(中国网通)宽带用户服务手册

宽带用户服务手册

黑龙江省通信公司牡丹江市分公司

目录

第一部分公司简介 (2)

第二部分ADSL宽带业务 (3)

一、ADSL宽带业务介绍 (3)

二、ADSL故障自查介绍 (8)

第三部分FTTX+LAN宽带业务 (11)

一、FTTX+LAN宽带业务介绍 (11)

二、FTTXL+LAN接入方式的常见故障及处理 (12)

第四部分常见问题与解答 (13)

一、宽带ADSL上网典型问题 (13)

二、宽带拨号软件常见错误提示与解答 (15)

三、其它常见错误提示与解答 (16)

四、上网时其它注意事项 (19)

五、宽带故障常识 (21)

六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法 (22)

第五部分客户网络资源配置单 (27)

第一部分公司简介

黑龙江省通信公司牡丹江市分公司是中国网通集团所属大型通信骨干企业，是牡丹江地区实力雄厚、品牌强劲的主导通信运营商。

牡丹江市分公司是黑龙江省东部重要的通信枢纽，下辖宁安、海林、穆棱、东宁、林口、绥芬河等6个县（市）通信分公司及7个分局，实行市县一体化管理体制，服务人口271万人。分公司地址为牡丹江市东安区爱民街101号。

牡丹江市分公司拥有固定资产原值22亿元，电话交换容量达到75万门，固定电话用户近61万户，小灵通用户18万户，互联网用户超过16万户，其中宽带用户近10万户。现已经建成由电话网、数据网、智能网、多媒体通信网构成的立体通信网，是牡丹江市最大的基础通信运营企业，是全市唯一承担全社会普遍通信服务和接入责任与义务、唯一肩负着应急通信和党政军通信的职责，唯一被省政府指定为政府上网、农业上网、电子商务公共平台的公众服务通信企业。

在发展的道路上，牡丹江市分公司本着服务于社会、服务于用户、服务于地方经济建设的原则，加快全市通信基础网络的建设步伐，大力提高网络运行质量，网络互通能力。牡丹江市分公司信息服务平台向社会全面开放语音、数据、图文和视像等信息服务；市话、长途程控交换技术层次已由传统的电话网升级到可提供宽带综合数字网络。目前，全市通信网已踏上综合化、宽带化、智能化、数字化和个人化的道路，数据通信网、分组交换、中国公用计算机互联网和中国公用多媒体通信网相继开通，实现了牡丹江市分公司的基础通信网向信息化基础化设施的演变，在牡丹江市筑就了一条多功能，现代化的信息高速公路。

第二部分ADSL宽带业务

欢迎您使用黑龙江省通信公司ADSL业务，为使您顺利办理、使用我公司的业务，现将相关事宜介绍如下，希望对您有所帮助。

一、ADSL宽带业务介绍

（一）什么是ADSL？

ADSL（Asymetric Digital Subscriber Loop）技术即非对称数字用户环路技术，利用分频技术，把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz以下低频部分供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一条电话线上同时传送数据和语音信号，数据信号不通过电话交换机设备，直接进入互联网，因此，ADSL业务不但可进行高速度的数据传输，而且上网的同时不影响电话的正常使用，这也意味着使用ADSL上网，不需要缴付额外的电话费。

（二）ADSL业务特点

高速率：传输速率上行最高可达640Kpbs，下行最高可达8Mbps，远远高于拨号上网方式。

低费率：只收取网络使用费，不收取上网市话费。

功能优：在一条电话线上同时提供了电话和上网服务，电话与上网互不影响，真正做到打电话、上网两不误。

安装简单：在已有电话线路的情况下，只要加装一台ADSL MODEM和一个话音分离器，无需对线路做任何改动，ADSL即可轻松到家。

（三）ADSL业务种类

ADSL的业务种类按接入方式可分为PPPOE（虚拟拨号）方式和固定IP方式，其各自的特点如下：

PPPOE方式：

您每次上网时需使用PPPOE拨号软件，验证用户账号名和口令，类似于窄带注册拨号业务。PPPOE方式的费率低于固定IP方式，比较适合个人用户使用。

固定IP方式：

您的计算机是“永远在线”的，只要打开计算机和ADSL MODEM就可以上网，无需输入用户名及口令进行验证。固定IP方式适合于小型企业和网吧用户。

（四）业务申请须知

1.用户办理入网或变更手续时，只需携带托收电话机主的身份证和复印件、经办人身

份证及复印件即可。

2.填写业务申请单时，请您用标准字体填写用户申请单，字体工整、字迹清晰。

3.为保证及时为您装机，建议在您办理业务时填写联系电话处留下两个以上可随时找

到您的联系方式，以便我们在最短时间内为您上门装机。

4.我公司在您业务申请手续办理结束后，会在2个工作日内为您开通ADSL业务。

5.从填写申请单之日起，一个月内没有安装的，视为自动拆机，如需办理，请重新到

营业窗口办理申请手续。

6.终端设备由通信公司免费租借的，设备产权仍归属通信公司，用户拆机后需将终端完好返还。

（五）装机前准备事项

个人、写字间用户（单机上网用户）

1.准备一台奔腾586以上装有微软操作系统的微机，并保证其正常运行。

2.操作系统建议使用微软出品的WIND0WS98、WINDOWS2000、WINDOWS XP。

3.准备一块10M/100M自适应网卡，并自行安装，使之能够正常使用。

4.若ADSL接入是通过电话线作为承载的，请您在装机前先确保电话线路已接到您的微机前。

网吧、单位用户（多机上网用户）

网吧、单位等局域网用户需自行配置安装代理服务器或路由器。

（六）使用指南

ADSL客户端连接示意图：

ADSL拨号软件设置及使用方法：

Windows XP 是微软推出的最新PC图形操作系统，功能更强大，集成了PPPoE协议