公共关系工作程序案例实训
公共关系实训报告
公共关系实训报告：公共关系实训报告秘书实训报告公共关系实训心得实训报告范文篇一：公共关系实习报告1 引言在注重素质教育的今天，社会实习与实践活动已成为一种培养综合型人才的重要途径，也是我们学生学习知识、锻炼才干的有效方式，更是我们大学生服务社会，理论与实践相结合的重要形式。
所以此次在上完《公共关系学》的理论课程以后，学校为了培养我们的公关实践能力，巩固与复习我们平时在课堂上所学的知识，使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力，特此安排了为期三个星期的公共关系策划课程实习，一来可以在实践中通过亲自动手参与，积极思考，训练我们实际动手进行公关策划实务的技能，二来也可以增强我们的自信心，培养独具一格的创新性和坚定的挑战性。
1.1 组织情况学校考虑到我们专业对我们学生的实践能力、社会交往能力、应变能力及综合观察分析社会经济现象能力的特殊要求，为充分调动我们的积极性和能动性，提高实习、锻炼的效果，所以根据历届公关策划实习的经验总结，本次让我们采取的是“学生自主选择确定实习单位”的组织方式进行，将我们学生分为几个小组，每组5至6人，配有一名实习指导老师负责实习过程中的具体事宜。
而我们这小组的主要成员还是钱平、钱萍、钱春萍、缪深、和我，大家都是分工合作，充分发扬了我组的团队精神。
1.2 实习目的实习是每个大学生一个重要的学习，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性的一步。
公关策划实习不仅有助于我们学生后续课程的学习，而且也有助于提高我们分析与组织实际问题的能力，培养主动的工作作风和学习态度。
所以此次的实习目的就是要把我们在学校所学的公关“四步工作法”的理论知识，运用到客观实际中去，增强独立的劳动观念和社会主义事业心与责任感，培养自己的社会人际交往能力、沟通技巧与艰苦创业精神，从而使自己所学的公关理论知识有用武之地。
1.3 实习时间2012年5月21日——2012年6月9日2 实习内容结合《公共关系学》理论课程的教学内容，此次实习划分成两个大的阶段：一是个人形象策划与展示阶段；二是专题项目策划阶段。
公共关系实训案例
课程训练示例案例分析（一）训练项目：公共关系意识的形成北京成功申办2008年奥运会2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子.随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。
中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动,可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。
北京申奥过程是经过精心策划和实施的。
公关主体是中国,是北京.李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。
我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。
”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把奥运会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家,让十几亿人民的创造力和奉献精神为奥林匹克服务。
”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国.正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾."由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要影响力的大国。
北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。
95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众.挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。
就我个人来说,我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。
所有这些信息里都包含着同一个主题,那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！”北京奥申委确定了“新北京，新奥运"的申办口号,提出了“绿色奥奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念，提供了一部长达500页,涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率"的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。
投票前夕的新闻发布会上,北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。
公共关系策划书实训报告
一、实训背景随着社会经济的快速发展，公共关系在组织发展中的重要性日益凸显。
为了提高我国公共关系从业人员的实践能力，培养具备创新精神和团队协作能力的高素质人才，我国高校纷纷开设公共关系策划实训课程。
本报告以某高校公共关系策划实训课程为例，对公共关系策划书的撰写进行总结和分析。
二、实训目标1. 掌握公共关系策划的基本流程和方法；2. 学会撰写公共关系策划书，提高实际操作能力；3. 培养团队协作精神，提高沟通与表达能力；4. 增强对公共关系活动的认识，提高综合素质。
三、实训内容1. 公共关系策划概述公共关系策划是指根据组织的目标和实际需要，对公共关系活动进行系统、全面、科学的规划和设计。
主要包括以下内容：（1）确定公共关系目标：明确组织希望通过公共关系活动达到的效果。
（2）分析公共关系环境：了解组织的内部环境、外部环境和竞争对手的情况。
（3）制定公共关系策略：根据公共关系目标和环境分析，制定相应的策略。
（4）设计公共关系方案：明确公共关系活动的具体内容和实施步骤。
（5）评估公共关系效果：对公共关系活动进行效果评估，为后续活动提供参考。
2. 公共关系策划书撰写公共关系策划书是公共关系策划工作的核心内容，主要包括以下部分：（1）封面：包括策划书名称、组织名称、撰写日期等。
（2）目录：列出策划书各章节及页码。
（3）引言：简要介绍策划书的背景、目的和意义。
（4）正文：包括以下内容：a. 公共关系目标：明确组织希望通过公共关系活动达到的效果。
b. 公共关系环境分析：对组织的内部环境、外部环境和竞争对手的情况进行分析。
c. 公共关系策略：根据公共关系目标和环境分析，制定相应的策略。
d. 公共关系方案设计：明确公共关系活动的具体内容和实施步骤。
e. 预算：对公共关系活动所需经费进行预算。
f. 风险评估：对公共关系活动可能遇到的风险进行评估。
（5）结论：总结策划书的主要内容，提出建议。
3. 团队协作与沟通在公共关系策划实训过程中，团队成员需要相互协作，共同完成策划书。
公共关系学实训报告案例
一、实训背景随着社会经济的发展，企业对公共关系（Public Relations，简称PR）的重视程度越来越高。
为了提高学生的实践能力，我们选择了公共关系学作为实训课程，通过模拟实际公关案例，让学生在实践中掌握公共关系的基本理论、方法和技巧。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的概念、原理和作用，提高对公共关系学的认识。
2. 培养学生运用公共关系理论解决实际问题的能力，提高学生的综合素质。
3. 增强学生的团队协作能力和沟通能力，为今后的职业生涯打下坚实基础。
三、实训内容本次实训以某企业（以下简称“企业”）面临的公共关系危机为案例，让学生模拟企业公关团队，进行危机公关处理。
1. 案例背景企业因产品质量问题被消费者投诉，引发社会舆论关注。
消费者反映，企业在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等问题。
此次事件导致企业品牌形象受损，市场份额下降。
2. 实训步骤（1）危机分析实训小组对企业面临的危机进行深入分析，了解危机原因、影响范围、潜在风险等。
（2）制定公关策略根据危机分析结果，实训小组制定以下公关策略：① 停止销售问题产品，召回已售产品，进行全面检查。
② 公开道歉，承认错误，承诺改进。
③ 加强与消费者的沟通，倾听消费者意见，积极解决问题。
④ 通过媒体发布正面信息，重塑企业形象。
⑤ 加强内部管理，防止类似事件再次发生。
（3）实施公关策略实训小组按照制定的公关策略，开展以下工作：① 召开新闻发布会，向公众道歉，承认错误。
② 与消费者进行一对一沟通，了解诉求，解决问题。
③ 通过媒体发布正面信息，如企业整改措施、产品质量检测报告等。
④ 加强内部管理，完善产品生产、销售等环节，确保产品质量。
（4）效果评估实训小组对公关策略实施效果进行评估，包括媒体曝光度、消费者满意度、企业品牌形象恢复程度等。
四、实训成果1. 实训小组成功解决了企业面临的公共关系危机，重塑企业形象。
2. 学生掌握了公共关系理论在实际问题中的应用，提高了实践能力。
第六章、公共关系工作的程序2
公共关系工作的程序
2、组织形象及其变化情况 （1）组织自我形象分析 自我形象分析包括以下见个方面： ①组织实态的调查分析 ②员工阶层的调查研究 ③管理阶层的调查分析 ④决策阶层的研究分析
公共关系工作的程序
（2）组织实际形象分析
组织实际形象分析包括以下三个步骤：一是形象要素 分析，二是形象差距比较分析，三是形象地位测量。 ①组织形象要素分析
开辟市场之前要在新市场所在地的公众宣传组织的声开辟市场之前要在新市场所在地的公众宣传组织的声誉提高知名度誉提高知名度开发新产品新技术和新服务项目时要让公众有足够开发新产品新技术和新Байду номын сангаас务项目时要让公众有足够的了解的了解参加公益活动并通过适当的方式向公众宣传增加公参加公益活动并通过适当的方式向公众宣传增加公众对企业的了解和好感众对企业的了解和好感创造一个良好的消费环境在公众中普及同本企业有关创造一个良好的消费环境在公众中普及同本企业有关的产品或服务的消费方式生活方式的产品或服务的消费方式生活方式让企业内外的公众了解企业高层领导人关心社会参加让企业内外的公众了解企业高层领导人关心社会参加各种各种社会活动的情况以提高企业声誉各种各种社会活动的情况以提高企业声誉让政府有关部门和上级主管部门了解企业的活动以赢让政府有关部门和上级主管部门了解企业的活动以赢得他们的支持得他们的支持发生严重事故后要让公众了解企业处理事故的过程发生严重事故后要让公众了解企业处理事故的过程采取的方法解释事故的原因表明企业积极负责的态采取的方法解释事故的原因表明企业积极负责的态度度公共关系工作的程序22确定公众确定公众确定目标公众的方法
公共关系工作的程序
不管是哪种形式的公共关系工作，自始 自终都要遵循四个基本步骤，即组织形象的 调查分析、公共关系的策划、组织活动的实 施、组织效果的检测评价。这就是国内外公 共关系界广泛认可的公共关系‚四步工作 法‛。
公共关系工作程序案例实训
公共关系工作程序案例实训一、背景介绍公共关系是组织与其各种利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
在现代社会中，公共关系对于组织的发展和成功至关重要。
为了提高公共关系工作的实践能力，我们开展了一次公共关系工作程序案例实训。
二、案例描述我们选择了一家名为“优乐超市”的连锁超市作为案例对象。
该超市位于市中心，是当地居民购物的重要场所。
然而，最近一段时间，由于竞争对手开设了新的大型超市，优乐超市的销售额出现了下滑的趋势。
为了应对这一挑战，优乐超市决定开展公共关系工作，以提升其品牌形象和吸引更多顾客。
三、目标设定在这次实训中，我们的目标是帮助优乐超市改善其公共关系，提高品牌知名度和顾客忠诚度。
具体目标如下：1. 提升优乐超市的品牌形象，使其成为市民心目中的首选购物场所。
2. 增加顾客流量，提高销售额。
3. 建立良好的公共关系网络，与各利益相关者保持紧密联系。
四、策划与执行1. 市场调研：首先，我们进行了市场调研，了解了当地居民对超市的认知和购物习惯。
通过调研，我们发现优乐超市在价格、服务和产品种类方面具有竞争优势。
2. 定位与目标群体：基于市场调研的结果，我们确定了优乐超市的定位为“提供高品质、多样化的商品和优质服务的便利型超市”。
目标群体主要是当地居民，尤其是家庭主妇和年轻人。
3. 品牌形象塑造：为了提升优乐超市的品牌形象，我们制定了以下策略：- 设计新的标志和店面装饰，以突出品牌特色。
- 与当地知名媒体合作，发布优乐超市的宣传报道和广告。
- 举办优惠活动和促销活动，吸引顾客。
4. 顾客关系管理：为了增加顾客流量和提高顾客忠诚度，我们采取了以下措施：- 建立会员制度，为会员提供专属优惠和服务。
- 通过社交媒体平台与顾客互动，回应他们的问题和反馈。
- 定期举办顾客活动，增进与顾客的互动和沟通。
5. 利益相关者关系管理：为了建立良好的公共关系网络，我们与以下利益相关者保持密切联系：- 政府部门：与当地政府合作，参与社区活动和公益事业。
关于公共关系的实训报告
一、实训背景随着我国市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，公共关系在企业竞争中的地位和作用越来越重要。
为了提高学生的公共关系素养，培养学生的实践能力，我们开展了公共关系实训课程。
本次实训旨在让学生了解公共关系的理论知识，掌握公共关系的实务操作，提高学生在实际工作中处理公共关系问题的能力。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的基本概念、原则和理论。
2. 培养学生运用公共关系理论分析和解决实际问题的能力。
3. 提高学生的沟通技巧、团队协作能力和创新能力。
4. 增强学生的社会责任感和职业道德意识。
三、实训内容1. 公共关系理论课程学习在实训过程中，我们首先对公共关系的基本概念、原则和理论进行了深入学习。
通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等形式，让学生了解公共关系的起源、发展、功能以及公共关系在企业管理中的重要性。
2. 公共关系实务操作培训（1）危机公关处理通过对危机公关案例的分析，让学生了解危机公关的基本原则和应对策略。
实训过程中，学生模拟危机公关场景，进行危机公关方案的制定和实施。
（2）新闻发布与媒体关系通过学习新闻发布的基本流程和技巧，让学生掌握如何撰写新闻稿、组织新闻发布会以及与媒体建立良好关系。
（3）公共关系活动策划与实施实训过程中，学生分组进行公共关系活动策划与实施。
从活动主题、目标、预算、时间安排等方面进行策划，并按照策划方案组织活动。
3. 实践项目（1）企业公关案例分析学生选择一家企业，分析其公关策略、危机公关处理、媒体关系等方面，总结经验教训。
（2）公关活动策划与实施学生以小组为单位，针对某一企业或组织，策划并实施一项公关活动。
四、实训成果1. 学生对公共关系理论有了更深入的理解，掌握了公共关系的实务操作技巧。
2. 学生的沟通能力、团队协作能力和创新能力得到了提升。
3. 学生的社会责任感和职业道德意识得到增强。
4. 学生在实训过程中积累了丰富的实践经验，为今后的职业生涯奠定了基础。
五、实训总结本次公共关系实训课程取得了圆满成功，达到了预期目标。
公共关系的组织实训报告
一、实训背景随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，公共关系作为企业竞争中的重要手段，越来越受到企业的重视。
为了提高公共关系工作的实际操作能力，我校组织了一次公共关系组织实训活动。
本次实训旨在通过模拟实际公共关系工作场景，让学生了解公共关系的运作过程，掌握公共关系的基本技能，提高学生的综合素质。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的定义、特点、作用和原则；2. 培养学生运用公共关系策略解决实际问题的能力；3. 提高学生的团队协作和沟通能力；4. 增强学生的实践操作能力，为今后从事公共关系工作打下基础。
三、实训内容1. 实训项目：企业形象策划与实施2. 实训流程：（1）前期准备：确定实训企业，了解企业背景、产品、市场定位等基本信息。
（2）策划阶段：分析企业现状，制定企业形象策划方案，包括企业标识、宣传口号、宣传资料等。
（3）实施阶段：根据策划方案，开展企业形象宣传活动，包括线上线下推广、媒体合作等。
（4）评估阶段：对活动效果进行评估，总结经验教训。
四、实训过程1. 前期准备在实训开始前，我们首先确定了实训企业，并对企业的背景、产品、市场定位等信息进行了详细调查。
在此基础上，我们制定了企业形象策划方案，包括企业标识、宣传口号、宣传资料等。
2. 策划阶段在策划阶段，我们针对实训企业存在的问题，如品牌知名度不高、市场竞争力不足等，制定了以下策略：（1）企业标识：设计简洁、易识别、具有辨识度的企业标识。
（2）宣传口号：提炼具有吸引力的宣传口号，突出企业优势。
（3）宣传资料：制作企业宣传册、海报等，全面展示企业实力。
3. 实施阶段在实施阶段，我们按照策划方案，开展了以下活动：（1）线上线下推广：利用企业官方网站、微信公众号、微博等平台，发布企业形象宣传内容。
（2）媒体合作：与行业媒体、地方媒体等建立合作关系，进行企业形象宣传。
（3）活动策划：举办产品发布会、客户答谢会等，提高企业知名度。
4. 评估阶段在活动结束后，我们对活动效果进行了评估。
公共关系工作程序案例实训
公共关系工作程序案例实训引言：公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，它涉及到企业、组织以及个人与公众之间的沟通、互动和形象管理。
在实践中，公共关系工作需要一套科学的程序来指导和执行。
本文将通过一个案例实训来探讨公共关系工作的程序性要素，以及如何有效地运用这些要素来管理和维护组织的形象。
案例背景：假设某公司在市场上推出了一款新产品，但由于市场竞争激烈，产品销量一直不理想。
公司决定通过公共关系工作来提升产品的知名度和形象，从而增加销量。
第一步：目标设定在公共关系工作中，设定明确的目标是至关重要的。
公司需要明确希望通过公共关系工作实现的具体目标，例如提高产品知名度、改善产品形象、增加销量等。
在本案例中，公司的目标是提高产品知名度和改善产品形象。
第二步：受众分析受众分析是公共关系工作的基础，通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定公共关系策略。
在本案例中，公司的目标受众主要包括潜在消费者、现有消费者、业内专家和媒体。
公司通过市场调研和分析，了解到潜在消费者对于该产品的了解度较低，现有消费者对产品质量有一定疑虑，业内专家对该产品的评价较为中立，媒体对该产品的报道较少。
第三步：策略制定根据受众分析的结果，公司需要制定相应的公共关系策略。
在本案例中，公司决定采取以下策略：提高产品知名度，增加媒体曝光率；改善产品形象，加强与业内专家的合作；回应消费者的疑虑，提供更多的产品信息和客户满意度调查。
第四步：执行计划制定好策略后，公司需要制定详细的执行计划，明确责任人、时间节点和执行方式。
在本案例中，公司决定通过以下方式来执行公共关系工作：与媒体合作，发布产品新闻稿和广告；与业内专家进行合作，邀请专家撰写产品评测和推荐；通过公司网站和社交媒体平台提供更多产品信息和客户满意度调查。
第五步：执行与监测在执行公共关系工作的过程中，公司需要不断监测和评估效果，及时调整策略和执行计划。
在本案例中，公司通过定期收集市场反馈和消费者调查数据，评估公共关系工作的效果。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
公共关系学现场实训报告
一、实训背景随着社会经济的快速发展，公共关系在组织管理中的重要性日益凸显。
为了提高我国公共关系专业学生的实践能力，我们选择了我国一家知名企业作为实训基地，进行了为期两周的公共关系学现场实训。
本次实训旨在让学生深入了解公共关系在组织管理中的实际应用，提高学生的专业素养和实际操作能力。
二、实训目的1. 理解公共关系的基本理论和方法，掌握公共关系在实际工作中的应用。
2. 培养学生具备良好的沟通、协调、组织、策划等能力。
3. 提高学生团队合作精神，增强学生的职业素养。
4. 为学生提供实际操作机会，提高学生的实践能力。
三、实训内容1. 企业公共关系部参观学习在实训的第一天，我们参观了企业的公共关系部，了解了该部门的基本职责、组织架构以及日常工作流程。
通过参观学习，我们对企业公共关系工作有了初步的认识。
2. 公共关系案例分析在实训过程中，我们选取了多个典型案例进行分析，包括危机公关、企业形象塑造、产品推广等。
通过对案例的深入剖析，我们学习了如何运用公共关系理论解决实际问题。
3. 实际操作训练（1）新闻发布会的策划与组织我们以企业即将推出的一款新产品为主题，策划了一场新闻发布会。
在策划过程中，我们学习了新闻发布会的筹备、组织、实施等环节，并亲自参与其中，积累了宝贵经验。
（2）企业内部沟通培训我们针对企业内部沟通问题，开展了一场内部沟通培训。
在培训过程中，我们学习了如何运用有效沟通技巧，提高团队协作效率。
（3）企业形象宣传策划我们针对企业当前的形象宣传现状，提出了一系列改进建议。
包括企业宣传册、官方网站、微信公众号等宣传渠道的优化，以及企业形象广告的创意策划。
4. 团队合作与沟通在实训过程中，我们分成若干小组，分别负责不同的项目。
通过团队合作，我们提高了沟通、协作能力，培养了团队精神。
四、实训成果1. 学生掌握了公共关系的基本理论和方法，能够运用所学知识解决实际问题。
2. 学生具备了一定的沟通、协调、组织、策划等能力。
公共关系课实训
公共关系课实训（一）总结报告实训课题：迷失丛林训练实训内容：你是一名飞行员，你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。
与你一起落在非洲丛林中的有14样物品，这时你必须为生存作出一些决定。
在14样物品中按重要顺序排列出来（最重要的排第一，依此类推）。
1.常用药箱2.便携收音机3.打火机4.3支高尔夫球杆5.7个大的绿色垃圾袋 6.指南针7.蜡烛8.手枪9.1瓶驱虫剂10.大砍刀11.蛇咬药箱12.1盆方便食物13.1张防水毛毯 14.1个空热水瓶小组名称：时空视点小组成员：韩莹刁琪任美娇王春磊尹宏瑜杨福源小组成员个人排序如下：韩莹：1.1个空热水瓶2.指南针3.常用药箱4.大砍刀5.1张防水毛毯6.打火机7. . 蛇咬药箱8.1盆方便食物9.1瓶驱虫剂10.手枪11.3支高尔夫球杆12.便携收音机13.7个大的绿色垃圾袋14.蜡烛刁琪：1.指南针2.手枪3.打火机4.大砍刀5.1盆方便食物6.1个空热水瓶7.常用药箱8.1瓶驱虫剂9.蜡烛10.蛇咬药箱11.7个大的绿色垃圾袋12.3支高尔夫球杆13.1张防水毛毯14.便携收音机任美娇：1.大砍刀2.蜡烛3.打火机4.1瓶驱虫剂5.1张防水毛毯6.指南针7.蛇咬药箱8.手枪9.常用药箱10.便携收音机11.7个大的绿色垃圾袋12.1盆方便食物13.3支高尔夫球杆14.1个空热水瓶王春磊：1.打火机2.蜡烛3.1盆方便食物4.蛇咬药箱5.常用药箱6.指南针7.1张防水毛毯8.1瓶驱虫剂9.大砍刀10.手枪11.便携收音机12.3支高尔夫球杆13.1个空热水瓶14.7个大的绿色垃圾袋尹宏瑜：1.打火机2.常用药箱3.指南针4.大砍刀5.手枪6.蛇咬药箱7.1盆方便食8.蜡烛9.1瓶驱虫剂10.便携收音机11.3支高尔夫球杆12.7个大的绿色垃圾袋13.1个空热水瓶14.1张防水毛毯杨福源：1.大砍刀2.指南针3.打火机4.常用药箱5.7个大的绿色垃圾袋6.1瓶驱虫剂7.蛇咬药箱8.手枪9.1张防水毛毯10.1盆方便食物11.1个空热水瓶12.蜡烛13.便携收音机14.3支高尔夫球杆小组成员讨论意见如下：1.大砍刀：野外生存中用来防身，也可杀死动物做食物，在丛林中可以砍倒荆棘取路。
国开作业《公共关系学》实训项目2：公关工作程序(六选一)参考(含答案)48剖析
可编辑修改精选全文完整版公关工作程序1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．3．2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。
战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。
而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。
制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。
在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。
只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。
换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果4．5．3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。
公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。
公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。
本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
6．7．4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。
因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
现代社会是一个开放的社会，无论你从事什么样的职业，都需要具备一定的公关能力。
公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调能力等等。
公共关系课实训报告范文
一、实训背景随着社会经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈，公共关系在企业的生存和发展中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地理解和掌握公共关系的基本理论和方法，提高自身的实际操作能力，我们开展了公共关系课的实训活动。
本次实训旨在通过模拟实际工作场景，使学生能够将所学知识应用于实践，提高公共关系实务操作能力。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的定义、特点和作用，掌握公共关系的基本理论和方法。
2. 培养学生分析问题、解决问题的能力，提高学生的人际沟通能力和团队协作能力。
3. 通过模拟实际工作场景，使学生能够将所学知识应用于实践，提高公共关系实务操作能力。
4. 增强学生的职业素养，为今后从事公共关系相关工作打下坚实基础。
三、实训内容1. 实训项目：企业危机公关处理2. 实训流程：（1）分组：将学生分成若干小组，每组6人，每组选出一名组长。
（2）选题：每组选定一个企业危机公关案例，进行深入研究。
（3）方案制定：各小组根据所选案例，制定危机公关处理方案。
（4）模拟演练：各小组进行危机公关处理模拟演练。
（5）成果展示：各小组进行成果展示，包括方案阐述、模拟演练等。
（6）评审与反馈：教师对各小组的成果进行评审，并给予反馈意见。
四、实训过程1. 分组及选题在实训开始前，我们进行了分组，每组选出一名组长，负责协调组内工作。
各小组根据自身兴趣和所学知识，选择了企业危机公关案例，如产品质量问题、安全事故、负面新闻等。
2. 方案制定各小组在深入研究了所选案例后，根据公共关系的基本理论和方法，制定了危机公关处理方案。
方案内容包括：（1）危机分析：分析危机产生的原因、影响及潜在风险。
（2）应对策略：制定针对不同阶段的应对策略，包括危机初期、中期和后期。
（3）传播策略：确定传播渠道、传播内容、传播时机等。
（4）资源调配：明确各部门职责，确保危机公关工作的顺利进行。
3. 模拟演练在制定完方案后，各小组进行了危机公关处理模拟演练。
电大公共关系学 实训项目之二：公关工作程序
电大公共关系学实训项目之二：公关工作程序一家乡镇企业的化工厂因废水未经处理而流入附近水域，导致大量鱼类死亡。
这引起了以捕鱼为生的渔民的愤怒，他们涌入化工厂，引发了一系列社区公共关系纠纷。
为协调社区关系，制定了以下公关策划：一、调查公众1.调查渔民中的“意见领袖”。
2.调查员工中的“意见领袖”。
3.检验水和死亡的鱼类。
二、策划一）确立问题1.领导不重视环保，缺乏环保机构。
2.员工环境意识淡漠，缺乏环保知识。
3.技术设备陈旧。
4.长期忽视厂与社区的关系。
二）目标1.在全厂普及环保法规。
2.成立环保机构。
3.进行环保技术培训。
4.改造旧设备，使“三废”排放量达到国家标准。
5.建立厂与社区环保相互监督机制。
6.建立新型社区关系。
三）选择传播方式1.人际传播：走访渔民家庭。
2.设立渔民环保监督员。
3.组织传播：开办环保知识系列讲座。
4.组织渔民进厂参观。
5.举办厂与社区文化联谊活动。
6.大众传播：用闭路电视进行环保教育。
7.广播站开辟环保专题节目。
8.厂报开辟环保专栏、专刊。
四）选择公关模式1.宣传型公关模式：在厂区车间和社区路旁设立环保标语和板报。
2.征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。
3.交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。
4.服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业。
5.社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。
五）公关预算1.人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14人。
2.财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录像制作200元；联谊活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备元；捐助小学1000元；修路200元；共计：元。
六）时间安排4月1日——4月3日：走访渔民中的“意见领袖”。
4月4日——4月7日：三次环保讲座。
公共关系案例
1 公共关系概述- 案例分析实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系定义、公共关系原则、功能等内容，并能用相关公共关系理论对公共关系案例进行分析。
二、实训内容死给你看1985 年夏的某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看” ，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后担心变为释然。
原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的广告。
1985 年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔” 。
这是一种形似粉笔的灭蟑螂药。
为了打开销路，该厂在报纸、电视上都做了不少广告，但收效不大。
原因何在呢?其中奥秘在于消费者的不信任心理。
一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，果真能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗?为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的办法。
厂家工作人员带上产品，到了《羊城晚报》编辑部。
他们当场放出一群蟑螂，又用“神奇药笔”画了包围圈，几小时后，害虫尽数死亡。
这以“死给你看”的举动、效果，激发了新闻报道的灵感。
报上的新闻又引起了轰动效应。
于是，国内销量提高，公司扭亏为盈。
三、1)分析与讨论“神奇药笔”广告推销的效果如何?为什么?试联系该广告相关优、缺点进行分析。
2) “佳丽日化厂”走出困境的途径是什么?试结合广告与公关的联系进行分析。
3) 以此案例为例，谈谈您对公共关系功能的体会。
2 公共关系一般程序作者：佚名文章来源：本站原创点击数：595 更新时间：2010-2-68:08:07【案例分析一】一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系一般程序。
二、实训内容先搞清这些问题有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公共关系小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。
后来, 这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办” ，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少?国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的'知名度'如何?在过去3 年中，花在宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在?”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。
国开作业《公共关系学》实训项目2：公关工作程序（六选一）参考812
品牌化张连生随着整个社会对高质量学校教育需求的不断增加，办学主体的多元化，整个教育系统开放程度的不断提高和生源数量的相对减少，学校间的竞争正在变得日趋激烈。
学校如何在激烈的竞争中求得生存与发展正在成为学校面临的日益严峻的问题。
学校间的竞争说到底是以学校办学质量为核心的学校形象的竞争、学校品牌的竞争。
因此，学校管理者在学校管理实践中应有明确的形象意识和品牌意识，并使之成为管理学校的根本指导思想。
一、品牌的背后是什么品牌是“指用来识别一个或一群卖主的商品和服务的名称、术语、符号图案等”。
在经济活动中，打造一个强势品牌一直是每一个经营者梦寐以求的目标，因为强势品牌意味着有更多的市场占有率、更多的利润和更大的生存空间。
明确强势品牌之所以能够成为强势品牌的原因，将有助于我们品牌化学校建设的实践。
分析现实生活中的强势品牌，它们的背后至少蕴涵着下述特征：1、品牌的背后是文化。
凡当今世界上主宰本行业的品牌背后无不有着属于自己的独特文化背景。
我们这里所说的文化有表层文化和内在文化。
所谓表层文化，多表现为可以通过视听识别的文化要素和行为识别的文化要素，如组织的建筑风格、内外环境布置、组织的徽标、标准色、一贯的广告语、组织歌曲和具有组织特色的各种行为(如生产行为、销售行为、服务行为)；所谓内在文化，是指导致上述表层文化产生的内在依据，具体指组织在经营和管理活动中所信奉的价值观、管理哲学。
内在文化是品牌存在的根本，正像IBM公司总裁小托马斯·沃森在《一个企业和它的信条》中所说的：“我们可以详细认真地思索一下影响一个企业进步或退步的各种原因，技术，偏好的变化，时尚的变化……它们都起到了一定的作用，没有人能够反驳它们的重要性。
但是我怀疑它们本身是否真能起决定性作用……分析任何一家存在了多年的大企业，我相信你都会发现它的适应性不是归功于组织形式或管理技巧，而是归功于我们称之为‘信条’的力量以及它们所产生的对员工的巨大凝聚力……为了生存和取得成功，任何一个企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。
公共关系工作程序案例实训
公共关系工作程序案例实训公共关系是一项重要的管理工作，旨在建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系。
在这个案例实训中，我们将探讨一个公共关系工作的程序案例，以帮助您更好地理解和应用公共关系工作的基本原则和技巧。
案例背景：假设您是一家跨国公司的公共关系主管，公司计划在未来几个月内推出一款新产品。
您的任务是制定并执行一项公共关系计划，以确保产品的成功推广，并与各利益相关者建立良好的关系。
步骤一：目标设定首先，您需要明确公共关系计划的目标。
在这个案例中，您的目标可能包括：1. 提高产品的知名度和认可度。
2. 建立与媒体、消费者和其他利益相关者的良好关系。
3. 促进产品销售和市场份额的增长。
步骤二：利益相关者分析接下来，您需要分析公司的利益相关者，以确定他们对产品的态度和需求。
这些利益相关者可能包括：1. 媒体：了解他们对产品报道的兴趣和观点。
2. 消费者：了解他们对产品的需求和期望。
3. 政府机构：了解他们对产品的监管要求和政策立场。
4. 合作伙伴：了解他们对产品的合作意愿和资源支持。
步骤三：制定策略和计划基于利益相关者的分析，您可以制定相应的公共关系策略和计划。
这些策略和计划可能包括：1. 媒体关系：与媒体建立良好的关系，提供有关产品的信息和故事，以增加媒体报道的机会。
2. 客户关系：通过市场调研和客户反馈，了解客户需求，提供优质的产品和服务，建立长期的客户关系。
3. 社会责任：通过参与社区活动和慈善事业，树立公司的社会形象和品牌价值观。
4. 危机管理：制定危机管理计划，应对可能出现的公共关系危机，保护公司声誉和利益。
步骤四：执行和监测一旦制定了公共关系策略和计划，您需要开始执行并监测其效果。
在执行过程中，您可以采取以下措施：1. 媒体沟通：与媒体保持密切联系，提供新闻稿件、采访机会和新闻发布会等，以确保产品的广泛传播和报道。
2. 社交媒体：利用社交媒体平台，与消费者互动，回答他们的问题，解决他们的问题，并传达产品的价值和优势。
公共关系学实训项目
公共关系学实训项目注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行实训项目一：策划组织新闻发布会要求：1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义；2.围绕该主题收集相关背景资料；3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案；4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟；5.提交书策划书和组织方案。
实训项目二：公关调查调查主题：当代大学生公关礼仪调查实施方案和步骤：1.以小组为单位开展调查；2.设计调查问卷；3.开展问卷调查；4.收集和整理分析调查资料；5.撰写调查报告；6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）；7.提交调查问卷和调查报告。
实训项目三：公关策划案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。
要求：1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）；2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）；3．提交书面的公关计划。
实训项目四：模拟谈判要求：1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份；2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关；3.时间控制在15-20分钟；4.提交详细的模拟谈判策划书。
实训项目五：模拟公关职场面试实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。
背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名要求：1．小组所有成员都必须参与模拟；2．时间控制在15-20分钟；3．提交一份书面的实训报告。
实训项目六：模拟日常社交礼仪模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。
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案例3-1】
兰州市八大商场服务质量及公共关系形象
调查问卷
亲爱的顾客：
您好！
为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。
答题时在您所选定的序号前画“√”。
第20题则烦您简洁地写上几句。
谢谢合作！
兰州大学公关研究中心
××年××月××日您的基本情况：
1．您是：A．本地人 B．外地人
2．性别：A．男 B．女
3．年龄：A．22岁以下 B．23～35岁C．36～49岁D．50岁以上
4．文化程度：A．小学B．初中
C．高中D．大专以上
5．家庭月人均收入：A．200元以下
B．200～300元C．300～50 0元
D．500～800元E．800元以上商场基本情况：
6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：
A．很好B．较好C．一般D．不好E．很差
7．您认为该商场的内部布局：
A．巧妙美观、井井有条 B．没有特色、很一般 C．乱七八糟
8．您认为该商场的服务质量：
A．很好B．较好C．一般D．不好E．很不好
9．您认为该商场售货员的业务水平： A．很好B．较好C．一般D．较差E．很不好10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：
A．热情接待B．较好
C．一般D．不好E．很不好
11．您认为该商场的售后服务：
A．很好B．较好C．一般D．不好E．很不好12．您认为该商场的设备：
A．很齐全B．比较齐全
C．一般D．不齐全
E．很不齐全
13．您每年光顾该商场的次数为：
A．10次以下B．10～20次
C．20～30次D．30～40次
E．40次以上
14．您每年在该商场购物的总金额大约在：
A．500元以内B．500～1 000元C．1 000～2 000元 D．2 000元以上
15．您认为该商场的商品质量：
A．很好B．较好C．一般D．不好E．很不好16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：
A．都能得到退换B．只有个别的能得到退换C．一个都不能退换
17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？
A．想到过B．没有想到
C．认为没有必要
D．想找，但不知道到哪儿去找18．您认为该商场哪一类活动搞得最好？
A．优质服务竞赛活动B．优惠展销C．有奖销售
19．您认为该商场急需解决的问题是：
A．提高服务质量B．提高业务水平C．改变内部布局
20．您认为应怎样解决这一（些）急需解决的问题？
什么是策划
把一把梳子卖出去叫推销；
把一千把梳子卖出去叫营销。
把梳子卖给和尚的思维和办法是策划。
在大街上吆喝卖一瓶酒是推销。
在大街上卖一千瓶酒是营销。
在10条大街上各卖一千瓶酒的思维和办法是策划。
【课堂训练】
发散思维的训练
1、材料发散：尽可能多地说出石头的用途，尽可能多地说出书的用途。
2、功能发散：怎样才能达到快乐的目的？怎样才能达到长寿的目的？
3、结构发散：尽可能多地画出"球"结构的东西，并说出它们的名称，尽可能多地列出立方体结构的东西。
4、形态发散：尽可能多地设想利用香味做什么，尽可能多地设想利用光线做什么。
5、组合发散：尽可能多地说出某企业可以和哪些行业结，尽可能多地说出人与哪些人组合形成新的关系？
6、方法发散：尽可能多地列出用"吹"可以解决哪些问题。
7、因果发散：尽可能多地列出手机普及的原因，尽可能多地列出成才的原因。
8、关系发散：尽可能多地列出
太阳与人类的关系，尽可能多地列出电脑给人类说带来的变化
【课堂训练】
想象思维训练
1、图形想象：尽可能多地列出与菱形相象的物品
2、假象性推测：假如世界没有电……
3、缺点列举思维训练：尽可能多地列出皮鞋的缺点
4、愿望列举思维训练：尽可能多地列出年轻人的愿望
策划可行性原则：指公共关系策划方案应该切实可行，没有可行性的方案，既使是再漂亮的创意和文字，也不会有丝毫的意义。
【案例3-
4】
“老鼠和猫”
传说有一群老鼠，他们为了降低被猫捕杀的机会，开了一个家族会议，会上，一个“聪明”的幼鼠提议在猫的脖子上挂一个铃铛，这样的话，一旦猫有动静，他们就会听到铃铛的响声，大家就可以“闻铃而逃”，不少老鼠对此建议表示赞同，认为这
是一个在好不过的办法。
但是，一只年长的老鼠的声音打断了他们欢呼，“这个办法很好，但是由谁去挂这个铃铛呢？”众鼠哑然。
是呀，谁去挂呢？
道德性原则：指公共关系策划活动应该符合社会道德要求，才能得到社会公众的接受和好评。
【案例3-5】
丰田汽车的“霸道”广告
2003年12月《汽车之友》杂志刊登出丰田汽车在中国推出的三款新车广告即：陆地巡洋舰、霸道、特锐平面广告，意在中国传统节日——春节期间取得销售佳
绩。
未曾想到，雄心勃勃的广告推广活动最后演变成四处灭火救急的危机公关事件，让《汽车之友》、盛世长城广告公司、一汽丰田颜面无存。
在“霸道”的广告中，一辆霸道汽车从城市中驶过，其右上方正好设置了两尊石狮，一只呈俯首侧目状，而另一只夸张的举起右爪向霸道越野车敬礼，整幅广告的背景采用了没有明显建筑特征的城市建筑，根据外观大概可以猜出是上海、广州或香港之一，其相应的广告语为“霸道，你不得不尊敬。
”
在“陆地巡洋舰”的广告中，一辆丰田“陆地巡洋舰”越野车拉着一辆绿色的大卡车，而广告左侧的图案告诉那是一辆。