公共关系学课件第一章：公共关系概论

1、确定目标公众 。
2、确定目标听众现在的认知是什么。
3、确定改变认知和实现认知的策略、方针。
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四、公共关系的三大构成要素
1、关系的涵义
所谓的关系，指的是事物之间相互影响、相互作用的状态，也表 示人和人或者人和事物之间某种性质的联系。
关系的构成要素：主体、媒介、客体
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公共关系的构成要素
公共关系学
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一、 二、 三、 四、 五、 六、
公共关系概论 公共关系的原则 公共关系的历史 公共关系的职能 公共关系的对象——公众 公共关系的手段——传播
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课程教材
《公共关系学》熊源伟主编 安徽人民出版社出版 《有效公共关系》卡特利普.森特 第8版 华夏出版社 《公共关系实务》弗雷泽·西泰尔 第8版 机械工业出版社
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三、公共关系的构成要素
2、公共关系的构成要素
（2）公关手段——传播（Communcation)
所谓传播是指社会组织利用各种媒介，将信息 或观点有计划地与公众进行交流的活动。
（3）公关对象——公众（Publics)
即与特定的公共关系主体相互联系及相互作
用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作 对象的总称。
（1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 （2）公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播 和沟通。
（3）公共关系既是一门科学又是一种艺术。 （4）公共关系是一种认知管理活动。
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在中国公关学术界已经分成了“形象派”和“协调派”“管理派” 和“传播派”“劝服派”五大阵营 。目前学术界比较倾向于“劝 服说”。美国的公共关系学者们大多数也是劝服说的支持者。他 们视公关为“代理客户所实施的一种劝服性的传播行为。”公共 关系学的奠基人爱德华，伯内斯，他在1955年将公共关系定义为 “同意的工程”（The Engineering Of Consent）
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2、历史上关于公共关系的定义
（1）、 公共关系是一个开放的学科体系，它可以不断容纳新 的时代精华， （2）、 公共关系有着极大的可变性和不确定性，它既可因时 间、地点不同而变异，也可以因个人观察角度不同而变化。
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3、公共关系的定义：
公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的 手 段来影响公众的科学与艺术。是一种认知管理。
关系和联系的区别
指向对象 产生条件
关系 人
人的主观能动性、创造性
联系 一切事物
自然力量、本能力量
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三、公共关系的构成要素
2、公共关系的构成要素 （1）公关主体——社会组织
社会组织是指人们为了合理而有效地达成一个特定目标而建 立起来的社会单元。一般具有以下三个方面的特点： A、组织的生存与发展是为了达到一些明确的目标。 B、组织的结构严密，按一定的逻辑方式设计，各成员的活动都有 明确的分工。 C、组织必须具备一定的物质和技术基础。
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第一章：公共关系概论
一、中国公共关系的发展历程
1、引进传播阶段 ：80年代初到1986 年 一见钟情、一帆风顺、一夜成名 2、徘徊成长阶段 ：1987年到1993年 内冷外热、内忧外患、内通外联 3、1993年到现在：开拓创新时期 公共关系向策划业的进军
4、重组阶段 ：1996年2000年 公共关系的发展步入了一个相对的低谷时期。
5、网络阶段 ：2000年到现在 公共关系的重要性又重新凸现
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二、几种常见的错误认识
1、公关=攻关＝“黄色产业” 2、公共关系=庸俗关系 3、公共关系＝人际关系
广告 宣传 营销
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三、公共关系的wenku.baidu.com义
1、公共关系的概念来源：
所谓的公共关系，乃是英文“Public Relations”的中文翻译， 其英文缩写为PR，中文简称“公关”，这个词最早是1882年由 美国律师多尔曼.依顿所提出的，也有人认为是1802年由美国 第三任总统托马斯.杰斐逊在《议会宣言》中，最早提出“公共 关系”这一概念， PUBLIC一词，有“公共的”“公众的”意 思，而RELATION一词，则有关系的意思，两者合在一起，就 是“公共关系”，；也有人把它翻译为“公众关系”，其实质， 指的就是一个社会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好 其与内外公众的关系。
《大英百科全书》：劝服，指在没有强迫的情况下，他人的传播 影响一个人的态度或者行为的过程 。
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认知管理
认知管理 是由美国博雅公共关系公司对公共关系所做的解 释 。博雅公司在1997年，对公共关系做了全新的解释：“公共关 系即是认知管理”，公关公司也就是“认知管理公司”，公关从 业者也就是“认知管理者”。所谓的认知，简言之，就是人们对 事物的看法，对于企业来说，认知是企业的无形资产，对于政府 而言，是其政府资本。那么所谓的认知管理则是指：通过管理公 众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策， 最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤 ：