矛盾纠纷化解典型材料

强基维稳，铺就和谐发展道路——白塔镇开展社会矛盾纠纷化解工作的几点做法白塔镇地处博山北郊，位于博山新区新城规划范围。

下辖19个村、社区，人口4.02万人，面积36.9平方公里。

支柱产业为汽车配件、新材料产业，是淄博市经济强乡镇前十强。

众所周知，越是经济发达的地方，各种矛盾就越是种类繁多、越是复杂，诸如土地纠纷、拆迁安置纠纷、劳动纠纷、改制纠纷等时有发生。

近年来，白塔镇把平安建设作为最大的民生工程，以固本强基维稳工程建设为抓手，突破“就信访抓信访，就稳定抓稳定”的传统思路，积极探索在发展中解决问题，在解决问题中寻求发展，围绕发展抓稳定、抓好稳定促发展的新路子，并取得了一定的成绩。

－－完善网络、充实人员，构建大信访、大调解工作格局。

“基础不牢，地动山摇”，工作网络建立、维稳队伍建设是维稳工作的基础。

以高效快捷为原则，建立了“六位一体”的基层工作联动网络，即由镇包村（社区）党政领导、包村（社区）干部、驻村（社区）民警、村、社区基层联络员、调解员、治保主任构成基本的矛盾纠纷排查、化解网络，确保有人干事。

充分发挥“一村一警”和基层联络员、调解员作用，掌握村情民意，切实做到“早发现、早预防、早解决”，将问题化解在萌芽状态。

严格落实党政领导公开接访制度，按照全区固本强基维稳工程要求，每个工作日有一名党政领导公开接访，接访领导做到按时到岗，对群众来信来访案件进行及时有效处理。

狠抓维稳队伍素质提升，增强综治维稳力量。

整合司法、信访、调解队伍，积极选调有专业知识、有基层工作经验的人员充实到综治维稳一线，形成维稳工作专业队伍，采取以集中培训、以干代训、撰写接访心得等为主要方式的强化训练，使维稳队伍的专业化水平不断提高，做到了人人能接访、个个会调解。

同时，将工会、团委、妇联等群众团体纳入到维稳综治领导机构，作为维稳工作的预备队伍，充分利用群众团体的思想阵地，广泛宣传维稳工作的重要性、以及基本的法律、法规，在全镇营造起良好的维稳舆论氛围。

全镇19个村、社区都成立了综治中心，实行综治、调解、信访联合办公。

全镇共配备专、兼职维稳人员108人，其中镇综治办20人，综治调解员65人，信访基层联络员23人，夯实了基层矛盾纠纷化解基础。

－－创新方法、总结经验，形成常抓不懈的工作机制。

维稳工程的重点在基层、基层工作的关键在组织、组织建设的根本在干部。

该镇高度重视基层组织制度建设，经过长期摸索，形成了一系列科学、规范、高效的长效机制，为维稳工作提供了制度上的保障。

一是落实村级规范化管理制度。

村级事务管理中存在的问题，是引发农村矛盾纠纷的一个重要原因，工作中该镇高度重视基层班子建设，全面落实“书记抓，抓书记”的要求，集中推行农村基层干部“三三”工作法。

落实村级事务民主管理制度，特别是推行了“四议两公开”工作法，村级事务的决策、执行进一步规范，村干部干事创业的积极性不断增强。

北汽海华汽车部件生产基地项目的按时落地，就得益于村级管理制度的不断规范。

海华汽车部件项目是在金融危机影响尚未触底之时逆势而上的，是与北汽公司强强联合，符合白塔镇经济发展总体规划且科技含量高的好项目、大项目，对于拉动全镇经济将会起到非常大的作用。

因为项目牵扯占地这个容易引起信访事件的敏感问题，为保障工程顺利实施，镇组成工作组提前介入，首先对有关社区从工作程序上进行把关，严格按照社区党总支会提议、社区“两委”会商议决策、党员大会审议、村民代表会议决议的程序，对占地这一村级重大事务进行了决策。

其间，部分群众对土地补偿款的分配问题产生分歧，一度使项目受到阻碍。

镇工作组和社区两委在广泛征求群众意见基础上，依照法律法规规定，结合社区实际，制订了切实可行的分配方案，使各方利益群体得到满意结果，最终项目得以顺利开工建设。

目前，20000平方米的车间已基本完工。

通过这件事情，可以得出一个结论，群众利益无小事，只要是站在老百姓的角度思考问题，真心为老百姓办事，把工作做实、做细、做到位，我们的工作就会得到老百姓的支持。

二是实行信访案件严重级别预警、分级负责制度。

信访案件、矛盾纠纷涉及社会生活的各个层面，面广、量大、内容杂，为抓住最佳解决时机，尽快地解决出现的矛盾纠纷，有针对性地处理那些对社会影响大、相对比较复杂的案件，实行了信访案件严重级别预警、分级负责制度。

先由接访领导和维稳工作人员，对接访事件进行初步过滤，甄选划分为重大矛盾、复杂矛盾、一般矛盾三个级别，严格落实党政领导和包村人员一岗双责制度，确定不同的具体责任主体进行化解。

重大矛盾包括群体性上访，牵扯利益群体较为复杂的事件，对社会副面影响比较大的恶性事件等，由主要领导作为直接责任人，亲自关注、亲自接访、亲自参与、亲自解决、一办到底。

复杂矛盾包括上访群体要求比较明确，但需要协调几个部门进行解决，或是涉及资金落实等比较实际的问题，由接访党政领导作为具体责任人，对案件进行跟踪处理，全面协调，直至群众反馈回满意结果。

一般问题，由接访领导当场落实包村干部、责任单位负责人为具体责任人，给予答复处理，直至上访群众满意。

在案件处理过程中，该镇还实行了一事一议审理制度。

涉及多个部门的信访案件，召开由镇专职副书记召集，具体包案领导、相关责任部门参加的部门联席会议，对排查及接访的比较复杂的矛盾隐患和纠纷，按照“谁主管、谁负责”、“分级负责，归口调处”的原则，共同制定调解方案。

三是对上访老户实行“五步”工作法。

解决老上访户历来是基层信访工作的第一难题。

该镇坚持群众利益无小事的观念，关注民生，做好化解和稳定工作。

一“访”，深入走访、全面梳理，认真从案件中分析研判信访人诉求中合理成分和不合理成分。

二“谈”。

在对案情充分了解掌握的基础上，与信访人面对面、心贴心的谈案情，做到晓之以情，动之以理。

三“帮”。

对信访人的现实生活给予更多关怀和帮助，对家庭生活确有困难的信访人通过纳入“低保”、给予生活救济、逢年过节慰问走访、帮助推荐就业岗位等各种方式来解决信访人生活中的实际困难。

我镇原广播站于2006年进行改制，划归青鸟公司进行市场化运营管理。

对原广播站部分职工进行了辞退，这几名职工，上访反映要求享受退休待遇。

经调查，上访人反映的问题原广播站已经按照相关法律规定作出答复处理，但上访人对处理意见不服，坚持要求按其想法落实退休待遇，并一度情绪特别激动，甚至在领导办公室里拿着农药瓶要挟寻短见，并不断的重复上访、越级上访。

针对这一案件，我们了解到上访人生活上确实存在一定经济困难，将他们当作特殊困难群体，在政策范围内，全力进行帮助扶持，发放部分生活困难补偿金，帮助推荐就业岗位，并及时咨询劳动保障、司法等部门的专业人员，按照劳动合同法的规定，给予了一次性补偿。

矛盾的利益主体总是多方的，当辞退的这一主体得到满意答复后，原广播站改制时留用，至今仍然在岗的几位职工，提出了也要得到一次性补偿。

包案领导多次与他们促膝长谈，晓之以理、动之以情，使他们认识到了所提出的要求的不合理性，最终信访人息诉罢访。

四“解”。

以“事要解决”为原则，对信访人反映问题中的合理成分，在政策范围内，全力解决信访人反映合理的问题。

五“控”。

对于经过重新研究、重新调查、重新处理认定为“无理上访”的案件，落实人员，明确责任，强化工作措施，切实将上访人稳控在当地。

－－加强领导、落实责任，形成强基维稳的巨大合力牢固树立“发展是硬道理，是第一要务；稳定是硬任务，是第一责任”的理念，建立健全了领导负责机制，明确主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人。

对暴露出来的重大社会矛盾以及群体性上访反映的问题，党委主要负责同志带头深入基层，深入群众，上门倾听群众心声，了解掌握第一手资料，深挖矛盾根源，彻底化解矛盾。

切切实实对全镇安全稳定负起总责，并对全镇广大干部职工起到表率作用。

2009年12月底，白塔社区因博山弹簧厂集体企业改制而引发问题，矛盾不断升级，由中断改制到矛盾转移，发展到白塔社区居民100多人上访反映要求罢免居委会成员。

这一事件看似是一起罢免事件，但实质却是因为村企业改制程序不完善、办法不透明、方法不对路、工作不细致而引起的。

因该村一直是先进单位，相对比较稳定，上访事件发生后，镇党委非常重视，镇主要领导亲自挂帅，在广泛听取企业职工、企业、村委会成员、上访群众等利益相关群体意见基础上，迅速理清了事件的主要矛盾和次要矛盾，找到工作的切入点，果断采取了一系列措施，一是指导村两委制定科学合理的企业改制方案；二是按照“四议两公开”原则对方案进行审议决议；三是针对村民罢免要求，同意总支书记主动辞职，消除罢免目标，并对村两委班子成员予以及时调整；四是积极物色既能消除村民罢免意见，又对改制企业有收购意向的企业及时介入，平衡了村两委、上访群众、企业负责人等多方面的利益关系。

这样不仅使村民利益得到保障，主动终止了罢免程序，而且使企业成功改制，通过资产重组成为镇域产能过五亿元的骨干企业之一，同时村收回净资产，确保了村集体利益。

企业改制后，职工工资涨了50%，为职工购买了各类保险，对原企业负责人（原总支书记、社区两委成员）聘任为顾问，最大限度予以关照。

这一事件的成功解决，有力的维护了社会和谐稳定，为经济的快速发展提供了良好的发展环境。

――以人为本、关注民生，经济社会实现又好又快发展稳定是发展的生命线，是构建和谐社会的前提，有了稳定的社会环境，才有百姓的幸福安宁，社会的发展进步。

而同时经济发展又是解决一切矛盾的基础。

社会和谐稳定所带来的经济发展成果，已是日渐丰硕。

促进了发展，提升了实力。

2009年全镇完成规模工业营业收入115亿元；利税10.8亿元；全社会固定资产投入完成20亿元；实现财政收入5813万元；农民人均纯收入达到9370元。

同时强化企业梯次建设，重点培植骨干企业，实施“22510”工程，实现全镇经济可持续发展。

计划用3年时间培植产能过50亿元企业2家，过10亿元企业2家，过5亿元企业5家，过亿元企业10家。

其中，海洲粉末冶金一期年产30万吨粉末冶金材料、北汽海华汽车部件生产基地一期6万吨汽车板簧、宏泰科技一期5万吨合金铸钢件工程将于今年五一竣工投产，新材料和汽车部件两大产业集群逐步壮大。

实惠了群众，改善了民生。

城市化进程不断加快，以“三路一河九社区”为主框架的城市空间布局逐步形成，城市基础设施不断完善。

供水中心一期工程顺利竣工，白塔镇污水处理厂主体工程完工。

两区三村工作稳步推进，仅2009年一年，开工建设住宅楼16幢，建筑面积达6.4万平方米。

实施村村通工程，辖区内道路基本实现了全硬化。

以低保、城镇基本医疗保险、企业职工保险、新型农村合作医疗保险、新型农村养老保险为主的社会保障体系不断完善。

公共卫生体系、教育文化体系也逐步健全，人民群众的满意度逐年提高。

以上是白塔镇在社会矛盾纠纷化解方面所做的一些工作，总结归纳，可以得出这样一个结论，只有从群众切身利益出发、从基层基础工作入手、从长远机制完善考虑，最大限度从根本上化解不和谐因素，经济发展才有保障、社会事业才会繁荣、人民群众才能安居乐业。