客户满意度抽样调查问卷
超市顾客满意度调查方案
超市满意度调查方案]目录一、调查目的二、调查内容三、设计思路四、调查方法五、分析方法六、调查步骤七、附录一、调查目的：本次的调查最根本的目的是：(1) 通过市场调查，了解超市最主要的客户群体。
(2) 通过市场调查，了解当前客户对超市的主要映像，包括客户对超市的商品种类、价格、质量以及摆放等看法，和对超市的导购员、收银员、客服人员等的服务态度的看法。
(3) 通过本次调查，收集消费者对超市的建议。
(4) 通过本次调查，向相关人员提出我们的看法和建议，以达到提高超市的营业额和利润。
二、调查内容：本次的调查的内容有：1、本超市的主要客户群体类型、购买频率调查。
1、消费者满意度：对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。
三、设计思路：问卷部分设计：1、问卷结构主要分为说明部分、背景部分、主体部分。
2、问卷的形式采取开放性内容害人封闭性内容相结合的方式。
3、题型有：单项选择题、多项选择题、排序题、自由问答题等几种题型。
4、对问卷的类容进行排除敏感性问题设计以便被调查者能如实回答问题。
5、主要问题的构想：由于考虑到调查对象的随机性，所以调查对象主要包括超市里的消费者和超市外的消费者。
四、调查方法：由于本次调查的抽样总体是未知的，无法得知抽样框所谓详细性息，因此我们不考虑概率抽样，而是采用非概率抽样的方法对此次调查对象进行抽样。
主要采用的抽样方法有：1、便利抽样——根据调查者的方便与否来抽取样本；在此次调查中表现为：在超市里面和外面采取偶然遇见的原则对遇到的人或选择那些距离近的、容易找到的人作为此次调查的样本单元进行调查的方法。
2、判断抽样——根据调查者的主观意愿、经验和知识，从而选择具有代表性的样本点构成样本作为调查客体；在此次调查中表现为：在超市里购物的人中选取样本点作为此次调查的样本单元作为调查客体。
五、分析方法：此次研究的分析方法主要采用定性分析与定量分析相结合。
定性分析包括因果分析法和比较分析法；定量分析包括描述性分析方法和推断性分析方法。
2024年客户满意度调查报告
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度＝100％x评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度＝100％x∑（各评估小项满意度x权重）/ ∑（权重）
由以上算法得出综合顾客满意度为79％。
（2）评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
二、改进的方向和措施
针对上面分析的结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对于客户比较不满意的方面，我们需要加大改进的力度，以寻求其满意程度的改善。据此，我们将针对以下几个方面，才去相应的.措施进行改善：
1、改善对客户的供货速度。对于供货速度的问题，牵涉的因素是非常广的，从原材料的供应到后期物流供应商的速度，都可能直接影响到我们队客户的供货期。因此，要比较完满地解决这一问题，关键是我们需要构建比较完整完善的物流供应链，确保供应链的每一个环节都能够不出现错漏的状况，这样子才能够保证供货的速度，提高客户的满意程度。
四、解决措施
1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。
2、进一步规范内部管理。对食堂的.全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
客户满意度
一、客户满意度(一)客户满意与客户需求1．客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意；绩效与期望相称会达成客户满意；绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。
值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。
2．客户需求一般而言，客户有四种需要：(1)需要被关心。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。
客户希望自己受到重视和善待。
他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。
他们需要理解的表达和设身处地的关心。
(2)需要被倾听。
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。
倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。
(3)需要服务人员专业化。
客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。
(4)需要迅速反应。
客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。
”(二)测量客户满意的方法1．建立受理系统以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。
很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。
一些以客户为中心的物业管理企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。
这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
2．客户满意度调研客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明客户如何判断一个公司的重要问题。
调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
关健的绩效指标可以通过定量和定性研究方法的结合使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
客户满意度调查表格大全60
顾客满意度调查：模型与推广北京科思瑞智市场调查公司张弛2001/04/21一、缘起全面质量管理（TQM）曾使日本产品一度在全球市场上咄咄逼人，为缩小这种差距，美国在20世纪80年代中期设立了马尔科姆.鲍特里奇国家质量奖，鼓励美国企业实行质量管理。
顾客的需要和满意度成为全面质量管理中的关键。
而现代营销理论亦认为，创造顾客价值和顾客满意是其核心。
营销学泰斗菲利浦.科特勒甚至认为，“市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意。
”顾客满意度调查和客户投诉和建议处理系统、神秘顾客调查、流失客户分析是当前企业收集客户意见的四种主要方法。
其中，顾客满意可以运用几种方法衡量。
它可以通过询问直接衡量：“请按下面的量度说出你对某服务的满意程度：很不满意、不太满意、一般、比较满意、很满意”（直接报告满意程度）。
还可以要求受访者评价他们期望一个什么样的产品属性，以及他们实际得到的是什么（引申出来的不满意）。
另外一种方法是要求受访者列出他们在产品上发现的任何问题和他们能建议的任何改进措施（问题分析）。
最后，公司可以要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对组织在每个要素上的表现作出评价（重要性/绩效等级排列）。
最后一种方法可以帮助公司了解它是否在一些重要的要素方面表现不佳，或在一些相对不重要的要素方面过于投入。
而且，研究显示，在收集有关顾客满意的信息时，询问顾客再次购买和再次推荐的问题，也是十分有价值的，它们共同构成了顾客满意度调查指标。
二、在大陆的发展与应用1990年代中期，顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。
原因一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息，以应对全球化进程中的计划与挑战；二是日趋激烈的竞争中，优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求；三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估，这需要来自顾客的评价。
不同于其它市场研究，顾客满意度调查主要在企业的客户群中展开。
用户满意度调查问卷
用户满意度调查问卷说明本调查问卷旨在了解用户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够改进和提升用户体验。
请您根据您的真实感受填写以下问题。
您的反馈对我们非常重要，感谢您的参与！调查问题请在每个问题后面选择最适合您的答案，并在需要时进行补充说明。
1. 您对我们公司的产品的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为我们公司的产品质量如何？- 非常高- 高- 一般- 低- 非常低4. 您觉得我们公司的服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为我们公司的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 您是否愿意推荐我们公司的产品或服务给他人？- 是- 否7. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请在此处补充您对我们公司的产品或服务的其他意见或建议：10. 您对我们公司的整体评价如何？结束语再次感谢您的时间和参与！您的反馈将帮助我们不断改进和提升，为您提供更优质的产品和服务。
如有任何问题或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务部门。
祝您生活愉快！。
如何做好客户满意度调查方案
如何做好客户满意度调查方案顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。
不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。
不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。
一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。
产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。
量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。
顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。
对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。
例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。
因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。
权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。
直播带货消费者满意度调查
直播带货消费者满意度调查直播带货成为了如今电子商务的一种新型销售模式，它将产品销售与直播相结合，吸引了越来越多的消费者。
然而，随着直播带货的兴起，消费者对于这种购物方式的满意度也成了一个备受关注的问题。
本文通过调查问卷的方式，对消费者的满意度进行了调查分析，并对结果进行了总结。
一、调查目的和方法为了解直播带货的消费者满意度，我们设计了一份调查问卷，让参与者对于直播带货的感受和意见进行评价。
问卷主要分为三个部分：购物体验、商品质量和售后服务。
我们采用了随机抽样的方法，共有1000名消费者参与了本次调查。
二、购物体验满意度根据我们的调查结果显示，超过70%的受访者对于直播带货的购物体验表示满意。
他们认为直播带货能够提供更为真实和直观的商品展示，帮助他们更好地了解产品。
此外，直播过程中的互动也使得购物体验更加有趣和独特。
三、商品质量满意度在商品质量方面，近80%的消费者对直播带货购买到的商品质量表示满意。
他们认为直播带货能够提供真实的展示和演示，避免了图片和描述的虚假成分。
同时，直播带货也提供了一种实时的问答环境，消费者可以在购买前提问并得到解答，对于商品质量有更好的把控。
四、售后服务满意度在售后服务方面，约90%的消费者对直播带货的售后服务表示满意。
他们认为售后服务的响应速度快，问题得到了及时解决，并且退换货过程简便易行。
许多直播带货的品牌还提供了一些额外的服务，如增值服务、包邮政策等，进一步提升了消费者的满意度。
五、购买决策因素调查显示，消费者进行直播带货购物时，最重要的决策因素是商品的品质和价格。
超过60%的消费者表示，他们更愿意购买品质可靠且价格适中的商品。
此外，购物节目的主播形象和专业度也对消费者的购买决策有一定的影响。
六、改进建议在调查中，我们还收集到了一些消费者对于直播带货的改进建议。
他们希望购物平台能够提供更多不同种类的商品供选择，增加一些专业评价和商品对比的功能。
同时，他们也希望在售后服务方面能够提供更长的退换货期限。
客户满意度问卷调查表
客户满意度问卷调查表
感谢您选购“AAA”的产品，在您享用美食的同时，希望您能抽出一点点时间，来完成这份问卷，帮“AAA”更好地成长，谢谢！
（1）您的性别？
□男□女
（2）您的年龄？
□20岁以下□20-40岁□40岁以上
（3）您今天购买的产品有哪些？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（4）您最喜欢的产品是？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（5）您觉得“XXX”的口味如何？
□味道很好□太甜□不够辣□其他
（6）您觉得“AAA”的产品最需要哪方面的改进？
□增加肉夹馍的种类□增加小吃的种类□增加甜羹的种类
□改进产品的外观□提升服务质量□其他
（7）您会再次购买“AAA”的产品吗？
□会□不会
（8）其他建议事项：____________________________________________ “AAA”再次感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷调查！我们将根据调查结果改进我们的产品，以期给您提供更好的美食和更优的服务。
顾客满意度调查制度
顾客满意度调查制度1. 背景顾客满意度是衡量企业服务质量和客户体验的重要指标。
为了持续改进客户满意度，我们决定引入顾客满意度调查制度。
2. 目的本调查制度旨在：- 实时了解客户对我们产品和服务的满意度；- 掌握客户对我们的意见和建议，以改善服务；- 提供依据以评估员工绩效和奖励机制。
3. 调查内容我们将定期进行定制的调查问卷，覆盖以下方面：1. 产品质量：客户对产品质量的满意程度，包括性能、可靠性和耐用性等；2. 服务质量：客户对我们提供的服务质量的满意程度，包括响应速度、解决问题的能力和态度等；3. 交付准时性：客户对我们的交付准时性的满意程度；4. 售后支持：客户对售后支持的满意程度，包括问题解答、维修服务等；5. 价格合理性：客户对我们的产品和服务价格的满意程度；6. 综合满意度：客户整体对我们的满意程度。
4. 调查执行为了保证调查的客观性和可靠性，我们将采取以下执行措施：1. 匿名性：客户可以匿名参与调查，以确保他们的意见能够真实反映；2. 多渠道：我们将通过多种渠道进行调查，包括在线调查、电话调查等；3. 随机性：调查对象将以随机抽样的方式确定，以保证样本的代表性；4. 定期进行：调查将定期进行，以捕捉客户满意度的变化趋势；5. 反馈与分析：收集到的调查数据将进行统计分析，并及时向相关部门和员工反馈。
5. 结果分析与改进根据调查结果，我们将进行结果分析，并采取相应的改进措施。
具体包括：1. 识别问题：分析调查结果，找出导致不满意的问题和原因；2. 制定改进计划：针对问题制定具体的改进计划；3. 责任分配：明确负责改进的相关部门和责任人；4. 实施改进：落实改进计划，并监督改进效果；5. 跟踪评估：定期评估改进效果，确保调查制度的有效性。
6. 保密与合规我们将确保调查过程的保密性和合规性：1. 数据保护：收集到的调查数据将严格保护，只用于分析和改进目的；2. 合规性：我们将遵守相关法律法规，保证调查过程的合规性；3. 保密协议：工作人员将签署保密协议，确保客户的意见不会泄露。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户服务满意度调查分析
客户服务满意度调查分析近年来，随着市场竞争的日益激烈，各行各业都在努力提高客户满意度，以赢得更多的市场份额。
客户服务满意度调查是了解客户对产品或服务满意程度的重要工具。
通过这一调查可以深入了解客户需求，并针对性地改进服务，提升企业的竞争力。
本文将从多个角度对客户服务满意度调查进行分析，以期为企业提供有益的借鉴。
一、调查问卷的设计调查问卷是客户服务满意度调查中最为关键的一环。
合理的问卷设计可以确保调查结果的准确性和客观性。
首先，问卷应包含对客户背景信息的了解，如年龄、性别、职业等，以便分析不同群体的满意度差异。
其次，问卷应包含对服务质量、响应速度、专业性等方面的评价指标，以便客户全面评价服务。
还应设立自由文本框，让客户自由表达对服务的意见和建议，以获取更加具体和真实的反馈。
二、调查对象的选择客户服务满意度调查对象的选择十分重要，不同类型的客户对服务满意度的要求可能存在差异。
企业可以从已有客户中随机抽样，确保样本代表性。
同时，也可以选择重点客户进行深入了解，例如长期客户或高价值客户。
这样不仅可以获取全面的反馈，还可以进一步了解这些重要客户的需求，增强企业与其的合作关系。
三、调查方法的选择有效的调查方法对于客户服务满意度调查的成功具有重要的影响。
目前，常用的调查方法包括在线调查、电话访谈、面对面访谈等。
不同的调查方法适用于不同的客户群体。
在线调查方便快捷，适用于大规模调查；电话访谈可以迅速获取回答，有利于深入探讨；面对面访谈可以获得最真实的反馈，但成本相对较高。
根据实际情况，企业可以选择合适的调查方法或多种方法相结合。
四、调查结果的分析收集到的调查结果需要进行深入分析，以便从中得出有益的结论。
首先，可以通过统计分析的方法计算各项指标的平均值、标准差等，以量化客户对服务的满意程度。
其次，可以进行客户分群分析，针对不同群体的满意度差异制定相应的服务改进策略。
此外，还可以通过关联分析等方法找出客户对服务满意度的主要影响因素和关键点，为后续改进提供依据。
常见满意度评价
常见满意度评价引言概述：满意度评价是企业和组织了解其产品或服务质量的重要手段。
通过评估客户的满意度，企业可以了解其在市场中的竞争力，并作出相应的改进和调整。
本文将探讨常见的满意度评价方法，包括客户满意度调查、投诉处理、关键绩效指标、市场调研和社交媒体分析。
正文内容：1. 客户满意度调查1.1 问卷设计：设计合理的问卷，包括开放性问题和封闭性问题，以收集客户对产品或服务的意见和建议。
1.2 抽样方法：采用随机抽样或分层抽样的方法，确保样本具有代表性，能够准确反映整体客户群体的意见。
1.3 数据分析：对收集到的数据进行统计分析，计算满意度指数，以便企业了解客户对其产品或服务的整体满意程度。
1.4 结果解读：根据满意度调查的结果，企业可以发现客户的需求和痛点，并据此制定相应的改进计划。
2. 投诉处理2.1 投诉接收：设立专门的投诉渠道，包括电话、电子邮件和在线表单，以便客户能够方便地提交投诉。
2.2 投诉记录：对每一条投诉进行详细记录，包括投诉内容、投诉人信息和处理过程等，以便后续分析和改进。
2.3 投诉分析：对投诉进行分类和分析，找出投诉的主要原因和重复出现的问题，以便企业能够针对性地改进产品或服务。
2.4 投诉处理：及时回复客户投诉，并采取有效措施解决问题，以恢复客户的满意度和信任。
3. 关键绩效指标3.1 定义关键绩效指标：根据企业的战略目标和客户需求，确定关键绩效指标，如客户满意度、客户忠诚度、投诉率等。
3.2 数据收集：收集与关键绩效指标相关的数据，包括客户调研数据、销售数据和服务质量数据等。
3.3 数据分析：对收集到的数据进行分析，比较与目标值的差距，找出问题所在，并制定改进措施。
3.4 绩效评估：定期评估关键绩效指标的达成情况，对企业的整体表现进行评估，以便及时调整和改进。
4. 市场调研4.1 目标市场确定：确定调研的目标市场，包括潜在客户和现有客户，以便获取准确的市场反馈。
4.2 调研方法选择：选择合适的调研方法，如个人访谈、焦点小组讨论和在线调查等，以便获取客户对产品或服务的意见和建议。
物业公司客户满意度(率)调查方案
XX物业2015年客户满意度（率）调查方案根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度（率）测评活动。
通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。
本年度客户满意度（率）测评工作计划具体安排如下：一、组织与监督1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展；2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施；3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。
二、客户满意度（率）测评范围本次客户满意率（度）测评范围为公司所辖物业项目包括XX，共计4个项目。
客户满意度测评调查量统计如下表所示：三、测评方式本次满意度（率）测评采用发放问卷调查的方式进行，住宅物业（含商铺）调查一户一份。
为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。
四、满意度测评时间安排1、准备阶段：2015年09月20日-2015年09月30日2、现场调查阶段：2015年10月8日-2015年10月24日3、统计分析阶段：2015年10月24日--2015年11月8日4、公示阶段：2015年12月20日-2015年1月20日5、纠正预防措施阶段：各被调查管理处项目经理于12月30日前提交《**项目客户满意度提升计划》，报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。
五、满意度测评人员安排1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作；2、现场调查阶段人员安排如下：日期调查项目组长成员现场配合2015年10月10日—18日2015年10月9日—13日2015年10月14日—18日2015年10月18日—23日周一至五统计数据工作：备注：1、活动总指挥2、各调查人员不得利用工作日上班时间调查，不得影响正常工作；3、节假日期间尽可能在14:00后派发问卷以及回收问卷；4、各调查人员必须在规定时间内完成问卷的发放和回收工作，不得低于相应比例要求。
消费者满意度的抽样调查方案
消费者满意度的抽样调查方案——某笔记本电脑公司目录一、调查目的 (2)二、调查对象 (2)三、调查形式 (2)1、文献资料法 (2)2、访谈法 (2)3、问卷调查法 (2)4、观察法 (3)四、调查原则 (3)1、科学性原则 (3)2、可行性原则 (4)五、调查内容 (4)六、调查规模与样本量的确定 (4)七、抽样方法 (4)八、组织实施 (5)九、总体推算 (5)十、调查时间安排 (6)附件 (7)一、调查目的近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。
中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。
毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。
随着高新技术的不断发展，人民生活水平的不断提高，电脑正在迅速的普及，对于大学生或者办公室工作人员等，无论是工作、学习、还是生活娱乐，电脑都是他们生活中不可缺少的一部分。
现如今，电脑品牌发展日益多样化，竞争也日益激烈。
本文对某笔记本电脑购买行为进行调查，分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点，从性能，价格，外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意度，为该品牌笔记本电脑提供发展方向，适应市场需求。
二、调查对象某笔记本电脑公司的消费者三、调查形式1、文献资料法作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共得到有利用价值的论文。
通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获取更有价值的信息。
在后期论文的撰写当中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。
2、访谈法访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。
通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈，进一步深入了解笔记本消费者的满意度，在实际当中的存在问题。
客户服务部门客户满意度调查与分析
客户服务部门客户满意度调查与分析随着企业竞争日益激烈，客户满意度成为企业长期发展的关键因素之一。
客户服务部门是企业与客户直接接触的窗口，对客户满意度的调查与分析显得尤为重要。
本文将分析客户服务部门客户满意度调查的重要性，并提供调查与分析中的相关方法与建议。
一、调查方法与途径1. 定性调查定性调查是通过访谈、深入访谈和焦点小组讨论等方式，获取客户关于服务质量、服务态度等方面的主观感受。
在访谈过程中，可以引导客户描述他们与客户服务部门的互动体验，以及对服务质量和服务员态度的评价。
2. 定量调查定量调查是通过问卷调查的形式，量化客户对于服务部门的满意度。
可以设计一些量表，让客户根据不同维度进行评分，比如服务效率、服务准确性、服务态度等。
调查问卷可以通过线上或线下的方式发放，重要的是确保样本的代表性。
3. 数据分析通过客户满意度调查收集的数据，可以进行统计分析，并得出客户对服务部门的整体满意度。
常见的数据分析方法包括平均值计算、频数统计、相关分析等。
可以将数据结果进行图表化展示，增加信息的可视化程度。
二、调查与分析中的注意事项1. 样本选择要具有代表性在进行客户满意度调查时，要注意选择具有代表性的样本。
可以通过随机抽样的方式，保证样本的合理性和客观性。
此外，还应考虑业务类型、客户特点等因素，确保样本能真实反映整体客户群体。
2. 应时而进行调查客户满意度调查应该及时进行，最好在与客户互动后的短时间内进行调查。
这样可以更好地捕捉到客户的真实感受，也能够及时发现问题并采取纠正措施。
同时，积极回应客户的反馈，增加客户对企业的信任感。
3. 关注细节和客户需求在调查过程中，要注重细节和客户需求。
了解客户的具体意见和建议，帮助企业发现服务中的不足之处，并进行改进。
客户满意度的提升不仅仅是满足基本需求，还需要关注细节和提供个性化的服务。
4. 分析调查结果并制定改进计划在分析调查结果时，要结合实际情况进行综合评估。
将客户满意度的数据与公司内部目标进行对比，找出问题的根源，并制定相应的改进措施。
客户满意度调查考核试卷
B.客户投诉率
C.销售额
D.客户保留率
6.以下哪些因素属于客户满意度调查的外部因素？()
A.竞争对手的策略
B.客户自身的期望
C.行业标准
D.法律法规
7.在设计客户满意度调查问卷时，以下哪些做法是正确的？()
A.问题简明扼要
B.避免引导性问题
况下客户满意度可能会降低？()
19.以下哪些策略可以帮助企业提高客户满意度得分？()
A.定期进行员工培训
B.提供多渠道的客户服务
C.建立客户反馈机制
D.降低产品功能以节约成本
20.在分析客户满意度调查数据时，以下哪些做法是正确的？()
A.使用统计软件进行数据分析
B.按照不同客户群体进行细分
C.只关注负面反馈
D.强制参与
11.以下哪些因素可能导致客户对服务不满意？()
A.排队时间长
B.服务人员态度友好
C.服务流程复杂
D.服务价格不透明
12.以下哪些措施可以帮助企业根据客户满意度调查结果进行改进？()
A.分析反馈数据
B.制定改进计划
C.跟踪改进效果
D.忽视负面反馈
13.以下哪些行业客户满意度对客户忠诚度影响较大？()
A.价格
B.服务速度
C.产品功能
D.员工性别
11.以下哪个行业客户满意度对业务影响较小？()
A.餐饮
B.电商
C.高端制造
D.基础设施
12.在进行客户满意度调查时，以下哪个步骤应该优先考虑？()
A.制定调查计划
B.设计调查问卷
C.分析调查结果
D.跟进改进措施
13.以下哪个指标通常用于衡量客户忠诚度？()
顾客满意度调查与提升考核试卷
5.在线问卷调查是进行顾客满意度调查的最优方法。（）
6.提高市场占有率可以直接提升顾客满意度。（）
7.顾客满意度调查问卷应该包含开放式问题，以便收集更详细的顾客反馈。（）
8.顾客流失率越低，说明顾客满意度越高。（）
9.企业可以通过增加广告投放来提升顾客满意度。（）
A.只关注负面评价
B.忽略数据波动
C.对数据进行客观分析
D.依赖主观判断
13.以下哪个措施不利于提升顾客满意度？（）
A.提高产品质量
B.降低售后服务水平
C.关注顾客需求
D.提升员工培训
14.以下哪个指标可以反映顾客对产品或服务的忠诚度？（）
A.市场占有率
B.净推荐值（NPS）
C.顾客满意度指数（CSI）
2.在线问卷、电话访问、面对面访谈
3.指标
4.售后
5.引导性问题
6.保留率、生命周期价值
7.及时、认真、有效
8.需求弹性
9.随机抽样、多样性、避免引导性
10.目标、跟踪、机制
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.有效的问卷应简明扼要，包含产品/服务评价、顾客期望、改进建议等。注意问题中立性、避免引导，确保样本多样性。
B.数据收集
C.制定改进措施
D.跟踪监控
10.在进行顾客满意度调查时，以下哪种方法更容易获得真实的反馈信息？（）
A.在线问卷
B.电话访问
C.面对面访谈
D.邮寄问卷
11.以下哪个因素不会影响顾客满意度？（）
喜之郎客户关系管理分析
………………………………………装………………………………订…………………………线………………………………………………………不能书写此处不能书写此处不能书写 此处不能书写此处不能书写此处不能书写此处不能书写 喜之郎客户关系管理分析 摘要：现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的经营管理模式向客户为中心的服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。
企业如何实现对多渠道销售与服务的集成，统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
关键词：客户关系管理 服务 企业 客户满意度 一、企业背景简介对于果冻行业来说，儿童市场是一个热门市场，喜之郎果冻刚进入市场就准确的切入到儿童市场，随着企业的壮大，其市场范围扩大成整个果冻消费市场消费者在不同的年龄段有不同的需求。
儿童有其消费需求，青年也是如此，中老年亦是………………………………………装………………………………订…………………………线………………………………………………………不能书写此处不能书写此处不能书写 此处不能书写此处不能书写此处不能书写此处不能书写 如此。
同时果冻是一种老少皆宜的食品，人们在不同的年龄段也存在不同的需求。
所以主要细分为以下两个主要市场： 1、儿童市场： 对于果冻来说，儿童市场一直是个最热、最大的市场，所以，喜之郎的最基本的市场定位就是该市场。
喜之郎在果冻市场上率先推出的儿童透明塑料背包包装、果冻散装的销售方式，得到了市场的认可。
2、青年市场： 看惯了情人间鲜花、巧克力、现代的年轻人更希望体验一种与众不同的浪漫，都想给自己的爱人一份更别样的礼物，1998年初，机会来了。
热门大片《泰坦尼克号》在国内上映，“喜之郎”广告如法炮制，推出“水晶之恋”，“水晶之恋”借助《泰坦尼克号》电影在全国的推广，迅速成为少男少女的时尚信物。
客户满意度调查
了解您的客户的要求
两步过程: 探索和证实 1. 探索阶段
b. 外部资源 (续)
iii. 对丢失客户的调查
- 您所丢失的客户就是明显的不满意或归咎于其 他原因
- 列出您为挽回客户而应该做的事情 - 通常是高价格，缺少沟通 / 跟踪，差的服务等
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评估客户满意度
了解您的客户的要求
但是
不要辩解并试图解释 尽可能客观地处理状况
通过在数字上画圈来评定对我们硬件的满意程度. 如果 您没有此类经验, 请在“不适用”框中打勾。
2. 产品的基本功能 非常满意 5 4 3 2 极不满意 1 [ ] 不适用
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评估客户满意度
设计客户满意调查表
4 写问卷
调查表举例
3. 产品的特征
良好的声誉 极高的信誉 吸引更多的新客户
4
课程介绍
客户满意的重要性
客户 满意月
那其余的11个月呢？
5
课程介绍
什么是客户满意 ?
条例 1：客户永远是对的 条例 2：如果客户错了，重读条例 1
6
课程介绍
ISO9000:2000标准客户满意 相关要求
以客户为中心...
• 对满足客户要求的重要性进行沟通 (5.1) • 确定并达到客户要求 (5.2) • 确定与产品相关和非相关的要求 (7.2.1)
B. 主体
• 以合理的顺序函盖事项和要求 • 与客户采购产品/享受服务的顺序一致
例如: 1) 有关订购产品的问题 2) 有关装运和交付的问题 3) 有关设计，性能和产品适宜性的问题 4) 有关售后支持的问题
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评估客户满意度
设计客户满意调查表
2 流程顺序和主题次序
顾客满意度调查表
顾客满意度调查表顾客满意度调查表篇一为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。
针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。
其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题本事、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。
两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。
此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。
据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。
上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。
1.服务在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改善服务的满意度为。
从总体上看，大多数客户对我们的持续改善服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改善服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们仅有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改善。
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评语：
2．通过的工作中的行为，我的经理树立了满足客户需要的良好榜样。
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评语：
3．当我特意帮助客户后，通常受到经理的支持与表扬。
1 2 3 4 5 6
评语：
4．为了更有效的工作，中心对我进行了培训、给予了支持及提供必需的知识或技能。
1 2 3 4 5 6
评语：
评语：
8．你对我们的CRM系统和计算机的全面工作能力评价如何？
（差） 1 2 3 4 5 6（优）
评语：
姓名、地点（随意）：
谢谢！
职员抽样调查问卷（A）
在1至4中，1表示强烈反对，4表示强烈赞同，请就下列问题圈上准确反映你的情感的数字。
（在每一问题的空白处，写上与问题相关的实例、建议或评语。）
1．我们中心的管理层真正相信对客户提供优质服务的重要性。
（差） 1 2 3 4 5 6（优）
评语：
2．你对我们全方位服务系统的能力评价如何？
（差） 1 2 3 4 5 6（优）
评语：
3．你对我们的客服代表的全面素质评价如何？
（差） 1 2 3 4 5 6（优）
评语：
4．您对我们的医生的全面素质评价如何？
（差） 1 2 3 4 5 6 （右）
评语：---------------------------------------------------------------------------------------------------
7．经理经常问及我们部门的员工需要什么支持或者为客户提供优质服务的时候遇到了什么问题。
□差 □一般 □好 □优秀
评语：
8．未经征求我的意见经理很少改变我所作出的决定。
□差 □一般 □好 □优秀
评语：
9．当谈及试用我们部门提出的有关服务领域的新想法与做法时，经理持民主态度。
□差 □一般 □好 □优秀
评语：
所属部门：
1．总的说来，为了给客户或同事提供最佳服务，经理经常给予我所需要的鼓励和支持。
□ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ □一般 □好 □优秀
评语：
2．经理鼓励我把其他部门看作是我们的内部客户，其原因是我们部门为他们提供产品和服务。
□差 □一般 □好 □优秀
评语：
3．经理在满足客户需要方面能“说到做到”。
□差 □一般 □好 □优秀
客户满意度抽样调查问卷
客户满意度抽样调查问卷
为了方便起见，现列出一些客户或职员抽样调查问卷。可将此作为调查指南。
如果你从头做起，以前从未进行过调查，可以将我们提供给你的调查问卷加以修改，以此为基础开展调查。
客户抽样调查问卷——总体调查（A）
请就下列每一问题圈出一个评价数字：
1．你就下列每一问题圈出一个评价数字：
10．经理提拔人才时，能任人唯亲。
□差 □一般 □好 □优秀
评语：
11．我对中心的政策及工作程序非常清楚，所以为了给客户提供最好的服务，我知道可以有多大的选择灵活性。
□差 □一般 □好 □优秀
评语：
12．我相信我的工作方法会影响外部客户得到的服务质量。
□差 □一般 □好 □优秀
评语：
评语：
4．当我特意帮助客户时，通常会得到经理的支持与表扬。
□差 □一般 □好 □优秀
评语：
5．经理经常让我感觉到，我所做的一切对客户全面满意至关重要。
□差 □一般 □好 □优秀
评语：
6．如果我提出一个如何提高部门服务水平的想法，经理会赞同我的观点并在适当的时候付诸实施。
□差 □一般 □好 □优秀
评语：
5．你对我们的护士的全面素质评价如何？
（差） 1 2 3 4 5 6（优）
评语：4．你对我们各部门间服务的协调评价如何？
（差） 1 2 3 4 5 6（优）
评语：
5．总地来说，我中心： 选择一个答案
a.超出了你的期望 □
b.满足了你的期望 □
c.没满足你的期望 □
评语：
6．你对我们为你提供的服务质量的提高有何建议？
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评语：
9．经理有一个习惯：经常问我的同事们，需要什么支持或建议如何才能把工作做得最好。
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评语：
10．在我看来，中心的强项是：
评语：
11．在我看来，中心的弱项是：
评语：
职员抽样调查问卷（B）
根据下列各项，评价我们中心经理的能力（选择合适答案）。在每个问题下面的空白处写上你的评语。
5．我理解中心的政策与工作程序，为了把工作完成得最突出，必要时可灵活地对其进行改变。
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评语：
6．就我工作积极与消极两方面，经理经常给我提供定期的，具有建设性的反馈信息。
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评语：
7．对工作出色的职员，给予表扬与奖赏方面做得不错。
1 2 3 4 5 6
评语：
8．我的经理支持并鼓励我们，在部门之间建立相互合作关系。