公共关系基础教案

公共关系基础教案
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公共关系基础教案
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第一章形成意识
第一节公共关系的含义
第二节公共关系的基本特征
第三节现代公共关系的兴起和发展及对我国现代化建设的促进
第四章沟通协调
第一节组织内部的公共关系
第二节组织外部的公共关系
第五章培养素质
第一节公共关系人员的形象
第三节公共关系人员的基本条件
第三节公共关系人员的能力
第六章交际礼仪
第一节一般社交礼仪
第二节对外交往礼仪
第三节有关场合礼仪
第七章语言表达
第一节交际与交际技巧
第二节语言表达的基本要求
第三节陈述、说明和议论
第四节即兴发言
第八章演讲商谈
第一节演讲的作用和风度第二节演讲的语言技巧
第三节商谈的原则和过程第九章活动策划
第一节公共关系活动的方式第二节公共关系专题活动第四节公共关系策划
第十章
第十一章
第一章形成意识
第一节公共关系的含义
【教学内容分析】
学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。

【教学目标】
知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系
意识,树立初步的公共关系意识。

情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。

【教学重点和难点】
教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。

教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。

【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法
【课堂外延】
1．知识补充：案例推荐
(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。

“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。

然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。

半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。

老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。

签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。

他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。

他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。

两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。

后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。

（2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。

有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。

经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。

当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候，所有的记者的镜头，所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开，由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。

（3）《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉
2．拓展训练：
在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自己所在组织（班级）的形象。

【教学建议】
公共关系的概念目前还没有完全确立下来，书上的概念也只是一家之言，可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们，引发学生探索知识的兴趣。

第二节公共关系的基本特征
【教学内容分析】
本节课的重点是公共关系的四个基本特征，通过案例的分析学习，加深对公共关系的理解。

【教学目标】
知识目标和技能目标：理解公关具备的基本特征，加深对公关科学的理解。

培养一定的公
关意识，提高分析公关事例的能力。

情感目标：提高对公关知识学习的趣味性。

【教学重点和难点】
教学重点：公关基本特征的理解
教学难点：公关意识的提高，策划分析公关活动的能力。

【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法
【教学步骤】
【课堂延伸】
1．知识补充：案例推荐
（1）胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。

清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他
打招呼：“早，胡先生。

”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一位客人的名字。

”胡先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，胡先生。

”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打电话说你下来了。

”原来她们腰间挂着对讲机。

两年过去了，胡先生再没有去过泰国，但他却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡。

（2）美国卡内基钢铁公司下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象，从厂长到领班，都束手无策。

于是派去了新经理施瓦布。

他下到工厂看了一圈，拿来一支粉笔，当时正值早班工人下班，他在工厂大门入口的地板上，用粉笔画了一个大大的“6”，又向领班面授机宜后径自离开。

晚班的工人上班时，看到入口处刺眼的“6”，不禁好奇的问领班，那是什么？领班按施瓦布的交代告诉晚班工人，日班工人每班炼出了6吨钢铁。

晚班工人听后，心中燃起了一股不服输的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉笔，写下了一个更大的“7”。

日班工人交班之后，同样的事情发生了。

地板上的字变成了“8”。

两班的工人不断较劲。

令人头痛的怠工解决了。

2．拓展训练
分析案例，总结案例中所体现的公关意识，对现实生活有哪些启示。

“小姐，你过来，你过来。

”咖啡厅里，一位顾客高声喊道，他指着面前的杯子，满面寒霜地对服务小姐说：“看看，你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐陪者不是，笑着说：“我立刻给您换一杯。

”
新红茶很快就端上来了，碟边跟上次一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。

服务小姐轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。

”
那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去了。

有的服务员说：“明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁的叫你，你为什么不还以颜色？”
你认为哪种方式合理，有价值，产生积极效果。

留给我们的启示是什么？
【教学建议】
由于本节知识点较少，可以通过学习分析案例加深对公关的理解。

第三节现代公共关系的兴起和发展及对我国现代化建设的促进【教学内容分析】
明确公关兴起的历史背景，就加深了对公关的重要性认识，了解在其发展中出现的历史性人物，理解公共关系对我国现代化建设所起的推动作用。

【教学目标】
知识目标和技能目标：了解现代公关兴起的历史背景，发展的基本史实；明确现代公关对我
国现代化建设的积极作用。

情感目标：增进学习公共关系的信心
【教学重点和难点】
教学重点：了解公关发展的基本史实
教学难点：明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。

【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、练习法
【教学步骤】
【教学建议】
1．讲解目前社会上对公共关系的种种误解，纠正学生对公关的错误认识，树立正确的科学的观点。

2．列举艾维、李和爱德华、伯尼斯的几个事例，说明早期的公关工作状况，介绍现代的著名公关理论实践家詹姆斯、格鲁尼格的公关新成果。

第四章沟通协调
第一节组织内部的公共关系
【教学内容分析】
沟通协调是处理人际关系的一条重要途径，也是处理组织内外各种关系的重要途径。

本节内容就是要培养学生的沟通协调能力，通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。

【教学目标】
知识和技能目标：让学生了解组织内部公共关系的含义，理解不同对象公共关系的特点和要求
情感目标：学会运用公共关系对一般社会组织内部进行沟通协调。

【教学重点和难点】
教学重点：员工关系
教学难点：员工教育中的形象识别系统、员工的福利待遇和非正式团体中的“意见领袖”。

【课时安排】2课时
【教学方法】案例法、讲述法、练习法
第一课时
1.关于形象识别系统:详见教参
2.关于员工的福利待遇:详见教参
3.拓展训练:
设计情境：某厂长治厂很严，能干而又散漫的工人小任上班擅离职守，被厂长扣发了奖金。

小任不服气，怒气冲冲地来找厂长：“你们凭什么扣发我的奖金？为什么那些干活儿不如我的人不扣？你们这么做是不是鼓励我们上班消极怠工？”
问：如果你是这位厂长，如何来解决这个问题？
【教学建议】
1.本节课应多运用案例进行讲授，并让学生提出解决问题的办法，增强内部公关意识。

2.授课过程中教师可引用如下蒙牛集团针对员工关系总结的两句话：
（1）蒙牛的成功在于善于“经营人心”：在企业内部，注重向下经营人心，以聚揽人才，激发其工作热情；在市场上，善于经营客户之心，消费者之心，善于抢占其心智资源，建立企业品牌的美誉度与忠诚度。

（2）蒙牛老总牛根生引用一句话“小胜凭智，大胜靠德。

”“这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。

”
第二课时
1.股东关系中的公众对象主要有：详见教参
2.董事会一般由占有股份较多，或在社会上能影响企业利益的名流组成，他们由股东选
举产生，代表股东管理企业。

3.关于股东关系:详见教参
4.股东大会和股东年会:详见教参
5.关于“意见领袖”:详见教参
6.处理好股东关系要做到：
(1)及时将企业的情况通报给股东。

凡是企业重大的经营决策、人事任免、生产经营中
的重大成果或严重失误应通过股东大会及时通报给股东，以求得他们理解信任与支持。

与股东的信息沟通应自股东购得股票之日始，到售出股票为止。

(2)经常的股东调查，了解股东的特点、态度和兴趣，了解他们对公司状况的熟悉程度
及其需求，了解他们对企业的意见和看法。