07酒店产品的促销策略课件

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酒店产品促销培训课件pptx

酒店产品促销培训课件pptx
酒店产品促销培训课件
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2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 酒店产品促销概述 • 酒店产品促销手段 • 酒店产品促销案例分析 • 酒店产品促销的未来趋势 • 酒店产品促销的挑战与应对策略
01
CATALOGUE
酒店产品促销概述
促销的定义与目的
定义
促销是指通过各种手段和方式, 提高消费者对酒店产品的认知、 兴趣和购买意愿,以促进销售和 增加市场份额。
失败案例三
某酒店推出的"会员卡买十送一"活 动,由于没有对会员群体进行细分 ,导致活动效果不理想。
04
CATALOGUE
酒店产品促销的未来趋势
个性化服务与体验式营销
总结词
个性化服务与体验式营销是酒店产品促销的重要趋势,通过提供定制化的服务和体验,满足不同客户的需求和期 望,提升客户满意度和忠诚度。
详细描述
社交媒体平台已经成为酒店与客户互动的重要渠道。酒店可以通过微博、微信、抖音等平台发布有趣 、有吸引力的内容,吸引潜在客户的关注和互动。同时,酒店还可以通过这些平台发布优惠活动、特 价房等信息,提高客户的购买意愿和转化率。
数据驱动的精准营销
总结词
数据驱动的精准营销是酒店产品促销的关键 趋势,通过收集和分析客户数据,实现精准 的目标市场定位和个性化营销策略。
酒店产品促销的挑战与应对策 略
应对市场竞争的挑战
竞争者价格战
酒店应关注竞争对手的价 格策略,灵活调整自身价 格,保持竞争力。
品牌形象塑造
强化酒店品牌形象,提升 消费者对酒店产品的认知 度和信任度。
创新产品和服务
不断推出创新的产品和服 务,满足消费者多样化需 求,提高市场占有率。

酒店市场营销 ppt课件

酒店市场营销  ppt课件

3.因果性调研
掌握有关市场现象之间的因果关系的调研。
39
PPT课件
三.酒店市场营销调研内容 1.市场需求和销售趋势 2.可控因素的影响 3.竞争情况 4.其他不可控因素的影响 5.消费者消费行为的调研
40
PPT课件
一.酒店市场营销调研的程序 1.调研准备 2. 设计调研方案 3. 实施调研方案 按照调研方案实地对消费者进行调查。 4. 分析调研资料 对调研信息整理筛选,并进行分析,以了解市场的
文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结 构、风俗习惯等情况。它影响和支配人们的生活方 式、主导需求、消费结构和方式等等。
17
PPT课件
四.科技环境 新技术的发明和应用,为酒店开发新产品,提高服
务水平和质量创造了条件。
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PPT课件
第一节 酒店宏观营销环境
五.人口环境 人口环境人口数量、人口构成、增长速度、教育程
顾客提供感官的享受;应赋予一个文化主题,彰显 酒店的精神和风格;应精心组织和规划视觉导向。
30
PPT课件
五.客房风格 客房风格由客房规格和客房特色两个方面构成。 客房规格包括客房面积,客房设施和卫生间的布置。 客房特色体现在房间的装修和特色服务。
31
PPT课件
六.餐厅特色 酒店餐厅通过舒适的环境、优质的服务和美味可口
12
PPT课件
三.坚持市场营销观念是现代酒店与其他行业高度的 关联性所驱使
依附关系,酒店业的发展离等行业和部门的支持 而酒店业的发展又促进这些行业进一步的发展 营销活动时,务必要以社会营销观念为指导,考虑社会
因素的影响,在满足顾客需求的同时,又能给酒店和社 会带来效益。
13
PPT课件

酒店营销推广策略培训课件ppt

酒店营销推广策略培训课件ppt
提高用户体验。
网站内链建设
合理设置内部链接,提高网站导航性 和用户体验,有利于搜索引擎爬虫抓
取。
SEO关键词研究
分析目标受众常用关键词和搜索意图 ,合理布局关键词,提高网站排名。
网站外链建设
与其他相关网站建立外部链接关系, 增加网站权重和可信度,提高排名。
06
客户关系管理
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查
品牌危机管理
总结词
建立有效的危机应对机制,维护酒店品牌的形象和声誉。
详细描述
品牌危机管理包括危机预警、危机应对和危机恢复等方面的工作,需建立完善的危机管理体系,制定 应急预案,及时处理危机事件,降低危机对酒店品牌形象的影响。
05
数字营销与社交媒体营销
数字营销策略
搜索引擎优化(SEO)
通过优化酒店网页内容、结构和链接 ,提高酒店在搜索引擎结果页的排名 ,增加曝光率。
03
营销组合策略
产品策略
01
02
03
产品定位
明确酒店产品的市场定位 ,以满足目标客户的需求 。
品牌形象
塑造酒店独特的品牌形象 ,提升客户对酒店的认知 度和忠诚度。
产品创新
不断推出新产品或优化现 有产品,提高客户满意度 和竞争力。
价格策略
成本导向定价
根据酒店的成本和预期利 润制定价格。
竞争导向定价
目标市场选择
在市场细分的基础上,酒店需要选择适合自己产品的目标市场,选择目标市场需 要综合考虑市场规模、潜在客户数量、竞争对手情况等因素。
目标市场的选择需要具有针对性,能够满足目标客户的需求和期望,同时能够为 酒店带来稳定的客源和利润。
市场定位
01
市场定位是酒店营销策略的核心 ,通过市场定位,酒店可以明确 自己的品牌形象和市场位置,从 而更好地吸引目标客户。

酒店促销策略PPT课件

酒店促销策略PPT课件
场,表现为在销售渠道中,每一个环节都对下一个环节主动出 击,强化顾客的购买动机,说服顾客迅速采取购买行动。 • 拉式策略是立足于直接刺激最终消费者对购买本酒店产品的兴 趣和热望,促使其主动向旅行社或其他中间环节寻求指名服务, 最终达到把酒店消费者逆向拉引到本地或本企业身边来的目的。
第7页/共26页
产品经营者 积极促销
第11页/共26页
二、酒店广告目标与预算决策 1、酒店广告目标的确定
酒店广告目标分为三种类型 告知型、劝导型、提醒型 2、酒店广告预算决策
第12页/共26页
三、酒店广告信息决策 1、酒店广告信息的制作、评价与选择
评估标准为吸引力、独特性、可信度 2、酒店广告信息的表达
酒店宣传口号要突出三点:富有韵味,简明易记;富有特色,亲切感人;品名准确,利益明显。
第18页/共26页
2、营业推广的作用 第19页/共26页
二、酒店营业推广策划过程 1、酒店营业推广方案策划 2、制定酒店营业推广方案 3、营业推广方案的实施与控制 4、营业推广效果评估 三、推广方式
第20页/共26页
第四节 酒店人员推销
一、酒店人员推销的特点 1、信息传递的双向性与信息不对称 2、具有推销目的的双重性 3、具有满足消费购买者需求的多样性 4、具有推销活动的多层次性 5、具有推销过程的灵活性
产品经营者 积极促销
推式策略
批发商 积极促销
零售商 积极促销
批发商
零售商
拉式策略
消费者 消费者
第8页/共26页
3、影响酒店促销组合决策的因素 • 市场状况:包括市场大小、竞争状况等 • 购买心理接受阶段: • 产品生命周期:
第9页/共26页
第二节 酒店广告
• 广告是指由明确的广告主,以付费的形式通过媒体作公开宣传,达到影响消费者行为,促进销售相关产品 的非人员促销方式。

酒店产品促销培训课件pptx (2)

酒店产品促销培训课件pptx (2)

01
酒店产品促销的挑 战与应对策略
如何应对竞争对手的促销活动?
了解竞争对手的促销策略
灵活调整价格
通过市场调研和客户反馈,了解竞争 对手的促销策略和优惠活动,从而制 定相应的应对措施。
根据市场需求和竞争情况,灵活调整 价格,以保持竞争优势。
差异化策略
通过提供独特的产品、服务和体验, 与竞争对手区分开来,吸引更多客户 。
数据驱动的精准营销
总结词
数据将成为酒店产品促销的核心驱动力,帮 助酒店更加精准地定位目标客户和制定营销 策略。
详细描述
通过收集和分析客户数据,酒店可以了解客 户的消费习惯、偏好和需求,从而制定更加 精准的营销策略。例如,酒店可以根据客户 的消费记录和浏览行为,推送个性化的优惠 券、促销信息等,提高客户转化率和满意度 。同时,数据还可以用于优化酒店的产品和 服务,提升客户体验。
促销的定义与目的
定义
促销是指通过各种手段和方式, 向消费者传递产品或服务信息, 激发其购买欲望,促进销售的活 动。
目的
提高酒店产品的知名度和美誉度 ,吸引潜在客户,增加销售量, 提高市场份额。
酒店产品促销的重要性
01
02
03
提升酒店品牌形象
通过促销活动,展示酒店 优质的产品和服务,提升 消费者对酒店品牌的认知 度和好感度。
01
酒店产品促销的未 来趋势
个性化与定制化服务
总结词
随着消费者需求的多样化,酒店产品促 销将更加注重个性化与定制化服务,以 满足不同客户的需求。
VS
详细描述
通过收集客户数据和偏好,酒店将能够提 供更加贴心、符合客户需求的定制化服务 ,如定制化的房间布置、餐饮服务等。同 时,酒店还可以根据客户的特殊需求,提 供定制化的活动和体验,如私人导游、定 制化旅游路线等。

七天连锁酒店战略分析PPT课件( 23页)

七天连锁酒店战略分析PPT课件( 23页)

二、七天连锁酒店战略分析—差异化形象
7天连锁酒店行为识别系统
第一,7天连锁酒店采取扁平化的管理模式,店长直 接领导分店的各个部门
第二,7天连锁酒店通过及时准确的市场调查、引人 注目的广告宣传、别出心裁的产品规划、高效高质的 服务水平、日益上升的公共关系、内容丰富的促销活 动、形式多样的文化性活动等,向公众输送强烈的形 象信息,从而提高了自己的知名度、信誉度

11、这个世界其实很公平,你想要比别人强,你就必须去做别人不想做的事,你想要过更好的生活,你就必须去承受更多的困难,承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人,才能算是真正的强者。自古以来的伟人,大多是抱着不屈不挠的精神,从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生,有不同的幸福。去发现你所拥有幸运,少抱怨上苍的不公,把握属于自己的幸福。你,我,我们大家都可以经历幸福的人生。
二、七天连锁酒店战略分析—差异化形象
7天连锁酒店视觉识别系统
所有分店的装修风格都以温馨、舒适的选择为主,让 入住的顾客拥有很愉悦的心情。
三、七天连锁酒店发展前景
三、七天连锁酒店发展前景
资本的热烈追捧以及巨大的市场前景造就了连锁经营酒店 的迅速扩张和发展,服务同质化等因素必然把该行业拖入 残酷而现实的优胜劣汰阶段,七天连锁酒店能否进一步提 高市场占有率?
二、七天连锁酒店战略分析—品牌化发展
二、七天连锁酒店战略分析—低成本运营
低成本运营
1、简洁的装修,节约建造成本
2、实用的客用品,节约硬件支出 3、利用服务外包,节约经营成本 4、培训标准统一,降低人员成本 5、利用连锁规模来稀释成本
二、七天连锁酒店战略分析—低成本运营

酒店市场营销的产品策略(PPT 53张)

酒店市场营销的产品策略(PPT 53张)


酒店的新产品大致可分为五种类型 1.全新产品 10% 这种产品在市场上从未出现过。 2.新产品线 20% 这种产品是指其他酒店已经使用而本酒 店还未开发和应用的产品。
3.现行产品的增补品 26% 在已经存在的产品线上增加新的品种 4.现行产品的改进更新 33% 在原有产品的基础上,不进行重大改革 而是只对它的局部形式上的改变,使新产 品比原有产品的性能更丰富、更能满足消 费者的需要。这是最常见的一类新产品。
每天于客房内享用早餐。 放飞心情,享受健身中心45分钟中式按摩服务。 放松身心,享受中草药浴。 全天候个人化服务。 帕兰朵意大利餐厅享用四道丰盛晚餐。 丝绸床单、被套和四件套枕头套。入住结束之后 酒店将干洗并邮寄至您的家中。 丝质男士“中山装”及传统丝质女士“旗袍”。 男士及女士丝质睡袍。 珍珠项链及袖钉。 思考:该套餐组合了酒店的哪些服务与产品?为 何要这样做?
新加坡文华酒店的婚宴组合包括:豪华 京式或广式筵席,免费提供软饮料,四层精 美结婚蛋糕一座,以鲜花和双喜横幅隆重布 置婚宴厅,用干冰效应制造婚宴气氛,播放 婚礼进行曲。免费赠送婚宴诸柬,免费提供 一夜新婚套房,内有鲜花、水果和香槟酒, 次日:美式早餐。
三、酒店产品的评价
1、酒店产品的评价指标 (1)发展性—说明产品发展前途的主要指标 是销售增长率。 (2)竞争性—表明企业竞争能力的最主要的 评价指标是市场占有率。 (3)盈利性—最具综合性的指标是资金利润 率。
(二)酒店产品的构成 1.酒店的地理位置 酒店的地理位置指与机场、车站、商 务中心、旅游景点的距离及周围的环境 因素。 可进入性、价格
2.酒店的设施 酒店的设施指酒店的建筑规模、各类客 房及内部各类设施,各类餐厅、康乐中心、 会议厅、商务中心以及各处公共场所的设 备设施。 接待能力、档次、氛围

酒店产品促销培训课件ppt

酒店产品促销培训课件ppt

总结词
数据在酒店产品促销中的应用将更加 广泛,通过数据分析和挖掘,实现精 准营销。
详细描述
酒店将通过收集和分析顾客数据,了 解顾客的需求和行为模式,实现精准 的市场定位和产品推广。同时,数据 还可以用于优化酒店内部管理,提高 运营效率和服务质量。
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感谢您的观看
成功案例二:希尔顿酒店的积分兑换活动
总结词
灵活的积分兑换
详细描述
希尔顿酒店推出的积分兑换活动非常灵活,客户可以用积分兑换免费住宿、餐饮 、SPA等,还可以将积分转让给亲朋好友,这种灵活的兑换方式增加了客户的参 与度和满意度。
失败案例一
总结词
糟糕的用户体验
详细描述
某酒店在线预订平台在用户体验方面存在很多问题,如界面设计不友好、操作流程繁琐、响应速度慢等,导致客 户流失和口碑下降,影响了酒店业务的发展。
增强现实与虚拟现实技术的应用
总结词
增强现实和虚拟现实技术的运用将成为酒店产品促销的新趋势,为顾客提供更加沉浸式 的体验。
详细描述
通过AR和VR技术,顾客可以在预订阶段就体验到酒店的环境和服务,提高购买决策的 准确性。同时,这些技术也可以为顾客提供更加丰富的娱乐和探索体验,如虚拟导游、
AR游戏等。
数据驱动的精准营销
酒店产品促销培训课 件
汇报人:可编辑 2023-12-23
目 录
• 酒店产品促销概述 • 酒店产品促销方法 • 酒店产品促销案例分析 • 酒店产品促销的未来趋势
01
酒店产品促销概述
促销的定义与目的
定义
促销是指通过各种营销手段和渠 道,吸引消费者对酒店产品和服 务产生兴趣,进而产生购买行为 的活动。

酒店市场营销策略培训ppt课件

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03
酒店促销策略
广告策略
电视广告
通过在热门电视节目播放酒店广告,提高 品牌知名度和曝光率。
印刷媒体广告
在报纸、杂志等印刷媒体上发布酒店广告 ,覆盖特定目标群体。
网络广告
利用搜索引擎、社交媒体等平台投放广告 ,吸引潜在客户。
户外广告
在城市繁华地段设置大型广告牌或路牌广 告,吸引过往人群。
销售促进策略
01 折扣促销
提供特价房、团购优惠等 折扣活动,吸引客户预订 。
03 积分奖励计划
为常客提供积分累积和兑
换奖励,增加客户忠诚度

02 套餐促销
推出包含住宿、餐饮、 SPA等套餐,满足客户多 样化需求。
04
预订返现
鼓励客户通过特定渠道预
订,提供现金返还或折扣
优惠。
公共关系策略
媒体关系
与新闻媒体建立良好 关系,发布酒店新闻
客户关系管理
建立完善的客户关系管理系统,与客户保持良好沟通,及时了解客 户需求和反馈,维护酒店品牌形象。
06
酒店市场营销执行与监控
酒店市场营销计划制定与执行
目标市场定位
明确酒店的目标市场,根 据市场特点制定相应的营 销策略。
产品与服务定位
根据目标市场需求,优化 酒店的产品与服务,提高 客户满意度。
考虑酒店所处的地理位置,如城市中心、郊区、 旅游景区等,以便制定相应的市场策略。
03 设施与服务
根据目标客户群体的需求,提供相应的设施与服 务,如客房、会议室、餐厅、健身房等。
酒店产品差异化
01
02
03
品牌形象
塑造独特的品牌形象,使 酒店在市场中与众不同。
服务质量
提供优质的服务,包括前 台接待、客房服务、餐饮 服务等,以提高客户满意 度。

酒店营销管理第六章 酒店产品策略ppt课件

酒店营销管理第六章 酒店产品策略ppt课件
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第四节 酒店品牌管理
3、品牌化决策
酒店决议能否给产品起名字、设计标志的活动就是酒店的
品牌化决策。
4、品牌称号决策
酒店决议一切的产品运用一个或几个品牌,还是不同产品
分别运用不同的品牌,这就是品牌称号决策。决策方式:
个别品牌称号、对一切产品运用共同的家族品牌称号。
5、品牌再定位决策
本钱包括产品质量改动费、包装费和广告费。 .
第四节 酒店品牌管理
➢ 一、品牌的概念
➢ 1、品牌是一种称号、术语、标志、符号或设计,或是它们的 组合运用,其目的是藉以识别某个销售者,或某群销售者的产品 及效力,并使之与竞争对手的产品和效力区别开来。
➢ 2、品牌能表达6层意思:属性、利益、价值、文化、个性、 运用者。
➢ 二、产品与品牌
➢ 1、品牌与产品称号是两个完全不同的概念。 .
第6章
酒店产品战略
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主要知识点
酒店产品
概念 特点
产品 组合
新产品的 产品生命 酒店品牌
开发
周期实际
管理
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重点和难点
酒店产品
重点
难点
酒店 产品
产品 组合
产品 生命 周期 实际
酒店 品牌 管理
产品 组合
产品生 命周期 实际运

品牌 管理
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学习要求
• 了解酒店产品的概念、层次、特征和产品组合 • 掌握酒店新产品的开发程序 • 掌握产品生命周期实际及其在市场营销中的运用 • 了解酒店品牌管理
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第二节 酒店新产品开发
➢ 二、酒店新产品开发的过程
➢ 1、构思的产生
➢ 可从酒店内部和外部寻求新产品的构思:酒店内部人员、顾客 、中间商、竞争对手、酒店外的研讨和发明人员、咨询公司、营 销调研公司。

7酒店产品策略PPT课件

7酒店产品策略PPT课件
一、产品整体概念
产品(Products) 产品指市场上任何可供注意、购买、 使用或消费,以满足欲望或需要的事物,包括物品、 服务、体验、事件、人物、地方、组织、信息 和观念 等。
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1
–物质产品主要包括产品实体、品质、特色、商 标、式样和包装;
–无形的服务包括可以给顾客带来附加利益和心 理满足感的售后服务、保证、产品信誉、企业 形象等。
.
6
(二)整体产品概念的作用
• 1. 整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销 观念。
• 2. 整体产品概念为企业开发适合消费者需要的有 形与无形产品、挖掘新的市场机会提供了新的思 路。
• 3. 整体产品概念给企业产品开发设计提供了新的 方向。
• 4. 整体产品概念为企业的产品差异化提供了新的 线索。
• 总结:品牌应具备什么?
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实现产品的差异化
既定的价格范围内增加产品附加值 强调产品的可靠性 使自己的产品比竞争对手的产品便宜 独到的设计,或是风格 一个公司的产品特殊形象及个性的塑造也

项目七酒店促销策略

项目七酒店促销策略

? (二)拉式策略
? 采取间接方式,通过广告和公共宣传等措施吸引最 终消费者,使消费者对企业的产品或劳务产生兴趣, 从而引起需求,主动去购买商品。
? (三)推拉结合策略
? 一方面要用广告来拉动最终用户 ,刺激最终用户产生 购买欲望 , 另一方面要用人员推销的方式向中间商推 荐,以使中间商乐于经销或代理自己的商品 ,形成有 效的分销链。
? 任务1 促销组合的选择 ? 任务2 酒店广告促销策略 ? 任务3 酒店人员推广策略 ? 任务4 酒店营业推广策略 ? 任务5 酒店公共关系策略
? 企业委派自己的销售人员直接向用户销售某种商品 或提供某种服务的活动。
? 作用: ? 一是激发客户需求,引起顾客购买欲望的需求,引
导功能; ? 二是了解顾客需求向顾客提供商品或服务的需求,
? 营业推广又称销售促进。美国市场营销协会定义委 员会认为,营业推广是指“除了人员推销、广告和 公共关系以外的、剌激消费者购买和经销商效率的 种种企业市场营销活动。
? 营业推广具有两个显著的特点:
1 促销强烈,收效迅速 2 贬低产品,容易误解
? 酒店营业推广又称销售促进,是指那些不同于人员 推销、广告和公共关系的销售活动,酒店企业为了 促使目标市场尽快、大量、重复购买其经营的酒店 产品而采取的一系列鼓励性促销措施,诸如陈列、 展出与展览表演和许多非常规的、非经常性的销售 尝试。
? (一)产品类型 ? (二)产品生命周期 ? (三)市场状况 ? (四)促销组合的预算
? 任务1 促销组合的选择 ? 任务2 酒店广告促销策略 ? 任务3 酒店人员推广策略 ? 任务4 酒店营业推广策略 ? 任务5 酒店公共关系策略
? 广告,即广而告之之意。广告是为了某种特定的需 要,通过一定形式的媒体,公开而广泛地向公众传 递信息的宣传手段。

酒店市场营销策略培训课件

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竞争导向定价
根据竞争对手的价格水平来制定价格 。这种定价方法有助于酒店在竞争中 保持价格优势,但可能忽视自身成本 和市场变化。
产品创新与定价策略的案例分析与实践操作
案例一
某五星级酒店推出特色主题客房,针对不同客户群体提供个性化服务,同时采取灵活的定 价策略,根据市场需求和季节变化调整价格,取得了良好的市场效果。
反馈和需求,提供个性化服务。
客户关怀策略
03
定期向客户提供优惠活动、礼品等关怀措施,提高客户满意度
和忠诚度。
客户关系管理的案例分析与实践操作
01
案例一
某五星级酒店通过客户关系管理,成功提高客户满意度和忠诚度,促进
业务增长。
02
案例二
某酒店运用大数据分析,精准定位客户需求,提供个性化服务,提高客
户满意度。
03
实践操作
组织员工参加客户关系管理培训,提高员工的服务意识和沟通能力;建
立完善的客户信息管理系统,实现客户信息的共享和利用;定期开展客
户关怀活动,提高客户满意度和忠诚度。
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THANKS
产品创新应遵循市场规律,了 解客户需求和竞争对手情况, 确保创新产品的市场适应性。
定价策略的方法与技巧
成本导向定价
需求导向定价
以产品成本为础,加上合理的利润 ,制定价格。这种定价方法简单易行 ,但可能忽略市场需求和竞争状况。
根据市场需求和客户价值来制定价格 。这种定价方法有助于提高客户满意 度和忠诚度,但需要准确把握市场需 求和客户心理。
酒店产品定位和定价 策略
酒店客户关系管理和 售后服务
酒店营销渠道和推广 策略
培训方式与时间安排
酒店品牌形象和文化建设 团队协作和沟通能力提升

酒店客房运营管理:客房销售与促销策略的培训与实践培训ppt课件

酒店客房运营管理:客房销售与促销策略的培训与实践培训ppt课件

提供个性化服务
根据客户的需求和偏好 ,提供个性化的服务, 如安排特殊枕头、床单
等。
灵活定价
根据市场需求和经营成 本,灵活调整客房价格
,吸引更多客户。
促销活动
定期开展促销活动,如 周末特惠、连住优惠等
,吸引客户预订。
客房销售案例分析
成功案例
分享成功的客房销售案例,如高 价客房被预订、特殊需求得到满
足等。
案例三
某酒店客房销售与促销策略的创新实践操作案例 分析
CHAPTER 05
总结与展望
培训成果总结回顾
掌握客房销售策略
经过培训,员工能够熟悉和掌握客房销售策略,提高客房出租率 和收益。
学会促销技巧
通过培训,员工学会了如何运用各种促销技巧,吸引更多的客户并 提高销售额。
增强团队协作
培训过程中,员工之间的沟通和协作得到了加强,形成更好的团队 精神。
未来发展趋势展望
数字化和智能化
随着科技的发展,未来的客房运营管理将更加注重数字化 和智能化。例如,通过智能化的客房预订系统和数据分析 工具,提高预订和管理的效率。
个性化服务
随着消费者需求的多样化,未来的客房运营管理将更加注 重个性化服务。例如,为客人提供定制化的房间布置和特 色服务等。
绿色环保
环保和可持续发展成为全球的共识,未来的客房运营管理 将更加注重绿色环保。例如,推广节能减排、使用环保材 料等。
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感谢您的观看
酒店客房运营管理: 客房销售与促销策略 的培训与实践培训ppt 课件
汇报人:可编辑 2023-12-22
目录
• 培训背景与目标 • 客房销售策略培训 • 促销策略培训 • 实践操作培训 • 总结与展望
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提醒
三、酒店人员促销的基本策略
(三)程式化促销策略 ▪ 1、寻找顾客 ▪ 2、事前准备 ▪ 3、接近顾客 ▪ 4、介绍阶段 ▪ 5、处理异议 ▪ 6、达成交易 ▪ 7、跟踪服务
三、酒店人员促销的基本策略
(四)满足需求式促销策略
1.通过讨论、询问等多种方法,明确顾 客的需要
2.根据顾客的要求,策划出最能满足顾 客需求的定制化服务方案
谢谢大家!

严格把控质量关,让生产更加有保障 。2020年11月 下午1时 4分20.11.713:04November 7, 2020

重标准,严要求,安全第一。2020年11月7日 星期六 1时4分 14秒13:04:147 November 2020

好的事情马上就会到来,一切都是最 好的安 排。下 午1时4分14秒 下午1时 4分13:04:1420.11.7
三、酒店产品的促销组合
(一)酒店产品促销组合的方式 1.广告营销 2.人员促销 3.销售促进 4.公共关系
(二)影响酒店促销组合的因素
1.促销目标 2.产品自身的因素 (1)产品的性质 (2)产品的生命周期 (3)市场状况 (4)促销预算 3.酒店促销组合的基本策略
3.酒店促销组合的基本策略之推动策略
▪ 一、酒店广告促销的概念
▪ 酒店广告促销是指酒店通过广告对自身产 品展开宣传推广,促成消费者的直接购买, 扩大产品的销售,提高酒店的知名度、美 誉度和影响力的活动。
▪ 二、酒店广告促销的作用 ▪ 1、产品信息传递 ▪ 2、激发和诱导消费
▪ 三、酒店广告促销的媒体 ▪ 1、户外广告 ▪ 2、报纸广告 ▪ 3、广播广告 ▪ 4、电视广告 ▪ 5、网络广告
3.与顾客讨论服务方案,回答顾客新提 出的问题,解决顾客关心的其他问题。
4.确定交易,了解这些服务是否满足顾 客的要求。
(五)解决问题式促销策略
▪ 1.发现、定义,并证实预期顾客的问题 ▪ 2.提出解决问题的各种方案 ▪ 3.提出最佳方案选择标准 ▪ 4.根据标准来判断可替代的方案,并推出
一个方案 ▪ 5.完成交易,确保本饭店的产品和服务解
▪ 酒店人员促销是全员促销。
二、酒店人员促销的特点
▪ 1、信息传递的双向性 ▪ 2、促销过程的灵活性 ▪ 3、营业关系的长期性 ▪ 4、人员素质的高要求
三、酒店人员促销的基本策略
(一)刺激反应式促销策略
(二)购买决策过程式促销策略
酒店人员促销策略
需要感知 信息研究
传达信息
判断选择 决定购买
劝说
购后评价 采购
二、酒店营业推广的作用
▪ 1、吸引消费者购买 ▪ 2、奖励酒店忠实者 ▪ 3、实现酒店促销目标
三、酒店营业推广的特点
1、短期性和非规则性 2、灵活多样,适应性强 3、直观的表现形式 4、有一定的局限性和副作用
四、酒店营业推广的方式
▪ 1、价格引诱 ▪ 2、奖券和抽奖 ▪ 3、提供酒店的产品样品 ▪ 4、退款和折扣 ▪ 5、优先照顾 ▪ 6、红利 ▪ 7、鼓励重复购买 ▪ 8、酒店俱乐部 ▪ 9、特殊活动 ▪ 10、赠送礼品
▪ 二、酒店公共关系促销的作用
▪ 酒店公共关系的根本目标在于塑造良好的 酒店形象,通过公共关系来增进酒店的可 信度和知名度是塑造酒店形象的重要途径。
▪ 三、酒店公共关系策略 ▪ 1、酒店内部公共关系策略 ▪ 2、酒店外部公共关系策略
▪ 评估练习: ▪ 1、什么是酒店公共关系? ▪ 2、酒店公共关系的主体是什么? ▪ 3、简述酒店内部公共关系策略。 ▪ 4、举例说明酒店外部公共关系促销策略。
通过人员推销: 对中间商的促销
通过人员推销: 对消费者的促销
制造商营销活动中间商 Nhomakorabea需求
营销活动 需求
最终用户
推动策略
3.酒店促销组合的基本策略之拉引策略
制造商通过广告、公关、营业推广 对最终消费者的促销
营销活动
制造商
需求 中间商
需求
最终用户
(3)综合策略
评估练习:
▪ 1、简述酒店产品促销的概念。 ▪ 2、简述酒店产品促销的作用。 ▪ 3、简述酒店产品促销组合。 ▪ 4、简述影响酒店产品促销组合的因素有哪
二、酒店促销新方法——数字营销
▪ 1、酒店微信营销 ▪ 2、酒店微博营销 ▪ 3、酒店聊天群组营销
▪ 1、简述酒店数字营销的概念。 ▪ 2、简述酒店数字营销的优势。 ▪ 3、简述酒店数字营销的发展建议。 ▪ 4、简述酒店数字营销的方法。

加强做责任心,责任到人,责任到位 才是长 久的发 展。20.11.720.11.7Saturday, November 07, 2020
第七章 酒店产品的促销策略
[引导案例]教材P165
酒店价格上涨,旅行社纷纷推出春节 产品促销 ▪ [辨证性思考] ▪ 1、分析两家公司为什么开展促销活动。 ▪ 2、什么是酒店产品促销?该如何进行酒店
产品促销?
第一节 酒店产品促销概述
教学目标
▪ 1、掌握酒店产品促销的概念 ▪ 2、理解酒店产品促销的作用 ▪ 3、理解酒店产品的促销组合
▪ 评估练习: ▪ 1、酒店广告促销的概念是什么? ▪ 2、简述酒店广告促销的作用。 ▪ 3、酒店广告促销的媒体包括哪些? ▪ 4、简述网络广告的特点。
第四节 酒店公共关系促销
▪ 教学目标: ▪ 1、了解酒店公共关系的概念 ▪ 2、掌握酒店公共关系促销策略
▪ 一、酒店公共关系促销的概念 ▪ 1、公共关系 ▪ 2、酒店公共关系
第五节 酒店营业推广
教学目标: ▪ 1、了解酒店营业推广的概念
▪ 2、熟悉酒店营业推广的特点
▪ 3、掌握酒店营业推广的方式
一、酒店营业推广的概念
酒店营业推广是酒店一种适宜于短期推销的 促销方法,是酒店为鼓励购买、销售酒店产 品而采取的除广告、公关和人员促销之外的 所有企业促销活动的总称,它是在短期内刺 激顾客或中间商迅速和大量地购买酒店特定 产品或服务的促销活动。

弄虚作假要不得,踏实肯干第一名。13:04:1413:04:1413:0411/7/2020 1:04:14 PM

安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.11.713:04:1413:04Nov-207-N ov-20

重于泰山,轻于鸿毛。13:04:1413:04:1413:04Saturday, November 07, 2020
评估练习:
▪ 1、简述酒店营业推广的概念。 ▪ 2、简述酒店营业推广的特点。 ▪ 3、简述酒店营业推广的方式。 ▪ 4、请用酒店营业推广的相关知识分析某具
体酒店的促销情况。
第六节 酒店促销的新理念、新方法
▪ 教学目标: 1、掌握酒店数字营销概念 2、掌握酒店数字营销的优势 3、酒店数字营销的新方法
(三)酒店数字营销的意义 1.营销技术手段的革命 2.营销观念的革命 3.是数字经济时代企业的主要营销方式和发 展趋势。
(四)酒店数字营销的发展建议
▪ 1.酒店需按预算来计划数字营销 ▪ 2.酒店需专注于业务需求 ▪ 3.酒店需优化所构建的酒店网站 ▪ 4.在酒店营销活动中整合实时动态价格 ▪ 5.选择适合的数字营销合作伙伴

安全在于心细,事故出在麻痹。20.11.720.11.713:04:1413:04:14November 7, 2020

加强自身建设,增强个人的休养。2020年11月7日下 午1时4分20.11.720.11.7

追求至善凭技术开拓市场,凭管理增 创效益 ,凭服 务树立 形象。2020年11月7日 星期六 下午1时4分14秒13:04:1420.11.7

每天都是美好的一天,新的一天开启 。20.11.720.11.713:0413:04:1413:04:14Nov- 20

务实,奋斗,成就,成功。2020年11月7日星 期六1时4分14秒Saturday, November 07, 2020

相信相信得力量,创造应创造的事情 。20.11.72020年11月7日星期 六1时4分14秒 20.11.7
一、酒店促销新理念——数字营销
(一)酒店数字营销的概念
酒店数字营销是使用数字传播渠道来推广酒 店产品和服务的实践活动,从而以一种及时、 相关、定制化和节省成本的方式与消费者沟 通。 (二)酒店数字营销的优势
能将各种营销活动整合在一起,进行 一对一的沟通,真正达到营销组合所追求的 综合效果。
一、酒店促销新理念——数字营销
决了顾客所面临的问题。
评估练习:
▪ 1、酒店人员促销的概念是什么? ▪ 2、简述酒店人员促销的特征。 ▪ 3、简述程式化促销策略。 ▪ 4、结合实际情况,试述酒店人员促销策略。
第三节 酒店广告促销
▪ 教学目标: ▪ 1、了解酒店广告促销的概念 ▪ 2、熟悉酒店广告促销的作用 ▪ 3、掌握酒店广告促销的类型
一、酒店产品促销的概念
酒店产品促销是指酒店通过各种传播媒介, 向目标消费人群宣传、介绍各种有关酒店产 品信息、服务特色,以帮助顾客了解认识酒 店所能为其带来的各种利益,唤起顾客需求, 促使顾客发生实际购买行为的产品销售过程。
二、酒店产品促销的作用
▪ 1、传递信息,提供情报 ▪ 2、突出特色,刺激需求 ▪ 3、指导消费,稳定销售
些?
第二节 酒店人员促销
教学目标:
▪ 1、了解酒店人员促销的特征 ▪ 2、掌握酒店人员促销策略
一、酒店人员促销的概念
▪ 酒店人员促销是指酒店运用促销人员直接 向宾客促销酒店产品的一种促销活动。酒 店人员促销是一种买卖双方的双向信息沟 通,可以充分发挥酒店服务人员的主观能 动性,具有灵活性、选择性等特点。
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