公共关系实训案例
公共关系的案例
公共关系的案例公共关系是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
在现代社会中，公共关系对于各种组织和机构来说都非常重要，它们可以通过公共关系活动来提升自己的形象、增强公众的认同感，并最终实现自身的目标。
下面是10个符合要求的公共关系案例。
1. “雪中送炭”——企业在灾难中的援助某公司在一次自然灾害中，主动向受灾地区捐赠资金和物资，帮助灾民重建家园。
通过对外宣传和媒体的报道，企业形象得到了大幅提升，公众对该企业的好感度和认可度明显提高，进而推动了销售和市场份额的增长。
2. “义务环保”——企业积极参与环境保护某企业主动参与环境保护活动，例如组织员工参与垃圾清理、树木种植等公益活动。
通过这些行动，企业展示出对社会责任的承担，增加了公众对企业的好感度和信任感，进而提升企业形象和品牌价值。
3. “公益广告”——企业参与社会问题的解决某企业制作并发布公益广告，关注社会问题并提出解决方案。
通过公益广告的宣传和传播，企业在公众中树立了社会责任感和公益形象，增加了公众对企业的认同和支持。
4. “危机公关”——企业应对负面事件某企业发生了一起负面事件，例如产品质量问题或员工违法行为。
企业立即采取措施，公开道歉并展示解决问题的决心和行动。
通过及时、有效的危机公关措施，企业能够有效控制危机，修复声誉，恢复公众对企业的信任。
5. “员工参与”——企业鼓励员工参与公益活动某企业鼓励员工积极参与公益活动，并提供相应的支持和福利。
通过员工的参与，企业展示了对员工的关心和支持，同时也增加了企业的社会责任感和形象。
6. “行业合作”——企业与其他组织合作开展公益活动某企业与其他行业组织合作，共同开展公益活动，如环保行动、扶贫助学等。
通过行业合作，企业能够扩大公益活动的影响力，提高企业的社会声誉和形象。
7. “社交媒体互动”——企业通过社交媒体与公众互动某企业积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答公众的问题和关注点，并及时回应负面评论。
第四章公共关系客体实训
实训任务三：
• 美智公司为扩大组织的社会影响，提高知名度和 美誉度，制定了与外部公众沟通交流的计划，公 司按照计划有意识、有步骤地举办了一些社会性 的公关活动，达到了与外部公众进行有效沟通的 目的，但同时却发现组织在内部协调一致方面存 在很大问题，为此，公关部决定加强与内部公众 的沟通，以实现内求团结、外求发展的目标。你 认为公司应该如何与内部公众沟通？
处理投诉的主要方法
善于分析公众投诉的原因 欢迎公众提意见
尊重公众的意见 冷静地对待公众
消费者关系
媒介关系
外部沟通
社区关系
消费者关系
员工关系
股东关系
内部沟通
部门关系
干群关系
实训任务二：
• 某著名的快餐连锁集团的公共关系部拟与媒介联 合举办系列活动，包括联合举办文艺演出、联合 捐资助学、联合举办智力竞赛和赞助报纸版面等 ，但在内部公众参加的意见征询会上却遭到了大 多数员工和股东的反对，于是公共关系部的经理 耐心地向大家讲述了这种传播方式的优点，终于 获得了内部公众的理解和支持。你知道这位经理
实训任务一：公众投诉的处理
某服装商场的售货员在销售 产品的过程中与顾客由于产品质 量问题发生了争吵，顾客要求退 货，售货员认为产品已经使用， 不能退货，顾客为此到公关部投
诉，请模拟处理投诉的过程。
实践知识 有效地处理公众投诉的意义：
投诉能体现公众的忠诚度 有效地维护企业自身的形象
公共关系学实训报告案例
一、实训背景随着社会经济的发展，企业对公共关系（Public Relations，简称PR）的重视程度越来越高。
为了提高学生的实践能力，我们选择了公共关系学作为实训课程，通过模拟实际公关案例，让学生在实践中掌握公共关系的基本理论、方法和技巧。
二、实训目的1. 使学生了解公共关系的概念、原理和作用，提高对公共关系学的认识。
2. 培养学生运用公共关系理论解决实际问题的能力，提高学生的综合素质。
3. 增强学生的团队协作能力和沟通能力，为今后的职业生涯打下坚实基础。
三、实训内容本次实训以某企业（以下简称“企业”）面临的公共关系危机为案例，让学生模拟企业公关团队，进行危机公关处理。
1. 案例背景企业因产品质量问题被消费者投诉，引发社会舆论关注。
消费者反映，企业在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等问题。
此次事件导致企业品牌形象受损，市场份额下降。
2. 实训步骤（1）危机分析实训小组对企业面临的危机进行深入分析，了解危机原因、影响范围、潜在风险等。
（2）制定公关策略根据危机分析结果，实训小组制定以下公关策略：① 停止销售问题产品，召回已售产品，进行全面检查。
② 公开道歉，承认错误，承诺改进。
③ 加强与消费者的沟通，倾听消费者意见，积极解决问题。
④ 通过媒体发布正面信息，重塑企业形象。
⑤ 加强内部管理，防止类似事件再次发生。
（3）实施公关策略实训小组按照制定的公关策略，开展以下工作：① 召开新闻发布会，向公众道歉，承认错误。
② 与消费者进行一对一沟通，了解诉求，解决问题。
③ 通过媒体发布正面信息，如企业整改措施、产品质量检测报告等。
④ 加强内部管理，完善产品生产、销售等环节，确保产品质量。
（4）效果评估实训小组对公关策略实施效果进行评估，包括媒体曝光度、消费者满意度、企业品牌形象恢复程度等。
四、实训成果1. 实训小组成功解决了企业面临的公共关系危机，重塑企业形象。
2. 学生掌握了公共关系理论在实际问题中的应用，提高了实践能力。
公共关系工作程序案例实训
公共关系工作程序案例实训一、背景介绍公共关系是组织与其各种利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
在现代社会中，公共关系对于组织的发展和成功至关重要。
为了提高公共关系工作的实践能力，我们开展了一次公共关系工作程序案例实训。
二、案例描述我们选择了一家名为“优乐超市”的连锁超市作为案例对象。
该超市位于市中心，是当地居民购物的重要场所。
然而，最近一段时间，由于竞争对手开设了新的大型超市，优乐超市的销售额出现了下滑的趋势。
为了应对这一挑战，优乐超市决定开展公共关系工作，以提升其品牌形象和吸引更多顾客。
三、目标设定在这次实训中，我们的目标是帮助优乐超市改善其公共关系，提高品牌知名度和顾客忠诚度。
具体目标如下：1. 提升优乐超市的品牌形象，使其成为市民心目中的首选购物场所。
2. 增加顾客流量，提高销售额。
3. 建立良好的公共关系网络，与各利益相关者保持紧密联系。
四、策划与执行1. 市场调研：首先，我们进行了市场调研，了解了当地居民对超市的认知和购物习惯。
通过调研，我们发现优乐超市在价格、服务和产品种类方面具有竞争优势。
2. 定位与目标群体：基于市场调研的结果，我们确定了优乐超市的定位为“提供高品质、多样化的商品和优质服务的便利型超市”。
目标群体主要是当地居民，尤其是家庭主妇和年轻人。
3. 品牌形象塑造：为了提升优乐超市的品牌形象，我们制定了以下策略：- 设计新的标志和店面装饰，以突出品牌特色。
- 与当地知名媒体合作，发布优乐超市的宣传报道和广告。
- 举办优惠活动和促销活动，吸引顾客。
4. 顾客关系管理：为了增加顾客流量和提高顾客忠诚度，我们采取了以下措施：- 建立会员制度，为会员提供专属优惠和服务。
- 通过社交媒体平台与顾客互动，回应他们的问题和反馈。
- 定期举办顾客活动，增进与顾客的互动和沟通。
5. 利益相关者关系管理：为了建立良好的公共关系网络，我们与以下利益相关者保持密切联系：- 政府部门：与当地政府合作，参与社区活动和公益事业。
公共关系实训案例
成，轻课程训练示案例分析（一训练项目：公共关系意识的形成北京成功申办2008年奥运会2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。
随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。
中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。
北京申奥过程是经过精心策划和实施的。
公关主体是中国，是北京。
李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。
我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。
”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把奥运会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家，让十几亿人民的创造力和奉献精神为奥林匹克服务。
”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。
正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。
”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要影响力的大国。
北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。
95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。
挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。
就我个人来说，我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。
所有这些信息里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！”北京奥申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿色奥奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。
投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。
公共关系案例案例
公共关系案例1、刚爆发的”陆毅被诉案，陆毅给“新日”电动车做代言人期间，同时也在给“可迪”电动车做代言人。
所请的代言人信誉这么差，“新日”还怎么让顾客来相信你的牌子，这就大大影响了品牌忠诚度。
2、成功的品牌能够获得较高的公众知名度，品牌的准确定位功不可没。
例如：宝洁公司的“海飞丝”定位于去屑，“潘婷”的定位于头发的营养保健，“飘柔”的定位则是使头发光滑柔顺；Vo LV o（沃尔沃）汽车通过演示它的碰撞试验并引证该车平均寿命的统计数字来强调安全性能，宣传自己的耐用性；BMW（宝马）汽车侧重于驾驶性能和工程技术效率，他主题是“最完美无缺的汽车”，并不停强调驾驶的乐趣；奇瑞QQ也是一款定位精准的汽车品牌，他突出了“时尚个性小车”，锁定收入不高的青年男女，号称是“青年人的第一辆车”。
3、通过准确的品牌定位，使品牌具有了鲜明的个性，增强了品牌的核心价值，成功品牌才能有效地阻击了竞争对手的进入。
也正因为如此，这些品牌才成为深入消费者观念中的品牌，从而潜意识里面左右着消费者的购买行为。
而那些由于定位失败导致品牌失败的例子数不胜数，“一汽红旗”就是一个典型的例子。
从红旗的成长历程来看，“红旗”汽车应该是尊贵、安全、权力和大方的象征，自然也是最高档的轿车。
但是红旗却主动放弃了多年形成的高档车形象，进入所谓的中档车市场，后来由于市场销路不好，使得中档价位也没守住，反而滑向低档经济型轿车。
错误的品牌定位导致了红旗汽车如今的尴尬处境——高端汽车的“弃儿”，中低端汽车的“不合群”。
4、积极向上的文化底蕴。
品牌文化有多种多样，例如“同仁堂”的仁德文化，“白兰地”的田园文化，“劳斯莱斯”的贵族文化，“李宁”的运动文化等等。
中国企业容易在品牌文化上犯两个错，其一为“没文化”，其二为“恶俗文化”。
品牌没有文化就如同白开水一样，无色无味，无情无形；同样，以恶俗文化为底蕴的品牌更不可取。
笔者认为，俗文化也可以成为品牌文化中的一种，但这种“俗”应当是通俗，而不是庸俗，更不是恶俗。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例1. 泰坦尼克号沉船事件泰坦尼克号是一艘豪华巨轮，1912年在首次航行时撞上冰山而沉没，造成1500多人丧生。
这起事件引发了全球范围内的关注和讨论，船公司和船厂受到了巨大的舆论压力，被指责为安全措施不足。
这一事件使得公众对船舶安全性的关注度大幅提升，各国政府也加强了对航海安全的监管。
2. 可口可乐公司的新可乐配方在1985年，可口可乐公司决定推出一种新的可乐配方，取代了100多年来一直使用的经典配方。
然而，新配方的推出引发了广泛的抵制和公众不满。
公众认为新配方的味道不如经典配方，可口可乐公司不得不在数月后回归经典配方。
这一事件对可口可乐公司的品牌形象产生了负面影响，也引发了对市场调研和消费者反馈的重视。
3. 三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7是一款智能手机，在2016年因电池问题引发爆炸和起火事件。
这一事件导致三星公司被迫召回和停产Note 7手机，并造成了巨大的声誉损失和经济损失。
三星公司在处理这一事件时，面临了公众的质疑和监管机构的调查，需要通过透明和积极的公共关系措施来修复品牌形象。
4. 马来西亚航空MH370航班失踪事件2014年，马来西亚航空公司的MH370航班在从吉隆坡飞往北京的途中失踪，至今仍未找到明确的失踪原因和残骸。
这一事件引发了全球范围内的关注和调查，马航公司在处理这一事件时受到了舆论的压力和质疑。
他们需要通过公共关系手段与家属、媒体和公众保持沟通，并采取措施来提高航空安全性和事件调查的透明度。
5. 大众柴油排放门事件2015年，大众汽车被曝光在柴油车的尾气排放测试中作弊，导致实际排放远远超过法定标准。
这一事件引发了全球对汽车行业的关注和调查，大众公司面临巨额罚款和声誉损失。
他们采取了公开道歉、召回受影响车辆并加强监管等公共关系措施，以修复品牌形象和恢复公众信任。
6. 苹果公司与美国联邦调查局的数据加密争议2016年，苹果公司因拒绝协助美国联邦调查局解锁一部恐怖分子使用的iPhone而引发了一场公众争议。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。
有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。
案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。
然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。
事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。
店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。
这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。
星巴克的反应迅速而果断。
首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。
其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。
这一危机公关策略取得了一定的效果。
通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。
从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。
同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。
案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。
2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。
这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。
然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。
首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。
其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。
公共关系实训案例
课程训练示例案例分析（一）训练项目：公共关系意识的形成北京成功申办2008年奥运会2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。
随着国际奥委会主席萨马兰奇的一 声“ Beijing ”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。
中央电视台随即在屏幕上 打出了四个大字“我们赢了” ，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利 也是中国政府公关的胜利。
北京申奥过程是经过精心策划和 实施的。
公关主体是中国，是北京。
李岚清副总理在申 奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。
我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。
“选择北京，你们将把 奥运会第一次带到世界上拥有 1/5人口的国家，让十几亿人民的创造力和奉献精神为奥林匹克服务。
”任职国际奥委会主席长达 21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把 奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国作后盾。
”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要影响力的大国。
北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。
中国奥运情绪感染的国际奥委会委员， 这是北京申奥最重要的目标公众。
挪威籍国际奥委会 委员乔恩•奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。
就我个 人来说，我从北京得到的申奥 信息是其他4个城市之和的2倍。
所有这些 信息里都包含着 同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧!北京奥申委确定了“新北京，新 奥运”的申办口号，提岀了“绿色奥 奥运，科技奥运， 人文奥运”的申办理念，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“ 95%”国际奥委会执委何振梁则说:国。
正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说:“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖95%支持北京申奥的民众和受的公众支持率”的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。
投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。
国开作业《公共关系学》实训项目11：公关活动效果评价(六选一)参考(含答案)42
国开作业《公共关系学》实训项目11：公关活动效果评价(六选一)参考(含答案)42实训目的通过本实训，使学生掌握公关活动效果评价的基本理论和方法，培养学生分析和评价公关活动效果的能力。
实训要求选择一种公关活动，运用公关活动效果评价的基本理论和方法，对其效果进行评价。
实训内容实训案例：某企业新品发布会某企业即将推出一款新产品，为了提高产品知名度和企业形象，决定举办一场新品发布会。
以下是本次发布会的基本信息：1. 发布会时间：2022年8月15日2. 发布会地点：北京市某国际会议中心3. 参会人员：行业内专家、媒体记者、合作伙伴、公司员工等4. 发布会主题：创新引领未来，共筑美好家园5. 发布会内容包括：新产品介绍、企业宣传片、嘉宾演讲、互动环节等实训步骤1. 选择合适的公关活动效果评价方法和指标常用的公关活动效果评价方法有：问卷调查法、深度访谈法、数据分析法等。
评价指标包括：知名度、美誉度、认同度、关注度等。
2. 收集相关数据和信息根据评价方法，收集与发布会相关的数据和信息，如参会人员满意度、媒体报道数量和质量、线上话题讨论热度等。
3. 分析数据，评价公关活动效果根据收集到的数据，进行分析，得出公关活动的效果评价结果。
4. 撰写评价报告根据评价结果，撰写一份公关活动效果评价报告，内容包括：活动背景、评价方法、评价结果、存在问题及建议等。
实训答案以下是针对本次新品发布会的公关活动效果评价报告：1. 活动背景某企业为提高产品知名度和企业形象，于2022年8月15日在北京市某国际会议中心举办新品发布会。
发布会邀请了行业内专家、媒体记者、合作伙伴、公司员工等参会，发布会主题定为“创新引领未来，共筑美好家园”。
2. 评价方法本次评价采用问卷调查法、深度访谈法和数据分析法，评价指标包括知名度、美誉度、认同度和关注度。
3. 评价结果根据收集到的数据，我们对本次新品发布会的公关活动效果进行评价：- 知名度：通过问卷调查和线上话题讨论数据，新品发布会吸引了大量关注，知名度得到提升。
公共关系专题活动案例
公共关系专题活动案例案例一：某知名汽车品牌举办环保公益活动背景：随着环保意识的不断提高，越来越多的企业开始关注环保问题。
某知名汽车品牌希望通过举办一场公益活动，提高品牌在环保方面的形象，同时吸引更多关注环保的消费者。
活动策划：该汽车品牌与一家环保组织合作，共同策划了一场名为“绿色出行，共创美好未来”的公益活动。
活动内容包括：组织志愿者进行城市绿化植树、开展环保知识讲座、推广电动汽车等。
活动旨在提高公众对环保的认识，倡导绿色出行，同时展示该汽车品牌在环保方面的努力和成果。
活动执行：活动前期，通过线上线下多渠道进行宣传，包括社交媒体、户外广告、合作伙伴等。
活动现场，邀请了多位环保专家和意见领袖发表演讲，分享环保知识和经验。
此外，还设置了电动汽车试驾区，让消费者亲身体验绿色出行的魅力。
活动效果：此次活动吸引了大量媒体关注，成功提高了该汽车品牌在环保方面的形象。
活动结束后，品牌方收到了众多消费者的积极反馈，纷纷表示愿意支持绿色出行，购买该品牌的电动汽车。
此外，活动还带动了该品牌电动汽车的销售增长。
案例二：某手机品牌举办新品发布会背景：为了推广新款手机产品，某手机品牌决定举办一场盛大的新品发布会，吸引媒体和消费者的关注。
活动策划：发布会主题为“科技改变生活”，现场布置充满科技感，展示了新款手机的各项创新功能。
活动流程包括：品牌方高层致辞、产品介绍、嘉宾分享、互动环节等。
发布会还邀请了多位明星和意见领袖出席，增加活动的吸引力。
活动执行：发布会前，通过各种渠道进行预热宣传，包括社交媒体、合作伙伴、线下海报等。
活动现场，主持人详细介绍了新款手机的各项功能和特点，以及与其他竞品的优势对比。
此外，还安排了明星和意见领袖进行现场体验和分享，让参会者更加了解产品的实际表现。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的重要手段，通过公共关系的有效运作，企业可以提高品牌知名度、树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和好感。
下面我们将介绍10个经典的公共关系案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
1. 联想收购IBM个人电脑业务。
2005年，联想公司宣布收购IBM个人电脑业务，这一举动在当时引起了轰动。
通过精心策划的公共关系活动，联想成功地向外界传递了积极的信息，强调了收购对联想和IBM双方的利好，最终赢得了外界的理解和支持。
2. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每一次的产品发布会都备受关注，其成功背后离不开精心策划的公共关系活动。
通过媒体邀请、产品预热、现场布置等手段，苹果公司成功地将新产品推向市场，并赢得了公众的高度关注和好评。
3. 谷歌的“不作恶”口号。
谷歌公司一直以来都秉持着“不作恶”的口号，这一口号成为了谷歌公司公共形象的重要组成部分。
通过不断强调企业社会责任和公益活动，谷歌公司成功地树立了良好的企业形象，赢得了公众的信任和支持。
4. 联合利华的可持续发展战略。
联合利华公司在可持续发展方面做出了大量努力，通过公共关系活动向外界展示了企业的环保、公益等方面的努力和成果，赢得了公众的好评和支持。
5. 耐克的品牌营销活动。
耐克公司通过一系列的品牌营销活动，成功地将品牌形象与运动、激励等元素结合起来，赢得了广大消费者的喜爱和认可。
6. 丰田汽车的危机公关。
丰田汽车在面临汽车质量问题危机时，通过及时、公开、诚恳地应对危机，成功地化解了危机，赢得了公众的理解和支持。
7. 微软的公益活动。
微软公司通过不断开展公益活动，树立了良好的企业形象，赢得了公众的好评和支持。
8. 亚马逊的客户服务。
亚马逊公司以客户至上的理念，通过高效、优质的客户服务，赢得了广大消费者的信赖和支持。
9. 奥运赞助商的营销活动。
作为奥运赞助商，各大企业通过精心策划的营销活动，成功地将品牌形象与奥运精神相结合，赢得了公众的关注和好评。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例
1. Coca-Cola的“Share a Coke”活动这个活动让消费者在
产品上印上自己的名字，大大增加了品牌的亲和力和消费者参与感。
2. Airbnb的“爱彼迎”，通过社交媒体和口碑营销，成功打
造了一个分享经济的品牌形象，成为全球最大的短租平台之一。
3. 红十字会的危机公关在自然灾害或人道主义危机中，红十
字会总是能够通过高效的公关活动吸引更多的捐款和志愿者。
4. 奥巴马的总统选举活动通过社交媒体和地面活动，奥巴马
成功地利用了新媒体和传统媒体，建立了一个庞大的支持者网络。
5. 贝克汉姆的个人品牌他成功地通过公关活动塑造了自己的
时尚偶像形象，成为了一个备受关注的全球品牌代言人。
6. 苹果公司的产品发布会苹果每次新产品发布都能够通过精
心策划的公关活动吸引全球媒体的关注，为新产品创造了巨大的曝
光度。
7. 奥运会的宣传和组织每届奥运会都是一个公关盛事，组织者通过公关活动吸引全球关注，同时处理各种危机和挑战。
8. 美国疾控中心的公共宣传在疫情期间，美国疾控中心通过各种渠道向公众传达疫情信息，提高了公众对疫情的认识和防范意识。
9. 谷歌的创新公关谷歌通过不断的创新和公关活动，成功地塑造了一个开放、创新的企业形象，成为全球最受欢迎的科技公司之一。
10. 梅赛德斯-奔驰的品牌塑造梅赛德斯-奔驰通过赛车赞助、高端活动赞助等公关活动，成功地塑造了一个高端、豪华的品牌形象，成为了全球知名的汽车品牌之一。
公共关系案例分析25例
公共关系案例分析案例1商场联合拒销“长虹“ J长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失,XX长虹彩电却在XX商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售"。
这意味着长将在XX失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者,今天有XX“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而XX消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往XX与七大商家进行斡旋，双方均表示”有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
问：(1在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？(2面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？参考答案：(1在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
(2任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
13遵循”和为贵”的公关原则，运用”重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后, 长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵XX,与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
(4经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
公共关系管理成功的案例
公共关系管理成功的案例公共关系管理是企业或组织与社会公众之间建立和保持良好关系的战略和实践活动。
在今天的信息社会，公众对企业和组织的要求越来越高，公众的喜好和反响对企业的经营和发展具有重要影响。
因此，公共关系管理在企业的发展中起着至关重要的作用。
本文将介绍一些成功的公共关系管理案例，以揭示成功公共关系管理的关键要素。
1.杰克逊广场酒店事件处理杰克逊广场酒店是一个位于纽约的高档酒店。
在一次事件中，酒店的一个员工被指控对一位顾客不礼貌，引发了公众的强烈反应。
酒店立即做出回应，公开道歉，并且解雇了相关员工。
此外，酒店还要求所有员工接受礼仪培训，并承诺提供更好的服务和体验。
这样的回应赢得了公众的认可和好评，酒店的声誉也得到修复。
这个案例的成功之处在于酒店迅速采取行动，认真对待公众的反馈，并采取积极措施解决问题。
它表明了企业对公众意见的重视，并对失误负责。
2.谷歌的透明度策略谷歌作为全球最大的互联网公司之一，面临着来自全球各地政府和公众对于隐私保护和数据收集的质疑。
为了回应这些质疑，谷歌提出了透明度策略。
他们公开了数据收集的目的和过程，并制定了严格的隐私保护政策。
此外，他们还与全球各地的隐私监管机构保持密切合作，接受监督和审查。
谷歌的透明度策略赢得了公众的认可和信任。
公众对于隐私问题的担忧得到了解决，谷歌继续在全球范围内保持着良好的声誉。
3.新加坡航空的危机管理新加坡航空是全球知名的航空公司之一。
在2007年的一次事件中，航空公司的一架飞机发生爆炸并迫降，幸好没有造成人员伤亡。
面对这一危机，新加坡航空迅速行动，通过各种渠道向公众提供信息，并采取措施保障乘客的安全。
此外，他们还开展了社交媒体营销活动，与受影响乘客保持联系，并提供支持。
新加坡航空通过及时准确地回应，赢得了公众对于安全和危机管理的信任。
航空公司维持了良好的声誉，乘客对其服务的信心更加坚定。
这些案例揭示了成功的公共关系管理的关键要素，包括迅速响应公众反馈、承担责任、透明度和沟通。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例一、亚星客车有限公司的危机公共关系案例亚星客车有限公司是全国最大的客车制造商，但因为一起产品质量严重问题引发了新闻舆论报道，危机公共关系管理的重要性变的尤为突出。
公司开始采取透明的做法，承担起其相关责任。
一方面，主动发布消息，向媒体传递公司再承诺采取补救措施、质量改善等方面的信息，另一方面，也让媒体采访官员，对于问题和责任者给出明确、准确的答复，及时回应消费者的忧虑，改善顾客关系。
最终，亚星客车的整个危机重新正向，得到所有客户的认可。
二、星巴克公共关系提高顾客满意度的案例星巴克是全球已经品牌，它也在全球流行甚至囊括了各种文化，既不局限在一个地方，也不只局限在一个时代。
受到这一形势的影响，星巴克采取了它独特的公共关系模式，以提高顾客满意度。
这项公共关系主要通过营销、内容营销等手段，通过利用社交媒体和博客，为各类消费者提供更优质的服务，展示其高贵的文化理念，从而提升品牌形象，增强客户粘性。
此外，还面向消费者开展丰富多彩的活动策划，比如义卖活动、圣诞卡片设计比赛、“每杯星咖啡送一种爱”等，从而促进与消费者的互动，促进品牌推广。
三、中航工业支持公益事业的案例中航工业一直采取以支持公益事业为主要方向的社会责任公共关系，以减轻影响社会的负面影响，建立社会关系的良好合作关系，改善影响企业的声誉。
在具体实现中，中航工业将开展更多的公益活动，比如支持贫困地区少年教育、支持安置军属等。
同时，也将支持企业家在公益事业上的捐赠，给予贫困家庭更大的援助，为贫困人口提供援助，资金投入到公益领域，也使用中航工业的影响力把更多公众提升至公益精神的水平。
四、中国移动信息技术用户服务案例中国移动信息技术保障用户的服务使用顺畅，保障用户的有效利用，十分重视用户的权益，采取公共关系的策略，维护自身声誉。
首先，中国移动信息技术支持用户服务的可访问性，建立多层次的客服体系，电话随时处理用户投诉和咨询，针对用户关注的大数据在线实时处理分析，采取网络投诉平台和社交网络，与用户交流服务内容、结构，根据用户反馈及时优化服务内容;其次，中国移动信息技术重视客户的价值观，及时添加新的功能，保持一定的同比增长，根据用户的反馈更新服务，不仅提升用户服务质量，也提高客户体验，使客户更放心使用中国移动信息技术服务。
公共关系案例（合集5篇）
公共关系案例（合集5篇）第一篇：公共关系案例一、公共关系导论（当代公共关系引论）1举一个与公共关系有关的例子？例子：霸王洗发水被查出致癌物，股价急挫/明星代言活动/苹果公司新产品发布会/广汽丰田公司新产品发布会/楼盘活动/新闻发布会/冰桶挑战 2形象资本如果可口可乐被火烧掉（品牌就是形象的符号和市场化的反应）/耐克没有工厂，耐克的模式其实是一个品牌运营商的模式（良好的企业形象可以形成无形资产）/2012年伦敦奥运会，耐克发起的微博营销活动:你的伟大远不止一两分的得失；裁判能决定你的成绩，但决定不了你的伟大 2新经济注意力新经济是网络为基础，以高科技的技术为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的世界经济状态。
小米三年三款手机100亿美元身价(2013年8月第四轮融资)3注意力与形象管理形象资产是需要经营管理的，而组织形象的管理正是公共关系管理的终极目标五、公共关系职能与作用社会组织的外观形象与内在本质的联系案例：诺基亚公共意图不能实现的原因：内在气质败落、外观形象设计错位六、企业公共关系案例：金浩茶籽油引起致癌澄清被查出致癌物超标6倍的传言，湖南省质监局迅速发布抽检合格结果公告。
发致歉信，承认曾有9批次纯茶油产品存在苯并芘超标，并表示在3、4月进行排查和召回三鹿奶粉、霸王洗发水、紫砂煲骗局、丰田刹车门七、公共关系对自身组织负责，也对公众负责案例：农夫山泉一瓶水，一分钱，帮助1000个水源地的贫困孩子七、公共关系实事求是原则案例：新快报请放人、三亚宰客门七、公共关系创新案例：美军—“扑克牌通缉令”八、法律考虑案例：惠普公司CEO马克•赫德因“桃色事件”辞职、绿色和平志愿者要求惠普去除有毒物质（惠普曾承诺淘汰电脑产品的有毒物质却出尔反尔）乔丹、真功夫山寨李小龙、王老吉商标之争、IPad与唯冠公司商标之争第二篇：公共关系案例【案例】2008年雅典奥运会时耐克投放了一则由刘翔担任主角的“定律”广告，将耐克品牌推向一个全新高度。
公共关系工作程序案例实训
案例3-1】兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷亲爱的顾客：您好！为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。
答题时在您所选定的序号前画“√”。
第20题则烦您简洁地写上几句。
谢谢合作！兰州大学公关研究中心××年××月××日您的基本情况：1．您是：A．本地人 B．外地人2．性别：A．男 B．女3．年龄：A．22岁以下 B．23～35岁C．36～49岁D．50岁以上4．文化程度：A．小学B．初中C．高中D．大专以上5．家庭月人均收入：A．200元以下B．200～300元C．300～50 0元D．500～800元E．800元以上商场基本情况：6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：A．很好B．较好C．一般D．不好E．很差7．您认为该商场的内部布局：A．巧妙美观、井井有条 B．没有特色、很一般 C．乱七八糟8．您认为该商场的服务质量：A．很好B．较好C．一般D．不好E．很不好9．您认为该商场售货员的业务水平： A．很好B．较好C．一般D．较差E．很不好10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：A．热情接待B．较好C．一般D．不好E．很不好11．您认为该商场的售后服务：A．很好B．较好C．一般D．不好E．很不好12．您认为该商场的设备：A．很齐全B．比较齐全C．一般D．不齐全E．很不齐全13．您每年光顾该商场的次数为：A．10次以下B．10～20次C．20～30次D．30～40次E．40次以上14．您每年在该商场购物的总金额大约在：A．500元以内B．500～1 000元C．1 000～2 000元 D．2 000元以上15．您认为该商场的商品质量：A．很好B．较好C．一般D．不好E．很不好16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：A．都能得到退换B．只有个别的能得到退换C．一个都不能退换17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？A．想到过B．没有想到C．认为没有必要D．想找，但不知道到哪儿去找18．您认为该商场哪一类活动搞得最好？A．优质服务竞赛活动B．优惠展销C．有奖销售19．您认为该商场急需解决的问题是：A．提高服务质量B．提高业务水平C．改变内部布局20．您认为应怎样解决这一（些）急需解决的问题？什么是策划把一把梳子卖出去叫推销；把一千把梳子卖出去叫营销。
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课程训练示例案例分析（一）训练项目：公共关系意识的形成北京成功申办2008年会2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。
随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。
中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。
北京申奥过程是经过精心策划和的。
公关主体是中国，是北京。
李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。
我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。
”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家，让十几亿人民的和奉献精神为奥林匹克。
”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。
正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。
”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要的大国。
北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。
95%支持北京申奥的民众和受中国感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。
挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。
就我个人来说，我从北京得到的申奥是其他4个城市之和的2倍。
所有这些里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！”北京奥申委确定了“新北京，新”的申办口号，提出了“绿色奥，科技，人文”的申办，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结果写进其中，还制作了精北京申奥宣传片。
投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。
这将是会第一次来到有近13亿人口和5000年文明史的东方大国。
”在2008年会期间，各国媒体可以享受百分之百的新闻报道自由。
”2001年4月4日，是申奥揭晓倒计时天，北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一日的倡议。
这个倡议得到了全球华人的积极响应，申奥热潮风起云涌。
5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以“全球华人心连心，齐心协力申”为主题的系列活动。
6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京·炎黄之光”海峡两岸长跑活动。
6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的“龙——大地艺术作品展示”活动。
所有这些都是加强内部公共关系的体现。
2001年6月12日，北京奥申委派代表参加了在肯尼亚举行的非洲国家奥委会联合会第9次大会。
6月23日晚上，古老的紫禁城飘荡起世界三大男高音帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌声，全世界都为这种中西文化合壁之美而赞叹，这是一个难眠的“6·23”奥林匹克之夜。
作为国际奥委会副主席、北京申奥代表团顾问的何振梁，从2001年2月以来的5个多月里，他就有69天在国外和飞机上，出访11次，走了20多个国家和地区。
所有这些都是为发展外部公共关系而做的努力。
北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，“不要光自己说，更要让人家看”。
为此，北京奥申委主动与西方媒体广泛接触，邀请外国记者来华访问，让世界了解中国、了解北京。
2001年2月21日，以海因·维尔布鲁根为主席的国际奥委会评估团一行17人，对北京进行了为期4天的考察。
维尔布鲁根说：“评估团看到了一个真实的北京，北京申办会得到了政府和民众的大力支持，北京奥申委秘书长在申奥投票前的新闻发布会上，陈述了北京能够申办成功的六点理由：第一，北京市民对申办的支持率达到95%。
北京会的确代表“人文”；第二，近20年来，越来越多的北京市民参与到文化与体育交流中，渴望成为国际体育大家庭中的一员……北京在申奥投票第二轮就以56票的绝对胜出，其中很多票源自亚非拉国家。
因为中国政府力所能及的帮助，使这些国家中的部分国家的体育基础设施状况有了极大的改善。
不仅如此，中国政府还承诺用会所得来发展这些国家的体育事业，这些国家虽然不大，有限，但在国际奥委会大家庭中却享有平等投票权。
中国奥申委的这一系列举措，使这些国家的成员们大为感动，所以支持北京申奥也就成了理所当然。
正由于中国有这种良好的公众关系，才确保了北京申奥的成功。
社会组织往往借助各种传播手段实现与公众之间的双向，在双向中达到双向的传递。
由著名导演张艺谋执导的北京申奥宣传片《新北京新》，成功地在短时间内把北京辉煌的成就、迷人的风采和中国人民对的期盼表现得淋漓尽致。
由于国际奥委会委员中至少有一半未来过中国，该片除了从运动员、运动会角度展现外，还从历史的角度来展示中国的历史和现状，来展示北京的历史和现状，从而满足了国际奥委会委员对中国、对北京深厚的心理文化需求，使他们对中国、对北京更加了解，更为中国、北京的变化所惊叹，深深地被中国、被北京所吸引，起到了很好的宣传效果。
正如澳大利亚籍国际奥委会委员高斯帕说：“和中国申办2000年会相比，中国的变化真是太大了，这种变化将会带动体育的发展。
”高斯帕毫不讳言自己的一票投给了北京。
问题：1．“申奥”是公关活动吗？为什么？2．结合案例，谈谈学习公共关系的现实意义。
案例分析（二）训练项目：公共关系调查有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。
后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。
于是这位顾问一连问了以下几个问题：本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。
于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。
”问题：1．为什么要“先搞清这些问题”？并回答公共关系调查对组织有何意义和作用。
2．公关顾问的这五个问题体现了公关调查的哪些内容？案例分析（二）训练项目：组织外部的公共关系协调顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？案例分析（三）训练项目：公共关系活动策划以下是公共关系学科的一个经典活动策划案例，有必要重点分析：世纪列车——北京大学百年校庆活动1998年，北京大学将举行百年校庆。
给母校怎样的贺礼，这是北大未名生物集团的人早就开始思考的问题。
几位北大人原来曾想过更换未名湖旁的旧椅子，为北大幼儿园添置新设施等方案，但后来都觉得没有发一趟校庆专列好。
因为北大的百年是与祖国风雨同行的百年，她的每一件大事都与中国的大事件紧密相连，而最能表达这个意境的就是一列列车。
这是一列世纪列车，尽管有颠簸，有风雨，但永远是向前的。
另外，专列还象征着时代列车。
深圳是改革开放的前沿，专列从深圳始发，象征着祖国沿着改革开放之路滚滚向前。
开这个专列还有一个切实的考虑：校友们毕业后即奔赴四面八方，从事不同的工作。
工作繁忙，使他们很难有机会相聚畅谈，专列运行32个小时，校友们可以心情畅谈交流。
基于以上的种种考虑，百年校庆专列的大胆想法形成了。
这个创意得到了铁道部及下属单位的大力支持。
深圳到北京有一次列车，但京九线沿途的省会城市少，不方便，所以决定走京广线。
可是京广线的始发站是广州。
铁路部门做出一个前所未有的决定：专列起始站改到深圳，然后走京广线。
他们还专门组织召开了有关铁路部门与北大校庆筹委会参加的联席会议，会上专题研究了北大校庆筹委会提出的有关车内彩旗、横幅等宣传布置问题，车上就餐问题，车上广播娱乐活动，老弱病残服务问题以及车上安全问题，对这些问题双方逐一进行了协商。
同时为了保证落实，于当日下午，由广州客运段陪同北大校庆筹委会人员到站实地查看了16次列车，为他们做好准备工作提供了条件。
1998年4月30日20：05，专列在盛大的欢送队伍的注视下顺利发车，激昂的情绪始终伴随着大家。
“北大往事”演讲最初由一个车厢推举一人参加，后来，则是大家踊跃报名，抢着要说。
一名校友为百年校庆做了几首歌，一上车，他就教大家唱，许多车厢开始对歌。
由三节硬座车厢组成的“长明教室”，使很多人回忆起学校彻夜开放的教室。
大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。
在长5米，宽1米的条幅上签名留念，使校友们激动欢喜，这条签名条幅将送到北大史馆收存。
列车每到一站，车上的校友就敲锣打鼓下车迎接上来的校友，“欢迎北大专列‘新生’的横幅令每一个准备上车的校友备感亲切。
已经60多岁的一位老校友说：“‘新生’两个字让我想起了刚入学的情景，仿佛自己又是一个无知青年，再次回到北大怀抱”。
问题：仔细体会此策划案的创新之处。
案例分析（四）训练项目：公共关系危机处理浙江某制药厂遭遇过一场大的危机，该制药厂耗资数百万元，历时近十年进行产品的技术开发和市场开发，创出了“前列康”名牌，并以其质量保证，疗效显著而在国内外市场赢得了很好的声誉，成为治疗前列腺炎、前列腺增生的首选药物，市场以每年200%以上的速度在增长、扩大。