会面礼仪

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◇名片的递交 ◇名片的接受 ◇名片的放置
第四讲 会面礼仪
◇名片的递交
※递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右 手,将名片正面对着对方后递给对方。
※若对方是外宾,最好将名片上印有外文的那一面 对向对方。
※将名片递给他人时,应说“多多关照” 、“常联 系”等话语,或是先做一下自我介绍。
第四讲 会面礼仪
◇商务会面中的正式称呼 1、根据行政职务 ※只称职务。如:“董事长” ※职务前加上姓氏。如:“王总经理” “张董事长” ※职务前加上姓名。如:“x x x总经理”
第四讲 会面礼仪
◇商务会面中的正式称呼 2、技术职称 ※仅称职称。如“教授” ※在职称前加上姓氏。如“常律师” ※在职称前加上姓名。如“杨振宁教授”
第一讲 会面礼仪
◇握手的禁忌
※三心二意 ※戴着墨镜 ※戴着手套 ※只用左手 ※与异性握手使用双手
第四讲 会面礼仪
二、名片礼仪 名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和
开展工作的卡片,它在现代社会交际中越来越多地被运 用。名片不仅可用作自我介绍,而且还可用作祝贺、答 谢、拜访、辞行、委托、慰问、吊唁、赠礼附言、备忘; 访客留话等。
第四讲 会面礼仪
二、名片礼仪 商务人士必须备有名片,必须携带名片。 名片交换顺序(多人交换) :由近而远,或由尊而卑
三、握手礼仪 握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛
的见面致意礼节。现代人握手礼表示致意、亲近、友好、 寒喧、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意,是世界各国 通用的社交礼节。
第一讲 会面礼仪
三、握手礼仪 握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛
的见面致意礼节。现代人握手礼表示致意、亲近、友好、 寒喧、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意,是世界各国 通用的社交礼节。
第四讲 会面礼仪
◇商务会面中的正式称呼 5、问答式
※适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该 是有问必答,问什么就答什么。
A:“先生,你好!请问您怎么称呼?(请问您贵姓?)” B:“先生您好!我叫文丽。” 主考官问:“请介绍一下你的基本情况。” 应聘者:“各位好!我叫刘强,现年26岁,长沙人,汉 族,……。”
※介绍女士与男士认识时,应先介绍给男士,后 介绍女士。
※介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者, 后介绍已婚者。
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍
※介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人, 后介绍同事、朋友。
※介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介 绍来宾。
※介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后 来者,后介绍先到者。
◇几种常见的介绍 ※引见式 介绍者所要做的,是将被介绍双方引到一起即可,
适于普通场合。
“OK,两位认识一下吧。大家其实都曾经在一 个公司共事,只是不是一个部门。接下来的,请自 己说吧。”
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 ※推荐式 介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人,介绍
进通常会对前者的优点加以重点介绍。通常,适用 于比较正规的场合。
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 (2)介绍他人的方式
※一般式 也称标准式,以介绍双方的姓名、单位、职务等 为主,适用于正式场合。
“请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司 营销部主任微小姐,这位是新鹊集团副总江嫣小 姐。”
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍
※简单式 只介绍双方姓名一项,甚至只提到双方姓氏而已, 适用一般的社交场合。
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍集体
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 1、自我介绍 ※注意时间:要抓住时机,在适当的场合进 行自我介绍,对方有空闲,而且情绪较好,又有 兴趣时,这样就不会打扰对方。自我介绍时还要 简洁,尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳。 为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、 介绍信加以辅助。
一般左手再搭在对方伸过来的右手上。此外,握手后切 忌用手帕擦手。
第一讲 会面礼仪
◇握手的先后次序 握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要,主要取
决与职位身份、年纪、性别、婚否。 基本规则:“尊者决定”。上级在先,长辈在先,
女士在先,主人在先;而下级、晚辈、男士、客人应 先问候,见对方伸出手后,再伸手与他握手。在上级、 长辈面前不可冒然先伸手。
◇名片的递交 ※要用右手递交名片。 ※不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。 ※不要将名片举得高于胸部。 ※不要以手指夹着名片给人。
第四讲 会面礼仪
◇名片的接受 ※他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视
对方。 ※接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左
手接过。 ※接近名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 (1)介绍他人的顺序
根据商务礼仪规范,在处理为他人做介绍的问题 上,必须遵守“尊者先知”规则。
※介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍 上级。
※介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介 绍长辈。
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍
※介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者, 后介绍年长者。
表示重视对方。 ※接受他人名片时,应使用谦词敬语,如“请您多关照”。
Байду номын сангаас
第一讲 会面礼仪
◇名片的放置 ※放在专用的名片夹、名片包里面。 ※西装的内侧口袋或公文包内。 ※保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。 ※不要将名片放在裤袋里。 ※养成一个基本的习惯:会客前检查和确认名片夹内是
否有足够的名片。
第四讲 会面礼仪
四指并齐拇指张开,两人的手掌与地面垂直相握,上下 轻摇,一般二三秒为宜,握手时注视对方,微笑致意或 简单地用言语致意、寒喧,这是一种自然而平等的纯礼 节意义上的握手方式。
第一讲 会面礼仪
◇握手的基本要求 ※握手要以右手相握,握手时双方一定要凝视对方,
微笑致意,不可目光他顾,心不在焉,并加适当的问候 语或敬语,如“见到您真高兴!”您好!…“幸 会”…“再会!”等。
第四讲 会面礼仪
一、称呼礼仪 ☆态度要热情、谦恭、有礼 ☆用语要确切、亲切、真切 ☆礼貌要主动、适当和大方
第四讲 会面礼仪
一、称呼礼仪 ◇商务会面中的正式称呼 ◇几种常见的介绍
第四讲 会面礼仪
◇商务会面中的正式称呼
1、根据行政职务 2、根据技术职称 3、泛尊称 4、礼仪式 5、问答式
第四讲 会面礼仪
“这位是阳远先生,这位是海天公司的赵海天 董事长。阳先生是经济博士,管理学专家。赵总, 我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 ※礼仪式 是一种最为正规的他人介绍,适用于正式场合。
其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。
“孙小姐,您好!请允许我把北京远方公司的 执行总裁李力先生介绍给您。李先生,这位就是广 东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。”
※被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时, 一般应欣然表示接受。如果实在不愿意,应向介绍者说 明缘由,取得谅解。
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 ※当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时,被介绍者双 方均应起身站立,面带微笑,大大方方地目视介绍者或者对 方,态度要注意。 ※经介绍与他人相识时,不要有意拿腔拿调,或是心不在 焉;也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。 ※介绍者介绍完毕,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序 进行握手,并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、 “久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。
◇握手的场合 ◇握手的基本要求 ◇握手的先后次序 ◇握手的禁忌
第22思思讲 会面礼 仪
◇握手的场合
※迎接客人到来时 ※久别重逢时 ※拜访告辞时 ※别人向自己祝贺、蹭礼时 ※别人帮助自己时
※当你被介绍与人相识时 ※社交场合突遇熟人时 ※送别客人时 ※拜托别人时 ※其它
第一讲 会面礼仪
◇握手的基本要求 ※目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力。 ※握手时,两人相距约一步,上身稍前侧,伸出右手,
“我来为大家介绍一下:这位是谢总,这位是 徐董。希望大家合作愉快。”
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 ※附加式 也可以叫强调式,用于强调其中一位被介绍者
与介绍者之间的关系,以期引起另一位被介绍者的 重视。
“大家好!这位是飞跃公司的业务主管洋先生, 这是小儿刘放,请各位多多关照。”
第四讲 会面礼仪
第四讲 会面礼仪
◇商务会面中的正式称呼 3、泛尊称 ※男性称“先生”,女性未婚者称“小姐”,女性已 婚者或不明确其婚否者则称“女士”。 ※在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒 吧、交通行业,这种称呼较通用。
第四讲 会面礼仪
◇商务会面中的正式称呼 4、礼仪式 ※适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些 正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等,同 时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 ※“各位来宾,大家好!我叫文丽,我是三一重 工的接待员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们 的展览会,希望大家……。”
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 3、介绍集体 是指被介绍一方或双方不止一人的情况。
(1)介绍集体的基本规则 ※介绍双方时,先卑后尊。 ※介绍其中各自一方时,应当自尊而卑。
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 (2)介绍集团时注意介绍时的细节
※介绍者为被介绍者作介绍之前,要先征求双方被介 绍者的意见。
※多人同时握手时,要注意别人握完再握手,不可交 叉握手。
第一讲 会面礼仪
◇握手的基本要求 ※握手时应掌握力度,(2KG)时间以三五秒钟为宜。 ※男士与女士握手,一般只轻握对方的手指部分,不
宜握得太紧太久。男士之间可握得较紧较久,但不能握 力太大,使对方有疼痛的感觉。
第一讲 会面礼仪
◇握手的基本要求 ※握手时不能戴手套女士戴薄手套是许可的。 ※为了表示更亲切、更尊敬,我国在双方右手握住后,
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 ※讲究态度:进行自我介绍,态度一定要自
然、友善、亲切、随和。应落落大方,彬彬有礼。 既不能唯唯诺诺,又不能虚张声势,轻浮夸张。 语气要自然增长率,语速要正常,语音要清晰。
※真实诚恳:进行自我介绍要实事求是,真 实可信,不可自吹自擂,夸大其辞。
第四讲 会面礼仪
◇几种常见的介绍 2、介绍他人 ※介绍他人,又称第三者介绍,是经第三者 为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式 。他人介绍,通常是双向的,即对被介绍双方各 自都作一番介绍。有时,也进行单向的他人介绍 ,即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。
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