公共关系专题培训课程
《公共关系》课程大纲
《公共关系》课程教学大纲一、课程名称：公共关系(Public Relations) (资源编码:PR)二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
三、课程性质：市场营销专业核心课。
四、建议课时：54课时五、前导课程：《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。
六、后续课程：无。
七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；(3) 掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；八、内容和要求九、课程考核：采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。
课程考核总成绩=职业态度20%+训练测评50%+公关实践30%，分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修以卷面考试的形式取得本课程学分。
公共关系实务培训
公共关系实务培训公共关系实务培训是一种旨在培养和提高从事公共关系工作人员的技能和能力的培训方式。
本文将为大家介绍公共关系的基本概念、重要性以及如何进行公共关系实务培训。
一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其内外部利益相关者之间的相互关系，旨在通过有效的沟通和互动来建立和维护良好的企业声誉和形象。
公共关系的核心是建立信任和理解的关系，以达到实现组织目标的目的。
二、公共关系的重要性1. 形象塑造：公共关系可以帮助组织树立良好的形象，增加公众对组织的信任和好感，从而提升组织的知名度和声誉。
2. 维护利益相关者关系：公共关系能够通过有效的沟通和互动，建立和维护与内外部利益相关者的关系，增强他们对组织的支持和参与度。
3. 危机管理：公共关系可以在组织面临危机时，及时进行危机管理，缓解危机对组织形象和利益的负面影响。
三、公共关系实务培训的目标公共关系实务培训的目标是帮助从事公共关系工作的人员提升其专业技能和能力，具体包括以下几个方面：1. 战略规划：培训人员应该学习如何制定公共关系战略计划，明确目标和策略，并制定相应的实施方案。
2. 沟通技巧：培训人员应该学习如何进行有效的沟通，包括口头、书面和非言语沟通，并了解不同媒体和渠道的特点和运用方法。
3. 利益相关者管理：培训人员应该学习如何识别和分析组织的利益相关者，并建立良好的关系，了解其需求和期望，并及时做出回应。
4. 危机管理：培训人员应该学习如何预测和应对危机，包括危机预警、危机响应和危机恢复等方面的知识和技巧。
5. 评估与改进：培训人员应该学习如何评估公共关系活动的效果，并据此进行改进和优化，以提高公共关系的效益和影响力。
四、公共关系实务培训的内容公共关系实务培训应该包括以下几个方面的内容：1. 理论学习：培训人员应该学习公共关系的基本理论知识，包括公共关系的概念、原则和模型等。
2. 案例分析：培训人员应该学习通过实际案例来了解公共关系实践中的问题和挑战，并从中获取启示。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系培训：掌握公共关系管理技巧的培训资料
消费习惯
购买行为、消费 偏好等
竞争对手分析
01 公共关系策略
了解竞争对手的公共关系策略
02 表现
竞争对手在公共关系方面的表现
03
公共关系策略制定
传播渠道
社交媒体 新闻稿 活动策划
内容形式
视频 图片 文字
执行计划
明确责任分工 制定时间表 监控与调整
总结
在制定公共关系策略时，需要充分考虑目标设定、 目标受众分析和竞争对手分析的结果，制定符合 组织需求的策略，并明确执行计划和监控机制， 以达到预期的公共关系效果。
● 02
第2章 公共关系策略制定
公共关系目标设 定
设定明确的公共关系 目标是制定策略的基 础，包括影响目标受 众态度、增强品牌知 名度、提升公众认可 度等。在制定目标时 需考虑目标的具体性 和可衡量性，确保能 够达到预期效果。
目标受众分析
人口统计信 息
年龄、性别、教 育程度等
媒体偏好
获取信息的渠道、 喜欢的媒体类型
危机管理技巧
01 快速反应
及时响应和处理突发事件，避免危机扩大化。
02 有效沟通
与关键利益相关者保持沟通，传递正确信息。
03 团队协作
组织团队合作，共同应对危机挑战。Biblioteka 公共关系领导力战略思维
具备长远规划和目标设定 能力，指导公共关系战略 发展。
团队管理
激励团队成员、提升团队 绩效，协调资源实现公关 目标。
总结
通过对成功和失败的公共关系案例进行分析，可 以更好地理解公共关系管理的重要性。成功案例 提供了宝贵的经验和参考，而失败案例则警示我 们避免犯同样的错误。在实践中不断总结经验教 训，不断改进公共关系管理策略，才能更好地应 对各种挑战。
公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
PR培训PPT课件
个人能力提升建议
专业知识学习
不断学习公关理论知识，了解行业动态和最新实 践。
技能提升
提高沟通、写作、策划、执行等综合能力，提升 个人竞争力。
参加培训和交流
参加专业培训、研讨会和交流活动，拓展人脉和 视野。
如何成为优秀的PR专业人士
具备专业素养
掌握公关理论知识，熟悉行业规范和实践。
良好的沟通和合作能力
目标设定
确定PR活动的目标 提升品牌知名度、促进产品销售、改善企业形象等。
分析目标受众
了解目标受众的特点、需求和喜好，为后续策略制定提供依据。
制定可衡量的指标
为评估PR活动的效果，需要制定可衡量的指标，如媒体曝光量、 社交媒体互动等。
受众分析
分析受众的年龄、性 别、职业等基本信息 。
分析受众在社交媒体 上的活跃度，以便选 择合适的传播渠道。
危机再次发生。
内容营销
内容营销的定义
内容营销是指企业通过创造和发布有 价值的、与品牌相关的内容来吸引和 保留目标受众的过程。
内容营销的目标
内容营销的策略
制定内容营销计划，确定目标受众和 内容类型，创作高质量的内容，选择 合适的发布渠道和频率，评估内容营 销的效果。
提高品牌知名度和认知度，吸引潜在 客户并促进销售，建立品牌信誉和忠 诚度。
危机应对流程
危机识别
及时发现和判断可能出现的危机，采取措施避免或减轻危机 的影响。
危机应对
制定应对策略，迅速处理危机事件，降低对企业形象和声誉 的损害。
内容创作与发布
01
02
03
内容规划
根据企业需求和市场状况 ，制定内容创作计划，明 确创作目标。
内容创作
创作有价值的新闻稿、社 交媒体文案等，吸引媒体 和公众的关注。
公共关系培训
公共关系培训公共关系培训的目标是通过提高从业人员的专业素养和技能，使其能够更好地执行公共关系工作，并为组织赢得公众的支持和信任。
培训的目标可以具体分为以下几个方面：1. 提高沟通能力：公共关系工作的核心是沟通。
从业人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确传达组织的信息，并理解公众的需求和反馈。
培训可以通过模拟演练、角色扮演等方式，提高从业人员的沟通能力。
2. 建立媒体关系：媒体是公众获取信息的重要渠道。
从业人员需要与媒体保持积极的互动，建立良好的媒体关系，以便及时发布组织的信息和应对负面报道。
培训可以通过讲解媒体运作规律、举办模拟记者会等方式，帮助从业人员建立良好的媒体关系。
3. 提高危机应对能力：组织面临的危机无法避免，但是如何应对危机将直接影响到组织的声誉和信誉。
从业人员需要具备快速反应、冷静应对的能力，及时控制和解决危机事件。
培训可以通过案例分析、模拟演练等方式，提高从业人员的危机应对能力。
公共关系培训的内容应包括以下几个方面：1. 公共关系理论：培训应向从业人员介绍公共关系的基本原理和理论，帮助他们深入了解公共关系的内涵和作用。
2. 沟通技巧：培训应关注提高从业人员的口头和书面沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、提问技巧等。
3. 媒体关系：培训应向从业人员介绍媒体运作规律，提供有关媒体接触和报道的技巧和方法。
4. 危机管理：培训应着重讲解危机的分类和应对策略，通过案例分析和模拟演练，提高从业人员的危机应对能力。
公共关系培训的方法可以多样化，根据不同的目标和内容选择合适的方式。
以下是几种常见的培训方法：1. 讲座和研讨会：由专家和从业人员进行讲解和分享经验，向培训对象传授知识和技能。
2. 案例学习：通过分析和讨论实际案例，帮助培训对象理解公共关系的原理和方法，并培养解决问题的能力。
3. 角色扮演：创建真实场景，让培训对象扮演不同的角色，通过实践演练，提高应对挑战和解决问题的能力。
4. 群体讨论和互动：通过小组讨论、答题竞赛等互动方式，激发培训对象的思维活力，促进学习效果。
公共关系传播PPT培训课件
借助与公众的互动和反馈，组织可以更好 地了解市场需求，制定有针对性的营销策 略。
双向对称模型的优势与局限性
优势 1. 提高组织与公众之间的互信和互动，增强组织形象。
2. 及时获取公众反馈，优化组织的决策和行动。
双向对称模型的优势与局限性
• 促进组织内外部信息的对称传递，提高组织的透明度。
双向对称模型的优势与局限性
政府机构
与政府机构建立良好关系，获 得政策支持和项目合作机会。
社会公众
面向社会公众，树立企业良好 形象，提高社会影响力。
传播效果评估
媒体曝光度
统计新闻报道、专访等媒体曝光次数， 评估传播效果。
网站流量
分析网站访问量、用户停留时间等数 据，了解受众关注度。
社交媒体互动
统计社交媒体上的转发、评论和点赞 数量，评估内容影响力。
数据分析和监测
AI可以对公关传播效果进 行实时监测和数据分析， 为决策提供支持。
公共关系传播行业的未来趋势与展望
整合营销传播
公关与广告、促销等其他营销手段的 结合，实现协同效应。
社会责任和可持续发展
全球化与本土化
随着全球化进程加速，公关传播将更 加注重本土化战略，满足不同地区受 众需求。
公关传播将更加注重企业社会责任和 可持续发展，树立良好企业形象。
公共关系的特点
公共关系具有双向对称模型的特 征，强调组织与公众之间的双向 沟通、双向对称和双向作用。
公共关系传播的重要性
建立和维护组织形象
通过有效的公共关系传播，组织可以向公众传递自己的价值观、 理念和优势，树立和维护良好的形象。
促进组织与公众之间的沟通
公共关系传播是组织与公众之间建立联系、传递信息、增进理解和 信任的重要途径。
公共关系技巧培训
公共关系技巧培训公共关系是现代社会中不可或缺的一门技能。
它涉及到个人与组织与内外部利益相关者的沟通和互动，旨在建立和维护良好的关系，增强组织形象和公众认可度。
公共关系技巧的培训可以帮助个人和组织更好地理解和应对各种公共关系挑战。
以下是一些重要的公共关系技巧培训内容。
第一，沟通技巧。
沟通是公共关系中最重要的一环。
在培训中，可以学习如何有效地传达信息，包括口头和书面沟通。
培训内容应该包括如何倾听他人，如何使用适当的语言和语调与不同人群进行沟通，以及如何处理冲突和解决问题。
第二，人际关系管理。
在公共关系中，人际关系是非常重要的。
培训可以教授如何建立和维护积极的人际关系。
这包括学习如何与不同背景和利益的人合作，如何处理冲突和争论，以及如何建立信任和互信。
第三，危机管理。
危机是不可预测和无法避免的。
培训应该包括如何预测和应对各种危机情况。
这包括学习如何处理媒体关注和公众关注，如何快速反应和采取适当的行动，以及如何与利益相关者进行有效的沟通。
第四，媒体关系。
媒体是公共关系中非常重要的一部分。
培训中可以学习如何与媒体进行有效的互动，包括如何写新闻稿、组织新闻发布会和采访，以及如何处理媒体的质疑和批评。
第五，社交媒体管理。
随着社交媒体的普及，它已成为公共关系中不可忽视的渠道。
培训中可以学习如何使用社交媒体进行有效的宣传和沟通，包括如何建立和管理社交媒体账号，如何发布吸引人的内容，以及如何与公众进行互动和回应。
第六，品牌管理。
品牌是组织的重要资产。
培训可以教授如何建立和维护良好的品牌形象。
这包括学习如何与公众建立情感共鸣，如何管理品牌声誉，以及如何处理品牌侵权和危机。
第七，自我管理。
在公共关系中，个人的形象和信誉也是非常重要的。
培训可以教授如何建立和维护个人形象和品牌。
这包括学习如何表达自己的观点和价值观，如何处理和回应批评，以及如何实现个人和职业发展。
公共关系技巧培训不仅对组织的发展和成功至关重要，也对个人的成长和职业发展具有重要意义。
旅游公共关系的客体培训PPT课件
第一节 旅游公众概述
多样性 旅游公众的多样性体现在旅游公众的存在形式以及与旅游组织之 间的关系上。 首先，不同的旅游公众，其存在形式也不同，可以以个人、社会 群体或社会组织的形式存在。 其次，不同旅游公众在性质、数量、构成、范围以及发展阶段等 方面都不尽相同。 再次，不同的旅游公众对旅游组织的态度也有所区别，有支持、 有反对也有中立的。
2．根据公众对旅游组织的重要程度分类
（1）首要公众：与旅游组织关系密切，对其生存发展具有重要影响 力和决定性作用的公众。如酒店中的VIP客人等。 （2）次要公众：对一个旅游组织的生存发展有一定影响，但影响程 度尚不具有决定作用的公众。
第一节 旅游公众概述
3．根据公众与旅游组织的稳定程度分类
（1）临时公众：因旅游组织某一临时因素、偶发事件或特别活动而形 成的公众。如因旅游中转的原因暂住某地一酒店的顾客等。 （2）周期公众：周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。 如逢节假日出行的旅客等。 （3）稳定公众：稳定公众是指与旅游组织有稳定结长期合作单位等。
5．根据旅游组织的价值取向分类
（1）受欢迎公众:完全迎合旅游组织的需要，主动对组织表示兴趣和沟 通意向并能给组织带来利益或存在共同利益的公众。如自愿投资的股东、 慕名前来的顾客，为旅游组织作正面宣传的新闻媒体等。 （2）不受欢迎公众：违背组织的意愿和利益，对旅游组织造成潜在或 现实威胁的公众。如专门揭露组织阴暗面的记者、蓄意与本组织恶意竞 争的竞争者等。 （3）被追求公众：符合旅游组织的利益和需要，但却对组织不感兴趣， 缺乏交往意愿的公众。如著名记者、社会名流等。
第一节 旅游公众概述
案例：公众的演变过程
一天，有43位游客与某旅行社签订了一份旅游合同。按合 同规定：旅游目的地是山东济南市南部，其景点有千佛山、兴 国寺等，但因旅行社接待人员疏忽大意，将其中一个千佛崖景 点错写成千佛洞。在行程之中，接待人员发现了其中的错误， 但还是心存侥幸，以为游客对此都不熟悉，未能及时上报，也 没有积极采取补救措施，反而将错就错。游程结束以后，游客 翻阅旅游合同仔细核对，这才发觉自己“上当受骗”，因而引 起投诉。后旅行社再三向游客赔礼道歉，解释千佛崖与千佛洞 的区别，但就是得不到他们的谅解。游客（抓住旅行社的过失） 要求旅行社承担违约责任，并赔偿其经济损失达1075元人民币。
销售促进、公共关系和管理广告培训
03
管理广告培训
广告培训的目标和内容
目标
提高广告从业人员的专业技能和综合素质，帮助他们更好地 应对市场挑战和客户需求。
内容
包括广告理论、创意设计、媒介投放、效果评估等方面的知 识和技能。
广告培训的方法和技巧
线上培训
利用网络平台提供远程教育，方便学员随 时随地学习。
线下培训
组织面授课程、研讨会等活动，增强学员 的互动和交流。
试用装
提供小样让消费者试用，以增加购买正装 的可能性。
销售促进工具
广告
通过各种媒体发布广告以吸引潜在 客户。
公关
通过公关活动建立品牌形象，提高 知名度。
促销员
雇佣促销员在现场推销产品或服务 。
网络营销
利用互联网进行营销活动，如社交 媒体广告、电子邮件营销等。
销售促进的实践应用
确定目标群体
制定计划
和反馈意见。
04
销售促进、公共关系和管 理广告的整合应用
整合营销传播的概念和重要性
整合营销传播的定义
整合营销传播是一种将各种营销工具和手段整合在一起，以实现与目标受众 的双向沟通，提高品牌价值，促进销售的过程。
整合营销传播的重要性
整合营销传播能够提高品牌知名度，增强品牌形象，提高消费者对品牌的信 任度和忠诚度，从而实现销售增长和市场份额扩大。
社区参与
参与社区活动，展示公司 的社会责任和关心社区的 姿态。
内部公关
加强公司内部沟通，提高 员工士气和凝聚力。
公共关系案例分析
案例一
某公司通过参与公益活动提高 了品牌形象。
案例二
某公司在危机发生时采取了有效 的危机公关策略，成功地恢复了 公众信任。
案例三
公共关系职能培训资料
山东理工大学 高厚礼
20
危机及其特点 危机 处理
危机是指突然发生的，可能严重影响或危 及组织机构生存和发展的事件。
危机事件的主要特点 危机一般是一种突发性事件 危机一般是一种对组织有严重危害的事件 危机是一种冲击性很强的事件 危机是一种易引起社会舆论关注的事件
第五章 公共关系职能
2020/10/31
山东理工大学 高厚礼
◎1
增进 效益
咨询 决策
2020/10/31
建立 信誉
危机 处理
争取 谅解
山东理工大学 高厚礼
2
建立信誉
建立 信誉
➢企业良好的信誉必须首先建立在优质产 品和优质服务的基础之上 ；
➢“酒香不怕巷子深” ，已过时； ➢信誉竞争；声誉管理的时代已经到来； ➢信誉是企业的唯一长久资本。
2020/10/31
山东理工大学 高厚礼
6
新产品开发流程与推广预期
建立 信誉
生产开发
技术开发
可行性 分析
外观 设计
概念 设计
功能 设计
技术 设计
工艺 设计
大批量 生产
小批量 生产
服务设计
市场开发
2020/10/31
山东理工大学 高厚礼
7
产品寿命周期与推广预期
• 产品寿命周期概念：是指一种产品从研制成功 投放市场到它在市场上由新产品所取代而被淘 汰的整个时期。它主要取决于市场需求、市场 竞争以及产品的科学技术水平等因素。
✓作为一种过程，声誉管理包括声誉创建、 维护、巩固、扩张、挽救、修复等环节， 其目标是在公众和企业之间建立起相互 信任的关系
2020/10/31
山东理工大学 高厚礼
11
公共关系学培训
公共关系学培训公共关系学是一门研究组织与公众之间关系管理的学科，它涉及组织与公众之间的沟通、声誉管理、危机管理等方面的内容。
在当今社会，公共关系的重要性越来越被人们所重视，因此进行公共关系学培训是非常必要的。
一、公共关系学培训的目的和意义1. 目的：公共关系学培训的目的是传授公共关系理论知识和实践技巧，提高学员对公共关系的认识和理解，培养学员在实践中灵活运用公共关系学知识的能力。
2. 意义：公共关系学培训的意义在于提高组织对公众的影响力，改善组织与公众之间的关系，增强组织的声誉和形象，降低危机发生的概率，并能有效地对危机进行管理。
二、公共关系学培训的内容1. 公共关系理论：介绍公共关系学的基本理论，包括沟通理论、关系建设理论、声誉管理理论等。
2. 公共关系策略和战术：介绍制定和执行公共关系策略和战术的方法和技巧，包括公众调查、媒介关系管理、社交媒体管理等。
3. 危机管理：介绍危机管理的基本原则和方法，包括危机预防、危机应对和危机恢复阶段的策略和技巧。
4. 公众关系案例分析：通过实际案例分析，让学员了解和掌握公共关系学的应用技巧，培养学员的解决问题和处理公众关系的能力。
三、公共关系学培训的形式和方法1. 形式：公共关系学培训可以采用面授、在线教育、实践演练等不同形式，以满足不同学员的需求。
2. 方法：公共关系学培训可以采用理论讲解、案例分析、讨论研讨、角色扮演等多种方法，以提高学员的学习兴趣和专业素养。
四、公共关系学培训的组织与实施1. 组织：公共关系学培训可以由政府机构、企事业单位、专业培训机构等组织开展，也可以由公共关系学专业的教育机构开设相关课程。
2. 实施：公共关系学培训应根据学员的实际需求和背景制定培训计划，并通过专业的培训师资力量进行讲解和指导，以确保培训效果的达到。
五、公共关系学培训的评估与反馈1. 评估：通过学员参与度、考试成绩、毕业论文和实践报告等评估学员的学习成果，以评估培训的质量和学员的学习效果。
政府公共关系培训课件.ppt
Your site here LOGO
第一章 政府公共关系导论
【案例研究】南京申办2014年青奥会的政府公关 思考与讨论： 1．南京市政府申办青奥会的成功得益于什么？ 2．申办最后冲刺阶段其在政府公共关系方面所做
Your site here LOGO
第二章 政府公共关系的职能
第二节 政府形象的塑造与调整
一、政府形象的涵义、构成和特性 （一）政府形象的涵义 （二）政府形象的构成 （三）政府形象的特性
Your site here LOGO
第二章 政府公共关系的职能
第二节 政府形象的塑造与调整
二、政府形象的形成与评估 （一）政府形象的形成 （二）政府形象的评估
Your site here LOGO
第一章 政府公共关系导论
第三节 政府公共关系的由来和发展
三、美国政府公共关系的经验 （一）机构健全，活动多样 （二）加强沟通，鼓励参与 （三）媒介互动，密切关系 （四）首脑形象，精心设计
Your site here LOGO
第一章 政府公共关系导论
第三节 政府公共关系的由来和发展
Your site here LOGO
第二章 政府公共关系的职能
第二节 政府形象的塑造与调整
三、政府形象的塑造与调整 （一）政府形象的塑造 （二）政府形象的调整
Your site here LOGO
一、政府公共关系的涵义 （一）政府的涵义 （二）政府公共关系的涵义
所谓政府公共关系，就是指各种政府机构在遵循一般 公共关系原理的基础上，为了更好地管理社会公共事务而 运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久 联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政 府工作理解和支持的活动。
公共关系教学设计及培训内容
公共关系教学设计及培训内容嘿，朋友！咱来聊聊公共关系教学这档子事儿。
你说公共关系教学像啥？就好比是一场精彩的舞台剧！老师是那导演，学生就是舞台上的演员。
那这出戏要怎么导，演员又该怎么演，这里头可大有讲究。
教学设计得先有个清晰的目标吧？就像出门旅行得知道目的地在哪儿。
是要让学生学会应对媒体的长枪短炮，还是搞定危机公关的惊涛骇浪？目标明确了，路才好走。
课程内容呢？那得丰富多彩，就像一桌满汉全席。
理论知识是那扎实的主菜，案例分析就是开胃的小菜，实践操作则是香甜的点心。
比如说讲公关礼仪，别光嘴上说说，得让学生实际演练。
就像学骑自行车，光听人讲怎么保持平衡，自己不上车试试，能学会吗？模拟个商务谈判的场景，让学生穿上正装，体验一下在谈判桌上的风云变幻。
这可比干巴巴地讲理论有趣多了，不是吗？再说说培训方法。
小组讨论怎么样？大家头脑风暴，那场面就像一群蜜蜂在花丛中忙碌，思想的火花四溅。
角色扮演也不错，学生扮演公关经理、客户、媒体记者，感受不同角色的立场和心态。
这就跟演员体验生活似的，深入角色才能演得精彩。
还有那教学材料，得精挑细选。
教材不能太老旧，得跟上时代的步伐，就像衣服得赶时髦。
网络资源、行业报告、真实案例，都得搜罗进来，让学生接触到最新鲜、最实用的东西。
对了，考核方式也不能马虎。
不能光靠一张试卷定生死，那多不公平。
作业、项目展示、课堂表现都得算进去，就像评价一道菜，不能只看卖相，还得尝尝味道，闻闻香气。
老师在这过程中可不能当甩手掌柜。
要像贴心的向导，给学生指引方向，又要像热情的啦啦队，给他们加油鼓劲。
学生遇到困难了，得耐心解答，这就跟朋友之间帮忙一样，真心实意。
总之，公共关系教学得有趣、有用、有料，让学生在这个大舞台上尽情展现自己，收获满满。
你说，这样的教学能不精彩吗？。
公共关系组织形象塑造培训教材(PPT57页)
公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
企业价值观有三种基本类型： 以客为本型 ：如IBM的“最佳服务精神”、卡彼勒
公司的“追求优异精神”、海尔的“真诚到永远” 等； 以人为本型：如惠普公司“尊重个人价值”、诺基 亚 “以人为本”等； 不断创新型： 如丰田公司“家庭创新精神”、明 尼苏达矿产制造公司的“开拓创新精神”等等。
战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科 研、大市场、资本活、企业文化统一
品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品 牌-行销牌
资本营运：无形资产兼并盘活有形资产 技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂 服务理念：用户永远是对的，国际星级服务 人才观念：人人是人才，赛马不相马
1.商标说明：海尔是海，追求的是海尔像海一样得到永恒 的存在
2.海尔集团形象用语：真诚到永远 3.产品形象用语： ●海尔冰箱 为您着想 ●海尔空调 永创新高 ●海尔冷柜 创造品位 ●海尔洗衣机 专为您设计 ●海尔电脑 为您创造 ●海尔彩电 风光无限 ●海尔热水器 安全为本 ●海尔国旅 诚信相聚 ●海尔商用空调 永领时代新潮 ●海尔手机 听世界打天下 ●海尔家居 一站到位
世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、 “报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等 更高的精神层面而决非经济利益。
长虹: “产业报国，民族昌盛” 海尔: “创造中国的世界名牌” 格兰仕: “为人类创造财富”。
公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt 公共关系组织形象塑造培训教材（PPT57页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
公共关系从业人员的基本素质与能力培训
公共关系从业人员的基本素质与能力培训公共关系从业人员是负责组织和执行企业或组织的公共关系活动的专业人员。
他们在企业和组织与其他企业、组织或公众之间建立良好的关系，促进信息沟通和合作的发展。
因此，作为一名公共关系从业人员，需要具备一定的基本素质与能力，才能更好地完成工作任务。
一、沟通能力公共关系从业人员需要具备良好的沟通能力。
沟通是公共关系工作的核心，包括与内部员工、外部合作伙伴和公众进行有效的沟通。
他们需要能够清晰地表达思想和观点，倾听并理解他人的需求和意见。
同时，他们还需要具备口头和书面沟通的能力，能够撰写清晰、准确且富有吸引力的文字，以及有能力以专业和适当的方式进行口头表达。
二、组织能力公共关系从业人员需要具备良好的组织能力。
他们经常需要组织和安排各种活动，如新闻发布会、企业活动、公众关系活动等。
因此，他们需要能够有效地安排时间、资源和人力，以确保活动可以顺利进行，并达到预期的效果。
三、危机处理能力公共关系从业人员需要具备危机处理能力。
危机是任何企业或组织所面临的潜在风险，可能对企业或组织的声誉和利益产生负面影响。
在危机发生时，公共关系从业人员需要能够迅速应对，并采取合适的措施进行处理。
他们需要有清晰的思维和应急的决策能力，以保护企业或组织的声誉和利益。
四、创新能力公共关系从业人员需要具备创新能力。
随着社会的发展和变化，公共关系工作也需要不断更新和创新。
他们需要能够关注行业和市场的动态变化，及时认识到新的挑战和机遇，提出新的想法和策略。
创新能力可以帮助公共关系从业人员在工作中更加灵活，更加适应不断变化的环境和需求。
五、团队合作能力公共关系从业人员需要具备良好的团队合作能力。
公共关系工作通常需要与多个内部和外部的利益相关者合作，包括其他部门的员工、媒体、政府机构等。
他们需要能够与不同背景和需求的人有效地合作，共同达成工作目标。
良好的团队合作能力可以加强团队的凝聚力和合作效率，提高工作的质量和效果。
公关培训课程大全
课程内容
公关团队
公关公司、公关人职位及薪资、公关人的职业发展、公关工作流程、公关团队和其他部门的合作、公关人的天赋、公关礼仪、沟通技巧、管理冲突、
公关写作
声明、道歉信、演讲稿、新闻稿、综述稿、邀请函、海报、电子杂志、EDM、品牌和产品宣传册、公关活动说明、手机短信、致客户的信、产品说明、电子邮件、项目总结、日报、月工作计划及总结
竞标管理
投标流程、标的确定、投标文件制作、团队合作、讲标
CEO营销
CEO形象定位、CEO自媒体的管理、CEO接受采访技巧、CEO邮件营销、CEO个人品牌管理
公关话题
话题的制造、媒介的组合、舆论的节奏、舆情监测、危机预案
竞争者ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ关
争议环境调研、制定竞争策略、商业伦理对竞争的影响、反击竞争
公关危机管理
危机预警、中国舆论环境的新变化、组织与受众的新型关系、新闻发言人的恰当表现、公关危机管理、公关危机的修复
公关活动
新闻发布会、新品上市会、研讨会、媒体采访、年会、客户沟通会、媒体沟通会、校园宣讲、企业员工沟通会、展会
媒体公关
媒介对公关的影响、中国媒体的格局、构建战略性的媒体关系、与记者合作的规则、新闻发言人锻造、媒体采访、管理媒体的误解、和记者的沟通技巧
客户公关
客户行为研究、客户信息需求研究、客户公关活动策划
社会化媒体营销
社会化媒体时代的公关规则、社会化媒体使用策略、社会化媒体趋势、企业网站建设、企业官微管理、企业微信服务和订阅账户管理、搜索引擎营销
虫子公共关系工作室培训课程一览
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 3、传播观念
• 4、协调观念
• 5、互惠观念
•中国人民大学出版社
• （四）公共关系学
•
公共关系学是以公共关系的客
观现实和活动规律为研究对象的一
门综合性的应用学科，是研究组织
与公众之间传播与沟通的行为、规
律和方法的一门学科。
• （五）公共关系职业
•
公共关系职业是指专门提供公
共关系方面的劳务而获取报酬的职
公共关系专题培训课程
2020/3/22
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六章 国际公共关系
• 1、群体性 • 2、导向性 • 3、系统性 • 4、协作性 • 5、变动性 • 6、稳定性
•中国人民大学出版社
• （二）社会组织的分类 • 1、营利性组织 • 2、非营利性组织 • 3、互利性组织 • 4、公益性组织
•中国人民大学出版社
• （三）社会组织与环境
•
一个组织必须具备以下几个
方面的能力：
，而不是单向的公众传达或对公众舆论进
行调查、监控,它是主体与公众之间的双
向信息系统。
•中国人民大学出版社
• （三）广泛性
•
公共关系的广泛性包含两层意思：
•
一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中；
•
另一层意思是指公众的广泛性。
• （四）整体性
•
一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的
•中国人民大学出版社Biblioteka 三、公共关系的中介——传播
• （一）传播的基本含义
• 1、传播的含义
•
传播是指个人间、群体间或
群体与个人之间交换和传递新闻
、事实、意见、感情的信息过程
，这种传播是双向性的信息交流
和分享。
•中国人民大学出版社
• 2、传播的要素 • （1）信源：也称传播者、传者或
信息发送者，即信息的制造者。 • （2）信宿：也称传播对象、受者
播、沟通等活动，即以创造良好的公共关
系状态为目的的一种信息沟通活动。
•中国人民大学出版社
• （三）公共关系观念（意识）
•
公共关系观念，是人们在公共
关系实践中形成的影响人们思想和
行为倾向的深层的思想意识，是人
们对公共关系活动的一种自觉的认
识和理解。
• 公共关系观念主要有：
• 1、形象观念
• 2、公众观念
•中国人民大学出版社
第一章 绪论
第一节 公共关系的基本概念
• 一、公共关系的定义
• “公共关系”一词是舶来品， 其英文为Public Relations，缩 写为PR，简称公关。
•
不同的学者对公共关系定义
的不同界定中的一些趋同之处，
主要表现在：
•中国人民大学出版社
• 1、公共关系是一个组织与其公 众之间的关系。
和管理职能。
•中国人民大学出版社
二、“公共关系”一词多义
• （一）公共关系状态
•
公共关系状态是指一个组织所处的社
会关系和社会舆论的状态，即这个组织在
公众心目中的现实形象。
• （二）公共关系活动（工作或实务)
•
公共关系活动是指一个组织为创造良
好的社会环境、争取公众舆论支持而采取
的政策、行动和手段，主要包括协调、传
只有不断创新，才能适应变化中的环境和
公众的要求。
• （七）全员性
•
公共关系工作在社会组织中是与全员
都有关的，只有动员和组织全体成员都参
与公共关系工作，才会有真正的、实效的
公共关系。
•中国人民大学出版社
第二节 公共关系的基本要素
公共关系的构成要素
•中国人民大学出版社
一、公共关系的主体——社会组织
• （一）社会组织的特点 社会组织一般具有以下特点：
• 2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
• 3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
• 4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
•中国人民大学出版社
•
概括以上四点内容，我们可
以对公共关系给出一个简洁的定
义：所谓公共关系，就是一个组
织运用有效的传播手段，使自身
适应公众的需要，并使公众适应
组织发展需要的一种思想、政策
或信息接受者。是指传播者作用对象 ，即传播内容的接收者和反应者。 • （3）信息符号：符号是信息的外 在形式或物质载体，任何信息内容都 是以一定的符号形式传播出去的。 • （4）信息通道：信息通道是指信 息在传播过程中必须经过的传播途径 。
•中国人民大学出版社
• （二）传播的活动过程
•
在传播学的研究中，归纳了以下几种
声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或
个人在社会中的竞争地位和整体形象，使
人们对自己产生整体性的认识。
•中国人民大学出版社
• （五）长期性
•
公共关系的实践告诉人们，不能把公
共关系人员当作“救火队”，而应该当作
“常备军”。
• （六）创造性
•
公共关系面对纷繁复杂的社会环境，
其对象又是层次多样、心态各异的公众，
特征分类 • （1）非公众 • （2）潜在公众 • （3）知晓公众 • （4）行动公众
•中国人民大学出版社
• 3、根据公众对组织的重要性程度 分类
• （1）首要公众 • （2）次要公众 • （3）边缘公众 • 4、根据公众对组织的态度分类 • （1）顺意公众 • （2）逆意公众 • （3）独立公众
•
1、应变能力
•
2、认知能力
•
3、检验能力
•
4、协调能力
•
5、结构能力
•中国人民大学出版社
二、公共关系的客体——公众
• （一）公众的基本特点
•
作为公共关系的运作客体，
公众有其自身的特点。
•
1、群体性
•
2、同质性
•
3、变化性
•
4、相关性
•中国人民大学出版社
• （二）公众的分类 • 1、根据公众与组织的所属关系分类 • （1）内部公众 • （2）外部公众 • 2、根据公众与组织发生关系的时序
业，其职能是协调社会组织同公众
的关系，塑造组织良好的社会形象
，以促进组织不断发展和完美。
•中国人民大学出版社
三、公共关系的特征
• （一）人情性
•
公共关系是一种创造美好形象的艺术
，它强调的是成功的人和环境，和谐的人
事气氛，最佳的社会舆论，以赢得社会各
界的了解、信任、好感和合作。
• （二）双向性
•
公共关系是以真实为基础的双向沟通