公关工作程序

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公关工作程序实训报告

公关工作程序实训报告一、实训背景和目的经过一段时间的学习课程，我们对公关工作的流程和实践有了一定的了解，但理论知识与实践相结合才能达到更好的学习效果。

因此，我们进行了一次公关工作的实训，旨在通过实践了解公关工作的实际操作流程，提升我们的工作能力和综合素质。

二、实训内容本次实训主要分为三个部分：活动策划、宣传推广和事件处理。

在活动策划部分，我们学习了如何确定活动的目标与目的，制定实现目标的策略与计划，并制定详细的执行方案。

在宣传推广部分，我们学习了如何编写宣传稿件、选择宣传渠道和媒体，并进行有效的推广活动。

在事件处理部分，我们学习了如何应对各种突发事件，包括危机公关的处理、舆论引导和矛盾解决等。

三、实训过程1.活动策划我们首先选择了一项具有挑战性和创新性的活动，创业沙龙，并结合实际情况确定了活动的目标是为学生提供一个展示和交流创业经验的平台。

然后我们制定了具体的策略和计划，包括邀请创业成功者作为嘉宾、组织专业讲座、提供创业资源等。

最后，我们针对每个环节制定了详细的执行方案，并进行了测试和修正。

2.宣传推广3.事件处理在活动进行过程中，我们预料到可能会出现一些问题和突发事件，因此提前做了一些应对措施。

例如，我们制定了一份危机应急预案，明确了每个人的责任和应对方案，以便在发生危机时能够迅速应对。

同时，我们还进行了一些矛盾解决和舆情引导的培训，以应对可能出现的问题和挑战。

四、实训收获通过这次实训，我们不仅学到了公关工作的具体操作流程和技巧，还提升了我们的组织能力、沟通能力和应变能力。

在活动策划过程中，我们学会了如何制定明确的目标和策略，并将其转化为具体的执行方案。

在宣传推广过程中，我们学会了如何选择合适的宣传渠道和媒体，并进行有效的推广活动。

在事件处理过程中，我们学会了如何应对各种突发事件和危机，包括舆论引导和矛盾解决等。

五、实训反思与改进在这次实训中，我们也面临了一些挑战和困难。

例如，活动的策划和执行需要一定的专业知识和经验，而我们的经验相对有限。

简答题简要说明酒店公关关系工作程序及相互关系

简答题简要说明酒店公关关系工作程序及相互关系摘要：I.酒店公关关系工作程序A.定义与重要性B.工作程序1.了解客户需求2.制定公关计划3.执行公关活动4.评估公关效果C.相互关系1.与客户的关系2.与媒体的关系3.与内部各部门的关系II.酒店公关关系的功能A.塑造良好的企业形象B.提高酒店的知名度和声誉C.促进酒店的业务发展III.酒店公关关系的挑战与应对策略A.挑战1.信息传播的快速变化2.网络舆论的影响3.竞争压力B.应对策略1.建立危机管理机制2.积极应对网络舆论3.加强内部培训和沟通正文：酒店公关关系在酒店业中具有重要的地位，它不仅能够塑造良好的企业形象，提高酒店的知名度和声誉，还能促进酒店的业务发展。

本文将简要说明酒店公关关系工作程序及相互关系。

首先，酒店公关关系工作程序包括以下几个步骤：了解客户需求、制定公关计划、执行公关活动、评估公关效果。

在这些步骤中，了解客户需求是基础，只有充分了解客户的需求，才能制定出合适的公关计划。

制定公关计划是关键，它需要根据客户需求、市场环境和酒店实际情况来制定。

执行公关活动是实施公关计划的具体行动，它需要充分考虑各种因素，以确保活动的顺利进行。

评估公关效果是为了了解公关活动的成果，为下一次公关活动提供参考。

其次，酒店公关关系的相互关系包括与客户的关系、与媒体的关系和与内部各部门的关系。

与客户的关系是酒店公关关系的根本，只有满足客户需求，才能建立良好的客户关系。

与媒体的关系是酒店公关关系的重要组成部分，它能够帮助酒店扩大知名度，提高声誉。

与内部各部门的关系是酒店公关关系的基础，只有加强内部沟通和协作，才能保证公关活动的顺利实施。

在酒店公关关系中，还面临着许多挑战，如信息传播的快速变化、网络舆论的影响和竞争压力等。

为了应对这些挑战，酒店需要建立危机管理机制，积极应对网络舆论，加强内部培训和沟通。

公共关系工作的一般程序

• ① 不必要的问题不要提出。即是说所拟的问题应该都是必要的，无关的问题不要列入，可问可不问的不要列入。
• ② 注意问题的可答性。即所提问题是被调查者力所能及的，能够比较方便地作出答复。
• ③ 注意问题的明确性。即所提问的问题具体、明确，不使用大概、经常、一般等笼统的词。如你对解放牌汽车是否满意？是外观？还是质量？被调查者不明确，会有多种理解
• 5、问卷法
• 问卷法是访问法中的一种，就是将调查问卷邮寄或发给调查对象，请他们填写好后寄回或收回。这种方法被各种组织广泛采用，也是其他调查研究方法的基础。需指出的是，要使问卷法收到实效，非常重要的一点是要科学地设计问卷。下面讲一讲问卷设计。
三、问卷设计
1、提问技术 2、问卷的结构
• 问卷设计要根据调查目的来确定
• 2 、公众代表座谈会
这种方法是选择一部分有代表性的公众参加座谈会，面对面的征求意见，了解情况，是各种组织较熟悉和常使用的方法。如某一公司举行的消费者代表座谈会等。使用此方法时，首先要注意代表的选择，尽量选择那些最具有代表性的人来参加。其次要注意会议议题的确定和表达，议提要明确，表达要清楚。第三，座谈会的主持者应审时度势，善于引导，善于提问，使公众代表能够谈出有价值的意见和建议。
• (2)组织知名度和美誉度调查，即组织社会形象的调查。知名度是社会公众对组织认识、知晓和了解的程度。如公众是否了解本组织的名称、标记、产品或服务，这种了解的程度和范围如何等。组织的知名度越高，说明该组织越为社会公众所熟悉；反之，说明公众对组织较陌生。美誉度是社会公众对组织信任和赞赏的程度。如公众是否喜欢本组织的产品、服务及销售方式；是否信任本组织、组织的员工及其产品、服务；信任程度如何。组织的美誉度高，说明组织在公众中的信誉好；反之，则反映组织信誉差。一个组织的社会形象的好坏，取决与它的知名度与美誉度的高低。

(bt-pp-102)公关工作程序.doc

品牌公关部根据联系单上的公关事项，及时提供公关事项的有关信息，并与项目公司或集团公司各部门进行情况沟通；无需再进行协调关系的，可由其自行办理完结。
重要公关事项品牌公关部须先向集团公司领导报告。
集团公司领导就重要公关关系的协调，提出公关意见。
品牌公关部根据集团公司领导意见，协同开展公关活动。
公关若遇到需进一步协调关系的，由品牌公关部及时向集团公司领导再次进行汇报，并按集团公司领导意见办理。
2
适用范围
适用于集团公司及项目公司的对外关系协调工作。
3
定义
4
职责
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
搜集相关信息，同有关部门相关人员保持工作联系。
同新闻媒体相关人员保持工作联系。
组织新闻发布会。
安排集团公司领导与主管部门领导进行约见。
处理相关公关事情。
5
程序
5.1
5.2
5.3
5.4
5.55.6ຫໍສະໝຸດ 5.7集团公司各部门或项目公司需协调对外公关工作的，可以用工作联系单形式提前通知品牌公关部。
公关工作程序
受控状态：____受控_________
发放编号：________________
生效日期：___2007-04-02____
版本/修改次第
更改页次/章节
编制
审核
批准
生效日期
1
目的
对集团公司部门或项目公司因工作关系需向有关部门进行关系协调的，品牌公关部应协助联系进行服务，确保相关工作的连续性。
公关工作完成后，品牌公关部及时向集团公司领导汇报工作完成情况。
6
记录
7
支持文件
公共关系工作管理制度（BT-PP-202）

实训项目2：公关工作程序

实训项目2：公关工作程序实训项目之二：公关工作程序实训目的(1)通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。

(2)掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。

(3)能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。

实训内容以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。

策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。

例如：2013年6月18日XXX呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。

消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的XXX生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。

6月20日XXX对XXX生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与XXX网上配发的图片显示相同批次产品。

8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。

XXX已于6月21日同意恢复XXX销售。

实训组织(1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。

(2)小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。

(3)通过讨论要确定公关目标和公众，挑选适合的公共干系模式，编制初步的预算，挑选适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评价。

(4)组长负责撰写1000字以上的策划书。

实训成果(1)各小组写出策划书。

(2)全班进行交流。

(3)老师评分。

教师评语成绩：日期：年月日XXX实施公共干系策划书一、活动主题XXX形象，建立良好的医患关系。

二、活动目的及意义1、活动目的（1）让公众更了解医院，向社会更好的传递医院的各种信息。

公共关系工作的程序

第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。

由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。

公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。

这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。

在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。

公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。

这是公共关系目标管理的主要环节。

如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。

然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。

为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。

进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。

由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。

通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。

第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。

公关工作程序实训报告1000字

公关工作程序实训报告1000字一、实训背景本次公关工作程序实训以某公司的产品推广为背景，旨在让学生通过实践了解公关工作的全过程，培养学生的团队合作能力、沟通技巧和项目管理能力。

二、实训目标1.了解公关工作的基本概念和原理；2.熟悉公关计划的制定和实施流程；3.掌握公关文案撰写技巧和媒体沟通技巧；4.培养团队协作和解决问题的能力。

三、实训内容1.调研分析阶段通过市场调研和竞争对手分析，了解产品的市场定位、目标受众和竞争优势。

2.公关策划阶段制定公关计划，明确推广的目标、策略和活动方案。

包括选择合适的传播平台和渠道，并确定合作伙伴。

3.媒体沟通阶段编写公关文案，包括新闻稿、宣传稿、简介等，并与媒体进行沟通，争取报道和曝光机会。

4.活动执行阶段组织并进行相关推广活动，包括新闻发布会、产品展示和推广活动等，通过与受众的互动来提升产品的知名度和美誉度。

5.效果评估阶段通过数据分析和用户反馈，评估公关活动的效果和影响力，并根据评估结果进行调整和改进。

四、实训总结通过本次公关工作程序实训，我们对公关工作的基本流程和操作技巧有了更深入的了解。

在实际操作的过程中，我们也遇到了一些问题，例如媒体沟通的困难和活动执行中的时间安排不合理等。

但是通过团队成员的合作和协调，我们最终完成了任务并取得了一定的成果。

在未来的公关工作中，我们要继续学习和完善自己的专业知识，不断提高自己的沟通能力和团队协作能力。

同时，我们也要时刻关注市场的变化，不断调整和优化公关策略，以适应不断变化的市场需求。

通过本次实训，我们深刻认识到公关工作对于企业的重要性，也更加坚信只有通过专业的公关工作，我们才能赢得客户的信任和支持，提升企业的形象和竞争力。

注：本报告中所述为虚构情景，不针对具体实际企业。

公关工作程序

公众的原则，是指调查者在整个调查中，
要尊重被调查者的人格、宗教信仰、民族习惯、生
活方式和志趣爱好；要谦虚礼貌，热情主动，举止
文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难等等
（七）讲求效益的原则
讲求效益的原则，就是要求在公关调查中，以较
少的人力、物力、财力投入，来办更多的事，使调查取得最佳效果。这一原则是从事公关调查的组织和个人必须遵循的。我国的资金短缺，就更应强调少花钱多办事。
；第四，选择运用有关信息资料，具体地说明社会组
织公共关系工作中应当注意的有关问题等等。
三、公共关系调查的原则
（一）客观性原则公共关系调查的客观性和公正性原则是调查人员所必须遵循的最重要的原则。所谓客观公正原则，是指公共关系调查的工作人员在实施调查的过程中，必须从客观实际出发，注意区分公众的客观态度和主观臆想，因为公共关系调查在进行中不仅面临着调查对象的选取问题，同时由于调查往往由一个调查群体共同实施，因而不同调查人员的专业水平和业务能力、对调查问题的理解能力以及熟悉程度等诸多因素都会对调查结果产生影响。因此，具体调查过程中必须有统一的标准尺度，要有自身相对的独立性，以保证客观公正。
发展做出贡献。整理分析阶段的主要任务有两项：一是整理调查资料，二是分析调查资料。
• （六）撰写调查报告
• 调查报告写作实质上是公共关系调查者对调查所获
信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体
工作内容包括：第一，综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查报告的主题；第二，全面汇集有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的—般情况；第三，综合研究相关信息资料，提炼出有关观点
（二）全面性原则
公共关系调查的全面系统原则是指调查要全面

简述公共关系工作的四个基本程序

公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。

在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。

下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。

一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。

在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。

一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。

另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。

在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。

通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。

二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。

策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。

有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。

在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。

还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。

只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。

三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。

实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。

在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。

实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。

在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。

只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。

公共关系的工作程序

公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。

公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。

本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。

步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。

这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。

示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。

他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。

步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。

示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。

此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。

步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。

通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。

示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。

他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。

步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。

示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。

他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。

公关行业简介及所需技能

公关行业简介及所需技能公共关系工作的一般程序：1、调查研究；2、公关策划；3、实施传播；4、效果评估公共关系的原则：事实原则、互惠互利原则、全员公关原则公共关系客体：主要包括内部公众、顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、名流公众、股东公众等。

公关是最能让你实现想法，最不寂寞，最有新鲜感的职业。

每天都在读书看报看电视，却是最挑剔的好读者（好观众）。

张心宏认为公关是最能让你实现自己想法的一个职业。

公关很多时候是在促进沟通状态，总是处于一种主观计划、谋划、策划的状态。

有很多行业你想超越前辈很难很难，而做公关你完全可以尝试。

公共关系，共性制约下的个性张扬。

只要不是匪夷所思、脱离常理的，都可以实现。

而公关的最大价值，是能立即改变一个人对事物的看法，促进观点的改变。

前段时间矿难频发，大家对矿厂看法普遍不好，突然有一条消息，说某矿厂多少年没有发生过事故，这就是公关做得好。

英文里有句成语: 没有新闻就是好新闻。

公关要影响、改变人们的普遍看法。

公关人才的4大特质凯旋先驱中国地区人力资源及行政经理刁亚琛(Caroline Diao)目前，中国对公关人才的需求非常大。

Caroline介绍说，凯旋先驱公司为公关人才所应该具备的素质下了以下的定义：一、沟通能力(Communication)公共关系，顾名思义就是要涉及很多复杂的沟通关系(Relationships)，因此良好的沟通能力就是涉足公关行业的前提。

有一定的公关知识和沟通能力是处理好相关公关事件的保障。

这也是为什么将沟通能力摆在第一位以示其重要性的原因。

二、执行能力(Execution)公关行业中很讲究“为人处事”。

如果说“为人”是指先前所提过的沟通能力，那么“处事”即是指工作中的执行能力了。

公关扮演着中间人的角色，一头是客户，另一头是消费群体、媒体等大众。

在面对双个对象的同时，如何做好传达、协调、执行的工作也是尤为关键的。

三、应变能力(Crisismanagement)与很多其他工作一样，公关工作中也时常会出现许多意想不到的情况，有时甚至是异常紧迫的。

公关活动流程

公关活动流程
公关活动流程分为以下四步：
1、调查：公关活动的界定问题或机遇。

第一步骤集中体现了组织公关工作的情报收集功能，包括探寻和监控受到组织的行动和政策影响的情况，以及涉及的公众情况，如他们的观念、态度和行为等。

2、策划：制定计划和方案。

这一步骤是将调查收集来的信息用于制定有关项目的公众、目标、行动和传播等决策。

3、实施：采取行动和传播。

这一步骤是公关活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节。

4、评估：对整个公关工作的准备、实施和结果进行评价。

这一步骤除了可用效果的比较分析之外，还在整个公关计划的在准备阶段和实施阶段都具有重要的作用。

公关部的各项规章制度

公关部的各项规章制度
一、工作范围。

公关部的工作范围包括但不限于公司对外宣传、品牌推广、活动策划、媒体关系维护等工作。

二、工作目标。

公关部的工作目标是通过有效的沟通和协调，提升公司形象，增强品牌知名度，促进业务发展。

三、工作原则。

公关部的工作原则是以客户利益为先，坚持诚信守法，遵守职业道德，保护公司利益。

四、工作流程。

公关部的工作流程包括信息收集、策划方案、执行实施、效果评估等环节，确保工作有序进行。

五、工作责任。

公关部成员应明确自己的工作职责，做到责任明确，任务落实，互相配合，共同完成工作目标。

六、工作标准。

公关部成员应遵守公司相关规定，执行工作标准，确保工作质量，提高工作效率。

七、工作态度。

公关部成员应保持积极向上的工作态度，勇于创新，乐于合作，解决问题，提升专业素养。

八、工作安全。

公关部成员应注意工作安全，保障个人和团队的安全，避免因
工作原因导致的意外事件发生。

以上为公关部的各项规章制度，希望所有成员能够严格遵守，共同努力，为公司的发展贡献力量。

国开作业《公共关系学》实训项目2：公关工作程序（六选一）参考812

品牌化张连生随着整个社会对高质量学校教育需求的不断增加，办学主体的多元化，整个教育系统开放程度的不断提高和生源数量的相对减少，学校间的竞争正在变得日趋激烈。

学校如何在激烈的竞争中求得生存与发展正在成为学校面临的日益严峻的问题。

学校间的竞争说到底是以学校办学质量为核心的学校形象的竞争、学校品牌的竞争。

因此，学校管理者在学校管理实践中应有明确的形象意识和品牌意识，并使之成为管理学校的根本指导思想。

一、品牌的背后是什么品牌是“指用来识别一个或一群卖主的商品和服务的名称、术语、符号图案等”。

在经济活动中，打造一个强势品牌一直是每一个经营者梦寐以求的目标，因为强势品牌意味着有更多的市场占有率、更多的利润和更大的生存空间。

明确强势品牌之所以能够成为强势品牌的原因，将有助于我们品牌化学校建设的实践。

分析现实生活中的强势品牌，它们的背后至少蕴涵着下述特征：1、品牌的背后是文化。

凡当今世界上主宰本行业的品牌背后无不有着属于自己的独特文化背景。

我们这里所说的文化有表层文化和内在文化。

所谓表层文化，多表现为可以通过视听识别的文化要素和行为识别的文化要素，如组织的建筑风格、内外环境布置、组织的徽标、标准色、一贯的广告语、组织歌曲和具有组织特色的各种行为(如生产行为、销售行为、服务行为)；所谓内在文化，是指导致上述表层文化产生的内在依据，具体指组织在经营和管理活动中所信奉的价值观、管理哲学。

内在文化是品牌存在的根本，正像IBM公司总裁小托马斯·沃森在《一个企业和它的信条》中所说的：“我们可以详细认真地思索一下影响一个企业进步或退步的各种原因，技术，偏好的变化，时尚的变化……它们都起到了一定的作用，没有人能够反驳它们的重要性。

但是我怀疑它们本身是否真能起决定性作用……分析任何一家存在了多年的大企业，我相信你都会发现它的适应性不是归功于组织形式或管理技巧，而是归功于我们称之为‘信条’的力量以及它们所产生的对员工的巨大凝聚力……为了生存和取得成功，任何一个企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。

公关部运作程序

公关部运作程序1.公关经理的上班时间及签到管理A.7:30PM到经理室签到,不签到者作迟到处理.B.迟到每次罚100元.C.请假必需经部门经理同意,每月不准超过两天,否则请假一天罚200元,旷工一天罚500元.D.准时参加每周一次公关会议.2.公关小姐上班及点名制度A.8:00PM准时上班,集中点名,迟到罚款50元.B.每月请假不得超过6天,请假必需经公关经理批准后交经理室备案.C.旷工一天罚款100元.D.准时参加每月两次公关会议.3.公关经理接待客人程序A.客人到达时,咨客用对讲机通知该区公关经理,公关经理必需提前到门口迎接.B.客人落座后,进房自我介绍,询问客人需要.C.如客人不要公关,也要礼貌热情,派名片.4.带公关入房程序及做法A.根据客人要求及自己观察所得,带领公关入房,礼貌打招呼,安排公关入座,一次最多不能带超过10个公关小姐入房.B.根据客人人数,通常比客人多一个为合适.C.10分钟后,公关经理叫所有公关小姐先出门口等待,然后征询客人意见,满意者则可重新入座,否则重新安排.5.打台的处理方法如客人打台,公关经理必须马上要公关小姐离房,了解情况及客人所需.尽快挑选公关小姐安排给客人.6.公关经理巡房规定A.公关经理要经常入房与客人沟通,了解公关小姐服务情况,一晚不能少于3次.B.带动房间气氛,通过游戏积极推销酒水及食品,以及酒店服务设施.7.公关经理轮房规定及超区服务的处理A.歌剧院要求公关小姐时,有咨客根据轮房记录,依次序安排,并在记录簿上登记.B.各组公关经理每周更换管辖区域,有咨客部制定,经部门经理批准实施.C.如本区公关经理无法满足客人需要,并要求别区公关经理接待时,必须通知高级服务经理,由高级服务经理了解情况后通知别区公关经理越区服务,并作好记录.。

公共关系学四步工作法

美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。

1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。

（1）公关调查的容。

主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。

①社会环境调查。

对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。

②公众调查。

公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。

公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。

因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。

③组织形象调查。

组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。

换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。

组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。

自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。

公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。

组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。

一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。

知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

其具体容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。

美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。

其具体容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。

公共关系四步工作法

（2）形象地位测量。综合分析公众评价意见，根据知名度与美誉度两项指标，运用形象评估坐标图，测定组织的实际形象地位。见图6—1。
Ⅰ象限表示高知名度、高美誉度。这是组织比较理想的组织形象位置，也是组织公共关系所努力追求的目标。
Ⅱ象限为低知名度与高美誉度。“是养在深闺人不识”。处于这样的形象地位，说明组织有良好的基础，公共关系活动的重点应该是提升知名度。
Ⅲ为低知名度与低美誉度。组织形象不佳，公共关系工作需要从零做起，首先要完善自身，在传播方面低姿态。有了很好的基础再在提升知名度方面下功夫。
Ⅳ象限为高名度与低美誉度。所谓“臭名远扬”不为过。组织应从扭转坏名声方面做起，踏踏实实修炼内功，逐步提高信誉。
（3）形象差距与因素的比较分析。将组织的目标（自我期望的形象）与公众的意见（实际形象）进行比较，寻找两者间的“形象差距”。在哪一点上差距大？具体的因素又是什么？通过资料的对比分析，寻找差距与原因，这是制定公共关系计划的前提。
3．社会环境调查：公共关系的社会环境是指与组织有关的各类公众和各类社会条件的总和。组织为了实现与社会环境的和谐一致，必须时刻关注环境的变化，收集环境信息，及时发现其中对自己有利或不利的方面。调查的主要内容有：(1)对社会背景的宏观调查，了解社会政治、经济、科技、文化等方面的走势；政府机构的政策、立法部门法令的制定和实施情况；媒介的传播效果。（2）对组织的微观环境的调查：与组织有关的各类公众信息；组织活动开展的场所、设备、交通等。
在公共关系策划过程中，首先要依据公共关系调查中所确定的组织状况、公众意见和具体问题，进而提出组织制定公共关系总体计划的目的和要求，并据此设计公共关系活动的主题。公共关系策划需遵循的原则有：
第一，整体性与目的性的原则。公共关系策划要立足于全局，顾及组织其他部门，与组织的整体公共关系活动保持协调。通过分析组织的人、财、物的具体条件，提出若干可行的行动方案，最后择优选择，确定能够达到目标要求的、有效的行动方案。

第八章公关的工作程序

第八章公关的工作程序教学目的和要求：1、了解公关的工任程序，即四步工作法。

2、掌握公关笄及计划的实施。

公关工作从开始到结束，一般都遵循着四个基本步骤：调查、策划、实施、评估。

同时，必须强调的是，任何公关工作都有是一个连续的支态过程，操作中不存在四个绝对独立的工任步骤，各程序间时有交叉，重叠和重复。

了解了公关过程中的四个五一节（四步工作法）就把握了公关工作的要点。

第一节公关调查一、公关调查的涵义及作用。

（一）什么叫公关调查？为什么要进行公关调查？调查些什么？公关调查是公关活动必不可少的前提和基础，是公关部门必备的专业技能之一，它对于公关工作是有重要的作用。

（二）公关调查的作用1．组织能够准确地进行形象定位。

2．为组织决策提供科学依据。

3、提高组织公关活动的成功率。

4、有利于塑造组织良好形象。

二．公关调查的内容。

公关调查的内容，主要包括三大方面。

†一‡组织情况调查组织情况调查资料，是公关人员的必备品，无论是撰写新闻报道，解答公众提问，编写组织通讯，制作宣传材料，还是举办展览会，记者招待会，向来宾或新闻媒介提供组织背景材料，都需要随时查阅和利用这些调查资料。

主要有下列内容。

1、组织的自然情况。

如组织的地理位置，外观，名称，性质，机构设置，法人代表，职工人数，文化，年龄，性别，职务，职称，结构等2、组织的社会情况。

如组织的管理模式，业务范围，社会效益和经济效益，内外政策，文化内容，优势，存在问题等。

3、组织的历史情况。

如组织的建立时间，体制变化，重大事件，历届领导人情况，人员素质变化，发展阶段等。

4、组织的现实情况。

如组织的知名度，美誉度，产品或成果的质量，数量，生产能力及社会以要求等。

5、组织的未来情况。

如组织的发展前景，近期目标和长远规划等。

组织情况调查，一般而言，内容越详细越具有可利用价值，既要有综合情况，也要有分类情况。

如上述5小类及下面公众类并不是独立的，我得就其最主要内容择取一二例分析。

1．组织的形象调查（论文专章论述组织形象）①组织的知名度调查。