店务管理之美容院人员管理制度
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。
全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。
3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。
3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。
—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。
4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。
—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。
—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。
4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。
—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。
—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。
4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。
—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。
—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。
5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。
—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。
5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。
美容院管理制度
美容院管理制度1. 介绍美容院是一个专业化的机构，为顾客提供美容服务。
一个优秀的美容院不仅要有先进的设备和技术，还需要有规范的管理制度，以保证服务的品质。
本文将介绍一些美容院管理制度，这些制度包括：员工管理制度、服务流程制度、财务管理制度等。
这些制度旨在规范美容院的日常管理行为，提高美容院的管理水平和服务质量。
2. 员工管理制度2.1 员工招聘美容院的员工应该拥有专业的技能和敬业精神，而且工作愿望强烈。
首先，美容院应该通过各个渠道招聘人才。
在招聘时应该注重人格特质、沟通能力和专业技能等方面的重要性要相等。
2.2 员工培训美容院的员工应该每年接受岗前培训，以提高他们的技能和专业水平。
这种培训应该包括基本技能培训、沟通和服务技巧、产品知识等内容。
2.3 员工考核美容院的员工应该定期接受考核。
考核应该从客户对其业务的满意度、工作表现以及遵守公司规章制度等多个方面进行评估。
考核结果将影响员工的薪水和晋升。
2.4 员工福利美容院应该为员工提供符合法律规定的工资和福利，同时为员工提供更好的工作环境和职业发展机会。
3. 服务流程制度3.1 顾客接待美容院应该规定顾客接待流程，以保证服务的标准化和质量。
接待流程应该包括顾客到店、询问服务需求、介绍服务内容、预约服务等环节。
同时，在接待过程中应该注意服务态度和沟通技巧。
3.2 服务流程美容院应该根据服务内容制定服务流程，以保证服务质量和标准化。
服务流程应该覆盖各个环节，包括：服务前准备、服务中执行、服务后处理等。
3.3 服务标准美容院的服务标准应该明确，包括服务项目、服务时间、服务价格等。
同时，服务标准应该符合国家法律规定和行业标准。
4. 财务管理制度4.1 收支记录美容院应该建立完善的财务管理制度，包括收支记录、报表制度等。
所有的财务操作都应该有凭证，以确保财务往来的透明度和合法性。
4.2 成本控制美容院应该制定成本控制制度，包括财务预算、成本核算、成本分析等。
美业员工守则和规章制度
美业员工守则和规章制度一、员工形象1. 员工须整洁、干净、穿着规范，不得穿着破旧、蓬乱的服装出现在工作岗位上。
2. 化妆要得体、精致，不能夸张浓妆，不得有异味。
3. 美甲师等需要保持美甲整洁干净，发型整齐，不能给顾客留下不良印象。
二、工作准时1. 员工需按时到岗上班，不得迟到早退，不能擅离岗位。
2. 下班时间需要按规定完成当天工作后才能离开，不能提前收拾行李准备离开。
三、服务态度1. 员工需保持良好的服务态度，对顾客要亲切、有礼貌，不得态度粗暴、呵斥客人。
2. 对于客户的各种需求要耐心细心的进行沟通，严格按照顾客的要求进行服务。
3. 员工需尽力满足顾客的需求，做到以客为尊，尽量提供个性化的服务。
四、卫生安全1. 员工在工作过程中需保持工作区域整洁，不能乱扔垃圾、不擅自更改美业工具的位置。
2. 使用工具须注意安全，不得有失误操作、疏忽大意造成安全事故。
3. 针对美甲师等需要时常洗手，确保卫生，不得将手指暴露在空气中。
五、保密1. 员工需保守客户的隐私，不得涉及客户的私人信息外泄，严禁私自向他人透露顾客公司信息。
2. 员工需保护公司的商业秘密，不泄漏公司的商业机密，严禁利用公司资源谋取私利。
六、团队合作1. 员工需与同事协作，不得各扫门前雪，不得推诿责任，要积极分享工作心得和技术。
2. 有问题要及时与同事和领导沟通，不能瞒报、漠视工作中出现的问题。
七、学习进取1. 员工需不断学习新知识，提升个人技能，不断提高专业水平。
2. 要积极参与公司组织的培训学习，不可拖拉懒惰。
八、公司规章制度1. 员工需遵守公司的各项规章制度，不得擅自调休、违反公司纪律。
2. 对于公司发放的制度文件要认真阅读，不能敷衍了事，遇到问题要及时向领导请教解决。
以上就是美业员工守则和规章制度，员工需要牢固记住并遵守。
只有做到上述内容，员工才能在美业行业中脱颖而出，与同行业竞争对手拉开差距，获得更多客户的认可和好评。
美容院员工自我管理制度
一、前言为了提高美容院员工的工作效率和服务质量，确保美容院正常运营，特制定本自我管理制度。
本制度旨在规范员工行为，增强团队凝聚力，提高员工综合素质，为顾客提供优质服务。
二、目标1. 提高员工职业道德和业务水平；2. 增强员工团队协作能力；3. 提升美容院整体形象和服务质量；4. 实现员工个人与美容院共同发展。
三、制度内容1. 工作时间与纪律（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工；（2）工作时间保持手机静音，不得在店内大声喧哗、玩手机、闲聊；（3）保持工作场所整洁，不得随意摆放私人物品。
2. 服务态度（1）微笑服务，主动问候顾客；（2）耐心解答顾客疑问，为顾客提供专业建议；（3）尊重顾客意愿，尊重顾客隐私；（4）热情周到，关注顾客需求，提高顾客满意度。
3. 业务技能（1）熟练掌握美容、美发、美甲等专业技能；（2）积极参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平；（3）与其他员工分享经验，共同提高团队整体实力。
4. 团队协作（1）相互尊重，团结协作，共同完成工作任务；（2）主动承担责任，关心同事，共同进步；（3）积极参加团队活动，增强团队凝聚力。
5. 仪容仪表（1）保持个人卫生，勤洗手、剪指甲；（2）着装整洁，符合美容院形象；（3）佩戴工牌，保持仪容仪表端庄大方。
6. 考勤与考核（1）严格遵守考勤制度，按时打卡；（2）积极参加公司组织的考核，认真对待每一次考核；（3）根据考核结果，对员工进行奖惩。
四、奖惩措施1. 表现优秀者给予表扬、奖金、晋升机会等；2. 违反制度者给予警告、罚款、降职、辞退等；3. 鼓励员工提出合理化建议，对采纳的建议给予奖励。
五、总结美容院员工自我管理制度是确保美容院正常运营、提高服务质量的重要保障。
全体员工应严格遵守本制度，共同努力，为顾客提供优质服务，实现个人与美容院的共同发展。
美容院管理制度包括哪些内容(14篇)
美容院管理制度包括哪些内容（14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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店务管理之美容院人员管理制度
06
员工离职管理
离职原因分析与解决方案
工资福利问题
定期评估薪酬福利体系是 否合理，及时调整以留住 员工。
工作压力过大
优化工作流程，提供必要 的支持和资源，减轻员工 压力。
职业发展受限
提供晋升机会和培训计划 ，帮助员工成长。
离职面谈与员工挽留
真诚沟通
与离职员工进行面对面沟通，了解他们的离职原 因和想法。
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店务管理之美容院人员管理 制度
2023-11-06
目录
• 人员招聘与选拔 • 员工培训与发展 • 员工薪酬与福利 • 员工考核与评价 • 员工管理制度实施与优化 • 员工离职管理
01
人员招聘与选拔
招聘渠道与招聘广告
招聘渠道
美容院应选择多种招聘渠道，如在线招聘平台、社交媒体广告、招聘会等， 以便广泛吸引优秀人才。
倾听与理解
给予员工表达情感和意见的机会，理解他们的立 场和需求。
挽留措施
根据离职原因，制定相应的挽留措施，如提高薪 酬、调整工作岗位等。
离职手续办理与离职后关系处理
手续办理
明确离职流程，确保离职手续的顺利进行。
保密协议
与离职员工签订保密协议，确保公司信息和客户资料的安全。
保持联系
与离职员工保持联系，邀请他们参加公司活动或提供帮助。
新员工试用期满后，应进行 试用期评估，评估其工作表 现和适应程度，以便更好地 安排工作。
正式员工待遇
对于表现优秀的员工，可以 给予正式员工待遇，并签订 劳动合同，确保员工的稳定 性和忠诚度。
02
员工培训与发展
岗前培训
专业技能培训
在员工上岗前，进行专业技能 的培训，包括美容技术、客户 服务技巧等，确保员工具备基
美容店的员工规章制度
美容店的员工规章制度第一条总则1.1 为规范美容店员工的行为，提高服务质量，维护公司形象，特制定本规定。
1.2 本规定适用于美容店的所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时工。
第二条工作纪律2.1 所有员工必须按照规定的工作时间参加工作，如有请假需提前向领导汇报。
2.2 员工进入工作岗位后，必须按照工作要求认真履行职责，不得擅离岗位。
2.3 员工必须遵守公司的各项规章制度，听从领导的工作安排。
2.4 员工在工作中必须保持良好的工作状态，不得在工作期间私自玩手机、上网等行为。
第三条服务规范3.1 员工在工作中必须遵循服务宗旨，以顾客满意为首要目标，做到细致周到。
3.2 员工在向顾客提供服务时，必须尊重顾客，保持礼貌，不得冷漠、粗暴对待顾客。
3.3 员工在工作中必须遵守相关的操作规范，绝对不得私自改变服务流程。
3.4 员工在服务中如遇到问题需及时向领导汇报，并积极配合解决。
第四条个人形象4.1 员工在工作时必须着装整洁，不得穿着暴露、不整洁的服装。
4.2 员工在工作时必须保持仪表端庄，不得涂抹过多化妆品。
4.3 员工在工作时必须保持头发整洁，不得有异味。
第五条行为规范5.1 员工在服务顾客时必须言行得体，不得使用粗言秽语。
5.2 员工不得在工作期间迟到早退，不得在工作期间私自离开工作岗位。
5.3 员工不得利用职务之便谋取私利，不得收受客户贿赂。
5.4 员工不得在工作中私自兜售商品、服务。
第六条处罚规定6.1 员工如违反了本规定，将按照公司规定予以相应的纪律处罚，包括口头警告、书面警告、调离工作岗位等。
6.2 严重违规者，公司有权解除其劳动合同。
6.3 员工对公司的处罚有异议，可向公司提出申诉。
第七条附则7.1 本规定自颁布之日起生效。
7.2 员工对本规定有任何疑问，可向领导咨询。
7.3 公司有权对本规定进行修订，修订后的规定同样适用于员工。
以上为美容店员工规章制度，员工必须严格遵守，任何违规行为都将受到相应的处罚。
美容店店员规章制度
美容店店员规章制度第一条制度目的为了规范美容店店员的行为，提升服务质量，维护企业形象，特制定本规章制度。
第二条工作时间1. 店员应按照店长的安排规范工作时间，不得私自调整工作时间。
2. 店员应准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向店长请假并得到批准。
第三条工作服装1. 店员应穿着整洁、得体的工作服装工作，女店员不得穿着暴露或不雅的服装。
2. 店员应保持整洁，不得穿着破旧或不洁的服装工作。
第四条服务态度1. 店员应以礼貌、热情的态度对待顾客，服务时要微笑并主动为顾客提供帮助。
2. 店员应遵守服务流程和规范，不得擅自变更服务内容或服务方式。
第五条个人形象1. 店员应保持良好的个人形象，包括发型、化妆、指甲等。
2. 店员不得擅自改变发型或化妆，应保持工作时的整洁和专业形象。
第六条服务技能1. 店员应不断提升自身的服务技能和专业知识，保持对行业动态的关注。
2. 店员应积极参加企业组织的培训和学习，提升自身的服务水平。
第七条工作纪律1. 店员应遵守工作纪律，不得在工作期间使用私人手机、聊天、打游戏等影响工作的行为。
2. 店员应妥善保管企业财产和客户信息，不得私自泄露。
第八条奖惩制度1. 对于表现优异的店员，企业将给予奖励和晋升机会。
2. 对于违规行为的店员，将按照规定进行处罚，包括警告、降职、停薪调查等。
第九条其他1. 店员应遵守企业其他规章制度，不得违反国家法律法规和企业规定。
2. 店员应保持良好的团队合作精神，共同为企业的发展和顾客的满意度而努力。
以上就是美容店店员规章制度的内容，希望各位店员严格遵守，共同维护企业形象和服务质量。
谢谢！。
美容美体门店管理规章制度
美容美体门店管理规章制度第一条：总则1.1 为了规范店内员工的行为，保证服务质量，提升店内形象，制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于美容美体门店的所有员工，包括管理人员和服务人员。
第二条：员工入职管理2.1 新员工入职需提供完整的个人资料，包括身份证明、学历证明等。
2.2 入职前，新员工需接受相关培训，了解门店的服务项目、流程和规定。
2.3 入职后，新员工需通过试用期，表现良好者方可正式转正。
第三条：员工行为规范3.1 员工需穿着整洁、统一的工作服，保持形象端庄。
3.2 员工需遵守上班时间，不得迟到早退，如遇特殊情况需提前请假。
3.3 员工需保持礼貌待客，不得大声喧哗、粗言恶语。
3.4 员工需遵守相关操作规程，严格按照服务流程进行操作，确保服务质量。
第四条：店内环境管理4.1 店内环境需保持整洁、卫生，定期进行清洁消毒。
4.2 店内设施设备需定期检查维护，确保正常使用。
4.3 店内音乐、灯光等环境需符合要求，营造舒适的服务氛围。
第五条：服务质量管理5.1 员工需尽职尽责，为顾客提供优质的服务。
5.2 服务过程中需关注顾客需求，根据顾客要求进行个性化服务。
5.3 服务中如有问题或投诉，需及时处理，如无法解决需报告给店长。
第六条：健康安全管理6.1 员工需严格遵守相关卫生规定，保持个人卫生，勤洗手。
6.2 员工需参加健康体检，确保身体健康。
6.3 店内设施设备需符合相关安全规定，避免安全事故发生。
第七条：奖惩制度7.1 优秀员工将获得奖励，包括表扬信、奖金、荣誉证书等。
7.2 违规员工将受到相应的惩罚，包括扣减工资、停职、辞退等。
7.3 员工奖惩记录将被作为评定员工绩效的依据。
第八条：附则8.1 本规章制度由店长负责执行，员工需遵守并执行规定。
8.2 如有违规行为或疑问，员工可向店长反映，由店长进行处理。
8.3 本规章制度自发布之日起生效，如有修改，将提前通知员工。
以上为美容美体门店管理规章制度，所有员工需遵守执行，希望大家共同遵守规定，共同努力，为提升门店形象和服务质量做出贡献。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度第一章总则第一条为规范和完善美容院的店务管理，提高服务质量，保障顾客利益，维护美容院的良好形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于美容院的所有店务管理工作，包括接待、顾客服务、产品销售、订单管理等方面。
第三条美容院店务管理应遵循公平、公正、诚实、守信的原则，严禁弄虚作假、欺骗顾客、损害美容院利益。
第四条美容院店务管理应根据实际情况制定具体的实施方案和操作规程，确保各项工作的顺利进行。
第二章接待服务第五条美容院店务服务人员应保持良好的仪容仪表，热情的态度，规范的用语，礼貌的行为，以提升顾客体验。
第六条美容院店务服务人员应做好顾客接待工作，及时了解顾客的需求和要求，协助顾客完成相关手续，提供周到的服务。
第七条美容院店务服务人员应具备相关的产品知识和服务技能，以便为顾客提供专业的咨询和建议，满足顾客的个性化需求。
第三章顾客服务第八条美容院店务服务人员应重视顾客的反馈和意见，及时处理顾客的投诉和建议，保证顾客的满意度。
第九条美容院店务服务人员应积极主动的与顾客沟通，建立良好的顾客关系，并努力挖掘潜在的销售机会。
第十条美容院店务服务人员应严格遵守顾客信息的保密义务，避免泄露顾客的个人隐私和商业机密。
第四章产品销售第十一条美容院店务服务人员应了解所销售产品的特点、功效、用法等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
第十二条美容院店务服务人员应诚实守信，不得虚假宣传，不得推销伪劣产品，不得利用不正当手段获取利益。
第十三条美容院店务服务人员应合理设置产品陈列区，保持产品的整洁和有序，提高产品的展示效果，吸引顾客的购买意愿。
第五章订单管理第十四条美容院店务服务人员应做好订单的管理工作，包括订单的接收、处理、跟进等环节，确保订单的及时、准确、完整。
第十五条美容院店务服务人员应与顾客保持良好的沟通，及时向顾客提供订单的进度和相关信息，确保顾客的满意度。
第十六条美容院店务服务人员应密切关注市场动态，调整订单管理策略，提高订单管理效率和销售业绩。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度一、概述美容院作为一个服务行业，对店务管理的要求较高。
良好的店务管理制度能够规范员工行为，提高客户满意度，进而增加美容院的竞争力。
本文将就美容院店务管理制度进行探讨。
二、人员管理1. 员工招聘美容院应制定招聘流程，包括岗位需求确认、简历筛选、面试、体检等环节。
招聘需遵循公平、公正、公开的原则，注重员工的专业技能和服务意识。
2. 培训与考核美容院应定期组织培训，提升员工的专业能力和服务水平。
培训内容可包括技能培训、礼仪培训、服务意识培养等。
同时，应进行员工绩效考核，对优秀者予以奖励，对不足者提供改进机会。
3. 岗位晋升与激励美容院应建立科学的晋升制度，对于表现优秀的员工，可以进行晋升，激发员工的工作积极性和创造力。
此外，还应制定激励机制，如奖金、福利等，以激励员工做出更好的业绩。
三、客户管理1. 客户接待美容院应培养员工良好的沟通技巧和服务意识，确保客户接待工作高效有序。
对于每位顾客，应提供个性化的服务，满足其需求，并保持礼貌和友善的态度。
2. 预约及排队为了确保顾客的权益，美容院应建立预约系统，避免客户排队等待时间过长。
同时，应提前告知客户预约时间，避免耽误客户的行程。
3. 投诉处理对于客户的投诉，美容院应建立完善的处理机制。
应及时收集客户的意见和建议，对投诉进行跟踪处理，并及时反馈处理结果。
同时，也要加强内部管理，减少投诉发生的可能性。
四、设备管理1. 设备购置与维护美容院应根据经营需要，选购适当的设备，并进行定期的维护与保养，保证设备的正常运行。
对于设备的使用，应进行相应的培训，确保员工正确操作，提高工作效率。
2. 设备清洁与消毒美容院应制定设备清洁与消毒的操作规范，确保器械的洁净和安全。
要加强员工的卫生意识，坚持个人卫生和设备清洁的检查与管理。
五、卫生管理1. 环境卫生美容院应定期对店面进行清洁、消毒和通风，保持环境整洁、无异味。
对于公共区域和工作区域，要加强管理，确保员工和客户的健康。
美容院员工管理制度
美容院员工管理制度为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章管理制度。
适用群体：全公司旗下所有连锁美容院全体美容师。
一、美容师仪容仪表1.员工应注重仪容仪表，每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2.员工上班务必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装务必持续干净、整齐3.头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
4.员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。
5.勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
6.工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
7.站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
二、美容师语言沟通注意事项1、员工上班不允许讲方言一律要使用标准普通话。
2、提倡礼貌用语，文明服务，禁止用服务忌语、脏话。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。
如与顾客相遇时，要主动让路，微笑问好；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角，方便取水出。
4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所和个人形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、美容师日常行为规范1.员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2.坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3.上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4.上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5.上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度一、店务管理的重要性美容院作为一个服务行业，其店务管理对于提供良好的服务质量和维护顾客的满意度至关重要。
良好的店务管理制度能够确保员工与顾客之间的良好沟通和顺畅的业务运作，提高工作效率和服务质量。
二、店务管理的原则1. 服务规范：美容院店务管理要以提供高质量的服务为宗旨，确保每位顾客都能得到专业、细致、周到的服务体验。
2. 顾客至上：无论顾客的需求和要求如何，都要以顾客的满意度为首要目标，在服务中不懈努力，及时解决顾客的问题和反馈。
3. 高效运营：通过合理的资源配置和作业流程优化，提高美容院的工作效率和服务速度，减少顾客等待时间，提升整体运营效益。
4. 团队合作：鼓励员工之间的团队合作与协作，建立良好的团队氛围，共同为顾客提供卓越的服务。
三、店务管理制度的内容1. 服务流程（1）接待和预约：规定顾客到店后的接待流程，包括问候、询问需求、预约安排等，确保有效的沟通和预约管理。
（2）服务项目说明：详细列出各项目的服务内容和流程，规范员工的操作和服务标准，以确保服务的一致性和质量。
（3）服务时间安排：制定员工的排班计划，合理安排员工的工作时间，以确保顾客在店务高峰期间得到及时的服务。
2. 员工培训与考核（1）新员工培训：规定新员工的入职培训计划，包括理论知识的学习以及实际操作的训练，确保其具备扎实的专业知识和技能。
（2）定期培训：制定定期培训计划，提升员工的业务水平，了解最新的行业动态，并更新服务技能。
（3）考核评估：建立员工绩效考核机制，对员工的服务质量、工作态度和业绩进行评估，确保员工的持续进步和提高。
3. 顾客反馈管理（1）意见收集：定期向顾客征求意见和建议，搜集顾客的反馈信息，以及时发现和解决顾客的问题。
（2）问题处理：建立问题处理流程，确保及时妥善地解决顾客的投诉和问题，并跟进问题解决的效果。
（3）回访服务：建立客户回访制度，及时关注顾客的满意度和需求，以提供更加个性化的服务体验。
店务管理之美容院人员管理制度
店务管理之美容院人员管理制度建设高纯净的员工队伍1、强化美容师的职责在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。
在这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。
事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效的员工队伍，就必须强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中；A）收集情报在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。
营销发报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。
它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。
在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往了是最敏锐的感受器。
B）顾客关系管理在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。
这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。
在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。
很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。
对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。
C）消费者教育这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。
消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。
想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度及顾客严惩不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。
D）销售推广众所周知，在美容院及顾客达成交易的过程中，美容量的作用是极其重要的。
可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。
这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。
人员管理制度(精选15篇)
人员管理制度(精选15篇)人员管理制度1美容院员工日常工作行为规范员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理。
)13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。
营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
更多美容院员工日常行为规章制度一、美容师不许坐在美容床上，白天工作时间不许睡觉，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。
等客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。
如果下班时间到，请送走客人再更衣下班。
二、美容师对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”.热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任何理由拒活。
做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。
除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，将予除名。
美容院店务管理
美容院店务管理美容院店务管理一、部门职责：作为员工，应该遵守公司的各项规章制度，服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标，维护宝姿品牌形象，加强研究，不断提高专业和服务技能，树立专家形象，牢记岗位职责，坚守职业操守，熟练掌握岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务，诚信为本，做到高品质的客户管理与服务，爱惜公物，减少浪费，积极配合其他部门工作。
二、岗位职责：1.店长岗位职责：店长要对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
销售任务：店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
每月底制定本店月销售及服务计划，每月底将本店上月工作总结上报总务部。
业务工作：店长要适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
店长要熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点，熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
人员管理：店长要对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
合理安排员工班次。
随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
培训支持：店长要协助培训老师编制公司新产品、新项目员工讲义。
协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
日常管理：店长要主持店内每周例会。
管理美容院员工规章制度
管理美容院员工规章制度第一章绪论第一条为规范美容院员工的行为和规范管理，提高服务质量，保障员工的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容院所有员工，包括管理人员、服务人员、后勤人员等所有员工。
第三条美容院员工应严格遵守本规章制度，听从领导安排，遵守法律法规，维护美容院的形象和声誉。
第四条美容院员工应热爱工作，努力提升服务质量，不断学习提高技术水平，为顾客提供优质的服务。
第二章工作制度第五条美容院员工应按照规定的工作时间上班，不得迟到早退，否则按照规定扣除工资。
第六条美容院员工应遵守岗位规定，认真履行工作职责，保证工作质量，并且要积极配合同事，保持团结合作的精神。
第七条美容院员工应保管好工作工具和设备，不得私自使用或擅自转借。
第八条美容院员工应服从领导的调配，听从安排，不得擅自离岗，否则要承担相应的责任。
第九条美容院员工应遵守保密规定，不得泄露公司机密信息，保护客户隐私。
第十条美容院员工应维护工作环境的整洁和卫生，保持公共区域的干净整洁。
第三章行为规范第十一条美容院员工应着装整洁大方，不得穿着暴露、不得穿着太过随意。
第十二条美容院员工应保持良好的工作态度，不得与客户发生不必要的争执和冲突，要耐心细致地为客户提供服务。
第十三条美容院员工应尊重客户的意见和建议，不得对客户进行侮辱和谩骂。
第十四条美容院员工应禁止在工作时间内私自使用手机，吸烟等影响工作效率的行为，违者将受到相应的处罚。
第十五条美容院员工应遵守公司规定，不得在工作时间内私自接受他人服务，不得谋取私利。
第十六条美容院员工应保护公司财物，不得私自挪用公司财产，违者将按法律规定处理。
第四章奖惩规定第十七条美容院对员工的工作表现给予奖励和表彰，包括但不限于提升薪资、加班费、奖金等方式。
第十八条美容院对员工的违规行为给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职、停薪留职、开除等措施。
第五章附则第十九条本规章制度由美容院负责人负责解释，并随时根据需要进行修订。
美容医疗员工规章制度范本
美容医疗员工规章制度范本第一章总则第一条为加强美容医疗院的管理，规范员工行为，确保服务质量和安全，制定本规章制度。
第二条美容医疗院员工应遵守本规章制度，提高业务水平，维护美容医疗院形象，做出积极贡献。
第三条美容医疗院员工包括美容顾问、美容师、护士、医生等，具体岗位和职责由各部门根据实际情况确定。
第四条美容医疗院员工应遵循医疗伦理道德，遵守法律法规，严格执行院内规章制度，保守患者隐私，维护患者合法权益。
第五条美容医疗院员工应不断学习，提高专业技能，定期参加培训，保持良好职业操守。
第六条美容医疗院员工应保持工作环境整洁，遵守工作纪律，爱岗敬业，勤勉工作，尊重患者，真诚服务。
第二章员工管理第七条美容医疗院员工应遵守上班时间，准时到岗，不得私自调换班次，不得迟到早退。
第八条美容医疗院员工应着装整洁，佩戴工牌，不得擅自解领带，系鞋带，化浓妆，染发等。
第九条美容医疗院员工应保护医疗设备和工作场所，不得私自使用医疗器械，不得乱扔垃圾，不得私自调整设备。
第十条美容医疗院员工应遵守工作纪律，不得违规操作，不得泄露患者隐私，不得在工作中接受患者贿赂。
第十一条美容医疗院员工应积极配合领导安排工作，不得擅自拒绝工作，不得擅自请假，不得私自调换工作岗位。
第三章服务质量第十二条美容医疗院员工应服务热情，态度友好，语言文明，不得恶语相向，不得对患者不敬。
第十三条美容医疗院员工应严格遵循操作规程，不得擅自变更治疗方案，不得违背医学原则。
第十四条美容医疗院员工应保持专业水准，不得无证操作，不得随意乱施治疗，不得挪用患者治疗费用。
第十五条美容医疗院员工应认真记录患者病情，不得随意涂改病历，不得私自销毁病历，不得泄漏患者信息。
第十六条美容医疗院员工应耐心细致，不得粗心大意，不得马虎从事工作，不得擅离职守。
第四章安全保障第十七条美容医疗院员工应遵守安全操作规程，不得擅自操作高危设备，不得私自取用药品，不得向患者使用假冒产品。
第十八条美容医疗院员工应注意环保节能，不得浪费医疗资源，不得私用院内设备，不得私改院内装修。
美容店员工规章制度内容
美容店员工规章制度内容为了规范美容店员工的行为, 维护公司形象, 提升服务质量, 特制定以下美容店员工规章制度，望员工们严格遵守。
第一章工作时间1.1 员工应按公司规定的时间上班，不得迟到早退。
1.2 员工应严格遵守工作时间，不得擅自请假或旷工。
1.3 若因特殊情况需要请假，员工应提前向主管汇报并得到批准。
第二章仪容仪表2.1员工在工作期间应穿着整洁干净的制服，不得穿着休闲服装。
2.2员工应保持清洁，头发整洁，不得染发、烫发等影响形象的行为。
2.3员工应化淡妆、修整指甲，不得过分浓妆艳抹。
第三章服务态度3.1员工应以礼貌待人，微笑接待顾客，提供专业的服务。
3.2员工应尽职尽责，做好顾客咨询、护理、推荐产品等工作。
3.3员工应遵守公司规定的服务流程，不得私自更改。
第四章消防安全4.1员工应参加公司定期的消防演习，熟悉逃生路线和灭火器的使用方法。
4.2员工应定期检查电器设备是否安全可靠，发现问题及时报修。
4.3员工应妥善保管好个人物品，不得将私人物品放在工作区域。
第五章效益目标5.1员工应积极配合店长完成销售任务，提升业绩。
5.2员工应努力提高个人技能，不断学习提升服务水平。
5.3员工应维护公司形象，不得在工作中泄露公司机密信息。
第六章奖惩措施6.1员工若违反规章制度，将受到相应的警告、罚款或停职等处理。
6.2员工积极配合公司进行活动和培训，将有机会获得奖励。
6.3员工在工作中表现突出，将得到公司的表扬和晋升机会。
第七章其他规定7.1员工应遵守公司其他制度和规定，不得有过懒惰、偷懒等行为。
7.2员工应保持工作区域的卫生整洁，不得私自带外人进入。
7.3员工应保护公司财产，不得私自挪用或损坏公司物品。
以上为美容店员工规章制度的内容，希望员工们认真遵守，共同努力为公司的发展做出贡献。
祝愿大家工作顺利，生活幸福。
店务管理之美容院人员管理制度
店务管理之美容院人员管理制度作为一家美容院，良好的人员管理制度对于提高服务质量、保持团队稳定、增强企业竞争力都有着至关重要的作用。
因此，建立科学、合理、可行的人员管理制度，不仅能够有序地管理员工，还可以有效地促进员工的个人成长与发展，给企业带来更多的回报。
本文将介绍一套适用于美容院的人员管理制度，旨在帮助美容院的管理者更好地规范员工行为，提高管理水平。
一、招聘流程1.确定岗位需求：美容院应该根据业务需要确定招聘人数和岗位类型，以确保将最符合岗位需求的人才招聘到位。
2.发布招聘信息：美容院应该选择可信的招聘网站或者招聘平台发布相关信息，并通过招聘渠道加强对于求职者的筛选。
3.面试考核：对于应聘者，需要通过初步的简历筛选后进行面试，采用多维度的评估方法，包括个人工作经历、工作能力、职业素养、沟通能力等因素来评估求职者的综合素质。
4.签订劳动合同：通过合理谈判，店面需要与拟定通知书拟定相关条款，确保制度的实施和管理。
二、员工入职规划1.员工培训计划：该计划应该包括岗位培训、安全培训、认识公司和文化等方面，并为员工提供实践机会，帮助他们快速上手岗位。
2.调整岗位安排：员工岗位应根据其个人背景、特点和实际工作表现进行调整。
通过对员工岗位的调整，美容院可以让员工发挥最大潜力，尽快适应岗位。
3.制定员工目标: 店面应该通过设定员工目标来规范员工的工作，明确员工的职责和要求。
确定合理的目标是店面帮助员工实现完美表现的基础。
三、员工考核制度员工考核制度是店面基础管理制度之一。
合理的员工考核制度可以把店面的工作按照明确的标准和评分体系评估，提高员工的工作积极性和创造性，避免出现溢价和错降现象。
具体内容可包括：工作量完成量、服务质量、销售水平、沟通能力等。
四、员工福利政策员工福利是店面对员工实践关心的体现，既可以激励员工的工作贡献，又可以促进员工自我发展。
员工福利政策应该根据员工工作所处层次、个人业绩等因素加以综合考虑，具体包括：岗位津贴、股权拨语、意外保险、长假福利、节日慰问等。
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店务管理之美容院人员管理制度建设高纯净的员工队伍1、强化美容师的职责在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。
在这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。
事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效的员工队伍，就必须强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中；A）收集情报在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。
营销发报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。
它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。
在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往了是最敏锐的感受器。
B）顾客关系管理在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。
这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。
在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。
很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。
对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。
C）消费者教育这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。
消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。
想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。
D）销售推广众所周知，在美容院与顾客达成交易的过程中，美容量的作用是极其重要的。
可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。
这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。
E）品牌传播无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。
品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌子价值的传播。
2、加强美容师的培训与指导美容师的培训与指导包括下列几个内容，店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化：A）品牌背景B）职业道德C）公关礼仪D）专业知识（生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗法的认识、对手法的熟练程度）E）沟通技巧关于肤道整合美容连锁机构之员工管理对策所谓管理，即是对一个组织所拥有的资源――人力资源，金融资源，物力资源和科技信息源有效地计划、组织、领导指挥和控制，用最有效的方式来实现组织目标，其中，人力资源应是最重要的。
许多美容院的经营者经常会埋怨，许多美容师经过培训，教育，掌握了一定的技术之后，不是跳槽，就是另起灶炉，真让人生气。
还有就是：“我对员工这么好，可是员工还是出工不出力。
店的业绩不断的下滑”。
为什么会出现这些问题呢？除了行业本身的客观原因外，其实老板本身恰恰是问题发生及至存在的根源。
尊重员工的人格，采取良性的个沟通方式，创造好的工作环境，协助员工学习更多知识技能，有助于降低员工流动。
员工是美容院的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营有很大帮助。
根据当前美容院存在的系列管理问题，吸收总结了肤道人家日本株式会社的众多管理经验，特提出以下几点建议：一、让员工了解美容行业的“前景与钱景”如果员工不了解美容行业的发展规律，演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱景”，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当作一个“过流性”的跳板，这恰恰是老板最挠心的。
二、让员工知道工作的目标及方针不论是新人或老员工，都应该让其知道公司的发展方向、目标，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而自我提高，而决不可将店的发展性问题做为老板的“私房”而隐藏起来。
三、让员工产生努力的惯性和自豪感。
美容老板应该非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到这家店可以学到很多东西“这个店很安全“的感觉。
四、诚恳清楚地命令或指示。
在安排工作时，让员工知道做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？“让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方。
五、尽可能采纳员工的意见与合理提议员工正是对基于店家的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，老板应善加对待。
若员工的意见被上司采纳，他这项工作必然含有更浓厚的兴趣与参与感。
无形中对店家调动也会提高，在计划执行时会更尽力配合。
六、在工作中与员工间求得平衡老板若以工作为重点，只求工作效率提高，对于员工的感受无意见忽略了，易造成员工情绪低落。
虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。
相反若只重员工，亲切与之聊天，企图营造和谐气氛,却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低落。
所以，老板应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作效率，一方面经营好与员工间的关系。
七、清楚知道员工的需求一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济，自我肯定能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。
如能满足员工这些要求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。
八、重视个人能力分派及调配工作如何了解员工的工作能力？除了从以前的学历，业绩来判断外，还可内部研讨，技术切磋等方面，予以了解。
九、让员工自己设定目标经营者应该让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。
十、善用“实务演练法”让员工分别演练顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练员工进行讨论，发表个人意见。
通过这种方式，不仅能增进员工技术和服务技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意问题。
美容院管理的核心是人的管理。
人是管理客体中最为活跃和不稳定的因素。
实行培训常年化，定期考核，优胜劣汰。
才能使美容院成为培养人才凝聚人才的大熔炉，激励员工积极进取，与店家共发展。
新进员工职前介绍表人事部部门主管新进人员肤道人家美容院员工配备与职责细分一、店长的职务1、每日早上：A、整理资料卡上的记录表。
例：预约表……B、查阅日报表的收科正确否（11点以前OK掉）C、查看负责库存是否有订货——签名D、旧客安排谁接哪位客人工作主题或销售的话题，并请美容师重述一遍E、举例说明：a、一度反映很好——店长心目中的美容示范师b、一度反映普通——店长心目中的美容师F、随时查看市场，观察美容师操作状况例：a、发现缺失，不对——马上叫到旁边私下纠正，忌大声在客人的面前纠正美容师。
b、美容师忙不过来，主动协助。
例：拿产品……G、环境不够干净，马上随手整理。
例：没有卫生纸、床没有整理、玻璃……H、发现有不错的美容师，观察一段时间持续度，可在早会时表扬，提升美容院士气。
2、每日晚上：利用下班前5分钟a、电话追踪付订者情况（关心并预约下次）将其贴在资料卡上写追踪结果b、旧客预约的提前须提醒※客户说不需要则不打电话（记得持之以恒）c、有空打电话关心追踪久未回店的会员，并马上预约，例：已三个月没有回店者d、已付订者，刚卖产品时——一星期电话号码关心使用结果（使用结果）3、随时：A 、a、有空是做人员教育。
例：助手、助理技术加强b、新旧客人送客后马上填写客户记录表c、随时自己接听电话号码※店长没空一律由美容师接听d、负责一、三度咨询、店务督导、业绩计划e、预约客人未到者，主动打电话追踪——结果（取消改约）——记录f、关心客人，是表现专业素质价值上，也提供客户可诉苦的对象，聆听的对象，备受尊重的感觉。
B：美容学员刚下店：以技术和基本诉求为主，一星期内想办法成型，一直到非常熟练，滚瓜烂熟。
a、告之店中的配合事项和分配职责工作。
b、安排一位美容示范师协助教育，熟悉环境程序。
4、每周查库存表：1、畅销、促销的库存；2、次要，保湿2-3瓶；3、不是当季产品；4、辅销品（试用装6-10瓶）5、每月一次：月底检讨成交量、销量，指定下月工作主题业绩目标，模拟诉求做培训。
6、早班会：1、检讨服务品质2、表扬、激励3、销售话术对练7、工作分配：不以个人好恶影响工作分配。
8、以身作则，持之以恒，有耐心、关怀、大度。
9、旧客当新客对待，让她倍感亲切。
10、主动注意客人皮肤变化，皮测，调整产品及技巧，并告之客户注意配合居家产品或护理升级。
二、前台服务人员职责（1-2人）1、准时上班，更换统一的工作服，化谈妆，保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话轻场细语，动作利落大方。
2、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能，把肤道人家香薰文化融会贯通。
3、主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问。
4、仔细给顾客做皮肤测试和分析，做好顾客档案记录，并根据顾客的要求和特点推荐合适的美容师。
5、根据顾客的具体情况设计顾客服务疗程、提出家居日常护肤建议。
6、主动电话联络旧顾客，提醒顾客准时回来做护理。
及时把当月的优惠活动电话通知顾客，及时把生日卡、感谢卡、礼物邮寄或是交给顾客。
7、随时注意美容院内外的气氛，保持店堂内整洁舒适，保持产品展示柜一尘不染。
8、以礼貌用语接听每一个打进来的电话，耐心解答每一个电话咨询。
9、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、婉转地给予解释。
10、繁忙时，仍应以热情的态度接待每一位客人，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志。
11、发扬团队精神，与美容师直辖市配合，妥善安排顾客的服务。
12、清点货品、收钱找钱，小心仔细，避免出错。
13、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能，把日本肤道人家美容文化融会贯通。
14、保守美容院的机密，严禁把商业和技术机密外泄。
15、认真写好每月的述职报告。
16、填写《美容师服务情况统计表》三、专业美容师职责（4-12人）1、准时上班，更换统一的工作服，化淡妆，保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话轻声细语，动作利落大方。
2、保持美容服务室内清洁，美容床的高度调放一致，床上的被子摆放在同一个位置上，美容手推车上的产品干净整齐。
美容用具消毒后，摆放在用品架上。
3、熟记操作程序，科学、合理的按照肤道人家的产品要求、程序、性能进行美容操作。
4、并根据顾客的皮肤状况，向客人推荐家居护理用吕及肤道日常生活精品。