实训 公关工作程序
公共关系学_实训项目1：公关三要素分析
实训项目之一：公关三要素分析
公关三要素分析实训报告
一、实训地点：新郡房产销售中心
二、实训时间：2019年11月20日
三、实训目的：
1、掌握构成公共关系的三要素
2、能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。
3、树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。
四、新郡房产项目简介：
新郡房产位于新疆乌鲁木齐市沙依巴克区，项目由新疆新地房地产开发有限责任公司开发，属于住宅类型、大户型、南北通透，项目正在火热建设中，处于预售阶段。新郡房产建筑面积40080平米，总建筑面积910029平米，规划容纳2万人7000户。新郡房产东临近农贸市场，西靠近高架桥，地铁交通十分便利，北面是一个环境优美的公园，绿化面积大，近千亩的绿化广场是您和您家人休闲、散步、享受天伦之乐的理想场所；项目周边：市场、银行、超市、医院、学校等完善的市政配套一用俱全。
五、销售中心：
1、销售中心在小区门口正大门里面修建的独栋2层小楼，远远看上去就像古代的宫殿，非常有气势；门口两边是迎宾植物和迎宾灯，灯光开启后效果非常华丽，给人一种舒适精致的感觉；门口中间铺设的是高档红地毯，给人热情，庄重之感；销售中心进去给人感觉非常
亲切，大厅正中央是一盏中式风格大灯，服务台简约别致，不失稳重之感；沙盘精致小巧，与该销售中心所销售的楼盘相似度极高，加上墙上的大型展示区，两者结合，相得益彰；洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强，不仅墙上配有电视，旁边还配有一架古筝，给人简洁又不失优雅之感。
2、置业顾问形象：外表仪容仪表干净整洁，语言举止文明热情。客户进入积极主动，热情礼貌。
酒店公共关系课程标准
《酒店公共关系》课程标准
制定人：
校对人：
审核人：
xxxx职业学院
xxxxxx教研室
目录
第一部分课程标准 (2)
一、课程性质 (2)
二、课程基本理念 (2)
三、课程标准设计思路及依据 (2)
四、课程定位 (3)
第二部分课程目标 (4)
一、总目标 (4)
二、具体目标 (4)
第三部分内容标准 (4)
一、理论课内容标准 (4)
二、实验（训）课内容标准 (9)
第四部分课程实施建议 (10)
一、教学条件 (10)
二、师资要求 (10)
三、教学方法建议 (10)
四、教材选用与编写建议 (11)
五、课程资源开发与利用建议 (11)
六、评价建议及标准 (12)
第五部分附录 (12)
一、教学案例 (12)
二、参考文献 (16)
《酒店公共关系》课程标准
（--适用休闲服务与管理专业2013年级）
基本信息
课程名称：《酒店公共关系》
课程类别：专业限选课
建议学时：30学时
学分：1.5学分
适应对象：休闲服务与管理专业（酒店管理方向）
建设团队：以酒店公共关系课程建设为平台，在校企合作和教学改革中形成团队，有明确的目标、良好的合伙精神和梯队结构，中青搭配，专业职务和知识结构合理。
第一部分课程概述
一、课程性质
本课程是休闲服务与管理专业（酒店管理方向）的一门专业限选课。
二、课程基本理念
本课程是以酒店管理专业的学生就业为导向，在行业专家的指导下，对公共关系公司、酒店公共关系部门、公共关系协会等专门化方向所涵盖的岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以酒店公共关系实务活动中涉及的公关调研、公关策划、传播实施为主线，以公共关系部门的岗位能力要求和公关员职业资格考核要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过仿真模拟、虚实结合、工学结合、项目制团队实战、校企互动等活动项目来组织教学，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、企业内部刊物、危机管理预案、CIS策划等10项目技能，建立相应的评价体系。
国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考332
三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。
特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
扩展资料：公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、
经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。
第一章公共关系的概念
第一节公共关系的定义及其本质属性
一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理
其中有代表性的定义包括：
1、管理说
2、传播说
3、传播管理说
公关活动策划
公关活动策划
有关公关活动策划四篇
公关活动策划篇1
公关策划文案的内容主要包括以下十个方面：
一.标题
一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。
标题可以直接写成"xx公司xx活动策划书"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将"xx公司xx活动策划书"作为副标题列在其下。
标题撰写要明白易懂。
二.前言
也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容(方案)，也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容(方案)使人看了不得要领。
前言撰写要简明扼要。
三.调查分析
公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。
调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。
四.目标战略
为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。(参见教材188页)。
目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。
实训项目2：公关工作程序
实训项目2：公关工作程序
1）建立医院良好的公共形象，提高公众对医院的信任度和满意度。
2）通过收集患者意见，及时改善医院服务，提高医院服务质量。
3）提高医院知名度，吸引更多患者前来就诊，增加医院收入。
三、目标公众
1、患者及其家属
2、医院员工
3、社会公众
四、公关活动主题
1、医院开放日
2、医院服务调查
3、医患沟通活动
五、公共关系战术安排
1、开放日活动
1）活动时间：每月最后一个周六
2）活动内容：医院展览、医生义诊、医院设施参观、抽奖活动等
3）活动宣传：海报、微信公众号、宣传单等
2、服务调查
1）活动时间：每季度进行一次
2）活动内容：患者满意度调查、服务质量评估等
3）活动宣传：短信通知、院内宣传等
3、医患沟通活动
1）活动时间：每月第一周的周末
2）活动内容：医生与患者面对面交流，解答患者疑问
3）活动宣传：微信公众号、海报、院内宣传等
六、公关活动传播渠道
1、微信公众号
2、院内海报、宣传单
3、院内电视广告
4、短信通知
七、公关活动具体实施安排
1、开放日活动
1）时间：每月最后一个周六上午9点至下午4点
2）场地：医院大厅、展览室、诊疗区等
3）人员：医院工作人员、义诊医生等
4）设备：展览板、抽奖箱等
2、服务调查
1）时间：每季度进行一次
2）场地：医院大厅、诊疗区等
3）人员：医院工作人员
4）设备：调查表、笔等
3、医患沟通活动
1）时间：每月第一周的周末上午10点至下午2点2）场地：医院大厅、诊疗区等
3）人员：医生、医院工作人员等
4）设备：桌椅、麦克风等
八、公关活动经费预算
1、开放日活动：5000元
2、服务调查：2000元
公关课程习题集
第一章公共关系概论
一、单选题
1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A．大众传播B．组织形象
C．社会交往D．传播沟通
2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A．《公共关系学》B．《舆论》
C．《有效公共关系》D．《公众舆论的形成》
3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司
C．日本本田公司D．日本松下电器公司
4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。
A．文化条件B．历史条件
C．政治条件D．经济条件
5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）。
A．政府B．企业
C．报刊D．公共关系公司
6、公共关系的主体是（）。
A、社会公众
B、社会组织
C、传播活动
D、个人
7、公共关系活动的根本目的是（）。
A.塑造组织形象
B.追求组织利益
C.为了推销产品
D.建立关系网
8、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（）。
A、下级和上级之间的关系
B、个人和个人之间的关系
C、组织与公众之间的关系
D、企业与组织之间的关系
9、公共关系的客体是（）。
A、社会公众
B、社会组织
C、传播活动
D、政府公众
10、公共关系的实质是（）。
A、组织与公众之间的信息交流关系
B、组织与组织之间的行政关系
C、组织与公众之间的经济关系
D、组织与组织之间的经济关系
11、现代公共关系的发展以（）出现为标志。
A. 公共关系思想
B. 公共关系人员
C. 公共关系职业 D、大众传媒
12、现代公共关系活动主要指（）。
A、专业化、规范化的公关管理实务
B、个人日常的礼貌行为
C、自古以来就存在的传播行为
实训项目2：公关工作程序
实训项目2：公关工作程序
实训项目之二：公关工作程序
实训目的
(1)通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。
(2)掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。
(3)能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。
实训内容
以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。
例如：2013年6月18日XXX呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C
银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的XXX生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日XXX对XXX生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与XXX网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。XXX已于6月21日同意恢复XXX销售。
实训组织
(1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。
(2)小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。
(3)通过讨论要确定公关目标和公众，挑选适合的公共干系模式，编制初步的预算，挑选适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评价。
药品营销公共关系
2 Part 氧化还原反应的特点
重要的氧化剂一般有以下几类：
活泼的非金属单质，如Cl2、Br2、O2等； 元素处于高化合价时的氧化物，如MnO2等； 元素处于高化合价时的含氧酸，如浓H2SO4 、HNO3等； 元素处于高化合价时的盐，如KMnO4、KClO3 、FeCl3 等； 过氧化物，如Na2O2、H2O2等；
的目的、对象、内容、调查方法以及调查人员、费用安排等 内容，并形成书面调研计划。
任务一：公共关系调查（2）
❖ 【第六步】与授课教师讨论该计划的合理性、可行性以及 完整性，修改之后打印上交。
❖ 【第七步】依据调研计划设计调查问卷，并与授课教师取 得联系，讨论问卷设计的合理性与准确性。如果有必要， 进行适当的修改。
1:1
H2O 2:1
NaCl 1:1
Fe2O3 2:3
结论: 元素的化合价是元素的原子之间形成化合物时表现出来 的一种性质，用来表示原子间化合的数目。化合价有正价和负 价。
1 Part
常用元素的化合价
在离子化合物中，元素化合价的数值就是这种元素的一个原 子得失电子的数目，化合价的正负与离子所带电荷一致。
选择公众对象。 ❖ 【第三步】小组讨论，制定具体的公关行动方案，并打印
上交。 ❖ 【第四步】选择恰当的媒体。 ❖ 【第五步】编制费用预算 ❖ 【第六步】形成书面报告，并打印成稿。 ❖ 【第七步】教师就策划方案给出修改意见。
公关实训报告
公关实训报告
公关实训报告
市场营销公关实训报告
公关实训报告
1市场营销公关实训报告
公关实训总结
专业：市场营销
年级班级：市场营销1001学号：202*030308姓名：郭00指导教师：李璐老师
实习单位：黄河水利职业技术学院时间：202*.11.7202*.11.11实习地点：8号楼实训内容：一、lv品牌调研
对于耳熟的lv这一品牌，但我们不一定能详，在没有系统的查资料前只知道它是一个钱包或挎包的一个奢侈品的象征，但查过资料才知道原来它是一个涉足于时装、饰物、皮鞋、箱包、传媒、名酒等领域的巨型时尚航母。它的历史追溯到1854年从第一间皮箱店开始直至今天，路易威登就坚持着精致、高贵、典雅的设计风格，字母组合配合花朵的图案，防水耐火历久弥新的精湛工艺等等，并且在不断的发展中创新完善。对于我们一直以为的lv真品其实都是些赝品，它的价格标志着它的质量，LV不用皮革或其它普通皮料，而是
市场营销公关实训报告
采用一种油画用、名为Canvas的帆布物料，外加一层防水的PVC，让它的皮包历久弥新，不易磨损。有许多人对lv的怀疑，说它名过其实，只
是一个牌子，现在我可以说对于这种皇家专用饰品又有了新的认识，原来不是lv不行而是我们用的都是些赝品真正的lv绝对是同行业的高端产品，我们亵渎了他的价值。二、正装展示和打领带比赛
为了提高实训气氛老师统一要求我们穿正装。人生第一次穿正装还真不适应，经过展示和老师指点我才知道对于一个公关人员的穿着也这么重要，注意的地方不是一点两点。从上到下都得考虑好，衣服和领带的搭配，什么场合穿什么颜色衣服都有讲究。在进行过正装展示后，我们进行了一场打领带比赛！比赛重在过程，同学们有的压根都不会专门学的，可都很认真。公关人员不光工作上要认真，生活上也严格要求自己。这些让我对一个公关人员刮目相看，做一名好的公关人员太不容易了，我在此深有体会。三、做问卷调查报告
国开作业《公共关系学》实训项目2：公关工作程序（六选一）参考812
品牌化张连生
随着整个社会对高质量学校教育需求的不断增加，办学主体的多元化，整个教育系统开放程度的不断提高和生源数量的相对减少，学校间的竞争正在变得日趋激烈。学校如何在激烈的竞争中求得生存与发展正在成为学校面临的日益严峻的问题。学校间的竞争说到底是以学校办学质量为核心的学校形象的竞争、学校品牌的竞争。因此，学校管理者在学校管理实践中应有明确的形象意识和品牌意识，并使之成为管理学校的根本指导思想。
一、品牌的背后是什么
品牌是“指用来识别一个或一群卖主的商品和服务的名称、术语、符号图案等”。在经济活动中，打造一个强势品牌一直是每一个经营者梦寐以求的目标，因为强势品牌意味着有更多的市场占有率、更多的利润和更大的生存空间。明确强势品牌之所以能够成为强势品牌的原因，将有助于我们品牌化学校建设的实践。分析现实生活中的强势品牌，它们的背后至少蕴涵着下述特征：
1、品牌的背后是文化。凡当今世界上主宰本行业的品牌背后无不有着属于自己的独特文化背景。我们这里所说的文化有表层文化和内在文化。所谓表层文化，多表现为可以通过视听识别的文化要素和行为识别的文化要素，如组织的建筑风格、内外环境布置、组织的徽标、标准色、一贯的广告语、组织歌曲和具有组织特色的各种行为(如生产行为、销售行为、服务行为)；所谓内在文化，是指导致上述表层文化产生的内在依据，具体指组织在经营和管理活动中所信奉的价值观、管理哲学。内在文化是品牌存在的根本，正像IBM公司总裁小托马斯·沃森在《一个企业和它的信条》中所说的：“我们可以详细认真地思索一下影响一个企业进步或退步的各种原因，技术，偏好的变化，时尚的变化……它们都起到了一定的作用，没有人能够反驳它们的重要性。但是我怀疑它们本身是否真能起决定性作用……分析任何一家存在了多年的大企业，我相信你都会发现它的适应性不是归功于组织形式或管理技巧，而是归功于我们称之为‘信条’的力量以及它们所产生的对员工的巨大凝聚力……为了生存和取得成功，任何一个企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。接下来，我认为企业取得成功的最重要的单一因素就是要忠诚地拥护这些信条……换言之，比起技术或经济资源、组织结构、创新和调配来说，一个公司的基本生活观、精神活力和驱动力与它的成功有着更密切的关系。”
危机公关实训案例
危机公关实训案例
危机公关实训案例：某大型连锁超市遭遇食品安全危机
一、案例背景
某大型连锁超市，多年来以其品质保证、价格合理而受到消费者的信赖。然而，近期该超市却因食品安全问题陷入了严重的危机。一家电视台曝光了该超市销售的部分食品存在过期、变质的情况，引发了消费者对该超市食品安全的广泛质疑。
二、危机公关实训目标
1. 迅速平息危机，恢复消费者对该超市的信任；
2. 防止事态扩大，减少潜在的负面影响；
3. 提升该超市的危机应对能力，完善内部管理机制。
三、实训内容与步骤
1. 成立危机应对小组：迅速组建一个由公关、法务、质检等多部门人员组成的危机应对小组，负责处理此次危机事件。
2. 调查与核实：对曝光的问题进行深入调查，并尽快公布调查结果，对确实存在问题的产品进行召回，并向消费者致歉。
3. 制定整改措施：根据调查结果，制定整改措施，包括加强内部管理、完善质检流程、加强员工培训等。
4. 媒体沟通：主动与各大媒体进行沟通，发布整改措施和正面信息，以抵消负面报道的影响。
5. 消费者沟通：通过各种渠道向消费者传达整改决心和成果，如社交媒体、电子邮件、短信等。
6. 监测与评估：持续监测舆情，评估危机应对效果，以便及时调整策略。
四、实训成果与总结
通过本次实训，该超市成功地应对了食品安全危机，恢复了消费者对其的信任。同时，也发现并解决了一些内部管理问题，完善了食品安全保障体系。未来，该超市应进一步加强食品安全管理，提高危机应对能力，确保消费者的权益。
公关部运作程序
公关部运作程序
1.公关经理的上班时间及签到管理
A.7:30PM到经理室签到,不签到者作迟到处理.
B.迟到每次罚100元.
C.请假必需经部门经理同意,每月不准超过两天,否则请假一天罚200元,旷工一天罚500
元.
D.准时参加每周一次公关会议.
2.公关小姐上班及点名制度
A.8:00PM准时上班,集中点名,迟到罚款50元.
B.每月请假不得超过6天,请假必需经公关经理批准后交经理室备案.
C.旷工一天罚款100元.
D.准时参加每月两次公关会议.
3.公关经理接待客人程序
A.客人到达时,咨客用对讲机通知该区公关经理,公关经理必需提前到门口迎接.
B.客人落座后,进房自我介绍,询问客人需要.
C.如客人不要公关,也要礼貌热情,派名片.
4.带公关入房程序及做法
A.根据客人要求及自己观察所得,带领公关入房,礼貌打招呼,安排公关入座,一次最多不能
带超过10个公关小姐入房.
B.根据客人人数,通常比客人多一个为合适.
C.10分钟后,公关经理叫所有公关小姐先出门口等待,然后征询客人意见,满意者则可重新入
座,否则重新安排.
5.打台的处理方法
如客人打台,公关经理必须马上要公关小姐离房,了解情况及客人所需.尽快挑选公关小姐安排给客人.
6.公关经理巡房规定
A.公关经理要经常入房与客人沟通,了解公关小姐服务情况,一晚不能少于3次.
B.带动房间气氛,通过游戏积极推销酒水及食品,以及酒店服务设施.
7.公关经理轮房规定及超区服务的处理
A.歌剧院要求公关小姐时,有咨客根据轮房记录,依次序安排,并在记录簿上登记.
B.各组公关经理每周更换管辖区域,有咨客部制定,经部门经理批准实施.
《公共关系学》实训指导书.doc
《公共关系学》实训指导书
一、案例分析
1、实训目的
在教学中向学生恰当地介绍一一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。通过对案例的讨论和评价，使学生能自主正确地进行案例分析。2、实训内容和步骤
内容：针对每堂课的具体内容提供相关的案例进行分析。
步骤：
(1)教师介绍背景，提供案例并做出评述，提出指导性意见和建议；
(2)提供新案例，学生分组进行讨论；
(3)分別写出案例分析报告。
二、公关会展实务
1、实训目的
通过参观义博会掌握展览作为专题活动与其他活动相比所具有的优点。
2、实训内容和步骤
内容：
掌握展览的筹备工作，了解布展展览现场展区布局、整体环境以及各个展台的布置情况，主办方的接待工作情况，参展人员的介绍与宣传情况，参观现场的总体氛圉等方面。
步骤：
(1)参观前的课堂指导
(2)实地参观
(3)参观后课堂讨论分析
3、实训要求
通过现场参观掌握展览的相关知识以及筹备时的技巧，可以通过拍照、访谈的形式对展会的布局以及接待做进一步了解。
三、剪彩活动
一、实训目的
掌握剪彩筹备活动，程序安排及规范服务，理解庆典活动的整体策划组织, 并能熟练应用与之相关的技能。
二、实训内容和步骤内容：设计一剪彩情景，让学生分角色进行现场模拟。
步骤：
(1)分角色，包括主持人、嘉宾、剪彩者、助剪者以及礼仪小姐等。
(2)活动模拟开始。
（3）模拟结束后要求学生对该活动进行总结，最后老师点评。
设计情景：（具体情景内容可根据实际情况更新调整）
义乌工商职业技术学院（简称义乌工商学院）前身是创办于1993年的杭州大学义乌分校，1999年开始独立办学。学院目前有正式教职工334名，全日制中外学生约8800余人，非全日制学员1000余人。学院下设人文管理、机电信息、经济管理、外语外贸、建筑艺术5个分院，共有25个专业，并办有自考学院，浙大、西安交大、复旦大学远程教育义乌教育中心和成人教育函授点。学院教学实验设施精良，已建成实验室和实训基地包括计算机实训中心、商贸实训中心、印刷实训屮心、工业实训屮心、土木实训屮心、艺术设计实训屮心、数字化语咅实训室、公共机房等，共有69个分室，并建有“小商品城会展屮心”、“义乌国际物流屮心”、“义乌建筑设计院”等校外实践基地43个。学院图书馆藏15 68万册，期刊950种，配有先进的电子阅览室。学生生活设施齐全，直拨电话、有线电视、宽带网进驻学生公寓。
国开作业《公共关系学》实训项目3：社区关系建设（六选一）参考857
实训项目3：社区关系建设
某医院公益援助活动策划方案
活动背景：
1、目前我院患者群体定位主要为中低端消费水平，高质量的消费者也有但不多。
2、医院形象负面消息较多。
3、医院初诊患者少，营业收入不高。
4、国内对医疗广告大整改。
活动目的：
根据我院及医疗广告环境恶劣的现状，硬性的医疗广告投入巨大且限制众多，性价比不高。因此可考虑针对中低端消费市场，与社会性慈善团体合作，开展真正有益于民的公益援助活动。以此为主线，借助第三方平台的公信力，配合地面营销部队进行有针对性的广告投放，改善医院的对外形象，拉升门诊量。同时，以此活动为契机，加强与媒体的合作关系，沉淀医院的社会效益，为以后寻求政府支持打下基础。
活动实施方针：
携手良知公益和福州早报，以良知公益募集50万元的名义，设立“良知公益医疗救助基金”，指定福州某医院为唯一医疗技术支持单位，将“良知公益医疗救助基金”打造成福州某医院的一个可持续的公益品牌。首次
活动对福州市辖区内的女性进行妇科疾病诊疗援助，对于家庭非常贫困者，可予以全免费救助，福州早报对典型案例进行跟踪报道。
活动主题：
发觉内心的良知关爱女性的健康（待定）
活动内容：
1、进行妇科疾病免费体检。
2、对宫颈炎（疾病类别暂定，需与专家探讨）患者治疗费用减免40%，50名家庭特困患者全免费救助（包括药费）。
活动对象：福州市辖区内所有女性
活动时间：2020年8月XX日至12月31日
活动执行：
1、由福州某医院承诺向良知公益支出50万元作为“良知公益医疗救助基金”，该基金专款专用，折抵福州某医院在援助活动中的优免费用。作为合作支持，医院向良知公益认养10名贫困地区儿童（每人每月120元生活资助费，共14400元），另捐赠5000元左右小学生学习用品。
实习实训方案
实习实训方案（一）
专业综合实习实训计划
一、综合实训的目的
1、通过专业实习，较全面地了解旅游管理的实践知识，熟悉和了解一般的岗位操作技能和方法；
2、进一步消化和深化已学到的旅游企业管理的理论知识，并为以后的旅游管理理论知识的学习作好准备；
3、培养观察、分析具体事物的能力；
4、培养理论和实践相结合的能力；
5、培养社会交往和公关能力。
二、综合实训内容
（一）专业见习
专业见习是一个接触实践的教学过程。通过实习，使学生对已学过的课程有新的体会（即如何将理论与实践相结合）。旅游管理见习的单位为酒店和旅行社、旅游景区。酒店的见习内容一般是让学生了解酒店前厅部、客房部、人力资源部、财务部、营销公关部等的具体情况及运行机制；旅行社见习内容一般是了解旅行社内部各个部门如计调部、业务部、财务部、外联部等的工作程序，以及导游陪团观摩与讲解；旅游景区见习主要是旅游资源的调研、旅游景区管理、旅游景区规划与开发等。
（二）专业实习
专业实习是一个全面接触接触实践的教学过程。专业实习主要安置学生在星级酒店进行集中时间实习，以让学生全面了解现代酒店的运营与管理过程，以及掌握酒店服务技能与技巧。主要完成的实习内容主要包括客房服务与管理、前厅服务与管理、餐饮服务与管理、康乐服务等内容。根据实习单位的具体情况，进行轮岗实习，每个学生要全面掌握实习内容，完成实习任务。专业实习实行完全“基地化管理”。
专业实习基本要求：
1、收集相关资料，了解实习单位的组织机构，尤其是旅游管理组织机构的设立及其职责权限的划分情况。
2、参与实习单位的旅游管理过程。
国开作业《公共关系学》实训项目2：公关工作程序（六选一）参考871
公关工作程序
公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查,调查的内容包括社会环境、公众
及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。
第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原
则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、
公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，
公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选
择传播内容,以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，
并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
一、公共关系调查
1.公关调查的内容
公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。
知名度一-是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和
深
度，即评价名气大小的客观尺度。
美誉度一是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，
即社会评价好坏程度的指标。
2.公关调查的方法
公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷
调查法等。
二、公共关系策划
1.组织形象的战略策划
组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会
遇到哪些竞争对手,组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略
性思考。
2.公关活动的战术安排具体公关活动的策划过程如下: