《公共关系基础》(第二版)最新教学课件
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8《公共关系基础》
末尾演讲前，要面向听众自然站好，用亲切的目
光环顾听众；
演讲中要挺胸收腹，双手自然下垂。不要弯腰弓
背，左右摇晃，双手按着讲桌(jiǎnɡ zhuō)或拔出兜内； 还要防止
一些下看法的举措，如扶眼镜等；
演讲完毕，后要向听众和掌管人致敬，然后稳健地走Βιβλιοθήκη 原位。第十一页，共38页。
眼睛是心灵的窗口。人的内心境感、学问、 品德、情操(qíngcāo)、性情、兴味以及审美追
口语表达技巧是演讲中最基本、
最主要的技巧，它对演讲的成败 (chéngbài)起着
关键作用。口语表达技巧主要包括两
方面内容。
第十九页，共38页。
要按普通话的规范发音，声响洪亮，
吐字清楚。要防止音量忽大忽小的正常
现象，要克制不顾内容表达的需求，始
终用一种(yī zhǒnɡ)僵硬的、背诵式的〝朗 诵腔〞，
其次，要做好演讲前的各种预备； 另外，可以运用想像法，把听众想像成久别重逢 的至爱亲朋，他们盼望倾听你的讲话。这样的友好想 像，也会镇定你的心情。
第二十三页，共38页。
在演讲进程中，由于多种要素的影响， 往往(wǎngwǎng)会出现一些不利于演讲的局面， 例如会 场骚动、昏昏欲睡等。对此，演讲者不能听 之任之，视而不见。
选择时间地点。普通而言，时间的选择要思索以 下几点：一是己方预备的充沛水平；二是参与人员的 心境状况；三是商谈的紧迫水平；四是气候、时节情 况。
地点的选择对参与人员的心思、商谈进程的控制 都有重要影响。
第三十二页，共38页。
正式商谈阶段是指从有关各方见面接触到完毕商 谈的整个进程。这是商谈进程的主要阶段，参与各方 要经过相互商量，讨价讨价，最终构成观念分歧(fēnqí)的 协 议。
《公共关系基础》(第二版)最新教学课件
一、公共关系是一种公众关系
公共关系是社会组织与其内外公众的关系， 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社会 关系。公共关系人员在开展工作时，必须以组织 和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益 去干扰甚至损害公众利益。
公共关系人员要处理好个人感情与自己所从 事的工作以及群体利益的关系。
二、公共关系是一种传播活动
传播活动又叫信息交流活动。公共关系 的工作过程，就是通过信息交流，调节好主 体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是 公共关系工作的主要方式和手段，也是公共 关系工作的基本内容。
三、公共关系是一种管理职能
它有一套系统的工作程序，有周密的 调查研究计划，有双向的信息沟通渠道， 同各类公众保持密切联系和良好关系，因 而公共关系人员常被吸收参与组织的决策 活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析 报告和形势调研报告等。
• “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种 不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在 矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
• “互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为 处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方 的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争 取双方的共同利益。
• “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉 献精神，用服务去赢得好感和信誉。除此之外， 公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识 、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
工作寻找依据。
在我国，一般是根据组织目标和组织活动 内容，将其划分为四种类型。
图2-2 社会组织的类型
三、公众的含义
• 公共关系中的公众特指对组织有现实或 潜在利益关系的个人、群体和社会团体。 公众是公共关系对象的总称。
在组织内部和组织外部的职能（见图1-4）
公共关系学第二版课件第五章
第二节
双向均衡模式
一 情境、模式与新世界观 二 战略管理与双向均衡
第二节
一 情境、模式与新世界观
格鲁尼格及其合作者对公关理论建设的贡献，大致可以划分为三个“板块”：１９７０年代末的“公众情境理论” （ｓｉｔｕａｔｉｏｎａｌｔｈｅｏｒｙｏｆｐｕｂｌｉｃｓ），１９８０年代中期的“公关四模式论” （ｆ ｏｕｒｍｏｄｅｌｓｔｈｅｏｒｙ），１９９０年代中期的“卓越公关理论”（ｔｈｅｏｒｙｏｆｅｘｃｅｌ ｌｅｎｔｐｕｂｌｉｃｒｅｌａｔｉｏｎ）。以下分而述之： 在１９７０年代，受前述公众本位观的影响，传播学和公关研究出现了一个共同取向，即把眼光放在受众一 端。格鲁尼格和亨特基于对传统线性说服理论的反思，提出了著名的“公众情境理论”。若无深刻的 情境洞察，所谓说服不过是站在组织立场一相情愿地想象公众的改变。
二 从公众价值到开放系统
第一节
（二）多样共生 从现象和功能层面看，有机系统总是存在不同的互动和关系向度。在组织公众系统中，组织与不同类别的公 众在互动中生成了不同的系统向度，譬如协同、进取，敌意、对抗，漠然、旁观，它们决定了系统的能量和 气象。在所有谋求多样共生的手段中，公关的独特价值在于信任并善用沟通的力量。
第一节
二 从公众价值到开放系统
卡特里普等人提出的系统开放型公关模式（ｏｐｅｎｓｙｓｔｅｍｓｍｏｄｅｌｏｆｐｕｂｌｉｃｒｅｌａ ｔｉｏｎｓ）
二 从公众价值到开放系统
第一节
这一模式强调了如下四个问题： 一是组织与公众各守边界，皆为相对独立的系统，又共生于同一系统之中，外部则有更大的系统和环境； 二是系统之间存在相互输入与输出的信息和能量交换关系，对组织而言，要影响公众的知识、素质和行为， 并根据公众的反馈调整自身行动； 三是公关不只是一个信息沟通过程，而且要维持或重建组织与公众之间的稳定关系； 四是公关行为与组织的结构、目标、计划、项目、资源和环境等内外部因素的配置和控制高度相关，因而公 关实属组织的一种管理职能。
公共关系基础知识与应用(PPT 77张)
物业管理综合能力
第四章 公共关系基础知识与应用
第一节
公共关系基础知识
一、公共关系的基本涵义
所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立 良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环 境，从而谋取事业的成功。 1、以社会组织为主体 2、目的是谋求组织与各有关公众建立良好的关系 3、两层涵义：关系状况；方针、策略和行为 4、唯一手段是双向的信息传播
直属机关 政府序列中主管某些专 门业务的行政机关
派出机关 行政机关依法根据工作 需要在一定区域内设立 的分支机关或代表机关
行政公署、街道办事处、特派员公署、 各部门派驻各地机关
行政管理组织的结构
行政管理组织的结构是指行政组织的各组成 要素之间的相互联系方式或互动关系模式。 基本结构：纵向、横向 纵向：各级政府上下级之间，每级政府的各 组成部门之间的领导与被领导、命令与服从 关系的组合方式。 关键在于管理层次与管理幅度。
第一节
行政管理概论
一、行政管理的含义及特点 • 特点：执行性、政治性、权威性 • 含义
主体 最广义：一切社会组织、团 一切社会组织、团体 体对有关事物的治理、管理 和执行的社会活动 客体 与其有关事务
广义：国家政治目标的执行 立法、行政、司法等 国家部门
其领域内的指挥活 动及机关内部活动
狭义：国家行政机关及其官 国家行政部门（国家 国家事务、社会事 员在管理国家事务、社会事 权力机关的执行机构） 务、机关内部事务 务和机关内部事务的过程中 进行的各项管理活动。
行政管理组织种类
类型 性质 各类部委办局 综合性辅助机关：办公室（厅）、秘 书室 专门性辅助机关：人事、总务、财务 咨询性辅助机关：政研室 统计局、环保局、新闻出版总署、海 关总署 实例 国务院、各级人民政府
第四章 公共关系基础知识与应用
第一节
公共关系基础知识
一、公共关系的基本涵义
所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立 良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环 境，从而谋取事业的成功。 1、以社会组织为主体 2、目的是谋求组织与各有关公众建立良好的关系 3、两层涵义：关系状况；方针、策略和行为 4、唯一手段是双向的信息传播
直属机关 政府序列中主管某些专 门业务的行政机关
派出机关 行政机关依法根据工作 需要在一定区域内设立 的分支机关或代表机关
行政公署、街道办事处、特派员公署、 各部门派驻各地机关
行政管理组织的结构
行政管理组织的结构是指行政组织的各组成 要素之间的相互联系方式或互动关系模式。 基本结构：纵向、横向 纵向：各级政府上下级之间，每级政府的各 组成部门之间的领导与被领导、命令与服从 关系的组合方式。 关键在于管理层次与管理幅度。
第一节
行政管理概论
一、行政管理的含义及特点 • 特点：执行性、政治性、权威性 • 含义
主体 最广义：一切社会组织、团 一切社会组织、团体 体对有关事物的治理、管理 和执行的社会活动 客体 与其有关事务
广义：国家政治目标的执行 立法、行政、司法等 国家部门
其领域内的指挥活 动及机关内部活动
狭义：国家行政机关及其官 国家行政部门（国家 国家事务、社会事 员在管理国家事务、社会事 权力机关的执行机构） 务、机关内部事务 务和机关内部事务的过程中 进行的各项管理活动。
行政管理组织种类
类型 性质 各类部委办局 综合性辅助机关：办公室（厅）、秘 书室 专门性辅助机关：人事、总务、财务 咨询性辅助机关：政研室 统计局、环保局、新闻出版总署、海 关总署 实例 国务院、各级人民政府
公共关系(第二版)(8-)ppt
第九章 公共关系中的演讲艺术
第一节 演讲概述 一、演讲的特点 1、演讲必须面对公众 2、演讲要有中心，有条理，结 构要比较完整 3、演讲是一种富有说服力、感 染力和鼓动性的说话形式
二、演讲方式
（一）宣读演讲 （二）背诵演讲 （三）提纲式演讲 （四）即兴演讲
第二节 演讲要素
（二）人际交往的模式 人际交往的形式多样，渠道多种， 但按信息沟通的过程，其基本模式有以 下几种： 1、直接沟通和间接沟通 2、正式沟通和非正式沟通 3、语言沟通和非语言沟通
二、人际交往的一般过程
人际交往一般来说要经历以下五个过程： （一）相遇阶段 （二）注意阶段 （三）吸引阶段 （四）适应阶段 （五）依附阶段
达到一种彼此的交流和沟通。
（五）交谈中的人体语言 （六）迎宾送客的人体语言 （七）人体语言与进餐
第四节 人际交往中的心理障碍及克服方法
一、交往过程中的心理障碍
（一）知觉障碍 1、第一印象（首因效应） 第一印象，是指在人际交往中，第一次 经历的事件往往给人留下的印象特别深刻， 以后要改变这种印象也很难。
（二）宴会的排位 1、桌次安排 （1）以右为上 （2）以远为上 （3）居中为上 2、席次安排 （1）面门为主 （2）主宾居右 （3）好事成双 （4）各桌同向 （三）社交的进行 1、主人的社交 2、客人的社交
三、会见与会谈
会见在国际上一般有两种情况：其一是接见， 指的是身份高的人士会见身份低的人士，或是主 人会见客人（又称召见）；其二是拜会或拜见， 指的是身份低的人士会见身份高的人士，也可称 为谒见或觐见。在我国则不作细分，统称为会见。 会谈，多指双方或多方就某些重大的政治经济、 军事问题或其他共同关心的问题交换意见、交流 看法、展露观点的一种会晤。会谈也可以指洽谈 公务或就具体业务进行谈判。 （一）会见中的礼仪规范 （二）会谈中的礼仪规范
公共关系基础ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第四节 公共关系与我国现代化建设
一、有利于社会的安定和进步 二、有利于增强社会组织的活力 三、有利于人的全面发展
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第一节 公共关系的含义
公共关系概念 一、公共关系状态 二、公共关系活动 三、公共关系意识
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
公共关系概念
“公共关系”一词源于英文的Public Relations，又 称 “公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“公关”。
一、公共关系是一种公众关系
公共关系是社会组织与其内外公众的关系， 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社 会关系。公共关系人员在开展工作时，必须以 组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个 人利益去干扰甚至损害公众利益。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第三节 现代公共关系的兴起和发展
一、现代公共关系的兴起 二、现代公共关系的发展
公共关系(第二版)ppt
中国人民大学出版社
（三）广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的 声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象，使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容，我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义：所谓公共关系，就是一个组 织运用有效的传播手段，使自身 适应公众的需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
（一）传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程， 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 （1）信源：也称传播者、传者或
（三）广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的 声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象，使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容，我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义：所谓公共关系，就是一个组 织运用有效的传播手段，使自身 适应公众的需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
（一）传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程， 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 （1）信源：也称传播者、传者或
高教类课件：公共关系学(第二版)
三、对诸多Leabharlann 共关系定义的分析与概括上面列举的这些公共关系定义，都是较为有代 表性的，基本上反映了公共关系学界已有的认识 成果。对它们进行分析和概括，我们不难发现， 这些定义主要是从“公共关系是什么”、“公共 关系有何特征”、“建立和维系公共关系的目的 是什么”、“如何建立和维系公共关系”等几个 方面描绘和表述“公共关系”的。
公共关系学
内容简介
本书是面向高等院校推出的新一代的公共关 系学教材。
内容包括：公共关系的基本理论，公共关系 的产生与发展，公共关系主体、机构及人员，公 共关系客体，公共关系的三大目标，社会组织的 形象塑造，公共关系媒介与沟通管理，社会组织 与公众的协调，公共关系调查、策划、实施、评 估等。
第一章 公共关系的基本理论
在上面介绍关系时，我们用了“联系”；
在介绍社会关系时，用了“交往”；在后 面的对公共关系有关问题进行阐述时，我 们将使用“互动”。在本书中，它们作为 同义语使用。
（三）公共关系
对社会关系还有一种分类，就是个人关系与公共关系。公共关系 是对社会关系的一种细分。
个人关系是狭义的人际关系，特指个人之间私人性质的关系。比 如，血缘关系（父母与子女）、族缘关系（亲戚）、学缘关系（同 学）、地缘关系（老乡、邻居）、情缘关系（朋友）等。
教学目的
学习一门新的学科知识，首先必须了解其最 基本的理论，这样才能做到既高屋建瓴地从整体 上把握这门学科的基本框架，同时又深刻地领会 该学科的本质及特点。
通过对本章的学习，我们要充分认识什么是 公共关系，公共关系对我们的工作和生活及社会 发展有何等重要意义和作用，系统掌握公共关系 学的基础理论和概念以及公共关系工作的重要规 律和原则。
五、对如何给“公共关系”下定义的几点意见
公共关系基础课程PPT文档共44页
7Βιβλιοθήκη 课程内容模块公关礼仪
手 段
公关沟通
个人礼仪 人际沟通
公共礼仪 组织沟通
传播、沟通
手
段
形象塑造（CIS）
公关传播 关系协调(主体、客体)
公共理论 公关原理 公关职业
公关实务
8
二、教学内容
2-3.1教材资料
本课程目前使用《新编公共关系教程》的是按 照上述思路由8所高职院校合作编写。它整合了公关 礼仪、沟通技巧、公共关系原理三门课程，优化了 内容体系。教材由北大出版社出版，被安徽、山西、 内蒙古等十余所高校采用，发行24000余册，被评为 安徽省规划教材。
34
六、实训项目
（一）礼仪部分实训项目 接待预约来访：准备材料、安排接待、会晤安
排、宴会招待、礼尚往来 办公室前台接待：问询、挡驾、转移、送行 产品展示：形象设计、环境设计、人员安排、
产品拜访、客户接待 庆典仪式：测算规模、邀请来宾、迎宾接待、
座次安排、主持安排、来宾介绍、发言安排、 招待设计、礼品设计、送行安排 自选作业：婚礼庆典设计
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
对外传播、网络传播 新闻媒体传播文案 软文写作训练 新媒体风险控制设计 课堂讨论：针对任意细分市场的传播策
略设计
手 段
公关沟通
个人礼仪 人际沟通
公共礼仪 组织沟通
传播、沟通
手
段
形象塑造（CIS）
公关传播 关系协调(主体、客体)
公共理论 公关原理 公关职业
公关实务
8
二、教学内容
2-3.1教材资料
本课程目前使用《新编公共关系教程》的是按 照上述思路由8所高职院校合作编写。它整合了公关 礼仪、沟通技巧、公共关系原理三门课程，优化了 内容体系。教材由北大出版社出版，被安徽、山西、 内蒙古等十余所高校采用，发行24000余册，被评为 安徽省规划教材。
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六、实训项目
（一）礼仪部分实训项目 接待预约来访：准备材料、安排接待、会晤安
排、宴会招待、礼尚往来 办公室前台接待：问询、挡驾、转移、送行 产品展示：形象设计、环境设计、人员安排、
产品拜访、客户接待 庆典仪式：测算规模、邀请来宾、迎宾接待、
座次安排、主持安排、来宾介绍、发言安排、 招待设计、礼品设计、送行安排 自选作业：婚礼庆典设计
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
对外传播、网络传播 新闻媒体传播文案 软文写作训练 新媒体风险控制设计 课堂讨论：针对任意细分市场的传播策
略设计
公共关系基础(PPT 158张)
二、传播模式
１.农—韦弗模式。1949年，美国著名的信息论专家、 数学家香农(C· Ｅ· Shannon)与其合作者沃伦· 韦弗 (w· Weaver)提出了“传播的数学理论”。其模式图 如下。香农－韦弗传播模式：
它存在着两个明显的缺陷：第一，缺乏信息反馈；第二，忽视了影响社会信息传播过程中的两个重要因 素，即客观上社会环境如政治、经济、文化等的制约因素和主观上传受双方的能动因素。
公共关系传播模式
公共关系传播模式表明： 信息来源是组织；传播的内容是为了实现组织公 共关系目标的信息；传播渠道是人际传播媒介、大众 传播媒介等；传播对象是组织所面临的公众；根据反 馈的信息，不断调整、修改下一步传播计划，从而树 立起良好的组织形象。
（四）传播的基本方式及特点 关于传播方式，学术界有三种说法，即五、四、 三观点。一种观点认为，生活中存在五类传播方式， 即自身传播、人际传播、人群传播、组织传播、大众 传播；第二种观点取五类中的四类，即自身传播、人 际传播、组织传播、大众传播；第三种观点则在四类 中取三类，即人际传播、组织传播、大众传播。
希尔· 诺顿董事长约翰· 希尔表示
希尔· 诺顿公司是世界上最大公共关系公司之一：每 一家公司都有公关业务，纵使资本家不重视舆论 ，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然 有公共关系状态的存在。这是不可否认的事实。 然而，当企业家要着手改善公共关系状态时，其 公共关系便有一种新的意义了。因此，凡是有完 整管理制度的公司，它的公关业务便具有最高的 管理职能。
1.人际传播及其特点。人际传播，即个体与个体 之间的传播与沟通。其特点是双方参与性强， 传播符号多样，信息的传递和反馈同时进行或 间隔时间很短，感情色彩强烈。从传播学的角 度看，人际传播是人类最常见、最广泛的一种 传播方式。（包括言语和非言语交流） 2.组织传播及其特点。组织传播，即组织与其成 员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。其 特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广 泛、复杂，传播有明确的目的性和可控性。从 传播学的角度看，组织传播是疏通组织的内外 沟通渠道、密切组织内外关系的一种重要传播 方式。
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是公共关系的构成要素。
一、社会组织的含义
•
社会组织是执行一定的社会职能，完成特 定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有
独立地位的社会机构。
个人能不能成为社会组织？
如果是社会组织，那么他是代表个体？ 还是特定的社会职务？
提问思考
一个完整的社会组织通常具有下列特征
图2-1 社会组织的特征
二、社会组织的类型
• 国家公关活动、政府公关活动、城市公共 活动、企业公关活动、产品公关活动、个 人公关活动……
（三）公共关系意识
• 公共关系意识是一种组织或团体 的意识，是从组织的立场出发， 为组织的生存与发展而主动同公
众进行沟通、协调和改善各种关
系的意识。
公共关系意识由五个方面的内容构成（见图1-2）。
图1-2 公共关系意识
• 农业社会竞争土地
文化多元化 新经济 与 注意力 • •工业社会竞争机器 经济全球化 • 信息社会竞争形象
• 注意力与形象管理
• 国家形象—政府形象—城市形象—企业 形象—产品形象—人的形象……
一、 公共关系的定义
• “公共关系”一词源于英文的Public Relations， 又称“公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“ 公关”。 • 所谓人际关系，就是指以个人为主体与他人的关系
•
对社会组织进行分类，可以使人们能够 较准确地判断该组织的性质、任务，进而把握
其公共关系行为和公众类型，为开展公共关系
工作寻找依据。
在我国，一般是根据组织目标和组织活动 内容，将其划分为四种类型。
图2-2 社会组织的类型
三、公众的含义
• 公共关系中的公众特指对组织有现实或
潜在利益关系的个人、群体和社会团体。
中权力,官商勾结、权钱交易。上至国会,下至
市政府,都成了贪污腐败分子聚会的场所。 黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、改
革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等
，但主要发动者是一批新闻记者。
图1-5 现代公共关系的兴起
• 艾维· 李和爱德华· 伯尼斯为代表人物（见图1-4）
（二）现代公共关系的发展
而起的是一支城市无产阶级大军。1900年,全国人口中约
60%—88%都是穷人和赤贫者。1896—1910年间,最富的1%人 口掌握的国民财富从8%增长到15%。同一时期,美国国民经济
总值翻了三番,但工人总工资只翻了两番,这反映工人的经济
地位相对下降。
揭丑运动或扒粪运动
官商勾结的腐败行径层出不穷,官员利用手
图1-1 人与人之间的关系
• 公共关系概念 所谓公共关系，就是社会组织运用各种 信息传播手段，在其内部和外部形成双 向的信息流通网络，从而不断地改善管 理与经营，赢得公众的信任与支持，取 得自身效益与社会效益完美统一的政策 和行动。
（一）公共关系状态
• 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和 社会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心 目中的现实形象。 • 它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。 • “社会关系状态”指组织机构与其相关公众之 间相互交往和共处的情形和状况。
四、公共关系是一种长期行为
社会组织要想树立可靠的信誉和美好的
形象，绝不是一朝一夕之功，而必须经过有
计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点
点滴滴的扎实工作。因此，公共关系工作不
是一时的心血来潮、权宜之计，而是一项长 期的战略性任务。
三、现代公共关系的兴起和发展
古代就有公共关系的萌芽。 现代公共关系的兴起基础是生产力的发展。 现代公共关系兴起于资本主义社会。
• “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自 身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉 和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维
护良好的组织形象作为重要的战略目标。
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的
利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合
与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为
制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。
• “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播 意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和
传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并
善于运用双向 沟通的方法去赢得公众的理解、
信任与好感。
• “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种
不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在
• 1、什么是公共关系？ • 2、什么是人际关系？ • 3、什么是公共关系状态？ • 4、什么是公共关系活动？
• 5、什么是公共关系意识？
• 6、谈谈你对常用概念社会组织、传播沟通
和公众的认识？
• 7、谈谈你对常用概念关系、形象和舆论的
认识？
• 8、试从公共关系意识的角度，分析你所在
班级和学校与各有关方面的关系，把做得好
• 1、公共关系的特征有哪些？ • 2、艾维·李对公共关系有什么贡献？ • 3、爱德华·伯尼斯对公共关系有什么贡献？ • 4、列举公共关系发展的例子。 • 5、公共关系对我国现代化建设有什么影响？
• 6、用信函、电话、采访等方式，了解你所 在地区公共关系组织的情况，诸如什么时
间成立、有哪些机构、开展过哪些主要活
的和不妥的地方归纳一下。
二、 公共关系的基本特征
一、公共关系是一种公众关系 二、公共关系是一种传播活动 三、公共关系是一种管理职能 四、公共关系是一种长期行为
一、公共关系是一种公众关系
公共关系是社会组织与其内外公众的关系，
Hale Waihona Puke 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社会
关系。公共关系人员在开展工作时，必须以组织
动及有合成就等？
第二章
调查分析
1 2
组织和公众
公共关系的工作过程
•
了解社会组织和公众的含义及类型，了解
公共关系调查的方式和方法，并能根据特定专
题设计调查问卷，进行调查分析或进行采访， 召开有关座谈会。
市场调查建奇功
——吉列公司推出女性专用‚刮毛刀‛ 吉列公司创建于1901年，一开始生产男性便利刮胡刀 ，因产品使用安全、舒适、方便而大受消费者欢迎，进入 20世纪70年代，销售额达到20亿美元，成为世界著名的跨 国公司。
“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知 和评价的情形和状况。
• 古代有不少政治家
、思想家在他们的 政治活动、言论著
你能举
几个 例子吗？
作中表现出公共关
系的萌芽。
（二）公共关系活动 • 公共关系活动是指一个组织为提高自身
声誉，争取公众舆论支持，而有计划地开
展的各类活动的总称。
• 经典公共关系活动案例。
中等职业教育国家规划教材 全国中等职业教育教材审定委员会审定
公共关系基础
（第二版）
目 录
• 第一章 • 第三章 • 第五章 • 第七章 • 第九章 • 第十一章 形成意识 信息交流 培养素质 语言表达 活动策划 危机管理 第二章 第四章 第六章 第八章 第十章 第十二章 调查分析 沟通协调 交际礼仪 演讲商谈 形象塑造 市场开拓
吉列公司精心设计新产品，它的刀头部分和男用刮胡
刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架选用了
色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄 上还印压了一朵雏菊图案。 为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉列公司还拟定几种 不同的“定位观念”到消费者之中征求意见。 包括：突出刮毛刀的“双刀刮毛”；突出创造性的“完 全适合女性需求”；强调价格的“不到50美分”；表明使用 安全的“不伤玉腿”…… 最后根据多数妇女的意见，选择了“不伤玉腿”作为推 销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。
公众是公共关系对象的总称。
公众具有以下基本特征
图2-3 公众的基本特征
四、公众的分类
三、公共关系是一种管理职能
它有一套系统的工作程序，有周密的 调查研究计划，有双向的信息沟通渠道， 同各类公众保持密切联系和良好关系，因 而公共关系人员常被吸收参与组织的决策 活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析 报告和形势调研报告等。
在组织内部和组织外部的职能（见图1-4）
图1-4 公共关系在组织内部和组织外部的职能
和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益
去干扰甚至损害公众利益。
公共关系人员要处理好个人感情与自己所从
事的工作以及群体利益的关系。
二、公共关系是一种传播活动
传播活动又叫信息交流活动。公共关系 的工作过程，就是通过信息交流，调节好主 体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是 公共关系工作的主要方式和手段，也是公共 关系工作的基本内容。
吉列公司不满足现状，想方设法继续开拓市场，争取
更多用户。于是他们把消费者群扩大到女性，并进行了周 密的市场调查。
市场 需求
吉列公司发现，美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持
美好形象，要定期除腿毛和腋毛。
市 场 现 状
这些妇女中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂外，主要靠各种 男用刮胡刀来满足除腿毛和腋毛需要，一年在这方面的花费高 达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的 钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。
图1-7 有利于增强社会组织活力的三点体现
（三）有利于人的全面发展
公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行
为。公共关系倡导人与人之间的友好相处，主张在人
际交往中遵守社会道德规范，讲究文明礼貌，讲究交 往的方法和艺术，讲究形象，注重沟通和协调。 对于从事或即将从事公共关系工作的人员来说， 由于公共关系是一门融合了众多社会科学知识的边缘 学科，因而应当具备广博的知识、良好的素质和多方 面的技能。
矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
• “互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为 处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方
一、社会组织的含义
•
社会组织是执行一定的社会职能，完成特 定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有
独立地位的社会机构。
个人能不能成为社会组织？
如果是社会组织，那么他是代表个体？ 还是特定的社会职务？
提问思考
一个完整的社会组织通常具有下列特征
图2-1 社会组织的特征
二、社会组织的类型
• 国家公关活动、政府公关活动、城市公共 活动、企业公关活动、产品公关活动、个 人公关活动……
（三）公共关系意识
• 公共关系意识是一种组织或团体 的意识，是从组织的立场出发， 为组织的生存与发展而主动同公
众进行沟通、协调和改善各种关
系的意识。
公共关系意识由五个方面的内容构成（见图1-2）。
图1-2 公共关系意识
• 农业社会竞争土地
文化多元化 新经济 与 注意力 • •工业社会竞争机器 经济全球化 • 信息社会竞争形象
• 注意力与形象管理
• 国家形象—政府形象—城市形象—企业 形象—产品形象—人的形象……
一、 公共关系的定义
• “公共关系”一词源于英文的Public Relations， 又称“公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“ 公关”。 • 所谓人际关系，就是指以个人为主体与他人的关系
•
对社会组织进行分类，可以使人们能够 较准确地判断该组织的性质、任务，进而把握
其公共关系行为和公众类型，为开展公共关系
工作寻找依据。
在我国，一般是根据组织目标和组织活动 内容，将其划分为四种类型。
图2-2 社会组织的类型
三、公众的含义
• 公共关系中的公众特指对组织有现实或
潜在利益关系的个人、群体和社会团体。
中权力,官商勾结、权钱交易。上至国会,下至
市政府,都成了贪污腐败分子聚会的场所。 黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、改
革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等
，但主要发动者是一批新闻记者。
图1-5 现代公共关系的兴起
• 艾维· 李和爱德华· 伯尼斯为代表人物（见图1-4）
（二）现代公共关系的发展
而起的是一支城市无产阶级大军。1900年,全国人口中约
60%—88%都是穷人和赤贫者。1896—1910年间,最富的1%人 口掌握的国民财富从8%增长到15%。同一时期,美国国民经济
总值翻了三番,但工人总工资只翻了两番,这反映工人的经济
地位相对下降。
揭丑运动或扒粪运动
官商勾结的腐败行径层出不穷,官员利用手
图1-1 人与人之间的关系
• 公共关系概念 所谓公共关系，就是社会组织运用各种 信息传播手段，在其内部和外部形成双 向的信息流通网络，从而不断地改善管 理与经营，赢得公众的信任与支持，取 得自身效益与社会效益完美统一的政策 和行动。
（一）公共关系状态
• 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和 社会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心 目中的现实形象。 • 它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。 • “社会关系状态”指组织机构与其相关公众之 间相互交往和共处的情形和状况。
四、公共关系是一种长期行为
社会组织要想树立可靠的信誉和美好的
形象，绝不是一朝一夕之功，而必须经过有
计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点
点滴滴的扎实工作。因此，公共关系工作不
是一时的心血来潮、权宜之计，而是一项长 期的战略性任务。
三、现代公共关系的兴起和发展
古代就有公共关系的萌芽。 现代公共关系的兴起基础是生产力的发展。 现代公共关系兴起于资本主义社会。
• “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自 身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉 和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维
护良好的组织形象作为重要的战略目标。
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的
利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合
与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为
制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。
• “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播 意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和
传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并
善于运用双向 沟通的方法去赢得公众的理解、
信任与好感。
• “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种
不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在
• 1、什么是公共关系？ • 2、什么是人际关系？ • 3、什么是公共关系状态？ • 4、什么是公共关系活动？
• 5、什么是公共关系意识？
• 6、谈谈你对常用概念社会组织、传播沟通
和公众的认识？
• 7、谈谈你对常用概念关系、形象和舆论的
认识？
• 8、试从公共关系意识的角度，分析你所在
班级和学校与各有关方面的关系，把做得好
• 1、公共关系的特征有哪些？ • 2、艾维·李对公共关系有什么贡献？ • 3、爱德华·伯尼斯对公共关系有什么贡献？ • 4、列举公共关系发展的例子。 • 5、公共关系对我国现代化建设有什么影响？
• 6、用信函、电话、采访等方式，了解你所 在地区公共关系组织的情况，诸如什么时
间成立、有哪些机构、开展过哪些主要活
的和不妥的地方归纳一下。
二、 公共关系的基本特征
一、公共关系是一种公众关系 二、公共关系是一种传播活动 三、公共关系是一种管理职能 四、公共关系是一种长期行为
一、公共关系是一种公众关系
公共关系是社会组织与其内外公众的关系，
Hale Waihona Puke 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社会
关系。公共关系人员在开展工作时，必须以组织
动及有合成就等？
第二章
调查分析
1 2
组织和公众
公共关系的工作过程
•
了解社会组织和公众的含义及类型，了解
公共关系调查的方式和方法，并能根据特定专
题设计调查问卷，进行调查分析或进行采访， 召开有关座谈会。
市场调查建奇功
——吉列公司推出女性专用‚刮毛刀‛ 吉列公司创建于1901年，一开始生产男性便利刮胡刀 ，因产品使用安全、舒适、方便而大受消费者欢迎，进入 20世纪70年代，销售额达到20亿美元，成为世界著名的跨 国公司。
“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知 和评价的情形和状况。
• 古代有不少政治家
、思想家在他们的 政治活动、言论著
你能举
几个 例子吗？
作中表现出公共关
系的萌芽。
（二）公共关系活动 • 公共关系活动是指一个组织为提高自身
声誉，争取公众舆论支持，而有计划地开
展的各类活动的总称。
• 经典公共关系活动案例。
中等职业教育国家规划教材 全国中等职业教育教材审定委员会审定
公共关系基础
（第二版）
目 录
• 第一章 • 第三章 • 第五章 • 第七章 • 第九章 • 第十一章 形成意识 信息交流 培养素质 语言表达 活动策划 危机管理 第二章 第四章 第六章 第八章 第十章 第十二章 调查分析 沟通协调 交际礼仪 演讲商谈 形象塑造 市场开拓
吉列公司精心设计新产品，它的刀头部分和男用刮胡
刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架选用了
色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄 上还印压了一朵雏菊图案。 为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉列公司还拟定几种 不同的“定位观念”到消费者之中征求意见。 包括：突出刮毛刀的“双刀刮毛”；突出创造性的“完 全适合女性需求”；强调价格的“不到50美分”；表明使用 安全的“不伤玉腿”…… 最后根据多数妇女的意见，选择了“不伤玉腿”作为推 销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。
公众是公共关系对象的总称。
公众具有以下基本特征
图2-3 公众的基本特征
四、公众的分类
三、公共关系是一种管理职能
它有一套系统的工作程序，有周密的 调查研究计划，有双向的信息沟通渠道， 同各类公众保持密切联系和良好关系，因 而公共关系人员常被吸收参与组织的决策 活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析 报告和形势调研报告等。
在组织内部和组织外部的职能（见图1-4）
图1-4 公共关系在组织内部和组织外部的职能
和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益
去干扰甚至损害公众利益。
公共关系人员要处理好个人感情与自己所从
事的工作以及群体利益的关系。
二、公共关系是一种传播活动
传播活动又叫信息交流活动。公共关系 的工作过程，就是通过信息交流，调节好主 体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是 公共关系工作的主要方式和手段，也是公共 关系工作的基本内容。
吉列公司不满足现状，想方设法继续开拓市场，争取
更多用户。于是他们把消费者群扩大到女性，并进行了周 密的市场调查。
市场 需求
吉列公司发现，美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持
美好形象，要定期除腿毛和腋毛。
市 场 现 状
这些妇女中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂外，主要靠各种 男用刮胡刀来满足除腿毛和腋毛需要，一年在这方面的花费高 达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的 钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。
图1-7 有利于增强社会组织活力的三点体现
（三）有利于人的全面发展
公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行
为。公共关系倡导人与人之间的友好相处，主张在人
际交往中遵守社会道德规范，讲究文明礼貌，讲究交 往的方法和艺术，讲究形象，注重沟通和协调。 对于从事或即将从事公共关系工作的人员来说， 由于公共关系是一门融合了众多社会科学知识的边缘 学科，因而应当具备广博的知识、良好的素质和多方 面的技能。
矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
• “互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为 处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方