最新公共关系学实训

h.声音暗示
• 声音不是语言，但是表示出人的情绪、情 感等。如语速、音量、Байду номын сангаас高、音变、音质 还有语气词等。（高音教学、低音教学） • 语速每秒3-4个字，音量（广告提升音量） • 央视主持人的音质适中
I.聆听艺术——聆听的意义
• “用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”人们 日常生活中，听的时间占45%，说占30%，读 占16%，写占9%。 • 双向交流，听的重要，“以自我为中心”和 “以双方为中心” • 案例：英国国王爱德华八世不爱江山爱美人， 为辛普逊夫人所倾倒。辛普逊夫人的风度，听 人谈话时具有非凡的吸引力。
G.姿势姿态
• • • • • 姿势和姿态反映人的内心情绪 ： 开放和内向（坐姿叉腿和并腿）， 双臂在胸前交叉（自我保护防卫）， 双臂置于身后双手相握（自我意识的权威性）， 单腿或双腿不停抖动（心情烦躁或有其他事情 要左）， • 坐时翘二郎腿（双方非常熟悉，否则为不礼貌） • 坐时双腿交叠，同时双臂交叉胸前（有敌意或 防卫）
⑤握手的禁忌
• • • • • 忌交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 忌握手时不看对方而看着别人； 忌左手握手（如用需说明）； 忌戴手套握手； 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。
4、非语言交谈
a.人的情感表达比重
身体语言55%，声调38%，语言7%。 b.面部表情 蹙眉皱额，双眉上扬，皱鼻，掀动鼻翼， 紧闭双唇， 嘴角向下倾斜 C.眼神传意 眼睛是心灵的天窗 男女对话的视觉方位
d.目光接触
• • • • • • • • • 坦诚：相互对视片刻； 敌意：互相圆目大睁，眈眈而视； 鄙夷：斜视一扫而过； 命令：正视，逼视； 挑衅：不住上下打量对方； 困窘：左顾右盼，低眉偷觑； 专注：较长时间凝视对方； 尊敬：行注目礼； 反感：白他一眼；疑问：眼睛眨个不停。
握手的方式（2） • 拍肩式握手：你的右手与对方的右手相 握，你的左手移向对方的右肩，握住对 方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多， 用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显 得热情友好。但这种握手方式只有在情 投意合和感情极为密切的人之间才适用。
②握手的顺序
• 一般讲究“尊者决定”，即有身份尊贵 的人来决定握不握手。 • 正确的顺序是待长辈、女士、职位高者 伸出手来之后，晚辈、男士、职位低者 才可伸出手去呼应。 • 有客来时，主人应先伸手；告辞时，客 人应先伸手。
e.手势动作
一类是单方表达思想内容的动作 象征性：伸大拇指、伸出两个手指“V”、 拇指与食指合圈“OK” 说明性：用手指方向、指自己、指别人 协调性：手里摆弄东西、抓脑袋、捏鼻子 一类是双方表达感情心理的动作 握手、手挽手、排肩膀等
F.衣着仪表
• 衣着、仪表是人们在交往中的自我延伸、 扩展 • 服装仪容：头发、制服、领带、扣子、 装饰品、袜子、鞋子等 • 化妆适度：香水、口红、眼线、眼影、 • 卫生：口臭、耳垢、指甲、胡子、头发
海尔集团待客十大基本用语
欢迎光临！ 承蒙您的惠顾，谢谢！ 请您稍候！ 对不起，让您久等了！真对不起！ 是的，我知道了！ 非常抱歉！请您原谅！ 谢谢您！欢迎您再次光临！
3、交谈艺术
• a.正确认识自己；增加知识储备，态 度真诚 • b.注意打消顾虑；以谈话为中心，不 以自我为中心 • c.增加信心；争取主动，尽量提出你 了解的话题 • d.自然、放松。谈话的姿态
公共关系学实训
——沈阳电大高职院04级商务策划专业
2006年6月
公共关系礼仪实训
• 一、公共关系礼仪 • 1、礼仪 礼就是礼貌、礼节，仪是仪式、仪表。 礼仪就是在交往中体现出来的人们之 间互相尊重的意愿。并按约定俗成的方 法付诸实施的不成文的规定。
公共关系礼仪(2)
• 2、公共关系礼仪 a.语言交谈----语言礼仪，指人们在 交谈中所应注意的礼节、仪态。 b.文明用语：您好、请、谢谢、对 不起、再见，等等。
③握手的力度 • 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可 太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌 和手指全部握住对方的手，然后微微向 下晃动。男士与女士握手时，往往只握 一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下； 女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。
④握手的时间 • 初次见面握手时不宜过长，以3秒左右为 宜。 • 切忌握住异性的手久久不松开，而握住 同性的手也不宜时间过长。
②自我介绍
• 基本程序是，先向对方点头致意，得到 回应后，再向对方介绍自己的姓名、身 份和单位等，同时递上事先准备好的名 片。 • 如果见面双方，一方是主人，一方是客 人，则作为主人一方通常应主动打招 呼，，以便表示不但知道客人来访，而 且表示高兴与他会见。
2、名片礼仪 • 单方递或接名片时，最好用双手递或者 接；双方互递名片时，要右手递，左手 接。 • 递名片时，要把名片的正面朝向着对方， 以方便给人看。结过对方名片后应点头 致谢，不要立即收起来，也不应随意摆 放，而应认真地读一遍，以示尊重。
I.聆听艺术——聆听的要领
• 聆听的要领 • ①环境的选择；②倾心地注意地聆听； • ③少讲多听；④不要随便插话，一定要耐心 地听；⑤恰当地提出问题，表示你听得认真； • ⑥注意谈话者的身体语言，掌握谈话者的话 外之意；⑦注意自己的身体语言，眼神接触、 面带微笑、适时点头、以示意同意对方的观 点。
二、日常交往礼仪
• 1、见面介绍礼仪
①为他人作介绍，一般遵循“尊者优先”的原 则。介绍的先后顺序应当是，先向身份高者介 绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女 士介绍男士等。当双方的地位、年龄相当，又 是同性别时，可先向先在场的人介绍后到场的 人。 • 注意的是，你要清楚地记住每个人的姓名，如 果没有记住就问一下，也比不说名字强。
3、握手礼仪
①握手的方式
• 平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手 掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至 腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的 握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的 人。 • 手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再 用自己的左手握住对方的右手的手背。这种 “政治家的握手”。可以让对方感到他的热情 真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人 相握，可能导致相反的效果。