胖东来的企业文化

——大连大商总裁吕伟顺
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胖东来的生意怎么样？
“说不清哪些地方好，就是感觉 好。”一位老太太告诉我，她说 就是不买东西，也想来转转。此 时，她正坐在生活广场一楼休息 区的椅子上，与人闲聊。 ——《胖东来你也学不会》
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胖东来的生意怎么样？
早在2008年，中国零售业的一份数据显示，胖东来的人均销售额或利润、按面 积算的平均销售额或利润，就在中国民营商业企业排名第一；在包括沃尔玛、 家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有商业企业中，胖东来也在前十名 之列。
如果有股份条也拿上，最好带个家属，毕竟拿的钱多，人多没有意外。
估计办手续人很多，咱们自觉排好队。做好最后的工作
还有，能骑电三轮的骑三轮，最好骑大点的电车，中秋节的福利我们同样享受，福利很多！东来哥挺照 顾我们的！
胖东来的服务到底有多好？
“跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你 只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯， 马上有人帮着你。”
——网友评论
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胖东来的服务到底有多好？
“胖东来的服务真是越来越霸气了，下 雨天就安排两位大哥在门口打着这种大 伞送没带伞的顾客从商场门口到路边乘 车。”
——网友评论
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胖东来的服务到底有多好？
许昌县一高的老师郭宝玉有过一次深刻 的购物体会。一次，因为购买为母亲配药需 要的4 两荞麦面，他几乎跑遍了许昌大街小 巷的粮油店也没有买到。路过胖东来量贩的 时候，他抱着试试的心态进去问问。一问也 没有，他沮丧极了。这时服务员拿了一个顾 客意见簿让他填写需求，并留下电话。
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生意为什么这么好？他们说……
“有次我们去考察完在旁边饭店吃饭，遇到一位从郑州专门来这里买东西的顾 客。按说郑州作为省会城市什么东西没有？为啥不远千里跑到这个小小许昌买 东西。人家说了‘买的就是这里的服务，来这里买东西，就是觉得舒服’”
——某零售企业人力资源部经理
“胖东来改变了我以前从不逛街的习惯。现在经常逛，但基本上就是胖东来。 胖东来吸引我的原因就是服务，体会到了优质的服务，免费的各项服务，以及 售后的换退货服务。这些服务实实在在、真真切切！让我体会到了“上帝”的 感觉。而其他商场都是停留在口号上！所以，很多时候一样的价格肯定去胖东 来，甚至稍贵一些还是胖东来，冲着就是舒心的服务，心甘情愿多消费。我想 多数去胖东来消费的人和我是一样的想法（原话）”。
生意可以这样做、管理可以这样搞
——一个企业案例分享
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引——你了解90后吗？
据统计，被称为“鼠标一代”的“90后”数量约有1.4亿，占全国总人口 的11.7%左右。从社会学角度来讲，作为一个数量庞大的青年群体， “90后”的价值观及在价值观引导下的理念和行为，将在很大程度上影 响着中国社会的命运和走向。 在“90后”眼里，成功的标志首先在于“家庭幸福”（17.8%），其次 是“事业有成”（16.3%）、“有钱”（14.1%）和“受人尊敬” （12.2%）。他们认为，成功并不仅仅意味着一个结果，更在于过程。 调查显示，21.8%的受访者认同“历经挫折还能坚持”、“没有遗憾”、 “经历丰富”的人才算成功。
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胖东来是怎样做到的？
胖东来靠什么来做到凝聚了一帮90后、爆发出罕见的生产力？ 而且流失率极低？
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胖东来的企业文化（1）——对员工 关爱并尊重
胖东来的文化指导手册中，企业文化信仰被定义为：公平、自由、快乐、博 爱，而在其细则中则充分体现着对员工的关爱与尊重，以及创造、分享、传播快 乐的使命。
通过对员工关爱、让员工快乐，来改变员工的习惯与行为，传递到顾客时便 转化为高质量的服务。
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企业文化的具体落地措施：高于当地同行 业两倍的工资，保证员工的基本生活需要
胖东来工资水平基本在当地同行业同等岗位的两倍以上，同样也高于 省会城市郑州的同行业工资，且上至店长下至保洁员均是如此，工作满三 年的普通员工还可以享受公司分红。员工对薪酬满意度极高，对工作机会 也倍加珍惜。
——胖东来的顾客
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员工的精神面貌是什么样？
进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心。
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员工的精神面貌是什么样？
近期，胖东来为了强化文化和管理质量，决定撤销几个经营不善的便利店，但是 就在关门的期间，网上流传出一个帖子相当有震撼力，可以从一个侧面反映出员 工精神面貌：
胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，商业企 业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。他又规定，下班6点必须离开 企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。 而我们的企业规定只要手机24小时不开，无法接通，一次罚款50。他还规定，每周必须跟 父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。
关店的第二天了！
供货商们都来退货，我们依然坚守岗位，可笑的是上午居然有两个供货商打架了！真是难为你们了。
关门的第3天。我们都很闲，因为只剩下南库的货没有退了。此时许扶店正在扮退货，我们只能休息一天， 等待明天南库来车拉货！下午听说我们店4个收银员安置到了人民店里。我很震惊，也很高兴。
我会一直跟这个帖子。因为我要让每一个胖东来员工知道，走了并不代表我们丢掉了饭碗，走了我们要 活的更潇洒，更幸福！！！
在心理学上，对于不安全感的界定很多。来测试下你是吗？如果你开始 过分讲究条理和规矩，抗拒新的事物，控制欲越来越强等，开始尝试疯 狂购物和大吃大喝……
作为一个组织领袖，你有想过组织创造充满安全感的文化氛围是稳定组织 首要因素？
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目录
一、有这样一家企业：胖东来 二、胖东来是怎么做到的：文化+制度 三、胖东来告诉我们什么：思考与启示
第四天了。同志们都高高兴兴的来到店里，依然守候最后一班岗位。
今天晚上是个狂欢夜，店里的工作结束，大家一起吃了散伙饭然后KTV一切都是那么激情，所有人都是 那么狂欢！真心喜欢他们每一个人，一起度过的每一天都会存在我的记忆当中！
新消息，明天就可以办手续了，兄弟姐妹们准备好了吗？准备办手续的兄弟姐妹们听好了，那好身份证 复印件，带上胸卡，电影卡，员工手册（黄本）员工指导手册（大红本），岗位实习操手册。把工装洗 干净，带上工装押金条！
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胖东来的生意怎么样？
2005年，胖东来在河南新 乡开设分店时，河南商业销 售额第一位的丹尼斯以及另 一家“大佬”世纪联华都已 在新乡根植多年，世界零售 巨头沃尔玛也在新乡筹备新 店，而胖东来在新乡的店址 就选在了这三家之间，所有 的人都预测胖东来在新乡将 很快死掉。
一年之后，结果却是丹尼斯 关门迁址；世纪联华新乡店 直接转卖给胖东来；而沃尔 玛至今筹划了7年也一直未 能开业。
胖东来董事长目前将所有分红权都给与员工，自己只拿300多万工资。
我问大连大商总经理年薪多少钱，他说28万，一年最高收入不到50万。我 就说你猜胖东来店长年薪多少？100万！再看看其他人，副总、总监级别—— 50～80万；处长，生鲜处、百货处、采购处等——30～50万；课长，管5～20 个人——10～30万，换一句话说，胖东来有几十个拿着像大连大商总经理工资 一样的人在操心。
90后需要的是个人需求的诉求，摆脱了基本生活的压力，他们更看重的 是过程的感受，更注重精神层面的满足
你有信心管好这些90后吗？
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引——你内心充满安全感吗？
中国离婚率十强榜： 北京——离婚率39%；上海——离婚率38%；深圳——离婚率36.25% 广州——离婚率35%；厦门——离婚率34.9%
你对未来的预期判断能直接反应你的安全感高低，当下人们在个人幸福， 生活安全以及食品安全等等一系列原因的促进下，内心越来越敏感，对 未来越来越不确定性……
2012年9月17日，我失业了!
首先声明，我很幸福！并且我很开心！
等待了许久，东来哥终于做了这个决定。从今天起光明店，许扶店停业。这个消息我听到后很兴奋，兴 奋到了极致！因为我们左盼右盼终于能回家了！回家并不代表我失业了，对我而言回家就是给了我新的 希望，我的梦想，我的道路开始了！！！
东来哥，在这里我想对你说一声谢谢你这么多年对我们员工的照顾。在这里我们学习了很多，同样在这 里我们付出了的也得到了很高的回报。虽然离开你有点舍不得，但是我们会带着爱心，带着东来的文化 去回报社会，造福社会。你心我心，将心比心。遇事报吃亏态度！不是自己的坚决不要，要从一点一滴 的小事做起！！
第二天下午，他接到了胖东来的电话， 让他报出详细地址，给他送4 两荞麦面。晚 上两名员工把面送上门后，却没有收郭老师 的钱，说“大娘有病，这是我们该做的，一 点儿面就不收钱了”。回头郭老师把面一称， 哪里是4两，足足有4斤。
——《胖东来你也学不会》
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目录
一、有这样一家企业：胖东来 二、胖东来是怎么做到的：文化+制度 三、胖东来告诉我们什么：思考与启示
你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗？2200元，三险 一金。这个工资在上海估计是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打扫卫生女工 工资普遍在600～800元，最高档小区保卫月薪1100元，工作12小时。
——来源于网络
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企业文化的具体落地措施：为员工做 生活规划
在中国企业里，能认真为员工做职业发展规划的很少。而胖东来不仅为员工 做详细的职业发展规划，同时还为员工做生活规划，细致到了各阶段应当住什么 样的房子。 “不仅教员工如何工作，还教他如何享受生活。”
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有这样一家企业
只在两个地方开设门店，总部位于中国河 南省地级市许昌，许昌市市区面积88平方 公里（相当于海淀区的四分之一），市区 人口39万人，城镇人均月收入不到1500元。
分店开位于河南新乡，新乡市市区面积 114平方公里，市区人口120万，城镇人均 月收入也未超过1500元。
所在行业是竞争激烈的零售行业，竞争对 手既ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ国际巨头沃尔玛、家乐福，台资的 丹尼斯，还包括内资的大型零售企业大商 集团、世纪联华。以及数不胜数的地区中 小企业、小门店。
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这是什么地方？是胖东来的员工活动室！
“20年以后，胖东来绝对是个非常有影响力的企业，不一定很大，但一定很快
乐。”——于东来
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企业文化的具体落地措施：为关爱员 工所设立的专项制度
关爱的思想不仅出现在文化指导手册，在胖东来的管理制度中也有具体的体 现。对加班工作甚至还有相应的惩罚措施。
除了一般公司常见福利项目外，胖东来还有如下贴心 的补助项目： • 公司每月为女工发放一次女工卫生用品； •员工生病可在公司职工诊所免费看病，药品只按成本 价收费，员工家属享受同样待遇。 •员工在婚、产、丧期间，如需用车，公司免费提供车 辆帮助
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有这样一家企业
这家企业的老板只念过7年书，是没有任何关系、背景、资源的下岗工人， 曾两次入狱，创办这家企业前身无分文，还欠着30万元的外债。
公司高管基本上都是一同下岗的员工，文化层次很低，直到5年前，这家 企业员工的90%以上还都是中小学文化。
这家企业在成立的第三年，总部门店就被人在夜里纵火，所有财产烧为 灰烬。
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为提高员工生活质量，在行业内首推
春节休假、周二闭店制度
胖东来从来不做促销广告，不搞大型促销活动，因为他们一直控制着合理利润， 可以说是天天平价
2011年，胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌市零售总额的1/3，“如果算 上在整个许昌地区的销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过了6成。” 201 1年，销售60亿，利润保守估计6亿（远超行业平均净利润）。
哥，我有点激动了！！因为这次离开并不是我们干的不好儿离开。其实这样挺好的，就像一对彼此深爱 的恋人因为“战争，疾病”必须要分手一样，当彼此在最后的时刻为对方擦干眼泪的时候，双方都是那 么的细心，那么的体贴！
不多说了，一会儿我会用心做好恋人做的最后一件事情，细心，体贴的做好最后的工作。
员工的精神面貌是什么样？
这家企业的名字叫胖东来 你觉得这家企业的基础条件怎样？它又会经营成什么样？
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胖东来的生意怎么样？
我们只有在店庆时候商场才有这 么多人，胖东来平时就这么多！
——山东某零售集团总经理
“这么多年来，我没有见过像胖 东来这么好的生意，方圆一公里 之内都没有商店，人家就在这一 棵树上吊死。汽车也是这样，一 到周末整个街都封路，不管是许 昌，还是新乡。前几年如此，现 在还是如此，不服不行！