云客服100分考试答案

云客服100分考试答案

云客服100分考试答案

第1题( 单选题，分值：100分)

以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A. “等待买家付款”状态的超时

B. “买家已经付款”状态的超时

C. “卖家已经发货”状态的超时

D. “交易成功”状态的超时

答案：C 回答：C 得分：1 0

第2题( 单选题，分值：10分)

买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?

A. 与买家联系，核实买家是否需要货物

B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易

C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉

答案：C 回答：C 得分：10

第3题( 单选题，分值：10分)

交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为

A. 1天

B. 2天

C. 3天

D. 5天

答案：C 回答：C 得分：1 0

第4题( 单选题，分值：10分)

当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?

A. 1

B. 3

C. 10

D. 30

答案：B 回答：B 得分：1 0

第5题( 单选题，分值：10分)

修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作

A. 买家已经付款

B. 卖家已经发货

C. 等待买家付款

D. 以上全部可以

答案：C 回答：C 得分：1 0

第6题( 多选题，分值：10分)

关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格

B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会

D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0

第7题( 多选题，分值：10分)

关于淘宝账户注册，以下选项正确的是

A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格

D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务

答案：BD 回答：AB 得分：10

第8题( 多选题，分值：10分)

交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?

A. 虚拟商品3天

B. 自动发货商品1天

C. 不需要物流10天

D. 平邮30天

答案：ABCD 回答：BACD 得分：1 0

第9题( 多选题，分值：10分)

以下关于支付宝的描述，正确的有

A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值

C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，

大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

答案：BD 回答：DB 得分：1 0

第10题( 多选题，分值：10分)

关于账户认证，以下描述错误的是

A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证

B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请

D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

答案：CD 回答：DC 得分：10