汉王公司员工职业化行为手册

汉王公司员工职业化行为手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）汉王公司员工职业化行为手册第一部分：职业规范第二部分：职业礼仪第三部分：职业素质第四部分：职业道德 汉王公司员工职业化行为手册职 业 规 范一、1、员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体，便于工作，利于保持职业人士形象。

2、男员工着衬衣（长、短袖）、领带（接待客户、来宾、重要场合必须配带）、西装、干净的皮鞋/皮凉鞋；3、女员工着职业装，有袖的夏装、套裙式职业装、干净的皮鞋/皮凉鞋；不得穿超短裙，裙长以膝盖以上10公分为限；鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜；上班需化淡妆，切忌浓装艳抹或使用香味浓烈的香水。

4、周五为便装日，有接待任务者除外。

但不得着短裤、裙裤、超短裙、无领无袖的服装、过透过露的服装；5、按公司要求配戴胸卡。

二、1、个人办公区a．办公桌面整洁有序，外出或下班前须整理好桌面；b．PC机、电话机位置固定，各种连线应尽是隐藏在机身后，不要悬垂在办公桌、隔板上。

不可擅自拆卸主机，更不能长时间敞开机盖、暴露机器零件；c．备忘用的黄条用过应及时取下，每天下班前清查一下，将过期的处理掉。

d．个人喜欢的内容健康的座左铭、图片等，整齐张贴在隔板上；e．冬天将大衣、围巾等衣物统一放入衣柜；f．爱护个人办公区内的物品（办公椅、隔板、地毯、PC机、电话机等）。

g．按规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。

h. 正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。

i. 雨雪天气携带雨伞时，应用塑料袋将伞装好，以免弄湿文件。

2、公共办公区a．严禁在办公区、会议室内吸烟；b．保持办公区安静，不要大声喧哗、叫喊，尽是使用电话和E-MAIL进行内部联络。

c．将手机、呼机、电话机调整到小音量；d．不能乱丢废纸、碎屑，发现应自觉拣起；e．办公区内使用自己的杯子，不得使用接街用纸杯，接水时注意节约用水；f．不在植物盆中倒茶根、扔烟头、纸屑、保护枝叶完好；g．公用的打印机、复印机、碎纸机要小心使用，避免野蛮操作；h．要求废弃纸张背面二次使用，节约用纸；i．避免在地毯上拖拉重物，需要移动重物时可借用推车；j．发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部报修，以便及时解决问题。

a.员工之间相互尊重、团结、帮助、合作，同事相遇应点头行礼或打招呼以示敬意。

b．接听电话应及时，态度亲切、热情。

如受话人不在，应问其是否留言；c．热情礼貌待客，牢记一言一行关系公司形象。

不要让客人独自入办公室内寻找人员；d．开会时关闭手机／呼机或置于静音振动状态；e．进入房间要先轻轻敲门，听到应答后方可进入；f. 鼓励员工之间，上下级间多维人际沟通，营造和谐融洽的“大家庭”氛围。

a．不在办公时间内做与本职工作无关的事情；b．严禁无故迟到、早退，“不辞而别”，“音信皆无”。

有事者，无论公事还是私事，允许员工说明事由事先请假并留下联络方式(在各部门秘书处处理)。

c．不在电话中聊天，接听私人电话不得超过3分种，不打私人长途电话 d．开会不准迟到、早退：e．严禁在经营活动中个人收受或冒收回扣：f. 不打听、传播员工收入；g．严禁以私冒公报销费用；h．不得泄露公司机密。

职业礼仪a．在电话铃声响三声内接听电话，应先报上部门、本人姓名。

“您好， **”。

b．能在电话中解答清楚的问题，应立即清晰、简明扼要的回答。

c．如无法立刻给予对方答复，应问清问题，告知对方答复期限；并在承诺的期限内给予对方反馈。

d．如果非自己负责范围内的电话，则应转给相关员工，并向其简要介绍打电话者的目的。

e．替其他员工接听电话，应询问并记录对方问题、对方姓名及联系方式，并及时转告相关员工。

f 打给别人电话，应先询问对方是否方便接听电话，得到同意后再陈述问题。

g．在电话中应简明扼要，最好不要超过三分钟。

h．不在电话中长谈与工作无关的内容。

i．打电话时应注意放低声音，不影响其他人工作。

j. 接听电话时，应在对方挂断后再放话筒。

a．应合理安排工作，保证准时接待客人，不应让客人等候。

b．如果确有紧急工作需要立即完成，应首先向被邀请的客人道歉，请他们在会议室稍等，然后尽快完成工作，与客人见面。

c．如果因为特殊原因必须取消会面，应马上通知客人向客人道歉并约定新的见面时间。

d．客人会面时应携带本人名片，双方见面后主动交换名片。

a．赴约前应了解清楚本活动是否正式，有没有着装要求，并按照要求着装。

b．赴约不要迟到，也不要过早，大约提前5分钟到场为宜，客随主便。

c. 安排拜访时，应提前确定访问目的、约定时间、地点，告知对方到访人员姓名及身份。

d..拜访前一天确认访问，若有改变，应尽早通知对方。

c．在活动中应注意社交礼仪，处处考虑维护汉王的企业形象和声誉。

a．请求帮助时应首先询问对方是否有时间，在得到对方允许后再提出自己的要求。

b．在寻求帮助时应讲清楚自己的需求，如有必要介绍相关背景情况，让对方对你的需求有清楚的了解。

c．如果需求很紧急，并有可能影响对方正常工作时，应明确提出，如有必要，应与对方的上级联系协调。

在接到帮助的请求后，如果自己无法提供帮助时应向对方讲请不能帮助的原因，并尽可能提供解决问题的建议，应保持友善的态度，求得对方的理解。

a．不开无准备之会：会议召集人应事先确定会议主题，并尽量提前告知主要参会人员。

b．提前通知：会议召集人应最好提前二天确定并通知参会人员，以便大家安排工作：对于关键参会人员应确认能够参加或留下意见，确保不因关键参会人员缺席而无法达到会议目的。

c．控制会议进程：会议主持人应在会议中负责控制会议进程，保证不偏离会议主题。

d．处理会议冲突：会议主持人应负责控制会议冲突，对于暂无法达成一致的问题可确定某一时间进一步解决，避免影响会议整体进程。

e．会议总结：会议主持人应负责在会议结束前，对会议所达成一致意见进行总结确认。

对于遗留问题应同与会人员商议确定解决方法、期限。

f．会议记录：正式会议应有会议记录，并发至所有参会人员与相关人员。

a．不无故缺席：无特殊情况，应按时参加会议，不迟到、早退：如确实无法参加，需经有准假权的人批准，并事先告知会议召集人。

b．采取补救措施：如无法参加会议可委托其他相关人员参加，或事先留下本人意见。

c．积极参与会议：参会人员应事先认真思考会议议题，并在会议中积极贡献建议，以促进会议高效讲行d．遵守会议纪律：在会议期间对手机等通讯工具做消音处理；在会议中不私下议论：处理紧急业务不影响其他人。

职业素质a) 在得到同事要求配合的请求时，应给予积极的响应，态度要热情。

b) 当同事遇到困难时，应积极主动地了解困难和提供帮助，不能“事不关己，高高挂起”。

c) 应根据同事要求的紧急程度，调整自己的工作安排给予及时的配合，必要时，应立即停止手头工作，帮助同事；d) 不因个人关系影响合作态度，对所有同事一视同仁；e) 被要求暂时代替生病或因其他原因请假员工的工作时，应积极主动给予配合或想办法帮助解决，以保证本部门整体工作顺利进行。

f) 其他同事要求提供信息或工作配合时，应积极给予配合。

g) 团队决策：关系到团队大多数员工利益的决策，必须通过团队简单多数决策的方式进行，不允许领导单独决定。

h)共同分享成果：不涉及公司机密的信息均可以与员工共享。

当自己掌握的相关信息对同事的工作有帮助时，应主动提供，帮助同事提高工作效率。

工作完成后，应认真、负责的整理工作成果，保证成果完整可用性。

所有工作成果均应提交相关部门统一管理和使用。

当本部们工作成果或信息对其他部门有价值时，应主动、及时提供给相关人员。

a) 客户至上，在不损坏公司利益的情况下，应追求客户的“最高满意度”。

b) 接受咨询：当同事咨询问题时，自己不能确定时，不能回答“不清楚，不知道”，也不能给予不负责任的回答，应告诉对方谁可以给他提供帮助，请他向该员工询问或记下问题，请负责人给他回电话：c) 需求与相关政策有非原则性冲突时，应视需求的紧急和重要程度处理，如果确为紧急需求，应本着以公司业务为重的原则，适当灵活处理或提供解决问题的建议，不能以制度为由给予生硬拒绝。

d) 需求与相关政策有原则性冲突时，应以公司利益为重，耐心向对方讲明不能提供服务的原因，求得对方理解，并给予解决问题的建议。

e) 需求紧急与流程发生冲突时，在不损害公司利益的情况下，适当调整流程，灵活处理，在自己把握不好的情况下，立即请示上级决定。

f) 相关负责人或领导不在，而需求很紧急时，如果自己能够处理，应尽可能帮助员工解决问题，如自己确实不能帮助，应主动联系或寻找相关负责人帮助解决，如果相关负责人确实无法立即解决的，立即报上级领导解决。

g) 需求给自己带来额外工作量时，以公司业务为重，克服困难，发扬奉献精神，满足对方需求。

h) 接到员工投诉时，应正确对待，认真了解投诉的原因，如果确实是自己的工作失误应虚心接受并立即改正，并同时向投诉人解释或道歉并感谢他对自己工作的关心和提醒，如果是由于误会，应认真考虑今后避免此类误会的方法并应向投诉人解释清楚，获得对方的理解。

i) 对部门内、外部员工一视同仁。

a) 给予别人表达意见的权利：注意倾听对方的意见，不要打断别人的话，理解他们的真正意思后再回答。

乐于听取各种不同意见，不要采取排斥态度，保持开放的心态，客观分析不同意见后再做判断。

b) 正确处理双方分歧：对于某些问题，如有不同意见应坦诚相告，不应私下发牢骚。

双方应就分歧意见开诚布公讨论，并争取达成一致，如最终无法取得一致意见，应提交有权决定的领导做决定。

当他人提出不同意见时，应充分了解对方的理由，以便找到更好的解决问题的办法。

员工如果对决定仍有意见，可向更上一级领导投诉，在决定被改变之前，员工可以保留意见，但在行动上仍应遵照执行。

应正确对待有不同意见的员工，不能因此对员工有歧视性做法。

c) 树立服从大局观念：当双方分歧涉及到个人或本部门利益时，应以大局为重，维护整体利益。

尊重公司的制度，不能以制度的缺陷作为违反制度的理由。

积极参与公司制度建设，通过正式渠道反映建议、意见，帮助公司不断完善制度。

e) 勇于承认错误：当员工意识到自己的观点有误时，应勇于承认自己的失误，并采取积极行动解决已经造成的问题。

d) 正确对待别人失误：当员工发生工作失误时，应从解决问题的角度出发去分析原因，寻求从根本上杜绝此类失误的办法，而不是单纯追究当事人的责任，也不要互相埋怨。

e) 平等地位上沟通：所有员工的意见都应受到重视，上级员工更应注意倾听下级员工的意见，如果他的意见正确，就应认真采纳，不能因为顾面子而拒不接受下属的正确建议。