《公共关系基础》模拟试卷一
《公共关系基础》会考模拟试卷1答案
（公共关系基础）会考模拟试卷（一）答案一、填空题：1、公众关系 PR 公关2、公众传播3、员工关系股东关系4、引导舆论5、调查分析实施传播效果评估6、为他人介绍7、非公众潜在公众知晓公众 8、准确有重点9、系统条理清楚准确的要求 10、《舆论》二、选择题1—— 5 BDABD 6——10 ABABA 11——15 BADCA三、判断题1、√2、×3、×4、×5、√6、√7、×8、√ 9 、√ 10、√四、简答题1、答：（1）组织的形象调查（2）组织的公众舆论调查（3）公共关系活动的环境调查2、答：（1）强烈的公关意识（2）高尚的职业道德（3）合理的知识结构4）良好的心理素质3、答：（1）功能表现不同。
商品广告只能用来介绍产品、服务，进行商品促销，而公共关系广告能在公众中树立起组织的充好形象。
（2）反映内容不同。
商品广告的主要内容是介绍产品或服务的名称、性能、类型等特征，而公共关系广告所反映的内容丰富而深刻。
（3）广告主体不同。
商品广告的主体基本上是营利性的社会组织，公共关系广告的主体可以是一切社会组织。
4、答：（1）耐心坚持自己的要求（2）重述立场和观点（3）注意严格保密一、案例分析2、（1）①营业员态度不好，服务不周②顾客故意捣乱③账算错了（2）在营业员与顾客发生纠纷时不管谁对谁错，营业员都要以公司的整体形象和长远利益出发，不能跟顾客在公司的某个角落争论，以免损坏公司的形象，营业员必须稳定顾客，缩小影响，把它带到来访接待室，诚意地向顾客赔礼。
道歉，委婉而公正的进行解释和处理，假如是顾客故意捣乱，就让公司的保安人员把其叫出去，要尽可能的消除之间的矛盾。
《公共关系基础》模拟试卷一_15357
《公共关系基础》模拟试卷五（满分100分，考试时间90分钟）姓名___________学号__________成绩_________一、填空题。
（每空格0.5分，共10分）1、构成公共关系的两大要素和。
2、公共关系活动是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展的的总称。
3、公共关系工作过程的“四步工作法”是指，，，。
4、组织内部员工通常包括：决策人员，一般管理人员和三个层次。
5、演讲具有和。
6、人际传播的特点有、、。
7、口语表达技巧主要包括：、。
8、握手时要双目注视着对方，或问好。
9、是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公共关系广告。
10、我国人员在出席重大活动时，一般男士可选择。
二、选择题。
（每小题2分，共20分）（）1、以以不属于公共关系构成要素的是：A、社会组织B、信息交流C、公众D、传播（）2、组织内部的公共关系包括员工关系、股东关系、。
A、顾客关系B、社区关系C、团体关系D、媒介关系（）3、自我介绍的过程中首先应该：A、点头致意B、介绍自己的姓名、身份C、递上事先准备好的名片D、握手致意（）4、对有一定职务、职称的男士应该这样称呼：A、先生B、朋友C、名称后面加上职称D、男士（）5、建立良好的企业公共关系首先必须：A、提升企业管理制度B、建立有效的沟通渠道C、树立自身的良好形象D、强有力的资本投入（）6、为他人介绍以下错误的是：《公共关系基础》模拟卷五（1）A、先介绍身份高者再介绍身份低者B、先向年长者介绍年轻者C、先向主人介绍来宾D、先向男士介绍女士（）7、进入室内场所以下错误的形为是：A、戴墨镜B、脱帽C、脱掉大衣D、脱掉雨衣（）8、在正式的隆重的、严肃的场合穿着应以为主。
A、浅蓝色服饰B、黑色礼服C、深色礼服D、深蓝色服饰（）9、公共关系的基本职能是：A、双向的信息交流B、塑造良好的组织形象C、促进公共关系活动D、沟通协调内外关系（）10、根据组织目标和组织活动内容，可将社会组织分为四类，你认为职业学校，医院，科学研究所，酒店应属于：A、经济组织B、政治组织C、文化组织D、综合性组织三、判断题。
公共关系模拟题1-3答案
科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称：专业：层次：本科__一．填空题<每空格1分,共20分>1.协调关系可以增强组织的凝聚力,协调关系可以建立和谐的外部环境.2.组织内部设置公关机构的基本模式有、和部门所属型三种.3. 影响公众的态度包括影响公众的、和意图倾向三个方面.4.是组织公共关系对象中最具社会权威性的对象.5. 危机事件是指意想不到的与社会组织有关的、危机到和等的重大事件.6. 国际公共关系协会成立于年；中国公共关系协会成立于年.7. 通常所说的CIS包括、、三个部分.8.根据公众构成的稳定性程度,可将公众分为、、.9.服务型公关的特点是以作为最有力的语言,特别有利于提高组织的美誉度.10.演讲与报告均是一种有准备的、较规范的传播方式.11.一个社会的开放度越高,公众对政治生活的参与性就越强,公众对政治生活的参与性越强,政府机构与公众的就越重要.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系,而且还在于影响和完善舆论.2. 公共关系主体、公共关系机构与公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位.3. 员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点,构思巧妙新颖,还必须考虑当地消费者的文化风俗.5. 组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得.6. 企业内刊的对象是社会公众.7.四步工作法是由美国的公共关系专家艾维•李提出的.8. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程,而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程.9."公众舆论"和"公众关系"基本是等价的,是同一事物的不同说法.10.公众作为公共关系的对象、客体,是被动的、顺从的.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1."双向传播与沟通"是公共关系的<>.A、特点B、一般属性C、本质属性D、总体特性2. 公共关系是组织〔〕的产物.A、行政行为B、政治行为C、传播沟通行为D、经济行为3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束,是公共关系能够正确地发挥作用的<>.A、基础B、结果C、原因D、前提4. 公共关系传播推广的职责首先在于<>.A、强化舆论B、告知公众C、扩大影响D、控制形象5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在〔〕.A、树立良好的组织形象B、协调组织的关系网络C、树立个人的形象D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络6. 现代经营思想的重要标志是〔〕.A、公众意识B、发展意识C、开放意识D、信息意识7. 公共关系的产生与发展之线索,可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的〔〕.A、公共关系状态B、公共关系活动C、人群关系D、人际关系8. ##政治取代专制政治,这是公共关系产生的< >.A、文化条件B、历史条件C、经济条件D、政治条件9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是< >.A、印刷媒介B、报纸和杂志C、电子媒介D、手册和纪念刊10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是< >.A、演讲B、会议C、会谈D、谈判四、论述题：〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题？2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？五、案例分析：〔30分〕参考答案一．填空题<每空格1分,共20分>1. 内部外部2.直接隶属型、部门并列型3.认知倾向情感倾向4.政府关系对象5. 组织的核心价值或社会6. 1955 19877. 理念识别系统行为识别系统视觉识别系统8. 稳定型周期型临时型9. 实际行动10. 语言11. 双向沟通二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 错4. 对5. 错6. 错7. 对8. 对9. 错10.错三、单项选择题1. C2. C3. D4. B5.D6. A7. C8. D9.C 10. A四、论述题：〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题？答：依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.公共关系活动是围绕一个公共关系主题,有计划、有步骤、有目的的有效传播工作.依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动,其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值,传递组织的各种信息这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播,离开了传播,一切的形象均无法确立,所有的信息将不存在.2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织,如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人,电影院的观众、出版物的读者等.顾客公众包括个人消费者和社团组织用户.顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象.协调关系：第一,管理顾客的期望,将顾客的期望维持在合理的水平.顾客对产品和服务评价的高低取决于他对产品服务的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距.若服务超过其预期水平,则客人会对该服务感到十分满意；若服务水准没有达到客人的预期水平,那么即使客观上该企业的服务水准是不错的,客人也会产生不满.第二,掌握顾客的需求,为顾客提供个性化服务.在提供标准化服务的同时,我们也应该看到顾客需求有千差万别的一面,企业应在推行标准化的基础上狠抓个性化服务.第三,主动倾听顾客的意见和建议,妥善处理客人的投诉.对于提出投诉的客人,企业应认真耐心听取顾客的抱怨,与时地提出令客人满意的补救方法予以妥善解决.第四,利用现代信息技术,加强顾客信息管理.现代信息技术的发展,为企业的管理创新提供了坚实的物质技术基础.企业在管理实践当中,充分利用现代信息技术的成果,为每一位顾客建立起完备的数据库档案.通过顾客的个人档案,记录下顾客的消费偏好、禁忌、购买行为等特征.当客人再次惠顾时,企业就能够提供更有针对性的个性化服务,从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度.第五,重视保持与顾客在购买后的沟通,进一步提高顾客的忠诚度.企业若能在与客人结束交易关系后,还能给予其继续关注,将会获得意想不到的效果.3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？答：根据公众发展过程的不同阶段,可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类.非公众：指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.对这类公众,不是我们工作的重点.潜在公众是指由于组织机构的行为,在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象.对他们我们要倾听意见,为未来工作做准备.知晓公众：即已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众.是我们工作的重点.行动公众：即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动的公众群体.对这部分公众,我们要与时采取措施,积极应对,是工作的重点也是难点科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称：专业：层次：本科 __二．填空题<每空格1分,共20分>1.公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过、、和等方式,同相关公众结成的一种社会关系.2.公共关系的职能是指围绕着"塑造形象,优化环境"的总目标展开的活动所发挥出来的作用和效能.3.现代公共关系是在年代进入我国##、##地区,并于年代初随着我国对外开放传入中国大陆的.4.、与在公共关系运作过程中均处于主导地位.5.是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.6.公共关系部的作用是、、.7. 良好的是公共关系的起点,组织内部的公关工作首先要增强.8.根据组织公关活动的内外对象将公众划分为和.9. 组织需要将作为自身发展的一个组成部分,将视作"准自家人".10.是开展公关活动时不可忽视的首要环节.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系,也有区别.2.公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求.3.当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.4.公共关系广告就是商业广告.5.组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸.6.社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情,增进友谊.7.公共关系等同于具体的经济效益.8. 公共关系的实效在于取信于公众.9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的.10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1.从传播主体的角度看,公共关系是一种有目的、有计划、受控制的< >.A、秩序B、状态C、过程D、结果2.引导公众舆论向积极、有利的方向发展,属于公共关系的〔〕.A、协调沟通功能B、传播推广功能C、收集信息功能D、提供服务功能3."组织与公众之间的传播和沟通"是公共关系学的<>.A、主要内容B、方法论C、研究对象D、根本目的4.人生观的核心是<> .A、价值观B、文化水平C、知觉意识D、理性5.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是〔〕.A、内部沟通,增强企业凝聚力B、拓展企业外交影响力C、宣传D、政府部门政务公开6.最具高度权威性和影响力的认可和支持是< > .A.政府的认可和支持B.企业的认可和支持C.大众传媒的认可和支持D.社会知名人士的认可和支持7.在19世纪30年代,《纽约时报》率先发起了"便士报运动",这一时期是〔〕.A、"凡宣传皆好事"时期B、"投公众所好"时期C、"说真话"时期D、"双向对称"时期8.公共关系工作的主要目标是〔〕.A、塑造良好的组织形象B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传D、促进产品销售9.好酒也怕巷子深,这说明了企业注重〔〕.A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则10.全聚德烤鸭店几乎无人不知,这是指企业的〔〕.A、知名度高B、美誉度高C、职工素质好D、烤鸭质量好四、简答题：〔每小题10分,共30分〕4、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？5、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类？应如何对待各类公众？6、在设计组织形象时,应如何确立组织目标？五、案例分析：〔30分〕一、填空题<每空格1分,共20分>1.形象塑造、传播管理、利益协调2. 传播、沟通3. 60 804.组织、公众、传播5.媒介公众6. 确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识,提高企业职工的士气提高员工素质7. 良好的员工关系内聚力8. 内部公众外部公众9. 社区社区公众10.公关调查二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. ？9. 对10. 对三、单项选择题1C2A 3D 4A5A6A 7B 8A9C10A四、简答题：〔每小题10分,共30分〕1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？答：<一> 拿来主义时期〔80年代初—1986年〕现代公共关系起初是作为舶来品引进的,没有形成自己的公共关系思想和操作规范,且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流,所以,被称为拿来主义时期.突出表现在以下几个方面：1. 公关部挂牌公关从业人员出现.2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场.〔二〕自主发展时期〔1986年--1993年〕近五年的公关引进,作为舶来品的公关已开始落户中国大地,到八十年代中期的中国,公关事业已蔚然成风、遍地开花.众多迹象表明,公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围.这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化,公关研究的学科化.1.行业协会辈出,职业网络出现.2.公关出版物丰硕,学术成果推广快.3.公关培训活跃,教育层次多样化.4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣.5.国内外公关市场开始交流,国际公关职业市场正在开辟.〔三〕进入成熟发展时期〔1993年至今〕1.公关职能部门渗透到各行各业.2.职业公关公司开始成熟发展.3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场.4.公关教育立体化任重道远.2、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类？应如何对待各类公众？根据公众对组织的态度分类,可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众根据课本在补充解释一下.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化对象,独立公众是组织值得争取的对象.3、在设计组织形象时,应如何确立组织目标？组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能.第一,在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单,类似于决策科学中的"头脑风暴法".第二,在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后,下一步,决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来.第三,明确了基本目标和手段目标之后,就可以着手构建目标体系框架.所谓目标体系框架实际上是由"手段——结果"的逻辑分析推导出来的目标网络.科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心：专业：层次：本科 __一、填空题：〔20分〕1、公共关系学是研究与之间传播沟通行为、规律和方法的一门综合性学科.2、具体的公众对象可以是、、也可以是.3、是社会公众通过对组织与其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌.4、公共关系协调的内容主要包括、和.5、构成公共关系的主要和必要的部分有、、.6、站在公共关系学的角度,可将社会组织划分为、、商业服务业组织、四种类型.7、社会组织的公共关系影响组织的生机与活力,公共关系影响组织的生存与发展.8、CIS导入的时机一般应选在企业进行重要的或振兴的时.9、社会组织70%～80%的形象信息是通过传播的.10、目标公众是指公共关系的.二、选择题：〔10分〕1、公共关系活动是指社会组织举办公益性活动提高社会声誉,扩大社会组织的影响,赢得公众的支持.A. 维系型B. 社会型C. 宣传型D.服务型2、演讲与报告均是一种有准备的、较规范的方式.A. 大众传播B.形象传播C. 言语传播D. 形象推广3、《》揭示了现存危机与事实,具有较强的震撼力；说明了如何抵达未来的方法,具有很强的指导性.A. 行动方案B. 前景宣言C.公关策划D. 实施方案4、企业组织的组织形象包括实力形象、、人才形象和品牌形象.A. 产品形象B.文化形象C. 科技形象D. 社会形象5、对提高组织的美誉度与和谐度具有极大的作用.A. 大众传播B.群体传播C. 人际传播D. 组织传播6、公关调查活动的内容是进行.A. 形象评估B. 形象推广C. 形象设计D. 形象传播7、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与〔〕.A.沟通B.联系C.交往D.无8、直接威胁到组织的生存.A. 文化形象B. 品牌形象C. 人才形象D. 实力形象9、影响组织形象定位的因素是、和.A. 关系、舆论、形象B. 组织、传播、公众C. 主体个性、传达方式、公众认知D. 交际、广告、开发10、组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象是.A. 政府公众B. 消费者公众C. 员工公众D.媒介公众三、判断题：〔10分>1、公共关系工作的随机性、灵活性比较强,在所有管理项目中是弹性最大的一种.2、言语沟通是人类天生的本能,是人类表现自己本质的基本形式.3、面访调查过程中,调查员可以在外人的陪同下进行调查.4、新闻稿越长越详细越好.5、当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.6、社会组织对危机事件的处理、策划,集中的反映了社会组织的公共关系水平.7、公共关系就是一般的社会关系.8、公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现,以与实现的程度和范围.9、组织形象需要不断地加以强化和修正.10、公共关系包括时装设计、美容设计等具体的"形象塑造"学问或行业.四、论述题：〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象？2、论述危机发生时社会组织应如何应对？3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？五、案例分析：〔30分〕一、填空题：〔20分〕1、社会组织和社会公众2、个人,家庭,组织3、名牌4、组织内部领导和职工,组织内部部门间,组织和外部公众.5、社会组织、公众、传播活动.6、农业工业公益7、内部外部8、变革初期9、公共关系10、具体公关活动所针对的某一类或某几类特定公众.二、选择题：〔10分〕1、B2、C3、B4、B5、A6、A7、A8、B9、C 10、A三、判断题：〔10分>1、错2、对.3、错4、错5、对6、对7、错8、对9、对10、错四、论述题：〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象？答：所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象.组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映.任何一个组织的生存和发展都要求它必须处理好与各类公众的关系,营造一个良好的人际环境,以求得各方面公众的支持,,良好的组织形象能更好地营造和谐的关系.社会组织塑造良好的组织形象是提高组织竞争力的重要资源,也是组织自身发展的重要资源.2、论述危机发生时社会组织应如何应对？答：1〕果断处理,与时有效制止事态扩大.2〕调查事态,情况调查,收集信息.3〕成立专门处理机构,制定处理政策和方案,制订处理公共关系危机的方针和对策.4〕确定新闻发言人,做好安抚受害者工作.5〕认真做好检查改进工作.《这些是危机处理过程》3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？答：公共关系活动实质上是针对目标公众而进行的信息传播活动,如果要使这种传播活动取得最大的效果,就必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接收.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞,他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众.任何特定公众,不管他们属于什么类型,都可能成为公共关系工作的中心对象.这些被筛选出来的公众被称为"目标公众"或"优先公众".首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象.次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象.非公众是指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.。
《公共关系基础》综合测试卷(1).doc
《公共关系基础》综合测试卷（1） D.就餐时要闭嘴咀嚼10.__________是一种低价格策略。
（）一、填空题(每空2分，共20分) A.去脂定价 B.渗透定价 C.满意定价 D.差别定价1. 建立良好的媒体关系，组织要树立为媒介服务的观点三、多项选择题（每小题2分，共20分）2.有人认为公共关系就是做广告、出报纸、搞宣传，这就是把公共关系职能__片画化__1.下列属于经济组织的是（）的一种表现。
A.联想集团 B.中国人民银行 C.世界贸易组织 D.中国移动公司3.公共关系调查主要有三项内容。
即__________、组织的公共舆论调查和组织开展公共2.选择传播媒介应考虑（）关系活动的条件调查。
A.媒体机构的规模 B.公众对象 D.传播内容D.自身经济条件4.公共关系工作从本质上说就是一种_________，即通过__________，有效地实现组织3.下列哪些情况可以增进员工关系（）与公众之间的信息交流，从而实现公共关系的工作目标。
A.推行合理化建设制度 B.在员工生日时赠送蛋糕5.良好的工作环境不仅包括舒适整洁的工作条件、必要的劳动保护以及合理强度，而且 C.对员工进行规章制度培训 D.大力提高员工工资包括______________。
4.关于社区关系，下列叙述中正确的是（）6.___________是对公共关系职业心理的最基本要求。
A.从某种意义上说，社区关系也是一种顾客关系7.演讲者的风度主要表现在___________、举止、眼神、表情、____________。
B.建立良好的社区关系，是公共关系部门的基本任务和重要职责8.___________是社会组织从事市场经营活动的指导思想。
C.建立社区关系是一种战略性投资二、单项选择题（每小题2分，共20分） D.社区可以对社会组织的活动进行宏观指导和控制，具有“一票否决权”1.美国公共关系专家卡特.李普和森特合著的公告关系著作是（） 5.召开做谈会，应做到（）A.《舆论》B.《有效公共关系》 A.主题明确，重点突出 B.参加的公众有代表性C.《原则宣告》D.《管理公共关系学》 C.调查者有较高的访谈技巧 D.做好记录、录音或录像工作2.对组织政策和行为态度不明朗，持中间态度的公众是（） 6.拜访的时间最好选在（）A.次要公众B.非公共C.逆意公众D.边缘公众 A.节假日的下午 B.清晨或深夜 C.平日的晚饭后 D.用餐时间3.讲课、开会、演讲等一般属于（） 7.公共关系广告的心理效益包括（）A.人际传播B.小组传播C.公众传播D.组织传播 A.感觉效益 B.认知效益 C.态度效益 D.行为效益4.___________是一种高层次的竞争。
公共关系基础模拟试题一及答案(最新整理)
8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（ ） A、自然灾害 B、环境污染 C、劳资纠
纷 D、商业危机
9、公共关系塑造的是组织的（ ）
A 产品形象 B 人员形象 C 整体形象 D 服务形象
10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（ ） A、产品质量 B、服务质量 C、推
销员 D、组织形象和信誉
4、公共关系的三个构成要素是 、公众、 。
5、商谈的基本原则是
、
、依法办事原则
6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是
7、公共关系广告效益的特点是
、
、
8、危机可以分为
和
9、市场主要由
、
、购买动机三个要素组成。
10、
是处理顾客关系基本的和首要的原则。
三、单项选择题 （每小题 2 分 共 20 分）
（） 8、不同的场合，对语言表达有不同的要求。（ ） 9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（ ） 10、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（ ） 五、简答题 （每小题 6 分 共 18 分） 1、如何保持良好的顾客关系？
2、 培养即兴发言能力可以从哪几个方面入手？
3、 公共关系人员应具备哪些基本条件？
服务
5、自我介绍的过程中首先应该：（ ） A、点头致意 B、介绍自己的姓名、身份 C、递上事先准
备好的名片 D、握手致意
6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（ ）的常见方式。 A、时机策略 B、代理人策略
C、施加压力策略 D、地点策略
7、商谈中“贵方 5 天之内能否发货？”这种提问属于（ ）
A 开放式提问 B 封闭式提问 C 发现性提问 D 探询性提问
六、案例分析 20 分
公共关系基础知识与应用练习试卷1(题后含答案及解析)
公共关系基础知识与应用练习试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题本大题共50小题，每小题1分，共50分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意。
1．公共关系学的研究对象是()。
A．组织的行政人事关系B．组织的生产和市场关系C．组织与公众之间的传播沟通关系D．组织与社会的合作关系正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用2．公共关系的客体是()。
A．个人B．团体C．组织D．公众正确答案：D 涉及知识点：公共关系基础知识与应用3．公共关系的主体是()。
A．社会组织B．传播活动C．社会公众D．社会舆论正确答案：A 涉及知识点：公共关系基础知识与应用4．公共关系主要研究的关系不包括()的关系。
A．组织与个人之间B．组织与群众之间C．组织内部个人之间D．组织与组织之间正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用5．公共关系的根本职能是()。
A．协调沟通B．提供服务C．辅助决策D．传播推广正确答案：A 涉及知识点：公共关系基础知识与应用6．公共关系工作的对象是()。
A．社会群体B．消费者C．公众D．政府部门正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用7．社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过()。
A．行政命令B．经济制裁C．双向的信息传播D．单向的信息传播正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用8．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是()。
A．广播B．电视C．因特网D．报纸正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用9．按照公众对组织的态度进行分类时，公关工作要大力做好()的沟通、交流工作，使其态度得到转变。
A．顺意公众B．逆意公众C．独立公众D．边缘公众正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用10．下列公共关系传播的方式中属于大众传播的是()。
A．报刊B．面向公众的报告C．展览会D．企业的宣讲会正确答案：A 涉及知识点：公共关系基础知识与应用11．与组织自身相关性最强的一类公众对象是()。
公共关系基础期末考试卷(一)
公共关系基础期末测试题（一）一、填空题1、培养交际能力，掌握交际技巧，首要的一条是。
2、树立良好的自我形象，要注意做到、、、等。
3、即兴发言是说话人在的情况下，受人邀请或因某种场景激发，的说话活动。
4、演讲具有针对性和鼓励性。
前者要求演讲的，，；后者则要求演讲者，，。
5、演讲的风度主要通过、、、、等方面表现出来。
6、商谈的基本原则是、、。
7、交际性公共关系活动以为纽带，运用的方式，同公众进行合作。
8、公共关系人员要善于利用收集和整理信息，为开展征询性公共关系活动打下基础。
9、服务性公共关系活动的形式，一般有、、、。
二、判断题1、公共关系人员出色的社交能力是与各类公众进行沟通的桥梁。
( )2、克服交际心理障碍首先要重视自己的仪表和举止。
（）3、当自己无法满足对方提出的要求时，要爽快地拒绝。
( )4、良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。
（）5、无论对什么人讲话都应该坦诚直率。
（）6、不同的场合，对语言表达有不同的要求。
（）7、演讲具有交流思想、沟通协调、增强员工素质的作用。
（）8、运用手势有助于有声语言的表达，没有手势的演讲是不合格的。
（）9、演讲的技巧既表现在形式方面，也包含着对内容的要求。
（）10、成功的商谈是使参与的各方都有利可图。
（）三、单项选择题1、对于使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是。
（）Ａ、产品质量Ｂ、服务质量Ｃ、组织形象和信誉Ｄ、推销员2、下列广告不属于公共关系广告的是。
（）Ａ、“保护环境，造福未来”Ｂ、“ｘｘ西服，男人的选择”Ｃ、ｘｘ公司支持北京举办奥运会“Ｄ、质量第一，顾客至上”3、（）常用暗示的方法去触发公众联想，在潜移默化中影响公众的观念和态度。
() Ａ、公益广告Ｂ、观念广告Ｃ、响应广告Ｄ、辩驳广告4、公共关系广告不可能立刻促进公众态度的转变和组织良好的全面树立，这反映了公共关系广告效益的（）特点Ａ、滞后性Ｂ、特殊性Ｃ、稳定性Ｄ、灵活性５、对公共关系广告与商品广告区别的理解，不正确的一项是。
公共关系学模拟试题
模拟试题（一）一、填空题（每题2分）1、公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的___________ 。
2、1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系学》。
在美国被誉为___________ 。
3、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于___________ 。
4、1903年，___________ 在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。
5、杰夫金斯提出的“公共关系转化模式”是通过公共关系工作，变 ___________为___________ 。
6、只要人类存在___________ 就一定会发生。
7、马克思指出：人与人的社会关系是在人与人具体“___________中实现的。
”8、社会关系的___________ 和___________ 使得社会关系的协调与平衡十分困难。
9、从公关角度看，信息是沟通___________ 与___________ 的桥梁。
10、一般系统论的核心是___________ 。
11、公关工作是要帮助组织进行___________ 并且___________ 它们的环境。
12、开放系统则不停地对外界环境变化___________ ，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。
13、社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了___________ 。
14、公众对社会组织在运行中所显示的___________ 和___________ 的反映，就是组织形象信息。
15、公关的监测作用，就是通过对信息资源的把握，对公众的主本和客体的行为态度作出___________ 。
答:1、互利互惠关系2、公关“圣经”3、美国4、艾维·李5、不利形势，有利形势6、社会关系7、交往过程 8、复杂性、多变性 9、组织公众10、整体论11、调整、适应12、作出反应13、社会组织形象14、行为特征，精神面貌15、监测和预测二、选择题：（每题2分共30分）1、抽样调查的结果要有效，关键是要使样本（）。
《公共关系基础》会考模拟试卷1
《公共关系基础》会考模拟试卷（一）一、填空题（1’×20） 20%1、“公共关系”一词源于英文的Public Relations，又称“”，英文缩为，中文简称为“”。
2、公共关系的三个构成要素是社会组织和。
3、组织内部公共关系包括、和团体关系。
4、实施传播要求能形成舆论。
5、公共关系工作的“四步工作法”是指、制订计划、和四个步骤。
6、根据不同的介绍环境和介绍条件，可以将介绍分为自我介绍、和集体介绍。
7、公众的发展过程是、、、行动公众。
8、信息收集的基本要求是、及时、全面、和连续性。
9、陈述、说明和议论的具体要求是简明扼要、、。
10、1928年，伯尼斯出版了一书，使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。
二、单选题（2’×15） 30%1、下列关于公共关系学的阐述，正确的是（）A、公共关系就是拉关系走后门B、公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行动C、公共关系的主要手段是请客送礼D、公共关系是10%靠努力，90%靠宣传2、传播是公共关系的手段，人际传播有3个主要特点（）A、随机性、互动性、针对性；B、共享性、灵活性、工具性C、随机性、灵活性、符号性；D、随机性、灵活性、针对性3、公关人员交际的基本技巧有（）A、树立良好的自我形象、掌握交谈艺术、恰当的处理拒绝与被拒绝、培养幽默感B、树立良好的自我形象、培养幽默感、提问请教、掌握交谈艺术C、培养幽默感、反映意见、掌握交谈艺术、树立良好的自我形象D、培养幽默感、反映意见、掌握交谈艺术、解答问题接受咨询4、公共关系广告效益的特点（）A、滞后性隐匿性广泛性B、滞后性隐匿性稳定性C、隐匿性稳定性宣传性D、隐匿性稳定性可靠性5、社会组织的目标能否实现的关键是（）A、管理严格B、资金雄厚C、设备先进D、员工团结协作6、为他人介绍以下错误的是（）A、先介绍身份高者再介绍身份低者B、先向年长者介绍年轻者C、先向主人介绍来宾D、先向男士介绍女士7、电子媒介包括（）A、广播、报纸；B、广播、电视；C、杂志、电视；D、广播、杂志8、华星制衣厂是属于（）A、经济组织B、政治组织C、公益组织D、综合性组织9、公共关系的主要职能和目标是（）A、双向的信息交流B、塑造良好的组织形象C、教育引导D、员工团结协作10、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（）A、记者招待会B、展览会C、开幕典礼D、赞助活动11、（）是商品经济条件下不可动摇的经营管理思想，也是处理顾客关系基本和首要的原则。
《公共关系基础》试题及答案
2018年最新三校生冲刺“对口高考”强化训练《公共关系基础》试题及答案一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.1.下面不是人际传播特点的是（下面不是人际传播特点的是（）。
A.A.随机性随机性B.B.广泛性广泛性C.C.灵活性灵活性D.D.针对性针对性2.2.作家协会是属于（作家协会是属于（）。
A. A.经济组织经济组织 B.B.政治组织政治组织 C. C.文化组织文化组织 D. D. 综合性组综合性组织3.3.社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（）。
A.A.记者招待会记者招待会 B. B.展览会展览会 C. C.开工典礼开工典礼D. D.赞助活动赞助活动4.4.内部公共关系的重点是（内部公共关系的重点是（）。
A.A.整洁的工作条件整洁的工作条件B. B.必要的劳动保护必要的劳动保护C. C.合理的劳动强度到合理的劳动强度到D. D.和谐的人际关系和谐的人际关系5.5.危机管理的最高境界是（危机管理的最高境界是（）。
A.A.及时消除危机的负面影响及时消除危机的负面影响B.B.让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任C ．通过制订危机管理计划让危机不发生D ．人人熟知危机管理手册的内容6.6.下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（）。
A.A.重视知识的积累重视知识的积累B. B.善于联想和想象善于联想和想象C.C.进行实践锻炼进行实践锻炼D. D.反应敏捷，随机应变反应敏捷，随机应变7.7.主持危机管理计划制订的负责人或领导人应选择有组织管理经验。
主持危机管理计划制订的负责人或领导人应选择有组织管理经验。
协调能为和（）的人来担任。
A. A.群众基础好群众基础好 B. B.外在形象好外在形象好C.C.语言能力强语言能力强D. D.技术职称高技术职称高8.8.不属于组织外部公共关系的是（不属于组织外部公共关系的是（）。
《公共关系基础》第一次网上模拟考试
《公共关系基础》第一次网上模拟考试您的姓名： [填空题] *_________________________________1、公共关系工作的主要手段是（） [单选题] *A、传播手段(正确答案)B、行政手段C、法律手段D、经济手段2、“公共关系工作90%靠组织实力，10%靠宣传”这句话说明不可以将公共关系职能（） [单选题] *A、庸俗化B、扩大化(正确答案)C、片面化D、简单化3、公共关系的基本要素是（） [单选题] *A、组织和公众(正确答案)B、经营和管理C、法律和宣传D、责任和态度4、“调查人员可根据调查对象的文化程度、年龄、性别、情绪以及所处的环境状况，随时调整调查内容和方式”。
这是下列哪种调查方法的特征（） [单选题] * A、实验法B、资料分析法C、访谈法(正确答案)D、问卷法5、社会组织的类型多种多样，下列属于经济性组织的是（） [单选题] *A、税务局B、街道办事处C、财经类院校D、旅游公司(正确答案)6、按照组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标，可以将公众划分为（） [单选题] *A、首要公众和次要公众B、内部公众和外部公众(正确答案)C、顺意公众和逆意公众D、潜在公众和现实公众7、具有“便于选择、便于保存、信息量大、经济实惠，但缺乏生动性”这是哪种传播媒介的特征（） [单选题] *A、报纸(正确答案)B、杂志C、电视D、广播8、目前，很多的企业都有自己的厂歌(店歌)，也有自己的形象标识，并要求员工统一着装。
这种做法的主要目的在于（） [单选题] *A、便于组织管理B、培养并形成良好的价值观念(正确答案)C、满足员工需求D、优化经营效果9、在校期间，我们经常会收到来自校方的一些问卷调查。
一般情况下，此类活动属于下列哪种公共关系活动（） [单选题] *A、宣传性公关B、交际性公关C、征询性公关(正确答案)D、服务性公关10、公共关系活动可以有效提高组织的知名度、美誉度，特指公共关系活动有利于（） [单选题] *A、提高组织管理B、帮助组织决策C、塑造组织形象(正确答案)D、优化组织环境11、握手是现代社会的常用礼节，下列情形中不符合礼仪规范的是（） [单选题] *A、要摘去手套(地位高的人或女士有时可以不摘)B、用右手相握C、多人同时握手时，不要交叉，要有顺序地相握D、晚辈或地位低的人主动伸出手(正确答案)12、接待人员陪同来宾(只有一位)乘坐出租车时，一般情况下应坐在（） [单选题] *A、副驾驶座B、后排左侧(正确答案)C、后排中间D、后排右侧13、语言表达要遵循一定的原则和要求，其中表述不正确的是（） [单选题] *A、无论什么场合都应保持轻松、幽默(正确答案)B、口语表达要讲究轻重缓急、抑扬顿挫C、发音准确，语调受听是演讲的基本要素D、讲话要意识集中、前后一贯，不散漫、不离题14、访问亲友，也应当注意时间，下列哪个时间段比较适宜（） [单选题] *A、清晨B、晚上C、用餐时间D、下午或晚饭后(正确答案)15、俗话说：“话不投机半句多”，这告诉我们（） [单选题] *A、在交谈中，双方都要含蓄委婉，尽量保持风度B、交谈双方要谦恭、热忱，才能缩短彼此的心理距离C、交谈的话题要能引起兴趣和共鸣，对方不感兴趣或忌讳讨论的话题要避免涉及(正确答案)D、语言表达要流畅、完整16、之所以说开展公共关系能够优化社会环境，是因为公共关系（）。
公共关系基础模拟试题四及复习资料
公共关系基础模拟试题（一）（本试卷满分150分,考试时间120分钟）一、填空题（本大题共15个小题，每空1分，共15分）1．西方有人把亚里士多德的《》看作是人类历史上最早的公共关系学理论著作。
2．真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名的公共关系专家。
3．1955年，国际公共关系协会成立于。
4．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和。
5．信息收集的内容主要包括指导性信息、外部公众的信息和。
6．是在社会公众有意见分歧的情况下，多数人意见的总和。
7．抽样调查包括随机抽样和。
8．组织内部的公共关系主要包括、股东关系和团体关系。
9．是公共关系从业人员应该具备素质的核心。
10. 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的与准则。
11．技巧是演讲中最基本最主要的技巧。
12．是谈判中打破僵局、达成协议必不可少的手段。
13．记者招待会是组织与保持联系的一种重要方式。
14．经济组织的整体形象包含两个层次：一是产品和服务形象，二是。
15．公益广告是以倡导和维护公共生活秩序和为内容的。
二、选择题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分。
在每小题1 / 8列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出，并把符号填在题后的括号内）1. 中国公共关系协会成立的时间、地点是（）Ａ．1985年广州Ｂ．1987年北京Ｃ．1986年上海Ｄ．1987年天津2．以下不属于公共关系的是（）Ｂ．学校与学生的关系Ａ．医院与患者的关系Ｄ．作者与读者的关系Ｃ．军民关系3. 艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）Ａ．联络公众感情Ｂ．公众必须被告知Ｃ．一切为了公众Ｄ．需求层次论于发生揭4.丑运动）（1819世纪中叶Ｂ．世纪末19世纪初Ａ．Ｄ．20世纪中叶世纪初Ｃ．19世纪末20于属旅5．游公司）（Ｄ．综合Ｃ．文化组织Ａ．经济组织Ｂ．政治组织组织是的特传人下6.以不属于际播点（）Ｄ．针对Ａ．相关性Ｂ．随机性Ｃ．灵活性性传电7．视播限要主局性是的（）Ａ．受文化水平限制Ｂ．制作成本昂贵Ｃ．时效性差2 / 8Ｄ．真实感强8.不属于大众传播媒介的是）（Ｃ．海报Ｄ．广播Ａ．报纸Ｂ．杂志是指标织声誉好坏的9.评价社会组（）Ａ．知名度Ｂ．美誉度Ｃ．产品质量Ｄ．服务质量的是众舆论调查10．下列不属于公）（环Ｄ．公众评价调查Ｃ．信誉调查Ａ．知名度调查Ｂ．境调查是特点的览以下不属于展会11．）（直权威性Ｄ．复合性Ｂ．双向性Ｃ．Ａ．观性12．具有针对性和鼓动性特点的语言表达方式是（）谈Ｄ．说明Ｃ．演讲Ａ．陈述Ｂ．判是告语的关以下属于公共系广13．（）Ｂ．好日子离不开金六更自信Ａ．用飘柔,福酒Ｄ．农夫山泉有点甜Ｃ．植树造林，造福子孙后代在该务业专长应是的人关公14．共系员（）Ａ．传播沟通技术方面Ｂ．行政人事方面3 / 8Ｃ．市场推销技巧方面Ｄ．经营管理方面15．公共关系的实质是（）Ａ．组织与公众之间的信息交流关系Ｂ．组织与公众之间的行政关系Ｃ．组织与公众之间的经济关系Ｄ．组织与公众之间的人际关系判断题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分）三、1．公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。
公共关系基础试题,部分试题有答案,可在个人中心下载《公共关系基础部分试题答案.doc》
公共关系试题（70分钟，100分）一、单选题（每题2分）1、在公共关系发展史上，是公共关系基本理论和方法形成一个较为完整体系的著作是（）A 《原则宣言》B 《舆论》C 《舆论之凝结》D 《修辞学》2、既是组织内部公共关系工作的对象,又与组织自身相关性最强的公众是( )A 内部公众B 首要公众C 行动公众D 顺意公众3.处理员工关系时,很多企业提出”厂兴我荣,厂衰我耻”的口号,目的是( )A 促使领导改进工作作风B 创造和维护良好的工作环境C 培养并形成良好的价值观念D 提高产品质量和企业信誉4.现代社会生活越来越复杂多样,常常回出现意想不到的情况或非常状态,这就要求公关人员应具备( )A 尊重知识,计划周密的风范B 仪表端庄,言谈适度的风采C 豁达开朗,宽以待人的气度D 审时度势,临危不乱的风度5.不备正餐较为灵活,一般不排座位的宴请形式是( )A 宴会B 招待会C 茶荟D 工作进餐6.关于介绍的先后顺序说法错误的是( )A 先把在场者介绍给后到者B 先向年长者介绍年轻者C 先把来宾介绍给主人D 先把身份低者介绍给身份高者7.掌握交谈艺术切忌( )A 交谈态度要谦虚和热情B 交谈话题要能引起兴趣和共鸣C 交谈话题涉及到生理缺陷D 聆听要神情专注并做适度反应8.在交际中,很重要的”第一印象”又叫( )A 初次效应B 从众心理C 晕轮效应D 轰动效应9.演讲中用于表达情感,使其形象化,具体化的手势是( )A 情意手势B 指示手势C 象形手势D 象征手势10.商谈双方正式接触,通过简要介绍相互认识的阶段是( )A 导入B 概说C 协议D 交锋11.较为形象、直观，使公众容易信服，不易忘记的公关专题活动是（）A 记者招待会B 开幕（开工）典礼C 展览会D 赞助活动12.不属于开展赞助活动的注意事项是（）A 加强主动性B 制定计划C 确定剪彩人D 运用技巧13.常用暗示的方法去触发公众的联想，在潜移默化中影响公众的观念和态度，这种广告是（）A 品牌广告B 公益广告C 观念广告D 响应广告14.危机应变准备不包括（）A 争取公众支持，赢得事态转机B 组建应变机构，安排人员分工C 制定应变计划，落实各项措施D 开展抢险训练，进行应变演习15.不属于商谈基本原则的是（）A 平等协商B 与人为善C 互惠互利D 依法办事16.产品营销要符合消费者自身利益和整个社会的长远利益，折中市场观念是（）A 生产观念B 产品营销观念C 社会营销观念D 市场营销观念17.下列选项中，关于社交礼仪的说法，不正确的是（）A 感情越深厚，馈赠的礼品应越昂贵B 握手时，领导、长者、女士有优先权C 访问亲友要选择适当的时间D 双方互送名片，要右手递、左手接18.在语言表达中，呈现被支配性特点的是（）A 上级对下级B 长辈对晚辈C 女士对男士D 完备对长辈19.下列广告用语，属于商品广告的是（）A “保护环境，造福未来”B “吸烟有害健康”C “遵守交通规则，注意交通安全”D “不同凡响。
职业中专公共关系基础期中考试题及答案
一年级文秘班期中考试《公共关系基础》试题姓名计分《公共关系基础》会考模拟试卷班级姓名一、填空（10分）1.公共关系的三个构成要素是社会组织、传播、公众。
2.公共关系工作的“四步工作法”是指调查分析、制订计划、实施传播和效果评估四个步骤。
3.实施传播要求能形成舆论. 引导舆论。
4.公共关系广告效益具有滞后性、隐蔽性、稳定性的特点。
5.公共关系是一种公众关系、管理职能、传播活动的长期行为。
6.同行业组织的竞争通常从价格竞争、质量竞争、广告竞争、公共关系竞争入手。
7.1928年，伯尼斯出版了《舆论》一书，使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。
二、选择题（10分）1.组织内部的团体关系是属于（C）协作关系。
A.上行B.下行C.平行D.隶属2.公共关系协会是属于……………（ D ）A.经济组织B.政治组织C.公益组织D. 综合性组织3. 在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（ C ）。
A、广播B、电视C、因特网 D、报纸4.谈判时不必坚持（D）的原则。
A.平等协商B.互惠互利C.依法办事D.按规章制度办事5. 下列公共关系传播的方式中属于大众传播的是（ A ）。
A、报刊B、面向公众的报告C、展览会D、企业的宣讲会6.社会组织的目标能否实现的首要因素是………（ D）A.管理严格B.资金雄厚C.设备先进D.员工团结协作7.市场主要由（）三个要素组成。
…………（ A）A.人口、购买力、购买动机B.人口、购买力、购买观念C.购买力、购买动机、购买观念D.人口、购买观念、购买动机8.用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法是…（D）A.访谈法B.公众座谈会C.资料分析法D.问卷法9.演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，可用（）方法补救。
……………（ B ）A.插话补救B.重复纠正C.跳跃补救D.重复补救10.下面是宣传性公共关系的是（）。
…………………（A）A.记者招待会B.民意测验C.市场调研D.座谈会三、判断题（10分）1.公共关系工作是百分之九十靠组织自己做对，百分之十靠宣传。
《公共关系基础》模拟试卷一.doc
《公共关系基础》模拟试卷一一、填空1、公共关系是一种、传播活动、、长期行为。
2、1923年，伯尼斯出版了公共关系著作，并在纽约大学讲授公共关系课程。
3、从现代公共关系观点看，经济组织的整体形象包含和两个层次。
4、公共关系工作应坚持、以事实为基础、的原则。
5、同行业组织的竞争通常从、质量竞争、广告竞争、入手。
6、公共关系广告效益具有、、稳定性的特点。
7、陈述和说明应坚持、系统条理、清楚准确的要求。
8、实施传播要求能形成舆论、。
9、公共关系的三要素是社会组织、、公众。
二、选择题 1、下面不是人际传播特点的是（）。
A、随机性B、广泛性C、灵活性D、针对性2、作家协会是属于（）。
A、经济组织B、政治组织C、文化组织D、综合性组织3、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（）。
A、记者招待会B、展览会C、开工典礼D、赞助活动4、内部公共关系的重点是（）。
A、整洁的工作条件B、必要的劳动保护C、合理的劳动强度到D、和谐的人际关系5、公共关系人员应具备（）的心理素质。
A、自信、热情、沉稳B、自信、热情、开放C、热情、开放、宽广D、自信、开放、容忍6、下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（）。
A、重视知识的积累B、善于联想和想象C、进行实践锻炼D、反应敏捷，随机应变7、下面不是根据公众对组织的态度划分的公众类型是（）。
A、顺意公众B、敌对公众C、逆意公众D、中立公众8、不属于组织外部公共关系的是（）。
A、顾客关系B、股东关系C、社区关系D、竞争对手关系9、演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，用（）方法补救。
A、插话补救B、重述纠正C、跳跃补救D、重复补救三、判断题1、组织传播切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。
（）2、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。
（）3、非正式组织具有自愿性的特点。
（）4、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。
（）5、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。
公共关系学》模拟试题及答案
公共关系学,1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的C双向交流,2.组织开展公共关系活动的基础是A公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是,6.组织公共关系活动的出发点应当是A从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就,10.组织行为识别系统的英文缩写是CBI11.公关礼仪最根本的原则就是B,18.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是A政府公共关系, 公共关系学一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的C双向交流2.组织开展公共关系活动的基础是A公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是B高知名度、高美誉度影,4.组织形象的基础是D产品形象5.组织与公众联结的方式是B传播沟通6.组织公共关系活动的出发点应当是A从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就是运用D大众传播 8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是C公益广告;9. }组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是C环形网络; 10.组织行为识别系统的英文缩写是C BI 11.公关礼仪最根本的原则就是B尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：A公众关系 13.公共关系的英文是APrhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是C交锋阶段15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是D 倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是A倒金字塔结构;17.在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指C约在1.22~3.65米18.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是A政府公共关系19.在组织D顺利发展时期,公关宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响;20.在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指A0.45米以内21.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于B广告宣传部门 22.在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是C名品战略23.在一般情况下,组织每年搞庆典活动B2-3次就够了 24.服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成B正装、社交装和便装三种;25. 1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作是C有效的公共关系26.谈判者制定价格政策的出发点是C起点 27.反映组织社会影响大小的客观指标是C知名度28、我们通常所说的攀比心理是指D同步心理29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为D共同经验区l30、树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的B提高素质功能31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的D新鲜程度32、谈断双方利益的最后防线是B界点33、直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等的是C社区关系34、读者选择的余地比较大是C报纸的优点 35、民主参与法是用来协调D内部公众关系36、外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是形象C抽象符码37、“唐装”属于服装款式中的B社交装38、展览会的类型,属于按项目分的是D专项展览会 39、象征物属于组织VI系统的A基本要素 40、被誉为公共关系学之父的是C伯尼斯 41、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是D巴纳姆42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用D形象要素差距图43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用D形象要素差距图44、与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是D职业水准较高45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：B较为安全、稳定p46、I对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是B顺意公众47、对社会上的某些事件,以组织名义作出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共呜的公关广告是D响应广告48、A媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分;49、B政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象;50、针对性强的大众传播媒介是B杂志; 51、印刷精美,表现力强的传播媒介是B杂志52、企业“言必信,行必果”,一诺千斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业“CS战略”中的A行为满意53、成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人际传播线路是A辐射式54、平均幅度的让步又被称为D价梯式;55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种D社会事业56、搞开放组织活动D既公开不能泄密57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用,它是D既有商业性的又有非商业性的58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上着名的运动是B揭丑运动59、处于整个CI系统的最高层的是A理念识别系统 60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于B抽象类61、讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对C素质形象和风气具有改进、创优等推动作用;62、当社会发生重大问题时,与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的C协商对话二、多项选择题1、危机事件的特点具有ACEB协调性D不可变性2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括AEB言语诱导C利益诱导D借用诱导3、电视作为大众传播媒介的缺点包括ABCED制作周期长4、根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公从分类为CDEA首要公众B内部公众5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：ABCDE沉着并不自我约束:::星魂社区::: b6、作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是ABDEC变化性7、组织CI系统的导入过程包括ABCED领导批准 8、组织的视觉识别系统的基本要素包括ABCDE 9、组织形象分析的三个环节是ABDC历史形象分析E公众评议分析10、组织CI系统的功能包括ABCDE 11、公共关系观念主要有ABCDE12、公共关系的基本要素包括ACEB环境D资金 13、公共关系涉及的学科有ABCDE 14、公共关系产生的社会条件是ABCD 15、公共关系调查的方法主要包括ABCDE16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:ABCDE为相互竞争的委托单位同时服务17、公众的基本特点是ABDEC权威性 18、公众角色心理包括ABCDE领导角色心理19、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的；ACDEB领导指挥中心20、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化,所采取的公共关系行为的方式;具体而言,公关策略包括以下几种ABCDEF征询型公关21、公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是BCD巴纳姆22、公关礼仪产差异性原则,应当包括ABDC人种的差异 E收入的差异23、公关广告与商品广告的差异在于ACDEB根本目的不同24、公共关系部的主要特点是BCEA领导性D指挥性 25、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：ABCDE26、公关广告与商品广告的差异在于ACDEB根本目的不同i27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,具体指ACDB名家E名言28、公关活动中的差异性原则,包括ABD等内容; 29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一;对公关人员的服饰要求有BCDA与环境协调30、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是ADB投公众所好C凡宣传都是好事31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次,它们是ABCDE32、从演讲的风格看,常见的开场白有ACDEB声泪俱下型33、从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国着名的公共关系公司是BCA派克和李D爱德曼34、从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为ADEB总经理直接负责型C部门负责型35、从展览会的性质分,有AEB专项展览会C大型展览会D露天展览会36、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论,包括ABDEC公务距离37、传播渠道二分法包括BDA组织传播C人际传播E群体传播38、CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括ABCDE 39、CI设计的源头最早出现在CEA美国B法国D英国 40、编制公关预算的具体方法包括BCA会议讨论法C销售额抽成E领导决策法42、评估公关效果的方法有ABCDE领导检查法 43、员工的物质需求包括ABCD 44、公众角色心理包括ABCD45、社区关系的特征有BCD;A构成整体性46、社会环境引起的心理变化有下特征ABCD被动性 47、记录性较差的大众传播媒介是AEB报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点48、写好新闻公报应当注意的原则是ABDEC要有爆炸新闻49、企业的标记有很多,但最重要的两个是ADB包装袋C标准字E标准色50、企业理念的文字形式包括ABDC企业文化E经营策略51、反映组织经营理念的文字形式有ADEB标志C图案 52、演讲的结尾形式包括ABCDE 53、人际沟通的禁忌包括ABCDE 54、人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 55、庆典活动在形式上,一般有ABCDE56、尊重公众的原则具体表现为BCDA影响公众,活用礼仪57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到ABCDE正义58、政府公关收集信息的工作包括ABCDE召集会议 59、四步工作法的主要内容是BCDEA 公共关系宣传 60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合,落座上很有讲究;落座的礼仪原则主要有ACEB“对门为小”D“以左为尊”`三、判断题√1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系; ×2. 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它有包含“五W”模式的基本要素;×3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所;×4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系; ×5.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以,赞助活动是以提高经济效益为重要目的的;×6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用;×7.狭义的人际传播,要以包括人类的一切信息交流活动; √8.在计划经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”;√9.整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸;√10.组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则; ×11.在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人;×12.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析;√13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象; ×14.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以,完全不具有经济功能;√15.公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态;√16.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然;×17.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才;×18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动;×19.在企业CI系统中,VI处于CI的核心与灵魂地位; ×20.报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介;×21.响应广告是指：在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表示祝贺;√22.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众;√23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系;√24.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动; √25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动; ×26.交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接;√27.辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少; ×28.与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性; ×29.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则;√30.劝说从本质上来说,就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这当然有一定的难度;×31、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省线的好方法;×32、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析;√33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象; √34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众;√35、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力;√36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活;√37、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性;√38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动; √39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光;×40、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础;×40、出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的;√41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众;√42、一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了;√43、CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身;×44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向;√45、具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限;×46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”;×47、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则;×48、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象;×49、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能;√50、公共关系是一门综合性的应用科学; l√51、公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传; √52、在比较发达的商品经济社会里,公众的消费主要是由消费心理支配的;×53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的;四、名词解释1.有效的公共关系：1952年,美国着名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威着作,即有效的公共关系;2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部;员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象;3.社会组织：简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体;它是一个与“个体”相区别的概念,是人们有意识地为实现某个特定的目标,依照一定的结构形成而组成的有机整体;4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR;其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作;5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解;6.概说阶段：谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段;7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业生产的某种商品,而是在推销组织的形象;它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同; 8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势;9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色;企业使命回答了企业：干什么“的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素; 10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结缘,建立超社会关系网络,创造良好的发展环境;具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等; 11.消费者公众：也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客,酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等;12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪;13.顺意公众：又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众;他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量;14.非公众：是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为; 15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法;访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈;。
《公共关系基础》模拟试卷一_15357
《公共关系基础》模拟试卷五（满分100分，考试时间90分钟）姓名___________学号__________成绩_________一、填空题。
（每空格0.5分，共10分）1、构成公共关系的两大要素和。
2、公共关系活动是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展的的总称。
3、公共关系工作过程的“四步工作法”是指，，，。
4、组织内部员工通常包括：决策人员，一般管理人员和三个层次。
5、演讲具有和。
6、人际传播的特点有、、。
7、口语表达技巧主要包括：、。
8、握手时要双目注视着对方，或问好。
9、是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公共关系广告。
10、我国人员在出席重大活动时，一般男士可选择。
二、选择题。
（每小题2分，共20分）（）1、以以不属于公共关系构成要素的是：A、社会组织B、信息交流C、公众D、传播（）2、组织内部的公共关系包括员工关系、股东关系、。
A、顾客关系B、社区关系C、团体关系D、媒介关系（）3、自我介绍的过程中首先应该：A、点头致意B、介绍自己的姓名、身份C、递上事先准备好的名片D、握手致意（）4、对有一定职务、职称的男士应该这样称呼：A、先生B、朋友C、名称后面加上职称D、男士（）5、建立良好的企业公共关系首先必须：A、提升企业管理制度B、建立有效的沟通渠道C、树立自身的良好形象D、强有力的资本投入（）6、为他人介绍以下错误的是：《公共关系基础》模拟卷五（1）A、先介绍身份高者再介绍身份低者B、先向年长者介绍年轻者C、先向主人介绍来宾D、先向男士介绍女士（）7、进入室内场所以下错误的形为是：A、戴墨镜B、脱帽C、脱掉大衣D、脱掉雨衣（）8、在正式的隆重的、严肃的场合穿着应以为主。
A、浅蓝色服饰B、黑色礼服C、深色礼服D、深蓝色服饰（）9、公共关系的基本职能是：A、双向的信息交流B、塑造良好的组织形象C、促进公共关系活动D、沟通协调内外关系（）10、根据组织目标和组织活动内容，可将社会组织分为四类，你认为职业学校，医院，科学研究所，酒店应属于：A、经济组织B、政治组织C、文化组织D、综合性组织三、判断题。
中职公共关系基础模拟题
2018年高考模拟试题三《公共关系基础》班级姓名学号一、单项选择题（每题1分，共30分）1．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A. 政府关系B．社区关系C．媒介关系D．员工关系2．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。
A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策3．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。
A. 理念满意B. 产品满意C. 行为满意D．视听满意4．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。
A．市场领导者战略B．市场挑战者战略 C市场跟进者战略D．市场独占者战略5．我国第一家专业公共关系公司成立于（）A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年6．我们通常所说的攀比心理是指( )。
A. 从俗心理B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理7．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度D．成熟度8．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。
A．名品战略B．名家战略 C. 名人战略D．名门战略9．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的（）A．民意调查法B．间接调查法C．公众座谈法D．直接调查法10．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( ) A．约为—9米B．约为—米C．约为——米 D. 米以内11．（）是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象B．组织信誉C．公众态度D．企业美誉12．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．独立公众13．（）是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
公共关系基础试题
公共关系基础试题一、选择题1. 公共关系的定义是指：a. 维护公共利益的行为b. 维护企业形象的行为c. 维护政府形象的行为d. 维护个人形象的行为2. 公共关系的目标是：a. 提高销售额b. 建立良好的关系c. 塑造企业形象d. 促进社会和谐3. 公共关系与市场营销的区别在于：a. 目标不同b. 方法不同c. 客户群体不同d. 目的不同4. 下列哪项不属于公共关系的基本要素？a. 目标受众b. 沟通渠道c. 媒体选择d. 传播内容5. 公共关系活动的核心是：a. 媒介关系管理b. 社交媒体运营c. 危机管理d. 沟通与传播二、判断题1. 公共关系的目的是通过广告手段提高企业的销售额。
（）2. 公共关系的核心是沟通和传播。
（）3. 公共关系活动仅限于企事业单位和政府机构。
（）4. 在公共关系管理中，媒体选择是一个重要的环节。
（）5. 出现危机时，公共关系的核心任务是秘密处理，避免向公众透露信息。
（）三、简答题1. 请简要介绍一下公共关系的基本原则。
2. 如何衡量公共关系活动的效果？3. 请列举三个公共关系危机管理的策略。
4. 在公共关系活动中，如何选择适合的沟通渠道？5. 请简述企业如何建立良好的媒体关系。
四、论述题公共关系在现代社会中的作用和意义。
五、综合题请结合你的实际经历或案例，论述一个成功的公共关系活动，包括活动目标、策略选择、执行过程、效果评估等方面。
六、实践题从你身边的企业或组织中选择一个，分析其公共关系管理工作的优劣，并提出改进建议。
注意：本文目的是为了呈现公共关系基础试题，所以不包含答案，仅作参考之用。
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《公共关系基础》模拟试卷一
一、填空
1、公共关系是一种、传播活动、、长期行为。
2、1923年，伯尼斯出版了公共关系著作，并在纽约大学讲授公共关系课程。
3、从现代公共关系观点看，经济组织的整体形象包含和两个层次。
4、公共关系工作应坚持、以事实为基础、的原则。
5、同行业组织的竞争通常从、质量竞争、广告竞争、入手。
6、公共关系广告效益具有、、稳定性的特点。
7、陈述和说明应坚持、系统条理、清楚准确的要求。
8、实施传播要求能形成舆论、。
9、公共关系的三要素是社会组织、、公众。
二、选择题 1、下面不是人际传播特点的是（）。
A、随机性
B、广泛性
C、灵活性
D、针对性
2、作家协会是属于（）。
A、经济组织
B、政治组织
C、文化组织
D、综合性组织
3、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（）。
A、记者招待会
B、展览会
C、开工典礼
D、赞助活动
4、内部公共关系的重点是（）。
A、整洁的工作条件
B、必要的劳动保护
C、合理的劳动强度到
D、和谐的人际关系
5、公共关系人员应具备（）的心理素质。
A、自信、热情、沉稳
B、自信、热情、开放
C、热情、开放、宽广
D、自信、开放、容忍
6、下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（）。
A、重视知识的积累
B、善于联想和想象
C、进行实践锻炼
D、反应敏捷，随机应变
7、下面不是根据公众对组织的态度划分的公众类型是（）。
A、顺意公众
B、敌对公众
C、逆意公众
D、中立公众
8、不属于组织外部公共关系的是（）。
A、顾客关系
B、股东关系
C、社区关系
D、竞争对手关系
9、演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，用（）方法补救。
A、插话补救
B、重述纠正
C、跳跃补救
D、重复补救
三、判断题1、组织传播切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。
（）
2、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。
（）
3、非正式组织具有自愿性的特点。
（）
4、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。
（）
5、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。
”（）
6、在宴请中席位的安排，外国习惯按职务高低排列，我国习惯男女交错。
（）
7、在乘车时应先让客人上车，上车时让客人从左侧门上，主人从右侧门上。
（）
8、在举办舞会时，邀请男、女客人，人数上要大致相等，场地应宽敞，人数要与舞场规模大小相应。
（）
9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。
（）
四、名词解释9%
1、公众：
2、抽样调查：
3、礼仪：
五、简答题1、简述公共关系对我国现代化建设的作用。
2、公共关系的主要职能有哪些？
3、树立良好的组织整体形象应从哪些方面入手？
4、简述握手时应注意的礼节。
六、案例分析
1、一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇。
他怒气冲冲地找到服务员，恰逢服务员情绪不佳又冲撞了这位顾客，于是顾客向经理投诉。
（1）假如你是经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使他们仍会再次光临（3分）（2）事后你将如何做好那位服务员的工作？（4分）
（3）结合公共关系有关知识，谈谈如何处理好顾客关系？（4分）
2、假如你有一位同学知识丰富、中肯善良、你希望能和他成为好朋友，而你自己却是老实内向、不善言辞，不敢去接触他。
请问：（1）你是否具备良好的交际心理？（2分）
（2）运用公共关系知识，说说你应该怎么做？（4分）
模拟试卷一参考答案
一、填空
1、公众关系管理职能
2、《舆论之凝结》
3、产品和服务形象组织自身形象
4、以公众利益为出发点以科学为指导
5、价格竞争公共关系竞争
6、滞后性隐匿性
7、简明扼要
8、引导舆论
9、传播
二、选择题
1、B
2、D
3、A
4、D
5、B
6、C
7、B
8、B
9、B
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、×
7、×
8、√
9、×
四、名词解释
公众：任何因面临某个共同问题而形成的社会群体。
抽样调查：从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。
礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
五、简答
1、⑴有利于我国社会的安定和进步
促进改革开放；优化社会环境
⑵有利于增强社会组织的活力
塑造美好形象；协调内外关系；提高管理和决策水平
⑶有利于人的全面发展
2、⑴实施双向的信息交流
⑵塑造良好的组织形象
⑶为决策层提供决策咨询
⑷协调沟通组织的内外关系
⑸进行教育引导
3、⑴提供优良服务和优质产品
⑵从商品形象发展到组织形象
⑶真实传播，扩大组织的知名度
⑷积极参与社会活动，提高组织的美誉度
4、⑴握手的顺序领导、长者、女士有优先权和主动权，上级、女士、长辈伸手后，下级、男士、晚辈方能伸手相握。
⑵握手的力度握手时用力应适中。
⑶握手的时间握手的时间一般不宜太长，有3~5秒钟即可。
⑷握手的视线握手时双目注视着对方
⑸握手时应摘去手套，用右手相握等。
六、根据同学答题的合理程度，酌情给分。