慢，传播效率低，传播面窄，但深刻程度和牢固程度较强。隐性”“ 注：任何行为的公关动机与传播速度、传播效率、传播面成正比，与深刻程度成反比。 通过显性渠道塑造的形象很容易被隐性渠道打破。双管齐下，方能真正取得成效。而且应以显性公关公关应从显性、隐性两个方面同时进行、 为主体，以隐性公关为基础；从显性着眼，从隐性着手，从一点一滴的日常行为做起。 隐性公关的范围比显性公关大得多，作用也深刻得多。 公关由显性和隐性两部分构成，公关虽已显性为主，但隐性比显性更具有基础性意义。 三、主体公关和职业公关（不考） 主体公关：任何公关工作都有一个主体。 职业公关：指职业公关工作者或企业为顾客所做的业务。 四、公关机构和公关人员 （一）公关机构（重点） 、职业机构（即公关公司之类的）1 更多精品文档． -----好资料学习有三种情况：一是干全活的，既负责策划又负责具体实施；二是只出注意不干活的，如咨询 公司；三是只干活的。 2、内部专职机构（公关部等） 、内部兼职机构（办公室是典型的兼职机构）3 公关人员（不考）（二） 素质要求（条件）：适度的、全才型、外向型、有人格魅力（亲和力、影响力、吸引力）的 人才。 （适度的是指让人平和自然地接受喜欢。） 五、公关与邻近行业的关系（联系与区别）（不考） （一）五者之间的关系 、公关邻近行业指的是：传播（以新闻业为核心）、宣传、广告、推销（营销）1 者的关系：内涵不同，外延交叉。具体说来：、公关与上述42）基本上是“公关以其为手段”，也就是说传播、宣传、广告、推销可以作为公关的手1（ 段与载体使用，可以不同程度地达成公关的目的，体现出公关色彩。）公关的目的是精神性、文化性的塑造主体良好社会形象、建设创造良好的公关状态，2（的艺术，因此公关会跟功利保持足够的以求得其他社会成员的认可与赞同，是一门“求爱”动机则是具体的，广告、推销的目的、色彩，而传播、宣传、功利距离，没有物质利益性的“” 色彩。“功利”带有 注：在营销的时候要贯彻公关的思想。 者各自特征（二）上述4 、传播1 传播的一个突出特征：信息传播本身就是目的。 2、宣传 宣传的一个突出特征：有意志倾向性的单向灌输、诱导。 3、广告 根据内容划分1）广告的类型：商业广告（促销广告）、公益广告、公关广告------（ 2（）广告的性质：广告是一种特定的宣传，花钱买媒体做宣传。 ）公关广告的定义：只宣传主体的名声和形象，不宣传具体的产品或服务。3（ 4（）广告铁律：广告是为了吸引人们的注意。 、推销4 更多精品文档． 好资料学习----- 推销的一个基本要点：哄着对方高兴。（主体自身的实力与素质注：对公关的一个比附：脚踏实地，干出成就，自己轻易不说好。 是公关的根基所在。） 公关的历史与现状（重点）第二节 一、公关三态（历史形态）无为态。这三种形态同时也可以看作是公关公关历史上有三种表现形态：自在态、自为态、 发展演变的三个大的历史时期。 19世纪中叶之前，其基本特点是公关与社会生活融为一体。1 自在态：大体是指 19世纪中叶至今。（三个基本特点？）2 自为态： 3 无为态：是公关的理想形态，是公关的“共产主义”，是在更高层次上对自在态的回归。 二、自为态公关的起源于发展世纪初，也叫“萌芽期”“报刊宣传时期”“巴20报刊代理时期（19世纪中叶——（一） 纳姆时期”“公众受欺骗呗愚弄时期”）但具体的过程却是一个极为复公关概念的形成，自为态公关的基本标志是公关意识的觉醒， 报刊代理。杂的社会现象。公关一开始是诞生于不健康的社会现象——世纪中叶先后出现的一种社会现象，类似与我国的“有偿新闻”。19报刊代理是美国社会的改造，使得自为态公关作为一种健康”“真实性原则后经过“清垃圾运动”的批判和艾维·李 世纪初的美国。世纪末20正常的社会现象而正是诞生于19现象进行揭露、批判、讨报刊代理”注：清垃圾运动史当时美国社会、尤其是新闻界内部对“ 伐等行为的总称。 20世纪初——“二战”）（二） 诞生于发展期（世纪初的美国社20正式诞生于健康文明的自为态公关即现代科学意义上的公关，19世纪末 伯尼斯。·李和爱德华·会。该时期的两位代表性人物是：艾维 公关之父李——1 艾维·一是创办了一个以正当手段从事公关事务处理的职业公关对公关的开创性贡献主要有两点：和一些重要的公关思想。真实性原则”公司并在业务实践中有突出成就；二是提出并确立了“ 具体事迹如下： 实践（业绩）：） 1（年成立了“派克和李公司”，是最早的职业公关公司之一。——公关正式诞生的现、1903A 象标志 李出面调停。年，美国的无烟煤业大罢工，艾维、B1905· 更多精品文档． 好资料学习----- 思想（原则）上：发表《原则宣言》2） （——）门户开放策略”“门户开放原则”或“A、对公众必须“说真话”（即真实性原则，也称为 公关正式诞生的内涵型标志实际上等强调了公众了解知晓相关信息的必要性和重要性，”的思想，B、“公众必须被告之 的思想。信息权利”于提出了“ ——公关科学之父2、爱德华·伯尼斯伯尼斯对公关的贡献是对公关进行了全面系统的理论研究，使公关从一项工作、职爱德华· 业上升为一门科学，完成了公关理论的初创任务。他的主要事迹如下： 1）实践：（ 1923年首次在纽约大学开设公关课，将公关推向课堂。A、，《舆论的凝结》）（又叫《舆论明鉴》或B、1923年出版了第一步公关理论著作《舆论的形成》。—被后人称为公关理论建设的“第一个里程碑”首次对公关问题进行了全面系统的研究， —公共关系学正式诞生的标志 年出版一书《舆论》C、1927 年退休前为公关从业人员写了一本工作手册《你们的公共关系前景》D、1961 ）思想：（2原则）：即公关工作的传播、沟通应根据公众对象”“有的放矢、提出“针对性”原则（又称A以求良好调整变化沟通传播的内容，的不同及其需求的不同，采取相应的不同的方式方法， 的公关效果。 （三）成熟与普及时期（二战以后至今） 1947年，美国公关协会成立； 职业成熟的标志：A、1、 年，国际公关协会成立1955B、 森特）；科特利普、1952年《有效公共关系》出版（作者：成熟的标志：、2 理论（学科）A、 B、“双向对称”公关理论模式的提出。公关的普及是指公关从美国向世界传播。公关在世界范围的普及情况大体上是先欧美地区， 的规律性。“先企业，后事业，最后是政府”后亚太地区。且在各国有 三、公关的社会根源与社会意义 （一）社会根源 公关的社会根源是指公关得以产生或说由自在态转化为自为态的社会条件。主要有三点： ”——“”“1、互为鱼水的社会总体关系状态的形成谁也离不开谁 更多精品文档． -----好资料学习方法越来越公关产生即公关由自在态向自为态跃进的基本根源：关系以及处理关系的技术、 具有重要意义。 谁也不许欺负谁”、 民主化浪潮的促进——“2自为态公关也就不可能产生并这是公关产生的文化性根源。没有民主化浪潮的支撑与推进， 健康发展。 谁也骗不了谁” 现代化信息技术的普及运用——“3、注：民主的精义在于追求任何一个社会成员的人格尊严都得到尊重，也就是谁也不欺负谁。 民主的深刻之处不在于少数人服从多数人，而在于如何有效地保护少数。 （二）社会意义 ”、对全社会而言，是促进社会和睦的“粘合剂1 社会生存的首要问题。“立身之道”——2、对个体（组织或个人、社会成员）而言，是其 公关在中国（大陆）四 年代初进入：“舆论先行”“携带入境”。年代末801、70 1984年，广州白云山制药厂公关部的成立——标志、2 1987年，中国公关协会成立。3、 1992年，中国国际公关协会成立。4、 注：一个现象：文化怪胎 的联系与区别：“关系学”公关与、相通之处：二者都意识到了非强制性、非规定性关系的重要性，都在通过利用这种关系1 。好处”为主体谋求“）目的不同：公共关系建设本身就是公关的目的（公关的目的是精神文化性12、区别：（ 的）；关系学的目的是带有功利性的。）手段不同：公关的目的决定公关的手段是健康的、文明的、道德的；关系学的目的决（2 定关系学的手段是不择手段。 五、现状与趋势（不考） 战役性公关活动的策划、实施仍是其主导。 已开始向全方位、深层次的文化建设、品格塑造方向发展。 （层次需要了解，重点掌握结构，知道他们各自的作用）结构 公关工作的层次与“”第三节 、战略层：这是公关工作的主导层，战略层公关又称公关战略，包括两层含义：层次：一 1 更多精品文档． 好资料学习-----、指从战略高度看待公关问题，将公关作为重要的战略性问题看待。这实际上 1 是指一种公关意识和观念。 定位（形象定位）、指公关战略目标的确立以其实现过程——- 2战役层公关是指为实现战略目标和总体社会形象所采取的战役性公关活动。、战役层： 2其具战役层公关是公关的主要层次与表现形式。一般所说的公关工作主要是指战役性公关，。战如举办展览、记者见面会等。体表现为一次次有特定目的且有相对完整性的公关活动。围绕公关战略进行精心的策划役性公关必须以战略目标和总体社会形象为导向并为其服务，它且必须严格遵循公关的理论原则，采用相应的公关技术方法并讲究谋略与技巧。与部署， 是实现公关主体发展战略和公关战略的主要手段。是公关三个层次中最具实质性的中坚层次。是指战略层、战役层及日常工作和生活中，具体处理、战斗（战术、操作、实务）层： 3战役层操作层公关是公关的基础层次，战略层、公关事务时所采取的具体措施及操作行为。同时操作层公公关均要通
1-1公共关系的含义和基本特征
编号：ＱＤ－１９－０６流水号：01江门市新会技工学校理论课教案第一节公共关系的含义和基本特征新课导入：（5分钟）现代公共关系是市场经济发展的产物，是社会文明的重要标志。
通过对本书的学习，我们可以了解到公共关系究竟为何物，为什么会被视为社会文明的重要标志；并且我们还能了解到为什么会有人提出公共关系是“古老的思想，新兴的学科”。
一、公共关系的含义（10分钟）公共关系一词来源于英文中的public relations，又称为“公众关系”。
英文的缩写就是我们平常经常在电视上或者报纸上看到的“PR”，我们国内称之为“公关”在我们的人类的社会中，人与人之间都会存在着各种各样不同性质的联系，并且具有某种特定的关系。
而这些关系也就是我们常说的人际关系，就是指以个人为主体与他人的关系。
而我们所要学习的公共关系则又是什么呢？所谓的公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，应得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。
公共关系在不用言语环境下，有具有不同的含义，这是它的一个特性。
（30分钟）（一）公共关系状态（5分钟）当人们说“这个组织的公共关系很好”时，实际上说的就是“公共关系状态”。
公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在内外工总心目中的现实形象，即组织与其相关公众之间的关系是亲近还是疏远，是融洽还是紧张，是合作还是对抗等。
在P2这里下面两段分别以中西方古代的一些学术派人士提出的理论，来论证人类对公共关系的认识，其实由来已深。
（二）公共关系活动（15分钟）当人们说“这个组织的公共关系开展的很好”时，实际上说的就是“公共关系活动”。
公共关系活动是指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支持，而有计划地开展的各类活动的总称。
请同学们阅读P7-P8的例子，然后说说你从这个例子了解到什么？（三）公共关系意识（10分钟）当人们称赞某人“心中装着公共关系”时，指的就是公共关系意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系基础教案此文档为WORD版可编辑修改公共关系基础教案目录第一章形成意识第一节公共关系的含义第二节公共关系的基本特征第三节现代公共关系的兴起和发展及对我国现代化建设的促进第四章沟通协调第一节组织内部的公共关系第二节组织外部的公共关系第五章培养素质第一节公共关系人员的形象第三节公共关系人员的基本条件第三节公共关系人员的能力第六章交际礼仪第一节一般社交礼仪第二节对外交往礼仪第三节有关场合礼仪第七章语言表达第一节交际与交际技巧第二节语言表达的基本要求第三节陈述、说明和议论第四节即兴发言第八章演讲商谈第一节演讲的作用和风度第二节演讲的语言技巧第三节商谈的原则和过程第九章活动策划第一节公共关系活动的方式第二节公共关系专题活动第四节公共关系策划第十章第十一章第一章形成意识第一节公共关系的含义【教学内容分析】学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。
【教学目标】知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。
情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。
【教学重点和难点】教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。
教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。
【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法【课堂外延】1．知识补充：案例推荐(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。
“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。
然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。
半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。
老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。
签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。
他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。
他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。
两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。
后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。
（2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。
有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。
经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。
当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候，所有的记者的镜头，所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开，由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。
（3）《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉2．拓展训练：在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自己所在组织（班级）的形象。
【教学建议】公共关系的概念目前还没有完全确立下来，书上的概念也只是一家之言，可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们，引发学生探索知识的兴趣。
第二节公共关系的基本特征【教学内容分析】本节课的重点是公共关系的四个基本特征，通过案例的分析学习，加深对公共关系的理解。
【教学目标】知识目标和技能目标：理解公关具备的基本特征，加深对公关科学的理解。
培养一定的公关意识，提高分析公关事例的能力。
情感目标：提高对公关知识学习的趣味性。
【教学重点和难点】教学重点：公关基本特征的理解教学难点：公关意识的提高，策划分析公关活动的能力。
【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】【课堂延伸】1．知识补充：案例推荐（1）胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。
清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他打招呼：“早，胡先生。
”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一位客人的名字。
”胡先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，胡先生。
”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打电话说你下来了。
”原来她们腰间挂着对讲机。
两年过去了，胡先生再没有去过泰国，但他却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡。
（2）美国卡内基钢铁公司下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象，从厂长到领班，都束手无策。
于是派去了新经理施瓦布。
他下到工厂看了一圈，拿来一支粉笔，当时正值早班工人下班，他在工厂大门入口的地板上，用粉笔画了一个大大的“6”，又向领班面授机宜后径自离开。
晚班的工人上班时，看到入口处刺眼的“6”，不禁好奇的问领班，那是什么？领班按施瓦布的交代告诉晚班工人，日班工人每班炼出了6吨钢铁。
晚班工人听后，心中燃起了一股不服输的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉笔，写下了一个更大的“7”。
日班工人交班之后，同样的事情发生了。
地板上的字变成了“8”。
两班的工人不断较劲。
令人头痛的怠工解决了。
2．拓展训练分析案例，总结案例中所体现的公关意识，对现实生活有哪些启示。
“小姐，你过来，你过来。
”咖啡厅里，一位顾客高声喊道，他指着面前的杯子，满面寒霜地对服务小姐说：“看看，你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐陪者不是，笑着说：“我立刻给您换一杯。
”新红茶很快就端上来了，碟边跟上次一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。
服务小姐轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。
”那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去了。
有的服务员说：“明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁的叫你，你为什么不还以颜色？”你认为哪种方式合理，有价值，产生积极效果。
留给我们的启示是什么？【教学建议】由于本节知识点较少，可以通过学习分析案例加深对公关的理解。
第三节现代公共关系的兴起和发展及对我国现代化建设的促进【教学内容分析】明确公关兴起的历史背景，就加深了对公关的重要性认识，了解在其发展中出现的历史性人物，理解公共关系对我国现代化建设所起的推动作用。
【教学目标】知识目标和技能目标：了解现代公关兴起的历史背景，发展的基本史实；明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。
情感目标：增进学习公共关系的信心【教学重点和难点】教学重点：了解公关发展的基本史实教学难点：明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。
【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、练习法【教学步骤】【教学建议】1．讲解目前社会上对公共关系的种种误解，纠正学生对公关的错误认识，树立正确的科学的观点。
2．列举艾维、李和爱德华、伯尼斯的几个事例，说明早期的公关工作状况，介绍现代的著名公关理论实践家詹姆斯、格鲁尼格的公关新成果。
第四章沟通协调第一节组织内部的公共关系【教学内容分析】沟通协调是处理人际关系的一条重要途径，也是处理组织内外各种关系的重要途径。
本节内容就是要培养学生的沟通协调能力，通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。
【教学目标】知识和技能目标：让学生了解组织内部公共关系的含义，理解不同对象公共关系的特点和要求情感目标：学会运用公共关系对一般社会组织内部进行沟通协调。
【教学重点和难点】教学重点：员工关系教学难点：员工教育中的形象识别系统、员工的福利待遇和非正式团体中的“意见领袖”。
【课时安排】2课时【教学方法】案例法、讲述法、练习法第一课时1.关于形象识别系统:详见教参2.关于员工的福利待遇:详见教参3.拓展训练:设计情境：某厂长治厂很严，能干而又散漫的工人小任上班擅离职守，被厂长扣发了奖金。
小任不服气，怒气冲冲地来找厂长：“你们凭什么扣发我的奖金？为什么那些干活儿不如我的人不扣？你们这么做是不是鼓励我们上班消极怠工？”问：如果你是这位厂长，如何来解决这个问题？【教学建议】1.本节课应多运用案例进行讲授，并让学生提出解决问题的办法，增强内部公关意识。
2.授课过程中教师可引用如下蒙牛集团针对员工关系总结的两句话：（1）蒙牛的成功在于善于“经营人心”：在企业内部，注重向下经营人心，以聚揽人才，激发其工作热情；在市场上，善于经营客户之心，消费者之心，善于抢占其心智资源，建立企业品牌的美誉度与忠诚度。
（2）蒙牛老总牛根生引用一句话“小胜凭智，大胜靠德。
”“这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。
”第二课时1.股东关系中的公众对象主要有：详见教参2.董事会一般由占有股份较多，或在社会上能影响企业利益的名流组成，他们由股东选举产生，代表股东管理企业。
3.关于股东关系:详见教参4.股东大会和股东年会:详见教参5.关于“意见领袖”:详见教参6.处理好股东关系要做到：(1)及时将企业的情况通报给股东。
凡是企业重大的经营决策、人事任免、生产经营中的重大成果或严重失误应通过股东大会及时通报给股东，以求得他们理解信任与支持。
与股东的信息沟通应自股东购得股票之日始，到售出股票为止。
(2)经常的股东调查，了解股东的特点、态度和兴趣，了解他们对公司状况的熟悉程度及其需求，了解他们对企业的意见和看法。