收银工作总结与计划
最新收银工作总结及工作计划(精选5篇)
最新收银工作总结及工作计划(精选5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收银员工作总结与计划4篇
收银员工作总结与计划收银员工作总结与计划精选4篇（一）收银员工作总结：1. 总结工作期间的收银经历和技巧，包括快速、准确地处理付款和找零等操作。
2. 总结在与顾客交流中出现的问题和解决方法，进步与顾客的沟通和效劳质量。
3. 总结处理退货和换货等问题时的流程和考前须知。
4. 总结与其他员工合作的情况，包括与销售员、店长等合作的效果和改良方向。
收银员工作方案：1. 进步收银技能：通过参加相关培训或自我学习，进步收银操作的速度和准确性。
2. 加强与顾客的沟通：改善与顾客的对话方式，进步效劳质量，增加顾客的满意度。
3. 学习解决问题的方法：深化学习处理退货、换货等问题的流程，进步处理问题的效率和准确性。
4. 加强团队合作：与其他员工建立更严密的合作关系，进步工作效率和工作质量。
5. 进步自我管理才能：制定工作方案、进步工作效率，提升自我管理才能，进步工作表现。
6. 积极参与培训和学习时机：参加公司或行业组织提供的培训课程，学习和掌握最新的收银操作和技能。
7. 定期反思和总结：定期回忆工作表现，总结优点和改良方向，进步自我开展和职业成长。
收银员工作总结与计划精选4篇（二）尊敬的领导：首先感谢您给予我这一年来在公司担任收银员的时机。
在过去的一年里，我全身心地投入工作，尽力为公司的开展做出奉献。
如今我将总结一下我在过去一年中的工作成绩和经历教训，以及对将来的展望。
一、工作成绩1.工作态度积极：我始终保持良好的工作态度，对每一位顾客都提供优质的效劳，并尽量满足他们的需求。
我注重细节，确保每一笔交易的准确无误。
2.工作效率高：我迅速适应了公司的收银系统，并通过不断的理论和学习，进步了操作和结算的速度。
我始终保持高度的专注和快速的反响才能，以确保顾客的等待时间最短。
3.团队合作：我积极参与团队的工作，与同事之间保持良好的沟通和合作。
我尽量帮助其他同事解决问题，并共同努力完成团队任务。
4.课程学习：我利用业余时间参加培训课程和工作坊，不断提升自己的技能和知识，以更好地为公司效劳。
收银工作总结及计划范文(3篇)
第1篇一、前言收银工作是企业运营中不可或缺的一环，作为直接与顾客接触的岗位，收银员的工作质量直接影响到顾客的购物体验和企业的形象。
以下是我在过去一段时间内担任收银员的工作总结及未来工作计划。
二、工作总结1. 工作内容（1）负责顾客购物结账，准确无误地计算商品价格，确保顾客利益。
（2）负责现金、支票、信用卡等支付方式的收付，确保资金安全。
（3）妥善保管销售凭证、发票等财务资料，及时上报销售数据。
（4）保持收银台区域的整洁，为顾客提供舒适的购物环境。
（5）解答顾客疑问，提供优质的服务，提高顾客满意度。
2. 工作成果（1）在过去的一段时间里，我认真履行职责，严格按照工作流程操作，确保了顾客的利益和企业资金的安全。
（2）在处理顾客支付方式时，我准确无误地完成了现金、支票、信用卡等支付方式的收付，为顾客提供了便捷的购物体验。
（3）在保管财务资料方面，我做到了妥善保管，并及时上报销售数据，为企业的财务管理提供了有力支持。
（4）在解答顾客疑问、提供优质服务方面，我始终保持耐心、热情，得到了顾客的认可和好评。
（5）在保持收银台区域整洁方面，我认真履行职责，为顾客提供了舒适的购物环境。
3. 工作不足（1）在处理紧急情况时，有时会出现手忙脚乱的现象，需要进一步提高应对突发事件的应变能力。
（2）在与顾客沟通时，有时过于紧张，导致沟通效果不佳，需要加强沟通技巧的锻炼。
（3）在团队协作方面，有时与同事之间缺乏有效沟通，需要提高团队协作意识。
三、工作计划1. 提高自身业务水平（1）加强学习，熟练掌握各种支付方式的操作流程，提高工作效率。
（2）关注行业动态，了解最新的支付手段和财务管理知识，不断提升自己的业务水平。
2. 提高服务质量（1）加强与顾客的沟通，了解顾客需求，提供个性化服务。
（2）关注顾客满意度，及时发现并解决问题，提高顾客满意度。
3. 提高团队协作能力（1）与同事保持良好沟通，共同完成工作任务。
（2）积极参与团队活动，增进同事之间的感情。
收银员工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在本公司的收银员岗位上已经工作了半年多的时间。
在这段时间里，我深知自己肩负着公司的重要职责，既要保证顾客的购物体验，又要确保公司的财务安全。
现将我的工作情况进行总结，以便更好地提升自己的业务能力和服务水平。
二、工作内容1. 收银操作（1）熟练掌握收银机操作流程，确保每一次收银操作的准确性。
（2）准确计算找零，避免出现差错。
（3）妥善处理顾客的退款、退货、换货等事宜。
（4）认真核对每一笔交易的收银单据，确保数据的真实性。
2. 顾客服务（1）热情接待每一位顾客，保持微笑服务，主动询问顾客需求。
（2）耐心解答顾客的疑问，为顾客提供购物建议。
（3）关注顾客购物体验，对顾客的反馈意见及时反馈给相关部门。
（4）维护好购物环境，保持收银台的整洁。
3. 财务管理（1）每日结账时，认真核对现金、刷卡、微信、支付宝等支付方式的收入。
（2）每月底对收银数据进行汇总，确保数据的准确无误。
（3）定期向财务部门汇报收银情况，协助完成财务核算工作。
4. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
（2）积极参与团队活动，提高团队凝聚力。
（3）关心同事，互相帮助，共同进步。
三、工作亮点1. 收银操作方面（1）熟练掌握收银机操作，提高收银效率。
（2）准确计算找零，降低差错率。
（3）妥善处理顾客的退款、退货、换货等事宜，提高顾客满意度。
2. 顾客服务方面（1）主动询问顾客需求，提供个性化服务。
（2）耐心解答顾客疑问，提高顾客满意度。
（3）关注顾客购物体验，对顾客反馈意见及时反馈。
3. 财务管理方面（1）每日结账认真核对，确保数据准确无误。
（2）每月底对收银数据进行汇总，为财务核算提供依据。
（3）定期向财务部门汇报收银情况，协助完成财务核算工作。
4. 团队协作方面（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
（2）积极参与团队活动，提高团队凝聚力。
（3）关心同事，互相帮助，共同进步。
收银工作计划和总结6篇
收银工作计划和总结6篇收银工作计划和总结篇1一、抓好收银工作作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
(一)、抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：a、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。
b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。
c、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。
(二)、做好日常收银基础工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：a、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。
b、严格遵守会《公司财务制度》，严格做好收银稽核工作。
每天及时编制好签单表，上交财务室。
c、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。
二、提升自己的业务能力收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。
公司信任我才让我担此重任，在工作中我要认真负责，从以下几点提升自身的能力：(1)、专业能力主管的专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。
作为基层的主管，个人的专业能力将非常重要，专业能力的来源有两个方面：1、从书本上学来;2、在实际工作中向同事，下属去学习。
不耻下问是每个基层管理者所应具备的态度。
(2)、管理能力管理能力对于一个主管而言尤为重要，管理能力包括：指挥能力;判断能力;沟通协调能力;工作分配能力等等。
管理能力更多来自实践，因此提高管理能力需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回顾工作，总结工作。
(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此意见。
这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。
公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就不可缺少。
作为主管，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。
收银员年终工作总结和下一步工作计划(10篇)
收银员年终工作总结和下一步工作计划（10篇）收银员年终工作总结和下一步工作计划精选篇1时间过得真快，转眼20__年悄悄过去了，在这段时间里我严格要求自己，自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现本人将这一年的情况总结如下：一、服从管理，虚心学习作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的任务，认真学习业务知识。
收银工作是一个超市的窗口，仪容仪表一定要注重，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
二、服务第一我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作的最后一个环节。
作为一名收银员，我们要时刻记住，要100%用心服务，想顾客之所想，急顾客之所急。
我牢记一句话:服务工作无小事，一切要从细节做起。
如果有时大宗商品的名称或价格有误，我们总是礼貌地告诉客户再称一次；有时候我们发现膨化食品漏了，或者牛奶之类的饮料漏了，或者盒装鸡蛋里有碎鸡蛋，我们会马上通知客户，要求他换货；有时候顾客投诉商品价格不对，我们也会和工作人员沟通。
就是这样。
多为客户着想，你的服务就会提高一点。
一点点的积累，一点点的进步，不仅能证明自己的能力，还能为出纳工作增光添彩。
努力吧，顾客是上帝。
三、尊重自己的工作，尊重每一个人作为一名值班收银员，我告诉收银员，要做一名优秀的收银员，一定要有积极热情的态度去服务每一位顾客，工作中偶尔会遇到不愉快的事情，但都要克服。
工作中不要有负面情绪，面对客户时始终保持微笑，提供无微不至的服务。
四、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队。
20__年即将到来了，我坚信在我们主管的带领下我们团结一心，将会有更大的收获！收银员年终工作总结和下一步工作计划精选篇220__年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服务的细小环节。
商场收银员年终工作总结及工作计划6篇
商场收银员年终工作总结及工作计划6篇第1篇示例：商场收银员年终工作总结及工作计划一、年终工作总结2. 服务态度的提升良好的服务态度是商场收银员工作中必不可少的一部分。
在这一年里，我始终保持着礼貌、耐心的态度，为顾客提供优质的服务。
无论顾客有何需求，我都能及时、热情地为其解决问题，赢得了顾客的信赖和好评。
二、工作计划随着新的一年即将到来，我对自己未来的工作提出了一些明确的计划和目标。
1. 继续提升业务能力在新的一年里，我将继续加强对收银系统的学习和熟练操作，提高结算效率和准确性。
我还计划学习一些关于商品知识和价格变动情况，以便更好地为顾客提供咨询服务。
2. 不断完善服务技巧除了业务能力外，我还将不断提升自己的服务技巧。
在顾客遇到问题或投诉时，我将以更加积极、主动的态度去解决问题，提高顾客满意度。
我还将学习一些关于客户服务的知识，提升自己的服务水平。
3. 加强团队合作在新的一年里，我将更加注重团队合作。
我将加强与同事之间的沟通和协作，共同完成各项工作。
我还计划与同事一起学习、相互交流，共同进步，推动团队的发展。
4. 不断提升工作效率在新的一年里，我将努力提高自己的工作效率。
我将学习如何更加科学地安排工作，提高工作效率，节约时间成本。
我还将注重自我管理，保持良好的工作状态，提高工作质量。
在新的一年里，我将努力实现以上的工作计划和目标，提升自己的业务能力和服务水平。
我也会不断总结经验，吸取教训，不断进步，为商场的发展贡献自己的智慧和力量。
第2篇示例：商场收银员年终工作总结及工作计划一、年终工作总结时光荏苒，转眼间又到了一年的年末。
回顾整个2019年，我在商场担任收银员一职已经有一年的时间了。
在这一年的工作中，我深刻地感受到了工作的辛苦与快乐，也积累了不少经验和教训。
在这里，我想对自己进行一次年终工作总结，检讨一下过去的工作，为新的一年制定工作计划。
1. 工作成绩在过去的一年里，我努力学习提高自己的专业技能，熟练掌握了收银系统的操作，快速、准确地完成了各项收银工作。
收银的工作总结与计划6篇
收银的工作总结与计划6篇在书写工作总结中我们可发现有效的目标设定和计划制定的方法，提高工作的执行力，工作总结是一种将工作过程、结果和反思整合起来的方式以便更好地理解工作的全貌，本店铺今天就为您带来了收银的工作总结与计划6篇，相信一定会对你有所帮助。
收银的工作总结与计划篇1在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。
在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。
是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。
累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。
收银员工作的总结与计划5篇
收银员工作的总结与计划5篇篇1一、背景作为一名资深的收银员，我在过去的一年里积累了不少的经验和教训。
收银员的工作看似简单，实则蕴含着许多细节与技巧。
在此，我将对过去的工作进行总结，并对未来的工作计划进行详细阐述，以提升自我，更好地服务于公司与客户。
二、过去工作的总结1. 认真负责的工作态度收银工作最需要的是细致认真。
在日常工作中，我始终保持高度的责任心，确保每一笔交易都准确无误。
对于现金、银行卡、电子支付等多种支付方式，我都能熟练应对，确保收银台的顺畅运行。
2. 提升服务品质作为服务行业的一员，我深知服务的重要性。
在收银过程中，我始终保持微笑服务，对顾客耐心解答疑问，积极提供帮助。
同时，我也注重与顾客的沟通，积极收集他们的反馈意见，为公司的服务改进提供建议。
3. 应对突发事件收银台是商场的枢纽，突发事件时有发生。
面对顾客忘记带钱包、银行卡无法支付等情况，我始终保持冷静，灵活应对。
同时，我也注重与安保、客服等部门的协作，共同解决问题。
4. 学习和适应新技术随着科技的发展，支付方式也在不断创新。
我积极学习新的支付技术，如二维码支付、无感支付等，确保自己能够跟上时代的步伐，满足顾客的支付需求。
三、工作中的不足1. 应对高峰期的压力在节假日或购物高峰期，收银台的压力较大。
尽管我尽力应对，但仍有排队过长、顾客等待时间过长的问题。
这需要我在今后的工作中进一步提高效率，优化工作流程。
2. 知识更新速度尽管我积极学习新的支付技术，但新技术的更新速度很快，我需要进一步提高自己的学习能力，以便更好地适应新技术。
四、未来的工作计划1. 提高效率与服务质量针对高峰期的问题，我将进一步优化工作流程，提高收银速度。
同时，我也将加强与其他部门的协作，提高服务质量。
2. 加强学习与技术更新我将继续学习新的支付技术，提高自己的技术水平。
同时，我也将关注行业动态，了解最新的技术发展趋势，以便更好地适应公司的发展需求。
3. 提高自我管理能力为了更好地应对工作中的压力和挑战，我将提高自己的自我管理能力，包括时间管理、情绪管理等。
收银工作总结及工作计划(精选10篇)
收银工作总结及工作计划收银工作总结及工作计划一、工作目标和任务作为收银工作负责人，本着负责任的态度，我制定了2021年的工作目标和任务：提高收银工作效率和服务质量，为店铺销售增加贡献。
二、工作进展和完成情况在过去的一年中，我们在工作中遇到了很多挑战，但我们努力克服了困难，完成了预定任务。
我们在以下方面取得了显着的进展和成就。
1. 服务质量的提高: 我们始终坚持“顾客至上”的原则，提升服务质量，让客户得到更好的服务体验。
2. 工作技能的提升: 我们不断提高收银技能，适应多样化服务需求的要求，并且使用优质的支付设备，提高工作效率。
3. 工作质量的提升: 我们注重自我学习，掌握专业知识技能，提高工作标准和质量，精准、高效地完成各项任务。
4.安全风险的防范: 我们密切关注安全风险，做好现金和银行卡的管理工作，及时查漏补缺，预防和避免交易风险。
三、工作难点及问题虽然我们完成了预定任务，但是在工作中还是遇到了不少的困难和问题。
1. 服务质量的不稳定性: 在繁忙的时段，服务质量可能出现波动，会对客户产生不良的影响。
2.工作环境的安全因素：店内人流量较大，需要注意安全风险和禁止行为，特别是时常有一些不诚信的客户，他们在付款过程中可能会使用欺诈手段。
3.员工考勤的管理问题：员工的考勤和管理一直是一项非常重要的工作，有时候时间和人员方面的缺失，会导致员工考勤的不确定性和问题的发生。
四、工作质量和压力我们的工作质量一直是非常高的，但是在快节奏的工作环境下，我们经常会面临很大的工作压力。
我们要快速的解决顾客的问题和需求，要准确无误的进行交易，这需要我们具有高效的工作能力和技巧，还需要专业化和高度的责任心，以确保每一个交易都可以顺利而且安全的完成，面对压力，我们不会轻易屈服，我们更会不断地挑战自己，不断追求更好，并将其把这种精神传递到工作环境中去。
五、工作经验和教训在这个工作年度中，我们的团队学到了很多，有些事情我们做的很好，有些方面还需要不断改进。
收银工作总结与计划汇报【5篇】
收银工作总结与计划汇报2021【5篇】回顾这一年，在领导的关怀指导和同事的支持与关心下，信任你们都顺当的完成了本年度的工作。
在收银工作中，既有不少收获，也有许多的感悟吧。
那么有关收银工作总结与方案汇报怎么写?下面是我为大家整理的有关收银工作总结与方案汇报，盼望对你们有关心!收银工作总结与方案汇报120_年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务。
在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热忱照看和关怀，同事们都倾心传授我收费学问和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。
他们每个人都急躁、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学起来也轻松自如。
经过六天的实习，我逐步把握了高速大路的收费、监控等方面的业务学问，感受深刻，主要体现在以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素养。
通过对高速大路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速大路员工，必需要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必需细心仔细。
通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅娴熟地把握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，专心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现。
通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观看，我逐步把握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚意、急躁、细心，同时牢记任何特情操作都必需有记录，有些还必需上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。
收银工作总结和工作计划6篇
收银工作总结和工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、策划方案、演讲致辞、合同协议、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, planning schemes, speeches, contract agreements, policy documents, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!收银工作总结和工作计划6篇我们在制定工作计划中能更好地预估工作所需的时间和成本，提高工作的效益和经济性，工作计划的制定可以帮助我们减少工作失误，提高工作效率，本店铺今天就为您带来了收银工作总结和工作计划6篇，相信一定会对你有所帮助。
收银员工作的总结与计划5篇
收银员工作的总结与计划5篇收银员工作的总结与计划120_年以来，我主要从事__宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合本事有了很大的提高，取得了必须的成绩。
现将我这一年来的工作情景总结如下：一是加强业务学习，不断提升服务水平。
在这一年的工作中，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习酒店服务礼仪、结账业务、收银注意事项等知识。
经过不断的自学，不断磨练个人品行，努力提高职业道德，提升服务技能。
第二，恪尽职守，认真做好本职工作。
作为一名酒店出纳，在工作中能够认真履行职责，积极主动，努力工作，勇于困难，尽职尽责，在平凡的工作中做出贡献。
一、做好出纳工作。
我努力学习出纳业务知识，认真核对应收账款，使应收账款结算及时清晰，让客人满意。
二、坚持热情周到的服务，不把负面情绪带到工作中，工作积极主动，不存在对客人的态度受自身情绪影响的现象。
三是微笑服务，针对不同的客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，用最贴心的一面让客人有宾至如归的感觉。
即使在结账服务中遇到不愉快的事情，依然可以微笑着迎接。
四是不随意请客。
当客人的需求需要其他部门或个人的协助才能完成时，我能主动咨询清楚再做决定，给客人最准确的答复，让客人知道他的问题不是马上就能解决的，我真的是在尽力帮助他。
五是坚持原则，拒绝客人的要求。
很多客人要求前台多开发票，我拒绝了，并建议客人可以在其他经营点消费，既能增加酒店的收入，又能满足客人的需求，但绝不违背与客人相呼应的原则。
六是增强空位意识，让客人开心满意。
前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时抱怨酒店的服务，而这些问题并不一定是收银造成的。
我能主动向其他个人或工作部门说明情况，寻求帮助。
问题解决后，我会再次征求客人的意见，弥补其他同事或部门的失误，冷静发挥中介作用，加深客户的信任，从而与客人建立亲密互信，给酒店留下好印象。
2024收银员个人年终工作总结（7篇）
2024收银员个人年终工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间又度过了一年。
在过去的一年中，在领导的精心指导和同事们的共同努力下，我作为领班，始终严格要求自己，忠实履行职责，圆满完成了各项工作任务，得到了领导的肯定和同事们的广泛好评，收获颇丰。
一、持续提升业务能力，深耕收银工作作为一名收银员领班，我深知业务水平的重要性。
在过去的三年中，我不仅努力提升自己的业务技能，而且随着超市业务的发展，我始终站在技术前沿，掌握了最新的电脑操作技术，为团队提供了有力的支持与指导。
二、加强员工管理与指导作为领班，我深知管理责任重大。
在工作中，我对团队成员严格要求，对违纪行为决不姑息。
我注重在生活上关怀团队成员，努力营造一个和谐、积极的工作氛围。
在此，我也分享一些关于如何做好领班的心得体会：1. 专业能力：作为基层管理者，专业能力至关重要，需要能够直接指导并代理下属的实务工作。
2. 管理能力：包括指挥、决断、沟通协调、专业及工作分配等多方面的综合能力，需通过不断实践和反思来提高。
3. 沟通能力：无论是跨部门还是部门内，沟通都是为了解决问题，维护公司整体利益。
4. 培养下属的能力：培养下属，让团队更有力量，是领班的重要职责。
5. 工作判断能力：清晰判断工作的执行方式和责任分配，是领导力的体现。
6. 学习能力：在当今学习型社会中，不断学习是提升自我竞争力的关键。
7. 职业道德：职业道德是工作中不可或缺的基本素养。
三、合理安排值班与换班工作在收银员的排班工作中，我始终注重平衡员工的休息和工作需求，确保超市的正常运营，同时关照员工的特殊情况，以维护团队的整体利益。
四、积极解决问题，减轻领导负担在职责范围内，我积极解决一线问题，不轻易打扰领导，同时对于重要事项，我及时向领导请示汇报，确保工作顺利进行。
过去的一年里，尽管取得了一定的成绩，但我深知仍有提升的空间。
我相信，只要我与团队成员共同努力，我们一定能够将工作提升到一个新的高度。
收银员工作总结与计划6篇
收银员工作总结与计划6篇收银员工作总结与计划 1一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。
二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。
三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。
四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。
五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。
六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。
七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境。
超市收银组长工作计划1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题;4、分析现金差异，提出解决方案;5、确保收银机台安全运行，及时排除故障;6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率;8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题;9、做好大宗顾客的服务工作。
收银员工作总结与计划 21，做好收银员培训工作。
超市收银员是一个流动性质很高的职业，根据超市人事部门统计，本超市收银员大约每半年更换一批。
这就需要我这个超市收银领班做好新招人收银员的培训工作。
2，做好收银员日常工作监督。
收银员重点要监督他们对于顾客的服务态度，不可以出现与顾客发生纷争的情况。
关于收银员工作总结5篇
关于收银员工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的收银工作中，我始终坚守岗位，尽职尽责，努力提高业务水平和服务质量。
在此，我将对过去一段时间的工作进行认真总结，并提出一些个人的心得体会。
一、工作内容概述1. 现金管理：确保收银台的现金安全，定期核对现金与账目是否相符。
2. 票据处理：快速准确地为客户开具发票、收据等票据。
3. 商品扫码：熟练地使用扫码器，准确录入商品信息。
4. 促销活动执行：积极宣传店铺的促销活动，为客户提供优质服务。
5. 客户沟通：主动与客户交流，了解客户需求，提供个性化服务。
6. 异常情况处理：遇到收银过程中的异常情况，能够迅速采取措施妥善处理。
二、重点成果1. 提高收银效率：通过不断练习，提高了收银操作的熟练度，缩短了客户等待时间。
2. 优质服务：获得了多项关于服务质量的表扬，提高了客户满意度。
3. 降低误差率：在工作中严格遵守操作规范，降低了现金误差率。
4. 促进销售：积极宣传促销活动，提高了销售额。
三、遇到的问题与解决方案1. 现金管理风险：针对现金安全问题，我加强了与安保部门的沟通，提高了安全防范意识。
同时，定期对现金进行盘点和核对，确保现金安全无误。
2. 商品扫码速度：为了提高商品扫码速度，我积极学习并掌握了新的扫码技巧，提高了工作效率。
同时，我也利用业余时间加强了对商品的熟悉程度，以便在高峰时段能够快速准确地为客户服务。
篇2一、引言在过去的一年中，作为收银员的我，深刻体会到了这份工作的艰辛与乐趣。
每天面对各种各样的顾客，处理各种复杂的交易，不仅锻炼了我的沟通能力，也提升了我的业务能力。
以下是我对过去一年收银员工作的总结。
二、工作内容概述1. 日常收银工作：负责门店的收银工作，处理顾客的支付与找零，确保每笔交易的准确无误。
2. 票据管理：妥善保管和使用发票、收据等票据，确保票据的安全与合规使用。
3. 顾客服务：提供优质的顾客服务，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉与建议。
4. 营业款管理：每日营业款的管理与核对，确保营业款的准确与安全。
收银员2024年终工作总结（三篇）
收银员2024年终工作总结____年终工作总结尊敬的领导，我是XX公司____年度的收银员，我在这一年里负责了公司的收款工作。
在这一年的工作中，我积累了丰富的工作经验，也遇到了一些挑战，通过努力克服了困难，取得了一定的成绩。
现在，我将对我这一年的工作进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自己。
1. 工作内容与职责作为收银员，我主要负责处理顾客的付款事务，并确保交易的准确性和安全性。
我每天接待了大量的顾客，与他们进行了友好的沟通，并努力解决他们的支付问题。
我严格遵守公司的相关规定和流程，保证了付款的准确和及时。
2. 业绩与贡献在____年，我以高质量和高效率的工作态度完成了我每日的任务。
我在收银过程中注重细节，并保持迅速、准确的操作，提高了顾客的付款体验。
我努力推进公司支付系统的升级和改进，以提高工作效率和数据安全性。
在此期间，我也遇到了一些挑战。
例如，在某个忙碌的节假日，面对大量顾客涌入店铺付款，我需要同时接待多位顾客，并保持付款过程的准确性。
我通过灵活分配工作时间和优化操作流程，圆满地完成了任务。
3. 自我评价与成长在这一年的工作中，我学会了如何与不同类型的顾客进行有效的沟通，并根据他们的需求和问题提供帮助。
我发现，对于一些不了解付款流程的顾客，他们更需要我们的耐心解答和指导。
通过与顾客的沟通，我提高了自己的人际交往能力和解决问题的能力。
同时，我还在学习和了解新的支付方式和技术，以适应不断变化的行业环境。
我积极参加公司组织的培训，学习了更高效和安全的支付方法，并将其应用于日常工作中。
我意识到在这个快速发展的数字时代，不断学习和更新知识是保持竞争力的关键。
4.改进与展望在展望未来，我意识到仅仅完成任务是远远不够的，提升顾客的体验是一个综合性的过程，需要更多的专业知识和技能。
因此，我计划参加相关的专业培训，提升自己在支付领域的专业水平，从而更好地服务于顾客和公司。
此外，我还计划进一步了解公司的业务，包括产品、促销活动等，以便在收银工作中更好地与顾客进行互动，并提供相关的帮助和建议。
收银员工作总结与计划范文(五篇)
收银员工作总结与计划范文(五篇)篇一：收银员工作总结与计划范文商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作，至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我还是觉得自己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对形形色色的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场收银员也是有着许多成长空间的，至少我经常会根据自己工作中出现的不足做一些工作总结，在即将过去的2023自然也不会忘记写一份工作总结。
一、收银员的工作职责首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责，诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能，实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作，其实也就是去置换用来找零的零钱而已，当一天的工作结束以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计，当天具体销售了哪一些产品，而我在收银的时候具体又收了多少，最终的结果我都会发给商场的一名会计进行汇总，然后采购部门就可以根据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地进货。
二、收银工作中出现的不足其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是我在收银台的准备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现金支付，不能够因此减少每次置换零钱的数量，而我可能就是因为每次零钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的抱怨，工作中出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。
还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员，实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。
三、明年的收银工作计划最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的工作计划，我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再出现在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服务态度了，尽管说这方面自己做得还不算差，但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是最好的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的心情，微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。
2024年收银工作总结与计划8篇
(一)深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
(二)加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的'建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
收银工作总结与计划篇2
转眼间我进xx电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部门领导、同事们的关心和帮助下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为xx电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个月，工作总结谈不上总结，所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足：
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收银工作总结与计划篇一：20xx年收银工作总结我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)工作内容作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。
2、打扫卫生，保持台面整洁。
3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。
4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。
回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。
面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。
5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。
(1)结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。
(2)转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。
可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。
在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。
作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，超市以及自己不必要的损失。
要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。
(二)工作总结1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。
如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。
回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照超市规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。
电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。
在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。
收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。
作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
篇二：20xx年收银领班工作总结转眼间，第三季度已经过去，我们充满信心的迎来了第四季度。
在上一个季度里，我们部门的所有人员团结一致，协调配合，完成了领导交给我们的任务，取得了不错的成绩，为了使下一个季度的工作完成的更加出色，现将有必要回顾总结上一季度的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下一季度里努力再创佳绩。
现对上一季度的工作和学习作如下总结：总体来说，我们收银部很好的完成了酒店交给我们的任务和职责，认真落实了我们工作中的每一个问题，坚持认真对待每一个细节，努力工作，坚持不懈，从而取得了非常好的业绩。
虽然有成绩，但工作中也存在着一些不足和需要改进的地方，现做如下分析：人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。
关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。
我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。
在经历了这些以后，才发觉同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。
而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。
我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。
我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。
在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。
不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。
通过一年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。
让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。
工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。
按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他永远不可能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。
对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。
以上列举的不足之处，是我自我反思后认为我在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。
第二、今后提高工作水准的举措(一)以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
(二)我们要摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，尽快适应新的工作岗位;主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(三)我们要坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好;(四)我们要保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
积极参预，配合领导开拓新的经济增长点。
酒店的快速发展催人奋进，对我们每位职工提出了更高的要求，我明白，只有不断学习不断进步，才能更好地完成领导交办的工作，“路漫漫其修远兮，吾欲上下而求索”，我决心在今后的工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗上做出更大的贡献。
以上是我对自己上一季度的总结总结，敬请领导给予批评指正。
在今后的工作当中，我将一如既往的继续努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，加强沟通，我相信在下一季度里，我们的工作将会完成的更加出色!篇三：20xx年总收银工作总结从担任XX总收银的第一天起，我深知工作的不容易，为做好这份工作不断努力，不断加强业务能力学习。
在领导的精心领导下，同事们的积极支持和配合下，我严格要求自己，较好的履行了一名超市收银主管的职责。
在这一年里，与同事和睦相处，自觉履行公司的规章制度和收银工作纪律，认真完成各项工作内容。
现将这一年的工作情况作以简要总结。
(一)为了降低资金安全风险，每天都做好各项交接记录。
1、每晚关店时，门店必须安排一位男工作人员护送收银员到总收室，并同店长做好资金清点、放置的监督工作。
2、每晚关店后、都认真清点收银员交接的钱款，同时与电脑系统中全额是否一致、有无差错，必须做到日清日结。
3、帐前款缴款时，认真做好交接工作，收银员夜班缴款时做好现金交接记录，登记好第一笔账目。
4、做好现金交接之后，必须同时把保险柜密码打乱，然后检查红外线报警系统是否正常，如果不正常，要立刻通知相关人员进行抢修，保证万无一失。
以上几个方面虽然是小事，为了保证资金的安全，虽然每一天都重复工作，但我严格要求自己不可以掉以轻心，每一天都不能忽略。
1、每天都登陆系统查看发票号码。
发票起始号码是否有误，是否顺序连号，有无错乱，如果有错乱的，要在普票里修改正确，并做好记录，以免后期无法查实。
2、每天下班无收款时，一定要盘点发票消耗，以免产生异常。
3、配送安装单据时、要认真查看存根联发票是否连号。
4、在收银过程当中，认真核对顾客交钱时预付款单据和手工单据金额是否一致，张数是否正确，同时在预付款系统里核对手工单据是否正确。
1、退货处理时，认真核对厂家授权书，退厂拖机单，营销做的订单编号，在S3系统里扫描。
2、在S3系统归档以后，要认真核对扫描编号，确保一致后才能在系统里做退厂拖机单，再邮寄给总部。
每一个环节都要认真核对清楚，防止在寄出去的单据还有错误，给总部审单工作人员增加工作量。
1、每天下午银行工作人员来取款以后，要做到各项扫描工作在最短时间内完成。
2、SAP单据上传要在10分钟内完成，要做到快捷、仔细，以免给总部做账带来不必要的麻烦。
1、在家电下乡工作中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致。
2、家电下乡及节能补贴资料在电脑系统录入时，都认真录入每一份、每一张单据，为了防止出错，录入后再认真一一核对，确保无误。
3、在节能补贴中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致，唯一标识码。
1、作为一名收银员，我们是在前台，是苏宁品牌的一个形象窗口，服务每一位顾客，在工作中一定要做到唱收唱付。
2、在顾客付完款后，要给顾客解释好每一张票据保管工作，微笑服务好每一位顾客。
3、做为收银组工作人员，每天都会遇到不同的顾客，对每位客人我们都微笑服务，“顾客至上”深入我们每个人心中。
面对顾客，脸上始终面带微笑，要让顾客知道我们的热情。
即使在工作中遇到一些不高兴的服务，我们仍然以微笑交流，那么再无理的顾客也不会发脾气。
所谓“至真至诚，阳光服务”，这样一来顾客高兴自己也舒心。
以上几个方面是我20xx年的在总收银工作基本要求和工作任务。
下面对以上六个方面还存在的一些问题进行汇报总结：一、资金安全是一直重点强调的工作内容，这一年中不存在问题。
二、对票据管理这方面，可能是系统的不稳定性，或者是个别收银员。
的粗心大意，票据出现了串号的情况。
已经进行了汇报的处理。
三、对单证退厂的情况，营销做单日期间隔较短。
四、单据传递中，对于特殊的情况需要跑单至财务的单据，无法及时与财务对接。
五、政府补贴这方面，因政府工作人员太忙，审单未及时处理，节能补贴工作事项得随时关注。