中介服务标准员工绩效考核管理规定

X X X中介服务机构绩效考核方案员工绩效考核管理方案
前言
为进一步加强员工绩效考核管理，确保公司各项管理制度得以有效贯彻和落实，充分激励员工的工作激情，为员工提职晋升提供依据，特
员工绩效考核管理方案
1.范围
本标准规定了公司员工绩效考核的范围、原则、考核周期、考核结果评价、考核标准、考核要求和考核工作的组织领导等内容。

目的在于使员工绩效考核操作过程规范，掌握标准准确一致。

本规定适用于天津格致咨询有限公司所有在岗员工的工作业绩考核。

2.引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。

本标准出版时，所示版本均为有效。

所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

3.定义
本规定采用下列定义：
绩效考核：对员工履行职务所规定的职责完成情况、程度进行系统考核、评价的活动。

4.职责
行政部职责
各部门职责
绩效考核领导小组
本着对员工高度负责的精神，公司成立员工绩效考核领导小组。

●审议、批准行政部制订的员工绩效考核基本的原则、方法、制度，通用考核标准。

●监察各部门员工绩效考核工作的公正性、公开性、公平性。

5、实施绩效考核的原则
、坚持以工作绩效、工作态度、学习创新与工作责任考核为主，兼顾其它表现。

、本着实事求是、公开、公正、公平、民主的原则，切实做到实事求是的通过绩效考核反映员工实际的工作绩效，促进员工工作绩效的不断提高。

6、考核的流程与方法
考核流程（见附件）
考核的方法
1)关键绩效系数K的定义：为衡量员工关键绩效指标的完成效果而实施的考核。

具体考核标准见
附件。

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①考核计算方式：时间为考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客户信息管理员要及
时做好数据的统计和核对工作。

②计算方式：
员工绩效考核系数的实际得分=实际完成岗位工作职责情况的得分（满分）-被扣掉的分值。

采用逐级考核方式进行，考核标准为100分制，其中通用标准考核为30分，工作业绩标准为70分。

●员工的绩效考核首先由员工个人将其工作业绩进行总结，并对其个人表现作一自我评价，再由所在
的部门经理（项目经理）结合员工的日常表现打分，
●以百分制的形式确定员工最终绩效考核得分
●部门经理（项目经理）的绩效考核首先由部门经理（项目经理）将其工作业绩进行总结，并对其个人
表现作自我评价，公司总经理根据行政经理提供的相关数据和绩效考核通用标准对其进行综合打分。

●以百分制的形式确定员工最终绩效考核得分
●总经理打分为部门经理的最后考核得分。

考核期内因工作需要，人员发生变动时，原部门考核结果随《人事调转单》转入新单位，由新单位接续考核。

●日考核结果的公示
各直接负责员工绩效考核的部门（项目组），依据本办法的要求，应将日考核结果按日公布给员工。

发布方式按照自身条件可以选择早会、晚会、信息版等方式。

但要求必须让员工明确。

●月份考核结果的公示
公司行政部人事经理在月份绩效考核结果完毕后，每月3日前，进行公布并保证员工有时间进行问询。

●周期总评结果的公示
每个考核周期结束后，由公司行政部人事监察员按照员工各月份积分进行总体排序。

在每个考核周期末进行公布，公示时间至少2天。

月份考核结果和周期总评结果在公布后，由员工所在部门经理（项目经理）与末位员工进行绩效面谈，每次绩效面谈均需做好面谈记录（绩效面谈记录表见附件4），并和绩效考核表一同交到人事行政部存档。

通过绩效面谈主要使处于末位员工认识到工作业绩表现差距的原因，为末位员工制订绩效改进措施，积极引导末位员工进行绩效改进，并跟进末位员工绩效改进的结果。

7、考核标准
考核标准由二部分组成，第一部分为通用考核标准，主要考核员工的工作态度、团队精神、学习力，行政奖惩三个方面的内容。

第二部分为工作业绩标准，主要考核员工在履行职责过程中的业绩表现及关键绩效指标的完成情况。

通用考核标准
.考核标准的修订程序
.1个别条款的更新或补充
由考核部门提出修订申请并提交修订申请报告、修订的条款、内容，由总经理审批后，报人事经理备案执行。

.2系统更新
公司行政部负责组织本制度及考核标准的系统更新，使考核标准能够随时符合员工工作的实际情况。

保证考核考核标准的准确性、时效性。

8、考核结果的使用及解释
考核结果分为月份考核结果和周期考核结果.，考核结果的解释由做出考核结果的人或考核小组负责解释。

月份考核结果的使用
具体的挂钩办法
被考核员工的实际得分，为月份总收入的调节系数（K）。

如实际得分为89分。

则系数值得为. 工资计算为（基本工资+职务津贴+电话补助+交通补助）X
周期总评结果的使用
一个考核周期正、末位人员的产生办法
一个考核周期产生的正位、末位员工为本部门（本公司）的前1名和最后1名.。

末位人员的处理办法
凡在一个考核周期经考核为末位的人员，新入职员工（三个月以内非转正）解除劳动关系。

非新入职的员工降低一级工资标准。

连续2个考核周期仍然排在末位的员工解除劳动关系。

部门经理末位的安置和待遇分为3种方式
留岗观察、降职、转岗
对本人对工作表现有足够认识的，经公司绩效考核小组研究决定，总经理批准可采取留岗观察的安置办法。

仍在原岗位工作，但三个月内享受原岗位工资的80%，其他工资的60%；三个月的观察期仍排在末位的，视其工作表现及情况，采取降职、转岗的安置办法。

正位人员的奖励
员工绩效奖励按照其业绩表现，依据其考核结果分为四个档次，目的是充分鼓励员工不断学习和积累业务知识，提高工作绩效。

一个考核周期为本部门（本公司）正位的员工给予奖励100元。

连续二个考核周期为本部门正位的员工给予奖励200元。

连续三个考核周期为本部门正位的员工给予奖励300元。

连续四个考核周期为本部门正位的员工给予奖励500元。

9、特殊规定
凡由员工个人原因，给公司造成经济或信誉损失者，按有关规定追究责任。

10、组织与领导
：公司员工绩效考核小组组成
组长：公司总经理
副组长：行政部经理
成员：总经理秘书，各项目经理（部门经理）。

11、检查与考核
:检查
处罚
在公司对部门负责人进行月份、年终绩效考核时，对在员工绩效考核过程出现偏差的部门负责人予以扣分。

扣分标准为10-20。

12、报告和记录：
报告程序
部门的考核结果按月（每月最后一个工作日结束后的第二个工作日）报行政部人事经理。

出现绩效考核停止等异常因素，则由部门经理直接向公司总经理陈述情况。

员工申述程序
员工在部门公示绩效考核结果后，如果对考核结果有异议，则可以直接向部门经理提出询问，对部门给出的解释仍然不满意而又有充分依据的，可直接向公司人事经理投诉。

公司行政部人事经理按照本规定赋予的职责受理投诉，并在接到员工投诉1周内展开调查，并给出调查报告。

记录
，
绩效考核周期末位员工处理报告
记录保存责任
公司应由专门人员负责保存考核记录。

13、附则
本规定由公司绩效考核小组负责审批
本规定自下发之日起执行，凡与本规定相冲突的其他文件条款均按本规定的相关条款执行。

本规定由公司行政部负责解释
14、附件
附件1。