亚马逊开店培训之亚马逊ODR问题集锦

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Amazon培训之亚马逊北美站全球开店账户常见问题

Amazon培训之亚马逊北美站全球开店账户常见问题这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊北美站全球开店账号常见问题，相信各位在亚马逊全球开店的卖家们，都不会放过北美站这块鲜美的蛋糕，都想分上一块，那么，这一期的跨境电商培训之Amazon培训，小编就来为大家讲解一下在亚马逊北美站全球开店会遇见的一些常见问题吧。

1.什么是北美联合账户？北美联合账户可以使你更便利地在亚马逊的美国、加拿大和墨西哥商城中共享商品信息并持续管理你的库存。

2.我如何在、Amazon.ca和.mx 商城中创建商品信息？如果你在、Amazon.ca 或.mx 上注册，则可选择在所有这三个商城中发布你的商品。

要切换商城，你需要选择卖家账户右上角商城下拉列表中的、amazon.ca 或.mx。

3.怎样验证我的账户是否已启用北美联合账户？想要验证账户是否启用了北美联合账户，最简单的方法就是检查亚马逊全球开店卖家账户的标题中是否提供了商城切换器。

4.我已在多个北美商城中具有账户。

我可以合并这些账户吗？不可以。

无法合并每个商城中的现有账户。

每个销售账户都具有各自不同的联合账户。

5.我需要在每个商城的国家/地区内有一个当地银行账户吗？不需要。

如果你已经在美国、加拿大或墨西哥的亚马逊上销售商品，则你可使用现有的银行账户并通过“亚马逊卖家货币转换器”以当地货币接收付款。

如果你是在美国、加拿大或墨西哥注册开店的新卖家，则只要你具有亚马逊支持国家/地区的银行账户，即可使用你的当地银行账户以当地货币直接接收付款。

6.如果我不想在多个商城中销售商品，会怎样？如果你已升级到联合账户，但不想在另一商城中销售商品，仅需打开你最初注册的国家/地区的商城切换器即可。

你的商品仅会在该商城中发布。

7.我可以为每个商城输入单独的账户信息数据吗（例如，用于对应不同的法律实体或银行账户）？是，你可以为每个北美商城自定义你的账户信息。

注册期间输入的信息将在每个商城成为默认数据，直到你用适用的信息对每个商城进行更新为止。

史上最全亚马逊账号注册问题汇总(二)

史上最全亚马逊账号注册问题汇总（二）33、亚马逊的店铺费用$39.99是从信用卡里面扣还是账号里面扣？有销售额的情况下，会从账号里面扣。

没有销售额或者销售额不够的情况下，会从信用卡里面扣。

34、亚马逊上好标题是怎么样的？a. 每个单词的首字母必须大写（除了 a, an, and, or, for, on, the 之类的词），不要全部单词都是大写，不要包含类似 ! * $ ? 这种的符号。

b. 不能有特殊字符，不能有中文输入法状态下输入的标点符号；商品标题不能有商标符号；如有数字描述请用阿拉伯数字不要使用文字例如：要写 2 不要写 Two。

商品名称不能有自己的 SKU 号码或者其他编码。

c. 如包含批量销售，请在商品名称后面添加（pack of X）。

d. 不能过长，不能有重复关键字或者不同单词描述同一个意思的关键字。

e. 如果有多个用途只写一种用途或兼容信息，其他请在 Bullet Points 或者 Description 里填写。

例如：某电池适用于某电脑的各种机型，不能写超过 2 款机型。

2. Brand Name 是必填项，并且要将 Brand Name 显示在标题的最前面，大小写要保持一致，电子类无品牌商品要注明无品牌。

a. 例如：[Brand] + [Product name] - “MYBRAND Cell Phone Case for iPhone5 Black”b. 例如：[Brand] + [Product name] - “Generic Cell Phone Case for iPhone5 Black”3. 不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息，例如 :a. “Free Shipping”, “2 days express delivery”b. “Best Seller”, “Hot Item”, “Latest design, New Fashion, Fashion 2013”c. “Your Company Name”, “Money-back Satisfaction Guarantee”d. “Customizable please email me your idea or design”,e. ”Please go to my website or amazon store for more colors and more designs”f. “Please tell me your size.”35、优秀的标题是怎么样的？优秀的标题范例：Aaker® Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3)相比之这个标题就写的比较得体：标题首字母大写（介词连词全部小写）；标题一开头就写上了该产品的品牌（如果您有品牌的话，当然如果品牌没正式生效您也可以虚拟一个），给客户一种信任的感觉；标题的主题部分简洁清晰的表达了“我要销售什么？”iPhone 6的XX保护壳，这个保护壳还有一个支架“with Kickstand”这个产品小特点也传递给了客户；最后部分是颜色的说明，这个手机壳的颜色是Snow White。

亚马逊培训-亚马逊开店问题

亚马逊培训-亚马逊开店问题亚马逊开店需要注意的问题相对来说比较多，所以一般的卖家都是经过培训的，这样解决亚马逊开店的相关问题相对来说就顺手很多，下面是小编的一些简单介绍，希望可以帮到大家。

1、惩罚账号的电脑还能重新做新账号吗?a. 重装系统，格式化硬盘(改变硬盘序列号)，重新分区。

(简单一点的办法就是直接买一个新的干净的主机，为了安全起见，推荐这么操作)b. 更换网卡，如果是CPU上的集成网卡那么找专业电脑人员禁用此网卡，然后买一个USB外接网卡即可 (换主机就不用这么麻烦了，同上)c. 更换路由器、猫，然后重签网线(重签网线是最保守做法，实际上只要改变网络IP地址即可)d. 重新注册的所有的信息尽量和之前的保持差异，注册邮箱，注册地址，验证手机号码，收款方式，等等，能不一样的就要不一样，也不要相似。

2、Amazon账号被封主要有哪些原因一、亚马逊关联为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。

多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。

若然办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。

二、跟卖侵权。

跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。

一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。

一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。

侵权，零容忍。

三、好评太少，差评过多。

评价少，好评就更少。

老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。

差评过多会移除销售权，甚至封号。

如果是少数差评和A-to-Z ，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法冲更到的订单来增大分母。

四、产品缺乏相关认证某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。

在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。

深圳亚马逊培训机构整理亚马逊问题汇总(20)

深圳亚马逊培训机构整理亚马逊问题汇总（20）本期的亚马逊培训，小编是来为大家送福利的，作为深圳龙华这边资深的亚马逊培训机构，海猫也拥有着一支专业的客服团队，今天的内容干货满满，大家可以搬好小板凳排排坐了！深圳龙华亚马逊资深培训机构特别整理：amazon店铺产品刊登发布相关问答，具体问答涉及：产品刊登、分类、标题、长描述、短描述、关键词等，需要的小伙伴可以收藏保存了！产品刊登、分类、标题、长描述、短描述、关键词相关问答4问：我在做变体时，有提示我“sorry this product is ineligible for amazon marketplace at this time”，如下图，这是什么问题？答：“抱歉，这种产品目前没有在亚马逊市场销售的资格。

”看字面意思是你暂时不能在亚马逊卖这个产品，可能是违禁品，具体的你可以咨询亚马逊。

问：我在刊登产品时，“Brand Name”可以写我的品牌吗？还没有做商标注册。

答：可以写自己的品牌，哪怕还没有注册。

问：这个保修计划，我自己没有设置的，是亚马逊设置的吗？如下图。

答：是的。

问：关键词中，A B和A-B是一样的关键词吗？加了个连接符号“-”。

答：不一样。

问：短描述不是只能写5点吗？为什么这个人可以写7点？如图。

答：这个人是受邀的\牛逼的卖家，有A+page。

问：在listing的Description（描述）页面，怎么使用代码？我用了代码好像不行。

加粗 换行答：你可以参考下文的代码格式。

The euow training bag designed not to be too bulky and it is a multi-functional bag,with so many different features we think we cov ered all the options your looking for in a dog treat bag F eature: *Size:6.7" x 2.4" x 4.1" *The inner lining is made of very durable material that is easy to clean . The entire pouch can be pulled out completely to make cle aning a breeze. *The inside pouch carries approximately two cups of treats so you en sure your pet will stay happy during training period *Front zipper pocket can hold valuables such as money,credit cards and keys * On the back is another open slot for easy access to your cell phon e *A rubber opening on the left that you push the poop bags thro ugh so one pokes out the left,helps you to clean up easily. *Th e reflective stitching will keep you and your pet safe for adventure s at night *the extra metal carabiner to bring along your keys or even your training clicker. Buy yours today and enjoy it R isk Free. If you are not satisfied with your purchase,we have a no questions asked money back guarantee.另外如果看完这些问题解答，没有找到你想要问的问题答案，那赶紧来海猫亚马逊大卖家论坛，来留下你的问题吧，专业老师在线回复解答您的问题。

跨境电商运营(专升本)试题库含答案

跨境电商运营试题库含答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、亚马逊卖家确认发货前擅自取消客户的订单,卖家评级中该订单被扣____分。

A、100B、5C、150D、10正确答案：A2、一般情况下，下列收款账号类型中，费率和汇损最低的是( )。

A、PayoneerB、中国香港银行账户C、美国银行账户D、PingPong正确答案：D3、亚马逊LD持续时间是多久( )。

A、1-2B、4-6C、6-8D、2-4正确答案：B4、跨境电商评价管理中，以下行为不正确的是？( )A、客服留下中差评后，置之不理B、根据评价内容与买家沟通，了解具体原因与买家态度，提出问题处理方案C、不符合amazon规则的中差评可以联系amazon客服删除D、合理向买家求好评，增加店铺好评率正确答案：A5、产品处于衰退期，你会怎么做？( )A、安排拍摄多个视频,打视频广告B、利用展示广告,把产品打到竞品ListingC、增加CPC广告投入,抢占核心词排名D、尽快清理库存,产品更新换代正确答案：D6、某跨境卖家在Google ads上投放的广告取得了2800次展示，共有350次点击，那该广告的CTR是多少?( )A、12%B、10%C、12.5%D、11.5%正确答案：C7、以下关于客户信息收集的描述不正确的是( ) 。

A、在寻找潜在客户时，可以让现有的客户，让其帮忙推荐新客户B、收集客户信息前，应当明确客户来源，了解客户喜好C、信息的收集和利用应遵循由内部资料检索到外部资料的原则进行D、可以忽视客户信息的来源，对所有信息都进行收集和管理正确答案：D8、下列选项中，对店铺的活动款产品描述错误的是( )。

A、目的是带来流量或者清仓B、能给店铺带来比较高盈利的商品C、一般利润会比较低D、配合活动进行促销的产品正确答案：B9、某经营高端手机的店铺，最适合以下哪一种产品图片风格( )。

A、青春范B、小清新C、商务风D、运动风正确答案：C10、商品推广广告收费依据是什么？( )A、展示B、搜索C、购买D、点击正确答案：D11、当广告的点击率很高，但是转化率很低时，作为运营者我们应该( )。

Amazon培训之亚马逊北美站全球开店账户常见问题

Amazon培训之亚马逊北美站全球开店账户常见问题亚马逊培训之亚马逊北美站全球开店账户常见问题亚马逊北美站是全球最大的电子商务平台之一，吸引了全球众多商家加入并开设自己的店铺。

在进行亚马逊北美站全球开店账户过程中，商家常常会遇到一些问题和困惑。

本文将为大家解答一些常见问题，帮助商家更好地了解和运营亚马逊北美站账户。

1. 如何注册亚马逊北美站全球开店账户？首先，打开亚马逊北美站的官方网站，并选择“Sell on Amazon”选项。

然后，按照网站指示填写相关信息，包括个人或公司信息、店铺名称和经营品类等。

最后，提交申请并等待亚马逊的审核。

2. 亚马逊北美站全球开店账户需要支付费用吗？是的，亚马逊北美站全球开店账户是收费的。

商家需要支付一定的注册费用和月度费用，具体金额会根据商家选择的店铺计划而有所不同。

此外，亚马逊还会对销售额按比例收取佣金。

3. 如何选择适合自己的店铺计划？亚马逊北美站提供了不同的店铺计划，商家可以根据自己的经营需求选择适合的计划。

常见的店铺计划包括个人卖家计划和专业卖家计划。

个人卖家计划适合销售较少的商家，而专业卖家计划适合销售较多的商家。

4. 如何设置亚马逊北美站全球开店账户的付款方式？商家可以选择多种付款方式来管理其亚马逊北美站账户。

常见的付款方式包括信用卡支付和银行转账支付。

商家需要在账户设置中选择合适的支付选项，并按照指引绑定相关支付信息。

5. 如何解决亚马逊北美站全球开店账户的品牌注册问题？如果商家计划销售自有品牌的商品，可以在亚马逊北美站上注册自己的品牌。

亚马逊提供了品牌注册服务，商家可以根据指引填写相关信息，并提交注册申请。

通过品牌注册，商家可以获得更多的品牌保护和别名权限。

6. 亚马逊北美站全球开店账户如何处理退货和退款？当买家提出退货和退款申请时，商家需要按照亚马逊的规定和流程进行处理。

商家可以在卖家中心的“订单管理”模块中，查看并处理退货和退款申请。

及时处理退货和退款问题，可以提升买家的满意度，增加店铺的信誉。

亚马逊培训之亚马逊运营问答整理

海鲨跨境：喜课科技旗下品牌！亚马逊培训之亚马逊实操运营问答整理在亚马逊运营中，总会遇到这样那样的问题，从亚马逊开店、亚马逊选品、亚马逊FBA 到亚马逊运营等等，都会产生各种各样的问题，也许这些问题很简单，但是在你不知道的时候，这就是一个难题。

本篇亚马逊培训整理了一些日常收到的学员们的问题，以问答的形式分享给大家，希望能够帮助到各位亚马逊卖家们。

（亚马逊新手开店课程免费咨询）问题一：我是FBA发货的，然后有个买家半年前买的产品，出现了问题，他不用退款，而我需要重新发个新品给他，是不是可以在多渠道配送那从亚马逊仓库发个产品给他，而不需要从国内发给他？求解答。

回答：是的。

问题二：设置促销时优惠吗选择哪种好？求解答。

回答：这个主要根据需要而定。

一次性就是这个优惠码用完就没有用了，优惠码用完就失效了；无限制就是一个优惠码，可以反复使用；无就是不需要优惠码就可以参与享受折扣；站内常规广告促销设置：无限制+独用型；站外测评：一次性+独用型。

问题三：昨天上传一个产品，怎么没有自动放大功能？求解答。

回答：按照亚马逊对于产品图片的要求，亚马逊图片最长边必须至少为1000像素，当图片的高度或宽度至少1000像素时，该图片具有缩放功能，卖家能放大图片局部查看商品细节，这个功能具有增加销量的作用，亚马逊建议卖家在上传商品图片时，边长在1001以上为佳。

问题四：同一个产品，不同颜色是不是只要一个UPC码就可以了？求解答。

回答：同一个产品不同颜色不同尺寸都需要不同的UPC码哦，譬如一个产品三个颜色且每种颜色都各有三种尺寸，那么就需要3*3=9个UPC码。

海鲨跨境：为中国跨境电商卖家赋能，跨境电商全网解决方案服务品牌海鲨跨境：喜课科技旗下品牌！问题五：我的账号被VE跟卖了，那这listing的编辑权还在我这里吗？求解答？回答：一般来说，别人跟卖你，listing的编辑权还在你这，但如果你的链接直接被VE 占了，若你有品牌备案，可发邮件给亚马逊的绩效团队进行申诉，若没有品牌备案，那就歇菜了。

亚马逊官方试题(开店及运营篇)

A:已拍未付款B:付款三小时内C:付款半小时内D:未付款ACD
10、卖家seller feedback 中，经典的三个问题是哪三个？（多选题）
A:产品是否如何符合描述B:对卖家服务是否满意
C:产品是否有包装D:产品是否准时到达ABD
11、客户可以通过哪些方式搜索到自己想要的产品（多选题）
A:gift cardsB:搜索栏关键字C:sort byD:shop by departmentBCD
A:amazon sellingcoachB:contact seller support
C:account healthD:seller ratingA
25、关于买家信息反馈正确的有哪些
A:买家可以反馈多次B:买家只能反馈一次
C:买家不能反馈D:买家最多可以反馈两次D
26、后台页面各个操作板块是否可以移动
A:只有右侧板块可以移动B:不可移动
C:只可纵向移动D:可以任意移动D
27、keywords 在哪里可以显示出来？
A:买家卖家都不可见B:只有卖家可见
C:买家卖家都可见D:只有买家可见B
多项选择
1、在卖家与卖家联系因某种原因取消订单时，建议卖家选择何种主题不会影响卖家店铺的表现评级？(多选题)
A:Product DetailsB:Thank youC:Where is my stuffD:Cancel OrderBD
2、恢复移动板块初始界面后台什么位置设置
A:无法恢复B:需手动逐一恢复C:右上角Setting里设置D:左下角设置D
3、亚马逊美国站会员后台界面网址
A:B:
C:D:B
12、产品细节图片会在哪里显示
A:产品页面左方B:不显示C:产品页面右方D:产品页面下方A

【跨境电商】Amazon亚马逊运营培训——账号运营

亚马逊的Best Seller, New Release, Movers&Shakers,Most Wished for，Gift Idea(后两个对于节假日产品选品很有参考意义）
3 发现潜在爆款
渠道3）借助第三方工具
如AmzScout, JungleScout.....
3 发现潜在爆款
渠道1）刊登过程中，边观察边发现，多关注开发新品
开发每月有新品任务，多关注开发新品，也可延伸开的发产品找灵感；刊登过程中，搜索关键词时，多翻几页产品看；
3 发现潜在爆款
渠道2）关注对应品类Beat Seller, New Release等Top 100，关注新近deals产品
推荐1个综合性导航网站，有一个选品分析模块，有很多网站可学习：/
Amazon运营培训——账户运营
目录
1 账户后台指标解析 2 日常工作注意事项 3 发现潜在爆款
P1 账户后台指Βιβλιοθήκη 解析Account Health重要指标
以下几个数据，需特别注意，直接影响账户存活 Order Defect Rate，俗称ODR，目标值<1%（减小分子，增加分母）
ODR=NG Feedback+AtoZclaim+Chargeback ①negative feedback（联系后台移除→联系顾客移除） ②A-Z Claim（Closed, Denied, Withdraw不计入, Refunded计入) ③Chargeback
P1 账户后台指标解析
Account Health其他指标
客户服务订单缺陷率<1%
表现
退货不满意率<10%
产品政策
禁止上侵权产品，仿牌，冒牌

亚马逊开店培训之亚马逊实操易错点

亚马逊开店培训之亚马逊实操易错点这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊实操易错点，亚马逊以其庞大的客户群体，成熟的销售系统和极佳的业界口碑，深受国内外卖家喜爱。

产品在亚马逊可以卖出较高的价格，而且在亚马逊卖货比在其他平台要容易得多。

然而，许多初入平台的卖家往往会犯这样那样的错误。

某国外大神结合自身经历，呕心总结出九个新手卖家常犯的错误，还一一给出了规避方法，帮助大家防范于未然。

强烈建议新手小白们仔细阅读，文中还有实用的福利小贴士哦！错误一：认为亚马逊运费计算准确无误本人做亚马逊这么多年，实际操作中运费没有一次像亚马逊算的那么低的，一般在输入实际尺寸和重量后运费都会上升。

我曾卖出一台新款打印机，箱子本身就不小，加了追踪和保险后运费花了29美元，而亚马逊算的只有12美元。

还有一个小而轻的包裹因价值较高加了保险，实际运费是16美元，亚马逊算的是6美元。

对策：设置运费时，建议在亚马逊运费基础上增加50-100%的运费预算。

例如，亚马逊算的5美元运费，使用USPS追踪后，实际运费通常为7.5-10美元。

错误二：忘记为自己的产品留评论如果卖家非常清楚自己的产品很好用，而产品低于4.5星的话，就自己给产品留个评论吧！这种评论可以帮助买家发现产品优点，提高购买率。

对于评论数本身不多的产品，有时候一个好评就可以使产品从3星提高到4星，甚至从4星提高到5星。

对策：质量不错的产品评分却不高时，别忘了自己留评提高星级。

错误三：设置价格前不看竞争对手的价格设置价格可是一个技术活，价格不好，产品分分钟就被对手秒杀了。

好多卖家都注意到，亚马逊会对多产品统一打包发货的情况提供免运费服务。

所以，为了在竞争中胜出，卖家除了可以通过免运费把价格定的足够低，还应设法让自己的产品看起来比其他免运费的产品更有吸引力，使自己产品的购物体验优于那些亚马逊赞助运费的产品。

我的产品价格往往会低于亚马逊赞助运费类产品价格的5-20%（具体因产品而异），这样产品会卖得很快。

跨境电商培训｜Amazon卖家风险动作

跨境电商培训｜Amazon卖家风险动作亚马逊是一个相对公平、公正的竞争平台，卖家们各凭所长赢得客户。

不过，不排除一些卖家可能也会有一些“小动作”存在，无论是有意还是无心，一旦累积起来，会导致帐户有风险，比如被警告、被限制、被暂停（封号）。

今天的海猫跨境跨境电商培训就来盘点一下这些要不得的”小动作。

一、设置产品质量陷阱卖家的产品存在功能缺陷、过期产品当新品卖、或者是产品不正宗，存在疑似欺诈买家或亚马逊的行为，容易引起差评或索赔纠纷，会影响到订单缺陷率（ODR）指标。

一旦严重超标的话，帐号容易被审核、受限制、或暂停。

所以，卖家需要严格控制自家产品的质量。

二、服务态度差对买家发来的站内短信、邮件咨询爱理不理。

或者在日常运营中，卖家遇到比较挑剔的买家，卖家直接拒绝对方的要求并发生争吵。

这种过激动为容易导致买家留下差评或产生A-to-Z索赔投诉。

会影响到订单缺陷率（ODR）指标，容易导致帐户被审核、受限制、或暂停状态。

所以，卖家要尽可能减少与买家的分岐与冲突。

三、存在延迟发货或单号录入有误的行为1、延迟发货亚马逊规定，卖家需要在2个工作日之内给买家发货，最晚不超过3个工作日，超时未发货，就被计入延迟发货订单。

亚马逊指标迟发率<4%。

如果超标的话，可能会收到亚马逊的警告邮件，情节严重者，很有可能会导致帐号受限。

2、单号录入有误买家无法用卖家录入订单的追踪编码（快递单号）跟踪物流信息，或者有未收到货却显示包裹已被签收情况。

这种情况可能因为卖家粗心大意，录错了包裹的追踪编码（快递单号），虽然这种行为亚马逊并没有用指标约束，但是也会令卖家帐号存在风险。

四、存在物流运输瓶颈针对卖家自配送，亚马逊要求有效追踪率达95%以上。

根据亚马逊的平台规定，一般要求物品在下单后的17-28个工作日内到达买家手中。

如果超时，容易导致买家投诉或索赔，一旦成立的话，容易导致帐号被审核或受限制。

所以这方面，建议卖家使用时效较快的商业快递，保证买家准时收货。

亚马逊运营常见的相关问题与题目

15道单选或者多选，3道简答题。

一．选择题1、亚马逊的特点的说法以下正确的是（）ABDA 重产品，轻店铺B 重推荐，轻客服C D重客户，轻卖家2、就亚马逊市场竞争度来说，以下哪个站点竞争最激烈？（）AA 北美站B 欧洲站C 日本站D 澳洲站3、FBA费用从大到小分别是（）AA 北美、欧洲、日本B 欧洲、北美、日本C 日本、北美、欧洲D北美、日本、欧洲4、专业卖家每个月的月租费用说法正确的是（）ABCDA 北美站39.99美金B欧洲站25英镑 C 4900日元D澳洲站49.95澳元5、个人卖家的说法正确的是（）ACFA 个人卖家不需要收取月租费B 个人卖家美国站每个月收取39.99美金的月租费C 个人卖家每卖出一件商品，亚马逊除了佣金外，额外收取0.99美元的费用D 个人卖家的权限比专业卖家高F 个人卖家不具备抢获购物车的功能6、以下说法正确的是：A 和Ebay相比，亚马逊买家更在意价格B feedback是针对产品留的评论，会在产品页面，而review是针对店铺留下的评论C FBA头程就是指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输D BUYBOX 黄金购物车(购买按钮)，是买家最方便的购物位置7、关于Review说法正确的是（）ABDA Review分为VP和直评两种B VP是指客户购买之后留下的评论C 直评是指客户购买之后留下的评论D 亚马逊买家购物时往往会参考其他客户的购物情况，所以链接上架之后一定要增评8、listing的组成包括以下哪些部分（）ABCDEA TitleB Bullet PointC DescriptionD 图片E A+9 亚马逊广告有几种匹配模式（）BA 2B 3C 4 D510.下面哪些指标是积累广告权重的核心指标（）ADA CTRB BudgetC ACoSD CVRE Impression二．简答题：1、造成账号关联的因素有哪些？每一项分别包含哪些内容？答案：关联的网络因素（IP地址、浏览器指纹、COOKIES 、邮件图片Flash、外部网络架构、远程访问）关联的硬件因素（网卡、路由器）关联的信息因素（账户信息、收款信息、上架产品、其他）2、亚马逊的优势和劣势分别是？答案：亚马逊优势：1、高流量亚马逊是目前世界上最大的电商平台之一，网站平均每月能吸引到近2亿用户的访问，有非常广阔的前景。

降低ODR的伤害,亚马逊卖家不可忽视这些因素

降低ODR的伤害，亚马逊卖家不可忽视这些因素随着旺季销量的增长，卖家ODR（订单缺陷率）超标也越来越严重。

近期，小编也听不少卖家们提到，ODR超标给他们带来了不小的困扰。

图一受今年亚马逊review政策调整和旺季物流压力的影响，ODR也成为卖家们不可忽视的问题，它是最能反应卖家能否提供一个良好买家购物体验的重要指标。

旺季之下，卖家们如何扭转乾坤，降低ODR的伤害，首先必须要知道影响ODR 的因素主要有三点：差评率、A-Z投诉保证率、服务拒付率。

找出原因对症下药，才能从根本上解决问题。

一、从自身找原因，减少差评买家的差评率太高会造成ODR超标，这个时候卖家就要从自身找原因，买家给差评，无非就是因为质量、尺寸、物流等。

今年亚马逊的review政策也不断发生变化，从禁止用折扣或免费产品换取评论，到引用机器人进行智能评级，最后历史review又成为亚马逊测评的一个重要标准。

这就给卖家们敲了警钟，历史差评的影响是巨大的。

过去的无法改变，想要达到最终目的，实现旺季多出单，现在到未来必须减少差评。

减少差评的方法：卖家应认真阅读每条差评的原因，严把质量关，产品不能以次充好；图片拍摄用自己的实物，而不是复制别人的图片；认真测量产品的尺寸并做好标注，让买家能清晰掌握产品的基本信息。

如果遇到纠纷，必须要诚恳对待，与买家协商好解决的方法，必要时可考虑适当退款，尽量减少差评。

二、保证物流时效性，降低A-Z投诉保证率A-Z的保障条款是亚马逊为了保证货物送达的状态以及准时送达，由此可见，要想降低A-Z投诉保证率必须先确保货物准时送达。

11月14日起，亚马逊开始执行对于买家发起的A-Z索赔时限由原来的7天缩短到3天。

时限缩短后卖家们更应该提高买家的售后体验，尤其是旺季交易高峰期，首先要保障物流速度。

旺季亚马逊的物流政策也有所调整，先是亚马逊美国站要求自配送卖家提供有效追踪编码；后来，亚马逊开始执行欧洲五国自配送退货政策，亚马逊的物流新政是为了保证物流时效性，卖家们也要跟上节奏，尽量做到在买家下单3天之内发货。

亚马逊开店技巧-2016亚马逊全球开店美国站测试题全答案

亚马逊全球开店美国站点上线测试题1. 关于上传商品用到的UPC，正确的理解是[多选题]*分值:5您的回答为：同一个UPC可以用于多国平台┋一个UPC在同一个国平台中只能用于同一个商品上（得分：5）2. 以下关于商品品牌的编写，哪种说法是正确的[多选题]*分值:5您的回答为：家具类的商品，没有品牌可以写Generic （得分：5）3. 关于商品的标题，以下正确的说法是[多选题]*分值:5您的回答为：不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息┋打包售卖的商品可以在标题最后写上Pack of XX┋不能特殊字符，不能使用中文输入法┋服装类的标题必须写上Department，并且要紧跟在品牌后面┋商品名称开头第一个单词必须是品牌（得分：5）4. 关于商品属性，正确的说法是[多选题]*分值:5您的回答为：商品属性(Bullet point)至少填写一个，并且句子首字母要大写┋商品属性应当写上商品最突出的卖点┋商品属性里的关键字同样会被搜索到（得分：5）5. 在创建SKU时，除了打星号的属性一定要填写外，以下哪些属性也是必须填写的[多选题]*分值:5您的回答为：商品描述(Product Description)┋商品特性(Bullet Point)┋品牌(Brand Name)┋商品的分类(Item Type) （得分：5）6. 以下哪种情况会算到订单缺陷率(ODR)里面[多选题]*分值:5您的回答为：出现A to Z的订单┋出现三星以下的差评(feedback)┋出现信用卡拒付的订单（得分：5）7. 以下哪种情况会算到取消率(Cancellation Rate)里面[多选题]*分值:5您的回答为：由于卖家缺货而取消的订单┋由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消时选择了卖家相关原因（得分：5）8. 以下哪种情况会算到迟发率(Late Shipment Rate)里面[多选题]*分值:5您的回答为：卖家处于假期模式，发货时间超过预计发货日期(handling time)的订单┋发货时间在设定的预计发货日期(handling Time)内，但尚未点击“确认订单”（得分：5）9. 您的店铺上线销售后，遇到店铺相关运营问题时，最及时有效的处理方式是[多选题]*分值:5您的回答为：点击后台页面最下方的“获取支持”(Get Support)，通过电话，邮件或在线聊天，联系卖家支持(seller support)获取帮助┋后台右上角的帮助页面(Help)，找出后台提供的相关帮助信息（得分：5）10. 关于FBA的说法，正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：使用FBA可以增加抢到Buy Box的机会┋使用FBA的商品，发货，退换货的客服工作由亚马逊完成（得分：5）11. 对于平台上的商品分类，正确理解是[多选题]*分值:5您的回答为：某些分类是需要申请开通后才可以销售的┋申请商品分类卖家可自行在后台完成（得分：5）12. 违规刊登商品会导致[多选题]*分值:5您的回答为：商品被强制移除┋账号销售权限受限制┋账号被冻结┋账号被关闭（得分：5）13. 对于在亚马逊平台上，有关知识产权的说法，正确的是[多选题]*分值:5您的回答为：在亚马逊平台上销售的所有产品必须是正品┋禁止销售样品或预览版以及相关宣传推广产品┋未经本人同意，不得以营利为目的擅自使用名人的肖像或名字，包括名人代言的商品以及利用名人的相似物制造出的衍生品，例如海报，鼠标垫，钟表，电子格式照片等。

Amazon培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题

Amazon培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题2021年喵星人崛起计划加入海猫轻松跨境一、卖家指标客户满意度是亚马逊用于衡量亚马逊全球开店卖家绩效的最重要的指标之一，【卖家指标】页面可让你更深入地了解你在客户满意度上的表现如何。

【卖家指标】页面包含以下绩效指标。

这些指标按照配送渠道（卖家自行配送和亚马逊配送）计算和显示： 1.订单缺陷率 (ODR)：订单缺陷率指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比。

它让亚马逊能够用单一指标来衡量整体绩效。

2.取消率：这个指标可以衡量你在亚马逊上销售的卖家自行配送商品的有存货率。

3.迟发率：按时发货是亚马逊向所有买家所做的承诺。

在预计配送日期之后确认的卖家自行配送订单将被视为迟发订单。

4.有效追踪率：计算有效追踪率时，亚马逊首先会计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量，然后除以发货并确认的包裹总数。

仅当追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。

亚马逊要求你自行配送的 95% 的包裹提供有效追踪编码。

5.准时送达率：准时送达率显示买家在预计送达时间之前收到亚马逊全球开店卖家配送包裹的百分比。

基于已确认的追踪信息计算此数值。

由于亚马逊使用货件追踪来计算准时送达率，因此亚马逊还会显示所有包裹的有效追踪率。

深圳市海猫跨境科技有限公司2021年喵星人崛起计划加入海猫轻松跨境6.退货不满意率 (RDR)：退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意度。

其指未在 48 小时内获得答复、被错误拒绝或是收到买家负面反馈的有效退货请求所占的百分比。

7.客户服务不满意率 (CSDR)：该指标用于衡量客户对于你提供的买家消息回复的满意度。

在你通过买家与卖家消息服务回复买家时，亚马逊会在你回复的紧下方提供面向买家的调查：“这是否解决了你的问题？”买家可以选择“是”或“否”，客户服务不满意率即是回复为“否”的票数除以回复总数所得的百分比值。