公共关系试题及答案 十套
公共关系学习题库(含答案).docx
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第一次作业(单选)1、组织与公众联结的方式是(B.传播沟通)。
2、公共关系的英文是(A.Public Relations )。
3、对于公关人员来说,(B.独立公众)是组织值得争取的对象。
4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(A.双向交流)。
5、公共关系可直接称为(A.公众关系)。
6、(C.信宿)也称传播对象、受传者或信息接受者,指的是传播者的作用对象,在公关活动中一般是指公众。
7、(D.边缘公众)指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。
8、组织开展公共关系活动的基础是(B.公共关系状态)。
9、近代公共关系的萌芽出现在(C.19世纪30年代),以美国的“报刊宣传运动”为标志。
10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(D.1955年)。
11,1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C.《有效的公共关系》)12、被誉为公共关系之父的是:(B.艾维•李)。
13、(C.《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的流程。
至此,公共关系进入到成熟阶段,该书也被后人誉为“公关的圣经”。
14、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,他提出了“(D.投公众所好)”的根本原则。
15、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的:(C.揭丑运动)16、在国外,考古学家在(B.伊拉克)发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。
这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
17、1906年,艾维•李发表了著名文件是:(B.《原则宣言》)。
18、现代西方公共关系学界认为,(A.《修辞学》)是最早问世的公共关系学理论著作。
19、组织公共关系活动的出发点应当是:(A.从事实出发)。
20、民主参与法是用来协调(D.内部公众关系)的。
21、组织形象的基础是:(D.产品形象)。
22、在(B.发展困难时期),公关宣传应采取灵活机动的战术,使产品为公众所接受,为企业发展打开局面。
公共关系实务试题及答案
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公共关系实务试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 公共关系的核心是:A. 媒体关系B. 政府关系C. 社会关系D. 组织形象2. 以下哪项不是公共关系的基本功能?A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售3. 公共关系活动的主要目标群体是:A. 组织内部员工B. 组织外部公众C. 竞争对手D. 政府机构4. 公共关系危机处理的首要原则是:A. 避免危机B. 快速反应C. 转移注意力D. 淡化影响5. 在公共关系中,以下哪个不是有效的沟通方式?A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 个人访谈D. 广告宣传6. 公共关系策划的第一步是:A. 设定目标B. 确定预算C. 制定策略D. 选择渠道7. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项?A. 谁(Who)B. 什么(What)C. 何时(When)D. 多少(How much)8. 以下哪个不是公共关系活动中常用的调查方法?A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法9. 公共关系中,以下哪个不是有效的形象塑造方式?A. 企业社会责任B. 品牌故事C. 价格战D. 社区服务10. 公共关系评估的目的是:A. 增加预算B. 改进策略C. 提高知名度D. 扩大市场份额二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 公共关系的主要任务包括:A. 建立良好的组织形象B. 促进组织与公众的沟通C. 处理组织危机D. 增加产品销量12. 公共关系策划需要考虑的因素包括:A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手D. 组织文化13. 公共关系危机处理的常见策略包括:A. 否认责任B. 及时沟通C. 转移话题D. 采取行动14. 公共关系中的沟通障碍可能包括:A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 技术问题15. 公共关系评估的方法包括:A. 媒体曝光度B. 公众满意度C. 组织声誉D. 销售业绩三、简答题(每题5分,共20分)16. 简述公共关系的定义及其在现代社会中的重要性。
公共关系复习题及答案
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公共关系复习题及答案一、单项选择题1. 公共关系的本质是什么?A. 广告宣传B. 信息传播C. 组织与公众的互动D. 产品销售答案:C2. 公共关系的主要功能包括以下哪项?A. 促进产品销售B. 扩大组织影响C. 维护组织形象D. 以上都是答案:D3. 公共关系的目标受众通常包括哪些?A. 内部员工B. 外部合作伙伴C. 消费者D. 以上都是答案:D4. 在公共关系中,危机管理的主要目的是?A. 避免危机发生B. 减少危机带来的损失C. 转移公众注意力D. 以上都是答案:B5. 公共关系策划中,以下哪项不是策划的基本原则?A. 目标明确B. 可操作性C. 创新性D. 随意性答案:D二、多项选择题1. 公共关系的传播渠道包括哪些?A. 媒体发布B. 社交媒体C. 个人网络D. 公共活动答案:ABCD2. 公共关系中,以下哪些因素会影响组织形象?A. 产品质量B. 服务质量C. 社会责任D. 组织文化答案:ABCD3. 公共关系危机处理的步骤通常包括?A. 危机识别B. 危机评估C. 制定应对策略D. 执行与监控答案:ABCD三、判断题1. 公共关系是一种单向的信息传播活动。
(错误)2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
(正确)3. 公共关系仅在危机发生时才发挥作用。
(错误)4. 公共关系策划不需要考虑成本效益。
(错误)5. 公共关系活动可以完全依赖于广告宣传。
(错误)四、简答题1. 简述公共关系在组织发展中的作用。
答:公共关系在组织发展中的作用主要体现在以下几个方面:一是塑造和维护组织形象,提升组织的知名度和美誉度;二是通过有效的信息传播,增进组织与公众之间的理解和信任;三是在危机发生时,通过及时有效的沟通,减少危机对组织的负面影响;四是促进组织与公众之间的互动,收集公众意见,为组织决策提供参考。
2. 描述公共关系策划的基本步骤。
答:公共关系策划的基本步骤包括:首先,明确策划目标,确定策划的方向和重点;其次,进行环境分析,了解组织所处的内外部环境,识别可能的机会和威胁;再次,制定具体的策划方案,包括传播渠道的选择、信息内容的策划、活动形式的设计等;然后,制定实施计划,明确各个阶段的任务和责任;最后,进行效果评估,根据反馈信息调整策划方案,以实现策划目标。
大学公共关系试题及答案
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大学公共关系试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公共关系的核心是()。
A. 传播B. 沟通C. 形象D. 协调2. 公共关系的主要功能不包括()。
A. 信息传播B. 危机管理C. 产品销售D. 形象塑造3. 公共关系的对象是()。
A. 内部员工B. 外部公众C. 内部员工和外部公众D. 竞争对手4. 以下哪项不是公共关系活动的内容?()A. 新闻发布B. 社区服务C. 产品促销D. 内部培训5. 公共关系的目标是()。
A. 增加利润B. 建立良好的公众形象C. 提高知名度D. 扩大市场份额6. 公共关系与广告的主要区别在于()。
A. 传播媒介B. 传播内容C. 传播方式D. 传播目的7. 公共关系危机处理的首要原则是()。
A. 快速反应B. 真实透明C. 积极沟通D. 责任承担8. 公共关系策划的第一步是()。
A. 确定目标B. 制定策略C. 选择媒介D. 预算分配9. 以下哪种方式不属于公共关系传播的渠道?()A. 媒体发布B. 个人推荐C. 直接邮寄D. 产品展示10. 公共关系评估的主要指标不包括()。
A. 公众满意度B. 媒体曝光率C. 销售量D. 品牌形象二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 公共关系的主要任务包括()。
A. 塑造组织形象B. 协调组织与公众的关系C. 处理组织危机D. 提高组织知名度2. 公共关系传播的基本原则包括()。
A. 真实性B. 及时性C. 互动性D. 一致性3. 公共关系策划应考虑的因素包括()。
A. 组织目标B. 公众需求C. 资源条件D. 环境变化4. 公共关系危机处理的步骤包括()。
A. 危机识别B. 危机评估C. 危机应对D. 危机恢复5. 公共关系评估的方法包括()。
A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 内容分析三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述公共关系与市场营销的区别。
2. 描述公共关系在组织中的作用。
3. 阐述公共关系危机处理的策略。
公共关系知识竞赛题库附答案(87题)
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公共关系知识竞赛题库附答案(87题)1.财力精力花费最少,使用最方便的传播媒介是()A.广播(正确答案)B.报纸C.电视D.网络2.标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为的是()A.形象B.舆论(正确答案)C.关系D.传播3.提出“五个W模式”的是()A.拉斯韦尔(正确答案)B.森特C.香农D.杰夫金斯4.建设型公关主要适用于组织发展的()A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期(正确答案)5.提出“五个W模式”的是()A.拉斯韦尔(正确答案)B.森特C.香农D.杰夫金斯6.国际公馆协会的时间是()A.1955年(正确答案)B.1985年C.1986年D.1987年7.公共关系的特性不包括()A.创造性B.长期性C.人情性D.单向性(正确答案)8.公共关系工作中最常用的最普遍最具公关效果的口语表达方式是()A.演讲(正确答案)B.会议C.会谈D.谈判9.把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是()A.主客观属性B.接受者范围(正确答案)C.社会公众评价态度D.获取信息媒介渠道10.公共关系对象的总称是()A.群众B.受众C.公众(正确答案)D.民众11.公共关系之父是()A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李(正确答案)D.格鲁.尼格12.公共关系作为一种职业和学科,最早产生于()A.英国B.美国(正确答案)C.德国D.中国13.下列关于公众的说法错误的是()A.它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系B.公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系C.它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件(正确答案)D.公众是一个社会群体14.民主政治取代专制政治,这是公共关系产生的()A.文化条件B.历史条件C.经济条件D.政治条件(正确答案)15.目标公众中最具权威的是()A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众(正确答案)16.侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是()A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯(正确答案)C.詹姆斯·格鲁尼格D.蔡尔兹17.提出“两级传播论”的学者是()A.弗鲁姆B.阿基里斯C.拉扎斯菲尔德(正确答案)D.林德布鲁姆18.()论述了“双向对称”的公共关系模式,被誉为“公共关系的圣经”。
公共关系网考试题及答案
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公共关系网考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 公共关系的主要功能不包括以下哪一项?A. 形象塑造B. 危机管理C. 产品销售D. 信息传播答案:C2. 公共关系的核心是建立和维护良好的什么关系?A. 客户关系B. 员工关系C. 社会关系D. 媒体关系答案:C3. 公共关系活动中,以下哪种方式不属于有效的沟通手段?A. 新闻发布会B. 社交媒体互动C. 直接邮寄广告D. 单向信息发布答案:D4. 在公共关系策略中,以下哪项不是有效的危机管理策略?A. 预防B. 准备C. 忽视D. 应对答案:C5. 公共关系中的“4P”理论指的是什么?A. 产品、价格、地点、促销B. 人员、过程、产品、促销C. 计划、执行、评估、调整D. 政策、程序、人员、公共关系答案:B二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 公共关系的目标包括以下哪些方面?A. 提升组织形象B. 增强品牌知名度C. 促进产品销售D. 维护客户关系答案:A、B、D2. 公共关系活动中,以下哪些属于有效的媒体关系管理?A. 媒体发布会B. 媒体培训C. 媒体黑名单D. 媒体监测答案:A、B、D3. 公共关系危机处理的步骤通常包括哪些?A. 识别危机B. 评估影响C. 制定策略D. 执行计划答案:A、B、C、D4. 公共关系中的“5S”原则包括以下哪些?A. 速度B. 系统C. 简单D. 真诚答案:A、B、C、D5. 公共关系策划中,以下哪些因素需要考虑?A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手D. 社会文化答案:A、B、C、D三、简答题(每题5分,共4题)1. 简述公共关系与广告的主要区别。
公共关系与广告的主要区别在于目的、手段和受众。
公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期关系,而广告则更侧重于短期内促进产品或服务的销售。
公共关系通常使用非付费媒体和双向沟通,而广告则依赖于付费媒体和单向沟通。
此外,公共关系的受众更广泛,包括所有可能影响组织声誉的公众,而广告的受众则更具体,通常是潜在的消费者。
公共关系学试题及答案
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公共关系学试题及答案一、单项选择题(每题1分,共20分)1. 公共关系学的核心是:A. 媒体关系管理B. 危机管理C. 组织形象塑造D. 信息传播2. 以下哪项不是公共关系活动的主要目标?A. 提升组织知名度B. 增强组织与公众的互动C. 降低产品销售量D. 维护组织形象3. 公共关系中的“4R”原则不包括以下哪一项?A. 研究(Research)B. 相关性(Relevance)C. 反应(Response)D. 报告(Report)4. 公共关系危机处理的首要步骤是:A. 制定危机处理计划B. 立即公开道歉C. 评估危机影响D. 与媒体沟通5. 以下哪个不是有效的公共关系沟通工具?A. 新闻稿B. 社交媒体C. 内部会议D. 广告...(此处省略15个类似题目)二、多项选择题(每题2分,共10分)6. 公共关系策划的基本要素包括:A. 目标公众B. 传播媒介C. 预算D. 传播内容7. 公共关系评估的常用方法包括:A. 媒体曝光量B. 公众满意度调查C. 组织形象变化D. 销售业绩...(此处省略2个类似题目)三、判断题(每题1分,共10分)8. 公共关系是一种单向的信息传播活动。
()9. 公共关系的主要目的是促进组织与公众之间的双向沟通。
()10. 公共关系中的“危机公关”是指在危机发生前进行的预防性工作。
()...(此处省略8个类似题目)四、简答题(每题5分,共20分)11. 简述公共关系与广告的区别。
12. 描述公共关系危机处理的一般流程。
13. 解释什么是“公共关系4P”原则。
14. 公共关系在组织中的作用是什么?五、案例分析题(每题15分,共30分)15. 某公司产品被媒体曝光存在质量问题,作为该公司的公共关系部门负责人,请你分析可能面临的危机,并提出应对策略。
16. 描述一个成功的公共关系活动案例,并分析其成功的原因。
六、论述题(每题30分,共30分)17. 论述在数字化时代,公共关系如何利用新媒体进行有效沟通。
公共关系学试题及答案
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公共关系学试题及答案一、选择题(每题2分,共40分)1. 公共关系(PR)是指以下哪项活动?a. 寻找潜在客户并为其提供服务b. 维护和促进组织与公众之间的关系c. 管理公司内部员工之间的沟通d. 销售和推广产品或服务答案:b2. 公共关系活动的目标通常包括:a. 增加公司利润b. 提高公司形象和声誉c. 增加市场份额d. 创造销售机会答案:b3. 以下哪项不属于公共关系的核心职能?a. 媒体关系管理b. 社交媒体运营c. 危机管理d. 内部沟通答案:b4. 下列哪种沟通工具最适合用于与媒体进行联络?a. 电子邮件b. 传真c. 社交媒体平台d. 电话答案:a5. 面对危机时,公共关系专业人员的首要任务是:a. 尽快发布公告b. 辩护和辩解c. 与媒体保持沟通d. 采取积极行动解决问题答案:d二、问答题(每题10分,共30分)1. 解释什么是危机公关,危机公关的目标是什么?答:危机公关是指在面对突发事件或负面舆情时,采取积极应对措施,通过改善与公众的沟通和形象塑造,最终达到化解危机、保护组织声誉的目标。
2. 简要描述公共关系专业人员在媒体关系管理中的角色和责任。
答:公共关系专业人员在媒体关系管理中负责与媒体进行良好的沟通和合作。
他们的角色包括建立和维护与媒体的关系网络,提供准确和有价值的信息,解答媒体提出的问题,并确保媒体对组织的报道准确无误。
3. 什么是社交媒体危机?如何有效管理社交媒体危机?答:社交媒体危机是指在社交媒体平台上发生的负面事件或舆情危机。
有效管理社交媒体危机的方法包括迅速回应负面消息,发表公开道歉或澄清声明,积极与受影响的用户进行沟通,并采取有效的措施解决问题,以恢复公众对组织的信任。
三、论述题(20分)请简要论述公共关系在现代社会中的重要性,并提供实例说明。
答:公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。
首先,公共关系有助于建立和维护组织良好的声誉和形象。
通过积极主动地与公众进行沟通和交流,组织能够树立良好的社会形象,增加公众对其的认同和支持。
公共关系学试题与参考答案
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公共关系学试题一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C)A.1978年B.1955年2.A.C.3.A.C.4.A.C.5.A.C.6.A.C.7.A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A)A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为(D)A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(B)A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时,组织的实际形象状态为(D)A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度12.A.C.13.“A.C.l4.A.C.15.A.C.16.A.C.17.A.C.广告媒介安排D.广告效果测定18.下列选项属于政府公共关系职能的是(B)A.执行职能B.协调沟通职能C.决策指挥职能D.监督职能19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B)A.单向沟通B.双向沟通C.形象沟通D.舆论沟通20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是(D)A.整体统一原则B.真实公开原则C.科学指导原则D.政府利益至上原则1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的(B)P53A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(B)P52A.《公关宣言》B.《修辞学》C.《动机与人格》D.《正义论》10.在部门隶属模式中,容易将公关限于迎来送往、交际应酬,过分偏重于人际关系功能,这主要体现在把公关机构归属于(B)P64A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门11.下列组织属于公共关系协会的是(C)A.工商企业B.社会福利工作机构C.职业团体D.政府部门12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的(B)P100A.近因效应B.晕轮效应C.定型作用D.首因效应13.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即(D)P103A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要14.某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即(B)P196A.高美誉度低知名度B高知名度高美誉度C.低知名度低美誉度D.低美誉度高知名度15.包装、品牌商标属于(A)P199A.组织的产品形象B.组织的管理形象C.组织的人员形象D.组织的环境形象16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是(B)P196A.拉斯韦尔B.马克斯·韦伯C.伊斯顿D.罗伯特·李24.提出“两级传播论”的美国社会学家是(C)P123A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯25.一个组织的形象蓝图最终来源于(C)A.基层B.执行层C.决策阶层D.员工层26.CI最早源于(A)P193A.第一次世界大战前B.第一次世界大战至第二次世界大战之间C.第二次世界大战至20世纪70年代末D.20世纪90年代27.“比附定位策略”属于(C)P171A.市场领导者定位策略B.市场模仿者定位策略C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性,增强凝聚力7.在组织中,主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是(A)A.调查分析人员NB.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众9.在公关中,对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象是(C)A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众10.具有“准自家人”特点的公众是(C)A.内部公众B.组织公众C.社区公众D.顾客公众11.在知觉偏见产生的原因中,最近或最后印象的强烈影响被称为(B)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.二战期间,建立了“流言诊所”的国家是(A)A.美国B.英国C.法国D.日本13.A.14.A.15.A.16.A.B.C.D.17.A.18.A.19.A.20.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是(B)A.议题设置论B.把关人理论C.5W模式理论D.受众选择“3S”理论21.公关调查对象的确定取决于公关调查(C)A.任务B.范围C.目的D.方法22.因组织行为不当引起的危机类型是(A)A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误23.公共关系广告旨在推销(B)A.商品品牌B.组织形象C.商品服务D.服务理念24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是(C)A.演讲B.报告C.口头语言交流D.谈判25.“比较性广告”所运用的定位策略是(D)A.市场领导者定位策略B.市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略26.27.28.在A.29.A.30.A.1.A.2.A.3.A.4.A.5.A.伦敦B.纽约C.日内瓦D.巴黎6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是(C)A.科学管理理论B.管理过程理论C.人群关系理论D.权变理论7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于(D)A.传播推广B.协调沟通C.提供服务D.辅助决策8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和(C)A.提高个人素质B.协调社会运行C.协调关系网络D.沟通社会信息9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于(B)A.部门并列型B.部门隶属型C.高层领导直属型D.公共关系委员会10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.伦理责任11.组织所在地的区域关系对象被称为(D)A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.社区公众12.消极公众也可称为(A)A.13.“A.14.A.15.A.16.A.17.A.C.18.A.19.A.20.A.公共关系策划B.公共关系评估C.公共关系调查D.公共关系实施21.议题设置论认为,各种传播媒介对所传信息首先起到(D)A.决定作用B.辅助作用C.整理作用D.过滤作用22.美国着名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是(A)A.两级传播论B.把关人理论C.议题设置论D.5W模式23.最常见的新闻稿结构是(C)A.并列结构B.顺时结构C.倒金字塔结构D.金字塔结构24.将人口总体顺序编号,用等距法,每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是(B)A.分层随机抽样B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样25.主观随意性最突出的一种沟通形式是(D)A.书面沟通B.演讲C.报告D.言语沟通26.为捐助希望工程而作的广告属于(B)A.形象广告B.公益广告C.响应广告D.观念广告27.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)A.28.A.29.在A.30.A.1.2.A.3.A.4.A.5.A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中,组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为(C)A.关系B.舆论C.形象D.观念7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于(A)A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A)A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为(D)A.首因效应 B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(B)A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时,组织的实际形象状态为(D)A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是(C)A.13.“A.l4.15.A.16.17.A.18.19.A.20.1.A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于(B)A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务,它属于(A)A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中,公关机构处于整个组织系统的(C)A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的(C)A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于(D)A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众集体,称为(A)A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中,组织的公众特指(B)A.9.10.A.11.A.12.“A.13.14.15.16.A.C.17.A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了(D)A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是(A)A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是(C)A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合1.公共关系学专门研究(A)A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题2.在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一般称为(B)A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念3.美国着名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是(B)A.C.4.A.C.5.A.6.7.他属于A.C.8.A.C.9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任10.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是(B)A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理11.在公共关系学中,公众特指(B)A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众12.公共关系也称作(C)A.群众关系B.受众关系C.公众关系D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众14.固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称(D)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用15.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即(D)A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要16.“A.17.A.18.A.C.19.A.20.A.C.21.A.C.22.(A) A.23.电视和广播媒介的共同弱点是(D)A.感染力较差B.功能单一C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝24.公关调查中使用最为广泛的方法是(D)A.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法25.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)A.微笑B.拥抱C.握手D.目视26.在VIS中,应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(B)A.报告B.演讲C.会议D.谈判28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
公共关系学期末试题及答案
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公共关系学期末试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公共关系的主要目标是()。
A. 销售产品B. 建立良好的组织形象C. 提高个人知名度D. 增加公司利润答案:B2. 公共关系的核心概念是()。
A. 广告B. 营销C. 沟通D. 推销答案:C3. 公共关系活动中,以下哪项不是有效的沟通手段?()A. 新闻发布B. 社交媒体C. 直接销售D. 危机管理答案:C4. 公共关系中,以下哪项不是有效的危机管理策略?()A. 公开道歉B. 隐瞒事实C. 积极沟通D. 制定应对计划答案:B5. 以下哪项不是公共关系活动中的媒体类型?()A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 个人博客答案:D6. 公共关系中,以下哪项不是有效的公众参与方式?()A. 社区活动B. 网络投票C. 产品销售D. 问卷调查答案:C7. 公共关系活动中,以下哪项不是有效的利益相关者管理策略?()A. 定期沟通B. 忽视需求C. 建立信任D. 透明化信息答案:B8. 公共关系中,以下哪项不是有效的品牌建设策略?()A. 品牌故事B. 品牌形象C. 品牌价格D. 品牌忠诚度答案:C9. 在公共关系中,以下哪项不是有效的员工关系管理策略?()A. 员工培训B. 员工福利C. 员工解雇D. 员工沟通答案:C10. 公共关系活动中,以下哪项不是有效的事件管理策略?()A. 活动策划B. 活动执行C. 活动取消D. 活动评估答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 公共关系的功能包括()。
A. 形象塑造B. 信息传播C. 产品销售D. 危机处理答案:ABD2. 公共关系活动中,有效的沟通策略包括()。
A. 倾听B. 反馈C. 忽视D. 说服答案:ABD3. 公共关系中,有效的利益相关者管理包括()。
A. 识别利益相关者B. 忽视利益相关者C. 与利益相关者沟通D. 满足利益相关者需求答案:ACD4. 公共关系中,有效的品牌建设策略包括()。
公务员公共关系试题及答案
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公务员公共关系试题及答案第一部分:选择题1. 公共关系的定义是:A. 政府与民众的相互关系B. 公司与客户的相互关系C. 组织与公众的相互关系D. 媒体与公众的相互关系答案: C2. 公共关系的目的是:A. 提升组织的知名度B. 传达组织的价值观C. 维护组织与公众之间的良好关系D. 扩大组织的市场份额答案:C3. 公共关系的基本原则包括:A. 透明度与诚信B. 沟通与互动C. 社会责任与可持续发展D. 所有以上选项答案:D4. 在公共关系工作中,危机管理的重要步骤是:A. 预测与规划B. 临机应变C. 摆脱责任D. 否认事实答案:A5. 媒体关系管理中的基本原则是:A. 避免主动回应媒体报道B. 忽视媒体的影响力C. 及时回应媒体报道并提供准确信息D. 与媒体建立敌对关系答案:C第二部分:问答题1. 请简要解释公共关系对于政府机构的重要性。
答:公共关系对于政府机构至关重要,因为政府机构需要与公众保持良好的沟通与互动,促进社会的稳定和发展。
通过建立积极的公共关系,政府机构可以提高公众对政策的理解与支持,增强政府的形象与信任度,并有效应对各种潜在的危机事件。
2. 请列举三个公共关系活动的例子,并简要描述其作用。
答:- 社交媒体管理:通过在社交媒体平台上发布信息、与公众互动,组织可以快速传递信息、改善声誉,并与公众建立良好的关系。
- 媒体发布会:通过召开媒体发布会,组织可以向媒体及公众传达重要信息、回应关切,并引导舆论导向。
- 社区活动参与:组织参与社区活动,可以增强组织与公众之间的联系,提高组织在地方社区的认可度和形象。
第三部分:案例分析请阅读以下案例,并回答问题。
某市政府计划在市中心建设一个娱乐公园,旨在提供一个休闲娱乐的场所,吸引游客并促进经济发展。
然而,当计划公布后,一部分市民对该计划表示反对,主要原因是他们担心噪音、交通拥堵等问题。
问题:1. 这个案例中,政府应如何应对市民的反对意见?答:政府应该主动与市民进行沟通,并解释娱乐公园对于城市发展的重要性和带来的经济效益。
公共关系试题及答案
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公共关系试题及答案1、公关公众的心理特征是()。
A.直接沟通的障碍性B.心理需求的广泛性C.利益追求的共同性D.信息暗示的易接受性E. 行为模仿的普遍性2、使组织面临公共关系危机的情况主要有()。
A.组织自身行为不当B.新闻界过分关注C.突发事件D.失实报道E.政策性危机3.公共关系礼仪的原则是()。
A.遵守的原则B.自律的原则E.敬人的原则F.适度的原则4、危机的基本特征是():A.突发性B.变化性C.严重性D.影响性E.余波性5、如何处理好与媒介公众的关系()A.媒介公众的认可和支持最具权威性和影响力B.向新闻媒体提供新闻素材C.善于编造新闻,放大新闻效应D.加强与媒介公众的沟通与联系E.正确认识企业和媒体的冲突6、公关工作的真实性原则主要指:()A.先有事实,后有公共关系B.保证事实材料的翔实C.公关工作要有具体目的和要求D.公关工作必须讲真求实7、公关交际的基本准则包括:()A.真诚原则B.宽容原则C.尊重原则D.互酬原则E.弹性原则F.自我袒露原则8、公共关系协调关系的意义主要有:()A.协调是为组织的生存、发展创造和谐的环境。
B.协调是实现目标的重要条件C.协调是团结统一的重要需求D.协调是提高效率的重要手段E.协调是调动积极性的重要方面9、按公众发展过程不同阶段特点,可将公众区分为:()A.首要公众B.非公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众F.积极公众10、报刊传播的优势为:()A、传播面广B、传播迅速C、内容深入细致D、现场感和参与感强E、低成本二、判断题(你认为正确的在括号内用“√”表示,错误的用“×”表示,并请填入题目前的表格内。
每小题1分,共20题,共20分。
)2.我国古代就有原始公共关系观念与活动。
3.当组织发生公共关系危机时,请不要声张,应该默默地做好公共关系基础工作。
4.艾维·李的公关信条是“投公众所好”。
5.政府公众对象主要是指政府官员。
6、从严格意义上说,公共关系产生于现代工业社会,它是现代大工业生产发展的必然产物。
公共关系考试试题和答案
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公共关系考试试题和答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公共关系的核心是()。
A. 传播B. 沟通C. 协调D. 管理答案:B2. 公共关系学是一门综合性的边缘学科,它涉及的学科不包括()。
A. 管理学B. 传播学C. 心理学D. 数学答案:D3. 公共关系的目标是()。
A. 创造利润B. 塑造形象C. 增加销量D. 扩大规模答案:B4. 公共关系的主要功能不包括()。
A. 信息收集B. 形象塑造C. 决策咨询D. 产品制造答案:D5. 公共关系的对象是()。
A. 公众B. 媒体C. 政府D. 竞争对手答案:A6. 公共关系策划的第一步是()。
A. 确定目标B. 制定计划C. 收集信息D. 实施方案答案:C7. 公共关系危机处理的首要原则是()。
A. 及时性B. 真实性C. 公开性D. 保密性答案:A8. 公共关系中,与公众沟通的主要方式是()。
A. 面对面交流B. 电话沟通C. 书面沟通D. 网络沟通答案:D9. 公共关系中的“双向对称”模式是指()。
A. 单向沟通B. 双向沟通C. 单向传播D. 双向传播答案:B10. 公共关系中的“修辞”技巧不包括()。
A. 比喻B. 夸张C. 讽刺D. 事实陈述答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 公共关系的主要类型包括()。
A. 企业公共关系B. 政府公共关系C. 国际公共关系D. 个人公共关系答案:ABCD2. 公共关系策划的基本原则包括()。
A. 目标性原则B. 系统性原则C. 可行性原则D. 创新性原则答案:ABCD3. 公共关系中的“公众”包括()。
A. 内部公众B. 外部公众C. 潜在公众D. 非公众答案:ABC4. 公共关系危机处理的步骤包括()。
A. 危机识别B. 危机评估C. 危机处理D. 危机恢复答案:ABCD5. 公共关系中的“修辞”技巧包括()。
A. 比喻B. 夸张C. 讽刺D. 排比答案:ABCD三、判断题(每题2分,共20分)1. 公共关系是一种单向的传播活动。
公共关系试题及答案十套
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试题(一)一、名词解释(每小题3分,共15分)1.公共关系:是一个社会组织在运行中,为使自己与社会公众相互了解、相互合作,采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。
2.组织的自我期望形象:是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。
3.公共关系的基本原则:是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
4.公共关系活动模式:是以一定的公关目标和任务为核心,将若干种公关媒介和方法有机地结合起来,形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。
5.公共关系文书:是在进行公关工作中,为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分,共13分)1.公共关系理论研究的核心问题是(B)。
A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2.公共关系活动的客体是(A)。
A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是(B)。
A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是(C)。
A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是(D)。
A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是(C)。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是(C)。
A、拉斯韦尔B、韦弗C、施拉姆D、香农8.公共关系意识的核心是(A)。
A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识9.公共关系工作程序中,最复杂、最多变的关键步骤是(C)。
A、调查B、策划C、实施D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介(B)。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是(D)。
公共关系学试题及答案
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公共关系学试题及答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么?A. 组织与其各种公众之间相互影响、相互作用的艺术和科学。
B. 广告的一种形式,主要通过媒体传播信息。
C. 个人形象的塑造和维护。
D. 企业的市场营销策略。
答案:A2. 公共关系的主要功能包括以下哪一项?A. 仅提供产品和服务信息。
B. 管理组织的形象和声誉。
C. 仅进行市场销售活动。
D. 仅限于内部沟通。
答案:B3. 公共关系活动的目的通常是什么?A. 增加产品销量。
B. 建立和维护良好的公共形象。
C. 减少竞争对手的影响。
D. 提高员工满意度。
答案:B4. 在公共关系中,"危机管理"指的是什么?A. 管理组织的财务危机。
B. 处理组织面临的突发公共事件。
C. 管理组织的内部危机。
D. 处理消费者的投诉和退货。
答案:B5. 公共关系活动中的“媒体关系”主要涉及哪些内容?A. 与政府机构的沟通。
B. 与供应商的协商。
C. 与媒体的沟通和合作。
D. 与消费者的直接交流。
答案:C二、简答题1. 简述公共关系的重要性。
公共关系对于组织来说至关重要,它不仅帮助组织建立和维护良好的社会形象,还能通过有效的沟通策略增强与公众的联系。
良好的公共关系能够提升组织的信誉,吸引更多的客户和合作伙伴,同时也能在危机时刻保护组织免受负面影响。
2. 描述公共关系与广告的区别。
公共关系和广告都是传播信息的手段,但它们的目的和方法有所不同。
广告主要是为了直接推销产品或服务,通常需要付费给媒体以获取展示空间。
而公共关系则更注重建立和维护组织与公众之间的关系,它通过新闻稿、活动、社交媒体等多种形式传播信息,旨在塑造和维护组织的整体形象。
3. 列举三种公共关系活动的形式。
公共关系活动可以采取多种形式,例如:新闻发布会,通过向媒体发布新闻稿来传播组织的消息;社区服务,通过参与或举办社区活动来提升组织的社会责任感;社交媒体营销,利用社交平台与公众互动,传播品牌信息。
公共关系试题及答案
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公共关系试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 公共关系的核心是()。
A. 宣传B. 沟通C. 管理D. 服务答案:B2. 公共关系的对象是()。
A. 内部员工B. 外部公众C. 组织领导D. 所有利益相关者答案:D3. 公共关系的主要手段是()。
A. 广告B. 新闻发布C. 个人关系D. 网络传播答案:B4. 公共关系的目标是()。
A. 增加销售B. 提升形象C. 减少成本D. 扩大影响力答案:B5. 公共关系危机处理的首要原则是()。
A. 及时性B. 真实性C. 保密性D. 灵活性答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 以下哪些属于公共关系的工作范畴?()A. 媒体关系管理B. 政府关系管理C. 客户关系管理D. 内部员工关系管理答案:ABCD2. 公共关系活动中,以下哪些是有效的沟通方式?()A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 社交媒体互动答案:ABCD3. 公共关系危机管理中,以下哪些措施是必要的?()A. 快速响应B. 公开道歉C. 赔偿损失D. 制定预防措施答案:ABCD4. 以下哪些是公共关系策划的步骤?()A. 目标设定B. 策略制定C. 活动执行D. 效果评估答案:ABCD5. 公共关系活动中,以下哪些是有效的传播媒介?()A. 报纸B. 杂志C. 电视D. 互联网答案:ABCD三、判断题(每题2分,共10分)1. 公共关系是一种单向的沟通方式。
()答案:错误2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
()答案:正确3. 公共关系危机处理中,保持沉默是明智的选择。
()答案:错误4. 公共关系活动不需要考虑法律和道德的约束。
()答案:错误5. 公共关系策划中,效果评估是最后一步。
()答案:错误四、简答题(每题5分,共20分)1. 简述公共关系的功能。
答案:公共关系的功能包括塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、维护组织利益、预防和处理危机、提升组织的社会影响力等。
公共关系学考试题及答案
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公共关系学考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公共关系学是一门研究什么的学科?A. 个人形象设计B. 组织与公众之间的沟通与协调C. 产品销售策略D. 企业内部管理答案:B2. 公共关系的核心是?A. 信息传播B. 媒体关系C. 危机管理D. 形象塑造答案:A3. 公共关系的主要职能不包括以下哪项?A. 咨询B. 传播C. 服务D. 销售答案:D4. 公共关系工作的对象是?A. 组织内部成员B. 组织外部的公众C. 政府机构D. 竞争对手答案:B5. 以下哪项不是公共关系活动的目的?A. 建立良好的组织形象B. 促进产品销售C. 增加组织的利润D. 减少组织的成本答案:D6. 公共关系中的“双向对称”模式是指?A. 单向传播信息B. 双向沟通信息C. 只关注组织利益D. 只关注公众利益答案:B7. 公共关系中的“问题管理”主要涉及哪些方面?A. 产品开发B. 市场调研C. 危机预防和处理D. 员工培训答案:C8. 公共关系策划中,以下哪项不是必须考虑的因素?A. 目标公众B. 传播媒介C. 组织预算D. 竞争对手的策略答案:D9. 在公共关系中,以下哪项不是有效的传播方式?A. 新闻发布B. 社交媒体C. 个人演讲D. 闭门会议答案:D10. 公共关系危机处理的首要原则是什么?A. 迅速反应B. 保持沉默C. 转移视线D. 推卸责任答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 公共关系的主要功能包括哪些?A. 形象塑造B. 信息传播C. 舆论引导D. 产品销售答案:ABC2. 公共关系策划的步骤通常包括?A. 确定目标B. 设计策略C. 实施计划D. 评估效果答案:ABCD3. 公共关系中的“公众”可以指哪些群体?A. 消费者B. 媒体C. 政府机构D. 竞争对手答案:ABC4. 公共关系中的“传播”可以通过哪些渠道实现?A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 广告D. 个人推荐答案:ABCD5. 公共关系危机处理中,以下哪些措施是有效的?A. 及时公开信息B. 转移公众注意力C. 诚恳道歉D. 法律诉讼答案:AC三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述公共关系与广告的区别。
公共关系试题及答案
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公共关系试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 公共关系的核心目标是:A. 提高知名度B. 建立良好的企业形象C. 增加产品销量D. 扩大市场份额答案:B2. 以下哪项不是公共关系的基本职能?A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机管理答案:C3. 公共关系活动的主要对象是:A. 企业员工B. 媒体C. 政府机构D. 所有利益相关者答案:D4. 公共关系中“危机公关”的主要目的是:A. 避免危机发生B. 减少危机对企业的影响C. 增加危机的曝光度D. 制造危机以吸引关注答案:B5. 以下哪项不是公共关系传播的基本原则?A. 真实性B. 及时性C. 保密性D. 针对性答案:C6. 公共关系中的“议题管理”指的是:A. 管理企业的财务问题B. 管理企业的公关议题C. 管理企业的人力资源D. 管理企业的市场策略答案:B7. 公共关系中的“事件营销”通常用于:A. 产品发布B. 企业庆典C. 社会责任活动D. 所有上述情况答案:D8. 公共关系中的“品牌传播”主要关注:A. 品牌的价格B. 品牌的质量C. 品牌的形象D. 品牌的市场占有率答案:C9. 公共关系中的“媒体关系”主要是指:A. 与媒体建立良好的合作关系B. 避免媒体报道负面信息C. 控制媒体的报道内容D. 与媒体进行价格谈判答案:A10. 公共关系中的“社会责任”主要体现在:A. 企业的盈利能力B. 企业的市场地位C. 企业对社会的贡献D. 企业的规模大小答案:C二、判断题(每题1分,共10分)1. 公共关系是一种管理功能,其目的是通过传播沟通,塑造组织的良好形象。
(对)2. 公共关系的主要工作是销售产品和提供客户服务。
(错)3. 公共关系活动可以完全控制媒体的报道。
(错)4. 公共关系的目标群体只包括消费者和媒体。
(错)5. 危机公关是公共关系中的一个重要组成部分,其目的是减少危机对企业的影响。
(对)6. 公共关系中的议题管理是指对企业内部议题的管理。
自考公共关系试题及答案
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自考公共关系试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公共关系的核心是:A. 形象塑造B. 危机管理C. 媒体关系D. 沟通协调答案:D2. 下列哪项不是公共关系的基本职能?A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 意见领袖答案:C3. 公共关系的对象是:A. 公众B. 消费者C. 政府D. 竞争对手答案:A4. 公共关系的主要手段是:A. 广告B. 宣传C. 促销D. 沟通答案:D5. 公共关系的目标是:A. 利润最大化B. 市场份额C. 社会和谐D. 组织声誉答案:D6. 公共关系传播的基本原则是:A. 真实性B. 及时性C. 有效性D. 以上都是答案:D7. 公共关系策划的第一步是:A. 确定目标B. 确定预算C. 确定策略D. 确定工具答案:A8. 公共关系危机处理的首要原则是:A. 快速反应B. 公开透明C. 真诚道歉D. 以上都是答案:D9. 公共关系活动中,对公众进行细分的依据是:B. 人口统计学特征C. 心理特征D. 以上都是答案:D10. 公共关系评估的最终目的是:A. 提高知名度B. 提高美誉度C. 提高客户满意度D. 以上都是答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 公共关系活动的主要形式包括:A. 新闻发布B. 广告宣传C. 社区活动D. 政府关系答案:ACD2. 公共关系危机处理的策略包括:A. 预防B. 准备C. 应对D. 恢复答案:ABCD3. 公共关系评估的方法包括:A. 调查问卷B. 媒体分析D. 客户反馈答案:ABCD4. 公共关系传播的媒介包括:A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 广播答案:ABCD5. 公共关系策划的步骤包括:A. 确定目标B. 确定预算C. 确定策略D. 确定工具答案:ABCD三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述公共关系的定义及其重要性。
答案:公共关系是一种旨在通过双向沟通建立和维护组织与其公众之间良好关系的管理活动。
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试题(一)一、名词解释(每小题3分,共15分)1.公共关系:是一个社会组织在运行中,为使自己与社会公众相互了解、相互合作,采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。
2.组织的自我期望形象:是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。
3.公共关系的基本原则:是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
4.公共关系活动模式:是以一定的公关目标和任务为核心,将若干种公关媒介和方法有机地结合起来,形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。
5.公共关系文书:是在进行公关工作中,为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分,共13分)1.公共关系理论研究的核心问题是(B )。
A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2.公共关系活动的客体是( A )。
A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是(B )。
A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是(C )。
A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是(D )。
A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是( C )。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是( C )。
A、拉斯韦尔B、韦弗C、施拉姆D、香农8.公共关系意识的核心是(A )。
A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识9.公共关系工作程序中,最复杂、最多变的关键步骤是( C )。
A、调查B、策划C、实施D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介(B )。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是(D )。
A、英国B、法国C、日本D、美国12.组建公关部是有效开展公关工作的(B )。
A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证13.公共关系部是( A )。
A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中,选出所有正确的答案,并将正确答案的号码写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分。
每小题2分,共12分)1.传播的基本要素包括( ABCDE )。
A、信道B、媒介C、信息D、反馈E、信源和信宿2.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外,还要特别注意以下公众关系(BDE )。
A、股东公众B、货源公众C、经销公众D、顾客公众E、内部公众3.公共关系的涵义有多种指代,其中最常见的有(ADE )。
A、公共关系状态B、公共关系理论C、公共关系实务D、公共关系活动E、公共关系学科4.公关部在组织中充当的角色为(ACE )。
A、组织的信息情报部B、组织的社会情报部C、组织的决策参谋部D、组织的社会调查部E、组织的宣传外交部5.设计一个好的公关活动主题,必须考虑( BCD )。
A、公共计划B、公关目标C、信息特征D、公众心理E、组织形象6.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象,具体是(BCDE )。
A、创新B、务实C、高效D、民主E、廉洁四、判断题(认为对的,在题干后的括号内打‘√’,认为错的打‘×’。
每小题1分,共10分)1.伯内斯被称为公共关学之父(×)2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标(×)3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为(√)4.公关状态是无形的,却是主观的,不以社会组织的主观设想为转移(×)5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情(×)6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的(√)7.公关人员活动中的主要方面,就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系(√)8.信息在传递过程中,中间环节越多,保真率越高,其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非(×)9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足,才能促使他们努力工作(×)10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标,开辟新的专业方向和新的办学方向(×)五、简答题(每小题5分,共25分)1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容?(1)公共关系专业人员的公共关系意识(五大意识)(2)公共关系专业人员的心理素质(气质、性格、能力)(3)公共关系专业人员的知识结构(三个方面2.公关策划的程序分为哪几个阶段?包括哪些步骤?公关策划分为两个阶段,即准备阶段和策划阶段。
各阶段的步骤是:准备阶段包括:调查材料分析、确定目标策划阶段包括:设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案3.如何建设适合中国国情的公共关系?(1)公关事业在中国兴起的原因;(2)中国公关面临的障碍(经济、观念、传播媒介落后)(3)开拓中国的公关事业4.如何避免发生公关纠纷?(1)建立自查制度;(2)建立信访制度;(3)建立公共关系的调研和预测制度5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点?内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点,内部公关状态的良好,对组织的正常运转十分有利。
良好的组织形象、卓越的组织成就,来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗,只有求得组织内部的团结,才能求得组织的发展。
六、实训题(10分)你到主人家去参加便宴,主人家的小孩特别调皮、好动,要你和他玩,否则他就会在你身上搞恶作剧。
试问你该如何应对。
七、案例分析题(15分)丰田:“问题广告”事件广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告,其一是霸道广告:一辆霸道汽车停在两只石狮子之前,一只石狮子抬起右抓做敬礼状,另一只石狮子向下俯首,背景为高楼大厦,配图广告语为“霸道,你不得不尊敬”;其二为“丰田陆地巡洋舰”广告:该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车,拍摄地址在可可西里。
为此,众多网友在新浪汽车频道、TOM及XCAR等专业网站发表言论,指出实质是中国的图腾,有代表中国之意,而绿色卡车则代表中国的军车,因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情,伤害了国人的自尊,并产生不少过激的言论。
在随后的危机过程中,刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。
因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。
危机爆发后,日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体,称“这两则广告均属纯粹的商品广告,毫无他意”,并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。
在致歉信中,丰田表示,“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”,“目前,丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。
丰田表示,将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉,并已就此事向工商部门递交了书面解释。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
这属于公共关系学中的危机事件。
面对危机,丰田公司体现了一家国际公司危机处理的规范性和周全性。
具体体现为:首先,向消费者致歉并说明主观无过错。
以高规格的领导层召集新闻媒体进行座谈,并自始至终道歉声不断,同时还通过媒体向中国消费者道歉。
并在致歉的同时也适时的表达了主观无过错。
这在感情上已经有取得了媒体和公众谅解的可能。
其次,立即停止广告刊登。
这样可以防止广告的辐射范围的进一步扩大,更体现了丰田“知错即改”的言语是真诚的。
其三,不是推脱而是主动承揽责任。
这种公关是令人信服的。
其四,向工商部门递交情况说明更体现了丰田公司在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。
不足之处体现在:与消费者的沟通不够。
除了通过媒体致歉外几乎没有其他的行为,可以说它忽略了危机公关中很重要的一部分。
试题(二)一、名词解释(每小题3分,共15分)1.知名度:表示社会公众对一个组织知道和认识的程度,即组织名声的大小。
美誉度:表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度,即组织名声的好坏。
2.公共关系部:指组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
3.组织实际社会形象:指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。
4.公共关系传播效果:就是传播信息所取得的结果,指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。
5.公共关系调查:即通过定量分析和定性分析相结合的方法,准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度,揭示具体的环境中,影响公众认识和态度的某些共同因素。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分,共13分)1.“公众受舆论的时期”指的是( B )。
A、古代时期B、巴纳姆时期C、艾维.李时期D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出(C )。
A、公共关系咨询B、投公众所好C、“双向对称”的公关模式D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是( A )。
A、内部公共关系B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是(D )。
A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是(A )。
A、员工关系B、社区关系C、名流关系D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是(C )。
A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是(B )。
A、扩大知名度B、提高政府的美誉度C、加强与公众的联系D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是( C )。
A、商品经济的出现B、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化D、经营管理思想的深刻转变9.传统的线性传播模式的提出者是(D )。
A、查菲B、拉斯韦尔C、施拉姆D、香农10.人的表情属于哪种符号媒介( D )。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的状态是无形的,却是客观的,不以社会组织的什么设想为转移。
( A )A、主观B、客观C、自身D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立,标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在( C )。
A、1935B、1947C、1955D、198513.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于( B )。