给员工以激励与沟通的理论分析

2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
11
激励通过改变人们的认识及需要结构，创造有利于 实现目标的环境，激发起人们的行动热情，把人们的积极 性调动起来。
2.激励有助于企业吸引人才
在知识经济的时代，企业的竞争关键是人才的竞争。 作为知识主要载体的人，愈来愈成为企业的宝贵资源。激 励已成为各国成功企业留住人才，吸引人才，引进人才的 常用方法。他们不惜成本，还有多种激励手段，如向员工 提供养老金，集体人寿保险和优厚的医疗保险待遇，给优 秀员工丰厚的奖励，兴办各种学校与培训网，组织员工学 习、提高技能等。采取这些激励措施吸引并留住了大批优 秀人才，创造了一个保障充分，奖励分明的工作环境，几 十年来取得了令人瞩目的成就。
酬的关系。他们对自己的投入与产出和其他人的投入与产 出关系做出判断。在一个人投入（如努力、经
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
21
验、受教育水平和能力）的基础上，对产出（如工资水平、 加薪、认可和其他因素）进行比较，当人们感到自己的产 出—投入比和其他人的产出—投入比不平衡时，就会产生 紧张感。这种紧张感又会成为他们追求公平和公正的激励 基础。
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
9
激励就是通过努力能够满足某种需要的 前提下，个人付出高水平的努力以实现组 织目标的意愿。在激励的定义中有三个要 素：努力、组织目标和需要。努力要素是 强度指标，当某人被激励时，他会更为勤 奋地工作，但是，如果这种努力不是指向 三.有激利励于的组作织用的方向，则高水平的努力并不 一定弗就朗西会斯产（生C•）令说人过满：“意你的可工以买作到绩一效个人。的因时此间，， 你在可考以虑雇佣努一力个程人到度指的定时的工候作还岗要位，考你虑可努以买力到的按质时或 按量日。计指算的向技组术织操作目，标但并你买与不其到保热情持，一买致不到的创努造力性， 你才买是不我到全们身所心追的投求入的，。你不得不设法去争取这些。”
发员工的积极性，需要正确处理好三种关系： 一是努力与成绩的关系；二是成绩与奖励的 关系；三是激励与满足个人需要的关系。根 据人们的不同需要，采取多种形式的激励， 才能最大限度地挖掘员工的潜力。 亚当斯一的公般平来理说论，期望理论认为人们对他们 期望美从国管工理作心中理得学家到史什坦么福•有亚当自斯己（的J 需）要于1或956主年意提 ， 他出公们平据理此论。来公决平定理论他认们为加：个入人怎不样仅关的心企自业己经和过工努作力 中所获付得出的多报酬大的的绝努对数力量。，也关心自己的报酬和其他人报
美国行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格（ ）于20世纪 50年代提出双因素理论。赫茨伯格认为，人类有两种不同 类型的需要，他们是彼此孤立的，且能以不同的方式影响 人们的行为。这两类因素，一类叫做保健因素，另一类叫 做激励因素。
保健因素是指防止人们产生不满的因素，多与工作 条件和工作环境有关，包括公司政策和管理、技术监督、 薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的 消极因素。当这些因素恶化到人们认为可以接受的
上图显示，一种未满足的需要会带来紧张，进而在人 的躯体内部产生内驱动力，这些内驱动力会产生寻求行为， 去寻找能满足需要的特定目标。如果目标达到，需要就会 满足，紧张程度就会降低。被激励的员工处于一种紧张状 态，为缓解紧张，他们会努力工作。但是这种减轻紧张程 度的努力必须是指向组织目标的。 4.管理学家综合了心理学与组织行为学中对激励的研究结果， 在管理学上，激励就是激发人的动机，诱发人的行为，在 管理过程中对人的行为的激励就是通过对心理因素的研究， 采取各种手段，制造各种诱因，诱发人们贡献出来他们的 时间、精力与智力。从这个角度来看，激励也是一种使人 们充分发挥其潜能的力量。
激励措施的制定，在于调动员工的积极性，更快、 更好地完成工作任务，创造优良业绩，做到既有统一意 志，又有个人心情舒畅，从而达到组织目标的实现。实 行激励，将企业的目标和个人利益联系在一起，将分散 的、单个的职工联系在一起，产生最佳的整体效益。良 好的激励措施恰到好处地实现了使员工的努力方向与组 织的目标趋于一致的目的。
3.组织行为学中对激励的定义是“通过高水平的努力实现 组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某种需要
为条件”。激励实际上是一个“满足需要的过程”，如 未下满图足需要 紧张 驱动力 行为选择 需要满足 紧张减缓
所示：
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
8
未满足需要 紧张 驱动力 行为选择 需要满足 紧张减缓
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
12
3.激励有助于人才的培养和潜能的发挥
美国哈佛大学的威廉姆（ ）教授就曾发现，一般情 况下，员工仅需发挥出20%～30%的个人能力，就足以保住 饭碗而不被解雇；如果受到充分的奖励，其工作能力能发 挥到80%～90%，其中50%～60%的绩效差距是激励的作用所 诱导出来的。管理学家研究表明，员工的工作绩效是员工 能力和受激励程度的函数，即绩效（能力,激励），如果 受到充分激励，员工的积极性、革新精神和主动提高自身 素质的意愿会大大增强，也就是说，在这个函数中，两个 因变量都会改变，从而改变最终的绩效。
15Leabharlann 四.激励机制理论按照激励与行为的关系，激励理论可划分为内容型 激励理论和过程型激励理论两种。其中，内容型激励理 论集中研究引起人们行为的原因，过程型激励理论阐述 人们在完成工作目标时选择特定行为方式的原因。
1.内容型激励理论
马斯洛的需求层次理论
美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛（ ）于1943年提出需求层次理论。马 斯洛发现，人的行为是受到内心的欲望推动的，在分析了人的各种各样的 需要之后，他认为这些需要是从较低级的生理需要到较高级的社会性需要 的有序排列。当一种较低水平的需要得到满足以后，就会出现较高层次的 需要。人的需要由低到
M（激励力）（效价）×E（期望值）
上述公式可以理解为：当个人对实现某项目标的效 价高，且实现概率也高时，则实现此项目标的激励力就大； 若效价和期望值这两个因素中的任何一项很低时，则实现 此目标的激励力就不大。
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
20
按照弗罗姆的期望理论，为了有效地激
为一个社会人所具有的社会需要，希望与别人保持关系， 希望归属于某个群体并被接纳。 尊重需要 指人对荣誉的需要。尊重需要包括内部的自我 尊重因素，如自尊心、自主权、成就感等的需要；以及外 部的尊重因素，包括地位、认可和关注等。 自我实现需要 一种追求个人能力极限的内驱力，追求充 分发挥个人的潜能和才能，对社会做出自己觉得有意义有 价值的贡献，实现自己的理想和抱负的需要，包括成长、 发挥自己的潜能和自我实现。
海豚的精彩表演！
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
1
海豚的精彩表演！
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
2
海豚的精彩表演！假如少了鱼的激励？
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
3
海豚的精彩表演！假如少了鱼的激励？
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
17
马斯洛的需要层次理论假定，人们被激励起来去满足 一项或多项他们在一生中很重要的需求。人们总是优先满 足生理需要，而自我实现需求则是最难满足的。所以，在 激励中要考虑个体不同需求水平的差异，并根据个体不同 需求采取不同的激励措施。
赫茨伯格的双因素理论
4
海豚的精彩表演！假如少了鱼的激励？
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
5
第二讲 为什么要给员工以激励
——假如少了这种激励
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
6
内容提要
一.亚当•斯密的经济人的行为假设理论 二.激励的含义 三.激励的作用 四.激励机制理论 五.美国企业对员工的激励措施 六.人员流失成本
双因素理论在管理上的意义是很明确的：第一，提供 充分的保健因素可以消除不满，但不要以为这样就能够明 显提高员工的积极性；第二，提供充分的激励因素才是从 人的内心激发积极性的有效途径。
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
19
2.过程型激励理论
弗罗姆的期望理论
美国心理学家弗罗姆（V•H•）于1964年提出了期望理 论。期望理论的基础是：人之所以能够从事某项工作并达 成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成 自己的目标、满足自己某方面的需要。期望理论认为：一 种行为倾向的强度取决于“该项活动所产生成果吸引的大 小”以及“该项成果实现概率的大小”，前者被定义为 “效价”，后者被定义为“期望值”。用公式表示如下：
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
7
一.亚当•斯密的经济人的行为假设理论
二.激励的含义
1.在汉语字典中，激励的意思是“激发鼓励，让人产生做 某种事的需要与动机”。
2.在心理学中，激励是指心理上的驱动力，含有激发动
机、鼓励行为、形成动力的意思，即通过某种内部和外
部刺激，促使人奋发向上，努力去实现目标。
行提极高措为员施，工鼓努励进力员而程工度提对，建欲取议得，望更结实大果业仅现绩19程。83日年度本一有丰年田，重公员大司工采就影取提积了 响165。万条在建人议，事平管均每理人活31条动，中它为，公当司带一来个900人亿元的利润，
动相当机于和当年行利为润的符18合%。社会需要时，可以通
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
2020/11/19 西北大学经济管理学院 杨小卿 6
14
5.激励有助于提高员工的工作效率与业绩
现代化的企业大生产，需要企业员
工团结一心高效率的工作，激励可以
强化一个人的动机，从而强化其行为，