2017年企业云服务行业Salesforce分析报告

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中国SCRM系统行业市场现状及未来发展前景预测分析报告

中国SCRM系统行业市场现状及未来发展前景预测分析报告博研咨询&市场调研在线网中国SCRM系统行业市场现状及未来发展前景预测分析报告正文目录第一章、SCRM系统行业定义 (3)第二章、中国SCRM系统行业综述 (4)第三章、中国SCRM系统行业产业链分析 (5)第四章、中国SCRM系统行业发展现状 (7)第五章、中国SCRM系统行业重点企业分析 (8)第六章、中国SCRM系统行业发展趋势分析 (10)第七章、中国SCRM系统行业发展规划建议 (11)第八章、中国SCRM系统行业发展前景预测分析 (12)第九章、中国SCRM系统行业分析结论 (14)第一章、SCRM系统行业定义1.1 行业概述社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management, 简称SCRM）是一种新兴的企业管理理念和技术手段，旨在通过社交媒体平台实现与客户的互动交流，从而更好地理解客户需求、提升客户满意度并最终推动销售增长。

SCRM不仅涵盖了传统CRM的功能，如客户信息管理、销售流程跟踪等，还特别强调了利用社交媒体工具来增强企业和消费者之间的联系。

1.2 核心功能模块社交媒体监听：截至2023年第二季度，全球约有75%的大型企业正在使用SCRM工具进行社交媒体监听，以实时追踪品牌在线声誉、竞争对手动态及市场趋势。

客户参与度管理：有效实施SCRM策略后，企业平均能够提高客户参与度达40%，显著增强了用户粘性和品牌忠诚度。

个性化营销：借助大数据分析技术，SCRM系统能够识别不同用户的偏好特征，并据此推送定制化内容，根据博研咨询&市场调研在线网分析，这使得营销活动的有效性提升了至少30%。

客户服务与支持：通过集成即时通讯工具和在线社区，SCRM帮助公司响应时间缩短至原来的60%，大幅改善了用户体验。

1.3 市场规模与发展前景2022全球SCRM市场规模达到了182亿美元，预计到2027年将以每年15.4%的复合增长率增长至350亿美元。

云计算服务商salesforce分析

云计算服务商salesforce分析标题：云计算服务商Salesforce：解析其成功之道与未来挑战一、引言随着云计算技术的不断发展，越来越多的企业开始将业务迁移到云端，从而催生了一批优秀的云计算服务商。

其中，Salesforce无疑是佼佼者之一。

Salesforce不仅在CRM（客户关系管理）领域取得了显著的成功，还以其独特的技术平台和商业模式赢得了业界的广泛赞誉。

本文将对Salesforce的成功之道进行深入分析，并探讨其在未来发展过程中可能面临的挑战。

二、行业背景分析云计算行业的发展日新月异，其中，CRM市场尤为活跃。

Salesforce 紧紧抓住这一市场机遇，迅速崛起成为CRM领域的领导者。

根据市场研究机构的数据显示，Salesforce在全球CRM市场中的份额逐年增长，稳居行业领先地位。

这得益于其在云计算技术、大数据分析、移动应用等方面的突出表现以及对客户需求的高度敏感性。

三、公司销售策略分析Salesforce的销售策略始终围绕客户为中心，致力于提供优质的服务和解决方案。

其销售策略主要包括以下几个方面：1、营销模式：Salesforce采用了以线上营销为主的模式，通过各种渠道吸引潜在客户。

例如，通过博客、社交媒体、线上研讨会等方式提供有价值的信息，吸引目标客户。

2、客户群体：Salesforce主要服务于中小企业和大型企业，通过提供定制化的解决方案满足不同客户的需求。

3、市场占有率：Salesforce在CRM市场中的份额逐年增长，通过不断创新和完善产品，赢得了大量客户的信任和支持。

四、竞争优势评估Salesforce的竞争优势主要体现在以下几个方面：1、技术能力：Salesforce拥有领先的技术平台和强大的研发能力，能够为客户提供高质量的云计算服务。

2、服务质量：Salesforce高度关注客户体验，通过提供优质的服务和解决方案赢得了客户的认可。

3、价格优势：相比传统软件，Salesforce提供的服务具有更灵活的定价模式和较低的总体拥有成本。

(2013-2017)全球云计算市场调研分析报告

微软智能云与普通云计算服务的区别在于，云平台中融入了大数据分析、AI、认知服务等技术，微软将 AI 相关技术与自家云计算产品进行结合，将新的技术以最低的门槛普惠给大众。而随着人工智能技术在行业内的不断落地，未来智能云业务还将有很大的成长空间。 SAP：大量兼并云计算企业。根据公司财报，从 2012 年开始，SAP 进行了大量的云计算企业收购。2012 年花费 43 亿美元收购了 Ariba，一家基于云的采购公司；2014 年花费 34 亿美元收购了 SuccessFactors，一家基于人力管理的 SaaS 公司；同一年，花费 83 亿美元收购了 Concur,一家基于 SaaS 的差旅和报销费用软件公司。在 2018 年 1 月，以 24 亿美元的价格收购基于云的 CRM 公司 Callidus。二、云计算成为不可抵挡的 IT 趋势 2.1 全球 IT 企业纷纷向云计算转型垂直化造就了 IT 细分领域龙头。经过近 30 年的黄金发展，IT 各个细分领域都有市占率相当高的公司。例如，媒体设计的 Adobe、文档处理的微软、数据库的甲骨文、存储领域的 EMC 等。从市值和营收的角度，这些公司都成为了体量相当庞大的公司。在这些 IT 细分领域中，存在两种云计算企业：一条是完全的云服务公司，另外一条是传统企业转型云服务公司。前者例如 Salesforce、Workday 等，后者例如微软、Adobe、Autodesk、SAP 等。
中美公有云市场规模对比
中国公有云、私有云市场规模私有云基数大，公有云增长快。与美国云市场不同的是，中国私有云规模远远高于公有云，这是由于企业需按照行业规范和政府监管建设自己的 IT，标准化的公有云无法满足每一个企业的 IT 需求，因此企业更倾向于选择私有云或者以私有云为主的混合云。美国云行业的标准和管理由第三方非盈利性机构负责，国际公有云厂商已经足够成熟以符合行业标准和监管。未来随着云计算在中国的逐步普及，中小企业则更有意愿选择具备成本优势的公有云，未来中国公有云市场规模将会保持快速增长，甚至超过私有云市场。

salesforce快速了解和分析

3
保险业务管理
保险公司可以利用Salesforce管理保险合同、理赔和客户服务等业务流程，提高业务处理效率和客户满意度。
制造业
生产计划和调度
Salesforce可以集成制造业企业的生产管理系统，实时跟踪生产计划、订单和生产进度，提高生产效率和产能利用率。
供应链管理
Salesforce可以帮助制造业企业实现与供应商和客户的实时信息共享，提高供应链的协同效率和响应速度。
移动应用支持
社区支持丰富
Salesforce提供了移动应用程序，支持iOS 、Android等多种平台，方便销售人员随时随地进行业务操作。
Salesforce拥有庞大的社区，提供了丰富的第三方资源和支持，用户可以快速找到解决问题的方法和资源。
缺点
成本较高
Salesforce的定价策略相对较高，对于小型企业而言可能需
服务级别协议管理
设定服务级别协议，确保为客户提供高质量的服务。
自助服务门户
为客户提供一个自助服务的平台，方便客户查询信息、提交请求等。
数据分析
报表和仪表板
数据挖掘和预测分析
通过自定义报表和仪表板，帮助企业了解业务状况、分析问题等。
通过数据挖掘和预测分析技术，帮助企业预测未来趋势、发现潜在商机等。
Salesforce允许企业通过单一的平台来管理所有的客户交互，从而更好地了解客户需求、提高销售效率并增强客户满意度。
Salesforce的发展历程
Salesforce成立于1999年，由创始人马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）领导。
自成立以来，Salesforce一直致力于开发创新的CRM解决方案，并逐渐扩展其产品线和服务范围。

Salesforce实验报告-示例

Salesforce实验报告课程：客户关系管理学院：经贸管理学院班级：信息管理与信息系统姓名：杨霞学号：2010055701252012.11.8目录1.注册 (2)1.1在线使用 (2)1.2免费试用 (2)1.3安全性好 (2)2.用户界面 (3)2.1课堂操作 (3)2.2主要功能了解 (4)3.销售过程实现 (8)3.1潜在客户管理 (8)3.2销售过程管理 (10)3.3合同管理 (11)3.4售后管理 (11)3.5知识管理 (12)3.6报表图形分析 (14)4.小结 (17)4.1优点 (16)4.2缺点 (16)4.3总结 (16)1.注册1.1 在线使用。

用户不再需要购买任何软件和硬件，只需每年支付一定费用，就可以通过互联网随时使用自己所需要的服务，完全避免了传统的软件概念的购买、安装、使用等方面的问题。

1.2 免费试用功能。

挖掘新用户，可免费试用30天。

1.3 安全性好。

除了常规的注册程序外，salesforce对操作设备进行了记录，若是换了一台设备登录，将会要求用电子邮件发送验证码，在很大程度上解决了安全问题。

2.用户界面2.1课堂操作登录系统后即进入用户个人页面，该页面按功能可为分三部份。

2.1.1第一部分。

第一部分为在页面左上方横向排列的“选项卡”，如“主页”、“chatter”、“联系人”……，这是实际业务操作的主要入口。

而此部分的选项可通过自定义来进行更改。

2.1.2第二部份。

第二部份为页面左侧纵向排列的快捷功能区，包括“新建……”“最近项目”、“自定义链接”、“消息和警告”。

2.1.3第三部分。

第三部分是占据页面大部分的功能区，包括“仪表盘”、“我的任务”和“日历”，其中“仪表盘”是以图形方式显示对象的区域，比如可以定义为显示“公司绩效仪表盘”，此时显示的主要图形有“销售”、“市场营销”和“支持”，从不同的统计口径反映当前的销售状态。

“我的任务”和“日历”主要反映工作的安排情况。

软件服务行业中的市场营销创新案例分析

软件服务行业中的市场营销创新案例分析软件服务行业是当今互联网时代的核心产业之一，随着科技的迅猛发展，市场竞争也日益激烈。

在这样的环境下，如何通过市场营销创新来获取竞争优势，成为软件服务企业亟需面对与解决的问题。

本文将通过分析几个软件服务行业中的市场营销创新案例，探讨它们所采取的策略与成果。

案例一：Uber的共享经济模式Uber作为一家全球知名的网约车服务提供商，凭借其共享经济模式在市场上崭露头角。

Uber通过搭建一个智能化的移动平台，将司机资源和乘客需求相匹配。

相较于传统出租车模式，Uber实现了智能调度、灵活定价和线上支付等便捷功能，为用户提供了更好的客户体验。

同时，Uber还通过细分市场，推出了UberX、UberBLACK等不同的服务类型，满足用户多样化的需求。

这一创新的市场营销策略使得Uber在全球范围内迅速扩张，并成为了软件服务行业中的领军企业。

案例二：Salesforce的云端服务Salesforce是一家专注于客户关系管理（CRM）软件的公司，其市场营销创新案例主要体现在其推出的云端服务上。

Salesforce将传统的CRM软件移植到云端，通过网络连接随时随地访问，并提供与其他业务软件集成的便利。

这一创新不仅提高了软件的可用性和灵活性，也减少了用户的运维成本。

通过提供定制化的解决方案和强大的数据分析功能，Salesforce成功吸引了众多企业用户，并在市场上取得了较大的份额。

案例三：Adobe的创意营销策略Adobe是一家全球领先的创意软件供应商，其市场营销创新案例主要体现在其创造性的广告以及促销活动中。

Adobe通过与知名艺术家、设计师合作，共同打造创意广告，通过精准定位和情感共鸣来吸引潜在用户。

同时，Adobe还积极参与行业展览、研讨会等活动，通过面对面的交流和演示，向用户展示其产品的功能和魅力。

这一创新的市场营销策略使得Adobe成功地将其产品打造成为行业的标志性品牌，并吸引了大量的专业用户。

salesforce使用心得

Salesforce使用心得1. 概述Salesforce是一款全球领先的客户关系管理（CRM）软件，被广泛应用于各行各业的企业中。

作为一名Salesforce用户，我们有幸深入接触和了解这款强大的工具，在使用过程中积累了一些心得体会，希望通过本文共享给大家。

2. 功能强大Salesforce作为一款成熟的CRM软件，拥有丰富的功能和灵活的配置选项，可以满足不同企业的需求。

在我们的使用过程中，发现Salesforce可以帮助企业完成客户管理、销售管理、市场营销、服务支持等多个方面的任务，而且可以灵活定制和扩展，满足企业特定的业务需求。

3. 用户体验好Salesforce注重用户体验，界面简洁清晰，操作流畅自然。

通过云端服务，用户可以随时随地访问数据和应用，方便灵活。

而且Salesforce提供丰富的帮助文档和培训资源，帮助用户快速上手并充分利用软件功能。

4. 集成性强Salesforce可以与多种其他软件和系统进行集成，形成一个完整的企业信息化解决方案。

它可以与企业的ERP系统集成，实现数据共享和业务流程协同；还可以与市场营销自动化软件、客户服务软件等集成，帮助企业实现全面的客户关系管理。

5. 数据安全可靠作为CRM软件，数据的安全性是至关重要的。

Salesforce提供了多种安全措施，保护客户数据不受未经授权的访问和泄露。

Salesforce拥有完善的备份和灾难恢复机制，确保客户数据的可靠性和稳定性。

6. 市场占有率高Salesforce作为全球领先的CRM软件，拥有广泛的市场影响力和用户基础。

这意味着，用户可以更容易地找到专业的交流顾问和丰富的第三方应用，进一步扩展软件的功能和增加企业的价值。

7. 总结作为一名Salesforce用户，我们深刻体会到了这款软件的强大和优势。

它不仅可以帮助企业提升运营效率和客户满意度，还可以帮助企业赢得市场竞争优势。

我们相信，随着Salesforce不断更新和完善，它将越来越好地服务于全球企业用户，成为推动企业数字化转型的利器。

云计算服务商salesforce分析

云计算服务商Salesforce 分析本产品保密并受到版权法保护易观国际旗下执行摘要Salesforce成立于1999年，第一款基于云计算技术的CRM产品上线便受到企业客户的欢迎。

2004年，Salesforce正式登陆纽交所，以云计算概念受到资本市场热捧，2012年，在福布斯杂志评选的年度100家最优秀的企业位列第27名。

Salesforce主打CRM产品，通过研发和收购的方式不断拓展软件产品功能，以满足用户日渐变化的需求。

同时，Saleforce相继推出和Heroku等平台，为大量的开发者和企业提供了优质的软件开发环境，也为自己丰富了收入结构，从SaaS服务模式延伸至PaaS模式。

Salesforce从2000年第一款产品上线后，到2011年客户规模已增至104000家，11年增长了近70倍。

在和AppExchange平台产品上已经积累了几十万开发者和近千款应用。

在收入方面，Salesfoce在成立的第5年实现了年度盈利。

2011年收入达22.6亿元，通过大量的订阅产品销售，保持着超过80%的毛利率。

Salesforce基本情况介绍Salesforce成立于1999年，总部设在圣弗朗西斯科。

Salesforce是一家全球性的企业软件服务提供商，其基于云计算技术的用户关系管理软件产品受到了企业用户的广泛认可。

此外，Salesforce通过战略收购的方式，将其软件功能不断丰富，并把社交和移动云计算业务延伸至更多领域。

2012年，Salesforce在财富杂志评选的世界最优秀的100家企业中排名第27。

截止2012年12月21日，Salesforce总市值超过240亿美元类目信息说明类目信息说明企业名称 Salesforce 创始人Marc Benioff成立时间 1999年员工规模（1月31日，2012）7785所在地圣弗朗西斯科客户规模（7月11日，2011）104,000服务覆盖领域通信、金融、制造、科学医疗、媒体、高科技、非盈利组织、零售及政府行业营收规模2011年全年营收 22.6亿美元，同比增长37%Salesforce 大事记简介41999saleforce.co m 成立，“软件终结者”革命开始。

salesforce快速了解和分析课件

销售经理实时获得进展、并马上与预测数据比较
安全：移动端数据可以无线遥控擦除
价格
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/1
推荐报表:
序号
Hale Waihona Puke 报表名称1 业务机会pipeline报表
2 业务机会活动日志 3 停滞的业务机会 4 未结束业务机会分析(按业务类型) 5 未结束业务机会分析(按部门) 6 已结束业务机会分析(按部门) 7 销售漏斗报表 8 项目来源分析 9 我的客户排名(未签合同) 10 赢单率 11 丢、弃标分析 12 任务额报表 13 销售业绩排行榜 14 利润分析表 15 客户汇总分析(按行业)
sales cloud——
销售管理和CRM管理系统软件
对内：集结所有与客户有关的数据给销售人员
是销售人员的得力助手
实时沟通：Chatter
对外：跟踪搜索客户所有信息
协作组：与客户、与合作伙伴
管理层：活的EXCEL
Salesforce移动端：掌控最新销售数据和客户信息
管理层实时掌控销售进展
Salesforce 特点简要汇总和分析
三种云服务模式 --IaaS（Infrastructure as a Service）基础设施即服务
Amazon AWS, Google Compute Engine --PaaS（Platform as a Service）平台即服务
facebook, Microsoft Azure，, Google App Engine --SaaS（Software as a Service）软件即服务
共享模型
在使用组织范围内的默认设置限制访问权限后用户通常以这些方法中的一个或多个获取访问权限

利用Salesforce进行销售流程管理和客户跟进

利用Salesforce进行销售流程管理和客户跟进Salesforce是一种流行的客户关系管理（CRM）系统，它提供了一套全面的工具，帮助企业管理销售流程和跟进客户。

利用Salesforce进行销售流程管理和客户跟进能够提高销售效率、加强客户关系，并实现业务增长。

本文将介绍如何使用Salesforce来实现销售流程管理和客户跟进，并探讨其优势和应用场景。

一、Salesforce简介Salesforce是一款基于云计算的CRM系统，提供了丰富的功能和灵活的配置选项，适用于各种规模和行业的企业。

它支持多个平台，包括Web、移动设备等，使得销售团队可以随时随地管理销售流程和与客户的互动。

二、销售流程管理1. 销售流程定义Salesforce允许企业根据自身的销售流程定义特定的销售阶段和相关动作。

通过创建自定义的销售阶段和任务，销售团队可以清晰地了解销售进度和下一步的行动计划。

2. 销售机会管理Salesforce可以帮助销售团队跟踪销售机会并提供全面的销售机会视图。

销售人员可以创建和分配销售机会，将其分配给适当的销售代表，并追踪销售机会的状态和进展。

这有助于提高销售团队的协作和工作效率，确保重要的销售机会不会失去。

3. 销售预测Salesforce可以通过分析历史销售数据以及当前销售机会的状态，帮助企业进行准确的销售预测。

这有助于企业做出战略决策、调整销售计划，并能够更好地满足市场需求。

三、客户跟进1. 客户信息管理Salesforce提供了一个中央数据库，可用于集中管理客户信息。

销售人员可以在一个平台上查看客户的详细信息，包括联系方式、历史交易记录、服务请求等。

这使得销售人员能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务和建议。

2. 任务和提醒Salesforce允许销售人员创建任务和提醒，以确保及时跟进客户。

销售人员可以设置定期提醒和自动任务，让他们不再错过任何重要的事项。

这有助于建立良好的客户关系，并确保客户的需求得到满足。

Salesforce的客户关系管理系统

Salesforce的客户关系管理系统客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）是一种用于管理公司与客户之间关系的工具。

Salesforce是一个知名的云计算公司，其开发了一款功能强大的客户关系管理系统，被广泛应用于各行各业。

本文将介绍Salesforce的客户关系管理系统的特点和优势。

一、概述Salesforce的客户关系管理系统是一项基于云计算的技术解决方案，旨在帮助企业完善客户管理流程并提升销售业绩。

它采用了现代化的设计理念和先进的技术，提供了一系列的功能模块，包括销售、市场营销、客户服务和分析等，可全面支持企业与客户的接触和互动。

二、功能特点1. 客户数据集中管理Salesforce的客户关系管理系统允许企业将所有客户相关数据集中管理，包括联系人信息、订单记录、沟通历史等。

通过建立完整的客户档案，企业能够更好地了解客户需求和行为，从而更精准地进行市场营销和销售活动。

2. 销售流程自动化该系统提供了一套强大的销售流程自动化工具，可帮助企业实现销售机会跟踪、线索管理、报价生成等操作的自动化。

销售人员可以更高效地跟进潜在客户，并提供个性化的服务，从而提升销售效率和客户满意度。

3. 市场营销管理Salesforce的客户关系管理系统还提供了一系列市场营销管理工具，包括市场活动管理、邮件营销、市场推广等。

企业可以通过这些工具进行精准的市场定位和目标客户群体的选择，实现更精细化的营销策略和更高的市场覆盖率。

4. 客户服务支持该系统提供了完善的客户服务支持功能，包括帮助台管理、售后服务管理等，使企业能够高效地响应客户的问题和需求。

通过统一的客户服务平台，企业能够实现多渠道的服务接入，提供一致性的客户体验。

5. 数据分析和报告Salesforce的客户关系管理系统提供了强大的数据分析和报告功能，帮助企业深入了解销售、市场和客户等方面的情况。

通过可视化的报告和仪表盘，企业可以方便地监控业务指标、分析销售趋势，并及时调整策略以提升绩效。

Salesforce商业模式分析和中国SaaS企业调研分析报告

Salesforce商业模式分析和中国SaaS企业调研分析报告Salesforce分析和中国SaaS企业调研分析报告研究报告EconomicAnd Market Analysis China IndustyResearch Report 2018zhongbangshuju前言行业分析报告主要涵盖范围“重磅数据”研究报告主要涵盖行业发展环境，行业竞争格局和企业竞争分析，市场规模和市场结构，产品的生命周期，行业技术总体情况，主要领先企业的介绍和分析以及未来发展趋势等。

”重磅数据“企业数据收集解决方案”重磅数据“平台解决方案自身数据库包含上中下游产业链数据资料。

能够有效地满足不同纬度，不同部门的情报收集和整理。

依据客户需求，搭建属于企业自身的知识关系图谱，打通上、中、下游的数据信息服务，一站式采集到所需要的全部数据服务。

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提供全球超过500个行业的分析报告，用户均可获取相关企业、行业与企业决策者的重要信息。

在有限时间内获取有价值的商业信息。

目录第一节 SaaS 企业Salesforce发展分析 (5)一、Salesforce发展分析 (5)二、按月订阅付费，节约企业信息化配置成本 (8)三、CRM 各细分领域市场规模情况 (12)第二节 SaaS模式发展分析 (15)一、SaaS模式发展分析 (15)二、Salesforce收入和用户规模 (18)1、研发的“乐高城堡”，完善产品菜单 (19)2、销售的“人海战术”，保障续约率及续费率 (21)第三节 Salesforce：AI 应用&数据服务 (25)一、PaaS 平台实现用户自行开发 (25)二、CRM+AI：多维度把握CRM 用户需求喜好 (26)第四节国内SaaS 企业分析 (28)一、用友网络 (31)二、金蝶国际 (37)三、广联达 (42)四、泛微网络 (43)图表目录图表1：Salesforce 上市至今股价涨幅超过20 倍 (5)图表2：Salesforce 营收及同比增速 (5)图表3：Salesforce 扣非净利及同比增速 (6)图表4：Salesforce 创始人最初宣称要做“软件终结者” (7)图表5：Salesforce 发展三大阶段 (7)图表6：公司订阅、服务收入占比 (8)图表7：订阅细分云服务占比（2016） (9)图表8：Salesforce 主要产品的单价信息 (10)图表9：Salesforce 平均客单价测算 (11)图表10：全球CRM 市场规模（单位：十亿美元） (12)图表11：主要软件开发商CRM 收入情况 (14)图表12：SaaS 模式的优势 (15)图表13：云技术发展的三个阶段 (16)图表14：全球云计算市场2010 年开始快速增长 (17)图表15：Salesforce 付费用户数 (17)图表16：Salesforce 稳健的经营性现金流 (18)图表17：公司研发投入占营收比例，先上升后下降 (19)图表18：Salesforce 提供多样化功能模块，用户可按需订阅 (20) 图表19：2010 年前后，公司销售和研发费用加速投入 (21)图表20：Salesforce 销售费用占营收的比例远高于其他软件公司(22)图表21：SaaS 典型累积现金流模式，规模效应明显 (23)图表22：SalesforceCRM 完整生态 (25)图表23：世界第一个CRMAI 平台Einstein (26)图表24：我国云计算市场规模近年一直高速增长 (28)图表25：亚马逊AWS 营收及增速 (29)图表26：阿里云计算营收及增速 (29)图表27：用友网络经营性净现金流2016 年开始反转 (32)图表28：用友网络营业收入 (32)图表29：用友网络净利润 (33)图表30：用友网络研发投入 (34)图表31：用友网络研发费用的营收占比 (34)图表32：用友网络销售费用 (35)图表33：用友网络管理费用 (35)图表34：用友网络云服务累计用户数 (36)图表35：金蝶国际经营性净现金流2013 年开始持续好转 (37)图表36：金蝶国际营业收入 (37)图表37：金蝶国际净利润 (38)图表38：金蝶销售费用近年持续高位 (39)图表39：金蝶2011 年开始加大研发投入 (39)图表40：金蝶国际云服务收入 (40)图表41：金蝶国际移动办公“云之家”用户数 (41)图表42：广联达云计价产品 (42)图表43：泛微网络营收及同比增速 (43)图表44：泛微网络净利润及同比增速 (44)图表45：微信集成办公效果示意图 (45)图表46：泛微OA 与阿里钉钉集成应用界面 (45)表格目录表格1：SaaS 模式CRM 与传统套装软件价格对比 (12)表格2：CRM 各细分领域市场规模情况（单位：百万美元） (13) 表格3：客户续约率和续费率敏感性分析 (24)表格4：Salesforce 近年在AI 领域的并购 (27)表格5：Salesforce 亚洲区域收入及占比 (30)。

Salesforce-创新案例分析报告.docx

Salesforce 创新案例分析报告一、选题目的：希望能够对salesforce公司及其创新模式有所了解；同时也想通过这份报告，运用课堂中学习到的知识，来对该公司进行案例分析，从而提高自己分析问题、解决问题的能力。

二、企业概况Salesforce又译作软件营销部队或软营，是按需客户关系管理(CRM) 服务的全球领袖。

现在已经有越来越多的公司将其重要客户和销售数据委托给，而不是全球任何其他CRM 公司。

当前，全球有29,800 多家公司和646,000 名注册用户正使用Salesforce 的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。

在超过10 万客户使用的云计算平台上构建创新的社交、移动和实时应用程序。

Salesforce提供成熟且开放的集成云计算服务平台，既是为Salesforce CRM提供强大支持的技术，也是构建和部署其他企业应用程序的最快方式，帮助企业提高效率并降低成本。

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理（On-demandCRM），其产品家族基于sforce客户/服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。

对于用户而言,则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。

因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。

现任董事会主席兼CEO MarcBenioff。

2004年6月，该公司在纽约证券交易所成功上市，2004年的收入达到1.75亿美元。

公司现有13900家企业客户,注册用户达到227000名。

据悉，今年6月该公司将开始为用户提供管理软件服务。

从来不花费大量基金用来广告，但是他的公司总是成为大家谈论的焦点。

这与贝尼奥夫热衷于公益活动是分不开的。

在开始创业之时，贝尼奥夫就坚持成立基金会做公益活动。

他设下了1：1：1的原则，即捐出公司百分之一的股票，每年百分之一的利润和百分之一的员工时间，做慈善公益活动回馈社会。

2017年CRM有哪些品牌？最新CRM系统排行榜

1月又发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案,5月在京召开了主题为“重塑连接，知化未来”的 2017战略及新产品发布会，宣
布推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的新产品，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和最终用户。于今年9月，销售易在京召开了
用户大会，围绕“连接· 智能· 共赢”的主题展开，探讨了企业数字化转型的最佳实践和企业服务在中国发展的下一个阶段。也正是由于这些，才使得销
esforce的股价要高于市场价格。Salesforce早在最初开发产品时，就做得简单易用，其产品设置更加简便快捷，集成了现有的系统，
总是能够快速运行。但到目前为止，依然只有那些资金雄厚的大企业才敢签约Salesforce，小企业依然因其高昂的咨询费用而被拒之门外。对
于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化部署能力更加被看重，而Salesforce将服务器架设在国外，因此使其在中国的发展受到了一定程度
售易最近的竞争实力上升。但是等其智能产品面世，也许还需要一段时间。 Top5:EC 六度人和EC成立于2008 年，隶属于深圳市六度人和
科技有限公司。六度人和是国内主要SCRM系统服务厂商之一，其为企业提供社交化客户关系管理方案，注重企业与个人的社交互动，通过整合QQ、
微信、电话、邮件等社交沟通工具，用“社交连接客户，智能转化商机”的理念，帮助企业通过社交网络打通外部流程并连接客户，打造以客户为中心的
而言，在AI CRM中终端行为数据图像才是刚需。而玄讯 CRM要打破传统的CRM产品思路，就不仅仅只是单纯地帮助企业优化业务链条，以及提
升营销端工作效率，而且还要结合实际业务场景和个性需求，通过大数据分析与整合，做到对整个营销区域布局的智能化预测。 Top8:XTool

使用Salesforce提高客户关系管理效率

使用Salesforce提高客户关系管理效率Salesforce是一款强大的客户关系管理（CRM）工具，被广泛应用于各种规模的企业中。

通过使用Salesforce，企业可以更好地管理和跟踪客户信息，提高销售团队的效率，加强与客户之间的沟通。

本文将探讨如何使用Salesforce来提高客户关系管理效率。

一、销售线索管理Salesforce提供了一个集中的平台，使销售团队能够更好地管理他们的销售线索。

通过Salesforce，销售人员可以轻松地收集、组织和跟踪潜在客户的信息。

他们可以将潜在客户的联系方式、需求和备注等信息记录在Salesforce中，确保销售过程的无缝衔接和高效运作。

二、销售预测和报告Salesforce的数据分析功能能够帮助企业做出准确的销售预测和报告。

销售团队可以根据系统中的数据，分析销售趋势和客户购买行为，预测销售业绩和市场需求。

这为企业制定合理的销售策略和决策提供了重要参考依据。

三、客户服务管理通过Salesforce的客户服务管理功能，企业可以更好地追踪和管理客户的问题和需求。

客户服务团队可以及时响应客户的查询和投诉，并快速解决问题。

通过Salesforce的案例管理功能，企业可以跟踪和记录客户问题的处理过程，确保问题得到及时妥善地解决。

四、营销自动化Salesforce提供了强大的营销自动化功能，帮助企业更好地管理和执行市场推广活动。

通过Salesforce，企业可以轻松创建和发送个性化的营销邮件、社交媒体推广和活动邀请。

此外，Salesforce还可以通过跟踪和分析市场反馈，帮助企业评估营销活动的效果，进而调整和改善策略。

五、移动应用支持Salesforce的移动应用程序使销售团队能够随时随地访问和更新客户信息。

销售人员可以通过手机或平板电脑查看最新的销售线索、客户资料和销售报告。

这种灵活的移动应用支持有助于销售团队实时跟踪销售情况，及时响应客户需求，提高销售效率。

六、集成其他应用程序Salesforce可以与其他常用的企业应用程序进行集成，以进一步提高客户关系管理的效率。

salesforce介绍

CRM系统方案建议书2008年本方案包括：•需求总结•关于公司的信息•提议的解决方案•如何实施所提议的解决方案•我们与竞争对手的差异•解决方案的价格联系人：与我方方案征求回复相关的任何问题，以及所有的跟进意见，请与以下联系人联系：孙满弟咨询顾问电话：+86-139********电子邮件：sunmd@文件签核：签字：姓名：职务：日期：目录S 是先锋与市场领先者 (4)公司历史 (6)成长与可用性 (7)满意客户的历年成绩记录 (8)S ALESFORCE应用程序（S AA S）与平台（P AA S）综述 (10)Salesforce应用程序（SaaS） (10)平台（PaaS）——构建强大的On Demand商务应用程序 (14)1.建议的解决方案 (17)销售力量自动化SFA (17)客户与联系人管理 (17)业务机会（商业机会）管理 (25)活动管理 (28)分析与报表 (30)客户服务和支持 (37)呼叫中心管理 (37)CTI集成 (47)公司信息的成功，是它对大胆、新颖的创意孜孜以求的结果。

我们使用的网络技术，针对实际业务问题，提供可即时部署的商业解决方案，不象过去的模式那样，安装空有许多承诺的软件，然而却将维护整个解决方案、确保效果的重担直接加在客户肩上。

是先锋与市场领先者On Demand 模式就象它听起来的那样，既简单、而且富有吸引力，但曾遭到传统技术产业的强烈抵触。

软件供应商再过去的二十年中已竭尽全力，希望向客户提供有价值的解决方案。

然而，陈旧的系统基础设施却使得这种投入对于大多数客户来说都毫无价值。

软件实施的失败率和隐性成本已经众所周知，有相当大一部分市场已经断然停止购买以这种方式设计的产品。

针对传统软件模式的有效性，行业内也曾经进行了许多研究工作。

Source: IDC, Worldwide On-Demand Customer Relationship Management Applications Market 2004Vendor Analysis, August 2005, rounded to nearest full percent.> 3x market share of the nearest competitor!> 3x market share of the nearest competitor!50%7%All others 14%7%18%4%#2#3#4#5: The On-Demand Market Leader▪#1 On-Demand CRM provider▪41,000 customers▪1,000,000 subscribers图2— ：On Demand 市场的领先者一些关键性事实是：• CRM 软件安装55％都失败（Gartner 咨询公司）• 安装与客户化的成本，通常是软件使用许可证价格的二到六倍（Meta 集团）• 100％到200％的成本超支是很典型的（埃森哲咨询公司）。

如何使用Salesforce进行销售和客户管理

如何使用Salesforce进行销售和客户管理Salesforce是一款功能强大的云端销售和客户管理工具，可帮助企业提升销售效率、改进客户管理和增强客户关系。

本文将详细介绍如何使用Salesforce进行销售和客户管理。

一、了解SalesforceSalesforce是一种基于云端的销售和客户关系管理（CRM）平台，提供了包括销售、市场营销、客户服务等在内的全方位功能。

通过Salesforce，企业能够更好地管理销售机会、跟踪客户活动、分析销售过程并提供优质的客户服务。

二、创建Salesforce账户1.访问Salesforce官方网站，在首页点击“免费试用”或“注册”按钮。

2.填写必要的信息，如公司名称、电子邮件地址和联系电话。

3.创建账户后，Salesforce将自动分配一个唯一的组织ID和URL链接，用于访问您的Salesforce账户。

三、配置Salesforce1.登录到您的Salesforce账户，在首页上方的导航栏中选择“设置”选项。

2.在设置页面中，您可以自定义外观和布局、配置安全设置、设置销售和服务流程等。

3.根据您的业务需求，可添加自定义字段、创建销售阶段、设置销售团队等，以适应您的销售流程。

四、导入和管理客户数据1.点击首页上方的“对象管理”选项，选择“创建”>“自定义对象”来创建适合您业务需求的对象。

2.点击“对象管理”>“数据管理”>“数据导入导出”来导入您的客户数据，并确保数据格式正确。

3.在“对象管理”>“数据管理”>“数据清理”中可进行数据清理和重复记录合并等操作，以保持数据的准确性和完整性。

五、跟踪销售机会1.在Salesforce中，销售机会代表潜在的销售交易。

2.点击首页上方的“机会”选项卡，您可以创建新机会、分配机会给销售团队成员，并跟踪销售进展和预计收益。

3.通过设定销售阶段、跟进活动和记录交谈内容，您可以更好地了解销售机会的状态，并采取相应的销售策略。