电影院票房岗位工作流程
电影院售票工作
电影院售票工作电影院售票工作售票工作1、票房员工票房员工通常是影院第一个接触到观众的岗位，是影院的形象代表，需要有热情礼貌的工作态度、全面系统的专业知识、迅速高效的工作技巧和忠诚的思想品质。
票房员工要对上岗前交接到手的备用金和票券进行清点；工作时随时整理钱箱；无论什么原因暂时离开岗位，须通知值班经理，得到允许后将负责的钱箱锁好，退出电脑售票系统后离岗；在当班收银超过3000元时，应及时通知当班收银主管或值班经理，收取大炒；做好假币防范。
2、票房每日工作流程（1）开店准备工作（2）售票工作（3）交接班工作（4）结业工作3、非标准票售票票房票券分成标准票和非标准票。
非标准票包括：学生票、折扣票、抵值券、团体票、招待券、会员卡等等，按照影院对这些非标准票制定的规则进行售票。
4、退票、换票如何退票、换票，须报告值班经理，由值班经理根据实际情况和影院的规定给予观众退票、换票。
5、手工票在售票过程中遇到电脑故障，应立即报告值班经理，请示出具手工票；值班经理报告总经理后，通知票房员工出具手工票，同时应立即到票房指导并监督整个手工票的出票工程。
值班经理需要安排一名员工到检票口配合场务人员发查手工票，并保留票根以便核对；任何手工票开出后都须进行手工票补登。
6、电话订票符合五星级标准的影院，为观众提供观影便利，影院将设立电话预订票服务业务，由票房人员完成电话预订票业务。
扩展阅读：影院售票岗位培训售票岗位Ver.1一、前言◆影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着今典影院的形象。
◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。
◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。
来自资料搜索网()海量资料下载售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。
售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。
整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。
电影院票房查询软件
电影院票房查询软件篇一：影院票房管理票房管理（一）票房工作手册1、注意仪容仪表，服装整齐干净，头发清新亮丽。
衣冠不整或未着工作服、未佩戴工牌将按制度处罚。
2、每日早班人员到岗后从值班经理处领取当日放映时间表，打开电脑主机、电子条屏、电子显示屏，修改电子条屏和显示屏内容以正确显示当天放映表，将大堂过期放映时间表更换，如有异常情况应及时通知值班经理。
如发现未及时更换放映时间者，则视为工作失职，将受到口头或书面警告、情节严重者将给与处罚。
3、检查备用金数目是否正确，零钱是否够用。
检查通风管道、灯具是否正常，上锁柜门是否有动过痕迹。
如有异常情况应立即通知值班经理。
4、小心对讲机所放位置，一方面免于丢失，一方面要能清楚收到呼叫；收到呼叫应立即回复。
5、营业期间必须保持亲切笑容，诚恳态度。
客人到柜台前，礼貌地打招呼“欢迎光临，请问您看几点钟的什么电影？”6、尽量满足客人的要求，并向客人推荐好的位置，不允许有丝毫不耐烦的表情，同时尽可能向客人介绍最新影片。
保证优质服务的同时，尽量缩短顾客在柜台停留的时间，避免排长队现象。
7、认真核对客人的钱款、赠票、团体票、优惠券等真实性，所有赠票、团体票、优惠券等均收回换电脑票方可进场观影。
8、如客人有好的建议，及时反馈给经理。
客人有任何投诉都应立即通知经理，并以无限耐心礼貌对待客人，不能认为已经通知经理就对客人不理不睬。
无论任何原因，都不能与客人发生争执。
任何员工与客人发生冲突争执甚至叫骂打斗，影响影城声誉都将受到严厉处罚。
9、营业时间内，票房里面至少应保证一人值守。
如工作人员未经上级同意擅离职守，窜岗，将处以书面警告及做出相应处罚。
10、最后一场开场后15分钟左右可以结帐，结帐时按票面金额将票款整理好；结帐后关闭票房非必需运转的用电设备，将所有应锁门柜确认锁好。
如发现柜门未锁，将受到口头甚至书面警告。
11、长款当日交给经理记录在册，如因个人原因造成短款，自己负责补足。
12、随时听从经理调配，协助相应岗位做工作，提高工作效率。
票房工作流程
南方艺恒投资运营手册票房工作流程早班1. 整理好仪容仪表提前10分钟在票房前台开会；2.打开所有设备电源；3.打开票房工作所需电脑，打开当天电子排期屏及AB区条屏；4.开起电话人工服务，并整理及打扫值班经理室的卫生；5.核对会员卡、备用金数额和零钱是否充足，如会员卡不够需向经理领卡；6.打开POS机及各验证设备并签到登陆；7.更新大堂九宫格的放映排期及更换当日停车优惠劵；8.整理工作台面及票房环境卫生，保持干净整洁。
9.打开对讲，及时通知机房及场务第一场售票情况；（如在开场前10分钟电影没有售票，请及时通知机房、场务，并取消当场电影。
）10.摆放售卖的3D眼镜及检查未开的发票并跟进；11.下班时整理好营业款及劵并核对无误上交值班经理结款、早班和晚班做好工作交接。
中班一般情况中2班上机，中1班帮忙验证与接听电话：1.接听电话的同事要时时注意电话是否在正常运行中；2.在电话不多时整理一下台面及上面的柜子；（如：文件的归档、整理白板上过期的通知单并归类入档。
）3.AB区条屏与售票处的LED屏有改动要及时更新，要留意售票处的电子屏排期已过时间修改；4.及时更新各区域的单页架及补充；5.中1班下班之前改好明日电子屏排期并复印好排期。
晚班1.和早班做好工作交接；2.提前10分钟在票房后台开晚班会议；3.下班时把POS机和对讲关机并充电；4.结业后关掉前台售票电脑及后台电脑、音响等设备；南方艺恒投资运营手册5.售卖的3D眼镜收回票房后台；6.整理迎宾区的护栏与会员休息区的桌椅；7.整理好营业款并上交给值班经理经理核对。
影城票房售票岗位规范流程
影城票房售票岗位规范流程第一篇：影城票房售票岗位规范流程票房售票岗位规范流程岗位职责：1.遵守影院服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以达到给顾客留下深刻服务印象的目的，使其愿意再次光临。
2.熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故障。
3.售票前备齐所有影片介绍，熟悉影片梗概、基本演员、放映场次、时间、片长、中英文名字、放映影厅及相关信息，以便观众询问时解答、合理推荐影片。
4.钱、帐、物相符，各类办理、交接手续齐全。
工作流程： 1．准备工作：A.仪容仪表：按规定着装、仪表干净、整洁、配带售票工作所需物品（铭牌、手表、对讲机等）。
B.环境清洁：检查工作区域、台面是否清洁整齐。
C.售票前准备：领取备用金（当面核对）、电影票纸、验钞机、发票、票房钥匙、刷卡机、各类票房相关报表、当日促销活动的宣传品、折扣卷、赠品和相关电影资料、排片表等。
值班经理签字确认后进入票房，填写相关表格，安装电影票纸。
D.设备检查：打开电脑，确认LED显示屏、排片表、电脑影讯与票价是否一致和正确。
检查时间是否准确、打票机、验钞机、刷卡机、电话等是否能正常使用，摆放宣传品、撤下“暂停服务”牌，准备售票。
2．售票过程：A.微笑欢迎顾客：观众至票房窗口，员工站立热情服务，使用规范用语。
B.询问、选位：主动询问观众所看电影名称、时间。
由观众电脑选票、确认座位、可以在适当的时候给观众一些合理的建议，以加快服务和买票的速度。
C.出票前询问：询问是否有打折卡等一些活动的促销卡。
D.确认、出票：清晰陈述顾客所选影片厅号，时间、影片名字、原版还是配音、以及金额。
E.找付、给票：1.现金，清晰陈述顾客所付金额和找领金额。
所找金额、电影票（其他赠品、赠卷）一并交于顾客手上。
2.卡、卷，准确计费出票。
F.道别、友情提示：1.对违反“观众须知”观众进行必要的提醒，不可外带食品、不可退换票，出票找零时可提醒。
2.出票后感谢每位顾客，邀请他们再次光临。
票房员工岗位职责
票房员工岗位职责
票房员工是指在影院售票厅从事售票、退票、换票及其他售票
服务的工作人员。
票房员工岗位职责主要包括以下几个方面：
1、售票服务：负责为顾客提供售票服务，了解排片信息和座位
情况，熟悉各种票种、票价和活动及优惠政策等，协助顾客选好座位、购买合适的票种，确保顾客购买到与需求相符的电影票。
2、退换票服务：负责为顾客提供电影票的退换服务，处理顾客
退换票的申请及手续，了解公司的退换票政策，责任心强，准确、
快速处理顾客投诉及问题。
3、信息查询服务：能够熟练掌握各技术设备的使用方法，及时
更新、查询电影信息，提供相关信息咨询。
4、现场管理：负责现场秩序和安全管理，准确和完整记录电影、票房销售数据、余额等情况，警惕和处理异常情况和突发事件，及
时向上级汇报有关情况，如场馆卫生、设施维护、物品损失等管理等。
5、员工培训：对新员工进行培训，制定合适的操作规程和员工
手册，指导员工提高售票服务的业务水平。
票房员工对于电影院来说非常重要，他们在众多岗位中负责直
接面对顾客，所以需要具备交际能力、耐心和细心、较强的责任心，能够以顾客满意度为首要目标，提供优质的服务。
票房工作
票房
岗位职责：票务销售
钱、帐、物相符，办理各类交接手续
工作流程：
准备工作
熟悉影片名称、时间、场次、价格。
每日准点着工服到岗（仪容仪表）
领取上岗物料及设备
备用金、电影票纸、验钞机、折扣券、排片表、对讲机、验证设备等
售前准备
查阅交班日志，跟踪处理
检查工作区域、台面是否清洁整齐
核对时间
核对LED显示屏时间及排片信息
打开售票电脑、核对时间及排片、价格信息
安装票纸
打测试票
售票过程
正常售票：微笑欢迎顾客，使用规范用语—上午好，欢迎光临主动询问观众所看电影名称、日期、场次、影片版本—请问您看什么影片
由观众确认影片、场次、座位—合适时介绍相应优惠活动
确认观众要求
确认消费金额
出票
找付现金
现金：陈述找零金额，零钱、影票一并教育顾客
银行卡：陈述所刷卡金额，收银副联、影票一并教育顾客
会员卡：陈述刷卡金额、余额
致谢：出票后，感谢每一位顾客，祝观影愉快。
未售
提前5分钟通知值班经理
值班经理通知停放（如1分钟之内有观众购票，导观众看其他影片，如观众坚持，及时通知放映开映后无售则不再售）
退票
原则上一经售出，不退不换
票员应劝导观众此场次电影
退票应由经理签名，铁屑“退票记录”
结账
晚班：最后一场开始后30分钟，通知值班经理确认后台。
将现金、票券等所有物品装入现金袋。
退出个人售票系统，关闭售票系统、LED等有关设备。
记录结束票号。
填写个人结账单，确认无误后交值班经理。
清洁票房。
填写交换记录本。
票房职能标准以及岗位职责
票房职能标准
售票处是影城接待来宾、来客的第一窗口，票务部主要负责影城票务管理，各类有价票券的零售、收银、咨询、导购、解释和其他服务工作。
1、票务管理
（1）执行影城票务、收银管理制度；
（2）领用各类票券、现金入库、钱款入帐；
（3）会同财务核消票券、核对票款。
2、票务零售
（1）按顾客需求出售各类票券；
（2）核对各类卡和贵宾、抵价、折扣、优惠券及相关证件，按规定出票并登记或保存造册；
（3）预订票的取票服务；
（4）收银工作；
（5）退（换）票、开具发票服务。
3、咨询导购
（1）推荐影片、介绍活动、顾客疑问解答；
（2）引领来宾至所需位置、部门。
4、系统设备使用、维护
正确使用、维护计算机售票系统、电子显示屏系统，监看大堂音像系统。
5、其他服务
（1）顾客优惠停车服务；
（2）负责售票处（含附着物）清洁。
岗位职责
（1）对部门经理、值班经理负责，在值班经理指导下开展本岗位工作；
（2）遵守影城各项规章制度，执行影城经营计划；
（3）为顾客提供快速、优质的购票、收银服务；
（4）核对各类卡、票、券及相关证件，按规定出票并登记或保存造册；
（5）正确使用和维护计算机售票系统、电子显示屏系统、排队叫号系统；
（6）为顾客提供咨询、导购、预订、开具发票、顾客停车和其他服务等；
（7）加强与顾客沟通，了解顾客需求、建议、意见，善于处理顾客投诉，并及时向值班经理汇报；
（8）如实填写各类业务表格、核对票款、现金入库；
（9）负责售票处（含附着物）清洁；
（10）积极完成值班经理布置的其他工作。
电影院票房工作流程
电影院票房工作流程篇一：院线票房岗位工作流程 - 副本票房岗位工作操作流程卖座员工每日领取报表票房日报表排片表优惠票登记表退换票记录表手工票出票记录表售票六步A、问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。
（请问需要可看什么电影？×××电影是刚上映的新片。
）C、重复观众需求。
（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。
）D、询问是否有会员卡、免费观影券等，并按公司规定出票。
E、收钱、唱票、验钞、递卡、递票。
（收您×钱。
电影票与自助消费卡同时代金券递送）。
F、道别。
（谢谢光临！请参观我们的卖品部。
）（抵用卷引导消费）5、售票特别提醒电影开始后5分钟未售出的电影参赛队，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，规劝实况转播顾客观看其它场次电影。
电影开始如无售票，及时通知值班经理和摄制间停放；如有顾客购票，告知已满场，同时介绍该片的其它场次给顾客选择。
最后一场电影开映45分钟后才能停止售票；按规定为需要开发票的顾客开具发票，发票内容只能为票款，准备足够零钱备用。
发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。
对携带儿童的家长应主动提醒英文原版几部片或惊恐片。
仔细区别相关行业票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券先对请示值班经理。
免费观影券不兑现，不找零。
退票、换票必须值班经理并有值班经理签名，办理手续员工不得不许为顾客办理此业务，否则应全款赔付票券。
无特殊批准，已开映场次不再受理脱换票。
细穗重要事件要仔细记录在交接班记录本上。
6、票房非标准票售票流程：票房票券主要分为标准国家标准票和非标准票两种。
其中非标准票又分为、会员打折票、团体票、免费观影券等。
1、会员折扣票：使用会员卡时适用。
售票时：确认是否为本影城可受理的有效卡；3、免费观影券：以套票形式消费（两张一起）。
票房岗位工作流程
填写日报表
检查票房售票设备和相关用具是否完好 关闭LED及电脑，票房照明等设备 与安保交接票房夜间保全工作的注意事项 经值班经理检查清洁后，由保安送去结账 /上交领用物品/下班
关闭设备电源
与夜保交接
谢
谢
梦想蓝海影业
2、售票：执行票房六部曲
①问候顾客
当顾客到达柜台前 一米线时微笑问Hale Waihona Puke ： 欢迎光临蓝海影城②询问需求
询问观众需求，影片推荐，活动介绍
③重复观众需求 确认观众所要观看的电影后， 重复其所要观看影片的时间、 影票数量 ④询问消费方式和优惠凭证 询问观众是否有与预售券、 优惠券、折扣卡或刷卡消费等， 并按公司 规定出票
上下岗需 安保陪同！
D、票房清洁工作，打扫台面/柜子/门/电脑钱
箱/打票机/扫码枪周围的清洁 整理台面物品，摆放好宣传资料
票房------开店
②开店工作 A、开早会
了解当天票房预估成绩/ 特殊活动/注意事项
参加人员：各岗第1名员工/保安/保洁/放映员/市场助理/收银主管/行政人员）
B、查看留言交接本（是否有待办事宜，有无
下岗需安保陪同
员工交接
票房----闭店
预结业（准备打烊）
当天最后一场电影前15分钟检查柜台清洁 关闭和清洁部分设备/不再使用的设备 清洁地面，根据需要进行扫地和使用清洁剂拖 地 柜台的清洁及整理，物品摆放有序
结业（打烊）
整理相关报表《票房日报表》《预售券回收表》《优惠凭 证登记表》等，做好相关填写准备工作
回收预售券
出票
E、打印影片的过程中向观众介绍即将上映的影
片、促销活动 F、双手呈递观众的影票和找零
电影院影务岗位工作流程图
影务岗位工作流程1、进散场岗位工作流程2、巡厅岗位工作流程3、检票口岗位工作流程目标：给顾客带来满意的服务4、影务员工需了解资料①、欢迎语a、检票口“欢迎光临”“请出示您的影票”“**号厅****走****转第**间”“请对号入哈保健-为您的身体保健护航www.habaojian.座”“本影城绝外带食品”“请将您外带食品寄存到寄存柜中”“祝您观影愉快”b、进散场“欢迎光临”“请出示您的影票”“您的合作”“请对号入座”“请将您的手即调至静音”“祝您观影愉快”“您的光临”“请带好您的随身物品”“请慢走”“欢迎下次光临”c、巡厅“欢迎光临”“请问有什么需要帮忙的吗”“祝您观影愉快”“光临”“散场这边请”“欢迎下次光临”③、检票口标准播报单a、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎新都会国际影城，**号厅**点上映的******片现在开始检票入场（下划线部分重复2遍），请出示您的影票，并将手机调至静音状态入场，本影城绝外带食品，您的合作！万达国际影城祝您观影愉快！b、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎光临新都会国际影城，为答广大观众的厚爱，影城卖品部最新推出家庭/情侣/个人套餐，爽口的可乐，加上香甜可口的玉米花，现价只需38/28/16元，此外，还有更多特色小吃等您品尝，让您在欣赏影片的同时感受浓浓的温情，万达国际影城卖品部恭候您的光临！c、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎光临新都会国际影城，为答各位观众对影城的厚爱，影城特在每周二推出影票全天半价活动，此外，影城卖品部还有更多特色小吃等您品尝，新都会国际影城恭候您的光临！d、额外因素添加用语：“因本大楼施工对您观影将造成一定不便，在此，向您表示深切的歉意！”（加在合作之后）。
④、检票口工作技巧a、提前5-10分钟进行入场广播；b、检票口只有员工1人时，广播时首先将隔离带拉上，广播后再将隔离带还原至1.5日-2人能同时进入的通道；c、检票时，检票口员工面对观众，一半身体挡住进口，检完票后再侧身留容纳1名观众的空间请观众入场。
电影院售票员工作流程
电影院售票员工作流程
概述
本文档旨在描述电影院售票员的工作流程，以确保他们能够高效地完成售票任务并提供优质的服务。
工作任务
- 接待观众，提供友好的服务态度和专业的电影信息咨询。
- 负责售票，包括收款、找零和打印电影票等，确保交易准确无误。
- 核对电影票和观众身份，以确保观众进入正确的影厅。
- 协助观众解决问题，例如座位安排、设备故障等。
- 维护售票区域的整洁和安全。
工作流程
1. 欢迎观众：
- 热情地迎接观众，向他们提供问候和帮助。
- 询问观众想观看的电影和场次。
- 提供电影信息，包括票价、座位安排和影片详情等。
2. 售票：
- 依据观众的选择，选择合适的场次和座位。
- 根据票价计算总金额，并向观众收款。
- 确认支付方式，并进行找零或刷卡操作。
- 打印电影票并将其交给观众。
3. 核对票证和身份：
- 仔细核对电影票上的场次、座位和观众信息。
- 核对观众身份，例如学生票需要查验学生证明。
4. 解决问题：
- 若观众有座位安排或设备故障的问题，请及时协助解决。
- 如有需要，协助观众更换场次或座位。
5. 维护售票区域：
- 保持售票区域的整洁，包括工作台、票务机和相关设备。
- 确保售票区域的安全，例如防止盗窃、维护设备正常运行等。
总结
电影院售票员在工作流程中承担着重要的角色，他们的高效工
作和优质服务能够提升观众的体验。
通过遵循上述工作任务和流程，售票员能够顺利完成工作并为观众提供满意的服务。
电影院票房岗位工作流程
电影院票房岗位工作流程电影院票房岗位工作流程票房岗位工作流程步骤准备工作检查√检查仪容仪表检查物料检查设备检查排片表、宣传牌清洁问候顾客询问需求重复顾客需求收款、唱票、验钞出票、找零、递票感谢顾客光临特殊观众摆放暂停售票牌移交物品和钱款关机移交物品和钱款清洁---检查第二天时间未售票场次退换票换票券、优惠券的处理顾客投诉电脑故障随手清洁注意事项是否按照公司要求穿着制服？纽扣是否扣好？是否佩带名牌？双手是否干净不留指甲？…领取备用金、电影票、发票、报表、宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品，准备影片介绍，填写日报表并由经理核准开启电源，打开电脑，输入个人密码登录；检查电脑、打印机、LED、DVD机、空调、灯、门等是否能正常运行？核对LED排片与电脑排片、票价等是否一致？宣传立牌、宣传册等是否摆放适当位置？是否过期？使用清洁剂确保售票窗口光亮、无污渍；清洁桌子、电脑、空调、LED、橱柜、地面、门等。
顾客至票房窗口前，员工站姿端正，微笑服务，主动热情，使用礼貌用语。
（欢迎光临****影城，上午好/下午好/晚上好！）询问顾客需要，影片推荐，活动介绍，帮助顾客选位。
满场时推荐其它影片或下一场次。
（请问看什么电影？×××电影是刚上映的新片……）您要的是2:30英文版的×××电影，座位是×排×座；一共80元。
尽可能介绍清楚顾客所购电影的日期、时间、场次、中文、原版、片长、数码等。
询问是否有折扣卡、换票券等；清晰陈述顾客交付的金额，确认钱币的真伪。
（先生/小姐，收您100元。
）支票需经理确认。
经确认无误后，打印电影票，清晰陈述找零的金额，零钱和电影票一起交给顾客。
（先生/小姐，找您20元，请拿好。
）感谢每一位顾客，礼貌、真诚的邀请他们再次光临。
记住：对待小孩要像对待成人一样。
*为需要发票的顾客开具发票；*如是原版片对携带儿童的顾客应主动提醒；*1.3米以上儿童出儿童票；*发现顾客外带食品，购票时应提醒顾客本影城谢绝外带食品*如顾客购买已开映场次，应主动提醒顾客电影开始几分钟。
影院各岗位职责和工作流程(详细)
票务人员工作流程一、提前到岗做好准备工作1. 仪容仪表：员工按影院的着装规定在更衣室完成制服的更换，确保制服干净整洁，佩戴工号牌，整理发型，女员工应化淡妆，佩戴饰品应符合规定。
2. 整理工具：领取对讲机并查看是否能正常使用向值班经理领取备用金、各种表格、日报表、钥匙等查看前日工作日记，了解上映电影的类型、片长、票价等，查看当天活动信息，场次更改信息及其他通知。
3. 晨会：主管进行人员清点，分配工作任务，及当天工作重点和注意事项（如单位包场、零点首映等）。
4. 卫生清洁：在正式营业前应做好售票区的卫生工作，服务台干净整洁，无灰尘无水渍。
各种宣传单页、展架等摆放整齐。
个人物品放置指定位置。
5. 工作日记：工作日记是不同班次员工工作交流的重要工具，员工开始工作前需先查看工作日记，上个班次的员工应正确填写工作日记。
如遇票价、场次改动，优惠活动，电脑设备故障等问题都应记录在工作日记中，如上班次遗留问题仍未解决，本班次员工应再次向值班经理报告。
二、售票前的准备工作1.开启售票系统并试机，进入会员卡系统，登录刷卡系统等各种售票需用的程序，开启场次显示屏，核对显示屏、售票系统、场次表的影片信息是否相符，打开每厅入口处显示信息，要求显示的信息与场次表一致。
2. 检查各种POS机是否能正常使用，如有问题及时通知值班经理。
3. 打开背景音乐、影碟机等，要求能正常播放。
检查影票，POS机用的热敏打印机等常用纸张或表格是否足够。
4. 清点备用金和会员卡，及时更换零钱，申领会员卡。
如遇特定节日或活动，可向值班经理申请增加备用金。
5. 准备好工作时用到的相关表格及工作用具（笔、各种印章、计算器等），表格包括排片表、赠券登记表、补贴登记表、会员生日票领取表等。
三、售票1. 先询问观众观看影片的片名、场次、人数，确定无误后出票。
出票、收款、找零时应唱收唱付，以便核对自己收款是否正确，也让观众明白消费。
在使用会员卡时，应先向观众说明卡内余额再扣款。
票房-岗位工作流程及标准
6、收款、验钞
7、唱款：先生/小姐，收您XX元，找您XX元，请收好您的票、款。
8、本影城谢绝外带食品，XX厅请您提前5-10分钟从XX入场口入场。
10.谢谢光临，祝您观影愉快，请慢走。
注：1.对待小孩要像对待成人的态度相同。
3、与值班经理，各部门及放映间核对时间。
1．确保票台台面光亮、无污渍；清洁、电脑、地面等。
2．各个抽屉，柜子里无杂物，无私人物品
售票
微笑欢迎顾客
选位
唱票
收款，验钞，唱款
找零、给票
向观众致谢
观众至票房窗口前，员工站立服务，使用礼貌用语。
上午/下午/晚上好，星美国际影城。
注：13:00前上午好13:00—18:00下午好
清洁
1、最后一场电影开始后30分钟停止售票，关闭机器，包括电脑上方显示屏。
2、结帐后清洁票房地面、桌面，整理、摆放好各类物品于抽屉。
岗位职责
未售票场次
未售票场次
退票
懂得如何处理优惠券
顾客投诉
电脑故障
随手清洁1ຫໍສະໝຸດ 指引观众入场方向：XX厅请从XX方向入场。
2、未售出的电影场次提前1分钟及时通知放映间停放，如1分钟之内有顾客购票，票房员工应劝导观众观看其他场次电影，如顾客坚持观看，及时通知值班经理；电影开始后如无售票不再售票。
18:00后晚上好
1、请问您看哪部影片。
2、当观众确定影片后请观众选票
3、请您选下座位，银幕在我这边，蓝色空位可选（可直接圈出座位，询问客人是否可以，以加快服务速度）。
4、当观众选定座位后唱票：您所选的影片为XX厅XX时间XX影片您的座位是XX排XX号，请问您是用现金结帐吗？（如果答案为否定则问清结帐方式进行相关操作）
票房工作流程(A1)
票房工作流程(A1)1．岗位职责：票房是电影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着影院的形象。
必须快速、准确、热情地为顾客服务。
同时兼顾对影院和电影的宣传工作。
2．准备1-2-1．上岗前整理仪容仪表。
1-2-2．领取备用金、票卷、报表、发票、对讲机、票房钥匙等相关物品，准备影片介绍，填写日报表并由经理核准。
1-2-3．打开电脑，输入个人密码，登录。
1-2-4．核对排片表及票价，票类，检查设备（电脑、打印机、DVD 机、灯、门等）。
开启DVD和电视墙，播放预告片，宣传单。
1-2-5．检查LED电子显示屏排片与电脑排片是否一致；英文对白电影是否有特别注明。
1-2-6．清洁票房（玻璃、桌子、电脑、橱柜、门等），进入服务状态。
3．售票1-3-1．站姿端正，微笑服务，主动热情。
1-3-2．按照售票7步曲正确售票。
A、问候顾客（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）B、询问顾客需求，影片推荐，活动介绍。
（请问需要看什么电影？×××电影是刚上映的新片。
）C、建议销售，建议当前促销活动D、重复顾客需求。
（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。
）E、询问是否有折扣卡、预售券等，并按公司规定出票。
F、收钱、唱票、验钞、找零、递票。
（收您××钱，找您××钱。
注意：电影票与找零同时递给顾客。
）G、道别。
（谢谢光临！）1-3-3．电影开始前5分钟未售出的电影场次，如有顾客购票，劝导顾客观看其它场次电影。
1-3-4．电影开始后没有售票通知放映室空场1-3-5．按公司规定为需要发票的顾客开具发票； 准备足够零钱备用。
1-3-6．如遇顾客购买已开映场次，应主动提醒，告知已开映几分钟。
1-3-7．发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客本影城谢绝外带食品。
英文原版片对携带儿童的家长应主动提醒。
电影院票房统计管理制度
电影院票房统计管理制度电影院票房统计管理制度是指为了规范电影票房统计工作，确保数据的准确性和可靠性，以及对票房进行有效管理，从而提高电影院运营效益和电影产业的发展水平。
本制度主要包括以下几个方面的内容：一、统计责任部门电影院票房统计工作由电影院管理部门负责，以确保统计工作的协调性和有效性。
管理部门需设立专门的票房统计团队，明确各个岗位的职责，包括票务部门、财务部门和信息科技部门等。
二、票房统计流程1. 票房数据录入：电影院每天开放前，票务部门将当天各个场次的上座情况和售票情况录入电脑系统中。
包括场次的时间、电影名称、座位数、相应票价以及售出的票数等信息。
2. 数据核对：财务部门每天对票房数据进行核对，确保票房数据的真实准确性，并在核对无误后将数据转交给统计团队。
3. 统计分析：统计团队将每日的票房数据进行整理和统计，并进行相应的分析和总结，形成每日、每周和每月的票房统计报告。
4. 季度结算：统计团队在每个季度末对电影院的票房数据进行结算，以便为后续的财务报表提供准确数据支持。
三、信息安全与保密1. 数据备份：电影院应定期对票房统计数据进行备份，确保数据丢失或损毁时能够及时恢复。
2. 数据保密：所有参与票房统计工作的人员都应根据相关规定签署保密协议，确保票房数据的保密性。
3. 数据权限管理：电影院应对票房统计系统进行权限控制，确保只有授权人员才能访问和修改相关数据。
四、数据报告与运用1. 内部报告：统计团队应及时向电影院管理层提交每日、每周和每月的票房统计报告，为决策提供可靠依据。
2. 外部报告：电影院需按照相关政府部门的要求，及时上报票房数据，并配合相关部门的数据审核工作。
3. 数据分析：电影院可利用票房统计数据进行市场分析和业务优化，为电影院运营和市场推广提供决策支持。
五、监督与检查电影院管理部门应加强对票房统计工作的监督与检查，对违反相关制度和规定的行为进行处罚，并及时进行纠正措施，以确保票房统计工作的顺利进行。
电影院售票员工作方案
电影院售票员工作方案一、工作目标电影院售票员的主要工作是负责售票业务，确保观众的购票体验，为观影者提供优质的服务。
本工作方案旨在明确电影院售票员的工作职责和要求，提供一套高效、规范的工作流程。
二、工作职责1. 准确、高效地为观影者售票，包括实体售票和网络售票。
2. 解答观影者关于电影信息、场次时间、座位选择等问题。
3. 协助观影者处理退票、改签等业务。
4. 密切配合电影院其他部门，如影片放映、安保等，确保影院工作的顺利进行。
5. 定期对售票系统进行维护和操作培训。
三、工作流程1. 观影者前来购票时，售票员应主动迎接，微笑服务。
2. 根据观影者需求，提供场次信息和座位选择建议。
3. 准确操作售票系统，确保信息录入无误。
4. 在售票过程中，耐心解答观影者的问题，确保购票顺利进行。
5. 如遇到退票、改签等情况，售票员应快速、准确地处理，遵循电影院相关规定。
6. 对于网络售票，售票员需要掌握相关系统和操作流程，确保网络售票的准确性和高效性。
四、工作要求1. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够快速准确地回答观影者的问题。
2. 执行力强，能够根据规定完成售票、退票等操作。
3. 具备基本的电脑操作和网络技能，能够熟练操作售票系统和网络售票平台。
4. 具备团队合作精神，与其他部门保持良好的沟通和协作。
5. 具备一定的应变能力，能够处理观影者退票、改签等特殊情况。
五、工作环境和工时安排1. 工作地点：电影院售票窗口或指定区域。
2. 工作时间：根据电影院排片情况，每天根据排班表确定工作时间。
3. 工作环境：良好的工作条件，安全舒适。
六、总结本工作方案旨在为电影院售票员提供一套规范和高效的工作流程，确保观影者的购票体验和服务质量。
售票员应具备良好的服务意识和操作能力，与观影者和其他部门保持良好的沟通和协作。
通过执行本方案，电影院售票员将为观众提供出色的售票服务，为电影院的运营做出贡献。
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票房岗位工作流程
票房员工每日领取报表
《票房日报表》
排片表
优惠票登记表
退换票记录表
手工票出票记录表
4、售票六步曲
A、问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）
B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。
（请问需要看什么电影？×××电影是刚上映的新片。
）
C、重复观众需求。
（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。
）
D、询问是否有折扣卡、预售券等，并按公司规定出票。
E、收钱、唱票、验钞、找零、递票。
（收您×钱，找您×钱。
电影票与找零同时递送）。
F、道别。
（谢谢光临！请参观我们的卖品部。
）
5、售票特别提醒
电影开始后5分钟未售出的电影场次，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，劝导顾客观看其它场次电影。
电影开始如无售票，及时通知值班经理和放映间停放；如有顾客购票，告知已满场，同时介绍该片的其它场次给顾客选择。
最后一场电影开映45分钟后才能停止售票；
按公司规定为需要开发票的顾客开具发票，发票内容只能为票款，准备足够零钱备用。
发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。
对携带儿童的家长应主动提醒英文原版片或惊恐片。
仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券、支票等先请示值班经理。
预售券不兑现，不找零；价值使用不足需在票券上注明实际使用价值并有值班经理签名确认。
退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付票券。
无特殊批准，已开映场次不再受理退换票。
重要事件要仔细记录在交接班记录本上。
6、票房非标准票售票流程：
票房票券主要分为标准票和非标准票两种。
其中非标准票又分为学生票、折扣票、抵用券、团体票、预售券、招待券及套票等。
1、学生及军人票：学生及军人凭本人有效证件享有标准票五折折扣，每张证件每场限购一张。
售票时：
需核对购票者证件是否为本人有效证件（证件的有效期等）；
各种证件只能本人使用，且一证一场一票；
需在《***电影城优惠票记录表》上记录证件号码，以便结帐时核对；
2、折扣票：使用折扣卡时适用（例如同银行等合作的信用卡等）。
售票时：
确认是否为本影城可受理的有效卡；
每卡只可享有每场一张电影票规定折扣优惠。
需在《优惠票记录表》上正确填写卡的号码，以便结帐时核对；
3、抵用券：票价应是标准票价，每张票只能用一张抵用券。
结算时收到的抵用券数量应与电脑统计的抵用券类票的数量相同。
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4、团体票：用于团体购买，享受一定的折扣价格。
售票：
凭团体票销售人员填写并由副总经理以上人员批准的《团体票出票单》出票；在团体票政策之内，团体票出票单由副总经理签字；在团体票政策之外，由总经理签字批准。
凭团体票出票单购票的观众，员工出票票类是团体票。
妥善保管好团体票批条，下岗结帐时与营业款、回收券、废票、赠票批条等一并交于值班经理，值班经理结算时，应注意电脑统计团体票类总数应于团体票出票单上的数量相同；
如收到支票，需请经理确认是否为有效票据，并将支票号及付款人身份证号记录在交接留言本上。
5、预售券：预售券折扣不可与其他优惠（早场、军人及学生票、折扣卡、抵用券等）同时使用。
售票：检查预售券是否有公司的专用图章及总经理签字；
确认预售券优惠价格，按规定价格出票；
预售回收后必须撕角以示不可再用。
6、招待券：在营运过程中，管理人员时常会赠送一些招待券给观众作为对大客户的回馈或对客户投诉的安慰，这类券的操作应遵循如下规定：
任何招待券必须填写出库记录，并征得总经理批准。
只有电脑票才可以进厅看电影，招待券必须持原票到票房登记场次及座位号方可入场。
票房员工登记场次及座位号前应仔细观察券票面是否完整并有公司的专用图章及日期章，是否在有效使用期内，登记后要在电脑系统做预订处理；
7、票房退、换票操作流程：
观众退、换票：观众在影片开映前半小时可以退、换电影票；
步骤：通知值班经理---请观众在需要退、换的电影票上签名---值班经理办理退票操作并签名---票员在退、换的电影票上签名---退款或兑换券给观众（如会员，直接退款至会员卡）---填写退票表格并将已退的电影票与表格订在一起；
注意：如果观众在开演前半小时要求退、换票，通知值班经理处理；
票员出错票：
步骤：通知值班经理办理退票操作并签名---票员在退、换的电影票上签名---在其售卖的电影未消失前办理退票手续---填写退票表格并将已退的电影票与表格订在一起；。