淘宝云客服考试答案
阿里巴巴淘宝云客服-商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+语音专项客服岗位
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。
答案：AC单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题（1/10）本题分值：10分1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD商家营销运营部门+天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
淘宝云客服培训考试答案
11、会员咨询为何无法使用天猫分期,要求帮其开通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期,无逾期可帮助开通是否
否
12、会员表示之前有使用过分期业务,但是近期无法使用了（不显示天猫分期入口或者选择天猫分期支付却在付款时报错）。小二向会员核实相应信息,告知建议后续关注,暂无法保证核实可以再次使用该服务。是否
A、修改交易价格中,可以把价格提高或者降低B、卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会C、修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的D、只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格
三、判断题（共1题，每题1分，共1分）
1、如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。是是否
D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店
答案：CD回答：DC得分：1
第9题(多选题，分值：1分)
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
天猫消费者逆向
一、单选题（共6题，每题3分，共18分）
1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理（已申请客服介入）D
A、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日
2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办？（已过维权期）A
A、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持
3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办（已过维权期）D
阿里淘宝云客服电商考试题库及答案1
阿里淘宝云客服电商考试题库及答案1一、单选题1. 下列哪个不是云计算的基本服务类型？A. IaaSB. PaaSC. SaaSD. CaaS答案：D2. 下列哪个不是阿里云的核心产品？A. 阿里云ECSB. 阿里云数据库RDSC. 阿里云OSSD. 百度云答案：D3. 下列哪个不是云客服的功能？A. 智能应答B. 工单管理C. 语音识别D. 考勤管理答案：D4. 下列哪个不是阿里云的核心技术？A. 大数据处理B. 分布式计算C. 机器学习D. 虚拟化技术答案：D5. 下列哪个不是阿里云的服务器产品？A. ECSB. ASGC. SLBD. WAF答案：D6. 下列哪个不是阿里云数据库RDS的特点？A. 支持多版本并发控制B. 支持自动备份C. 支持读写分离D. 支持SQL Server答案：D7. 下列哪个不是阿里云OSS的特点？A. 支持亿级文件存储B. 支持文件共享C. 支持对象存储D. 支持MySQL答案：D8. 下列哪个不是云客服的优点？A. 提高客服效率B. 降低企业成本C. 提高客户满意度D. 支持语音识别答案：D9. 下列哪个不是阿里云的计算服务产品？A. ECSB. PaaSC. BatchD. MapReduce答案：B10. 下列哪个不是阿里云的安全产品？A. DDoS高防B. WAFC. SSL证书D. 阿里云邮箱答案：D11. 下列哪个不是阿里云的云计算解决方案？A. 企业级解决方案B. 金融云解决方案C. 政务云解决方案D. 医疗云解决方案答案：A12. 下列哪个不是阿里云的云服务器ECS的优点？A. 弹性伸缩B. 高性能C. 安全可靠D. 价格低廉答案：D13. 下列哪个不是阿里云的云数据库RDS的特点？A. 可扩展性B. 可用性C. 易用性D. 开源性答案：D14. 下列哪个不是阿里云的云存储OSS的特点？A. 高可用性B. 安全性C. 可扩展性D. 实时性答案：D15. 下列哪个不是云客服的适用场景？A. 在线咨询B. 工单处理C. 语音识别D. 视频监控答案：D二、多选题1. 阿里云的核心产品包括哪些？A. 阿里云ECSB. 阿里云数据库RDSC. 阿里云OSSD. 百度云答案：ABC2. 云客服的主要功能有哪些？A. 智能应答B. 工单管理C. 语音识别D. 考勤管理答案：ABC3. 阿里云的服务器产品有哪些？A. ECSB. ASGC. SLBD. WAF答案：ABCD4. 阿里云数据库RDS的特点有哪些？A. 支持多版本并发控制B. 支持自动备份C. 支持读写分离D. 支持SQL Server答案：ABC5. 阿里云OSS的特点有哪些？A. 支持亿级文件存储B. 支持文件共享C. 支持对象存储D. 支持MySQL答案：ABC6. 云客服的优点有哪些？A. 提高客服效率B. 降低企业成本C. 提高客户满意度D. 支持语音识别答案：ABCD7. 阿里云的计算服务产品有哪些？A. ECSB. PaaSC. BatchD. MapReduce答案：ACD8. 阿里云的安全产品有哪些？A. DDoS高防B. WAFC. SSL证书D. 阿里云邮箱答案：ABC9. 阿里云的云计算解决方案有哪些？A. 企业级解决方案B. 金融云解决方案C. 政务云解决方案D. 医疗云解决方案答案：ABCD10. 阿里云的云服务器ECS的优点有哪些？A. 弹性伸缩B. 高性能C. 安全可靠D. 价格低廉答案：ABC11. 阿里云的云数据库RDS的特点有哪些？A. 可扩展性B. 可用性C. 易用性D. 开源性答案：ABC12. 阿里云的云存储OSS的特点有哪些？A. 高可用性B. 安全性C. 可扩展性D. 实时性答案：ABC13. 云客服的适用场景有哪些？A. 在线咨询B. 工单处理C. 语音识别D. 视频监控答案：ABC。
淘宝云客服培训考试试题及答案
淘宝云客服培训考试试题及答案淘宝云客服培训考试试题及答案无论是身处学校还是步入社会，我们最不陌生的就是试题了，试题是用于考试的题目，要求按照标准回答。
你所见过的试题是什么样的呢？以下是店铺为大家整理的淘宝云客服培训考试试题及答案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
淘宝云客服培训考试试题及答案1第1题( 单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1第2题( 单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：1第3题( 单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C 回答：C 得分：1第4题( 单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B 回答：B 得分：1第5题( 单选题，分值：1分)修改订单的`价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1第6题( 多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1第7题( 多选题，分值：1分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
云客服安全知识+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
C、 在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修
D、 在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货
正确答案: A、B、C、D
7. 盲盒活动玩法，以下正确的是？
A、 每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元
A、 正确
B、 错误
正确答案: A
15. 阿里巴巴是否开通了信保服务
A、 错误
B、 正确
正确答案: B
16. 在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄
A、 侧面
B、 正面
正确答案: A
17. 请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？
A、 需要
B、 不需要
正确答案: A
18. 发布新产品,以下描述正确的是
D、 支付宝-我的
正确答案B、 收汇
C、 物权
D、 运输
E、 责任
F、 交货
正确答案: A、B、C、D、E、F
4. 请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）
A、 进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上
B、 若不希望参加面试，需报备登记
C、 根据群公告信息，等待意愿确认和面试
正确答案: A、D
16. 哪些是签到红包的玩法？
A、 签到频道专项红包
B、 连续签到红包
C、 连续种树签到红包
D、 连续集阳光签到红包
正确答案: A、B、C
17. 以下哪些属于商品发布工具
A、 官方手机端千牛
B、 官方PC.网页版
C、 爱用交易
D、 非官方三方商品插件
正确答案: A、B、C、D
在线客服认证+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A2. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A3. 请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？A、不需要B、需要正确答案: B4. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B5. 请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？A、长老B、导师C、带新长老D、 SO线正确答案: C6. 产品的曝光跟什么因素有直接关系A、产品的排名B、产品标题C、产品的详情页面D、产品图片正确答案: A7. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A8. 你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案: A9. 以下哪些信息不可以向用户透露A、工作平台的内容截图B、业务手册C、工作场景中的培训资料D、知识库截图正确答案: D10. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B11. 通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B12. 关于正向交易流程以下说法正确的是？A、选品-拍下-付款-发货-确认收货B、拍下-付款-发货-确认收货正确答案: B13. 产品越多,询盘也一定会越多A、错误B、正确正确答案: A14. 客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、 CFRSydneyB、 C.IFShanghaiC、 IFSydneyD、 FOB.Shanghai正确答案: A15. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D、以上说法都不对正确答案: A2. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A5. 在T/T付款方式下,单据是通过()传递的A、买方向卖方银行B、卖方直接向买方C、卖方向买方银行D、卖方向买方货代正确答案: B6. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案: B7. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A9. 部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）A、不具备，我住在集体宿舍B、具备，我有独立安静的房间正确答案: B10. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B11. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A12. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C13. 以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、 1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）对错答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分) （本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的(2分) （本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分) （本题得分：2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
2024最新淘宝云客服初见云客服试题及答案
阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案单选题(1/19)本题分值:4分1.云客服是否有残疾人从事客服工作? 答案:AA有B没有2.请问云客服文化关键词一共有几个? 答案:BA2个B4个C3个3.云客服成立于哪一年? 答案:AA2010年B2008年C2014年D2011年4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容? 答案:AA 是的，我已完成学习B 没有，我想先参加考试5.阿里巴巴云客服成立于哪一年? 答案:AA2010 年B2014 年6.请问云客服是否有自己的百度百科? 答案:AA有B没有7.我未年满18 周岁，是否可以报名云客服? 答案:AA 不可以B可以8.宝妈是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以9.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名? 答案:BA不接受B接受10.年满18 周岁后，我是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以11.大学生是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以12.请问您是否确认，自己要报名云客服? 答案:BA 不是，只是来看看B 是的，我想成为云客服13.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是? 答案:AA《人生第一次》B《上班》14.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以15.请问云客服报名的年龄限制是? 答案:AA年满18周岁B年满16周岁不定项选择题(16/19)本题分值:10分16.云客服岗位主要是哪些呢? 答案:ABCA 语音客服B 专项客服c在线客服不定项选择题(17/19)本题分值:10 分17.云客服文化关键词是什么? 答案:ADEGA快乐B拼搏c美好E共享F 云朵G成长18.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的? 答案:ABCDEA 大学生也可以做云客服B 语音云客服有学历限制C 云客服是兼职D 报名云客服必须年满18 周岁E专项客服要求经验限制不定项选择题(19/19)本题分值: 10 分19.请问云客服如何工作呢?A 使用电脑办公B 使用手机办公c 全流程线上进行D 通过钉钉群沟通E线下培训答案:ACD。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3 分) （本题得分： 3 分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案： B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是 (3 分) （本题得分：3 分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案： D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3 分) （本题得分： 3 分）A、交易货款的5%不超过 30 元B、交易货款的5%不超过 100 元C、交易货款的10%不超过 30 元D、交易货款的10%不超过 100 元4、下列关于维权说法错误的是(3 分) （本题得分： 0 分）A、交易成功后的0-15 天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15 天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案： C5、以下超时时间错误的是 (3 分) （本题得分： 3 分）A、买家已付款， 2 天B、等待买家付款， 3 天C、卖家已发货，自动发货商品 1 天D、卖家自己送货， 10 天答案： A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3 分) （本题得分：3 分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20 分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前 5 分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3 分) （本题得分： 3分）A、无限制B、2 天C、3 天D、24 小时答案： D8、买家11.25 日购买的商品选择了平邮运送，在11.26 日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3 分) （本题得分： 3 分）A、12.15 日B、12 月 5 日C、12 月 25 日D、没有超时答案： C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3 分) （本题得分： 3 分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案： B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系 (3 分) （本题得分： 3 分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案： A二、不定项选择题（本题型共有 5 题，合计20 分） 1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分： 0 分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的 3 天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案： A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4 分) （本题得分： 4 分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时 3 天前C、卖家可以申请的次数是 5 次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案： A,C3、关于转接问题，以下错误的是 (4 分) （本题得分： 4 分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案： B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4 分) （本题得分： 4 分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案： A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4 分) （本题得分：4 分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案： A,B,C,D三、判断题（本题型共有10 题，合计 20 分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案： A4、申请维权时间为付款后的 0-15 天内 (2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ 也是合适的 (2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同 (2 分) （本题得分：2 分）对错答案： B9、买家 2 月 1 日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款 (2分) （本题得分： 2 分）对错答案： B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝” -“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了 (2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： A四、论述题（本题型共有 3 题，合计 30 分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
淘宝云客服考试答案【精选文档】
淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) (本题得分:3分)A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流"可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案:B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分) （本题得分：3分)A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分）（本题得分：3分)A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5％不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10％不超过100元答案:A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分:0分）A、交易成功后的0—15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款,2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货,10天答案:A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线"B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案:A7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货（3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案:D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（3分) （本题得分：3分)A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流"选项(3分）（本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系（3分）(本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题(本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是（4分）（本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A，B2、关于延长收货超时，以下错误的是（4分) （本题得分:4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A，C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分:4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单,以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案:B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办?（4分）(本题得分：4分)A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货"B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A，B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的（2分）（本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) (本题得分:2分）对错答案:A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内（2分）（本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候,才需要收取验证码，进行激活(2分) (本题得分:2分）对错答案:B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权（2分）（本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外,使用QQ也是合适的（2分）（本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款,卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分）（本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理"—“收货地址”里面进行修改就可以了（2分) （本题得分:2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分)1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了,但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
在线客服认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问云客服文化关键词一共有几个？A、 2个B、 4个C、 3个正确答案: B2. 请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？A、影响B、不影响正确答案: B3. 请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A、需要，每个岗位都有其行为规范B、不用，担任职能岗可以随心所欲正确答案: A4. 请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？A、不愿意，我不想跟单B、愿意，我了解该规则正确答案: B5. 对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;A、错误B、正确正确答案: B6. 通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息A、 BUYERSB、 SUPPLIERS正确答案: A7. 请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？A、有可能，看我到时候是否有时间B、不会正确答案: B8. 语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D9. 请问专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案: B10. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B11. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B12. 我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A、正确B、错误正确答案: A13. 请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分钟60字以上B、每分钟50字以上C、每分钟75字以上D、每分钟45字以上正确答案: A14. 以下说法，正确的有哪些？A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部论坛等。
淘宝云客服考试答案
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载淘宝云客服考试答案地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）对错答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分) （本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的(2分) （本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分) （本题得分：2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
2023淘宝阿里云客服入门考试试题及答案
2023淘宝阿里云客服入门考试试题及答案—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。
1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C.等待买家付款 D. 以上全部可以答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C.不需要物流10天 D. 平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。
云客服安全知识+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服安全知识+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、正确B、错误正确答案: A2. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B3. 云客服成立于哪一年？A、 2010年B、 2008年C、 2014年D、 2011年正确答案: A4. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么B、正确正确答案: A5. 在平台上询盘和反馈是一样的概念;A、错误B、正确正确答案: B6. 请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？A、申诉线B、劳务线C、带新长老D、质检线正确答案: A7. 专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B8. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误正确答案: A9. 请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案: B10. 请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）A、没有做过B、是的，做过正确答案: B11. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B12. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误B、正确正确答案: B13. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B14. 请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】A、不符合B、符合正确答案: B15. 小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。
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淘宝云客服考试答案
1、下列说法正确得就是（３分）(本题得分:3分)
A、交易只有卖家可以关闭
B、买家点击“已买到得宝贝”中得“查瞧物流"可以查瞧到物流单号
C、只有交易成功得交易才能选择“删除“
D、支付宝数字证书没有有效期
答案:Ｂ
2、以下问题可以转接到其她云客服技能组得就是（3分) (本题得分：3分）
A、会员咨询如何入驻商城
B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D、以上都不可以转接
淘宝云客服考试
答案：D
3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用（３分）(本题得分:3分）Ａ、交易货款得５％不超过30元
B、交易货款得５％不超过10０元
C、交易货款得10％不超过30元
D、交易货款得１0%不超过100元
答案:A
4、下列关于维权说法错误得就是(3分) (本题得分:0分）
A、交易成功后得0-15天之内,买家可以发起线上维权
Ｂ、交易成功后得１5天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰得维权
D、以上全对
答案：C
5、以下超时时间错误得就是（3分) （本题得分:3分)
A、买家已付款，２天
B、等待买家付款，３天
C、卖家已发货，自动发货商品1天
Ｄ、卖家自己送货，１0天
答案：A
6、关于我们得工作平台,下列说法错误得就是(3分）(本题得分：３分）
A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟得，可以选择“离线”
Ｂ、上线服务,在班务开始前５分钟,就可以点击上线
C、两个相邻得班次，需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并
D、以上全不正确
答案：A
7、买家购买了一件闪电发货得衣服，规定卖家要在多久时间内发货（3分) (本题得分：3分)
A、无限制
Ｂ、2天
C、3天
D、2４小时
答案：D
8、买家11、2５日购买得商品选择了平邮运送,在11、26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家得确认收货超时为（３分) （本题得分：3分）
A、1２、15日
Ｂ、12月5日
C、1２月２5日
D、没有超时
答案：C
9、为什么交易没有“查瞧物流”选项(3分）(本题得分：3分）
A、交易为“货到付款”类型
B、交易卖家没有操作发货
Ｃ、交易买家申请了退款
D、交易买家申请了维权
答案：B
１０、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分）（本题得分：３分)
A、卖家
Ｂ、快递公司
C、淘宝电话客服
D、支付宝电话客服
答案:Ａ
二、不定项选择题(本题型共有5题，合计２0分)1、关于申请退款,下列说法正确得就是（４分) （本题得分：0分）
A、申请退款只能就是买家已付款或者卖家已发货得非货到付款交易才可以申请
Ｂ、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后得3天后申请客服处理
Ｃ、卖家发货后,买家申请退款，卖家不可以拒绝
Ｄ、申请退款得运费全部都需要卖家承担
答案:A，B
2、关于延长收货超时,以下错误得就是（４分）（本题得分：４分)
A、只有卖家可以申请延长
Ｂ、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前
C、卖家可以申请得次数就是5次
D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时
答案：Ａ，C
3、关于转接问题，以下错误得就是(４分）(本题得分：4分）
A、转接需要跟会员说明
B、若会员就是商城得，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断她得问题
C、转接后需要详细填写备注单,以供后续接待得小二确认会员得问题
Ｄ、若已经回答完问题，会员还要求转接,就不可以帮助她转
答案:B，D
４、购买得商品已经发货，但就是一直跟踪不到物流怎么办?(4分) （本题得分:4分）
A、建议申请“延长超时”
B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款
C、继续等到物流跟踪记录显示
D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理
答案：Ａ，B
5、购买得商品卖家长时间不发货怎么办？(4分）（本题得分：4分)
A、可以尝试操作“提醒卖家发货”
B、尝试积极联系卖家
C、及时申请退款
D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还就是发货得话,买家可以拒收
答案:A，B,C，Ｄ
三、判断题（本题型共有10题,合计２０分)1、使用话费充值卡充值支付宝所收取得手续费就是不可以退得(２分)（本题得分：2分)
对
错
答案：Ａ
2、不论就是手机或者就是邮箱都只能绑定一个淘宝账号（２分)（本题得分：2分）对错
答案:A
3、删除订单只能删除“已买到得宝贝"里面得订单,不可以删除
对
错
答案：Ａ
4、申请维权时间为付款后得０—15天内（2分)（本题得分:2分)
对
错
答案：B
５、申请淘宝账号,只有用手机注册得时候，才需要收取验证码，进行激活(2分）（本题得分:2分）
对
错
答案：B
6、货到付款得交易，不能申请退款，只能发起维权(２分）(本题得分:2分）对
错
答案:A
7、买卖双方除了使用旺旺联系之外,使用QQ也就是合适得（2分）(本题得分:2分）
对
错
答案:B
８、目前支付宝得登录密码可以与支付密码相同(２分) (本题得分:2分) 对
错
答案:Ｂ
9、买家2月１日付款,卖家一直没有发货,就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(２分) （本题得分：2分）
对
错
答案：B
1０、买家下单前修改收货地址，进入“我得淘宝"-“账号管理”-“收货地址”里面进行修
改就可以了（2分）（本题得分：２分）
对
错
答案：A
四、论述题(本题型共有3题,合计3０分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了,但就是我到现在也查询不到物流得跟踪记录，联系店家我也联系不上,我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二得身份,用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
）(10分）2、会员（卖家）新开了一家充值话费得店铺,开店得第二天有买家拍下了卖家店铺内得500元话费,拍下之后,卖家立即收到一封“买家已经付款,请卖家及时发货得邮件"同时买家旺旺催促卖家发货,表示不发货要对卖家发起投诉，但就是卖家进入“已卖出得宝贝”查瞧交易还就是“等待买家付款"得状态，进入支付宝瞧到得也就是“等待买家付款”，卖家不敢贸然发货来咨询云客服,请问卖家就是否要发货？为什么？(请把自己当做正在服务中得云服务小二与会员进行解释，注意语气以及方式方法！）（10分)
3、我１1、20日买了一条裤子,当时我在外地出差,就让卖家用快递直接将裤子寄到我家，我以为裤子早就到家了，就一直没有去理会这笔交易,今天我出差回来才发现,我得裤子原来一直都没有收到，交易现在也超时确认收货了,我现在该怎么办呢?（请以云客服小二得身份，用第一人称进行回复，引导处理,注意礼貌用语.）（1０分）。