2017年企业云服务行业Salesforce分析报告

2017年企业云服务行业Salesforce分析报告

2017年10月

目录

一、Salesforce，全球云服务的龙头企业 (5)

1、快速部署和拓展 (5)

2、安全可靠 (6)

3、易于整合 (6)

4、低成本 (6)

二、按阶梯定价产品，不断发展新的产品线 (9)

1、采取交叉销售来推销其产品线 (9)

2、四条产品线销售均保持快速增长 (10)

（1）Sales Cloud（销售云/销售管理系统） (10)

（2）Service Cloud（服务云/呼叫中心系统和管理解决方案） (10)

（3）Marketing Cloud（市场云/电子邮件营销、社交和市场营销自动化） (11)

（4）Salesforce Platform（云平台） (12)

3、Salesforce面向不同行业构建了不同的解决方案 (15)

三、营业收入快速增长，营业费用率持续下降 (15)

1、Salesforce是一家SaaS公司 (15)

2、从收入的区域来划分，美国是其收入最主要的构成 (17)

3、公司的营业成本大部分由人力成本构成 (17)

4、公司研发费用率保持稳定 (18)

5、人均营业收入在不断提升 (19)

6、公司的销售费用较高 (20)

7、公司递延收入和营业收入具有同步性 (21)

8、公司现金流状况良好 (22)

四、专注于CRM领域的并购，增强公司实力 (22)

五、未来发展瞄准人工智能 (23)

六、企业云服务大有可为 (26)

1、公司所处的市场是一个足够大的市场 (26)

2、CRM行业市场由SaaS形式驱动增长 (27)

3、中国CRM市场增速更快 (28)

七、国内相关公司 (29)

1、广联达 (29)

2、用友网络 (30)

全球云服务的龙头企业。截止2017 年8 月31 日，Salesforce 市值达到682亿美元，成为全球最大的云服务公司，同时也是首家营业收入即将突破100亿美元的公司和史上最快达到50 亿营收的软件公司。公司是CRM 领域无可争议的龙头企业。

产品按阶梯定价：公司的产品按照4 个版本进行收费，从25 美元每月每用户到300 美元每月每用户，其功能随着收费越多功能越强大。目前的主力产品有销售云（Sales Automation）、服务云（Service）、平台云(Platform)和市场云（Marketing Automation）。未来公司将加大新领域的拓展，包括CommerceCloud（统一云端商务软件）、Community Cloud（客户社区协作软件）、IoTCloud（物联网方案）、Analytics Cloud（分析工具）、Salesforce Quip（内容协作平台）。

专注于CRM 领域的并购达到业务协同。自2011 年之后，公司加快了外延并购的节奏。特别是2016 年，公司就收购了7 家企业。2012 年-2016 年的投资额高达82 亿美元。公司的并购专注于CRM 领域，基于自身的产品线收购了销售、服务、营销等领域的企业。近年来，公司加大对人工智能和机器学习领域的并购。

未来发展方向瞄准人工智能。Salesforce Einstein 是CRM 的首款全面AI 产品。通过一整套AI 技术在Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Salesforce Platform、Analytics Cloud 和Community Cloud 使用Einstein。凭借Salesforce 的AI 产品Einstein。销售人员能够预测了解顾客的需求，从而预测潜在业务机会并超出顾客期望；服务人员可以避免潜在问题发生之前，提供主动的服务；营销人员可