第1章公共关系学概论1

作为主办者的北京市高新产业开发区和海淀区人 民政府，在“中关村——推动中国信息化”的主题下， 利用政府强大的宣传作用和造势作用，组织了一系列 专题报告会、科普活动、法律咨询、及应用软件精品 展等，使外界对“中关村”的概念有更深的认识，搭 建了业界内交流与合作的平台，展示了政府的新形象， 共同推进中国信息化进程。
第三章 公共关系主体—社会组织
第四章 公共关系客体—公众
第五章 公共关系手段—传播沟通
第六章 公共关系四步工作法
第七章 企业形象与CIS战略
第八章 公共关系危机管理
第九章 公共关系专题活动
第十章 公共关系礼仪
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第一章 公共关系学概论
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一、公关一 词的界定
三、国内外 有关定 义……
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案例：细节既公关
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商 购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务 经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口， 返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故， 秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边； 返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢 日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车 票。”
更让人兴奋的是，从7月1日起，“绿色世博·‘椅’我 为荣”活动又推出月度冠军评选。通过回收牛奶饮料纸 包装，广大居民不仅可以为绿色世博捐长椅、累积“绿 色积分”换取环保礼品，还有机会留名世博环保椅，成 为本次
活动的“环保代言人”！
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本课程体系大纲
第一章 公共关系概述
第二章 公共关系的产生和发展
常见的无菌纸包装通常由纸、铝箔、塑料六层材料 制成，回收加工后可成为经久耐用、防水防潮的板材。 世博会环保座椅即采用这种板材为主要材料。制作一条 长1.2米、宽0.4米的长椅，需要856个250毫升装的牛奶盒。 变身环保座椅，只是废弃饮料盒“七十二变”之一变。 经过专业厂家的处理和加工，它们能再生为纸张、垃圾 桶、衣架、文具、地板、塑木板材等各种生活用品，产 生良好的经济效益。
德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事， 这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生 意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本 公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马 克。
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《新民晚报》头版 2009-6-5
案例：举手之劳 集“盒”造椅
本报等上午发起牛奶饮料纸包装回收大行动
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一、公共关系词语的界定（2）
１、公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的 一种社会客观现象。它既是组织公共关系活动的基础， 也是组织公共关系活动的结果。 包括良好状态、一 般状态和不良状态等。
２、公共关系是一种活动。社会组织有意识地、自觉地维 护、改善和发展其公共关系状态时，即在从事公共关 系活动。通常包括日常活动和专题活动两大类。
二、公共关系 的要素与特征
四、公共关 系若干问题
辨析
ห้องสมุดไป่ตู้五、公共关 系学
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一、公共关系词语的界定（1）
“公共关系” 是直接从英文Public Relations
译过来的。Public ，公共的，公众。不少专
家学者认为将Public Relations译作“公众关 系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组 织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建 立良好关系。 这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系 因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是， “公共关系”一词已广泛使用流传，已成为一 个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛 接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。
5月9日，微软联合其它企业共同开展“合法使用正版 软件，打击盗版”的倡议活动，号召全社会舆论关心知识产 权问题。
5月10日，在母亲节来临之际，微软举办了“回报母 亲——微软母亲节特别奉献活动”，向人们赠送康乃馨及贺 卡，吸引了众多群众。
很明显，在“中关村电脑节”上，政府、国内外电脑 厂商所开展的系列活动，都是通常所说的在“搞公关”。
国内电脑厂商，大多非常实惠的举办着让利销售。
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而国外的一些著名电脑厂商在电脑节上的做法却有所 不同。微软公司是这样做的：
开幕前一天，召开新闻发布会，向媒介介绍了“让我 们共同进步”为主题的“欢乐98电脑乐园”的活动安排。
开幕当天，在当代商城门前发放调查问卷，内容以微软公司 简介和软件知识为主，并进行幸运大抽奖。同时举办“说句 心里话——我给微软进一言”活动。并把这一天定为“助你 成才——98微软助学日”，给予应界高中毕业生“爱心助学 金”。
本报总编辑陈保平参加了今天牛奶饮料纸包装社区
回收大行动启动仪式。这次活动将在全市500多个居民小
区展开，持续至2010年1月底。活动将设立“绿色账户”
奖励机制、动员市民积极参与。（相关报道见A2版·要
闻）
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《新民晚报》A28 2009-7-3
争当回收月冠军 留名世博环保椅
牛奶饮料纸包装社区回收火热进行中
公共关系学
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什么是公共关系？
俊男靓女、笑靥(ye)如花？ 觥(gong)筹交错、送往迎来？ 巧舌如簧、口若悬河？
是如此，又不是如此
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在讲述本门课程之前，我们先来看相关案例：
案例：北京“中关村电脑节”
1998 年 5 月 8 日 至 12 日 ， 北 京 迎 来 了 规 模 空 前 的 “中关村电脑节”，成为政府、国内外众多电脑厂商 展示自身形象的舞台。
本报讯 （记者 郭剑烽）今天是第38个“世界环境日”。 上午10时30分，由上海世博会事务协调局、本报和利乐 中国公司联合发起的“绿色世博·‘椅’我为荣”——牛奶
饮料纸包装社区回收大行动启动。市民举手之劳即可构 建绿色世博，将回收的牛奶饮料盒变身为1000张造型时 尚的广场座椅，放置在2010年上海世博会活动场馆，迎 接中外宾客。
自6月5日启动以来，由利乐公司、上海世博会事务协 调局和《新民晚报》联合共青团上海市委员会、上海市 环境保护局、上海市绿化和市容管理局等组织和机构开 展的“绿色世博·‘椅’我为荣”——牛奶饮料纸包装社区 回收大行动得到了广大市民的热情参与。目前已有黄浦、 静安、徐汇、卢湾、长宁、普陀和浦东新区的近160个社 区正式开始了回收活动。