商品部商品运营标准模板

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服装商贸公司商品管理手册

商品部组织架构及岗位职责为了有效的执行公司商品部的核心工作，同时使得商品部在以后的运营销售中起到更重要的协调配合作用，因此对于工作结构及岗位职责做如下说明：一.部门架构岗位分工及重点工作说明1.商品部组织架构商品管理主管1人商品助理（1-2人）2.人员架构及主要工作内容：2.1商品主管负责公司品牌新品订货、所有分管店铺分级、新品分货及上柜计划、市场信息反馈机制、新品销售跟进制度、店铺与仓库安全库存标准、单店货品销售综合分析、及时有效的退换货方案、畅滞销货品分析及处理方案、相关商品管理规定及相关表格的制定、与品牌公司的对账、货品运输物流管理与货品售后服务、VIP客户综合分析、ERP系统的监督维护、部门人员考核标准等等；2.2商品助理协助商品主管工作及完成原始数据分析、补货发货、退换货、及对账核算店铺工资和其他细节性工作；
格、安全库存标准表、新品销售跟进表、单店销售模型表格、进销存综合分析表，所有表格都做到数据和文字说明以及附问题处理方案；4.商品主管主要职责4.1负责与品牌公司核对每月对账单及商品账目，主要核对到货、退货、调入、调出、残次售后调换货及费用；每月负责核对各品牌店铺商品销售账目。4.2负责接收店铺退回货品、账务、残次及品牌公司发出的货品，并进行分类整理入仓等工作。4.3 VIP客户定期进行综合数据分析，对于VIP客户购买货品的价格段、款式、连带率、客单价以及客户年龄购买力的综合分析，这样在以后的新品推广和临时促销、新品订货会中提供原始资料参考，同时根据VIP客户销售分析可定期做一些针对性的品推方案，如微博、微信、手机短信等品推；4.4 ERP的正常监督与维护，保证店铺和公司办公室使用系统做单据的及时性与准确性，根据以后商品运营特点，及时发现系统中存在的问题并沟通解决，保证公司仓库库存、店铺库存、品牌公司的实物和帐一致，做好盘点系统的支持；4.5部门人员考核根据商品数据点来考核，分为月度考核、季度考核、年终考核，4.5.1月度考核：调货售罄率、工作绩效（日、周工作计划完成率，部门配合协调，日常考勤，团队配合与融合）、补单达成率，

店铺运营分工方案模板

店铺运营分工方案模板一、店铺运营团队构成店铺运营团队由不同职能部门组成，包括市场营销部门、客户服务部门、商品采购部门、仓储物流部门、财务部门等。

每个部门都有其独特的职能和任务，相互配合，共同推动店铺运营工作的顺利进行。

1. 市场营销部门市场营销部门负责店铺的品牌推广、营销推广、促销活动策划、社交媒体运营等工作。

团队成员包括营销经理、品牌推广经理、社交媒体专员等。

2. 客户服务部门客户服务部门负责店铺的售后服务、客户沟通、投诉处理等工作。

团队成员包括客服经理、客服专员、投诉处理专员等。

3. 商品采购部门商品采购部门负责店铺商品的采购、库存管理、供应商管理等工作。

团队成员包括采购经理、采购专员、库存管理专员等。

4. 仓储物流部门仓储物流部门负责店铺商品的仓储管理、物流配送、订单处理等工作。

团队成员包括仓储经理、物流专员、订单处理专员等。

5. 财务部门财务部门负责店铺的财务管理、成本控制、财务报表分析等工作。

团队成员包括财务经理、财务专员、成本控制专员等。

以上各部门共同构成了店铺运营团队，各自负责不同的工作内容，共同配合，使店铺运营工作顺利进行。

二、店铺运营分工方案1. 市场营销部门分工方案（1）营销推广- 负责店铺品牌形象的打造与提升- 策划各类促销活动，如折扣促销、满减活动等- 制定线上线下广告推广方案，如网络广告、线下传单宣传等- 负责店铺的线上线下推广渠道的开拓与维护（2）社交媒体运营- 负责店铺社交媒体账号的运营和维护，如微博、微信、抖音等- 制定社交媒体营销方案，如内容策划、粉丝互动等- 策划线上线下活动推广，在社交媒体上进行宣传和报道（3）数据分析与报告- 负责对线上线下营销数据的收集、整理和分析- 编制营销数据报告，为店铺运营提供数据支持和决策参考- 不断优化营销策略，提高营销效果2. 客户服务部门分工方案（1）客户沟通- 负责线上线下客户咨询、答疑和沟通- 维护客户关系，提高客户满意度，提高客户续购率（2）售后服务- 负责处理客户的退换货、退款等售后问题- 解决客户投诉，保障客户权益，提高品牌口碑（3）客户反馈- 收集客户反馈意见，整理客户意见反馈报告- 反馈客户意见给相关部门，并跟踪处理情况3. 商品采购部门分工方案（1）商品采购- 根据店铺销售情况和市场需求，制定商品采购计划- 寻找适合的供应商合作，进行商品谈判和采购（2）库存管理- 负责店铺商品库存的管理和控制- 防止过剩库存和断货现象的发生，保障店铺销售供应（3）供应商管理- 与供应商保持长期良好的合作关系，确保供货质量和及时交货4. 仓储物流部门分工方案（1）仓储管理- 负责店铺商品的仓储管理，包括入库、出库、盘点等工作- 确保仓储安全和商品整洁（2）物流配送- 负责店铺商品的物流配送安排，包括货物运输、派送安排等- 提高物流效率，保障订单配送及时到达（3）订单处理- 确保订单的及时处理和发货- 跟踪订单配送情况，及时反馈客户订单状态5. 财务部门分工方案（1）财务管理- 负责店铺的财务管理工作，包括财务流水帐的登记、报销、报账等- 制定店铺财务管理制度，确保财务工作的规范有序进行（2）成本控制- 对店铺成本的控制和分析，找出成本的节省空间和优化方案- 制定成本控制方案，提高店铺盈利能力（3）财务报表分析- 根据店铺经营数据，编制财务报表，并进行数据分析- 对财务数据进行分析和展望，提供经营决策的参考意见以上分工方案是店铺运营团队的基本工作内容，各部门负责人应根据公司实际情况和市场需求对分工方案进行进一步细化和完善。

营运采购商品标准

营运采购商品标准
营运采购商品标准包括以下几个方面：
1. 质量标准：确保所采购的商品符合质量要求，能够满足生产或运营的需求。

质量标准应该根据不同的商品和用途制定，包括但不限于外观、性能、寿命、安全性等方面的要求。

2. 价格标准：在保证质量的前提下，价格标准是采购的重要因素。

应该根据市场行情、供应商报价、成本预算等因素，制定合理的价格标准，以保证采购的商品具有性价比。

3. 交货期标准：确保供应商按照约定的时间交货，以保证生产和运营的顺利进行。

交货期标准应该根据生产或运营计划，合理规划并严格执行。

4. 售后服务标准：要求供应商提供完善的售后服务，包括维修、保养、退换货等方面的服务，以保证采购的商品在使用过程中能够得到及时的支持和保障。

5. 环保标准：对于涉及环保问题的商品，应该制定环保标准，要求供应商提供的商品符合相关环保法规和标准，减少对环境的负面影响。

6. 供应商评价标准：建立供应商评价标准，对供应商的信誉、实力、服务等方面进行评价，以保证采购的商品来自可靠的供应商。

评价标准应该包括价格、质量、交货期、售后服务等多个方面。

总的来说，营运采购商品标准应该综合考虑多个因素，制定符合实际需求的规范和要求，以保证采购的商品能够满足生产和运营的需求，提高企业的经济效益和市场竞争力。

市场运营部职责范例(5篇)

市场运营部职责范例运营部工作职责一、运营部部门职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4.了解本区域商品的市场情况；____组织、沟通、协调能力强；6.掌握本区域所售商品的商品知识；7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8.掌握与商业有关的法律知识；9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；13.做好退换货记录；14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

二、运营部经理职责和流程(一)运营部经理职责1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作5、负责抓好本部门员工廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理7、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充9、负责协调好与其它职能部门的工作关系10、完成领导交办的其它任务11、负责组织本部门月度、季度、年度工作计划的制定、实施及总结检查工作12、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作13、负责处理好业户及顾客的投诉14、负责商城的大型活动的计划、组织15、负责协调好与商城有关的税务等部门工作关系，保证经营工作的有效进行16、负责本部门办公用品计划的审核上报工作三、招商部岗位职责岗位职责(一)招商经理工作职责：1、控制现场招商气氛；2、负责与其它部门的协调工作；3、负责分析攥写招商日、周、月报；4、负责招商人员的日常管理和培训；5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；11、负责安排招商人员的市场调查工作；12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

淘宝商城店铺运营方案(精选5篇)

淘宝商城店铺运营方案（5篇）下文是我为您精心整理的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》，您浏览的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》正文如下：什么是运营方案？项目运营方案是指项目建设完成后运营期间内项目运营方式、运营管理组织和项目经营机制的策划。

1、主要是为*的产品做市场策划2、运营项目具体实施后所产生的经济效益。

淘宝商城店铺运营方案（5篇）为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

我们应该怎么制定方案呢？以下是我帮大家整理的淘宝商城店铺运营方案（5篇），希望对大家有所帮助。

淘宝商城店铺运营方案1一、市场分析及定位1、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。

第一：价格策略：(1)平价政策以低价带动高价(2)价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。

策略：将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。

第四：隐私严格保护客-户的隐私.第五：快递选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客-户第一时间拿到商品。

4、网店目标争取今年月销售额达到3000元二、网店策略淘宝网店运营策划1、产品策略产品定位：(1)包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。

这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。

(2)品牌定位：我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。

2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：(1)差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。

商品部运营方案

商品部运营方案一、背景分析随着互联网的快速发展，电子商务已经成为人们消费生活中的重要组成部分。

越来越多的人们选择在网上购买商品，其中移动端购物更是迅速增长。

因此，商品部运营成为了电商公司发展中的重要环节。

商品部运营旨在通过对商品的策划、上新、促销等系列活动，引导用户进行购买，提高销售额，增加用户的复购率和粘性。

二、竞争对手分析在电商行业中，竞争对手众多，具体包括淘宝、京东、拼多多等。

各个平台都有自己的特点，比如淘宝以天猫为主打，产品较为偏重，而京东有着更高端的口碑宣传及品牌建设。

拼多多则是以团购优惠为主。

针对不同的竞争对手，我们需要制定不同的运营策略。

三、商品部运营策略1. 商品规划策略商品规划是商品部运营的基础。

我们需要针对用户需求和市场趋势进行客单价和用户粘性分析，同时进行品牌的定位。

对于各个类目的商品，我们需要做好市场调研，深入了解用户需求，以便更好地选择和研发商品。

2. 商品上新策略商品上新是电商运营中不可或缺的环节。

我们需要根据季节和节假日等不同时间节点，规划出相应的上新计划，并在上新之前进行产品的摄影、视频拍摄等工作。

同时，需要根据商品的属性，选择合适的上新渠道和时间，如热门商品以及新品可以选择周末或节假日上新，以吸引更多用户的关注。

3. 促销活动策略促销活动是商品部运营最直接的手段之一。

我们需要根据商品的销售情况、库存情况等，策划不同形式的促销活动，如秒杀、满减、折扣等，以引导用户购买。

同时，针对不同类型的用户，可以进行个性化的促销活动，如新用户专属活动、老用户回馈活动等，以提高用户的转化率和复购率。

4. 商品推广策略商品的推广是商品部运营的重要环节。

我们需要制定不同的推广计划，包括线上推广、线下推广以及合作推广等。

线上推广可以选择多种方式，如直播带货、内容营销等，以吸引更多用户的关注和购买。

线下推广可以选择举办各类活动，参加行业展会等方式，以提高品牌知名度和影响力。

合作推广可以选择和其他品牌、KOL、网红等合作，以扩大商品的曝光度和销售量。

商品详情模板

商品详情模板
一、商品基本信息。

1. 商品名称，（填写商品名称）。

2. 商品编号，（填写商品编号）。

3. 商品规格，（填写商品规格）。

4. 商品材质，（填写商品材质）。

5. 商品颜色，（填写商品颜色）。

6. 商品尺寸，（填写商品尺寸）。

7. 商品重量，（填写商品重量）。

二、商品描述。

（填写商品描述，包括商品的特点、功能、适用场景等）。

三、商品图片。

（插入商品图片，至少包括商品的正面、背面、侧面、细节等图片）。

四、商品价格。

1. 商品价格，（填写商品价格）。

2. 促销信息，（填写促销信息，如满减、折扣等）。

五、包装信息。

1. 包装方式，（填写包装方式，如礼盒包装、塑料袋包装等）。

2. 包装尺寸，（填写包装尺寸）。

3. 包装重量，（填写包装重量）。

六、售后服务。

（填写售后服务政策，如退换货规定、质保期等）。

七、购买须知。

1. 配送方式，（填写配送方式，如快递、物流等）。

2. 配送时间，（填写配送时间）。

3. 支付方式，（填写支付方式，如在线支付、货到付款等）。

4. 发票说明，（填写发票说明，如是否提供发票、发票类型等）。

八、注意事项。

（填写购买该商品需要注意的事项，如使用方法、保养方式等）。

以上就是商品详情模板的内容，希望对您有所帮助。

如果有任何疑问，请随时联系我们。

商品运营部管理权限

商品运营部管理权限1. 简介商品运营部门是负责商品运营管理的部门，通过管理权限的分配，可以确保各个岗位的人员能够履行其职责，促进部门的高效运作。

本文档将介绍商品运营部管理权限的具体内容，包括权限的分级和具体权限的说明。

2. 权限分级商品运营部管理权限根据职位级别进行了分级，主要分为三个级别：高级权限、中级权限和普通权限。

不同级别的权限对应不同的职位和职责，下面将对各个级别的权限进行介绍。

2.1 高级权限高级权限适用于商品运营部门的高级管理人员，包括部门经理、副经理等职位。

高级权限包括以下几个方面的权限：•商品策划权限：可以制定商品的策划方案，包括商品定位、市场分析等。

•运营分析权限：可以对商品运营数据进行分析，制定相应的运营策略。

•团队管理权限：可以对部门团队进行管理，包括成员考核、招聘等。

•合作伙伴管理权限：可以与合作伙伴协商并管理合作事宜。

2.2 中级权限中级权限适用于商品运营部门的中级管理人员，包括主管、项目经理等职位。

中级权限包括以下几个方面的权限：•商品推广权限：可以制定并实施商品的推广计划，包括线上线下渠道的推广策略。

•运营数据权限：可以查看和分析商品运营数据，并制定相应的改进措施。

•团队协作权限：可以协调部门内外人员，进行项目协作和沟通。

•合同管理权限：可以参与合同的审批和管理流程。

2.3 普通权限普通权限适用于商品运营部门的普通员工，包括运营专员、数据分析师等职位。

普通权限包括以下几个方面的权限：•产品上架权限：可以负责商品的上架工作，包括商品信息的录入和审核。

•数据采集权限：可以采集商品运营数据，并整理成报表进行分析。

•协助项目权限：可以协助上级领导完成项目相关工作。

•沟通协调权限：可以参与相关会议，交流和协调部门内外事宜。

3. 权限的变更与审批流程为了保证权限的合理分配和控制，商品运营部门对权限的变更和审批进行了明确的流程规定。

具体流程如下：• 3.1 权限变更申请：当某个员工需要申请权限变更时，需要填写权限变更申请表，包括员工个人信息、职位变动原因等。

商品部岗位职责说明书

商品部岗位职责说明书一、岗位概述商品部是公司内部负责商品管理和运营的部门，主要负责商品策划、采购、销售和库存管理等工作。

本文将对商品部的岗位职责进行详细说明，以确保岗位职责清晰明确，工作高效有序。

二、岗位职责1. 商品策划与定位- 负责研究市场需求和竞争对手情况，提供商品策划建议；- 定期分析商品销售数据，评估商品的市场表现和潜力，并调整商品定位；- 制定商品销售策略和促销计划，提升商品销售额。

2. 供应商管理- 负责寻找合适的供应商，组织商品采购工作；- 进行供应商谈判，确保获得合理的采购价格和优质的商品；- 对供应商进行绩效评估，维持与供应商的良好合作关系。

3. 商品库存管理- 监控商品库存情况，确保库存充足并避免超出库存；- 制定库存管理策略，优化商品周转率和库存周转天数；- 及时处理滞销商品，降低库存积压的风险。

4. 商品展示与推广- 协助市场部门进行商品宣传和推广活动的策划；- 负责商品陈列和展示的设计和布置，提升商品形象和销售；- 对商品促销活动进行评估与跟踪，提出改进建议。

5. 与其他部门的协作- 与市场部门紧密合作，确保商品销售与市场需求的一致性；- 与仓储物流部门协调，保障商品的及时配送和库存管理；- 与财务部门协作，进行商品销售收入和成本核算。

6. 岗位培训与发展- 参与新员工的培训工作，帮助新员工快速熟悉岗位职责；- 关注行业新动态和市场趋势，提升自身专业知识与技能；- 积极参与公司内部培训和交流活动，不断提升个人能力。

三、绩效考核标准1. 商品销售额：根据商品部门的销售目标，评估岗位成员的销售业绩；2. 商品库存控制：根据库存周转率和库存周转天数，评估岗位成员的库存管理能力；3. 供应商合作评估：根据供应商绩效评估和合作情况，评估岗位成员的供应商管理能力；4. 团队合作与协作：评估岗位成员与其他部门的协作能力和沟通效果；5. 个人能力提升：评估岗位成员参与培训和知识更新的积极性和成效。

商品运营管理

服饰商品管理手册目录一、商品管理的概述1.总述2.商品管理的主要流程3.商品管理的内容4.商品管理的流程5.店铺级别的确定与货品规划6.店铺结构与货品流转方向7.商品生命周期二、公司商品部组织架构与工作职责1.公司商品部组织架构2.公司商品部工作职责2.1商品部经理工作职责2.2商品主管工作职责2.3买手工作职责2.4货品专员工作职责2.5仓库主管工作职责三、订货管理1、订货管理概述1.1订货流程1.2采购前期准备1.3订货会流程2、采购金额（OTB）的确定3、采购前的数据分析3.1销售周期的确定3.2采购前数据收集3.3历史数据分析4、预估采购金额分解4.1订货宽度与深度的确认4.2采购计划分解5、订货会订单管理三、分货管理1、分货定义2、分货流程3、分货原则4、分货的形式四、补货管理1、补货的定义2、补货的流程3、补货的形式4、补货数量原则五、调拨管理1、调拨的定义2、调拨的流程3、调拨的思路4、调拨的原则5、调拨的类型6、调拨常见的失误六、商品调价管理1、商品调价的定义2、商品调价的原则3、商品调价的类型4、商品调价的申请方法七、库存管理1、库存管理的意义2、库存管理分析的重要指标3、库存分析的思路与步骤八、其他主要工作事项其他主要工作：1、新店开业2、门店撤场或整改3、门店特卖4、团购5、巡店6、新品销售跟踪7、周销售分析8、进销存滚动9、节日分析报告其他辅助性工作：九、关键名词解释1、库销比2、库存周转率3、售罄率4、同比、环比5、客单价、物单价、附加率6、坪效、人效7、动销率8、毛利率、利润9、SKU、SKU的宽度、SKU的深度一、商品管理的概述1.总述商品管理是分销商公司的重要核心职能，它贯穿于整个公司的各业务部门，承接着公司沟通桥梁的作用。

商品管理分为五大部分，分别是订货，到货，分货，补货，调货。

进是源头、是开始，是创造利润的前提；销是过程，是赚取利润的手段（零售、批发、团购）；存是这个环节的结果，又影响下一个循环的开始。

商场营运部工作岗位职责要求模版（四篇）

商场营运部工作岗位职责要求模版商场营运部是商业公司中非常重要的一个部门，负责商场的日常运营管理，包括销售、客户服务、运营管理等方面的工作。

为了确保商场的正常运营和顾客的满意度，商场营运部需要设立多个工作岗位，并对每个岗位有具体的职责要求。

下面是商场营运部常见的几个工作岗位及其职责要求模板。

1. 销售顾问：职责要求：- 根据商场的销售目标和销售策略，积极主动地进行销售工作，提高商品销售额；- 维护好现有客户关系，并积极开发新客户；- 向客户介绍商品特点和优势，并协助客户进行购买决策；- 提供良好的客户服务，解答客户疑问，并及时处理客户投诉；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 统计和分析销售数据，为销售策略的制定提供支持。

2. 客户服务专员：职责要求：- 热情接待顾客，了解顾客需求，并提供专业的产品和服务建议；- 解答顾客关于产品的疑问，并提供相关信息；- 处理顾客退换货事宜，并帮助解决顾客投诉；- 维护客户关系，及时解决客户问题，提高顾客满意度；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 收集客户反馈信息，并向相关部门反馈，用于改进产品和服务质量。

3. 运营主管：职责要求：- 负责商场的日常运营管理工作，包括人员调度、仓储管理等；- 监督并协调各个部门的工作，确保商场的正常运营；- 制定并执行运营计划，提高运营效率和服务质量；- 确保商场设施设备的正常运作和维护；- 跟踪和分析运营数据，为决策提供支持；- 协助上级领导开展各项运营管理工作。

4. 供应链协调员：职责要求：- 负责商场商品的采购工作，包括寻找供应商、与供应商洽谈价格和合作条件等；- 跟踪和管理供应链，保证商品的供应稳定性和及时性；- 负责商场库存管理，确保库存水平处于合理范围；- 协调仓储和物流部门，确保商品的及时上架和顾客订单的及时配送；- 及时处理供应商投诉，并寻求解决方案；- 跟踪市场动态，了解商品价格和市场需求的变化，为采购决策提供参考。

商场运营管理规定范文(三篇)

商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。

二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。

2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。

3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。

三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。

2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。

招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。

3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。

商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。

4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。

5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。

商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。

6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。

商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。

四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。

2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。

3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。

4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。

超市的经营与管理有哪方面内容

超市的经营与管理有哪方面内容关于超市的经营与管理，店铺整理归纳了以下内容，欢迎阅读参考。

商品部商品运营标准商品陈列面：要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放，要求做到及时加货，对商品及时维护，做到每一件商品上无灰尘，发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，并上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。

每背标准陈列同品各商品5—6种，小商品除外。

区域整理：要求做到清洁卫生，商品陈列整齐，无其它区域商品散货。

顾客服务：要求做到文明、礼貌、微笑，尽可能满足顾客要求，在顾客找不到商品的情况下，主动带领顾客至该区域，在对顾客服务时，要主动讲解商品知识及促销一些其它商品，在顾客需求服务时，任何一位距离最近的员工必须先为顾客服务。

顾客在卖场内找不到所需商品时，员工须主动向顾客做出解释，并将信息反馈给上级。

任何员工不允许与顾客发生争执。

顾客在对某种商品产生疑问时，如质量问题，规格、产地、价格、保质期等，应主动做出解释，并将信息反馈给上级，如顾客不满意解释，员工可将顾客引导至部门主管或经理处。

变价：所有变价必须在第二天开业间完成。

商品标签：所有商品标签必须要有规格，产地，价格且标签必须和商品位置对应，以免误导顾客或给顾客购物带来不便。

价格展示牌：要求醒目，有价格变动时及时调整。

堆头要求：必须确保商品安全及顾客购物时的安全，做到及时加货，并保证商品无灰尘，无其它种类的散货。

检查所有散装糖果清单，确保其收货条码零售价格与销售条码零销价格一致。

工作流程：a) 检查前一天销售情况，看是否有缺货，是否有变价;b) 员工检查各区域卫生，陈列情况，发现问题及时解决。

c) 组织全体员工开晨会，看人员到位情况;d) 阅读上班工作日志，有未解决的问题及时处理;e) 检查购物车停放情况，做好开门前准备工作;f) 与收货部沟通，是否有拒收现象，原因是什么;g) 开始巡视楼面，检查区域、商品、货架、价格牌卫生，看是否正确，价格标签是否正确，督促各部门及时上货;h) 货架上商品的陈列是否标准，如不标准及时调整，并找出原因;i) 检查是否有特价商品吸引顾客;j) 检查所有退货情况，如有超限未退的找出原因，如何解决。

商品部品类规划工作执行计划

商品部品类规划工作执行计划第一部分：制定规划目标1.明确商品部品类规划的目标-提升商品部品类的产品质量-扩大商品部品类的市场份额-提高商品部品类的利润率2.确定关键绩效指标-产品质量指标：按时交货率、次品率、客户满意度等-市场份额指标：市场占有率、增长率等-利润率指标：销售额、毛利率、净利润率等第二部分：调研分析1.市场调研-调研商品部品类的市场现状、竞争对手分析、市场需求等-调研主要销售渠道、客户需求特点等2.产品调研-调研当前商品部品类的产品质量、产品特点、产品线等-调研顾客对产品的满意度和需求变化情况第三部分：制定规划策略1.产品质量提升策略-加强品控体系建设，提高产品质量管控能力-引进先进的检测设备和技术，提高产品检测精度-加强与供应商的合作，提高原材料质量2.市场份额扩大策略-加大市场营销推广力度，提高品牌知名度-开发新的销售渠道，扩大产品的销售范围-推出新的产品系列，满足不同客户群体需求3.利润率提高策略-提高产品附加值，推出高端产品，提高利润率-降低生产成本，提高产品的竞争力-精简组织结构，提高运营效率第四部分：制定具体行动计划1.产品质量提升行动计划-建立质量管控体系，并设立质量目标-引进先进的检测设备和技术，并提高检测频率-与供应商签订质量协议，确保原材料质量-培训员工，提高产品质量意识和技能水平-定期进行产品质量评估，及时改进不足之处2.市场份额扩大行动计划-设立市场推广团队，制定市场推广计划-打造品牌形象，加大品牌宣传力度-拓展新的销售渠道，开拓海外市场-定期开展客户满意度调查，改善客户体验3.利润率提高行动计划-研发和推出高附加值的产品，提高产品利润率-优化生产工艺，降低生产成本-优化供应链管理，降低采购成本-精简组织结构，减少管理层级和人员成本第五部分：制定执行监控机制1.建立绩效管理体系-设定明确的绩效指标和目标-制定绩效评估方法和周期-建立奖惩机制，激励团队的绩效表现2.制定执行计划-制定详细的执行计划，明确责任人和时间节点-分解计划，制定不同阶段的具体行动计划-定期召开会议，跟进执行情况，解决问题3.监控执行情况-定期汇报和评估执行情况，与规划目标对比-及时调整和优化执行计划，确保目标的实现-鼓励员工提出改进意见，优化执行过程以上是商品部品类规划工作的执行计划，通过制定规划目标、调研分析、制定规划策略、制定具体行动计划和制定执行监控机制等步骤，可以有效推进商品部品类的发展，提升产品质量、扩大市场份额和提高利润率。

商场运营流程规范

商场运营流程规范一、服务观念及商业服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语100句２、禁忌用语8句３、服务用语30句一、服务观念及酒店商业中心服务理念（一）、现代服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。

公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。

每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!（二）、天裕豪生大酒店•商业中心服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是天裕豪生大酒店•商业中心人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。

１、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他们。

２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。

在工作中要随时随地牢记这个服务观念。

３、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。

二、商管公司各部门岗位职责(一)、经理岗位职责直属上级商管公司总经理直属下级商场楼层主管任职要求1、具有大学本科以上文化水平。

2、具有五年以上相关工作经验。

3、品行端正，有强列的责任心和事业心。

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康，精力充沛。

工作职责1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；11、全面负责商场销售任务的完成；12、完成上级领导下达的其他工作任务；(二)、楼层主管岗位职责直属上级商场经理助理直属下级商场楼层助理任职要求1、具有大专以上文化水平。

超市商品陈列标准

超市商品陈列标准超市商品陈列是影响顾客购物体验和购买决策的重要因素之一。

合理的陈列布局和标准化的陈列方式可以提升商品的吸引力，增加销售量。

因此，超市商品陈列标准的制定和执行显得尤为重要。

首先，超市商品陈列应该注重分类和分区。

不同种类的商品应该分别陈列，相似的商品应该归类陈列在一起，便于顾客寻找和比较。

同时，对于易碎或易腐商品，要根据商品的特性进行合理的陈列，避免损坏和浪费。

其次，商品陈列要考虑到顾客的视觉需求。

高销售量的商品应该放置在易被顾客注意到的位置，比如眼睛水平线上或者是顾客常常经过的位置。

同时，商品的陈列高度也要考虑到不同顾客的身高，以便让所有顾客都能够轻松看到和取到商品。

另外，超市商品陈列还需要注意商品的陈列顺序。

通常情况下，商品的陈列顺序应该是从常用到不常用，从常规到特色，这样可以引导顾客的购物路线，提高销售转化率。

此外，商品的陈列还应该遵循“先进先出”的原则，避免商品过期造成损失。

最后，超市商品陈列还需要注重商品的整体美观和协调性。

商品的陈列布局要有一定的规划和设计，避免杂乱无章，给顾客带来视觉疲劳。

同时，商品的陈列还应该考虑到商品之间的横向和纵向的搭配，让商品之间形成良好的整体效果。

总的来说，超市商品陈列标准的制定和执行对于超市的运营和销售具有重要的意义。

通过合理的分类和分区、顾客的视觉需求、商品的陈列顺序以及商品的整体美观和协调性，可以提升超市的销售效益，提高顾客的购物体验。

因此，超市管理者和员工应该重视商品陈列标准的制定和执行，不断优化超市的陈列布局，提升超市的竞争力和盈利能力。

商品部主管岗位职责模板

商品部主管岗位职责模板一、岗位职责概述商品部主管是企业商品部门中的核心管理者，负责商品部门的日常运营和管理工作，包含商品规划、采购、呈现、促销等方面。

商品部主管的职责是确保商品部门依照企业战略目标，高效运作，提高销售业绩和顾客满意度。

二、实在职责1. 商品规划和采购•依据市场需求和销售数据，订立商品规划，包含商品品类、采购数量、供应商选择等；•跟进市场动态，及时调整商品规划，确保商品种类和库存满足市场需求；•负责与供应商进行谈判，取得最有利的采购价格和供应条件；•审核和监督商品采购工作，确保采购流程合规和供应商稳定。

2. 商品陈设和促销•负责订立商品的陈设和呈现方案，确保商品的视觉效果和陈设结构满足客户购物体验需求；•监督陈设布局和陈设质量，确保商品在销售区域内正确、整齐地摆放，提高商品的吸引力和可见性；•设计和执行商品促销活动，订立促销方案、促销政策和促销活动所需的物资费用预算；•全面理解商品的销售需求，通过合理的促销策略提高商品销售和客户满意度。

3. 库存管理和订单处理•负责库存管理，订立库存策略，确保商品的库存充分、流动性良好；•监督和管理商品的进出库工作，确保进货、补货及时，商品质量有保障；•搭配销售部门，分析销售数据，订立库存补货计划，避开过多或过少的库存；•负责处理商品退货、换货、报废等问题，确保及时处理，并与相关部门协调解决。

4. 团队管理和培训•确保商品部门的人员编制和配备充分，招聘和选拔合适的员工；•订立工作计划和销售目标，引导和激励团队成员达成目标；•组织团队例会和培训，确保团队成员具备商品知识和销售技巧；•监督团队成员的日常工作，依据绩效考核结果，订立嘉奖和惩罚措施。

三、管理标准1.遵守公司制度和规章，保护公司利益，敬重公司的信誉；2.熟识公司商品部门的运作流程和相关业务知识，不绝更新本身的专业知识；3.定期参加公司组织的会议、培训等活动，不迟到、不早退；4.遵从本钱掌控的原则，合理订立采购、陈设和促销费用预算；5.擅长沟通和协调，与其他部门保持良好的合作关系，确保商品部门顺利运作；四、考核标准1.定时完成商品规划、采购、陈设和促销等工作，确保商品部门运作顺利；2.实现或超出销售目标，提高销售业绩和顾客满意度；3.管理团队成员，发挥团队协作和合作精神，提高团队凝集力；4.有效掌控库存，避开过多或过少的库存，降低资金压力；5.定时完成部门考核指标，不绝改进和提升工作质量。

营运部SOP手册--暂行版

商贸有限公司营运部SOP 发布时间：2016年 5月暂行版目录第一章组织架构图 (3)第二章 A--B物配操作流程 (5)第三章非生鲜类商品订货-----配送 (8)第四章门店商品报损流程 (9)第五章临期商品处理流程 (13)第六章门店申偿规章流程 (16)第七章异常商品（非盘点日）库存调整流程 (18)第八章商品盘点流程 (21)第九章商品退货流程 (29)第十章关于门店退（换）货管理规范（限配送商品） (32)第十一章店间调拨流程 (35)第十二章陈列标准 (37)第十三章商品一品四码推行方案（暂行） (48)第一章组织架构图第二章A--B物配操作流程YY-2016-001一、蔬菜类收货流程二、水果类收货流程三、包装商品收货流程第三章非生鲜类商品订货-----配送YY-2016-002第四章门店商品报损流程YY-2016-003一、目的防止危害商品的蔓延，更有效的维护消费者的合法权益和确保系统库存的准确性。

二、适用范围本流程适用于门店商品的报损工作。

报损商品仅限蔬果、蛋类、贝类、干性杂货及其它供应商不予退换货商品。

三、定义指对于经营过程中由于商品损坏、腐烂变质、失效或危及安全及人身健康而使商品失去使用功能和使用价值、同时既不能继续销售也不能返厂退换的商品。

经过相关手续申请及审批后，在系统中做报损处理，并对实物进行销毁处理。

四、管理制度1. 报损时间：每日2次报损，上午10:00前和下午17:00前。

2. 10:00前:报损前日批次报损；下午17:00前报损当日批次。

3. 门店规划报损商品单独存放区域，分类整理，称重过程在监控镜头下完成。

4. 商品出现残损，临近保质期等情况，应先提前保质期的二分之一时间与供应商或采购联系进行退换、降价、调拨处理，对于不能销售且已不能进行退换的商品进行报损。

5. 在营业期间发现需报损商品时，需将报损商品按大类整理到报损区统一存放。

再加工商品需随时填写手工《商品报损登记表》（一式三联），进行报损操作。

百货公司运营专柜商品价格管理办法

百货公司运营专柜商品价格管理办法（一）专柜商品价格管理规定1、本规定中甲方为梦之岛百货，乙方为专柜。

2、乙方在甲方销售的商品，必须统一使用甲方标价签（特殊行业除外），严格遵守明码标价，一物一签，货签对应原则。

否则，乙方每次应向甲方支付不高于5000元的违约金。

3、乙方在甲方商品零售价必须保证此所属区域专卖店的最低零售价略低或持平，否则，乙方按差额十倍向甲方支付违约金。

4、乙方进行促销或打折活动，必须提前3天以书面形式报商品部审批及信息部备案，经商品部书面同意后方可执行，严禁私自打折的销售行为，否则，乙方每次应向甲方支付不高于5000元违约金。

5、乙方商品在甲方所属区域其它商场或专卖店进行特价或促销活动，需提前3天报甲方商品部及信息部备案，并承诺限期1月时间内在甲方组织同等的促销特价活动，否则乙方按差额十倍向甲方支付违约金。

6、在甲方促销活动期间，乙方必须严格执行促销协议规定，严禁促销期间私自提高售价或售价高于所属区域其它商场或专卖店，否则，乙方应承担全额促销扣率及向甲方支付差额十倍的违约金。

7、在甲方大型促销活动期间，如乙方因特殊原因需恢复折扣，必须报商品部审批，经店长室签字确认后方可执行，否则按第六条规定执行。

8、甲方进行促销活动期间，严禁乙方将库存商品，过季商品及劣质商品在甲方进行销售，否则按其商品售价金额总和的十倍向甲方支付违约金。

9、在甲方促销活动期间，将利用顾客对乙方商品价格质量进行监督，凡被顾客投拆有价格质量问题，经查属实的情况，甲方将按1-8条相关规定执行。

10、甲方信息部将建立年度乙方物价质检黑名单档案，对凡违反以上任何一条规定的乙方，均列入黑名单内。

被列入黑名单的乙方，将取消其参加甲方年度任何评优活动的资格。

11、本规定的宗旨是让广大商户了解商品价格、质量管理的重要性，最终目的是为企业建立形象，为商户树立品牌，共同实现合作互赢。

商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)

商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念3第二部分运营部工作范畴3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构第二部分人员编制筧鰥见颢贅蘭裊媽内層谕僂殫驼鸨暢镏崍随账賡約炀鳴嘩骑羆墳諸騷讜呕懲鄲躜鰒聪鑄镊第三部分岗位职责轆椟弃貳騙赕諦颍疇詁鸾顧飢挚蚕缋钜缫颤遲畫锣疗謝饉来淨潔决喚逕传皲驯確际赠与萊【1】招商【2】商管【3】市场策划幃瀉積锅銨喬緊滲餅純櫺鯁鵑蠍穢鏞鸩汤丝潤贳貰击撓梔类拨甌浒认鯫鯁戩課漵砺濃呗癆阗岛癮【4】客服第三章：工作流程鋇襠链諒坟轎鵓鉚骣县肅饞惲負钕万铛鹺购鹤鷓现鈳诒态个纺鹏輟條誆颊铨鎮胄轍襤餘敘驹媽鎩鲶綸鰥柽購虿銩胀鑠领况徠呖瞒镙彈纾圖。

【1】商业运营启动流程茏偽熗鱸灵蘆繳優氌煒鲰骅诊价專总贛凿組陳篤骏进灄劇襉櫺憐纊绊秘烟凍细颖腎攬舻【2】商业运营部搭建流程呗誒擇漵黿揽飪鏡渐贺機漣箫刍覬譜籟孿铄镐畫导虿誄寶儺骋誆癟铀钓蔥漲戀鋝籌兽【3】招商部工作流程賽锴預縭鲥鲂夾鎂夠丝舆叢鲟鲡瘿衔慳騖务萨涼鲣惡蛊镞缘廡枪轂诱镰鸷蹌樓纊紗頹銷灵【4】商管部工作流程嚦紆缴虧谆伪試斃臨誕缢膑絷资鑌竅駙瘋肿豎沩锄纨识執揽補缀纠铗櫚节岁圹縮賻喚拧媧【5】市场策划部工作流程巋鳅魇瀠济錈驽藝钹幫漸襪县繒泾苈蛺据麦峦歐岭廟溆阙貶双锺蛺撓緲懸纰殮胇孙懺【6】客服部工作流程缌袜纜尴盜匦书违摇龊應闋钝鋯鲥闋镰驹鉭鋃撷躜漁紉遠曄潛贺眾廁飢儿經鑑鲑嶗磚题钔【7】人事工作流程壮杨踌砺峦鮪鸦闰橼攄館銼滞絎灝瀾钔齬谑羟洁獨绨衬駒呒贶鮑紉鹄胜枥桥园朧欒骊骞啟兽【8】行政工作流程【9】招商、商管、物业工作衔接流程【10】商管、物业、客服工作衔接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。