公共关系学62545培训资料
2024年公共关系行业培训资料汇总
高效协调能力
善于协调各方利益和关系 ，化解矛盾和纠纷，促进 团队和组织的和谐发展。
创新思维与应变能力
创新思维
具备创新意识和能力，能够不断 提出新的想法和解决方案，推动
公关工作的创新和发展。
应变能力
能够快速适应不断变化的市场环境 和客户需求，灵活调整公关策略和 方案，确保公关活动的有效性。
对媒介投放的效果进行定期评估，包括曝 光量、点击量、转化率等指标的分析，为 后续媒介投放提供参考。
危机公关处理流程
危机预警
建立危机预警机制，及时发 现潜在的危机因素，避免危 机爆发。
危机应对
在危机爆发后，迅速启动危 机应对机制，包括成立危机 处理小组、制定危机处理方 案、发布危机声明等。
媒体沟通
积极与媒体进行沟通，及时 传递正面信息，避免负面信 息的扩散。
客户满意度提升举措
定期回访
定期对客户进行回访，了解服 务效果和客户反馈，及时发现
问题并改进。
增值服务
提供超出客户期望的增值服务 ，如培训、咨询等，提升客户 整体满意度。
建立客户档案
详细记录客户信息和历史服务 记录，为后续服务提供参考和 依据。
持续优化
不断关注行业动态和客户需求 变化，调整服务策略和方法， 确保始终与客户需求保持同步
2024年公共关系行业 培训资料汇总
汇报人：XX 2024-01-23
contents
目录
• 行业概述与发展趋势 • 从业人员素质与技能要求 • 客户关系建立与维护策略 • 品牌传播与媒介运用技巧 • 活动策划与执行能力培养 • 法律法规与职业道德规范解读
行业概述与发展趋
公共关系学培训讲义(ppt 38页)
鸭 蛋
13.0 14.7 1.0
186
71
210
3.2 1380 0.15 0.37 0.1
-14- 01.12.2019
版权所有，不得印制
注:每100克含量
公共关系学2.0
Public Relations
争做第一品牌：广告是助推器
市场占有率
• 排名第一:通用汽车４９％ • 排名第二:福特市场占有率是３４％ • 排名第三:克莱斯特市场占有率是１５％ • 排名第四:美国汽车公司为２％
-3- 01.12.2019
版权所有，不得印制
公共关系学2.0
Public Relations
பைடு நூலகம்
☆◎
第二章 公共关系的发
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
展史
古代朴素的公共关系 近代公共关系的萌芽与发展 现代公共关系的诞生与成熟 公共关系的发展史 公共关系产生的条件
-4- 01.12.2019
５倍！这就是第一名牌的作用。
-16- 01.12.2019
版权所有，不得印制
公共关系学2.0
Public Relations
公共关系广告的类型
• 实力广告 • 观念广告 • 信誉广告 • 声势广告 • 祝贺广告 • 谢意广告
• 歉意广告 • 解释广告 • 响应广告 • 倡议广告 • 公益广告 • 纪事广告
与大财主摩根齐名。有人甚至为阳光吉姆
写诗，作画；更有人为阳光吉姆写了音乐
剧，写了小喜剧。十分遗憾的是，广告是 大受欢迎，“力量麦片”却没有卖出去。
第七章公共关系协调 第八章分类公共关系 第九章公共关系技巧 第十章CIS&PR 第十一章交际与礼仪 第十二章机构与人员
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
2024年公共关系培训资料
汇报人：XX 2024-02-02
目 录
• 公共关系基本概念与原理 • 媒体关系与舆情管理 • 活动策划与执行技巧 • 社交媒体运营与粉丝互动策略 • 企业文化建设与内部沟通机制 • 法律法规遵守与职业道德修养
CHAPTER 01
公共关系基本概念与原理
公共关系定义及作用
违法违规行为风险防范
了解法律法规
深入学习和了解相关法 律法规，增强法律意识 和风险意识。
建立风险防控机制
企业或个人应建立完善 的风险防控机制，及时 发现和防范违法违规行 为。
加强内部管理
建立健全内部管理制度 ，规范从业者的职业行 为，降低违法违规风险 。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
危机预警
建立敏感词库和预警机制，及时发现 可能引发危机的舆情信息，并进行预 警和应对。
危机应对流程与实战演练
危机应对流程
建立快速响应机制，明确危机应 对的责任人、流程和措施，确保 在危机发生时能够迅速启动应对
方案。
实战演练
定期进行危机应对演练，提高团 队的危机意识和应对能力，确保 在实际危机发生时能够从容应对
责安全管理。
应急处理
针对可能出现的突发情况，制 定应急处理方案并指定专人负 责应急响应。
秩序维护
加强现场秩序维护，确保活动 按照既定流程顺利进行。
信息沟通
保持现场各相关部门和人员之 间的信息畅通，及时协调解决
问题。
活动效果评估与总结反馈
效果评估
通过问卷调查、访谈等方式收集参与 者对活动的反馈意见，评估活动效果 。
解危机。启示：危机处理是公共关系的重要组成部分，应建立完善的危
2024年公共关系与口碑营销实操培训资料
根据目标受众和市场环境的特点， 制定差异化的营销策略，如个性化 定制、社交媒体营销等，提高口碑 营销的效果。
03
内容创意与策划实践
内容创意方法论分享
01
02
03
创意灵感来源
从用户洞察、行业趋势、 社会文化等多角度挖掘创 意灵感。
创意策略制定
根据品牌定位、目标受众 和市场环境，制定相应的 创意策略。
警和处理机制
02
口碑营销原理及策略
口碑传播原理剖析
口碑传播的定义与特点
口碑传播的效果评估
口碑传播是指消费者之间关于产品、 服务或品牌的非正式信息交流，具有 自发性、互动性和影响力等特点。
口碑传播的效果可以通过销售量、品 牌知名度、消费者满意度等指标进行 评估，以衡量口碑营销的效果。
口碑传播的过程与要素
消费者情感激发与共鸣
通过情感营销手段激发消费者的情感共鸣，如制 造话题、打造场景等，有助于提高口碑传播的效 果。
差异化竞争优势构建
产品或服务创新
通过研发新产品或提供创新服务 ，打造独特的竞争优势，吸引消
费者的关注和口碑传播。
品牌形象塑造
塑造独特且富有吸引力的品牌形象 ，包括品牌故事、品牌价值观等， 提升消费者对品牌的认同感和忠诚 度。
2024年公共关系与口碑营销实操培训资料
汇报人：XX
2024-01-24
目录 CONTENTS
• 公共关系概述与重要性 • 口碑营销原理及策略 • 内容创意与策划实践 • 社交媒体平台运用技巧 • 网络舆情管理与应对措施 • 实战案例分析与经验分享
01
公共关系概述与重要性
公共关系定义及功能
01
行跟踪和评估。
公共关系学知识培训
Public Relations ＆Negotiating
1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔 曼·伊顿在耶鲁大学法学院发表了题为《公共关 系与法律职业责任》的演讲。在演讲中，他首次 使用了“公共关系”这一概念，但该词在当时所 表 达的并不是现代意义上的公共关系，而是大众利 益之意。1897年，现代意义上公共关系第一次 出 现在美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》中。
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
工商管理教研室：刘恒 电话：88112448
? What
P.R .= 公关小姐？临时？危机？ 攻关？攻官？推 销？广告？拍马屁？老好人？灵丹妙药？
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
开场白（Opening remarks ）
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
Public Relations
Public
Relations
adj. n.
公众的、 公共的、 公立的、 公众事务 的
பைடு நூலகம்
关系、交往等 公众、大众
Private 公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
2、公共关系的表现形式 （1）公共关系状态（静态） 公共关系状态（state of Public relations）
余阳明认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象， 通过传播、沟通来影响 公众的科学和艺术。
公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
二、公共关系的三大要素 1、主体：社会组织（各种类型的社会组织） 2、客体：社会公众（与特定组织或企业相关的社会公众） 3、手段：传播沟通（管理职能的发挥和传播活动的开展） 三、公共关系的基本特征 1、形象至上
2024年公共关系与危机管理培训资料
有效的沟通能够消除误解和恐慌，增强公 众对组织的信任和支持，是危机管理中不 可或缺的一环。
协调各方资源和力量，形成统一的应对方 案，确保各项措施得以顺利实施，提高危 机应对的效率和效果。
内部沟通与协调
外部沟通与协调
建立有效的内部沟通机制，确保组织内部 各部门和员工之间的信息畅通，形成统一 的行动和决策。
的理解和支持。
危机恢复与重建计划
评估危机影响
对危机造成的影响进行全面评估，包括人员伤亡 、财产损失、品牌形象等方面。
制定恢复计划
根据评估结果，制定相应的恢复计划，包括重建 设施、恢复生产、重塑品牌形象等。
加强风险管理
总结经验教训，加强风险管理，完善预警和应对 机制，提高组织对未来危机的抵御能力。
04
06
培训总结与建议
本次培训的主要内容与收获
公共关系理论与实践
通过案例分析、角色扮演等形式，深入探讨了公共关系的 基本理论、策略与技巧，提升了参训人员的专业素养。
危机管理策略与应对
结合近年来发生的典型案例，系统讲解了危机预警、应对 和恢复的策略与方法，增强了参训人员的危机意识和应对 能力。
媒体沟通与舆情应对
案例分析：成功危机公关实践
案例一：某品牌产品质量危机应对
危机背景
某知名品牌因产品质量问题引发公众质疑，品牌形象受损 。
应对策略
迅速启动危机应对机制，主动承认错误并召回问题产品， 积极与消费者沟通并提供赔偿方案，同时加强内部质量监 管和外部合作，重塑品牌形象。
成功因素
快速响应、真诚沟通、积极赔偿、内外兼修。
加强内部沟通
建立良好的内部沟通机制，确保信 息畅通，提高组织对危机的敏感度 和应对能力。
2024年公共关系与口碑营销培训资料
公共关系与口碑营销的融合应用
倾听用户需求
企业需要通过公共关系手段了解公众需求，进而 通过口碑营销传递用户满意的信息。
建立品牌信任
公共关系和口碑营销都有助于建立品牌信任，二 者结合可以让品牌形象更加深入人心。
创新传播方式
企业需要不断探索新的传播方式，将公共关系和 口碑营销有机结合，实现传播效果的最大化。
06
CATALOGUE
未来趋势与展望
公共关系行业的未来发展趋势
数字化与智能化
随着大数据、人工智能等技术的不断发展，公共关系行业 将更加注重数字化与智能化的应用，以提高工作效率和应 对复杂情况。
多元化与包容性
未来公共关系行业将更加注重多元化和包容性，尊重不同 文化和背景，以更广泛地传递信息和建立信任。
公共关系强调组织与公众之间的双向沟通 ，既要将组织的信息传递给公众，也要关 注公众的需求和反馈。
互利共赢原则
长期效益原则
公共关系致力于实现组织与公众之间的互 利共赢，通过合作与协商解决问题，促进 共同发展。
公共关系注重长期效益，通过持续的努力 和投入，建立稳固的公众关系基础，为组 织的长期发展奠定基础。
2024年公共关 系与口碑营销培 训资料
汇报人：XX 2024-01-24
contents
目录
• 公共关系概述 • 口碑营销基础 • 公共关系策略与技巧 • 口碑营销策略与技巧 • 公共关系与口碑营销的实践案例 • 未来趋势与展望
01
CATALOGUE
公共关系概述
公共关系的定义与作用
定义
公共关系是一种管理职能，旨在建立和维护组织与公众之 间的互利关系，通过有效沟通、信息传播和关系协调，提 升组织形象、促进组织发展。
公共关系学培训课件优选全文
3、关系，舆论，形象关系——组织与公众，信息交流舆论——大多数公众的，无形的形象——公众的认知和评价本质是信誉内涵第一位整体形象实现方式
四、其他相关概念和范畴1、公共关系与人际关系（1）联系基本原则：相互尊重，相互信任，平等互利公共关系有时也要通过人际关系实现（2）区别出发点和目的不同基础与本质不同复杂性和活动范围不同手段及对传媒的依赖程度不同
公共关系学
第一节 公共关系的涵义 公关的终极目标？？？ 北京申奥 城市节庆 官员吃鸡 共抗非典 秘书订票 …………
第一章 绪论
公关的终极目标 —— 良好的形象注意力经济 = 眼球经济 = 形象经济形象的价值 —— 无形资产 （品牌价值）
21世纪——知识 / 网络 / IT经济 以网络为基础，以高科技为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的态势。农业社会竞争土地工业社会竞争机器 信息社会竞争形象
二、对我国公关现状的思考1、不平衡行业（部门）地区内容2、欠充实3、畸形
第三章 公关的基本思想和原则
第一节 公关的基本思想
一、珍视信誉，重视形象企业：产品制胜→推销/营销制胜→形象制胜消费者：数量消费→质量消费→形象消费消费特殊产品塑造自己与众不同的形象！给人心理上的满足感和愉悦感！
1、形象的定义从公众角度看，组织形象就是社会公众对该组织的总体印象和评价。 从组织自身看，组织形象就是组织在运行过程中显示出的行为特征和精神面貌。2、组织形象的构成（1）产品形象产品的质量、价格、性能、造型、 包装、售后服务等
信息流
信息流
3、职能特征（1）管理对象——信誉，关系，舆论，形象（2）管理手段——传播沟通（3）管理目标——改善关系，塑造形象4、学科特征：综合性的应用学科
管理
传播
公关
2024年公共关系学课件(PPT-80张)
第一章 公共关系概述
第三节 公共关系的职能及原则 一、公共关系的主要职能 (一)搜集信息 组织宣传 (二) 监测环境 咨询决策 (三)协调沟通 处理危机 (四)创建文化 树立形象 二、公共关系的基本原则 (一)尊重事实 (二)公众利益 (三)社会效益 (四)科学指导
第八章 公共关系技巧
第三节 公共关系中的人际交往 三、人际交往的艺术 (三)受人欢迎的艺术 1.接受 2. 赞成 3.重视 (四)展示自己魅力的艺术 1.自信 2.高尚 3.才华 4.举止
公共关系学
PUBLICRELATIONS
案例
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。
＊逆向思考＊
现在，朋友说：「还好他这样对我，否则我现在只能做研究分析。」 主管的态度逼使他走出另一条路来，现在他在另一家公司的行销企划部如鱼得水；「很谢谢他的造就」。 人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋， 更何况你怎么知道，老天爷的布局不就是要让你扛起更大的责任呢？ 忍一时之气，退一步海阔天空，反倒是处处是出路，别把精神能量虚掷在不值得的人身上。 满有道理的 换个角度，你就是赢家。
公共关系26548
名词解释1公共关系学2.体育公共关系3.公众4.体育公众5.效果评估6.公共关系部：指组织为处理和开展公共关系活动而设立的专门机构。
主要负责调解组织内外的各种矛盾、充分了解组织内外的民意，为组织管理决策提供咨询和建议。
7公共关系公司8.大众传播9.体育公关策划10.仪表11.风度12公关礼仪13.协调能力14.目标导向1.公共关系学：属现代经营管理的分支学科，研究社会组织或机构在其运营过程中如何与其内外公众保持良好关系，以利于组织顺利发展的知识与技术。
2.单向传播：亦称线性传播模式，它是以传播者为起点，经过媒介，以受传者为终点的单向、直线传播活动。
3.大众传播：是利用传播媒介，将大量的信息系统的传播给公众的过程。
4.双向传播：指在信息传播过程中，既有从传播者到受传者的信息传递，也有从受传者到传播者的“反馈系统”。
5.传播：即信息的交流，是公关人员将组织的信息输送给公众，又将公众的信息输送给组织。
6符号互动：指人与人之间，通过语言的与非语言的、有声的和无声的符号而实现的相互交往的活动。
7.信息：是社会组织赖以生存的基础，包括诸如情报、消息、数据、指令、信号等有关社会组织周围环境的全部知识。
8.公共关系部：指组织为处理和开展公共关系活动而设立的专门机构。
主要负责调解组织内外的各种矛盾、充分了解组织内外的民意，为组织管理决策提供咨询和建议。
9.公众：指作为公共关系活动目标的、具有某些共同特征的群体或群众。
10.公关职业：指社会上某些人专门从事公共关系活动的现象，既包括一些企业公司建立的公共关系部，也包括一些专门从事公关活动的公关公司。
1 1.非文字传播技术：主要指运用图画、色彩、照片、音乐等传播信息的形象与声音传播技巧进行传播的技术。
课本上:p4三大要素p19体育公众名词解释p21公众分类填空p46公关从业人员的能力结构冋答题p48 上面协调能力名词解释p50 公关人员的职业道德简答p61 外部公众名词p73 大众传播的特点p81-82广播、电视、网络的优缺点85体育公关中的传播技巧90体育公关策划名词解释114 效果评估117 评估的基本程序126 礼仪名词解释礼仪的特征136 仪表风度名词解释简答1•一个合格的公关工作人员应具备哪些方面的能力?2.公关工作人员应遵守的行为准则、道德规范有哪些?3.简述大众传播的特点。
公共关系学培训课程.ppt
多重涵义：状态、活动、意识、职业
状态 ◆静态：公共关系是
一种状态。是与社会 组织相伴生、伴随的 一种社会客观现象。 社会组织的公共关系 状态可区分为一般 状态和良好状态。
活动 ◆动态
：社会组织有意识 地、自觉地维护、改善和发 展公共关系状态时，从事的 公共关系活动，这是主观见 诸于客观的一种社会实践。 公共关系活动亦可理解为日 常活动和专题活动。
意识
职业
◆意识：公共关系意识(观念)是人们对公共关系活动
的一种自觉的认识和理解，它影响和指导着个人或 组织的行为和决策取向。
★公共关系观念主要包括： 形象观念、公众观念、传 播观念、协调观念、互惠 观念、服务观念等。
对公共关系的基本理解
◆是组织为谋求有利于自身发展的内外和谐 的环境而开展的一系列活动 ◆是组织发展中客观存在的一种社会关系 ◆是一种内求团结、外求和谐发展的经营管 理艺术 ◆是组织的一项管理职能
一个成熟的人往往发觉可以责怪的人 越来越少，人人都有他的难处。
————亦舒《我们不是天使》
第一章
绪论
1 公共关系的基本概念 2 公共关系的基本要素 3 现代公共关系的核心思想
本课程的学习目标
1.掌握公共关系的基本原理和概念 2.掌握公共关系工作的一般程序 3.理解公共关系的基本职能 4.萌芽公共关系意识或思想
BACK
充分表现出对他人赞许、谅解、 理解的态度
傻瓜用嘴巴讲话，聪明人用脑袋讲话， 智慧者用心讲话。
————马云的“三讲”
笑一分钟就相当于6支杜冷丁的作用。
————医学专家的最新研究成果
未来的世界：方向比努力重要，能力 比知识重要，健康比成绩重要，生活 比文凭重要，情商比智商重要。
2024年公共关系与企业沟通行业培训资料
品牌形象塑造与传
04
播途径
品牌形象定位与塑造方法
品牌形象定位
通过市场调研、目标受众分析等手段 ，明确品牌在市场中的独特位置和核 心价值，为品牌塑造提供方向。
塑造方法
运用视觉识别、行为识别、理念识别 等多种手段，打造独特、鲜明且易于 传播的品牌形象。
传播途径选择及效果评估
传播途径选择
根据目标受众的特点和媒体环境的变化，选择合适的传播途径，如广告、公关 、社交媒体等。
实施并执行
通过社交媒体、企业网站等渠 道发布信息，与公众互动，确
保策略有效执行。
案例分析：网络环境下的成功公关实践
案例一
某品牌通过社交媒体成功进行危机公关，及时回应负面舆论，重 塑品牌形象。
案例二
某企业通过博客营销提高品牌知名度，吸引潜在客户关注。
案例三
某政府机构运用网络直播形式与公众沟通，提高政策宣传效果。
数字化与智能化
社交媒体影响力增强
随着互联网和人工智能技术的不断发展， 公共关系将更加注重数字化和智能化手段 的运用，提高传播效率和精准度。
社交媒体在公共关系中的作用将越来越重 要，组织需要更加注重社交媒体平台的运 营和管理。
多元化与包容性
跨界合作与创新
未来公共关系将更加注重多元化和包容性 ，尊重不同文化背景和价值观，促进不同 群体之间的沟通和理解。
法律法规与职业道
06
德规范
相关法律法规解读
《中华人民共和国广告法》
对广告发布、广告内容、广告代言等方面进行了详细规定，明确了广告主、广告经营者、 广告发布者等各方责任。
《中华人民共和国反不正当竞争法》
禁止虚假宣传、误导消费者等不正当竞争行为，维护公平竞争的市场秩序。
2024年公众关系行业培训资料
03
保护客户隐私
公众关系从业人员应当严格保护 客户隐私，不得泄露客户商业秘
密或个人隐私信息。
02
诚实守信
公众关系从业人员应当诚实守信 ，不得发布虚假信息或误导性言 论，维护行业形象和公信力。
04
社会责任意识
公众关系从业人员应当具备强烈 的社会责任意识，积极履行社会 责任，推动社会进步和发展。
通过数据分析等手段关注客户流失预警信号，及 时采取措施进行干预和挽回。
客户关系危机预警与处理
建立预警机制
通过客户反馈、社交媒体监测等手段及时发现潜在的客户关系危机。
快速响应与处理
一旦发现危机事件，应立即启动应急预案，组织相关部门和人员进行 快速响应和处理。
沟通与协调
与客户保持密切沟通，了解客户的诉求和意见，协调内外部资源共同 解决危机问题。
客户维护策略及实施步骤
细分客户群体
根据客户的特点、需求和价值等因素将客户细分 为不同的群体，制定针对性的维护策略。
保持定期联系
定期与客户保持联系，了解客户的最新需求和动 态，提供必要的支持和帮助。
ABCD
提供增值服务
为客户提供一些额外的增值服务，如定期保养、 免费咨询等，增加客户粘性和忠诚度。
关注客户流失预警
2024年公众关系行业 培训资料
汇报人：XX 2024-02-05
contents
目录
• 公众关系行业概述 • 公众关系核心技能与素质要求 • 媒介素养与媒体关系管理 • 活动策划与执行能力提升 • 客户关系管理与维护策略 • 法律法规与职业操守规范
公众关系行业概述
01
行业定义与发展历程
行业定义
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《公共关系学》复习资料大全(doc 10页)
《公共关系学》复习资料大全(doc 10页)《公共关系学》综合复习资料一、单项选择题1、“公共关系之父”是（）。
A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特2、公共关系的客体是（）。
A. 社会组织B. 公众C. 政府D. 企业3、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
A．顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.独立公众4、（）是组织成功的源泉和内因。
A. 股东关系的协调B.员工关系协调C. 股东与员工关系的协调B. 管理缺乏规范C．法制观念淡薄D. 企业恶性竞争11、（）是公共关系学的理论核心。
A. 组织信誉B. 组织服务C. 组织形象D. 企业美誉12、职业社团和群众组织属于（）。
A．公益性组织B．互利性组织C．赢利性组织D．服务性组织13、（）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。
A、理念识别系统B、活动识别系统C、视觉识别系统D、个性识别系统14、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A. 《公共关系学》B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》15、（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A. 公关决策B. 公关活动C．公关策划 D.公关计划16、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒17、巴纳姆时期公共关系的特点是（）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（）。
A、电脑互联网B、电影与录像C、广播D、电视19、( )已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。
A. 自我传播B．人际传播C．组织传播D．大众传播20、公关调研的基本内容不包括（）。
A．社会组织的公共关系状态B．社会组织的基本状况C．社会环境状况D．社会组织的发展前景二、多选题1、公众一般具有三个显著的特点（）A．共同性B．可变性C. 相关性D.多样性2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（）A、首因效应B、名人效应C、心理效应D、权威效应3、公关策划的基本原则有（）A．公众利益至上原则B．互惠互利原则C．实事求是原则D．分清主次原则4、制作公共关系广告的基本原则（）。
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公共关系学62545《公共关系学》复习提示考试题型：一、单选（1*15=15）二、多选（2*5=10）三、判断（1*10=10）四、名词解释（3*5=15）五、简答题（6*5=30）六、实训题（10*1=10）七、案例分析题（10*1=10）复习资料：一、单选（略）二、多选1.公关公司的优势是( ABCDE )A．职业水准高 B．分析问题客观 C．社会关系广泛D．建议容易为人们所重视和接受 E．机动性强2．公共关系活动过程的三个基本要素是（ ACE ）。
A．组织 B．群众 C．传播 D．交流 E．公众3．组织内部设置公关机构有四种基本模式（ ABDE ）。
A．部门隶属型 B．部门并列型 C．部门综合型D．公共关系委员会 E．高层领导直属型4．政府公共关系的特征有( ABCD )。
A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性D．传播的优越性 E．性质上的民主性5．在受众选择“3S”论中，自我选择过程表现为（ ABC ）。
A．选择性注意 B．选择性理解 C．选择性记忆D．选择性思维 E．选择性分析6.传播的类型分为( ACDE ).A．自身传播 B．公众传播 C．人际传播 D．组织传播 E．大众传播7.公共关系的组织机构分为(ABD).A,组织内部的公关部 B,社会上的公关公司 C,信息咨询公司D,各种类型的公关社团 E,广告设计公司8.按公众对组织的重要程度,公众可划分为( ADE ).A,首要公众 B,一般公众 C,注意公众 D,次要公众 E,边缘公众9．公关广告的形式有以下几种：（ ABDE ）。
A．形象广告 B．公益广告 C．产品广告D．观念广告 E．响应广告10.公共关系的涵义有多种指代,其中最常见的有( ADE ).A．公共关系状态 B．公共关系理论 C．公共关系实务D．公共关系活动 E．公共关系学科三、判断题1. 发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要 ( √)2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标 ( × )3. 在公关传播环境中,座位可随意设置 ( × )4.公关状态是无形的,却是客观的,不以社会组织的主观设想为转移 ( √ )5. 访谈调查法的主要优点在于标准化和低成本(× )6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的( √ )7.公共关系百分之十靠自己做的好,百分之九十靠宣传 (× )8.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象 (√ )9.公关与庸俗关系学既有联系又有区别 ( √ )10.一切公关工作的成败得失,有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素质 ( √ )11.公关计划实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程,而是一个由一系列不同层次的实施者发挥主观能动性的过程 ( √ )12.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品 ( × )13.公共关系是一种客观存在的社会关系 (√ )14.公共关系部的优势往往就是公共关系公司的劣势 (√ )15.多血质的气质类型情绪不易兴奋 ( ×)16.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期,伯内斯时期进入到公共关系职业化时期(× )17.公共关系对提高个人素质,使其适应现代社会发展有着积极的作用 (√ )18.定期进行公众舆论调查没必要 (× )19.研究社会沟通的障碍并排除之,是有效开展公关活动不可缺少的环节(√ )20.在交际中,遵守一定的民族风俗习惯不重要 ( × )四、名词解释1.公关策划:是公关人员根据组织形象的现状,目标,要求,通过调查分析,对具有一定规模的,战略性的,创新性的公关工作和活动所进行的谋划和设计的过程.2.公关社团:指社会上自发组织起来的,非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体.3.社区公众:指本组织所在地的区域关系对象,包括当地的权利管理部门,地方团体组织,左邻右舍的居民百姓等等.4.公众:指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人,群体和社会团体.5.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的,运用自己的专业知识,技术和经验,受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构.6. CIS:组织识别系统(Corporate Identity System简称CIS)是组织对自身的理念文化,行为方式及视觉识别进行系统的革新,统一的传播,以塑造出富有个性的组织形象,获得内外公众认同的战略.7．四步工作法:指通过公关调查,公关策划, 公关实施, 公关评估四个基本步骤来开展公关工作.8.美誉度:表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度,即组织名声的好坏.9．大众传播:即职业传播者通过大众传播媒介(如报刊,书籍,广播,电视,网络等),将复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
10.公关赞助:是指组织通过无偿地提供资金或物质对各种社会公益事业做出贡献,以提高社会声誉,树立良好社会形象的公关专题活动.11.首因效应：指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
12.公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
13.MI ：是理念识别系统的英文缩写。
原文为Mind Identity System，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
14.组织文化:是指一个组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和,其核心是特定的价值观念.15.公关案例:是对某一特定的公关活动的内容,情景及过程进行客观描述和介绍.五、简答1．简述公共关系产生和发展的基本条件。
答：第一，商品经济的高度发达是公共关系产生和发展的社会经济条件；第二，民主政治制度的出现是公共关系产生和发展的社会政治条件；第三，现代管理理论的发展为公共关系的产生和发展奠定了思想基础；第四，大众传播事业的发达为公共关系的产生和发展提供了物质技术条件。
2. 组织形象的具体内容有哪些？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
具体而言，组织形象包括：（1）产品形象。
由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
（2）员工形象。
员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
（3）机构形象。
主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
（4）管理形象。
就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。
（5）企业文化形象。
主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
3.公关调查的主要内容是什么？(1)组织基本情况调查:组织的基本情况包括组织的历史与现状,目标和宗旨,经营特色,产品类型,生产状况,经营管理状况,市场营销状况,财务状况,技术开发状况,人事管理状况等等.(2)组织形象的调查:包括组织的自我期望形象调查和组织的实际社会形象调查.(3)公众信息调查:公众调查要获取的信息有:背景资料,知晓度资料,态度资料,行为资料.(4)组织环境调查:主要包括:法律政策环境,竞争环境,社会环境.4.公共关系部在组织内的职能角色是什么？(1)收集处理信息,发挥组织”耳目”的作用.(2)提供咨询建议,发挥社会参谋的作用,是组织的”智囊团”,”思想库”.(3)协调各方关系,发挥组织的”外交官”的作用.(4) 搞好内外宣传,发挥组织的”喉舌”的作用.5．如何理解新闻媒介关系是传播性质最强的一种关系答：首先,良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境.新闻传播机构及人士是社会信息流通的"把关人",他们决定着社会信息的流向和流量,确定着公众舆论的中心议题,能够赋予被传播者较重要的社会地位,具有"确定议程"和"授予地位"的功能.与"把关人"建立良好关系,能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口,从而有更多的传播机会,形成对组织有利的舆论环境.其次,良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提.大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的.公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助.因此,与新闻界人士建立广泛,良好的关系,是成功运用大众传播媒介的必要前提6.公共关系人员的职业能力包括哪些？答：公共关系人员的基本能力,大致可以概括为五个方面：(1)表达能力.包括书面表达能力和口头表达能力,"能说会写"是公共关系从业人员的基本能力.(2)交际能力.是指通过人际交往传递信息,增加了解,强化感情的能力.缺乏人际交往能力的人,往往在工作和生活中诸事不顺,困难重重.(3)组织能力.是指有计划,有步骤,有目的地开展和完成某项具体活动的能力.一个活动的完成包括调查,策划,组织人力,物力以及进程把握等环节,这是对公共关系人员组织能力的检验.(4)应变能力.是指应付突发情况的能力.世界上任何事物都处在千变万化之中,公关工作莫不如此.公共关系人员会经常遇到一些突发事件,公关人员必须在突发事件中处乱不惊,紧急应变,这就要求公关人员必须具有驾驭环境,坦然应变的能力.(5)创新能力.是指公关人员在公共关系工作中具有创新的思维,工作内容创新,手段创新.7.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点.答：内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点,内部公关状态的良好,对组织的正常运转十分有利.良好的组织形象,卓越的组织成就,来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗,只有求得组织内部的团结,才能求得组织的发展.8.什么是公关广告？简述公关广告与商品广告的联系和区别.答：公关广告:旨在为组织树立形象和创造声誉,着重于介绍组织的观点,政策,使公众了解组织的情况,增加对组织的信任,并给予支持和合作.公关广告与商品广告的区别与联系联系:都是信息传播,都能够促进产品销售.区别:(1)宣传的内容不同.商品广告是"卖产品",公关广告是"卖企业"(2)广告的效果不同.商品广告的效果主要体现在经济效益上,且较直接.公共关系广告的效果主要体现在社会效益上,且是短期内难以做出直接或定量的评价.(3)宣传方式上不同.商品广告一般较为直截了当,且商业味浓.公共关系广告则一般较为含蓄,商业味淡.9.选择和应用传播媒介的四个基本原则。