团队沟通技巧PPT课件

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从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户 和供应商等
从内部看：包括团队领导和成员
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1.3、沟通的三大要素：
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
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1.4、沟通的三个行为：
说
听
问
传送者
反馈
接受者
你是否做到了双向沟通？ 如何改进？
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1.6、沟通的重要性：
网络沟通 ——充分利用网络技术手 段，快速地传递团队成员所 获取的最新信息和创造的最 新思想。
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2.2、沟通的模式：
来源 讯息 编码 讯息 通道 讯息 解码 讯息 接收者
反馈
关键环节： 有效表达、 同理倾听、 积极反馈
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2.3、沟通过程中的障碍：
沟通受阻的表现:
会议效率 低下，无 法解决实 际问题
尼科尔斯(Ralph G.Nichols) 史蒂文斯(Leonard A.Stevens)
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3.1、沟通技巧之倾听：
——使用目光接触； ——展现赞许性的点头和恰当的面部表情； ——避免分心的举动或手势； ——适当的提问； ——必要的复述； ——避免中间打断说话者； ——不要多说； ——使听者与说者的角色顺利转换。
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团队沟通概念
1.1、沟通概述：
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和
反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群
中传递或交换的过程.
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或
群体间传递，并达成共同协议的过程。
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1.2、团队沟通的对象 ：
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团队沟通的方式与障碍
2.1、团队的沟通方式：
1
2
会议沟通
个别交谈
——团队会议不能是简单的一端
发送另一端接收指示的收听式， ——个别交谈既是彼此关心
而应是有中心有目的的汇集团队 建
成员的智慧、思想、经验和信息 立感情的渠道，也是探讨和研
的互动式。
究问题的重要方式。
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2.1、团队的沟通方式：
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4
开放式讨论 ——采用的是有主题无 领导的讨论 能够汇集各种思想，把团队 成员对主题的研究通过“头 脑风暴”法获得提升。
内部危机 重重，面 临各种消 极压力
互相猜疑， 一味的持否
定态度
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无法合理分 工，严重影 响任务的进
展速度
2.3、沟通过程中的障碍：
沟通受阻的原因:
分工差异、认知偏差 情绪消极、缺乏信任 表达错误、沟通不畅 信息泛滥，没有及时沟通 缺乏合作默契
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1 团队沟通概念
目录
CONTENTS
2 团队沟通的类型与障碍 3 团队有效沟通的技巧
罗宾斯的八种有效的倾听技巧 （组织行为学）
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3.2、沟通技巧之沟通有法：
•着眼于现在，更要着眼于未来 •讲故事，轻松聊天 •分发真诚赞美的“开心果” •不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心” •言行一致，不要拐弯抹角 •讲究“节奏”和“韵律”
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3.3、沟通技巧之有效沟通的8点启示：
有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给别人一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 不要假设 直接对话,坦而言之 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 坚持找出新的解决方法
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团队沟通技巧
3.1、沟通技巧之倾听：
好的倾听者通常： ——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述
的导向及最终得出的结论； ——注重谈话人用以证明其观点的论据； ——不时地对谈话人以前的内容进行小结； ——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐 含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气) 并判断是否存在隐藏的信息。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分
析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功 因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟 通。
——哈佛大学调查结果显示：在500名被
解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不 称职者占82%。
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1 团队沟通概念
目录
CONTENTS
2 团队沟通的类型与障碍 3 团队有效沟通的技巧
团队沟通技巧
2016年6月
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课程目标
本课程通过学员对于团队沟通概念的理解，使大家 知道如何在团队中更好的沟通，掌握更好的沟通技 巧，同时杜绝沟通的障碍产生。
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1 团队沟通概念
目录
CONTENTS
2
团队沟通的类型与障 碍
3 团队有效沟通的技巧
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1 团队沟通概念
目录
CONTENTS
2 团队沟通的类型与障碍 3 团队有效沟通的技巧