公共关系的工作程序
公共关系的工作流程
第三章公共关系工作程序第一节公共关系调查研究公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。
公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
一、公共关系调查研究的意义(一)为组织决策提供科学依据公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。
(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。
(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。
(四)具有沟通信息的作用公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。
二、公共关系调查研究的原则要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。
为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。
(一)客观性客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。
所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。
所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
简述公共关系工作的四个基本程序
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序包括：
1. 确立目标：公共关系工作的第一个程序是确定组织的目标和目标受众。
确定目标是指明公共
关系工作的目的，就是确定要达到的成果和效果，例如提高品牌知名度、增加销售量等。
确定
目标受众是指明公共关系工作的受众是谁，例如消费者、投资者、员工等。
2. 进行研究：进行研究是为了了解目标受众的需求、态度和行为，以便制定有效的公共关系策
略和计划。
研究可以通过市场调研、舆情分析、媒体监测等方式进行，以获取有关目标受众的
信息和洞察。
3. 制定策略与计划：基于研究结果，制定公共关系的策略和计划。
策略是指公共关系工作的总
体方针和方法，例如通过媒体宣传、社交媒体营销等方式来传播信息；计划是指具体的行动步
骤和时间表，例如确定发布新闻稿的时间和频率、安排公开活动等。
4. 实施与评估：根据制定的策略和计划，执行公共关系工作，并持续地监测和评估工作的效果。
实施包括执行计划中的具体行动，例如发布新闻稿、组织活动等；评估则通过定期的评估和分析，检查工作的成果是否达到预期，并对不足之处进行修正和改进。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
公共关系工作的基本程序
公共关系工作的基本程序第六章公共关系工作的基本程序1.调查研究（我们目前的状况如何）→制定计划（我们应该做什么说什么）→计划实施（我们应该怎样做怎样说）→总结反馈（评估，我们做得如何说得如何）。
2.公共关系调查就是积极开展公共关系工作的前提：公共关系调查：调查的对象和内容，调查的过程，调查的方法，调查信息处理。
调查的对象：目标公众；调查的内容：公众问题，社会环境状况、非政府本身状况。
3.公共关系调查的过程：问题是什么→设计问卷（开放式、限制式）→抽取样本→实施调查。
4.调查的标准必须事先制订，而不是事后制订，事后制订的标准如同没标准一样，其次，标准必须明晰，不明晰的标准操作方式出来存有非常大的变数，最后还要特别注意标准的操作性，如果操作方式没法，一切都是白搭。
5.公共关系的调查法：（1）访谈法：优点就是具备灵活性，缺点就是效率高、成本高、建议低；（2）观察法：优点是省钱省事、信息真实，缺点是信息带有偶然性和主观色彩（3）民意测验：由调查者轻易核对问卷（4）跟踪调查法：优点是可靠、可比性强、省钱省力，缺点是容易影响真实性和回收率（5）文献研究法：包含内容分析和形式分析。
6.拟定公共关系计划包括确立公共关系工作目标，制定具体的公关工作计划，进行可行性评估与论证等环节。
7.制订公共关系计划的意义：进一步增强公关工作的目的性，确保公关工作的顺利进行。
8.拟定公共关系计划的原则：目标明确具体，公关目标与整体目标一致，计划性与灵活性统一，计划的一致性与连续性，计划富予创造性。
9.制订公共关系计划的基本步骤：确认公共关系目标→挑选公众对象→制订行动方案→基本建设财政预算→构成书面报告。
公关目标种类：公关总目标、长期目标、短期目标即使目标。
奠定目标的原则：整体性、急需性、效能性、长远性。
财政预算方法：全年财政预算、单项计划财政预算。
财政预算内容：人员财政预算、经费财政预算、时间财政预算。
10.进行可行性评估与论证：实施者：提出问题，领导人、专家、实际工作者；回答问题：计划人员。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是企业与社会之间进行沟通和交流的重要手段。
它涉及到企业形象、声誉、信任等方面，是企业发展的重要组成部分。
公共关系的工作程序包括以下几个方面：一、确定公共关系目标公共关系目标是指企业希望通过公共关系活动达到的预期效果。
确定公共关系目标需要考虑到企业的长远发展战略以及当前所处的市场环境和竞争状况。
在确定公共关系目标时，需要考虑以下几个方面：1. 定义受众：受众是指与企业有直接或间接联系的各种利益相关者，如客户、员工、投资者、政府机构等。
2. 确定目标：根据受众特点和需求，制定符合实际情况和可行性的公共关系目标。
3. 评估效果：制定评估方法，对实施后达到的效果进行评估，为下一步工作提供参考。
二、制定公共关系策略在确定了公共关系目标后，需要制定相应的公共关系策略。
制定策略需要考虑到以下几个方面：1. 消息传播方式：根据受众特点和需求，选择合适的消息传播方式，如新闻发布会、公告、广告等。
2. 消息内容：制定符合实际情况和可行性的消息内容，根据受众需求进行针对性的调整。
3. 时间安排：制定时间安排计划，确保公共关系活动的顺利实施。
三、执行公共关系活动执行公共关系活动是指按照制定好的公共关系策略进行具体操作。
在执行过程中需要注意以下几个方面：1. 消息准确性：确保消息内容准确无误，避免出现错误或误导。
2. 传播效果：通过不同渠道传播消息，提高消息传播效果。
3. 反馈处理：对于受众反馈及时处理并做出相应调整。
四、评估公共关系效果评估公共关系效果是指对公共关系活动达到的效果进行评估。
评估可以从以下几个方面进行：1. 目标达成度：对比实际达成情况和预期目标，评估目标达成度。
2. 反馈效果：分析受众反馈情况，评估反馈效果。
3. 改进措施：根据评估结果，制定改进措施，提高公共关系活动的效果。
综上所述，公共关系的工作程序包括确定公共关系目标、制定公共关系策略、执行公共关系活动和评估公共关系效果。
公共关系四部工作法的内容
有关公共关系“四部工作法”的内容
公共关系的四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法，这四个阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。
这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
有关公共关系“四部工作法”的内容如下：
1.公关调查：通过环境分析和形象分析，确定公关问题。
这个阶段主要是为了了解企业
行为和决策对公众的影响，同时也包括了解组织自身存在的问题。
调查工作一般围绕两个方面展开：一是确定问题和确定公众；二是掌握背景、知晓度、公众态度和行为等资料。
调查的方法可采用问卷调查、座谈会、深度访问、跟踪调查等。
2.公关策划：根据问题确定公关目标，制定攻关计划和设计公关方案。
此阶段需要选择
合适的传播渠道，制定预算，并进行可行性论证。
3.公关实施：根据公关目标、计划和方案实施传播沟通活动。
4.公关评价：根据调查，反馈信息评价公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的目
标，调整公关计划。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
第五章公共关系的工作程序
第五章公共关系的工作程序引言公共关系是组织与其利益相关者之间有效沟通和建立良好关系的活动。
对于任何组织来说，公共关系都是至关重要的。
本文将介绍公共关系的工作程序，包括策划、执行和评估。
1. 策划公共关系活动策划是公共关系活动的第一步。
在策划阶段，需要明确活动的目标、目标受众和活动内容。
以下是策划公共关系活动的步骤：1.1 确定目标：明确公共关系活动的目标是什么。
例如，提高组织的知名度、改善公众对组织的态度、增加销售等。
1.2 确定目标受众：确定与组织相关的目标受众是谁。
目标受众可以是客户、员工、合作伙伴、媒体等。
1.3 制定战略：制定实现公共关系目标的策略。
例如，通过媒体宣传、社交媒体活动、公众演讲等方式进行传播。
1.4 制定计划：制定详细的活动计划，包括具体的时间表、活动内容等。
2. 执行公共关系活动执行是公共关系活动的核心阶段。
在执行阶段，需要根据策划阶段的计划进行具体的操作。
以下是执行公共关系活动的步骤：2.1 媒体宣传：发布新闻稿、举办新闻发布会等方式，向媒体传递组织的信息。
2.2 社交媒体活动：通过社交媒体平台发布内容、参与讨论，与目标受众进行互动。
2.3 公众演讲：组织代表向公众发表演讲，介绍组织的理念、成果等。
2.4 活动举办：举办各种活动，如展览会、座谈会、培训等，吸引和影响目标受众。
3. 评估公共关系活动评估是公共关系活动的最后一步，通过评估可以了解活动的效果，并做出相应的改进。
以下是评估公共关系活动的步骤：3.1 收集数据：收集活动过程中的各种数据，如媒体报道数量、社交媒体互动数据、参与人数等。
3.2 分析数据：对收集到的数据进行分析，了解活动的效果和影响。
3.3 总结报告：根据分析结果撰写总结报告，评估活动的成果和不足之处。
3.4 改进措施：根据评估结果提出改进措施，为下一次公共关系活动做好准备。
结论公共关系的工作程序包括策划、执行和评估三个步骤。
在策划阶段，明确活动的目标、目标受众和活动内容；在执行阶段，根据策划阶段的计划进行具体的操作；在评估阶段，通过收集和分析数据，评估活动的效果并做出改进。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是组织与公众之间的相互关系，是组织与外界进行沟通、建立信任与合作的重要手段。
而公共关系的工作程序是指在实践公共关系工作时所需采取的一系列步骤和方法。
下面将以一个假想情景为例，来阐述一下公共关系的工作程序。
步骤一：确定目标和目的在开始公共关系的工作前，首先需要明确工作的目标和目的。
假设某公司要向公众宣传一个新产品，那么目标就是让公众了解这个产品并产生购买兴趣。
而目的则是提高产品的市场份额和销售额。
步骤二：识别目标受众在确定目标和目的后，接下来需要识别目标受众。
对于这个新产品来说，目标受众可以是潜在消费者、现有客户、业界专家等。
通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定沟通策略。
步骤三：制定沟通策略沟通策略是公共关系的核心，必须根据目标受众的特点和需求来制定。
对于潜在消费者来说，可以通过广告和宣传活动来吸引他们的注意力；对于现有客户来说，可以通过客户关怀活动来加强与他们的联系；对于业界专家来说，可以通过技术研讨会来分享最新的研究成果。
制定沟通策略时，还需要考虑使用哪些传媒工具，如新闻稿、社交媒体等。
步骤四：制定公共关系计划公共关系计划是公共关系工作的详细规划，包括时间安排、资源分配、人员配备等。
通过制定公共关系计划，可以确保工作的有序进行，避免出现工作冲突和资源浪费。
步骤五：执行公共关系活动在制定好公共关系计划后，就可以开始执行公共关系活动了。
比如，可以发布新闻稿、组织新品发布会、举办客户活动等。
在执行过程中，需要不断监测和调整，以确保活动达到预期效果。
步骤六：评估工作效果公共关系工作一定要进行评估，以确定工作是否达到了预期效果。
可以通过一些指标来评估，比如媒体曝光率、公众反馈等。
通过评估结果，可以总结经验教训，为今后的公共关系工作提供参考。
步骤七：改进和优化根据评估结果，可以确定工作中存在的问题和不足，并提出相应的改进和优化措施。
比如，如果发现新闻稿的转载率不高，可以考虑调整稿件的内容和形式；如果发现客户活动的参与度不高，可以考虑增加互动环节等。
公共关系学第5章-公共关系工作程序
1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。
为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
公共关系四步工作法名词解释
公共关系四步工作法名词解释
公共关系四步工作法是一种基本的公共关系工作流程，它通常包括四个主要步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
公共关系调查是指对目标受众、市场环境、竞争对手等信息进行调查和分析，以确定公关目标和策略。
这一步非常重要，因为正确的信息能够为后续的公关工作提供有力的支持。
公共关系策划是指根据公关目标和信息，制定公关计划和设计公关方案。
这一步需要考虑各种因素，例如公关活动的类型、目标受众、场地和预算等。
公关计划和方案应该尽可能地全面和细致，以确保公关工作的有效执行。
公共关系实施是指根据公关计划和方案，实施各种传播沟通活动，例如发布新闻稿、参加展会和会议、发送电子邮件和短信等。
这一步需要密切监控公关活动的执行进展，并及时解决可能出现的问题。
公共关系评估是指对公关活动的效果进行评估和分析，以确定公关工作的成功程度。
这一步需要收集各种数据、信息和反馈，例如媒体报道、社交媒体评论、客户反馈等。
评估结果能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，从而制定更加有效的公关策略。
总的来说，公共关系四步工作法是一种有效的公共关系工作流程，能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，制定更加有效的公关策略，并最终实现企业公关目标。
公共关系工作过程
公共关系工作过程第一阶段：问题识别公共关系工作的第一步是识别问题。
这包括了解和分析公众对组织的态度和看法，以及确定对组织形象和声誉产生负面影响的潜在问题和挑战。
这可以通过社会调查、舆情监测和关注公众反馈等方式实现。
第二阶段：制定战略在识别问题之后，公共关系专业人员需要制定战略。
这涉及制定达到组织目标的计划，包括选择适当的沟通渠道和目标受众，以及确定达到所设定目标所需的关键信息和信息传播方式。
第三阶段：开展沟通活动在制定战略之后，公共关系专业人员需要通过各种沟通活动来传达信息和建立良好的公众关系。
这可能包括媒体公关、社交媒体推广、公众演讲、社区活动等。
通过这些沟通活动，组织可以向公众传达重要信息、解释立场和政策，并回应公众关切。
第四阶段：评估效果公共关系工作的成功与否可以通过评估效果来确定。
这可能包括评估公众对组织的态度和看法是否有所改变，以及组织目标和预期结果是否实现的评估。
通过评估效果，公共关系专业人员可以确定他们的工作是否取得了预期的结果，并调整策略和活动以改善效果。
第五阶段：建立持久关系公共关系工作的最终目标是建立持久的良好关系。
这需要保持与公众的沟通、关注公众需求和反馈，并及时回应公众关切。
通过建立持久关系，组织可以建立公众对其的信任和支持，从而为组织的发展和成功奠定基础。
以上是公共关系工作的一般过程。
公共关系工作是一项复杂的任务，需要公关专业人员具备良好的沟通能力、分析能力和解决问题的能力。
通过合理地识别问题、制定战略、开展沟通活动、评估效果和建立持久关系，公共关系专业人员可以改善组织形象和声誉，增加公众支持，为组织的成功做出贡献。
第六阶段：处理危机在公共关系工作过程中，组织可能会遭遇突发事件或危机，如产品质量问题、环境事故或传闻等。
此时，公共关系专业人员需要能够迅速响应，妥善处理危机，防止负面影响扩大并尽快修复组织形象。
这可能包括制定危机公关应对策略、与媒体进行紧急沟通、调整信息传达方式等。
公共关系学四步工作法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
（1）公关调查的容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。
公共关系四步工作法
Ⅰ象限表示高知名度、高美誉度。这是组织比较理想的组织形象位置，也是组织公共关系所努力追求的目标。
Ⅱ象限为低知名度与高美誉度。“是养在深闺人不识”。处于这样的形象地位，说明组织有良好的基础，公共关系活动的重点应该是提升知名度。
Ⅲ为低知名度与低美誉度。组织形象不佳，公共关系工作需要从零做起，首先要完善自身，在传播方面低姿态。有了很好的基础再在提升知名度方面下功夫。
Ⅳ象限为高名度与低美誉度。所谓“臭名远扬”不为过。组织应从扭转坏名声方面做起，踏踏实实修炼内功，逐步提高信誉。
（3）形象差距与因素的比较分析。将组织的目标（自我期望的形象）与公众的意见（实际形象）进行比较，寻找两者间的“形象差距”。在哪一点上差距大？具体的因素又是什么？通过资料的对比分析，寻找差距与原因，这是制定公共关系计划的前提。
3．社会环境调查：公共关系的社会环境是指与组织有关的各类公众和各类社会条件的总和。组织为了实现与社会环境的和谐一致，必须时刻关注环境的变化，收集环境信息，及时发现其中对自己有利或不利的方面。调查的主要内容有：(1)对社会背景的宏观调查，了解社会政治、经济、科技、文化等方面的走势；政府机构的政策、立法部门法令的制定和实施情况；媒介的传播效果。（2）对组织的微观环境的调查：与组织有关的各类公众信息；组织活动开展的场所、设备、交通等。
在公共关系策划过程中，首先要依据公共关系调查中所确定的组织状况、公众意见和具体问题，进而提出组织制定公共关系总体计划的目的和要求，并据此设计公共关系活动的主题。公共关系策划需遵循的原则有：
第一，整体性与目的性的原则。公共关系策划要立足于全局，顾及组织其他部门，与组织的整体公共关系活动保持协调。通过分析组织的人、财、物的具体条件，提出若干可行的行动方案，最后择优选择，确定能够达到目标要求的、有效的行动方案。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种策略和实践。
它是通过有效沟通、形象塑造和信任建立等手段来促进组织与公众之间的相互理解和合作。
为了实现这一目标，一个有效的公共关系工作程序是必不可少的。
下面是一个典型的公共关系工作程序：1. 建立目标与战略：公共关系工作的第一步是明确组织的目标，并制定相应的战略。
这意味着需要确定公众群体，了解他们的需求和利益，以及制定如何满足这些需求和利益的计划。
2. 进行调查与分析：在进行任何公共关系活动之前，需要进行调查和分析，以确定公众的看法、态度和偏好。
这可以通过市场调查、舆情监测和问卷调查等方法来完成。
通过获取准确的信息，组织可以制定更有针对性的公共关系策略。
3. 选择传播渠道：一旦确定了目标和战略，就需要选择合适的传播渠道。
这取决于目标公众群体的特征和习惯。
例如，对于大众消费品公司，电视、广播和社交媒体可能是最有效的传播渠道；而对于专业领域的组织，行业杂志和学术会议可能更合适。
4. 制定传播内容：传播内容的制定需要根据目标公众的需求和利益来确定。
这可能包括宣传产品、回应公众关切、分享组织的社会责任等。
内容应该简洁明了、具有吸引力，并与目标公众的价值观相一致。
5. 执行传播计划：一旦确定了传播渠道和内容，就可以开始执行传播计划。
这包括制作广告、发表新闻稿、组织媒体活动、参加行业展览等。
在执行过程中，需要密切监测公众的反应，及时调整传播策略。
6. 评估与改进：公共关系工作并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
为了确保公共关系工作的有效性，需要进行评估和改进。
这可以通过定期的调查、采访和分析来完成。
根据评估结果，可以调整和优化公共关系策略，以更好地满足公众的需求和利益。
总之，一个有效的公共关系工作程序是建立和维护组织与公众之间良好关系的关键。
通过明确目标与战略、调查与分析、选择传播渠道、制定传播内容、执行传播计划以及评估与改进，组织可以实现更好的公共关系效果，提高品牌形象和公众参与度。
公共关系工作的四个步骤
公共关系工作步骤公共关系工作的四个步骤：建立关系、维护关系、传播信息、危机管理。
这四个步骤在公共关系工作中发挥着重要作用，下面我将详细介绍这四个步骤的具体内容。
一、建立关系建立关系是公共关系工作的第一步，也是基础。
建立关系的过程中，需要了解目标受众的需求和兴趣，通过与他们建立联系，让受众认识你，了解你的品牌或组织。
建立关系的方法有很多，例如组织活动、与目标受众互动、向目标受众发送宣传资料等等。
二、维护关系维护关系是公共关系工作中至关重要的一环，只有维护好与受众的关系，才能保证公共关系工作的持续成功。
维护关系需要不断与受众保持联系，了解他们的需求和反馈，及时解决问题。
维护关系的方法有：发送新闻稿、组织线上线下活动、发布社交媒体内容等等。
三、传播信息传播信息是公共关系工作中最重要的一步，只有将信息有效地传播出去，才能让更多的人了解你的品牌或组织。
传播信息的方法有很多，例如新闻稿、社交媒体、广告等等。
在传播信息的过程中，需要注意信息的准确性、清晰度和吸引力，同时还要考虑受众的接受方式，制定合适的传播策略。
四、危机管理危机管理是公共关系工作中最关键的一步，它关系到品牌或组织的生死存亡。
在危机管理过程中，需要采取及时有效的措施，保护品牌或组织的形象和利益。
危机管理的方法有很多，例如建立危机管理小组、制定危机管理计划等等。
在危机管理过程中，还需要与媒体和受众保持良好的沟通和互动，及时反馈信息，消除误解和谣言。
总之，公共关系工作的四个步骤：建立关系、维护关系、传播信息、危机管理，是品牌或组织成功的关键。
只有通过这四个步骤的有效实施，才能让品牌或组织在竞争激烈的市场中立于不败之地。
公共关系工作程序
人际传播：即人与人之间的信息交流。 组织传播：是组织与所属部门及其成员，以及组织与其相关的外部环境之间的信息交流。 大众传播：是专业化的媒介组织通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等）向为数众多的公众传播信息的过程。
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1、人际传播特点：
（1）个体对个体。 （2）双方参与性强，互为传播的主、客体。 （3）交流手段丰富，传播符号多样化。 （4）信息反馈快，效果一目了然。 （5）最富人情味儿。 （6）传播面狭窄。
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2、组织传播特点：
（1）传播的主体是组织； （2）组织内部传播的层次性、有序性； （3）正式沟通与非正式沟通并存； （4）组织传播的目的性和可控性； （5）组织传播手段的综合性。
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3、大众传播的特点：
（1）大众传播必须通过高度专业化的传播机构和传播媒介。 （2）大众传播的对象数量最多而且分散。 （3）大众传播速度快、时效性强。 （4）大众传播的信息具有公开性和一般性。 （5）大众传播信息反馈缓慢、模糊。
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第五章 公共关系工作程序
第一节 公关调查 第二节 公关策划 第三节 公关实施 第四节 公关评估
欢迎进入第五章
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公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题； 公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案； 公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动； 公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果。
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（一）识别公众对象
首先，谁是本组织的公众对象？ 其次，对组织的公众对象进行分类。 第三，了解公众具体情况。
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公共关系得工作程序学习目标：了解公共关系作为一个管理过程所包含得四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作得基本程序。
公关工作得程序就是由美国得公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来得，称“四步工作法”。
这一程序与许多工作得程序就是相似得。
公关调查——公关策划——公关实施——公关评价形象分析——形象设计——形象传播——形象评估目录•一、公共关系调查（形象分析）•二、公共关系策划(形象设计）•三、公关实施（形象传播）•四、公共关系评估（形象评估）•五、创造性思维•六、CIS公关战略（CIS与名牌战略）•案例分析•结束一、公共关系调查（形象分析）（一）公共关系调查得功能（二）公关关系调查得内容（三）公关关系调查得一般程序（四）调查总体方案设计（五）常规调查方法介绍（六）调研报告得撰写（一）公关调查得功能：（二）公共关系调查得内容公众舆论与民意得重要性•民意就是公众共有得意向与态度，并且在一定条件下它会以难以阻挡得力量直接转化为公众得行动，产生相应得社会效果。
•由于民意得主体公众就是社会组织得生存基础，也就是社会生活得基本力量，并且随着社会民主化程度得一步步深入，这种力量不但一步步壮大，并且越来越体现出其独立性。
所以，现代组织得生存与发展、现代社会得稳定与进步，就不能不奠基于对民意得尊重之上。
•民意就是标志基本得社会运行情况得晴雨表，也就是衡量一切社会组织得政策与措施正确与否得试金石。
（二）公关关系调查得内容2、组织形象调查组织形象得两个最基本得指标就是知名度与美誉度1）简单调查就是否知道？就是否喜欢？2）复杂调查产品、服务、广告、领导人、实力、信誉组织整体形象信息组织形象得要素知名度：指一个组织被公众知晓、了解得程度，就是评价组织名气大小得客观尺度，侧重于“量”得评价，即组织对社会公众影响得广度与深度。
美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任得程度，就是评价组织声誉好坏得社会指标，侧重于“质”得评价，即组织社会影响得美丑、好坏。
知名度与美誉度得关系：良好得形象就是由知名度与美誉度构成得，缺一不可。
但实际上知名度与美誉度并不一定能够同步形成与发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。
总得来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面得积极得效果；美誉度需要以一定得知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
知名度得计算公式：调查人数知名度= ×100％美誉度得计算公式：知晓人数美誉度= ×100％根据知名度与美誉度在现实状况中得不同构成，可以将组织得实际形象区分为四种状态（见图）高知名度/高美誉度（见象限A区中得甲、乙）处于这种形象地位，属于最佳得公共关系状态。
但同时要注意，知名度越高，美誉度得压力就越大。
因为在公众高度注目得情况下，对美誉度得要求会变得更加严格与苛刻，美誉度方面即使发生微小得失误，都有可能造成较大得片面影响。
因此，处于这种共管状态绝不就是高枕无忧，万事大吉，应该特别细心、谨慎地维护组织得信誉。
如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面得负面压力（如图中得乙）。
高美誉度/低知名度（如象限B区得丙）处于这个形象地位，属于较为稳定、安全得一种公共关系状态：其美誉度高于50点，知名度则低于50点。
由于美誉度就是形象得客观基础，因此这种状态具有良好得形象推广基础。
其缺陷就是知名度偏低，公关工作得重点就是在维持美誉度得基础上提高知名度，扩大其美誉度得基础上提高知名度，扩大其美誉度得社会影响面。
低知名度/低美誉度（如象限C区得丁）处于这种形象地位，公共关系处于不良状态，知名度与美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。
但因为起知名度低，公众不良印象与评价得影响面也比较窄，负面作用相对比较小。
在这种情况下公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己得素质，提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑提高知名度，便会滑至象限D区得恶劣状态。
低美誉度/高知名度（如象限D区得戊）处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬”得恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。
在这种情况下，首先应设法降低已享有得负面知名度，向象限C区转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。
或者在特殊得情况下，利用已享有得公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声变为好名声，直接向象限A区跳跃。
这样得成功例子也不就是没有得。
组织形象调查表（二）公关关系调查得内容3、社会环境调查1）法律政策调查2）社会问题调查3）社会公众信息4、公关关系活动条件调查对具体开展公共关系活动得主客观条件进行调查研究1）公关主体得人力财力情况调查2）公关具体环境调查（三）公共关系调查得基本程序确定调查任务细分调查问题确定调查方案建立调查组织收集现成资料采集原始信息资料核实与分类信息分析与综合攥写调查报告准备阶段实施阶段研究阶段（二）调查总体方案设计调查方案包括以下内容（十大工作）1、确定调研得目得（任务）2、确定调查对象与调查单位3、确定调查项目4、制定调查提纲与调查表5、确定调查时间与地点6、确定调研方式与方法7、确定研究分析方法8、确定提交研究报告得方式9、制定调研组织计划10、制定调研预算（三）常规调查方法介绍1、抽查调查法2、问卷调查法3、访谈法4、观察法5、网络利用法1、抽查调查法（1）抽样调查法得基本概念（2）常用得抽样方法a、简单随机抽样法b、分层抽样法c、等距抽样法d、配额抽样法2、问卷调查法（1）问卷调查法得分类：封闭式（自填）；开放式（访问）（2）问卷调查设计* 明确目得，建立前提假设与理论框架*问卷设计展开——前言、主体、结语两项选择、多项选择、对比选择、排序选择、意见选择（3）问卷得试调查（4）确定调查问卷份数（5）怎样提高问卷回复率（6）问卷得发放与回收（7）问卷调查法得优缺点3、访谈法①含义：定义、特点、分类②个别访谈法：标准化访谈非标准化访谈③集体访谈法④深度访谈法⑤几种访谈法得比较：常规访谈法、集体访谈法、电话访谈法⑥访谈提纲得设计（案例）访谈提纲一般包括：调查得目得、要求、时间、地点、对象、调查项目、具体访谈问题。
具体：为什么谈——谁去谈——与谁谈——何时谈——何地谈——怎么谈——怎么记——怎么写⑦访谈得步骤：访谈前得准备——进入访谈——控制访谈过程——访谈记录——结束访谈——注意事项4、观察法①什么就是观察法？ P226②观察提纲得设计“设计”观察项目清单观察表③观察法得优缺点（四）调研报告得撰写1、调研报告得基本要求2、调研报告得结构：序言、摘要、引言、正文、附录3、调查报告得撰写二、公共关系策划(形象设计）（一）组织与公众得研究分析（二）公共关系策划概述( 三) 公共关系策划得内容与程序（四）公共关系策划得原则与方法公共关系策划公共关系实务就是一种旨在沟通社会组织与其公众得传播活动，而这种沟通得有效性取决于计划得策略性与周密性。
公共关系策划可以说就是整个活动成败得关键，并也因此构成了公共关系工作得核心内容。
（一）组织与公众得研究分析策划者得组织与公众得研究分析重点在组织形象得定性判断上，以便相对应地为即将开展得公共关系活动定下基调。
下面就是三种相对应得关系：组织形象活动基调不明树立不错提高不佳改善（一）组织与公众得研究分析公共关系工作要完成得转换：敌视同情偏见认可冷漠兴趣无知了解英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯根据组织与公众之间得状况，列出了下列四种公共关系工作要完成得转换。
（二）公共关系策划概述1、策划得含义所谓策划就就是根据组织现状与目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案得过程。
2、公共关系策划得含义公共关系策划就是策划理论在公关活动中得具体应用。
所谓公关策划，就就是公关人员根据组织形象得现状与目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动与具体公关活动最佳行动方案得过程。
(二)公共关系策划得内容与程序1、确定目标（1）公共关系活动目标得分类（2）确定公共关系活动目标得原则2、确定公众3、确定主题4、确定传播渠道5、确定时间6、经费预算公共关系目标•确定目标就是公共关系策划得关键步骤之一•公共关系目标，就是公共关系活动所要达到得理想结果。
它就是一个复合目标系统，一般包含：提高组织得知名度，树立组织得形象与信誉，使组织与公众保持经常化得信息沟通与交流，设计组织与公众协调得多种渠道；根据舆论反馈，及时调整组织得决策与行为；开展组织内部得公共关系活动，增强组织得凝聚力与向心力；以互利互惠为前提，为组织获得经济效益与社会效益等。
（1）公共关系活动目标得分类根据不同标准，公共关系目标还可以进一步分解，但最具操作意义得就是以目标范围区分得两类目标，即：•总体目标，又称公共关系战略目标，它与组织得整体目标相一致，以塑造组织得总体形象为参照系，一般比较抽象地反映为组织得理念。
Eg：德国奔驰：质量第一、以创新求发展、广为顾客服务得一流企业长虹集团：以产业报国，振兴民族工业，创世界名牌（1）公共关系活动目标得分类2、具体目标具体目标又称为公共关系战术目标，它服务于总体目标，有确定内容，指导具体得公共关系活动。
因此，具体目标越明确越具体越好。
（1）开辟某新市场，新产品或新得服务项目推出之前，在新市场所在地得公众中传播组织得情况，提高知名度；（2）参加某项社会公益活动，并向公众传播，增强公众对组织得了解与好感；（3）创造一股良好得消费环境，在公众中普及同本组织产品或服务项目有关得消费方式、生活方式；（1）公共关系活动目标得分类（4）争取政府对组织得了解与重视，以得到政策、信息、舆论等多方面得支持；（5）在危机时刻，通过各种适当得方式，争取有关公众得了解、理解、谅解、支持；（6）在组织内部开展各种沟通、协调活动，增强向心力与凝聚力，创造紧张严肃、生动活泼得工作局面。
确定具体目标，要注意可行性与可控性（2）确定公共关系活动目标得原则：a、一致性b、具体性c、可行性d、急需性e、重要性f、有效性2、确定公众公共关系活动得对象就是具体得公众。
在制订公共关系计划时，必须分析组织所面对得公众状况，并进一步确定哪些就是顺意公众，哪些就是逆意公众，哪些就是知晓公众，哪些就是潜在公众或行动公众等。
对各类公众得比例、年龄、性别、文化素养、社会阶层等，必须十分清楚，以设有针对性地拟定活动主题与选择传播渠道。
3、确定主题“主题法”：即把公共关系目标分解成几个不同得工作步骤或程序，对每一个步骤拟定一个形象而又具体得主题：几个主题有机联系并逐次推进以实现公共关系目标。
如一家保险公司制订了一个“在短时间内，使更多得公众认识保险，参加保险”得公共目标。