八项质量管理原则内容
质量管理八项原则
原则三： 原则三：全员参与
各级人员是组 织之本。只有全 员的充分参与， 才能使他们的才 干为组织带来效 益。
原则四： 原则四：过程方法
将活动和相关 的资源作为过程进 行管理，可以更高 效地得到期望的结 果。
原则四： 原则四：过程方法
理解要点 1 过程方法的目的是获得持续改进的动态循环， 使组织的总体业绩得到显著提高； 2 过程方法通过识别组织内的关键过程，加以 实施和管理，特别是对关键过程的要素进行识 别和管理，并不断持续改进以达到顾客满意； 3 鼓励组织对所有的过程有清晰的理解； 4 PDCA循环适用于所有的过程。
原则八： 原则八：与供方互利的关系
主要措施 1 识别并选择重要供方； 2 在建立与供方关系时，既要考虑眼前利益，也 要考虑长远利益； 3 与重要供方共享专门技术、信息和资源； 4 创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问 题； 5 确定联合改进活动； 6 激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
原则八： 原则八：与供方互利的关系
质量管理八项原则
八项原则概述
八项质量管理原则 质量管理原则是在总结质量管理 质量管理原则 实践的基础上形成的最基本、最通用的 一般规则，可以指导一个组织在长时期 内通过关注顾客及其他相关方的需求和 期望而达到改进其总体业绩的目的。可 以成为组织文化的一个重要组成部分。
原则一： 原则一：以顾客为关注焦点
实施效果 1 与供方的合作可以增强供需双方创造价值的 能力； 2 与供方合作可以增强对市场变化联合作出灵 活快速反应； 3 与供方建立合作关系可以降低成本，资源配 置最优化。
原则八： 原则八：与供方互利的关系
实施效果 4 通过发展战略联盟和供方的参与，可创造竞 争优势； 5 通过供方的及早参与，能制定更富有挑战性 的目标和指标； 6 建立和管理好与供方的合作关系，可确保供 方提供更可靠、及时和无缺陷的产品； 7 通过对供方的培训和双方合作改进，可发展 和提高供方的能力。
质量管理八大原则
质量管理八大原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：与供方的互利关系企业内部的质量管理质量保证和质量控制两方面的内容。
①质量保证：质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。
从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系,是现代质量管理的一个发展。
建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。
“质量保证”一词在GB/T19000-2008/ISO9000:2005已经定义为“质量管理”的一部分，其定义为：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。
因此，质量保证的活动，更应该是以可信性为核心。
可信性的定义为：“用于表述可用性及其影响因素(可靠性、维修性和保障性)的集合术语。
注解：可信性仅用于非定量术语的总体表述。
所以，质量保证，更多的应该模拟最终顾客使用的环境、寿命以及产品的相关标准要求进行严格的试验来满足顾客信任。
②质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。
美国.朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。
这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。
质量控制更应该对活动过程加以控制。
质理管理专用术语质量方针（Quality Policy）质量目标（Quality Objective）质量体系（Quality System）质量控制（Quality Control）质量保证（Quality Assurance）质量管理体系（质量管理认证标准是根据世界上170个国家大约100万个通过认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达的要求，并增强与各种质量认证的兼容性。
全面质量管理八项原则
全面质量管理八项原则全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是指一种以全员参与、全过程管理为特点的质量管理方法。
TQM的目标是通过不断改进并满足顾客需求，提高组织的质量和竞争力。
全面质量管理八项原则是TQM的核心指导原则，它们包括：1. 客户导向：将顾客需求放在首位，以满足顾客的期望为目标。
企业应该深入了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，不断提高顾客满意度。
2. 领导力：领导者应该设定明确的质量目标，并通过示范和激励来引导员工积极参与质量管理。
领导者要树立榜样，建立良好的组织文化和价值观，激发员工的创新和改进意识。
3. 全员参与：全员参与是TQM的核心理念，每个员工都是质量管理的参与者和推动者。
企业应该鼓励员工参与质量管理活动，激发他们的积极性和创造力，使每个人都能意识到自己在质量管理中的重要性。
4. 过程管理：关注过程是TQM的重要原则。
企业应该通过建立有效的过程管理体系，确保每个环节都能够按照标准和要求进行操作，以保证产品和服务的质量。
5. 持续改进：持续改进是TQM的核心要求之一。
企业应该通过不断的反馈和评估，找出问题所在并采取相应的改进措施，不断提高产品和服务质量。
6. 事实决策：基于数据和事实的决策是TQM的基本原则之一。
企业应该建立有效的数据收集和分析体系，通过科学的数据分析来指导决策，避免主观臆断和盲目决策。
7. 供应商合作：供应商是企业质量管理的重要环节。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，共同关注产品和服务质量，共同追求卓越。
8. 不断学习：学习是TQM的核心要求之一。
企业应该鼓励员工不断学习和提升自己的能力，通过培训和知识分享，不断改进和创新，保持竞争优势。
全面质量管理八项原则是企业实施TQM的基本准则，它们相互关联、相互促进，共同构建了一个良好的质量管理体系。
通过贯彻和落实这些原则，企业能够不断提高质量和效率，提升顾客满意度，实现可持续发展。
八项质量管理原则
ISO9001：2000质量管理体系专刊一、八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。
二、公司质量方针：质量为本，科技为先；精细管理，精益生产；不断追求优质高效，满足用户需要。
三、公司质量目标：1、悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率三年内稳步提高到90%以上。
产品出厂合格率达到100%。
2、液体产品（高纯氢氧化钠、工业用液氯、工业用合成盐酸、次氯酸钠）出厂合格率均达到100%。
3、塑料制品100%满足用户质量需求。
4、产品质量保持国内同行业前列，对客户服务率达到95%，客户满意度达到95%以上。
四、聚氯乙烯厂质量目标：悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率达到90%，产品出厂合格率达到100%。
五、质量管理体系的四个凡事：凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督。
质量体系认证内容本部门概况:我厂共有员工219人,分为乙炔工段44人,氯乙烯工段49人,聚合工段63人,干燥工段42人，车间21人，其中厂长1人，副厂长2人，书记1人，材料员、统计员、安全员、设备员各1人。
二、聚氯乙烯生产厂职责：1、按照公司下达的生产计划负责完成本厂的生产任务；2、保证产品生产质量符合国家标准；]3、搞好安全生产，杜绝工艺、机械、操作事故和人身伤亡事故；4、努力降低消耗，严格控制生产成本；5、管理好所辖设备，搞好维修保修；6、负责申报本厂所辖设备的大、中、小修计划和备用品备件计划；7、搞好本厂技术管理，严格执行公司技术规定。
三、生产厂厂长工作职责1、在公司主管副总经理的领导下，对生产、质量、安全、行政及管理工作实施全面领导，统一指挥。
2、认真执行公司规定的各项规章制度，保证安全、提高质量、降低消耗，全面完成公司下达的生产计划，确保各项经济技术指标达到规定标准。
3、建立健全本厂管理制度，明确责任分工，并以身作则，做到事事有人管，人人有专责，管理科学化。
质量管理八项原则
质量管理八项原则为了成功地领导与运作一个组织，需要使用一种系统与透明的方式进行管理。
针对所有有关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应遵循下列八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。
因此，组织应懂得顾客当前的与未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向与内部环境统一起来，并制造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则3：全员参与各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则4：过程方法将有关的资源与活动作为过程进行管理，能够更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大要紧过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则5：管理的系统方法针对设定的目标，识别、懂得并管理一个由相互关连的过程所构成的体系，有助于提高组织的有效性与效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立与实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则6：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。
八项质量管理原则
八项质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则3：全员参与各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则5：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现。
1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路
1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路八项质量管理原则是指一套用于管理组织质量的基本原则，它们是由国际标准化组织（ISO）制定的，旨在帮助企业提高产品和服务的质量，从而提高客户满意度、员工满意度和企业效益。
下面将对八项质量管理原则的内容及运作思路进行详细介绍。
1. 客户导向客户导向是指企业应该以满足客户需求为中心，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
企业应该了解客户需求，确保产品和服务能够满足客户的期望，同时也要关注客户反馈，及时调整产品和服务。
2. 领导力领导力是指企业领导者应该发挥积极的作用，建立明确的愿景和目标，为员工提供明确的方向和支持，激发员工的潜力和创造力。
企业领导者应该注重员工的培训和发展，建立良好的团队合作关系，推动企业不断发展。
3. 员工参与员工参与是指企业应该充分发挥员工的作用，激发员工的积极性和创造力，让员工参与到质量管理中来。
企业应该建立良好的员工参与机制，鼓励员工提出改进意见和建议，同时也要对员工进行培训和奖励。
4. 过程方法过程方法是指企业应该采用系统化的方法来管理过程，确保产品和服务能够满足客户需求。
企业应该建立过程流程图，识别关键过程和关键环节，设定控制点和监控点，确保过程稳定可靠。
5. 不断改进不断改进是指企业应该不断寻求改进的机会，通过持续改进来提高产品和服务的质量。
企业应该建立改进机制，收集客户反馈和员工意见，分析问题根本原因，采取有效措施进行改进。
6. 决策基于事实决策基于事实是指企业应该采用数据和事实来支持决策，而不是主观臆断或凭经验决策。
企业应该建立数据收集和分析系统，制定决策流程和标准，确保决策科学合理。
7. 供应商关系供应商关系是指企业应该与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够提供符合要求的产品和服务。
企业应该对供应商进行评估和选择，与供应商共同制定质量标准和要求，建立长期稳定的合作关系。
8. 社会责任社会责任是指企业应该承担社会责任，尊重人权、环境保护、安全健康等方面的要求。
质量管理八大原则
八项质量管理原则以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。
国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949。
我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍。
1、ISO/TS16949的背景和动态为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组 International Automotive Task Force (IATF) 。
IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷诺(Renault)和大众(Voldswagen)等。
质量管理八项原则
• 过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一
个清晰的理解 . • 采用了过程方源自，可以通过有效地使用资 源，使组织具有降低成本并缩短周期的能 力。
五：管理的系统方法
• 系统 :就是“相互关联或相互作用的一组要 就是“
素”。 • 系统方法 :包括系统分析、系统工程和系统 管理三大环节 . • 使各过程彼此协调一致，能最好地取得所 期望的结果。 • 增强了把注意力集中于关键过程的能力。
责”从顾客和其它相关方面获得“需求和 从顾客和其它相关方面获得“ 期望”，根据这些“需求和期望” 期望”，根据这些“需求和期望”制定质 量方针，确定质量目标，进行质量策划， 建立组织机构，明确职责权限。“ 建立组织机构，明确职责权限。“管理职 责”的输出是资源原理，包括人员、设施、 工作环境等，“资源管理”的输出是“ 工作环境等，“资源管理”的输出是“产 品实现” 品实现”。各种资源经过相互作用形成产 品，输出到“测量分析和改进” PDCA循 品，输出到“测量分析和改进” ，PDCA循 环适用于所有过程，可结合考虑。
• 供方向组织提供的产品将直接对组织向顾
客提供的产品产生重要的影响 .
程 ；（2）强调主要过程 ；（3）简化过程； （4）按优先次序排 ；（2 ；（3 列过程 ；（5）制定并执行过程的程序 ；（6）严格职责 ；（7） ；（5 ；（6 ；（7 关注接口 ；（8）进行控制 ；（9）改进过程 。 ；（8 ；（9
• 质量管理体系就包括若干过程，“管理职 质量管理体系就包括若干过程，“
• 领导：就是具有一定权力、负责指挥和控
制组织或下属的人员。 • 1.领导在质量管理体系的职责和起的作用： 1.领导在质量管理体系的职责和起的作用
（1）. 领导是质量方针的制定者 ；（2） 领导是职能活动和质量任务 ；（2 的分配者；（3） 领导是资源的分配者；（4）领导的带头作用（ISO体 ；（3 ）领导的带头作用（ISO体 系）；（5 系）；（5）领导在关键时候的决策；
全面质量管理的八项原则
全面质量管理的八项原则全面质量管理（TQM）是一种管理理念，旨在通过全员参与和不断改进来提高组织的质量和效率。
下面将介绍全面质量管理的八项原则，希望能够帮助大家更好地理解和应用这些原则。
1. 客户导向全面质量管理的首要目标是满足客户的需求和期望。
组织应该深入了解客户的需求，并在产品和服务的设计、生产和交付过程中不断优化，以提供高质量的产品和优质的服务。
2. 领导力领导力在全面质量管理中起着至关重要的作用。
领导者应该设定明确的质量目标，激发员工的积极性和创造力，并为实现这些目标提供必要的资源和支持。
3. 全员参与全面质量管理要求所有员工都积极参与质量管理的各个环节。
每个人都应该承担起责任，并为提高产品和服务的质量贡献自己的力量。
4. 过程管理全面质量管理强调对组织的关键过程进行管理和改进。
通过分析和优化这些关键过程，可以提高组织的效率和质量水平。
5. 系统方法全面质量管理强调将各个管理环节和过程进行有机地整合，形成一个完整的质量管理体系。
只有将各个部门和过程紧密衔接起来，才能够实现全面质量管理的目标。
6. 持续改进全面质量管理是一个不断改进的过程。
组织应该通过收集和分析数据，找出存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施进行持续改进。
7. 基于事实的决策全面质量管理强调决策应该以客观的事实为依据。
组织应该收集和分析数据，进行客观的评估，以便做出更好的决策。
8. 供应商关系管理全面质量管理强调与供应商的紧密合作和良好的沟通。
组织应该与供应商建立长期稳定的合作关系，并共同努力提高产品和服务的质量。
通过遵循这些全面质量管理的八项原则，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，从而取得持续的竞争优势。
全面质量管理是一个综合性的管理理念，需要全员参与和持续改进，只有这样才能够实现组织的长期发展和持续改进。
八项质量管理原则
原则四：过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可
以更高效地得到期望的结果 通过使用资源和管理，将输入转化为输出 的一项或一组活动，可以视为一个“过程” 为了产生期望的结果，由过程组成的系统 在组织内的应用，连同这些过程的识别和 相互作用，以及对这些过程的管理，可称 之为“过程方法”
25
基于事实的决策方法
□测量并收集与目标有关的数据和信息 □确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 □使用有效的方法，分析数据和信息 □掌握适当的统计技术及其使用价值
□将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策
并采取措施
26
原则八：与供方互利的关系
组织与供方相互依存 互利的关系可增强双方创造价值的能力
15
过程方法
持续改进
管理职责
顾
要 求
顾
资源管理
产品实现
测量分析 和改善
满 意
客
客
产品
输入 输出
优点：对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合 和相互作用进行连续的控制
16
过程方法
□规定为达到预期目标所必要的过程 □确定并测量过程的输入和输出 □结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
□确定管理过程的职责、权力和可靠性
10
原则三：全员参与
各级人员都是组织之本 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利
益发挥其才干
11
全员参与
领导层
ISO9000
※使员工了解他们工作的重要性
※使员工做主，并承担解决问题的责任
基层
※主动评价员工的业绩 ※寻找机会提高员工的能力、知识和经验
※充分发挥员工的知识才干
12
全员参与
八项质量管理原则和七项原则
八项质量管理原则和七项原则您提到了两个与质量管理相关的原则：八项质量管理原则和七项原则。
下面我将分别介绍这两者：八项质量管理原则：八项质量管理原则是国际标准化组织（ISO）提出的，旨在帮助组织改善其质量管理体系和实现卓越的绩效。
这些原则包括：a. 客户导向（Customer Focus）：满足客户需求和期望是组织的首要任务。
b. 领导力（Leadership）：领导层应该建立并传播组织的愿景和价值观，以推动质量改进。
c. 员工参与（Employee Involvement）：员工的积极参与和贡献对于实现质量目标至关重要。
d. 过程方法（Process Approach）：组织应该采用过程方法来管理各项活动，以实现更好的效率和一致性。
e. 系统方法（System Approach to Management）：组织应该将所有过程和资源视为一个整体来管理。
f. 持续改进（Continual Improvement）：组织应该不断寻求改进，以提高绩效和效率。
g. 事实驱动决策（Fact-Based Decision Making）：决策应该基于可靠的数据和信息。
h. 供应商关系管理（Mutually Beneficial Supplier Relationships）：与供应商建立互利关系，以实现更好的质量和绩效。
七项原则：您提到的"七项原则"可能与某个特定领域或概念有关，但没有提供足够的信息来确定具体是哪个领域的原则。
质量管理原则通常与ISO标准或特定行业相关，如果您能够提供更多上下文或信息，我将尽力提供更准确的回答。
总之，质量管理原则旨在帮助组织建立有效的质量管理体系，以提供高质量的产品和服务，同时持续改进和满足客户需求。
不同的组织和标准可能有不同的质量管理原则，因此具体的原则可能会有所不同。
质量管理八项原则
质量管理八项原则质量管理八项原则可以作为组织制定质量方针的基础，最高管理者可以运用这些原则领导组织进行业绩改进。
事实上，这些原则不仅体现了质量管理的基本规律，也适用于组织的全部管理。
各类组织应认真学习、研究质量管理八项原则，坚持管理的科学性，将我国的质量管理推进到一个新的水平原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望作用(1)由于始终关注顾客要求并及时加以满足，就能使组织及时抓住市场机遇，作出快速灵活的反应，从而能提高市场占有率，增加收入，提高经济效益；(2)由于始终满足顾客要求，可以提高顾客对组织的忠诚度(顾客忠诚度是指：顾客一贯购买本组织的产品或服务、不为其他组织的宣传所、劝说自忆的亲友购买本组织的产品或服务、当本组织的产品或服务有缺点时给予谅解并对克服缺点的行动表示欢迎)原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保质使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
作用(1)由于领导者创造了一个比较宽松、和谐和有序的环境，全体员式能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标。
(2)由于领导者规定了各级、各部门的工作准则，所有的活动能以一种统一的方式加以评价、实施和协调(3)领导者可以通过先进部门、先进员工的范例来推广先进经验，以促进持续改进。
原则三：全员参与各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
作用（1）使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺，从而实现组织的方针和目标；（2）使员工感到他们对自己的业绩负有责任，工作不好回给组织带来损失，从而树立起工作责任心；（3）使员工渴望参与持续改进并作出贡献，主动的、积极地去寻找改进的机会，从而树立起责任心。
原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
作用（1）由于采用了过程方法，乐意通过有小地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力；（2）由于对过程的各要素进行了管理和控制，可获得改进的、一致的和可预测的结果；（3）可集中注意每个过程可以改进的机会，并按起发生影响的大小次序进行改进。
质量管理的八项原则有哪些内容
质量管理的八项原则包括：
1. 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此应当理解顾客的当前和未来的需求，并满足这些需求。
2. 领导作用：高层领导应通过建立和推进组织的质量目标，以及鼓励持续改进，来营造一个积极的工作环境。
3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的能力得到充分发挥，从而增强组织的实力。
4. 过程方法：将活动和资源作为过程进行管理，可以更有效地实现目标。
5. 管理系统方法：将相互关联的过程作为系统加以管理，可以提高系统的有效性。
6. 持续改进：这是一种追求卓越的活动，是组织的一个永恒目标。
7. 基于事实的决策方法：决策过程需要基于数据和信息分析，以得出更可靠的结果。
8. 互利的供方关系：组织和供方是互利共赢的关系，通过提高供方的绩效，可以提高组织的绩效。
总结：质量管理的八项原则是指导组织进行质量管理的基本理念，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。
这些原则倡导以顾客为中心，充分发挥人员的作用，有效管理过程和系统，追求持续改进，基于事实做出决策，以及建立互利的供方关系，以提高组织的质量管理水平。
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一、八项质量管理原则的内容：
原则一：以顾客为中心
原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：管理的系统方法
原则六：持续改进
原则七：基于事实的决策方法
原则八：互利的供方关系
二、应用八项质量管理原则的益处
（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：
1.符合要求
2.可信赖的和可靠的；
3.在需要时可应用的；
4.可维护的。
（二）组织的员工将在以下几方面受益：
1.良好的工作条件；
2.不断提高的工作满意度；
3.不断改善的健康和安全；
4.不断提高的道德观念；
5.不断改善的工作稳定性。
（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：
1.不断提高的投资回报；
2.不断改进的经营结果；
（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：
1.组织与供方的稳定关系；
2.组织对供方产品需求的增长；
3.良好的合作关系和相互间的理解；
（五）社会将在以下几方面获益：
1.完全符合法律和法规要求：
2.增进健康和安全；
3.减少环境的压力；
4.不断增长的安全感。
（六）组织应用八项质量管理原则的益处：
1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。
2.为确定组织的目标提供理论方法。
3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。
4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。
三、以顾客为中心
（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动
1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处
1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
四、领导作用
（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
1.考虑所有相关方的需求和期望。
2.为本组织的未来描绘清晰的远景。
3.确定富有挑战性的目标。
4.在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念。
5.建立信任，消除忧虑。
6.为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权。
7.鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。
（二）运用“领导作用”原则组织将会得到的益处。
1.使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标。
2.评估所有的活动，统一协调并能按要求的方法予以实施。
3.领导者以身作则，将促进持续改进。
五、全员参与
（一）组织应用“全员参与”原则将会使员工进行下列主要活动。
1.了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。
2.识别对其活动的约束。
3.接受所赋予的权力和职责并解决各种问题。
4.每个人根据各自应承担的目标评估其业绩。
5.主动寻找机会增强员工能力、知识和经验。
6.自由地分享知识和经验。
（二）应用“全员参与”原则将会为组织带来的益处：
1.积极努力、全身投入并且全员参与。
2.人人树立工作责任感。
3.人人渴望参与持续改进并做出贡献。
六、过程方法
（一）应用“过程方法”的原则将会依次实施下列主要活动。
1.为了取得预期的结果，使用已经建立的方法并确定关键的活动。
2.为了管理这些关键的活动需明确职责和权限。
3.了解并测定关键活动的能力。
4.识别组织职能内容和职能之间关键活动的接口。
5.重点管理能改进组织的关键活动的各种因素（如资源、方法和材料等）。
6.评估风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响。
（二）组织运用“过程方法”原则将会获得的益处。
1.有效地使用资源，降低成本，缩短周期。
2.可获得能预测的、具有一致性的已改进的结果。
3.给予可被关注的按优先次序进行的改进机会。
七、管理的系统方法：
（一）应用“管理的系统方法”原则组织将会采取的主要措施。
1.建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标。
2.了解系统的过程之间的相互依存关系。
3.确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应当如何运作。
4.通过测量和评估持续改进体系。
（二）运用“管理的系统方法”原则组织可获得的益处。
1.使所有的过程相互协调，最大限度地实现预期的结果。
2.增强了把注意力集中于关键过程的能力。
3.使关键的相关方对组织有效性和效率建立信心。
八、持续改进
（一）应用“持续改进”的原则组织将会采取的主要措施。
1.在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进。
2.为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。
3.组织的每个成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标。
4.确定目标以指导、测量、追踪持续改进。
5.识别并通报持续改进情况。
（二）运用“持续改进”原则组织将会获得的益处。
1.提高组织的实力并增强竞争的优势。
2.增强对改进机会的快速而灵活的反应能力。
3.使组织的质量管理体系能够动态地适应内外环境的变化并成为组织发展的动
力。
九、基于事实的决策方法
（一）应用“基于事实的决策方法”原则组织将会采取的主要措施。
1.依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠。
2.让数据和信息需要者能得到数据和信息。
3.基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施。
（二）应用“基于事实的决策方法”原则组织将会获得的益处。
1.决策应以数据信息为依据。
2.有能力通过历史事实证实过去决策的有效性。
3.有能力评估、挑战和改变判断与决策。
十、互利的供方关系
（一）应用“互利的供方关系”原则组织会采取的主要措施。
1.识别和选择关键供方。
2.权衡短期利益与长期效益，确立与供方的关系。
3.与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源。
4.建立清晰和开放的沟通渠道。
5.确定联合改进活动。
6.鼓励、激发改进和承认成果。
（二）应用“供方的互利关系”原则组织将会、获得的益处。
1.增强供需双方创造价值的能力。
2.灵活、迅速、联合一致地对市场变化做出反应。
3.优化成本与资源。