在线调查问卷

一、在线调查问卷
概念：
在线调查问卷是指在网站上设置调查表，访问者在线填写并提交到网站服务器，这是网上调查最基本的形式，也是在线获取信息最常用的在线调研方法之一。

在线调查问卷与纸质调查问卷最主要的区别：
呈现方式不同，在线调查问卷在被访者面前的呈现方式是在屏幕上，而不是在纸上。

一个功能完善的企业网站通常有各种形式的在线调查，最常见的如用户对新产品的意见调查、顾客满意度调查等。

在线调查问卷与纸质调查问卷的基本结构类似，分为三部分：前言、主体和附录。

（一）前言
这部分应该讲明白这次问卷调查的目的、意义、简单的内容介绍、关于匿名（强调保密，尊重隐私）的保证以及对回答者的要求。

一般是要求回答者如实回答问题，最后要对回答者的配合予以感谢，并且要有调查者的机构或组织的名称，以及调查时间。

（二）主体
这部分是问卷的主要部分，应包括调查的主要内容，以及一些答题的说明。

一般把问卷的主体又分为两部分，一是被调查者的背景资料，即关于个人的性别、年龄、婚姻状况、收入等问题；另一部分就是调查的基本问题。

很多问卷出于降低敏感性的考虑，把背景资料的问题放在基本内容的后面。

（三）附录（结束语）
这部分是调查的一些基本信息，如调查时间、地点、调查员姓名、被调查者的联系方式等信息的记录。

在最后的结束语中，我们还要对被调查者的配合再次给予感谢。

完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。

二、问卷设计的原则
1．有明确的主题。

根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。

2．结构合理、逻辑性强。

问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。

一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

3．通俗易懂。

问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。

问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。

对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。

4．控制问卷的长度。

回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

5．便于资料的校验、整理和统计。

二、在线调查问卷的制作步骤
在线调查问卷与传统调查问卷制作一样，应遵循一定的方法与步骤，以确保网上调研的质量。

在线调查问卷的制作步骤：
1．确定调研目的、来源、局限。

2．确定数据收集方法。

3．确定问题回答形式（开放式（答案不唯一）、封闭式（答案唯一）、量表应答式（主观答题）问题）。

4．决定问题措辞，用词清楚，避免诱导性用语，考虑应答者回答问题的能力、意愿。

5．确定问卷的流程编排。

6．评价问卷。

问卷的评价实际上是对问卷的设计质量进行一次总体性评估，如问题是否必要；问卷是否太长；问卷是否回答了调研目标所获信息等。

三、问卷问题的措辞与语言
无论哪种问卷，问题的措辞与语言十分重要。

语言与措辞要求简洁、易懂、不会误解，在语言各个方面都有要求
(1)多用普通用语、语法，对专门术语必须加以解释。

(2)要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语。

(3)要防止诱导性、暗示性的问题．以免影响回卷者的思考。

(4)问及敏感性的问题时要讲究技巧。

(5)行文要浅显易读，要考虑到回卷者的知识水准及文化程度，不要超过回卷者的领悟能力。

（6)可运用方言，访问时更是如此。

四、在线调查问卷设计应注意的问题
在设计在线调查问卷时，设计者应该注意避免出现四种问题：
（一）调查内容过多
问卷过长和内容过多，会使参与者没有耐心完成全部调查问卷。

这是在线调查最常见的误区之一，应引起高度重视。

如果是以邮件形式，一个在线调查在10分钟之内还无法完成，一般的被调查者都难以忍受，除非这个调查对他非常重要，或者是为了获得奖品才参与调查。

因此，在问卷中要注意设置题量合理和填写问卷时间适度，以10—20题为佳，以10—15
分钟为宜。

（二）对调查说明不够清晰
企业要充分考虑被调查者的身份背景，不要提出被调查者不感兴趣的问题，才能够得到被调查者的密切合作。

一份完整调查问卷在开始之前，首先应该对调查做出必要说明，如果调查说明不够清晰，将会降低被调查者的信任和参与兴趣，结果是参与调查的人数减少，或者问卷回收率低。

（三）过多收集被调查者的个人信息
有些在线调查对参与者的个人信息要求较多，从真实姓名、出生年月、学历、收入状况、地址、电话、电子邮箱，甚至到连身份证号码也要求填写，这样被调查者由于担心个人信息被滥用，甚至因此遭受损失，会拒绝参与调查，或填写虚假信息，导致问卷的回收率较低，影响在线调查的效率，并且可能影响调查结果的可信度。

一般来说，收集用户的个人信息应尽可能简单。

（四）遗漏重要问题选项
有些问题可能很难全部罗列出来，使得参与者从中无法选择自己认为最合适的条目，这种状况会降低调查结果的可信度，但是至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。

例如在一个“用户最常用的搜索引擎”的调查选项中，如果选项只有中搜、雅虎、搜狐、新浪这四个选项，那么最终的调查结果会将百度排除在外，这显然不符合当前国内用户使用搜索引擎的习惯，与实际情况有很大的差别，调查结果自然也很难让信服。

如果是相对专业的调查问题，就对在线调查表的设计者提出了更高的要求，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。

对于这个问题的弥补办法之一，是在调查表中设置一个“其他”选项。

如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。